Tiểu luận: Chức năng hoạch định trong quản trị (Nhóm [N.G.U] Never Give Up)

Ị Ọ

Ả

MÔN QU N TR  H C

ể

ậ

Ti u lu n:

ự

ệ   Nhóm [N.G.U] Never Give Up

Th c hi n:

1

Ờ Ở Ầ L I M  Đ U

ứ ạ ộ ố ị ế ế ủ ả ộ Ho ch đ nh là m t trong b n ch c năng thi ị ồ   t y u c a m t nhà qu n tr , đ ng

ờ ượ ề ả ứ ư ủ ả ộ ị th i đ ệ   c coi là m t ch c năng  u tiên hay là n n t ng c a qu n tr . Đây là công vi c

ự ệ ả ả ừ ầ ể ể ạ ộ ầ đ u tiên mà nhà qu n lý ph i th c hi n ngay t đ u đ  tri n khai các ho t đ ng đ ể

ụ ụ ứ ạ ồ ị ị ị ạ đ t m c tiêu đã xác đ nh Ch c năng ho ch đ nh bao g m quá trình xác đ nh m c tiêu

ươ ữ ươ ấ ả ể ạ ụ ệ ợ trong t ng lai và nh ng ph ng ti n thích h p đ  đ t m c tiêu đó. T t c  các nhà

ọ ấ ứ ề ệ ả ạ ả ậ ị ị ạ   qu n tr  trong m i c p b c đ u ph i th c hi n công tác ho ch đ nh. Thông qua ho ch

ả ẩ ị ị ổ ứ ủ ạ ộ ữ ầ ế ị đ nh , nhà qu n tr  chu n b  cho t ch c c a mình nh ng ho t đ ng c n thi ạ   ằ t nh m đ t

ế ư ạ ạ ả ả ắ ượ đ c thành công c  trong ng n h n và dài h n. Khi nhà qu n lý thi u t ế    duy chi n

ạ ộ ủ ế ệ ả ạ ị ượ l c, thi u kh  năng ho ch đ nh thì ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p không th ể

ể ườ ư ệ ầ phát tri n lâu b n. ạ ng kinh doanh đ y tính c nh tranh nh  hi n nay và ề  Trong môi tr

ố ả ệ ả ấ ấ ộ ị ạ nh t là trong b i c nh toàn c u hóa, thì ho ch đ nh m t cách có hi u qu  ngày càng tr ở

ể ổ ứ ữ ệ ệ ọ ơ ị nên quan tr ng h n. Vi c này giúp doanh nghi p có th   n đ nh, đ ng v ng và phát

tri n.ể

ứ ể ạ ả ậ ị ị Qua bài ti u lu n “Ch c năng ho ch đ nh trong qu n tr ”, chúng tôi mong s ẽ

ườ ọ ư ứ ủ ể ề ả ọ ị giúp ng i đ c hi u thêm v  ch c năng quan tr ng c a qu n tr  này, cũng nh  cách

ứ ể ậ ộ ế ể ừ ả ạ ườ ọ ụ ể th c đ  l p ra m t k  ho ch hoàn h o. Đ  t đó, ng ự   i đ c có th  áp d ng vào th c

ọ ậ ờ ố ễ ệ ơ ti n đ i s ng, giúp ích h n trong công vi c và h c t p.

2

ƯƠ

CH

NG I:

Ủ

Ấ

Ạ

Ề

Ị

CÁC V N Đ  CHÍNH C A HO CH Đ NH

ư ổ ế ế ầ ấ ủ ữ ả   Theo nh ng lý thuy t g n đây nh t c a hai giáo s  n i ti ng trong ngành Qu n

ơ ả ị ọ ứ ả ồ ị tr  h c là James Stoner và Stephen Robbins thì Qu n tr  bao g m 4 ch c năng c  b n là

ứ ề ể ể ạ ổ ị Ho ch   đ nh   (Planning),   T   ch c   (Organizing),   Đi u   khi n   (Leading)   và   Ki m   tra

ể ể ứ ư ả ơ (Controlling). Có th  hi u đ n gi n các ch c năng này nh  sau:

ơ ộ ủ ụ ư ạ ị ị ị ậ ­ Ho ch đ nh là xác đ nh m c tiêu, nh n đ nh các c  h i, r i ro và đ a ra các

ươ ụ ể ể ấ ậ ạ ộ ụ ệ ả ố ồ ự ph ng pháp c  th  đ  ho t đ ng hi u qu  nh t, t n d ng t i đa các ngu n l c và

ể ủ ả gi m thi u r i ro;

ổ ứ ừ ệ ậ ặ ộ ­ T  ch c là phân công công vi c cho t ng b  ph n ho c cá nhân trong t ổ ứ    ch c:

ệ ụ ể ơ ệ ầ ờ công vi c c  th , n i làm vi c, th i gian c n hoàn thành, .v.v.;

ụ ự ư ề ể ệ ể ố ạ   ạ ­ Đi u khi n là vi c tuy n d ng, đào t o và b  trí nhân s  cũng nh  các ho t

ệ ủ ự ẩ ả ằ ổ ứ ộ đ ng nhân s  khác nh m thúc đ y kh  năng làm vi c c a các thành viên trong t ch c;

ạ ộ ư ể ế ả ả ề ừ ấ ­ Ki m tra là xem xét k t qu  ho t đ ng, đ a ra gi i pháp cho các v n đ , t đó

ủ ổ ứ ướ ẩ ụ ế ặ ướ thúc đ y thành tích c a t ch c h ng đ n m c tiêu đã đ t ra. Đây cũng là b ố   c cu i

ả ộ ị ạ ả ả ộ ộ ỳ ỳ ị ệ ủ c a m t công vi c qu n tr , khép l ở i m t chu k  qu n tr , m  ra m t chu k  qu n tr ị

m i;ớ

ề ứ ủ ẽ ậ ầ ầ ộ ệ   Trong ph n này chúng ta s  bàn lu n v  ch c năng đ u tiên c a m t công vi c

ứ ẽ ề ấ ả ạ ị ị qu n tr , đó là ch c năng Ho ch đ nh. Chúng ta s  xem xét các v n đ  sau:

ệ ạ ị ­ Khái ni m ho ch đ nh;

ụ ủ ạ ầ ọ ị ­ T m quan tr ng (m c đích c a ho ch đ nh);

ạ ộ ả ạ ị ệ ­ Ho ch đ nh và hi u qu  ho t đ ng;

ạ ạ ế ­ Phân lo i k  ho ch;

ấ ả ạ ị ị ­ Vai trò ho ch đ nh trong các c p qu n tr ;

ế ạ ậ ­ Quy trình l p k  ho ch.

I. KHÁI NI MỆ

3

ấ ị ữ ụ ộ ệ ạ ị ị “Ho ch đ nh là m t quá trình  n đ nh nh ng m c tiêu và xác đ nh bi n pháp

ấ ể ự ữ ụ ệ .” (1) ố t t nh t đ  th c hi n nh ng m c tiêu đó

ể ể ừ ệ ạ ộ ồ ị T  khái ni m này, chúng ta có th  hi u ho ch đ nh là m t quá trình bao g m:

ậ ụ ể ụ ­ L p ra các m c tiêu c  th ;

ơ ộ ủ ­ Đánh giá các c  h i, r i ro;

ố ộ ­ Xem xét các tài nguyên: lao đ ng, v n;

ế ố ừ ư ữ ươ ố ấ ể ự ụ ệ ­ T  các y u t trên, đ a ra nh ng ph ng pháp t t nh t đ  th c hi n m c tiêu

ả ậ ụ ệ ộ ượ ể ủ ồ ự ả m t cách hi u qu , t n d ng đ ơ ộ c các ngu n l c và c  h i, gi m thi u r i ro.

Ọ Ủ Ầ Ạ Ị Ụ II. T M QUAN TR NG (M C ĐÍCH C A HO CH Đ NH)

ụ ủ ư ụ ệ ố ị ạ M c đích cu i cùng c a công vi c ho ch đ nh là đ a ra các m c tiêu và ph ươ   ng

ụ ể ứ ứ ể ả ạ ị ị pháp c  th . Trong 4 ch c năng qu n tr , có th  nói Ho ch đ nh là ch c năng quan

ể ế ệ ấ ở ọ ế tr ng nh t, b i vì chúng ta không th  ti n hành công vi c khi không bi t chúng ta

ạ ượ ố ể ạ ượ ề ữ ề mu n đ t đ ả c đi u gì và ph i làm gì đ  đ t đ c nh ng đi u đó.

ấ ạ ụ ủ ề ạ ấ ỉ ị Có r t nhi u công ty đã th t b i ch  vì ho ch đ nh sai m c tiêu c a mình.

ụ ể ế ộ ệ ­ M t ví d  đi n hình là Ford trong vi c tung ra chi c Edsel vào tháng 9 năm

ụ ể ủ ề ệ ế ạ ạ ấ ầ ị ẫ   1957. Có r t nhi u sai l m trong vi c ho ch đ nh k  ho ch này, c  th  là: tên c a m u

ị ườ ể ờ ờ xe không thu hút khách hàng, th i đi m tung ra th  tr ợ ng không phù h p (vào th i đó

ẫ ớ ườ ượ ằ các m u xe m i th ng đ c bán vào tháng 11 h ng năm), thi ế ế ồ t k  t ụ   ề i, có nhi u tr c

ữ ế ế ắ ặ ậ ỹ tr c k  thu t, giá thành quá cao trong khi khách hàng đang nh m đ n nh ng chi c xe

ế ệ ề ế ề ả ộ ả   ẻ ơ r  h n, và trên h t là vi c qu ng cáo thái quá v  chi c xe mà không h  có m t kh o

ị ườ ỉ ồ ạ ế ế ả ừ sát th  tr ng nào. K t qu  là chi c Edsel ch  t n t i trong 4 năm (t ế  1957 đ n 1960)

ư ế ế ầ ố ợ (2) ớ v i doanh s  60.000 chi c trong năm đ u tiên, ch a đ n 30% mong đ i.

ụ ổ ế ậ ộ ầ   ­ M t ví d  n i ti ng khác là P&G (Procter and Gamble) – t p đoàn hàng đ u

ườ

ạ ọ

ế

ả

ả

ị

ế ượ

ng Đ i h c Kinh t

c kinh

ự ố ồ

ấ ả

ả

1() Tr doanh (tháng 1/2006), Giáo trình Qu n tr  h c

ộ  TP HCM, Khoa qu n tr  kinh doanh, B  môn Qu n tr  nhân s  và chi n l ươ ng Đông, thành ph  H  Chí Minh.

ị ị ọ , Nhà xu t b n Ph

ấ ả

2() Matt Haig (2005), Brand Failures – The truth about the 100 biggest branding mistakes of all time, nhà xu t b n  Kogan Page, Mĩ.

ế ớ ề ữ ầ ả ẩ th  gi ệ   i v  các s n ph m chăm sóc cá nhân – đã có nh ng đánh giá sai l m trong vi c

4

ố ượ ạ ươ ụ ủ ệ ằ ộ ọ ị ho ch đ nh s  l ng th ng hi u ph  c a m t nhãn hàng. H  cho r ng càng nhi u s ề ự

ế ọ ọ ươ ố ẽ ự l a ch n cho khách hàng thì doanh s  s  càng cao. H  đã tung ra đ n 52 th ệ   ng hi u

ụ ủ ỉ ộ ả ươ ụ ủ ệ ẩ ph  c a ch  m t dòng s n ph m kem đánh răng Crest và 31 th ộ   ng hi u ph  c a m t

ự ậ ộ ầ ả ẩ ầ ị dòng s n ph m d u g i đ u tr  gàu Head & Shoulders. S  th t là khách hàng đã hoàn

(3)

ố ố ướ ạ ả ế ẩ ầ ố ỉ ị toàn b i r i tr c hàng lo t s n ph m và cu i cùng Crest ch  chi m 15% th  ph n kem

ị ườ ủ ỏ ạ ấ ị đánh răng c a th  tr ng Mĩ, b  Colgate b  l i r t xa.

ể ấ ư ậ ụ ượ ằ ạ ị Nh  v y, qua hai ví d  trên chúng ta có th  th y đ c r ng, ho ch đ nh có vai

ấ ỳ ổ ạ ộ ư ủ ệ ấ ọ trò r t quan tr ng trong vi c kinh doanh cũng nh  ho t đ ng c a b t k  t ứ  ch c nào

ẽ ẫ ế ế ặ ạ ạ ị ấ ạ   ị khác.  Không có ho ch đ nh ho c ho ch đ nh y u kém s  d n chúng ta đ n th t b i

ề ặ n ng n .

