TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG
XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH
E-MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
KIM ANH COMPUTER
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ THÔNG TIN MARKETING NIÊN KHÓA: 2016 - 2019
HSSV
: Trần Đình Trọng
Mã HSSV : CCMA16A008 CBHD
: ThS. Trần Phạm Huyền Trang
Đà Nẵng, 06/2019
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, đi cùng với sự phát triển của hạ
tầng công nghệ thông tin và những tiến bộ của công nghệ, xu hướng
tiếp cận các loại hình thông tin trên Internet tại Việt Nam cũng như
toàn thế giới đã và đang tăng mạnh. Đứng trước xu thế mới của thời
đại, việc tiếp cận tới thị trường đã không thể bó buộc theo các
phương pháp marketing truyền thống như báo giấy, tờ rơi, quảng cáo
tivi.v.v mà bắt buộc phải hướng tới môi trường Internet rộng lớn và
cởi mở, nơi thông tin được truyền đi với tốc độ chóng mặt và tiếp
cận được một lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ với chi phí rẻ
hơn rất nhiều so với các phương thức marketing truyền thống.
Trên thế giới, E-marketing được sử dụng và biến hóa dưới
nhiều cách khác nhau bởi sự phong phú và linh hoạt trong việc
truyền tải nội dung. Trên môi trường internet, khái niệm về không
gian và thời gian là rất mờ nhạt và E-marketing đã tận dụng đặc
điểm này để phát huy thế mạnh của mình, củng cố lợi ích mang lại
cho doanh nghiệp ứng dụng.
Tại Việt Nam, trong số hơn 96 triệu dân thì có đến 42% dân số
sử dụng điện thoại thông minh. Dự kiến đến năm 2022, sẽ có 34%
dân số có hai thiết bị kết nối internet trở lên. Điều này đòi hỏi các
doanh nghiệp phải có các chương trình truyền thông hợp lý đặc biệt
là E-marketing. Một doanh nghiệp muốn phát triển mạnh trong thời
điểm hiện tại cần có những chương trình E-marketing. Chính vì thế,
tác giả quyết định nghiên cứu đề tài: “Xây dựng chương trình E-
marketing cho doanh nghiệp Kim Anh Computer”.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Tìm hiểu tổng quan về doanh nghiệp Kim Anh Computer
1
- Phân tích thực trạng chương trình truyền thông E-marketing
của doanh nghiệp Kim Anh Computer
- Xây dựng chương trình E-marketing
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
+ Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài nghiên cứu các công cụ E-
marketing, phương pháp triển khai và hoạt động E-marketing tại
doanh nghiệp Kim Anh Computer.
+ Phạm vi nghiên cứu Phạm vi về không gian: Nghiên cứu trong phạm vi thành phố
Đà Nẵng
Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong thời
gian 1 tháng từ ngày 10/05/2019 - 10/6/2019, gồm các hoạt động
thực hiện nghiên cứu hiệu quả qua việc sử dụng các công cụ E-
marketing.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong như: thu thập,
quan sát, phân tích thông tin, so sánh, tổng hợp...
5. Dự kiến kết quả
Dự kiến kết quả đạt được là một tài liệu chỉ ra được những
điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. Từ đó đưa ra các chương
trình E-marketing cho doanh nghiệp trong 3 tháng từ 01/07/2019 đến
01/10/2019.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
+ Ý nghĩa khoa học Trên cơ sở hiểu biết và nghiên cứu cũng như phân tích đánh
giá về việc sử dụng E-marketing của doanh nghiệp Kim Anh
Computer xem lại những kiến thức thực tế, từ đó giúp bản thân có
2
thêm những kinh nghiệm cũng như những hiểu biết sâu hơn về E-
marketing.
+ Ý nghĩa thực tiễn Hệ thống những vấn đề lý thuyết về truyền thông E-marketing,
thu thập, phân tích những phản hồi, đánh giá của khách hàng về Kim
Anh Computer. Kết quả nghiên cứu đã xác định được những vấn đề
mà doanh nghiệp đang gặp phải, từ đó có những hướng đi phù hợp
cho hoạt động E-marketing của doanh nghiệp Kim Anh Computer.
Bên cạnh đó, đề tài còn xây dựng chương trình E-marketing cho
doanh nghiệp để ban lãnh đạo có thể tham khảo và áp dụng.
