BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ
…………/………… ……/……
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
VÕ THÙY LINH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ
…………/………… ……/……
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
VÕ THÙY LINH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 8 34 02 01
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:
TS. LÊ THỊ MINH PHƯỢNG
THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2024
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam kết rằng đây là kết quả nghiên cứu do tôi tự thực hiện. Mọi số
liệu và chứng cứ được trình bày trong luận án này đều hết sức trung thực, không bị
ảnh hưởng hay chi phối bởi bất kỳ nghiên cứu nào hoặc bất kỳ mục đích nào. Tất cả
các thông tin được trích dẫn từ nguồn khác đều được trình bày rõ ràng và công khai.
Thừa Thiên Huế, tháng năm 2024
Học viên
Võ Thùy Linh
ii
LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, tôi xin gửi lời tri ân đến toàn bộ các thầy cô giảng viên và nhân
viên Phòng Quản lý đào tạo Phân viện Học viện Hành chính Quốc gia khu vực
Miền Trung, những người đã hỗ trợ tôi trong mọi khía cạnh trong suốt quá trình học
tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi muốn bày tỏ sự kính trọng và biết ơn sâu sắc tới TS.
Lê Thị Minh Phượng – Giảng viên Học viện Hành chính Quốc gia, người đã hướng
dẫn và hỗ trợ tôi tận tâm trong suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn
này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc và các Phòng ban của
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã
tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành chương trình học và quá trình thu thập dữ
liệu cho luận văn này.
Học viên
Võ Thùy Linh
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................ v
DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH ........................................................................ vi
MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài luận văn ................................................................................... 1
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn ............................................. 3
3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn ..................................................................... 5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn ................................................... 6
5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận văn ............................... 6
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn .......................................................... 10
7. Kết cấu của luận văn .......................................................................................... 11
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG VÀ CHẤT
LƯỢNG THẺ TÍN DỤNG .................................................................................. 12
1.1 Tổng quan về thẻ tín dụng ............................................................................... 12
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của thẻ tín dụng ...................................................... 12
1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng ................................................................................. 13
1.2 Dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại .................................................... 13
1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng thương mại ................................................... 13
1.2.2 Dịch vụ thẻ tín dụng .................................................................................... 14
1.3 Khái quát về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng .................................................... 16
1.3.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng .............................. 16
1.3.2 Nội dung các hoạt động phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại . 16
1.3.3 Sự cần thiết của phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ........................................... 17
1.3.4 Các nhân tố tác động sự phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng ........................ 18
1.3.5 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ...................................... 22
1.3.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng .................................................... 24
1.4 Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng ............................ 27
1.4.1 Các chỉ tiêu định tính .................................................................................. 27
1.4.2 Các chỉ tiêu định lượng ............................................................................... 29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG VÀ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN BIDV - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ........................................... 33
2.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt
Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế ......................................................................... 33
2.1.1 Lịch sử hình thành ...................................................................................... 33
