MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................. i
DANH MỤC BẢNG ..............................................................................................ii
DANH MỤC HÌNH VẼ ....................................................................................... iii
MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ HIỆN ĐẠI ......... 5
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại
................................................................................................................................ 5
1.1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước và quốc tế .................................................. 5
1.1.2. Đánh giá tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và quốc tế .................... 9
1.2. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại ......................... 10
1.2.1. Những khái niệm cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại .................... 10
1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại. ................................ 12
1.3. Bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng
bán lẻ hiện đại ....................................................................................................... 19
1.3.1. Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại của Ngân
hàng thương mại một số nước trên thế giới ............................................................ 20
1.3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra đối với các Ngân hàng Thương mại Việt Nam ... 23
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN . 25
2.1. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 25
2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................................................... 26
2.2.1. Đối với số liệu thứ cấp ................................................................................. 26
2.2.2. Đối với số liệu sơ cấp .................................................................................. 27
2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu ........................................................................ 27
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
LẺ HIỆN ĐẠI TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HÀ THÀNH ....................... 30
3.1. Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển chi nhánh VietinBank Hà Thành30
