ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN THỊ THU HÀ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HÀ NAM
ĐỀ ÁN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Hà Nội – 2025
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN THỊ THU HÀ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HÀ NAM
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 8340201
ĐỀ ÁN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Người hướng dẫn khoa học: TS. Lưu Ngọc Hiệp
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM ĐỀ ÁN
Hà Nội – 2025
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản đề án này là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân
với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn. Các số liệu đưa ra trong đề án là trung thực
và có nguồn gốc rõ ràng.
Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Thu Hà
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học
Quốc gia Hà Nội trong thời gian qua đã dìu dắt và truyền đạt cho tôi những kiến thức,
kinh nghiệm vô cùng quý báu để tôi có được kết quả ngày hôm nay.
Xin trân trọng cảm ơn TS. Lưu Ngọc Hiệp - người hướng dẫn khoa học của
luận văn, đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành đề án.
Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương
Tín - Chi nhánh Hà Nam đã tạo điều kiện giúp tôi về số liệu tham khảo; cảm ơn Quý
khách hàng của chi nhánh đã nhiệt tình tham gia quá trình khảo sát; các bạn lớp Cao
học QH 2022-E. TCNH 2 đã luôn động viên, tư vấn, hỗ trợ tôi về bài viết, đề án tốt
nghiệp.
Mặc dù tôi đã cố gắng nhưng cũng không thể tránh khỏi những sai sót, hạn
chế trong quá trình nghiên cứu. Kính mong nhận được sự nhận xét, góp ý của Quý
Thầy Cô giáo và bạn đọc để tôi tiếp tục khắc phục những thiếu sót của mình.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Thu Hà
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ................................................... i
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................... ii
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. iii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ THUYẾT
VỀ NGÂN HÀNG SỐ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI.......................................................................................................... 4
1.1. Các vấn đề cơ bản về ngân hàng số ............................................................... 4
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng số ..................................................................... 4
1.1.2. Phân biệt ngân hàng số với ngân hàng trực tuyến và ngân hàng điện tử 5
1.1.3. Đặc điểm của ngân hàng số .................................................................... 8
1.1.4. Vai trò của ngân hàng số ............................................................................ 9
1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu .................................................................. 12
1.2.1. Tình hình nghiên cứu nước ngoài ......................................................... 12
1.2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước ......................................................... 14
1.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng số ................................................................... 15
1.3.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng số ........................................ 15
1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng số ................... 16
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 ......................................................................................... 23
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ ĐỀ ÁN ......... 24
2.1. Nội dung và quy trình nghiên cứu .................................................................. 24
2.1.1 Nội dung nghiên cứu ................................................................................. 24
2.1.2 Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 24
2.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 25
2.3. Nguồn dữ liệu ................................................................................................. 28
2.3.1. Dữ liệu sơ cấp ........................................................................................... 28
2.3.2 Dữ liệu thứ cấp .......................................................................................... 29