3
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG
E-MARKETING
1.1. KHÁI NIỆM VỀ E-MARKETING
1.2. LỢI ÍCH CỦA TRUYỀN THÔNG E-MARKETING
1.2.1. Lợi ích đối với doanh nghiệp
1.2.2. Lợi ích đối với khách hàng
1.3. CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG E-MARKETING
1.3.1. Thiết kế và phát triển website
1.3.1.1. Khái niệm
1.3.1.2. Các công cụ hỗ trợ và đánh giá Website
1. MozBar (Công cụ kiểm tra chất lượng website)
2. Woorank (Đánh giá độ chuẩn SEO)
3. SEOquake (Công cụ tối ưu hóa SEO Onpage)
4. W3C (Công cụ kiểm tra lỗi website)
5. Google Pagespeed Insights (Bộ tiêu chuẩn đo lường về khả
năng tương thích của website)
1.3.1.3. Tiến trình thiết kế và phát triển website
1.3.2. Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine
Optimization (SE0)
1.3.2.1. Khái niệm
1.3.2.2. Tiến trình thực hiện (SEO)
1.3.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm - Search Engine
Marketing (SEM)
1.3.3.1. Khái niệm
1.3.3.2. Tiến trình thực hiện SEM
1.3.4. Social media marketing
1.3.4.1. Khái niệm
1.3.4.2. Các hình thức của Social media marketing
4
1.3.4.3. Tiến trình thực hiện Social media marketing
1.3.5. Quảng cáo banner
1.3.5.1. Khái niệm
1.3.5.2. Các hình thức của quảng cáo banner
1.3.5.3. Tiến trình thực hiện quảng cáo banner
1.3.6. Email Marketing
1.3.6.1. Khái niệm
1.3.6.2. Các hình thức của Email Marketing
1.3.6.3. Tiến trình thực hiện Email Marketing
1.3.7. Mobile marketing
1.3.7.1. Khái niệm
1.3.7.2. Các hình thức của Mobile marketing
1.4. CÁC BƢỚC XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN
THÔNG E-MARKETING
1.4.1. Xác định mục tiêu truyền thông
1.4.2. Đối tƣợng truyền thông
1.4.3. Thông điệp truyền thông
1.4.4. Chiến lƣợc tiếp cận
1.4.5. Lựa chọn kênh truyền thông E-marketing
1.4.6. Dự kiến ngân sách
1.4.7. Kế hoạch thực hiện
1.4.8. Đo lƣờng và kiểm tra
5
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐÔNG TRUYỀN THÔNG
E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
KIM ANH COMPUTER
2.1. TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
KIM ANH COMPUTER
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1.1. Lịch sử ra đời
2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của từng
phòng ban
2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
2.1.3. Định hƣớng phát triển
2.1.3.1. Mục tiêu và định hướng
2.1.3.2. Định hướng phát triển doanh nghiệp
2.1.4. Phân tích các nguồn lực
2.1.4.1. Phân tích nguồn lực tài chính
2.1.4.2. Phân tích cơ sở vật chất
2.1.4.3. Phân tích nguồn nhân lực
2.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG E-MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP KIM ANH COMPUTER
2.2.1. Phân tích môi trƣờng vi mô
2.2.1.1. Môi trường nhân khẩu
2.2.1.2. Môi trường kinh tế
2.2.1.3. Môi trường tự nhiên
2.2.1.4. Môi trường công nghệ
2.2.1.5. Môi trường chính trị
6
2.2.1.6. Môi trường văn hóa
2.2.2. Phân tích môi trƣờng vĩ mô
2.2.2.1. Doanh nghiệp
2.2.2.2. Nhà cung cấp
2.2.2.3. Khách hàng
2.2.2.4. Đối thủ cạnh tranh
2.2.3. Phân tích ma trận SWOT của doanh nghiệp
Bảng 2.1. Mô hình SWOT
Môi trƣờng Cơ hội (0) Đe dọa (T)
O1: Dân số tăng, đặc T1: Khí hậu ngày bên ngoài
biệt là ở các thành phố càng biến đổi, cần
lớn. bảo quản và vận
O2: Mức sống của chuyển hàng hóa tốt.
người dân tăng, sẵn T2: Thị trường cạnh
sàng chi trả cho các hóa tranh khắc nghiệt.