Ạ Ộ Ạ Ả Ệ Ị III. HO CH Đ NH VÀ HI U QU  HO T Đ NG

ế ế ề ạ ậ ạ ạ “Trong kinh doanh n u b n không l p k  ho ch, đi u đó có nghĩa là b n đang

ị ộ ế ẩ ạ chu n b  m t k  ho ch đ  th t b i” ể ấ ạ  – Crawford H.Greenewalt.(4)

ể ượ ạ ộ ị ả ầ ứ ệ ọ ế M t ho ch đ nh đ  đ c g i là hi u qu  c n đáp  ng t ố ớ ướ t v i tr c h t 6 yêu

ầ c u sau:

ư ệ ố ố ể ả ạ 1. T o ra t ị ệ  duy có h  th ng đ  tiên li u các tình hu ng qu n tr

ạ ả ị ị ựơ ế ị ư ướ Trong qu n tr , khâu Ho ch đ nh đ c ví nh  bánh lái, quy t đ nh h ủ   ng đi c a

ệ ề ả ấ ị ưở ả ạ ả c  doanh nghi p, công ty. Nhà qu n tr  ­ khi  y là thuy n tr ng ­ ph i v ch đ ượ   c

ươ ằ ứ ề ợ ớ ố ở ề nhi u ph ng án nh m  ng phó thích h p v i nhi u tình hu ng khác nhau, b i tính

ủ ể ể ả ắ ắ không ch c ch n, luôn xoay chuy n c a các kh  năng là hi n nhiên và không tránh

c.ượ đ

ự ự ạ ắ ắ ị Tính không ch c ch n là do công tác ho ch đ nh là d  đoán, d  báo s  vi c s ự ệ ẽ

ườ ế ố ấ ợ ượ ả x y ra ở ươ  t ng lai trong môi tr ề ng có nhi u y u t b t l ự i, khó d  đoán đ ặ   c ho c

ấ ả

3() Matt Haig (2005), Brand Failures – The truth about the 100 biggest branding mistakes of all time, nhà xu t b n  Kogan Page, Mĩ.

ẻ

ờ

ự ể ủ ệ ề ể ậ ộ ằ n m ngoài s  ki m soát c a doanh nghi p. M t đi u có th  nhìn nh n là m t y u t ộ ế ố

4() L i vàng cho các nhà kinh doanh – NXB Tr  năm 1994

5

ế ạ ạ ế ố ấ ợ ề ề ế ệ ả ấ ợ b t l i này đ n l i t o ti n đ  cho các y u t b t l ạ   i khác x y ra. Vì th , vi c ho ch

ệ ố ứ ề ề ể ẹ ị đ nh kĩ càng và có b  sâu ­ t c là có h  th ng ­ là đi u không th  coi nh .

ọ ỗ ự ủ ổ ứ ố ợ ự ụ ệ 2. Ph i h p m i n  l c c a t ch c trong quá trình th c hi n m c tiêu

ệ ạ ị ỉ ố ế ạ ủ Ho ch đ nh ch  ra các bi n pháp cho phép khai thác t i đa th  m nh c a doanh

ậ ụ ơ ộ ệ ế ệ ạ ơ nghi p, t n d ng c  h i kinh doanh, h n ch  nguy c  cho doanh nghi p.

ệ ị ạ ị ố ở ự ủ ậ ể ạ ậ ạ Vi c ho ch đ nh l i b  chi ph i b i s  sáng t o và thu n tình c a t p th . Các

ế ị ư ả ậ ạ ựơ ự ồ ị quy t đ nh do ho ch đ nh đ a ra ph i nh n đ ố ủ ầ   c s  đ ng tình và thông su t c a h u

ổ ứ ụ ữ ẳ ở ộ ế h t các thành viên trong t ch c. B i câu t c ng  “M t cây làm ch ng nên non ­ Ba cây

ạ ủ ự ề ứ ế ắ ạ ở ụ ch m l ộ   i nên hòn núi cao” luôn nh c nh  chúng ta v  s c m nh c a s  đoàn k t m t

lòng.

ự ậ ụ 3. T p trung vào các m c tiêu tránh s  lãng phí

ư ệ ầ ầ ạ ị ư Nh  ph n 2 đã nói, ho ch đ nh c n đ a ra gói bi n pháp cho phép khai thác t ố   i

ế ạ ạ ựơ ủ ệ ầ ụ ộ đa th  m nh c a doanh nghi p h u đ t đ ụ   ậ c m c tiêu. M t khi t p trung vào các m c

ứ ủ ệ ể ấ ặ ớ ấ   tiêu đ t ra, doanh nghi p có th  hoàn thành công tác v i m c hao phí, r i ro th p nh t

ể ở ạ ẩ ị ổ ứ ậ ố ơ ươ ị có th . B i ho ch đ nh là chu n b  cho t ch c v n hành t t h n trong t ng lai.

ạ ự ợ ộ ậ ố ợ ữ 4. T o s  h p tác và ph i h p gi a các cá nhân và b  ph n trong t ổ ứ  ch c

ủ ủ ư ụ ả ạ ị ị Tuy ho ch đ nh là công tác c a cá nhân (nhà qu n tr ) nh ng m c tiêu c a khâu

ạ ự ự ủ ề ệ ả ằ ố này l i nh m đi u ph i nhân l c và tài l c c a c  doanh nghi p vào quy trình làm

vi c.ệ

ạ ộ ự ủ ề ệ ả ộ ộ Công cu c đi u hành s  ho t đ ng c a m t doanh nghi p luôn làm nhà qu n lí đau

ỗ ộ ừ ậ ổ ứ ứ ề ậ ầ đ u. T ng cá nhân, m i b  ph n trong t ch c đ u có ch c năng và cách v n hành

ụ ể ạ ộ ư ấ ả ề ự riêng, ho t đ ng trong lãnh v c chuyên môn c  th , nh ng t t c   đ u mang trách

ủ ệ ệ ạ ả ờ ạ ị ố nhi m t o nên thành qu  chung c a doanh nghi p. Gi đây, khi đã ho ch đ nh t t, nhà

ẽ ế ả ố ợ ậ ộ ệ ữ ẫ qu n lí s  bi t cách ph i h p các cá nhân và b  ph n, tri ộ   t tiêu nh ng mâu thu n n i

ố ừ ữ ộ ố ộ b , nh ng cu c công kích v n t ố    lâu đã là m i nguy cho công ty, làm khăng khít m i

ệ ữ ổ ớ ộ ứ ậ ậ ộ quan h  gi a cá nhân – cá nhân, cá nhân – t ch c và b  ph n này v i b  ph n kia,

ế ệ ả ở khi n công vi c tr  nên trôi ch y.

6

ổ ủ ữ ộ ớ ạ ườ 5. Tăng đ  linh ho t và thích nghi v i nh ng thay đ i c a môi tr ng bên

ngoài

ươ ườ ế ườ ươ ườ ậ “Th ng tr ng là chi n tr ng” – ngày nay th ng tr ơ   ng th m chí còn h n

ế ườ ề ộ ố ệ ộ ỗ ả c  chi n tr ng v  đ  kh c li ư   t và quy mô. M t công ty đang ăn nên làm ra b ng d ng

ầ ư ế ả ố ữ ẻ tuyên b  phá s n, khi n nhà đ u t ư   ộ  và nh ng k  cho vay m t phen nháo nhào. Nh ng

ị ườ ớ ỏ ộ ậ ứ ớ ạ ệ ấ ừ m t “ông l n” v a ra kh i th  tr ng thì ngay l p t c, các công ty m i l i xu t hi n và

ấ ố ư ế ỗ ờ ổ chen chân vào, th  ch  công ty x u s  kia. Th i bu i này, ng òi tiêu dùng liên t c b ụ ị

ữ ế ằ ạ ở ộ ươ ấ t n công b i nh ng “đ c” chiêu khuy n mãi n m trong hàng lo t ch ế   ng trình khuy n

ỉ ầ ư ể ạ ầ ộ ộ ộ mãi r m r  do các hãng đ a ra. M t CEO phát bi u “B n ch  c n có thêm m t khách

ủ ủ ồ Ở ờ ủ ả ẩ ạ ỏ ố ạ hàng mua s n ph m c a b n là b n đã b  xa đ i th  c a mình r i.” th i ‘Khách

ượ ể ồ ạ ế ả ỏ ệ ự ạ hàng là th ng đ ’ này, đ  t n t i, các doanh nghi p ph i t ứ    ra c c kì linh ho t và  ng

ế ố ớ ự ổ ủ ườ ề ọ ờ bi n t t v i s  thay đ i c a môi tr ả ỏ ng kinh doanh. H  ph i b  ra nhi u th i gian và

ứ ể ụ ứ ụ ứ ặ công s c đ  nghiên c u tâm lí khách hàng, đ t m c tiêu, sau đó ra s c chiêu d  khách

ớ ả ụ ự ẩ ạ ừ ườ hàng m c tiêu và t o d ng lòng trung thành v i s n ph m t ng i tiêu dùng. Ngoài

ố ế ố ề ưở ế ự ủ nhân t Khách hàng, còn nhi u y u t ả  khác  nh h ng đ n s  thành công c a doanh

ự ố ủ ệ ế ệ ạ ị ế ị nghi p. Vì th  khâu Ho ch đ nh quy t đ nh s  s ng còn c a doanh nghi p tr ứơ ự  c s

ế ố ấ ợ ủ ữ ế ộ ừ bi n đ ng không ng ng c a nh ng y u t b t l i.

ế ự ỏ ữ ự ế ể ừ ệ ạ ầ ị C n xét đ n s  sai l ch không nh  gi a ho ch đ nh và th c t đ  t đó có k ế

ề ế ế ạ ạ ỉ ở ư ự ả ổ ho ch đi u ch nh, khi n k  ho ch tr ầ  nên kh  thi, nh ng c n tránh s  thay đ i tu ỳ

ụ ẫ ạ ựơ ệ ơ ụ ắ ắ ế ti n và liên t c d n đ n nguy c  không đ t đ ấ ạ c m c tiêu và th t b i là ch c ch n.

ữ ể ệ ể ẩ 6. Phát tri n các tiêu chu n ki m tra h u hi u

ạ ị ế ậ ế ạ ậ ợ ụ ề ệ Ho ch đ nh thi t l p m c tiêu và vì th  t o đi u ki n thu n l ể   ệ i cho vi c ki m

ở ế ố ắ ắ ắ ọ tra. B i n u các thành viên không ch c ch n h  đang làm gì, đang c  g ng đ t đ ạ ượ   c

ề ể ọ ị ượ ọ ạ ượ đi u gì thì h  không th  xác đ nh đ c h  có đ t đ c nó hay không.

ủ ệ ệ ế ệ ể ả ạ ợ ị ố ơ ượ L i ích c a vi c ho ch đ nh hi u qu  khi n vi c ki m tra t t h n đ ể   c bi u

ễ di n qua hình 1.1.

ệ ữ ứ ể ạ ị Hình 1.1: Quan h  gi a Ch c năng ho ch đ nh và Ki m tra

7

ế ơ ơ ồ ướ Chi ti t h n là s  đ  1.2 d i đây:

ể ạ ị Hình 1.2: Quy trình Ho ch đ nh và Ki m tra

Ạ Ế Ạ IV. PHÂN LO I K  HO CH

ạ ạ ị Hình 1.3: Các lo i ho ch đ nh (5)

ạ ị 1. Ho ch đ nh chi n l ế ượ c

1.1. Khái ni mệ

ế ượ ạ ự ụ ị Ho ch đ nh chi n l c là quá trình xây d ng các m c tiêu và hình thành các k ế

ể ạ ổ ổ ứ ạ ượ ị ấ ế ả ở ho ch t ng th  cho t ch c trong dài h n, đ c ti n hành b i các nhà qu n tr  c p cao

ổ ứ trong t ch c.

ộ 1.2. N i dung

ủ ế ữ ụ ạ ị ổ ứ ­ Xác đ nh nh ng m c tiêu ch  y u và dài h n cho t ch c;

ươ ạ ộ ổ ự ­ Xây d ng ch ng trình ho t đ ng t ng quát;

ồ ự ể ự ạ ượ ế ệ ằ ạ ổ ụ ­ Phân b  ngu n l c đ  th c hi n k  ho ch nh m đ t đ c m c tiêu.

ệ ạ ị 2. Ho ch đ nh tác nghi p

2.1. Khái ni mệ

ữ ể ệ ế ệ ạ ạ ị ị Ho ch đ nh tác nghi p là nh ng ho ch đ nh liên quan đ n vi c tri n khai k ế

ụ ể ữ ắ ạ ờ ố ho ch trong nh ng tình hu ng c  th  và th i gian ng n.

ộ 2.2. N i dung

ươ ạ ộ ắ ạ ị ­ Xác đ nh ch ng trình ho t đ ng ng n h n;

ồ ự ử ụ ượ ổ ể ụ ệ ượ ề ­ S  d ng ngu n l c đã đ c phân b  đ  hoàn thành nhi m v  đã đ c đ  ra.

