ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
HÀ TRANG LINH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI
NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH BẮC KẠN
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
Hà Nội – 2020
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
HÀ TRANG LINH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI
NGÂN HÀNGTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH BẮC KẠN
Chuyên ngành: Quản trị các tổ chức tài chính
Mã số: Thí điểm
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Hà Nội – 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan rằng luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân
hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Kạn” được hoàn thành
trên cơ sở nghiên cứu, tổng hợp, do tôi tự thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy.
Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn nà y, tôi
cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được
công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào.
Bắc Kạn, ngày tháng năm 2019
Tác giả
HÀ TRANG LINH
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................... i
DANH MỤC CÁC BẢNG ..................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỐ ............................................................................................... iii
LỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI ........................................................................................................................ 4
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
thương mại ............................................................................................................................... 4
1.2 Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ NHBL ......................................................................... 7
1.2.1. Khái niệm ......................................................................................................................... 7
1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ......................................................................... 8
1.2.3 Phân loại d ịch vụ ngân hàn g bán lẻ ............................................................................... 10
1.2.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ........................................................................... 14
1.3. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại ...... 18
1.4. Hệ thống tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng thương mại . 22
1.4.1. Các chỉ tiêu định lượng ................................................................................................. 22
1.4.2 Các chỉ tiêu định tính ...................................................................................................... 27
1.5. Các nhân t ố ảnh hưởn g đến p hát triển dịch vụ NHBL của NHTM ................. 29
1.6 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng b án lẻ của m ột số NHTM .......................... 32
1.6.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và
Phát triển Việt Nam chi nhánh Sơn La ................................................................................... 32
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ..................................................................................................... 34
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................. 35
2.1. Thiết kế nghiên cứu .......................................................................................................... 35
2.1.1. Nội dung nghiên cứu ..................................................................................................... 35
2.2. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................. 35
2.2.1. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................................ 35
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin .................................................................................... 35
2.2.3 Phương pháp tổng hợp và p hân tích thông tin, dữ liệ u ................................................ 36
TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ....................................................................................................... 37
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI BIDV BẮC KẠN ........................................................................................................... 38
3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn . 38
3.1.1. Mô hình tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Kạn . 39
3.1.2 Đội ngũ nhân viên ngân hà ng BIDV Bắc Kạ n ............................................................. 40
3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Bắc Kạn giai đoạn 2016-2018 ................ 41
3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát
triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Kạn ..................................................................................... 43
3.2.1. Sự phát triển số lượng sản phẩm dịch vụ NHBL ........................................................ 43
3.2.2. Sự phát triển số lượng khách hàng bán lẻ .................................................................... 45
3.2.3. Sự phát triển về doanh số của các sản phẩm ................................................................ 47
3.2.4. Sự phát triển về thu nhập từ dịch vụ NHBL ................................................................ 57
3.2.5. Sự phát triển về thị phần dịch vụ NHBL ...................................................................... 59
3.2.6. Phân tích sự phát triển kênh phân phối của dịch vụ NHBL........................................ 61
3.3 Đánh giá chun g về triển dịch vụ NHBL tại BI DV Chi nhánh Bắc Kạn ........................ 64
3.3.1 Kết quả đạt được ............................................................................................................. 64
3.3.2 Hạn chế ............................................................................................................................ 66
3.3.3. Nguyên nhân .................................................................................................................. 69
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN
HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC KẠN
................................................................................................................................................... 72
4.1. Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng đầu tư và phát triển
Việt Nam - Chi nhánh Bắc Kạn đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2050 ....................... 72
4.2. Giải pháp cụ thể nhằm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng đầu tư và
phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Kạn ............................................................................. 72