đơn.
O3: Internet ngày càng
phát triển, số người sử
dụng internet ngày càng Môi trƣờng
tăng bên trong
O4: Môi trường chính
trị ổn định. Các hiệp
định mới được ký kết.
Thúc đẩy ngành phát
triển.
7
- S1O124: Phát triển - S1T1: Bảo quản Điểm mạnh
thị trường, sử dụng sản phẩm an toàn. (S)
S1: Doanh nhiều chiến lược - S1T2: Sử dụng
nghiệp có nguồi marketing đặc sắc, hiệu nguồn nhân lực trẻ
nhân lực trẻ, quả. phát triển nhiều
năng động. - S2O3: Sử dụng điểm chương trình mới.
S2: Có mức độ mạnh mức độ hài lòng - S2T2: Sử dụng
hài lòng của của khách hàng để mức độ hài lòng của
khách hàng cao quảng bá thương hiệu khách hàng để cạnh
tranh trên thị trường
- W1O1234: Sử dụng - W1T1: Đầu tư Điểm yếu (W)
W1: Ngồn tài ngồn vốn hiệu quả, tận vào chương trình
chính của Kim dụng cơ hội chăm sóc khách
Anh Computer - W2O1234: Các hàng, tri ân khách
còn hạn chế. cương trình marketing hàng lớn để cũng cố
W2: Lòng tin đánh vào chất lượng sản - W2T2: Đảm bảo
của khách hàng phẩm và mức độ hài chất lượng sản phẩm
đối với mặt lòng của khách hàng trước khi đến y
hàng laptop cũ khách hàng, có chính
còn hạn chế sách bồi thường thỏa
đáng nhờ vậy tăng
năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp.
8
2.3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KIM ANH
COMPUTER
2.3.1. Thiết kế và phát triển Website
2.3.2. Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm SEO
2.3.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM)
2.3.4. Social media marketing
2.3.4.1. Facebook
2.3.4.2. YouTube
2.3.5. Quảng cáo banner
2.3.6. Email Marketing
2.3.7. Mobile marketing
2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
9
CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN
THÔNG E-MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
KIM ANH COMPUTER
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1.1. Căn cứ định hƣớng phát triển của doanh nghiệp Kim
Anh Computer
3.1.2. Căn cứ thực trạng hoạt động E-marketing của doanh
nghiệp Kim Anh Computer
3.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG
E-MARKETING
3.2.1. Xác định mục tiêu truyền thông
3.2.2. Đối tƣợng truyền thông
3.2.3. Thông điệp truyền thông
3.2.4. Chiến lƣợc tiếp cận
3.2.5. Lựa chọn kênh truyền thông E-marketing
1.2.5.1. Thiết kế và phát triển Website
1.2.5.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
1.2.5.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM)
1.2.5.4. Social media marketing
1.2.5.5. Quảng cáo banner
1.2.5.6. Email Marketing
1.2.5.7. Mobile marketing
3.2.6. Dự kiến ngân sách
10
Bảng 3.1. Dự kiến ngân sách
(ĐVT: đồng)
THỜI THỰC KINH TT NỘI DUNG GIAN HIỆN PHÍ
1. Thiết kế và phát triển Website 0
Thêm mục liên
Kim Anh hệ vào website, 1.1. 01/07/2019 0 Computer thêm banner vào
web
Kiểm tra và sửa
lỗi của website
của các công cụ
MozBar, Kim Anh 1.2. Woorank, 01/07/2019 0 Computer SEOquake, W3C
Pagespeed
Insights
2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 0
Phân tích và lựa Kim Anh 2.1. 01/07/2019 0 chọn từ khóa Computer
SEO từ khóa lên Kim Anh 2.2. 2 01/07/2019 0 Top Computer
3. Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM) 15,000,000
Chi phí chạy Kim Anh 3.1. 01/07/2019 15,000,000 SEM Computer
4. Social media marketing 21,000,000
11
Phát triển kênh Kim Anh 4.1. 01/07/2019 0 YouTube Computer
Hoàng Quảng cáo video 4.2. 01/07/2019 Phát 6,000,000 trên YouTube Digital
Phát triển trang Kim Anh 4.3. 0 01/07/2019 Facebook Computer
Chạy quảng cáo Kim Anh 4.4. 01/07/2019 15,000,000 Facebook Computer