2.3. Phân lo iạ

ườ

ạ ọ

ế ượ

ế

ả

ả

ị

ị

ng Đ i h c Kinh t

c kinh

ự ố ồ

ộ ươ

ấ ả

ả

5 Tr doanh (tháng 1/2006), Giáo trình Qu n tr  h c

TP HCM, Khoa qu n tr  kinh doanh, B  môn Qu n tr  nhân s  và chi n l ng Đông, thành ph  H  Chí Minh.

ị ọ , Nhà xu t b n Ph

ơ ụ ế ạ 2.3.1. K  ho ch đ n d ng

8

ươ ươ ế ươ ả ố ­ Ch ng trình: ch ng trình khuy n mãi, ch ặ   ng trình gi m giá cu i năm ho c

ư ươ ữ ạ ạ ộ ả ơ đ n gi n nh  ch ng trình đào t o nâng cao trình đ  ngo i ng  cho nhân viên.

ầ ủ ự ể ỏ ộ ươ ư ­ D  án: có quy mô nh , có th  là m t ph n c a các ch ớ ng trình l n nh ng b ị

ớ ạ ồ ự ề ờ gi i h n v  ngu n l c và th i gian hoàn thành.

ữ ế ể ạ ổ ươ ­ Ngân sách: là nh ng k  ho ch đ  phân b  tài chính cho các ch ng trình, d ự

ứ ể ể ự ế ạ ộ ả ị ờ án, các ho t đ ng đã đ nh, trong kho ng th i gian d  ki n. Đây là căn c  đ  ki m tra

ạ ộ ả ủ ủ ổ ứ ứ ệ m c hi u qu  c a các ho t đ ng c a t ch c.

ạ ườ ế 2.3.2. K  ho ch th ự ng tr c

ữ ườ ố ỉ ạ ổ ế ậ ớ ạ ­ Chính sách: là nh ng đ ng l i ch  đ o t ng quát, thi t l p gi ệ   i h n trong vi c

ế ị ữ ư đ a ra nh ng quy t đ nh.

ướ ẫ ế ể ự ữ ệ ủ ụ ­ Th  t c: là h ng d n chi ti ề   t đ  th c hi n các chính sách trong nh ng đi u

ệ ụ ể ki n c  th .

ố ề ệ ữ ị ượ ự ­ Quy đ nh: là nh ng tuyên b  v  vi c đ ệ c phép th c hi n hay không đ ượ   c

ự ệ ả ộ ộ ộ ụ ể phép th c hi n m t hành đ ng trong m t hoàn c nh c  th .

ế ượ ị ệ ạ ạ 2. So sánh ho ch đ nh chi n l ị c và ho ch đ nh tác nghi p

ệ

ế ượ

ệ

ạ

ị

ng di n so sánh

ị Ho ch đ nh chi n l

c

Ho ch đ nh tác nghi p ự ế

ự

ề

ệ

ạ

ạ ụ Đ u là quá trình xây d ng m c tiêu và k  ho ch th c hi n.

ấ

ị

ấ

ả

ị

ấ ướ

ươ Ph ố Gi ng nhau: Khác nhau: ạ ­ C p ho ch đ nh

Qu n tr  gia c p cao

i

ể

ị ơ

ả ắ

ờ ạ

­ Th i h n

Vài năm tr  lênở

ự ộ

ớ

ệ

ế ượ t đ

c xác

ạ ­ Ph m vi

ắ

ụ ­ M c tiêu

ộ Bao quát m t lãnh v c r ng l n, ít đi t.ế sâu vào chi ti Dài h nạ

ừ Qu n tr  gia th a hành, c p d ầ   Ng n h n, có th  hàng ngày, hàng tu n, hàng tháng. ự Đi sâu th c hi n các chi ti ụ ể ị đ nh c  th . ạ Ng n h n

Ạ Ả Ấ Ị Ị V. VAI TRÒ HO CH Đ NH TRONG CÁC C P QU N TR

ấ ứ ộ ứ ạ ấ ầ ạ ọ ị Ho ch đ nh là ch c năng đ u tiên và quan tr ng nh t, b t c  m t lo i hình t ổ

ố ớ ứ ạ ớ ớ ỏ ớ ị ch c nào v i quy mô l n hay nh , ho ch đ nh luôn có ý nghĩa to l n đ i v i doanh

ố ớ ệ ạ ả ị ị nghi p. Đ i v i các nhà qu n tr , ho ch đ nh có vai trò chính:

ủ ộ ả ố ớ ố ị ố ơ ­ Giúp nhà qu n tr  ch  đ ng đ i phó v i các tình hu ng t ụ   ắ t h n, kh c ph c

ạ ộ ụ ộ ể ẫ ữ ữ ế ệ ấ ổ ượ đ c nh ng ho t đ ng th  đ ng mà có th  d n đ n nh ng t n th t cho doanh nghi p;

9

ữ ệ ấ ẫ ệ ­ Có nh ng chính sách, bi n pháp nh t quán (không mâu thu n, tri ộ   t tiêu đ ng

ự ủ l c c a nhau);

ồ ự ể ữ ệ ậ ọ ­ T p trung các ngu n l c đ  hoàn thành nh ng công vi c tr ng tâm c a t ủ ổ ứ    ch c

ữ ụ ề ắ ạ ả ờ ỏ trong nh ng th i kì khác nhau; kh c ph c tình tr ng dàn đ u tr i m ng cho t ấ ả ế   t c , k t

ượ ụ ơ ả ủ ệ ệ ụ c c không hoàn thành đ c nhi m v  c  b n nào c a doanh nghi p;

ồ ự ớ ố ợ ấ ả ấ ị ­ Cho phép các nhà qu n tr  ph i h p các ngu n l c v i chi phí th p nh t, mang

ệ ả ế ấ ạ l i hi u qu  kinh t cao nh t.

ề ơ ả ệ ả ấ ị ượ ấ V  c  b n, các c p qu n tr  trong doanh nghi p đ ấ   c chia thành các c p: c p

ổ ứ ấ ấ ấ ưở cao (toàn t ứ  ch c), c p trung (phòng ch c năng), c p th p (phân x ố   ng/cá nhân). Mu n

ủ ấ ỗ ấ ự ủ ế ế ả ạ ầ ấ ạ ứ xây d ng k  ho ch c a m i c p ph i căn c  trên k  ho ch c a c p trên g n nh t. Tuy

ề ủ ấ ế ạ ướ ẫ ơ nhiên trong n n kinh t ế ị ườ  th  tr ng, k  ho ch c a c p trên mang tính h ng d n h n là

ề ộ ọ ự ệ ệ ặ ấ ạ ắ ắ ộ ộ tính b t bu c. M i s  thiên l ch v  m t phía ho c quá nh n m nh vi c b t bu c hay

ế ự ắ ẫ ộ ệ ạ ề ế ề không b t bu c đ u d n đ n s  thi t h i cho n n kinh t ệ    nói chung và doanh nghi p

nói riêng.

ố ớ ấ ấ ưở 1. Đ i v i c p th p (phân x ng/cá nhân)

Ở ề ệ ạ ị ượ ư ấ ố ơ nhi u công ty, vi c ho ch đ nh đ ấ c đ a xu ng các c p th p h n c a t ủ ổ

ứ Ở ấ ị ả ọ ự ề ả ả ch c. c p này, công nhân có kh  năng qu n tr  b n thân mình. H  t ị  đ  ra l ch trình

ụ ợ ế ị ư ề ề ậ công tác riêng, các m c tiêu l ể   ế i nhu n, có quy n đ a ý ki n v  các quy t đ nh tuy n

ặ ế ị ậ ệ ộ ố ườ ợ ả ụ d ng và sa th i, đ t mua thi t b , v t li u, và trong m t s  tr ự   ng h p còn xây d ng

ế ượ ả c  chi n l c kinh doanh.

ụ ượ ấ ả ỉ Tuy nhiên mô hình này không áp d ng đ c cho t t c  các công ty, nó ch  có

ứ ộ ụ ộ ẫ ữ ệ ệ ấ ả ỏ hi u qu  khi công vi c đòi h i m c đ  ph  thu c l n nhau r t cao gi a các công nhân

ườ ứ ạ ụ ọ ườ ữ ệ trong môi tr ng ph c t p. M c đích là thu hút m i ng i vào nh ng công vi c hay

ứ ả ị ấ ệ ả ơ ỏ ch c năng khác nhau, gi i phóng các nhà qu n tr  c p cao h n thoát kh i nhi m v ụ

ể ự ờ ậ ệ ấ ờ ờ ị ệ   ả giám sát m t th i gian, nh  v y nhà qu n tr  có thêm th i gian đ  th c hi n vi c

ố ợ ạ ộ ạ ạ ị ho ch đ nh dài h n và các ho t đ ng ph i h p khác.

ố ớ ấ ấ ổ ứ 2. Đ i v i c p trung và c p cao (nhà t ch c)

10

ử ữ ả ả ả ị ưở Nh ng nhà qu n tr  ph i có kh  năng x  lí nhũng ý t ợ   ng và thông tin phù h p,

ề ệ ạ ệ ố ộ ươ ọ ả h  f i suy nghĩ m t cách có h  th ng v  hi n t i và t ệ   ng lai, sau đó thông qua vi c

ủ ổ ạ ạ ị ứ ươ ế ệ ho ch đ nh tình tr ng c a t ch c trong t ữ   ả ng lai mà tìm cách c i thi n, n u nh ng

ẩ ổ ứ ướ ự ệ ẫ ầ ả ị nhà qu n tr  đó có vai trò tích c c và d n đ u trong vi c thúc đ y t ch c h ng t ớ   i

ủ ộ ế ả ả ạ ị ị ươ t ng lai. Vì th  ho ch đ nh chính sách nghĩa là các nhà qu n tr  ph i ch  đ ng và làm

ự ệ ề ả ướ ả ứ ứ ả ố ỉ cho s  vi c x y ra theo chi u h ng mong mu n ch  không ph i ch  ph n  ng và đ ể

ự ệ ự ả ữ ạ ả ị ị cho s  vi c t ữ  x y ra. Thông qua ho ch đ nh, nh ng nhà qu n tr  không nh ng phát

ượ ả ươ ả ủ ế ạ huy đ c kh  năng trong t ộ ệ ng lai, mà tùy theo múc đ  hi u qu  c a các k  ho ch có

ự ủ ể ạ ả ạ ộ ồ ị ị ọ th  tăng thêm đ ng l c ho ch đ nh c a h . Hành vi ho ch đ nh trau d i kh  năng t ư

ủ ữ ả ọ ưở ươ ị duy c a các nhà qu n tr  khi h  xem xét nh ng ý t ng cho t ả ế   ế ng lai. Vì th  mà c  k t

ả ẫ ề ạ ị ợ ổ ứ ị ủ ữ ả qu  l n hành vi ho ch đ nh đ u có l i cho t ch c và nh ng nhà qu n tr  c a nó.

Ậ Ạ Ế VI. QUY TRÌNH L P K  HO CH

ệ ậ ế ầ ạ ọ ế ả ậ ị Vi c l p k  ho ch là vô cùng quan tr ng và c n thi t. Nhà qu n tr  khi l p k ế

ạ ầ ả ợ ọ ộ ho ch c n ph i tuân theo m t quá trình h p lý và khoa h c.

ậ ế ạ Hình 1.4: Quy trình l p k  ho ch.

ậ ứ ơ ộ 1. Nh n th c c  h i

ị ầ ị ườ ứ ả ể ừ ượ ữ Nhà qu n tr  c n nghiên c u th  tr ng đ  t đó đánh giá đ ơ ộ   c nh ng c  h i

ơ ộ ể ệ ạ ả ấ ộ dành cho doanh nghi p trong ho ch đ ng s n xu t, kinh doanh. Tìm hi u c  h i là

ế ượ ạ ầ ị ư ầ ả ướ b c đ u tiên trong quá trình ho ch đ nh chi n l c. Yêu c u đ a ra cho nhà qu n tr ị

ả ả ờ ế ủ ữ ữ ể ệ ạ ỏ là ph i tr  l ể i các câu h i: Nh ng đi m m nh, đi m y u c a doanh nghi p? Nh ng c ơ

ể ả ơ ộ ứ ữ ủ ả ợ ớ ệ   ộ h i, thách th c có th  x y ra? Nh ng c  h i đó có h p v i kh  năng c a doanh nghi p

ượ ữ ằ không?  Và, v ứ t qua nh ng thách th c đó b ng cách nào?

ữ ủ ế ể ể ả ạ ả ả ị Nhà qu n tr  ph i đánh giá nh ng đi m m nh, đi m y u c a b n thân doanh

ế ố ủ ệ ệ ộ ị ự nghi p doanh nghi p và s  tác đ ng c a các y u t vĩ mô: tình hình chính tr , kinh t ế   ,

11

ự ẽ ạ ơ ộ ữ ữ ệ ộ ộ xã h i… Nh ng tác đ ng tích c c s  t o ra c  h i cho doanh nghi p và nh ng nguy c ơ

ế ố ự ữ ệ ộ ể ấ ừ t nh ng tác đ ng tiêu c c. Vi c phân tích các y u t ộ  vi mô cũng là m t đi m r t quan

ụ ủ ể ọ ồ ự tr ng. Áp d ng mô hình phân tích 5 ngu n l c c a Micheal Porter đ  phân tích môi

ườ tr ng kinh doanh trong ngành.

