B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ
TR NG ĐI H C KINH T TP. HCMƯỜ Ạ Ọ Ế
VI N ĐÀO T O SAU ĐI H CỆ Ạ Ạ Ọ
TI U LU NỂ Ậ CAO H CỌ
MÔN: THAY ĐI VÀ PHÁT TRI N T CH CỔ Ể Ổ Ứ
Đ tàiề:
T v n xây d ng h th ng đánh giá BSC -ư ấ ự ệ ố
KPI cho Công ty X
GVHD: PGS. TS. TR N KIM DUNGẦ
NHÓM: 5 - L P: QTKD ĐÊM 4 - K22Ớ
1 H Th Thùy Châuồ ị 4Đào Th Thúy Ph ngị ươ
2 Lê Trung Cư5 Ph m Th Bích Vânạ ị
3 Ngô Đc L iứ ợ
TP.HCM, tháng 03 năm 2014
PH N IẦ
Đ C NG T V N XÂY D NG H TH NG ĐÁNH GIÁỀ ƯƠ Ư Ấ Ự Ệ Ố
BSC - KPI CHO CÔNG TY X
1. B i c nh chungố ả
V i áp l c c a s c nh tranh kh c li t trong lĩnh v c kinh doanh và cũng nhớ ự ủ ự ạ ố ệ ự ư
áp l c v tính hi u qu và tính c p thi t c a vi c đi m i c a các t ch c, nhi m vự ề ệ ả ấ ế ủ ệ ổ ớ ủ ổ ứ ệ ụ
đt ra cho t ch c là ph i liên t c trong vi c ho ch đnh chi n l c k p th i nh ngặ ổ ứ ả ụ ệ ạ ị ế ượ ị ờ ư
đng th i cũng ph i chú tâm đn vi c đi u hành t ch c làm sao th c thi đc chi nồ ờ ả ế ệ ề ổ ứ ự ượ ế
l c m t cách hi u qu . Các t ch c ngày nay b t bu c ph i chú tâm m t lúc c 2ượ ộ ệ ả ổ ứ ắ ộ ả ộ ả
v n ấđ ềchi n l c l n h th ng qu n tr đi u hànhế ượ ẫ ệ ố ả ị ề t ch cổ ứ đ đm b o s t n t i vàể ả ả ự ồ ạ
phát tri n b n v ng nh m ng phó v i nh ng thách th c m i.ể ề ữ ằ ứ ớ ữ ứ ớ
N n t ng đ đt đc s cân b ng t i u gi a chi n l c và qu n tr đi uề ả ể ạ ượ ự ằ ố ư ữ ế ượ ả ị ề
hành đó chính là Balanced Score Card (BSC). Đây là m t h th ng qu n tr d a trênộ ệ ố ả ị ự
hi u qu - Performance Management System – cái mà có th áp d ng cho b t c lo iệ ả ể ụ ấ ứ ạ
hình doanh nghi p nào t t nhân cho đn các t ch c công, t ch c phi chính ph …ệ ừ ư ế ổ ứ ổ ứ ủ
V i b t k quy mô nào nh m k t n i ch t ch gi a t m nhìn, s m nh, m c tiêuớ ấ ỳ ằ ế ố ặ ẽ ữ ầ ứ ệ ụ
chi n l c v i k v ng c a khách hàng, công vi c hàng ngày c a m t ng i nhânế ượ ớ ỳ ọ ủ ệ ủ ộ ườ
viên cho đn vi c qu n lý và đánh giá chi n l c, qu n tr h th ng và nâng cao năngế ệ ả ế ượ ả ị ệ ố
l c c a t ch c và k c s k t n i và giao ti p gi a các b ph n, nhân viên trong tự ủ ổ ứ ể ả ự ế ố ế ữ ộ ậ ổ
ch c. Banlanced Scoreứ Card cho phép chúng ta đo l ng hi u qu t tài chính, kháchườ ệ ả ừ
hàng, qu n tr đi u hành và năng l c c a t ch c.ả ị ề ự ủ ổ ứ
Vì v y, vi c áp d ng h th ng qu n tr ậ ệ ụ ệ ố ả ị Balanced Score Card (BSC) là m tộ
quy t đnh chi n l c và đúng đn c a công ty trong giai đo n c nh tranh này. ế ị ế ượ ắ ủ ạ ạ Công
ty t v n Aư ấ đã và đang h i t đc nhi u chuyên gia giàu kinh nghi m trong các lĩnhộ ụ ượ ề ệ
2
v c, đc đào t o bài b n trong n c và n c ngoài s n sàng h tr và cung c p cácự ượ ạ ả ướ ướ ẵ ỗ ợ ấ
d ch v t v n h th ng qu n lý chi n l c BSC t iị ụ ư ấ ệ ố ả ế ượ ớ Công ty X.