5. Quảng cáo banner 7,500,000
Đặt banner 5.1. 01/07/2019 Adtimin 7,500,000 quảng cáo
6. Email Marketing 2,000,000
Kim Anh 6.1. Mua phần mềm 01/07/2019 1,800,000 Computer
Kim Anh 6.2. Chi phí gửi mail 01/07/2019 200,000 Computer
7. Chi phí giải thưởng 3,900,000
Cùng sinh viên Kim Anh 7.1. 01/07/2019 1,900,000 tựu trường Computer
Giải thưởng fan Kim Anh 7.2. 01/07/2019 1,000,000 cứng hàng tháng Computer
Game show may Kim Anh 7.3. 01/07/2019 1,000,000 mắn hàng tháng Computer
TỔNG 49,400,000
12
3.2.7. Kế hoạch thực hiện
Bảng 3.2. Kế hoạch thực hiện
Công việc Công Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9
thực hiện cụ T T T T T T T T T T T T
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Sửa lỗi
website, Websit
e thay đổi
giao diện
Chọn từ
khóa, viết SEO bài chuẩn
SEO
Chạy quảng
cáo lên top SEM
Viết bài
tương tác Facebo hằng ngày ok lên
Game show Facebo
may mắn ok
Thưởng fan Facebo
cứng ok
Chạy quảng Facebo
cáo ok
13
Đăng video YouTu lên be YouTube
Quảng cáo YouTu
video be
Quảng Quảng cáo cáo banner banner
Trả lời
Email, gửi Email
Email cảm market
ơn khách ing
hàng
Chỉnh sửa SMS giao diện market phù hợp với ing điện thoại
Trao giải
cùng sinh
viên tựu
trường
14
3.2.8. Kiểm tra và đánh giá hiệu quả kế hoạch
Công cụ Tiêu chí
- Điểm đánh giá của các công cụ đánh giá website
Website
- Số lỗi được khắc phục khi kiểm tra bằng công cụ đánh giá
- Thời gian ở lại website của khách hàng
SEO - Thứ hạng của website hiện tại - Mức độ bao phủ của từ khóa
SEM - Thứ hạng của website hiện tại - Số lần click chuột
Social media
marketing
- YouTube: + Số lượt xem + Số lượt like, dislike video + Số lượt bình luận + Số người đăng ký trang - Facebook + Số lượt like + Số lượt bình luận + Số lượt Share
Quảng cáo banner - Số lược click vào banner
Email Marketing - Số lượng người nhận được mail - Số lượng phản hồi
Mobile marketing - Website tương thích với điện thoại
15
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển của Công nghệ thông tin và Thương
mại điện tử, E-marketing cũng phát triển nhanh chóng với nhiều ứng
dụng khác nhau. Với vai trò ngày càng được khẳng định, E-
marketing được các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng rộng rãi và
thực sự trở thành một kênh truyền thông chính của mỗi doanh
nghiệp. Cũng như Marketing truyền thống, E-marketing có rất nhiều
phương tiện xúc tiến khác nhau như website, SEO, SEM, Social
media marketing, quảng cáo banner, Email marketing, Mobile
Marketing. Cả 7 công cụ này đều có thể mang lại hiệu quả rất tốt cho
doanh nghiệp nếu có kế hoạch triển khai và lựa chọn công cụ chính
xác với mục tiêu E-marketing trong từng giai đoạn khác nhau.
Bằng việc xây dụng một chương trình truyền thông E-
marketing tốt, điều đó giúp khoảng cách giữa khách hàng và doanh
nghiệp gần hơn, Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận vơi khách hàng mục
tiêu hơn, cũng như đưa ra những chiến lược phù hợp khi sử dụng các
công cụ trên Internet
Do trình độ lý luận và khả năng thực tế còn nhiều hạn chế, hơn
nữa việc nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu còn gặp nhiều khó khăn nên
không tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy tác giả rất mong nhận được sự
đóng góp ý kiến của quý Thầy, Cô để đề tài được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, tác giả xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của
ThS. Trần Phạm Huyền Trang đã hướng dẫn tác giả trong thời gian
qua.
16