ồ ự Hình 1.5: Mô hình phân tích 5 ngu n l c (M.Porter)

ụ ị 2. Xác đ nh các m c tiêu

ố ớ ế ặ ạ ộ ị ệ ụ Đ i v i ti n trình ho ch đ nh, m c tiêu cũng có m t vai trò đ c bi t. Nó chi

ư ổ ạ ộ ố ị ứ ự ệ ộ ph i toàn b  quá trình ho ch đ nh, cũng nh  t ạ    ch c th c hi n các n i dung ho ch

ữ ụ ủ ế ể ạ ớ ỉ ị ỉ ặ   ị đ nh. M c tiêu ch  ra đi m k t thúc c a quá trình ho ch đ nh v i nh ng ch  tiêu đ c

ư ư ợ ể ệ ả ạ ậ ộ ị tr ng nh : doanh thu, l ụ   i nhu n,… Không th  có m t ho ch đ nh hi u qu  khi m c

ư ượ ỗ ố ượ ạ ắ ỗ ị ạ ị tiêu ch a đ c xác đ nh đúng đ n. Tùy theo m i lo i, m i đ i t ng ho ch đ nh c ụ

ụ ể ươ ứ ữ th  mà có nh ng m c tiêu t ng  ng.

12

ướ ả ỉ ị ượ ế ả ụ ể ạ ừ ể ờ ả B c này, nhà qu n tr  ph i ch  ra đ c k t qu  c  th  t ấ   i t ng th i đi m nh t

ớ ừ ị ượ ự ờ ện. ị ứ đ nh  ng v i các m ục tiêu. T  đó xác đ nh đ c ti ến trình, th i gian th c hi

ụ ệ ị ườ ượ ử ụ ươ Trong vi c xác đ nh m c tiêu th ng đ c s  d ng hai ph ng pháp:

ươ ề ố ­ Ph ng pháp truy n th ng;

ụ ả ­ Qu n lý theo m c tiêu (MBO).

ệ ơ ả ề 3. Xem xét các đi u ki n c  b n

ấ ị ữ ề ề ề ệ ề ả ạ ạ ỗ ỏ ị ả   M i lo i ho ch đ nh đ u đòi h i nh ng ti n đ  (đi u ki n) nh t đ nh, đ m b o

ờ ồ ạ ự ự ề ộ cho s  ra đ i, t n t ầ   i và thành công m t cách khách quan. Đó là các d  báo v  nhu c u

ị ườ ả ế ề ườ ạ ộ ủ ệ th  tr ng; gi thi t v  môi tr ng ho t  đ ng c a doanh nghi p; chính sách, ch ủ

ươ ộ ệ ạ ủ ủ ủ ệ ọ ố tr ng c a Chính ph  và quan tr ng là trình đ  hi n t i c a doanh nghi p (v n, năng

ự ấ ự ả l c s n xu t, nhân s …).

ề ườ ậ ự ệ ề ế ạ ầ Trong vi c xem xét các ti n đ  ng i l p k  ho ch c n phân tích các d  báo v ề

ươ ư ệ ể ề ệ ậ ộ tình hình trong t ủ ừ ng lai và đi u ki n hi n có c a t ng b  ph n, đ  làm rõ  u th ế

ủ ệ ườ ậ ế ể ạ ạ c nh tranh c a doanh nghi p. Ng i l p k  ho ch càng hi u rõ và đánh giá đúng các

ề ẽ ề ạ ị ượ ố ợ ự ệ ti n đ  thì ho ch đ nh s  càng đ c th c hi n và ph i h p thành công.

ươ ự 4. Xây d ng các ph ng án

ươ ượ ụ ự ự ề ề ị Các ph ng án đ c xây d ng d a trên m c tiêu và cá ti n đ  đã xác đ nh.

ướ ườ ậ ụ ự ứ ầ ả ươ Trong b c này ng i l p m c tiêu c n ph i xây d ng và nghiên c u các ph ng án

ơ ở ự ể ộ ộ ọ ươ ố ư ỗ ươ hành đ ng khác nhau đ  có c  s  l a ch n ra m t ph ng án t i  u. M i ph ng án

ể ả ả ộ ỏ ươ ạ ả ả ị th a mãn cho m t kh  năng có th  x y ra trong t ng lai, đ m b o cho ho ch đ nh

ự ụ ệ ề ượ đ c th c hi n, hoàn thành các m c tiêu đã đ  ra.

ố ượ ươ ứ ạ ụ ạ ạ ấ ộ ị S  l ng ph ng án ph  thu c vào lo i ho ch đ nh, tính ch t ph c t p và đ ộ

ự ề ệ ạ ị ươ ớ ủ ố ượ l n c a đ i t ng ho ch đ nh. Tuy nhiên vi c xây d ng quá nhi u ph ẽ ẫ   ng án s  d n

ấ ơ ộ ồ ự ể ờ ế ố đ n t n kém ngu n l c, th i gian và có th  đánh m t c  h i.

ươ 5. Đánh giá các ph ng án

ươ ứ ự ư ữ ề ượ ấ ị ẽ ể ỗ M i ph ng án đ u ch a đ ng nh ng  u, nh ổ   c đi m nh t đ nh và s  thay đ i

ề ệ ệ ươ ả ị theo các đi u ki n khách quan. Vi c đánh giá các ph ể   ng án giúp nhà qu n tr  có th  so

13

ừ ọ ự ượ ươ ố ư ế ố ầ ể ấ ả sánh t đó ch n l a đ c ph ng án t i  u nh t. Đ  so sánh các y u t c n ph i có

ộ ệ ố ự ế ữ ấ ẩ ồ m t h  th ng các tiêu chu n đánh giá đ ng nh t. Tuy nhiên, trong th c t ạ    nh ng ho ch

ườ ế ố ứ ụ ề ề ể ượ ượ ị đ nh th ng ch a nhi u m c tiêu và nhi u y u t không th  l ng hóa đ ụ   c. Ví d :

ộ ả ỹ ủ ấ ượ ứ ủ ẩ ẩ ộ m c đ  hài lòng c a khách hàng, tính th m m  c a m t s n ph m, ch t l ủ   ng c a

ứ ộ ủ ế ế ả ộ ộ ị ườ m t chi n d ch qu ng cáo, m c đ  tác đ ng đ n hành vi mua c a ng i tiêu dùng…

ữ ề ươ ổ Có nhi u cách đánh giá và so sánh gi a các ph ng án, t ng quát có 2 nhóm

ươ ơ ả ể ph ng pháp c  b n đ  đánh giá:

ươ ử ụ ữ ệ ị ng pháp đ nh tính:   Các ph s  d ng kinh nghi m và nh ng phân tích, suy

ậ ơ ả ị ự ư ể ể ả ọ ươ lu n c  b n đ  đánh giá. Tuy ch a th  giúp nhà qu n tr  l a ch n ph ng pháp t ố ư   i  u

ơ ộ ể ạ ừ ư ư ữ ậ ươ nh ng nó cho phép đ a ra nh ng nh n xét s  b  đ  lo i tr  ph ữ   ng pháp kém nh ng

ả ấ kh  thi nh t.

ươ ị ượ ươ ố ng pháp đ nh l ng:    Các ph dùng các ph ng pháp toán, th ng kê… đ ể

ượ ứ ộ ỏ ầ ủ ừ ươ ị đ nh l ng và đánh giá m c đ  th a mãn các yêu c u c a t ng ph ng án.

ự ọ ươ ố ư 6. L a ch n ph ng án t i  u

ươ ị ẽ ả ọ ươ ố ư Sau khi so sánh các ph ng án, nhà qu n tr  s  ch n ra ph ng án t ấ   i  u nh t

ế ể ả ộ ươ ố ư ề ự d a trên k t qu  đánh giá. Không th  có m t ph ng án t ệ   ọ i  u cho m i đi u ki n

ỉ ươ ề ư ể ề ấ khách quan khác nhau. Do đó, đây ch  là ph ng án có nhi u  u đi m nh t, nhi u kh ả

ự ế ạ ố ề ệ ệ ấ ặ ệ năng th c hi n k  ho ch t t nh t trong đi u ki n khách quan hi n có ho c trong d ự

ừ ề ườ ấ ợ ợ ẩ đoán, theo tiêu chu n đ  ra cho t ng tr ồ ồ ng h p: thu h i v n nhanh nh t, l ậ   i nhu n

ấ ế ệ ấ ớ l n nh t, ti t ki m chi phí nh t…

ệ ầ ả ỉ ộ   Tuy nhiên, vi c phân tích đánh giá cho th y không ph i lúc nào cũng ch  có m t

ươ ố ư ề ươ ạ ợ ộ ị ph ng án t ế i  u, có th  có nhi u ph ng án thích h p cho m t ho ch đ nh và nhà

ố ữ ể ọ ả ộ ươ qu n lý có th  ch n m t trong s  nh ng ph ng án đó.

ể ự ọ ượ ươ ố ư ả ượ ầ ế ợ ề ươ Đ  l a ch n đ c ph ng án t i  u c n ph i đ c k t h p nhi u ph ng

ươ ơ ả ườ ượ ụ pháp. Các ph ng pháp c  b n th ng đ c áp d ng:

ự ệ (1) D a và kinh nghi m;

ươ ệ (2) Ph ự ng pháp th c nghi m;

ươ (3) Ph ứ ng pháp nghiên c u và phân tích;

14

ươ (4) Ph ng pháp mô hình hóa.

ế ạ ụ ợ ậ 7. L p các k  ho ch ph  tr

ộ ế ụ ợ ữ ế ạ ạ ỏ M t k  ho ch chính luôn đòi h i có nh ng k  ho ch ph  tr kèm theo. K ế

ỗ ợ ế ạ ạ ế ế ả ạ ả ượ ữ ho ch h  tr  là nh ng k  ho ch chi ti t, nó đ m b o cho k  ho ch chính đ ự   c th c

ệ ố ị ườ ụ ư ế ạ ẩ ộ hi n t t. Ví d : Khi công ty X lên k  ho ch đ a ra th  tr ớ   ả ng m t dòng s n ph m m i

ữ ứ ế ế ấ ạ ả ạ ngoài k  ho ch nghiên c u, s n xu t; công ty X còn có nh ng k  ho ch h  tr  nh  k ỗ ợ ư ế

ị ườ ứ ạ ậ ư ế ế ế ạ ả ho ch nghiên c u th  tr ạ ng, k  ho ch v t t , k  ho ch khuy n mãi và qu ng cáo, k ế

ạ ậ ho ch h u mãi…

ỗ ợ ả ươ ế ạ ồ ữ ộ Các  k  ho ch h  tr  còn bao g m c  ch ậ   ủ ng trình công tác c a nh ng b  ph n

ữ ế ế ạ ằ ộ   ữ và   cá   nhân  có  liên  quan,   nh m  bi n  nh ng  k   ho ch  này  thành  nh ng  hành  đ ng

ữ ệ ụ ể (nh ng vi c làm) c  th .

ự ế ậ ỹ 8. L p ngân qu  và d  ki n chi phí

ạ ượ ả ế ự ả ỏ ị ượ ế Sau khi k  ho ch đ c xây d ng, đòi h i nhà qu n tr  ph i ti n hành l ng hoá

ặ ợ ư ậ ố ỉ ủ ề ế ằ các thông s , ch  tiêu nh : doanh thu, thu nh p, ho c l ạ   i ích b ng ti n c a k  ho ch

ạ ự ệ ả ướ ể ế ạ mang l i và các kho n chi phí th c hi n. Đây là b ạ   c chuy n k  ho ch sang d ng

ỹ ự ể ổ ứ ơ ở ự ế ệ ạ ờ ồ ngân qu  d a và đó đ  t ệ    ch c th c hi n k  ho ch , đ ng th i làm c  s  đánh giá hi u

ả ế ủ ế ạ qu  kinh t c a k  ho ch.