2. M c tiêuụ
Xây d ng h th ng đánh giá BSC - KPI cho công ty X nh m gi i quy t m t sự ệ ố ằ ả ế ộ ố
v n đ c a công ty nh :ấ ề ủ ư
- Tăng tr ng doanh thu/ l i nhu n.ưở ợ ậ
- Gi m giá thành.ả
- Gi m chi phí.ả
- Tăng năng su t lao đng.ấ ộ
- T o đng l c làm vi c và tăng thu nh p cho nhân viên.ạ ộ ự ệ ậ
3. Ph m viạ
Áp d ng cho toàn b các phòng ban và nhân viên chính th c toàn công ty.ụ ộ ứ
4. Cách th c th c hi nứ ự ệ
Th c hi n các công vi c ch y u sau:ự ệ ệ ủ ế
C th hoá m c tiêu chi n l c công ty u tiên theo b n khía c nh: Tài chính;ụ ể ụ ế ượ ư ố ạ
khách hàng, n i b ; h c h i phát tri n ph m vi công ty và các b ph n phòng banộ ộ ọ ỏ ể ở ạ ộ ậ
trong công ty.
Xác đnh các ch s đo l ng k t qu th c hi n các m c tiêu và các chi tiêu cị ỉ ố ườ ế ả ự ệ ụ ụ
th .ể
Xác đnh các bi n pháp, ch ng trình th c hi n các m c tiêu.ị ệ ươ ự ệ ụ
Xác đnh c ch theo dõi, ki m soát và đánh giá vi c th c hi n các ch tiêu.ị ơ ế ể ệ ự ệ ỉ
5. K t qu mong đi và s n ph mế ả ợ ả ẩ
Đt đc các m c tiêu công ty đ ra qua vi c hoàn ch nh h th ng đánh giá k tạ ượ ụ ề ệ ỉ ệ ố ế
qu công vi c KPI đn t ng nhân viên.ả ệ ế ừ
6. Th i gian d ki n hoàn thànhờ ự ế : 03 tháng
7. Ti n đ d ánế ộ ự
S
T
T
N i dung th cộ ự
hi nệ
Th iờ
gian
th cự
hi nệ
Ng iườ
th c hi n,ự ệ
tham gia
T li u,ư ệ
bi u m uể ẫ
Công vi cệ
c a ch ủ ủ
d ánự
K t qu dế ả ự
ki nế
3
1. Trao đi v quiổ ề
trình
30 phút BGĐ, Tư
v nấ
Th ng nh tố ấ
qui trình
2. Hu n luy nấ ệ
"Thi t l p vàế ậ
k t n i m c tiêuế ố ụ
công ty, bộ
ph nậ theo BSC-
KPI"
1 ngày BGĐ, Tư
v n,ấ
Tr ng bưở ộ
ph nậ
Bi u m uể ẫ
m c tiêuụ
công ty, bộ
ph nậ
M c tiêuụ
công ty, bộ
ph n hi nậ ệ
t iạ
CBQL bi tế
cách thi t l pế ậ
m c tiêu côngụ
ty, b ph nộ ậ
theo BSC-KPI
3. Xác đnh m cị ụ
tiêu chi n l c.ế ượ
Xây d ng b nự ả
đ chi n l cồ ế ượ
1 tu nầBGĐT m nhìn,ầ
chi n l cế ượ
công ty
B n đ chi nả ồ ế
l cượ
4. Thi t l p BSCế ậ
công ty và giao
m c tiêu bụ ộ
ph nậ
1 tu nầBGĐBSC và m cụ
tiêu b ph nộ ậ
(1)
5. H ng d nướ ẫ
thi t l p b nế ậ ả
mô t công vi c,ả ệ