15

ƯƠ

CH

NG II:

Ụ

Ạ

Ậ

Ả

Ệ

Ế

Ề

Ủ M C TIÊU – N N T NG C A VI C L P K  HO CH

Ụ Ệ I. KHÁI NI M M C TIÊU

ộ ế ế ị ề ạ ả ị ươ Khi nhà qu n tr  quy t đ nh đ  ra m t k  ho ch cho t ủ ng lai c a m t t ộ ổ ứ    ch c

ả ộ ệ ố ứ ạ ế ạ ượ ứ ỉ ỉ ở ự ệ thì k  ho ch đó là c  m t h  th ng ph c t p đ c th c hi n nghiên c u t  m  b i nhà

ả ắ ầ ư ữ ế ẽ ạ ả ớ ị ệ   qu n tr . Nh ng dù gì đi n a, thì k  ho ch đó luôn s  và luôn ph i b t đ u v i vi c

ộ ế ụ ụ ư ế ạ ố ị ể xác đ nh m c tiêu. M t k  ho ch không th  thi u “m c tiêu”, gi ng nh  cây không th ể

ố ễ ủ ố ễ ủ ế ể ế ấ ộ thi u g c r . N u g c r  c a m t cái cây là đi m xu t phát c a thân cành nhánh lá,

ế ị ủ ướ ơ ở ể ế ị ụ ự ố quy t đ nh s  s ng c a nó tr c gió bão thì “m c tiêu” là c  s  đ  quy t đ nh hàng

ấ ạ ủ ề ề ế ị ủ ự ế ạ ạ ấ lo t các v n đ  v  sau c a k  ho ch, quy t đ nh s  thành công hay th t b i c a k ế

ủ ả ổ ứ ế ị ế ệ ậ ạ ơ ọ ho ch, và quan tr ng h n h t là quy t đ nh v n m nh c a c  t ch c.

ự ế ề ụ ệ ề Trên th c t ể , có nhi u khái ni m hay cách hi u khác nhau v  m c tiêu. Sau đây

ộ ố ệ ể là m t s  khái ni m đi n hình:

ề ươ ụ ắ ẽ ạ ượ ả ọ ị  M c tiêu là đích nh m v  t ng lai mà qu n tr  viên hi v ng s  đ t đ c.

ạ ượ ữ ụ ả ố ươ  M c tiêu là nh ng mong đ i mà nhà qu n lý mu n đ t đ ợ c trong t ng lai

ổ ứ ủ ươ ể ạ ớ ứ ạ ệ cho t ch c c a mình, là ph ng ti n đ  đ t t i s  m ng.

ả ự ế ự ỗ ự ạ ộ ủ ổ ứ ụ ế  M c tiêu là k t qu  d  ki n cho s  n  l c ho t đ ng c a t ch c.

ụ ườ ươ ắ ả ộ M c tiêu th ng mang tính t ng lai, đích nh m t ớ ươ i t ng lai: m t nhà qu n tr ị

ụ ệ ố ư đ a ra m c tiêu cho doanh s  bán hàng trong quý sau là tăng 10%. Rõ ràng, vi c “tăng

ệ ủ ươ ố ộ ự ưở doanh s  bán hàng quý sau 10%” là vi c c a t ng lai, là m t s  tăng tr ng trong

ươ t ng lai.

ộ ượ ổ ề ề ặ ấ ặ ớ ụ M t m c tiêu đ ộ ự c đ t ra luôn đi li n v i m t s  thay đ i v  ch t ho c v ề

ặ ả ụ ữ ạ ượ l ỏ ự ạ ỏ ng ho c c  hai. M c tiêu đòi h i s  lo i b  nh ng tình tr ng b t c p c a t ấ ậ ủ ố ứ    ch c,

ệ ệ ơ ố ệ ạ ặ ặ ộ ữ hoàn thi n h n nh ng vi c đã làm t t trong hi n t ụ   i. M t công ty may m c đ t ra m c

ị ườ ế ệ ả ấ ộ ị tiêu chi m lĩnh th  tr ng trong vòng 5 năm, m t doanh nghi p s n xu t thép xác đ nh

ả ượ ụ ữ ư ụ m c tiêu tăng s n l ng thép xây d ng 5% vào quý sau... Đó là nh ng m c tiêu, và

ụ ữ ề ướ ớ ự ể ị ượ ệ nh ng m c tiêu trên đ u h ng t i s  phát tri n th nh v ủ ng c a Vi t Nam trong

16

ữ ớ ạ ụ ướ ớ ộ ư ổ ố ẹ nh ng năm t i. Nói tóm l i m c tiêu luôn h ng t i m t s  thay đ i t t đ p, m t s ộ ư

ệ ặ ưở hoàn thi n ho c tăng tr ng…

ỏ ự ổ ự ư ụ ụ ế ọ ộ ệ M c tiêu đòi h i s  n  l c và làm vi c khoa h c. M t m c tiêu n u nh  ch ỉ

ư ế ụ ẳ ầ ơ ượ ặ đ c đ t ra đ n thu n nh  th  thì ch ng có ý nghĩa gì. M c tiêu c n s  n  l c c a t ầ ự ổ ự ủ ấ   t

ổ ứ ụ ủ ệ ệ ỗ ị ườ ả c  các thành viên trong t ch c, ch u trách nhi m cao trên nhi m v  c a m i ng i. Và

ứ ự ế ệ ẽ ấ ờ ọ ợ ầ   ụ ồ đ ng th i, cách th c ti n hành th c hi n m c tiêu nh t khoa h c, h p lý s  góp ph n

ạ ượ ả ụ ữ ế ạ ờ ồ tăng kh  năng đ t đ ụ   ự ố c m c tiêu, h n ch  nh ng s  c  phát sinh… Đ ng th i, m c

ượ ữ ụ ề ệ ả ặ ở ổ ứ tiêu đ ị c đ  ra b i nh ng nhà qu n tr . Vi c đ t ra m c tiêu cho t ặ  ch c ho c doanh

ố ậ ữ ệ ệ ả ả ở ị ủ   nghi p ph i do nh ng nhà qu n tr , ban giám đ c l p ra, b i vì đó là trách nhi m c a

ế ứ ủ ọ ọ h , chuyên môn và ki n th c c a h .

Ự Ủ Ụ Ạ II. S  ĐA D NG C A M C TIÊU

ộ ổ ụ ể ơ ố ồ ạ ứ ệ M t t ộ  ch c hay c  th  h n là m t doanh nghi p mu n t n t ể   i và phát tri n

ự ế ữ ụ ể ạ ề ấ ữ v ng m nh thì không th  nào không có nh ng m c tiêu. Trên th c t ụ   , có r t nhi u m c

ố ượ ữ ữ ắ ấ ớ ữ ộ tiêu mang nh ng tính ch t khác nhau. Và g n v i nh ng đ i t ng, nh ng b  phân,

ữ ữ ụ nh ng tiêu chí khác nhau thì ta có nh ng m c tiêu khác nhau hình thành nên m t h ộ ệ

ạ ố th ng vô cùng đa d ng.

ề ứ ộ ụ ể ụ ụ ể ị ị ượ Xét v  m c đ  c  th  thì ta có th  có m c tiêu đ nh tính và m c tiêu đ nh l ng.

ữ ụ ị ượ ườ ụ ể ữ ớ ố Nh ng m c tiêu đ nh l ng th ng đi kèm v i nh ng con s , mang tính c  th , rõ

ả ượ ụ ệ ặ ộ ả ấ ràng. M t doanh nghi p đ t ra m c tiêu tăng s n l ả   ng s n xu t tháng sau là 1500 s n

ụ ẩ ị ượ ụ ị ườ ớ ph m, thì đó là m c tiêu đ nh l ng. M c tiêu đ nh tính th ữ   ắ ng không g n v i nh ng

ố ụ ể ứ ộ ấ ả ẳ ạ ị ư ứ   con s  c  th , nó xác đ nh tính ch t, m c đ , kh  năng thành công ch ng h n nh  m c

ố ớ ị ứ ộ ủ ậ ơ ủ   ụ ộ đ  hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v  giao hàng t n n i, m c đ  thành công c a

ế ớ ị chi n d ch marketing m i.

ứ ư ư ộ ổ ứ ụ ụ ể Xét theo th  t u tiên thì m t t ạ  ch c có th  có hai lo i m c tiêu là m c tiêu

ầ ấ ế ị ụ ứ ữ ụ ầ ọ hàng đ u và m c tiêu th  hai. Nh ng m c tiêu hàng đ u r t quan tr ng, nó quy t đ nh

ưở ế ự ồ ạ ớ ạ ủ ộ ổ ứ ể ặ ả ho c  nh h ng to l n đ n s  t n t i, phát tri n và thành đ t c a m t t ữ    ch c. Nh ng

ố ợ ụ ị ườ ưở ụ ề m c tiêu v  doanh s , l ậ i nhu n, th  tr ỉ ố ng, ch  s  tăng tr ữ ng… là nh ng m c tiêu

ụ ứ ầ ầ ạ ọ hàng đ u. Bên c nh đó, m c tiêu th  hai cũng không kém ph n quan tr ng, nó liên quan

ế ế ả ủ ổ ứ ẳ ẽ ả ư ưở ậ m t thi ệ t đ n tính hi u qu  c a t ch c nh ng không h n s   nh h ế ự ố   ng đ n s  s ng

17

ủ ổ ứ ụ ủ ể ộ còn c a t ề ả   ứ  ch c. Các m c tiêu này có th  là m c đ  hài lòng c a khách hàng v  s n

ả ủ ề ệ ế ả ẩ ả ị ph m mua, v  chính sách b o hành, tính hi u qu  c a chi n d ch qu ng cáo… Th ế

ư ụ ế ỏ nh ng, xét đ n cùng, thì chúng ta không nên đánh giá quá cao m c tiêu này mà b  quên

ề ấ ề ở ụ ấ ả ọ ả ế m c tiêu khác, vì c  hai đ u r t quan tr ng, v n đ đây là ph i bi ụ   ị t xác đ nh m c

ụ ể ợ ả tiêu sao cho rõ ràng, c  th , h p lý và mang tính kh  thi.

ộ ổ ứ ữ ề ệ ậ ậ ả ộ Trong m t t ứ   ỗ ộ  ch c có nhi u b  ph n và m i b  ph n đ m nhi m nh ng ch c

ộ ệ ố ư ụ ấ ậ ố năng khác nhau nh ng th ng nh t trong m t h  th ng. Và vì v y khi m c tiêu chung

ẽ ạ ụ ụ ừ ữ ậ ộ ủ ổ ứ ượ c a t ch c đ c chia thành m c tiêu cho t ng b  ph n thì s  t o ra nh ng m c tiêu

ớ ộ ụ ề ề ế ạ ắ ặ ở ơ ậ   khác nhau v  nhi u m t, khi n cho m c tiêu tr  nên đa d ng h n, g n v i b  ph n

ụ ẽ ữ bán hàng thì s  có nh ng m c tiêu liên quan t ớ ượ i l ng hàn bán trong quý, trong năm còn

ớ ộ ữ ụ ẽ ế ấ ậ ả ấ ấ   ắ g n v i b  ph n s n xu t thì s  có nh ng m c tiêu liên quan đ n năng su t, ch t

ả ả ượ l ng s n ph m…

ể ể ế ầ ầ ọ ố   ụ Ngoài ra, chúng ta có th  k  đ n hai m c tiêu có t m quan tr ng hàng đ u đ i

ế ượ ứ ụ ụ ứ ỏ ớ ổ v i t ch c đó chính là: m c tiêu chi n l ủ   c và m c tiêu tài chính. “S c kh e” c a

ế ọ ế ả ả ườ m t t ộ ổ ứ ượ  ch c đ c ph n ánh thông qua k t qu  tài chính, vì th  m i ng i luôn mong

ộ ế ả ả ả ố ở ưở ế ự ố mu n có m t k t qu  tài chính kh  quan b i nó  nh h ng đ n s  s ng còn c a t ủ ổ

ụ ứ ụ ệ ấ ọ ồ ờ ị ch c đó. Do đó, vi c xác đ nh m c tiêu tài chính r t quan tr ng. Đ ng th i, m c tiêu

ế ượ ể ệ ươ ầ ộ ủ ổ ứ ế ượ ụ chi n l c m t ph n nào đó th  hi n t ng lai c a t ch c. M c tiêu chi n l c ch ỉ

ườ ế ằ ổ ứ ượ ỗ ứ ượ ra con đ ng phát tri n nh m giúp t ch c tìm đ c ch  đ ng và tìm đ ứ   c cách đ ng

ị ườ ườ ạ ữ v ng trên th  tr ng, trong môi tr ng c nh tranh.

ụ ượ ỏ ơ ụ ắ ớ M c tiêu chung còn đ ạ   c phân chia thành các m c tiêu nh  h n g n v i ho t

ủ ừ ẽ ượ ậ ộ ừ ả ị ở ộ đ ng c a t ng b  ph n và dĩ nhiên s  đ c giao cho t ng nhà qu n tr ấ ớ    các c p l n

ư ỏ ấ ả ề ẽ ả ướ ứ ệ ề ụ nh  khác nhau. Nh ng rõ ràng, t t c  đ u s  ph i h ỗ   ng v  m c tiêu s  m nh. M i

ề ố ắ ể ạ ượ ậ ỗ ế ị ụ ộ b  ph n, m i thành viên đ u c  g ng đ  đ t đ c m c tiêu đó, quy t đ nh con đ ườ   ng

ủ ổ ư ướ ứ ự ề ể phát tri n c a t ch c có đúng nh  h ủ   ng đã đ  ra hay không. S  hình thành c a

ớ ầ ữ ụ ấ ọ ộ ứ   nh ng m c tiêu v i t m quan tr ng khác nhau, tính ch t khác nhau, thu c các ch c

ư ụ ế ạ ộ ố năng khác nhau đã hình thành nên m t hê th ng m c tiêu vô cùng đa d ng. Th  nh ng,

ấ ở ụ ữ ư ấ ạ ố ấ ả ề ằ nh ng m c tiêu  y tuy đa d ng nh ng vô cùng th ng nh t b i vì t ạ   t c  đ u nh m đ t

ứ ệ ủ ổ ứ ụ ượ đ ụ c m c tiêu chung, m c tiêu s  m nh c a t ch c.

18

Ạ Ụ III. CÁC LO I M C TIÊU

ụ ị ượ 1. M c tiêu đ nh l ng

ố ượ ụ ị ạ ượ ầ ờ Là m c tiêu có xác đ nh rõ s  l ng và th i gian c n đ t đ ạ ộ   c.Các ho t đ ng

ộ ổ ượ ụ ứ ề ề ờ ị ủ c a m t t ứ  ch c đ c qui v  nhi u m c tiêu khác nhau, tùy theo m c đ nh th i gian

ụ ụ ề ầ ờ ỗ ộ ị ủ c a m i m c tiêu. Th i gian là m t chi u kích c n quan tâm khi xác đ nh m c tiêu,

ứ ự ư ụ ầ ặ ạ ẳ ạ ắ ạ ch ng h n m c tiêu ng n h n, t m trung ho c dài h n. Do đó, th  t ờ     u tiên và th i

ệ ặ ẽ ớ ự ệ ả ấ ậ ị ầ   tính có s  liên h  ch t ch  v i nhau. Qu n tr  viên tùy theo c p b c và trách nhi m c n

ế ự ệ ủ ụ ế ắ ờ ỗ quan tâm đ n th i tính khi nh m đ n s  hi u năng c a m i m c tiêu, cũng nh  s ư ự

ố ợ ự ề ướ ộ ố ụ ụ ế ạ ị ph i h p v  nhân s  khi b c vào ti n trình đ t m c tiêu, m t s  m c tiêu đ nh l ượ   ng

ườ ượ ư ợ ủ ệ ậ ậ ộ ể có th  đo l ng đ c nh : l ố   i nhu n, doanh thu c a m t doanh nghi p; thu nh p qu c

ầ ườ ủ ộ ố dân bình quân đ u ng i c a m t qu c gia trong năm…

ụ ị 2. M c tiêu đ nh tính

ố ượ ụ ờ ị ạ ượ ầ Là m c tiêu không xác đ nh rõ th i gian và s  l ng c n đ t đ c, vì chúng không

ể ườ ượ ư ụ ớ ế ị ộ th  đo l ng đ ổ c nh : m c tiêu đ i m i máy móc, thi t b ; nâng cao trình đ  tay ngh ề

ấ ượ ủ ệ ả ẩ ộ ủ c a công nhân c a m t doanh nghi p;ch t l ị ế ng s n ph m cao; v  th  trong ngành cao và

ổ ự ế ị ườ ữ ụ ặ ị n đ nh,…Trong th c t , chúng ta th ụ   ng g p nh ng m c tiêu mang tính đ nh tính. Ví d :

ầ ả ứ ấ ố ữ ớ “đáp  ng nhu c u s n xu t kinh doanh”; “t ụ   t”; “khách hàng hài lòng”;…. V i nh ng m c

ỗ ị ườ ẽ ể ấ ượ ộ ố tiêu đ nh tính này, m i ng ể i s  hi u theo m t ki u, khó th ng nh t đ c và không th ể

ườ ộ ướ ụ ể đo l ng m t cách chính xác vì không có th ể ể   ậ c đo c  th . Và vì v y, ta khó có th  ki m

ứ ộ ủ ụ tra và đánh giá m c đ  hoàn thành c a m c tiêu.

ố ắ ụ ụ ể ạ ậ ị ị Vì v y, khi xác đ nh m c tiêu, b n nên c  g ng chuy n các m c tiêu đ nh tính sang

ượ ụ ể ể ị đ nh l ng. ớ Ví dụ: v i m c tiêu ạ “khách hàng hài lòng”, b n có th  chuy n thành: “ 80%

ủ ụ ể ể ố ườ ượ khach hàng tr  l ở ạ  Khi đó, con s  “80%” đ  c  th  & có th  đo l i”. ng đ c.

ụ ẫ ữ 3. Mâu thu n gi a các m c tiêu

ạ ộ ộ ổ ứ ắ ụ ủ ụ ề ẵ ớ ị Ho t đ ng c a m t t ch c g n li n v i các m c tiêu đ nh s n. Các m c tiêu này

ệ ớ ề ườ ề ẳ ạ ớ ầ ư ủ ổ liên h  v i nhi u ng i và nhi u nhóm khác nhau, ch ng h n gi i đ u t c a t ứ    ch c,

ủ ớ ậ ệ ấ ớ ụ ả ẩ ớ ủ chính ph , nhân công, gi i cung c p v t li u, gi i tiêu th  s n ph m, gi i ch  nhân, vv…

ấ ả ề ợ ề ế ắ ầ ọ T t c  các thành ph n này đ u nh m đ n quy n l ủ i riêng c a h . Gi ớ ầ ư i đ u t và ch ủ

19

ề ợ ế ố ờ ạ ủ ệ ế ả ậ ố nhân mu n ki m nhi u l i nhu n, chính ph  mu n thu thu  đúng th i h n và b o v  môi

ườ ỏ ự ễ ầ ượ ố ờ ệ tr ng kh i s  ô nhi m, nhân công c n đ c phân ph i gi ộ  làm vi c m t cách công

ế ự ấ ể ỏ ủ ữ ầ ộ ỗ ế   ằ b ng… Nh ng đòi h i c a m i thành ph n này r t d  đem đ n s  xung đ t trong ti n

ự ữ ụ ệ ả ậ ả ộ ị ầ   trình th c hi n m c tiêu. Do v y, qu n tr  viên không nh ng ph i năng đ ng mà còn c n

ị ự ễ ủ ư ự ế ệ ỗ quan tâm đ n giá tr  th c ti n c a m i công vi c, cũng nh  s  công ích chung mà công ích

ộ ổ ứ ọ ủ c a xã h i và t ơ ả  ch c là quan tr ng h n c .

ụ ụ ụ ể ộ ị ị ự   M t cách khác đ  xác đ nh m c tiêu là xác đ nh xem m c tiêu đó là m c tiêu th c

ố ườ ố ữ ờ ứ ề ữ ể ụ hay công b . M c tiêu công b  th ng là nh ng l ụ   i phát bi u chính th c v  nh ng m c

ổ ứ ữ ố ế ưở ữ tiêu mà t ch c mu n nh ng cá nhân liên quan bi t và tin t ụ   ng. Tuy nhiên, nh ng m c

ủ ổ ứ ờ ả ố ể tiêu công b  rõ ràng trong các b n báo cáo năm c a t ch c, l ứ ủ   i phát bi u chính th c c a

ị ườ ề ở ữ ặ ẫ ộ ớ ị ả các nhà qu n tr … thì th ng mâu thu n v i nhau và b  tác đ ng n ng n  b i nh ng kì

ộ ố ớ ổ ủ ụ ứ ẫ ả ọ v ng c a xã h i đ i v i t ữ  ch c. Đôi lúc mâu thu n gi a các m c tiêu x y ra vì các t ổ

ầ ủ ứ ứ ề ả ch c ph i đáp  ng yêu c u c a nhi u nhóm tác nhân khác nhau vì các tác nhân khác nhau

ạ ộ ế ạ ố ế ậ ự ủ ụ có cách đánh giá ho t đ ng khác nhau. N u b n mu n bi t m c tiêu th t s  c a m t t ộ ổ

ứ ụ ữ ổ ứ ậ ự ộ ổ ch c, nh ng m c tiêu mà t ch c này th t s  theo đu i thì hãy quan sát hành đ ng, công

ệ ủ ổ ứ vi c c a các thành viên trong t ch c.

Ộ Ủ Ụ Ặ Ể ƯỢ Ậ Ế IV.   Đ C   ĐI M   C A   M T   M C   TIÊU   Đ Ố   C   THI T   L P   T T

(S.M.A.R.T)

ả ấ ả ề ượ ộ ố ụ ư ề Không ph i t ụ t c  các m c tiêu đ u đ c đ  ra nh  nhau. Có m t s  m c tiêu

ữ ụ ế ể ạ ẳ ề ơ h n h n nh ng m c tiêu khác. Làm th  nào b n có th  phân bi ệ ượ t đ c chúng? Đi u gì

ế ố ạ ụ ể ụ ụ ế ộ ộ ượ là y u t t o nên m t m c tiêu c  th ? Và th  nào là m t m c tiêu đ c thi ế ậ ố t l p t t?

20

ộ ụ ủ ể ặ ượ 1. Đ c đi m c a m t m c tiêu đ c thi ế ậ ố t l p t t

ờ ắ ố ụ ậ ả ạ ặ ả   (S) Specific: M c tiêu đ t ra ph i rõ ràng, tránh tình tr ng m p m , r c r i. Ph i

ượ ẽ ả ế ố ệ ạ ố ẽ ể ệ th  hi n đ c chính xác b n mu n chuy n gì s  x y ra. Y u t SPECIFIC s  giúp

ứ ự ể ề ở ấ ậ ỏ chúng ta t p trung s c l c đ  làm cho v n đ  tr  nên sáng t , và bi ế ượ t đ ầ   c mình c n

ể ả ượ ụ ệ ỏ ph i làm gì. Đ  làm đ c chuy n đó thì chúng ta có thêm 3 công c  nh  là: WHAT,

WHY và HOW.

ự ự ề ấ ố ộ ­ WHAT: Mình th c s  mu n làm cái gì? V n đ  này mình làm m t mình hay là

ả ộ ộ ặ ph i m t nhóm ho c m t công ty? …

ả ư ụ ạ ướ ạ   c. T i ­ WHY: T i sao trong hàng tá m c tiêu mình ph i  u tiên cho cái này tr

ờ ự ệ ẫ ượ ế ạ ế sao đ n gi ư  mình v n ch a th c hi n đ ả c? T i sao mình ph i quy t tâm đ t đ ạ ượ   c

ụ m c tiêu? …

ể ượ ừ ể ề ướ c đi u đó? Làm sao đ  đi t ng b ỏ c nh ? … ­ HOW: Làm sao đ  mình làm đ

ụ ể ầ ả ơ ữ ụ ế ặ ộ ị M t m c tiêu c  th  c n xác đ nh rõ nh ng k t qu  h n là đ t ra các hành

ế ố ệ ề ế ị ấ ọ ả ố ộ đ ng. K t qu  cu i cùng là nhân t quan tr ng nh t quy t đ nh trong vi c đ  ra b t k ấ ỳ

ụ ụ ượ ặ ả ượ m c tiêu nào, và do đó các m c tiêu đ ả c đ t ra ph i ph n ánh đ ề c đi u này.

ế ố ế ụ ả ườ ị ộ  ti p theo đó là, m t m c tiêu ph i đo l ng và đ nh (M)  Measurable:  Y u t

ượ ể ị ụ ế ộ ượ ạ ượ ệ ượ l ng đ c. N u m t m c tiêu có th  đ nh l ng thì vi c đánh giá đã đ t đ ụ   c m c

ẽ ơ ề ả ơ ả ử ộ ụ tiêu hay không s  đ n gi n h n nhi u. Gi ữ  s  m t trong nh ng m c tiêu mà t ổ ứ    ch c

21

ướ ấ ượ ữ ế ẩ ả ả ấ ố ớ ạ ạ b n h ng đ n là “s n xu t ra nh ng s n ph m ch t l ng cao”. Đ i v i b n, th ế

ấ ượ ẩ ả ề ấ ượ ề ấ ị nào là s n ph m “ch t l ng cao” ? Vì có r t nhi u cách đ nh nghĩa v  ch t l ng, do

ụ ể ả ủ ạ ả ư ụ ư ứ ẩ ấ   đó m c tiêu đ a ra ph i đ a ra cách th c đánh giá c  th  s n ph m c a b n có ch t

ự ả ậ ị ượ ạ ả ượ l ng cao hay không. Th m chí ngay c  lĩnh v c khó đ nh l ng, b n cũng ph i tìm

ủ ạ ụ ể ạ ượ ụ ể ộ ị m t vài cách c  th  nào đó đ  xác đ nh xem m c tiêu c a b n có đ t đ c không.