KPI b ph n.ộ ậ
Gút m c tiêuụ
công ty
1 ngày BGĐ, Tư
v n, lãnhấ
đo bạ ộ
ph nậ
Bi u m uể ẫ
mô t côngả
vi c cácệ
phòng ban
BSC, m cụ
tiêu b ph nộ ậ
(1), ch cứ
năng nhi mệ
v các phòngụ
ban
Hi u vể ề
BMTCV,
cách thi t l pế ậ
KPI. BSC
công ty (2)
6. Thi t l p b nế ậ ả
mô t công vi c,ả ệ
KPI b ph nộ ậ
3 tu nầLãnh đoạ
b ph nộ ậ
B n mô tả ả
công vi c,ệ
KPI b ph nộ ậ
(1)
7. Ki m tra ch nhể ỉ
s a BMTCV vàử
KPI b ph nộ ậ
2 ngày T v n,ư ấ
lãnh đoạ
b ph nộ ậ
Các b n môả
t công vi c,ả ệ
KPI b ph nộ ậ
(1)
B n mô tả ả
công vi c,ệ
KPI b ph nộ ậ
(2)
8. Thi t l p KPI cáế ậ
nhân
3 tu nầLãnh đoạ
b ph n,ộ ậ
nhân viên
KPI cá nhân
(1)
4
9. Ki m tra l iể ạ
vi c thi t l pệ ế ậ
KPI cá nhân
4 ngày T v n,ư ấ
lãnh đoạ
b ph nộ ậ
KPI cá nhân
(1)
KPI cá nhân
(2)
10
.
Th o lu n vả ậ ề
c ch theo dõi,ơ ế
ki m soát, đánhể
giá
1 ngày BGĐ, Tư
v n, lãnhấ
đo bạ ộ
ph nậ
Qui trình
ki m soátể
hi n t iệ ạ
Ph ng phápươ
ki m soátể
đánh giá
11
.
Hoàn t t, bànấ
giao
1 ngày Ban GĐ,
T v nư ấ
PH N II Ầ
CH NG TRÌNH ĐÀO T O BSC & KPIƯƠ Ạ
1. M c đích:ụ
- Giúp cho Ban giám đc và Tr ng phòng ban hi u rõ v BSC và KPI.ố ưở ể ề
- N m đc l i ích khi công ty tri n khai BSC & KPI.ắ ượ ợ ể
2. N i dung đào t o:ộ ạ
a. Gi i thi u chung v BSC & KPI.ớ ệ ề
b. Các đi u ki n c n thi t đ áp d ng thành công BSC & KPI:ề ệ ầ ế ể ụ
- S cam k t hi u bi t c a lãnh đo.ự ế ể ế ủ ạ
- G n v i chi n l c kinh doanh.ắ ớ ế ượ
- Phát tri n k ho ch/bi n pháp, ngân sách th c hi n các m c tiêu.ể ế ạ ệ ự ệ ụ
- T p trung vào các m c tiêu và ho t đng tr ng y u c a công ty.ậ ụ ạ ộ ọ ế ủ
- H th ng theo dõi k t qu th c hi n.ệ ố ế ả ự ệ
c. Nh n di n các v n đn qu n tr m c tiêu và đánh giá thành tích:ậ ệ ấ ế ả ị ụ
- H u h t m i ng i đu đc đánh giá t tầ ế ọ ườ ề ượ ố . Nguyên nhân:
+ Không có tiêu chí đánh giá đo l ng c th .ườ ụ ể
+ C p qu n lý đánh giá theo c m tính, s c p d i ch u thi t.ấ ả ả ợ ấ ướ ị ệ
- Công ty ch đt k ho ch nh ng nhi u phòng ban/ cá nhân đt xu t s cỉ ạ ế ạ ư ề ạ ấ ắ .
Nguyên nhân:
5