ả ặ ạ ạ ể ụ (A) Attainable: T i sao ph i đ t ra m c tiêu khi mà chính b n cũng không th

ạ ượ ị ụ ạ ị ượ ụ ằ xác đ nh r ng có đ t đ c m c tiêu đó hay không? Khi b n xác đ nh đ c m c tiêu này

ư ế ạ ừ ớ ạ ọ ướ ườ ể ế quan tr ng v i b n nh  th  nào, b n t ng b c hình dung ra con đ ng đ  bi ụ   t m c

ự Ở ệ ắ ầ ứ ầ ữ ể ạ ạ ế tiêu thành hi n th c. giai đo n này, b n b t đ u phát tri n nh ng th  c n thi t nh ư

ể ệ ự ụ ự ệ ả ỹ ị   quan ni m, kh  năng, k  năng, năng l c tài chính đ  hi n th c hóa m c tiêu. Đây là d p

ạ ủ ả ế ị ữ ứ ạ ẩ ể ạ đ  b n nhìn l i quá kh , nh ng quy t đ nh nào c a b n thân đã đ y b n ra kh i ỏ ướ   c

ờ ộ ố ố ơ ự ữ ọ ộ ơ m , gi đây hãy sáng su t h n trong nh ng lúc l a ch n hành đ ng trong cu c s ng.

ự ự ụ ẽ ế ạ ặ ẩ ạ ọ ộ ơ ầ S  l a ch n hành đ ng s  giúp b n đ n g n m c tiêu mình h n ho c đ y b n ra xa,

hãy cân nh c.ắ

ệ ạ ủ ủ ụ ầ ộ ộ ạ   i c a b n. (R)  Relevant:  Đ  dài c a m c tiêu tùy thu c vào t m nhìn hi n t

ụ ể ụ ư ư ế ế ạ ạ ặ ờ N u b n đ t ra m c tiêu c  th  nh ng xa v i quá, khi b n ch a đi đ n thành công, thì

ạ ắ ạ ẽ ỏ ộ ử l a đam mê trong b n đã t t và dĩ nhiên là b n s  b  nó qua m t bên. Và cũng không

ạ ẽ ễ ạ ượ ắ ạ ẽ ạ ộ ỏ nên ng n quá vì b n s  d  dàng đ t đ c và b n s  thành con th  trong cu c ch y đua

ủ ể ề ẽ ả ạ ỏ ộ ơ ỉ ụ   “Rùa và Th ”. Hãy đ  nó nh nh h n kh  năng c a b n m t ít. Đi u này s  liên t c

ạ ộ giúp b n hành đ ng.

ề ậ ứ ữ ệ ế ị ệ   (T) Time­bound: Khi đ  c p đ n vi c xác đ nh nh ng cách th c đánh giá vi c

ả ượ ụ ụ ầ ộ ộ ị hoàn thành m c tiêu, thì m t m c tiêu rõ ràng c n ph i đ c đ nh rõ trong m t khung

ờ ạ ụ ể ở ơ ữ ụ ể ế ặ ạ th i h n c  th . M c dù b n có th  thích nh ng m c tiêu k t thúc m  h n vì tính linh

ạ ủ ự ế ữ ụ ị ư ho t c a nó, nh ng trên th c t ờ    thì chính nh ng m c tiêu không xác đ nh khung th i

ư ế ạ ổ ứ ạ ơ ề ạ ở ạ h n nh  th  l i làm cho t ch c kém linh ho t h n. S  dĩ có đi u này là do b n không

ạ ỏ ụ ắ ả ầ ắ ữ   ch c ch n khi nào thì c n ph i hoàn thành m c tiêu hay khi nào thì nên lo i b  nh ng

ụ ờ ể ượ ụ ể ụ ộ ẽ m c tiêu đó s  không bao gi có th  hoàn thành đ c. M t m c tiêu c  th  luôn xác

ờ ạ ụ ể ị đ nh rõ khung th i h n c  th .

22

ụ ể ụ ứ ư ụ ả ả * Ngoài ra, m c tiêu c  th  có tính thách th c nh ng ph i là m c tiêu kh  thi.

ạ ớ ề ụ ữ ữ ụ ễ Nh ng m c tiêu quá d  dàng hay nh ng m c tiêu khó đ t t i đ u không thúc đ y đ ẩ ượ   c

con ng i.ườ

ế ố ế ụ ể ầ ộ ượ ằ ả Y u t ụ  ti p theo, m t m c tiêu c  th  c n đ ề   c trình bày b ng văn b n. Đi u

ư ẽ ấ ư ề ệ ờ ế ụ ẽ này dường nh  s  m t nhi u th i gian, nh ng chính vi c vi ế   t ra m c tiêu đó s  khi n

ườ ắ ẩ ữ ụ ả ậ ơ ượ ế ng i ta ph i cân nh c c n th n h n. Thêm vào đó, nh ng m c tiêu đ c vi t ra chính

ữ ứ ữ ủ ự ệ ệ ầ ả ằ ọ ụ   là nh ng b ng ch ng h u hình nói lên t m quan tr ng c a vi c ph i th c hi n m c

tiêu.

ụ ể ầ ả ượ ụ ố ộ ổ ế ớ ấ ả Cu i cùng, m t m c tiêu c  th  c n ph i đ c ph  bi n t t c  các thành i t

ổ ứ ọ ườ ề ề ụ ẽ ả ứ ậ ả viên trong t ệ  ch c. Vi c m i ng ằ   i đ u nh n th c rõ v  m c tiêu s  b o đ m r ng

ở ệ ạ ầ ộ ố ấ ả ọ ề t t c  h  đ u đang ộ  trong cùng m t tr ng thái, m t tinh th n làm vi c gi ng nhau

ủ ổ ứ ượ ụ giúp cho m c tiêu c a t ể  ch c có th  hoàn thành đ c.

ướ ộ ụ ệ ậ 2. Các b c trong vi c xác l p m t m c tiêu rõ ràng

ướ ả ế ả ộ ế ậ ữ Nh ng b ị ầ c nào mà m t nhà qu n tr  c n ph i ti n hành khi thi ụ   ộ t l p m t m c

ụ ậ ồ ướ tiêu? Quá trình xác l p m c tiêu bao g m 5 b c sau:

ạ ứ ạ ụ ọ ữ ủ ổ ứ Nh ng tuyên 2.1. Đánh giá l i s  m ng – m c đích quan tr ng c a t ch c:

ề ứ ạ ủ ổ ứ ề ổ ứ ạ ớ ẽ ữ ố ố b  khái quát v  s  m ng c a t ch c và nh ng đi u t ch c mu n đ t t ữ   i s  là nh ng

ữ ề ẫ ổ ứ ọ hướng d n chung cho nh ng đi u mà các thành viên trong t ch c cho là quan tr ng.

ầ ế ứ ạ ủ ổ ế ả ướ ụ ả Do đó c n thi t ph i xét đ n các s  m ng c a t ứ  ch c tr c khi th o m c tiêu vì

ứ ạ ủ ổ ứ ữ ụ ẽ ả nh ng m c tiêu này s  ph n ánh chính s  m ng c a t ch c.

ồ ự ẵ ữ ụ ữ ạ ề  B n không nên đ  ra nh ng m c tiêu 2.2. Đánh giá nh ng ngu n l c s n có:

ể ạ ớ ớ ạ ủ ồ ự ữ ụ ặ ạ mà b n không th  đ t t i v i ngu n l c có h n c a mình. M c dù nh ng m c tiêu thì

ự ế ở ư ứ ữ ế ả ầ c n có tính thách th c nh ng nó cũng ph i th c t ồ ự   ư . B i vì, n u nh  nh ng ngu n l c

ủ ể ạ ạ ượ ỗ ự ế ứ ụ ạ ạ b n có không đ  đ  b n đ t đ ố ắ c m c tiêu dù b n đã c  g ng và n  l c h t s c, thì

ư ệ ề ề ộ ố ườ ạ b n cũng   không nên đ  ra nó. Đi u đó gi ng nh  chuy n m t ng ậ   i có thu nh p

ấ ỳ ỗ ồ 50.000 đô­la m i năm và không có thêm b t k  ngu n tài chính nào khác mà l ạ ề   i đ  ra

ụ ự ệ ặ ộ ị ườ ấ m c tiêu xây d ng m t căn nhà tr  giá 1 tri u đô­la trong 2 năm. M c dù ng i  y có

ỉ ế ệ ế ề ấ ả ữ làm vi c chăm ch  đ n th  nào đi n a thì đi u đó cũng là b t kh  thi.

23

ớ ự ỗ ợ ủ ế ị ự ụ 2.3. T  mình quy t đ nh m c tiêu hay v i s  h  tr  c a ng ười khác: Nh ngữ

ả ả ụ ữ ế ả ổ ứ ươ m c tiêu này ph n  nh nh ng k t qu  mà t ợ  ch c mong đ i; do đó, nên t ứ   ng x ng

ủ ổ ứ ụ ữ ữ ự ữ ụ ớ v i nh ng m c tiêu khác c a t ầ    ch c trong nh ng lĩnh v c khác. Nh ng m c tiêu c n

ả ụ ể ườ ượ ờ ạ ệ ồ ộ ph i c  th , đo l ngđ c và bao g m m t khung th i h n rõ r t.

ế ổ ế ụ ữ ấ ả ữ 2.4. Vi t ra nh ng m c tiêu và ph  bi n nó cho t t c  nh ng ng ười có liên

ủ ệ ợ ế ổ ế ụ ượ ở t ra và ph  bi n m c tiêu đã đ c trình bày ầ  ph n tr ước quan: L i ích c a vi c vi

ầ (ph n I).

ạ ượ ế ả ụ ư ử ổ    Và đ a ra s a đ i 2.5. Đánh giá k t qu  xem có đ t đ c m c tiêu hay không:

ụ ầ ộ ượ ế ậ ế ổ ế ề ế n u c n. M t khi m c tiêu đã đ c thi t l p, vi t ra và ph  bi n, đi u đó có nghĩa là

ộ ế ụ ể ạ ả ẵ ổ ị nhà qu n tr  đã s n sàng phát tri n m t k  ho ch theo đu i m c tiêu.

Ế Ậ Ố Ụ Ể Ề V. THI T L P M C TIÊU THEO QUAN ĐI M TRUY N TH NG

ể ặ 1. Đ c đi m

ụ ề ể ố ượ ừ ấ ấ ­ M c tiêu theo quan đi m truy n th ng đ c hình thành t c p cao nh t, sau đó

ỗ ấ ủ ổ ứ ỏ ơ ữ ụ ượ đ c chia thành nh ng m c tiêu nh  h n cho m i c p c a t ch c.

ụ ừ ấ ỉ ướ ị ấ ẫ ả ­ M c tiêu t ấ  c p cao nh t ch  có tính h ng d n. Các nhà qu n tr  c p d ướ ẽ  i s

ụ ủ ể ậ ị ủ tùy vào nh n đ nh c a mình và tình hình c a phòng ban mình đ  làm cho m c tiêu đó

ự ơ ệ ụ ể c  th  và hi n th c h n.

Ư ể 2.  u đi m

ụ ượ ệ ố ừ ấ ố ­ M c tiêu đ c hình thành theo 1 h  th ng t trên xu ng, nên có tính nh t quán

ủ ụ ớ ợ cao, phù h p v i m c tiêu chung c a công ty;

ế ượ ậ ả ờ ọ ­ Ti ệ t ki m đ c th i gian h p hành, th o lu n;

ể ễ ế ậ ượ ụ ­ Các phòng ban trong công ty có th  d  dàng thi t l p đ c m c tiêu cho mình

ự ướ ễ ợ ộ ẫ ừ ụ ấ m t cách d  dàng và h p lý, vì đã có s  h ng d n t m c tiêu c p cao.

ể ế 3. Khuy t đi m

ể ượ ủ ắ ­ Các cá nhân trong công ty không hi u đ c sâu s c tình hình c a công ty do h ọ

ữ ỉ ườ ừ ụ ừ ố ch  là nh ng ng ữ i th a hành nh ng m c tiêu t ề  trên truy n xu ng;

24

ị ượ ề ệ ệ ộ ­ Không xác đ nh đ ụ c m t cách rõ ràng nhi m v , trách nhi m và quy n hành

ỗ ố ớ đ i v i m i thành viên;

ượ ụ ự ọ ­ Không lôi kéo đ c m i cá nhân tham gia vào quá trình xây d ng m c tiêu cho

ợ ự ệ ạ ộ ệ ẽ công ty nên s  không có l i trong vi c phát huy tính sáng t o, đ t phá, s  nhi t tình và

ố ớ ủ ệ ề ệ ệ ạ ọ ơ ộ   trách nhi m c a cá nhân đ i v i các công vi c h  làm. Không t o đi u ki n và c  h i

ự ủ ự ế cho s  thăng ti n, phát huy năng l c c a cá nhân;

ể ệ ơ ở ­ Làm cho vi c ki m tra, đánh giá nhân viên tr  nên khó khăn h n;

ệ ể ề ả ạ ơ ị ­ Không t o đi u ki n cho nhà qu n tr  và các thành viên hi u nhau h n, xét trên

ệ ệ ả ươ c  ph ng di n cá nhân và công vi c chung.

Ị Ằ Ụ Ả VI. QU N TR  B NG M C TIÊU – MBO (Management By Objectives)

ươ ữ ụ ậ ả ị Ph ng pháp qu n tr  theo m c tiêu (MBO) thành hình vào gi a th p niên 1950

ớ ả ượ ụ (v i tác gi tiên phong là Peter F. Drucker và Mc Gregor), đ ộ c áp d ng r ng rãi trong

ệ ướ ổ ế ở ớ ươ các doanh nghi p n c ngoài và ngày càng tr  nên ph  bi n v i vai trò là ph ng pháp

ị ố ư ệ ả ấ ươ ả qu n tr  t i  u nh t hi n nay. Ph ể ủ   ng pháp này ph n ánh rõ nét quá trình phát tri n c a

ệ ả ị ừ ề ả ớ ọ ị ỉ ươ qu n tr  doanh nghi p, t qu n tr  mang tính ch  huy theo chi u d c v i ph ng pháp

ụ ả ả ờ ị ị qu n tr  theo th i gian (Management by Time ­ MBT) sang qu n tr  theo m c tiêu mang

ế ố ề tính k t n i và công tác theo chi u ngang (MBO).

ị 1. Đ nh nghĩa

ươ ỗ ộ ậ ả ị MBO là ph ộ   ỗ ng pháp qu n tr  mà trong đó m i thành viên, m i b  ph n thu c

ứ ự ệ ộ ự ế ả ố ộ ổ t ch c t nguy n ràng bu c và t cam k t hành đ ng trong su t quá trình qu n tr ị

ừ ể ạ ị ả ấ ị ị ụ theo m c tiêu, t ế  ho ch đ nh đ n ki m tra. ộ Nhà qu n tr  và thu c c p cùng xác đ nh

ụ ữ ữ ụ ượ ự nh ng m c tiêu rõ ràng; nh ng m c tiêu này đ c các thành viên t ế  cam k t và t ự

ể ặ ư ề ệ ủ ươ ấ ợ ki m soát. ể ệ Đi u đó th  hi n m t  u vi t c a ph ng pháp MBO là h p nh t các yêu

ữ ụ ổ ứ ầ ủ ổ ứ c u c a t ch c (hay hài hoà gi a m c tiêu và t ch c).

2. Quá trình MBO

25

ủ ặ ươ ể 3. Đ c đi m c a ph ng pháp MBO

ế ố ơ ả 3.1. Các y u t c  b n

ế ủ ự ệ ấ ạ ả ị ớ ệ ố   ­ S  cam k t c a qu n tr  viên c p cao (trách nhi m lãnh đ o) v i h  th ng

ế ố ơ ả ể ể ế ượ MBO. Đây là y u t ẽ  c  b n, thi u nó MBO s  không th  tri n khai đ c.

ự ợ ủ ổ ứ ể ự ụ ­ S  h p tác c a các thành viên trong t ch c đ  xây d ng m c tiêu chung.

ự ự ự ầ ử ủ ệ ỗ ổ ứ ể ự ụ ệ ­ S  t giác, t nguy n c a m i ph n t trong t ch c đ  th c hi n m c tiêu

chung.

ự ứ ự ệ ế ệ ệ ể ạ ổ ị ­ T  ch c ki m soát đ nh kì vi c th c hi n k  ho ch và th c hi n các hành

ề ợ ỉ ộ đ ng đi u ch nh thích h p.

ả ị ọ 3.2. MBO đóng vai trò ngày càng quan tr ng trong qu n tr

ỉ ượ ầ ư ộ ươ ự ­ Ban đ u, MBO ch  đ c xem nh  m t ph ng pháp đánh giá s  hoàn thành

ả ạ ượ ụ ủ ứ ế ệ ụ ớ ố ệ nhi m v  c a doanh nghi p (căn c  vào k t qu  đ t đ c vào cu i kì so v i m c tiêu

ứ ộ ạ ộ ủ ệ ả ị ặ đ t ra mà nhà qu n tr  đánh giá m c đ  ho t đ ng c a doanh nghi p).

ươ ệ ố ệ ẩ ợ ­ Sau đó, MBO là ph ng ti n thúc đ y các cá nhân làm vi c t t và h p tác trong

lao đ ng.ộ

ế ượ ự ế ạ ầ ụ ­ G n đây MBO là công c  xây d ng k  ho ch chi n l c.

ụ ợ ệ ệ ả ­ Hi n nay MBO đóng vai trò chính (thay vì ph  tr  cho các công vi c qu n tr ị

ướ ạ ộ ị ề ế ề ắ ả ả ớ ị tr c đây) trong ti n trình qu n tr  hay các ho t đ ng qu n tr  đ u g n li n v i MBO

ư ớ nh  hình v i bóng.

Ư ể ượ ủ ể ươ 4.  u đi m và nh c đi m c a ph ng pháp MBO

Ư ể 4.1.  u đi m

ệ ệ ấ ả ố ồ ự   i đa hoá các ngu n l c ­ Giúp doanh nghi p nâng cao năng su t, hi u qu  và t

ồ ự ệ ườ ấ ủ c a doanh nghi p, nh t là ngu n l c con ng i.

ế ủ ấ ướ ề ự ệ ả ầ ­ Có s  cam k t c a c p d ệ ủ ọ i v  yêu c u, hi u qu  công vi c c a h .

ự ủ ệ ề ể ạ ỗ ọ   ơ ộ ­ T o đi u ki n cho m i cá nhân có c  h i phát tri n năng l c c a mình. M i

ự ự ụ ủ ệ ề ả ể   thành viên th c s  tham gia vào vi c đ  ra m c tiêu c a b n thân. Các cá nhân hi u

ạ ự ể ậ ạ ộ ượ ự ượ đ ề c quy n h n t do sáng t o, phát huy tính năng đ ng và có th  nh n đ c s  giúp

26

ự ừ ấ ủ ộ ụ ế ể ỡ đ  tích c c t ủ ấ    c p trên đ  hoàn thành m c tiêu. Khuy n khích tính ch  đ ng c a c p

ệ ế ậ ụ ự ạ ầ ướ d i tham gia vào vi c thi t l p m c tiêu. T o ra s  kích thích tinh th n hăng hái và

ệ ả ủ ệ ộ ị nâng cao trách nhi m c a các thành viên các b  ph n ờ ậ   ậ tham gia vi c qu n tr . Nh  v y

ẽ ể ủ ổ ứ ụ ụ ắ ơ ị các thành viên s  hi u rõ h n m c tiêu c a t ủ    ch c và xác đ nh đúng đ n m c tiêu c a

ả b n thân.

ủ ộ ắ ị ễ ể ả ắ ờ ơ ự   ­ Ki m soát d  dàng, ch  đ ng và sát sao h n. N m b t k p th i kh  năng th c

ệ ủ ệ ỗ ổ ứ ơ ở ế ả ự ụ ệ hi n công vi c c a m i thành viên trong t ch c trên c  s  k t qu  th c hi n m c tiêu

ỗ ủ c a m i cá nhân.

ủ ổ ạ ượ ự ố ứ ấ ụ ­ Làm cho m c tiêu c a t ch c và cá nhân đ t đ c s  th ng nh t. T o s ạ ự

ấ ấ ồ ộ nh t trí và đ ng nh t trong hành đ ng.

ổ ứ ượ ỗ ị ổ ứ ộ ­ T  ch c đ c phân đ nh rõ ràng. M i thành viên trong t ệ    ch c có m t nhi m

ư ể ướ ớ ụ ủ ộ ụ v  riêng (nh ng có m t đi m chung là cùng h ng t i m c tiêu chung c a toàn doanh

nghi p).ệ

ượ 4.2. Nh ể c đi m:

ổ ủ ự ườ ụ ễ ệ ị ướ ­ S  thay đ i c a môi tr ng d  làm m c tiêu b  ch ch h ố ố   ng, gây b i r i

ướ ớ tr ố c tình hu ng m i.

ụ ả ầ ộ ố ự ấ ả ộ ườ ­ C n m t công c  qu n lí t t, c p qu n lí có năng l c và m t môi tr ộ   ng n i

ưở ấ ố ữ ẩ ầ ặ ệ ộ b  lí t ng. C n nh ng nhân viê có ph m ch t t ự t, có năng l c và đ c bi t tinh th n t ầ ự

ự ụ ệ ộ giác, t nguy n hành đ ng vì m c tiêu chung.

ờ ố ­ T n kém th i gian.

ơ ộ ị ỏ ứ ự ủ ể ắ ạ ầ ổ   ­ S  nguy hi m c a tính c ng nh c, c  h i b  b  qua do ng n ng i thay đ i

ụ ả ớ m c tiêu trong hoàn c nh m i.

27

Ậ

Ế

K T LU N

ạ ộ ỗ ổ ế ầ ả ộ ị ứ ỗ ể Qu n tr  là m t ph n không th  thi u trong ho t đ ng m i t ch c, m i công

ạ ị ướ ể ế ụ ề ả ự ệ ầ ty… Trong đó, ho ch đ nh là b c đi đ u tiên, là n n t ng đ  ti p t c th c hi n các

ấ ằ ủ ế ạ ạ ả ị ị giai đo n khác c a qu n tr . Ta th y r ng n u không có ho ch đ nh thì các quá trình t ổ

ể ự ứ ệ ề ể ể ẽ ượ ư ộ ố ườ ch c, đi u khi n, ki m soát s  không th  th c hi n đ c. Gi ng nh  m t ng i th ợ

ộ ứ ườ ố ẽ ả ướ xây mu n xây m t b c t ng, ông ta s  ph i tính toán, ướ ượ c l ng tr ậ   c nguyên v t

ẽ ẳ ứ ườ ệ ệ ế ị li u, v  trí, cách làm…; n u không có công vi c đó thì s  ch ng có b c t ấ   ng nào xu t

ỗ ổ ệ ờ ố ứ ề ả ả ộ ồ hi n. M i t ạ    ch c đ u ph i tr i qua m t chu trình đ i s ng bao g m các giai đo n:

ể ưở ố ớ ể ạ ỗ thành hình, phát tri n, tr ầ   ng thành và có th  có suy thoái. Đ i v i m i giai đo n, c n

ụ ụ ữ ừ ể ạ ạ ờ ị có nh ng ho ch đ nh khác nhau, ph c v  cho t ng th i kì phát tri n. Các giai đo n đó

ộ ấ ụ ề ạ ả ị có x y ra hay không ph  thu c r t nhi u vào ho ch đ nh.

ơ ả ủ ữ ứ ể ế ề ấ ậ Bài ti u lu n c a nhóm chúng tôi cung c p nh ng ki n th c c  b n v  khái

ủ ế ệ ạ ả ị ị ni m, vai trò, ý nghĩa c a công tác ho ch đ nh trong quá trình qu n tr ; các ti n trình c ơ

ể ạ ạ ả ậ ạ ạ ị ị ị ị ầ   ả b n đ  ho ch đ nh; các lo i ho ch đ nh, các kĩ thu t qu n tr  trong ho ch đ nh; t m

ớ ệ ố ụ ứ ủ ẫ ạ ọ ị ể ấ   quan tr ng c a m c tiêu trong ho ch đ nh. Cùng v i h  th ng d n ch ng có th  th y

ạ ộ ủ ủ ạ ọ ộ ị ượ ầ đ ộ   ế c t m quan tr ng c a ho ch đ nh trong ti n trình ho t đ ng c a m t công ty, m t

ứ ể ế ế ằ ạ ỉ ị ố ệ ả ổ ứ t ch c. Các ki n th c cũng nh m ch  ra làm th  nào đ  ho ch đ nh t t, hi u qu , đáp

ứ ượ ủ ổ ứ ầ ng đ ụ c yêu c u, m c tiêu c a t ch c.

28

Ả

Ệ

TÀI LI U THAM KH O

1. Modern Management

Samuel C.Certo – NXB Prentice – Hall, Hoa Kì, 2001.

2. Brand Failures – The truth about the 100 biggest branding mistakes of all

time

Matt Haig  ­ NXB Kogan Page, Hoa Kì, năm 2005.

ờ 3. L i vàng cho các nhà kinh doanh

ề ả ẻ Nhi u tác gi ­ NXB Tr , TP.HCM, năm 1994.

ả ị ọ 4. Giáo trình Qu n tr  h c

ườ ạ ọ ế ươ Tr ng Đ i h c Kinh t TP.HCM – NXB Ph ng Đông, TP.HCM, năm 2006.

ả ị ọ 5. Qu n tr  h c

ễ ệ ố ị PGS. TS. Nguy n Th  Liên Di p – NXB Th ng kê, TP.HCM, năm 2009.

ệ ử 6. Các trang đi n t :

http://www.quantrikinhdoanhk1.info

http://www.tailieu.vn

29