1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong giai đoạn phát triển chung của xã hội, ngành y tế đứng
trước nhiều thách thức. Chăm sóc sức khỏe trở thành một loại
hình dịch vụ và người bệnh chính là khách hàng. Sự hài lòng
của người bệnh chính là thước đo chất lượng đánh giá khách
quan sự phát triển của một Bệnh viện. Điều này đòi hỏi các cơ
sở y tế muốn tồn tại, muốn thu hút bệnh nhân phải không ngừng
nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Một trong những yếu tố
bên trong bệnh viện quyết định đến sự tồn tại và phát triển đó là
nguồn lực con người, đội ngũ nhân viên y tế.
Ở các Bệnh viện lớn đặc biệt ở nhiều nước cũng cho thấy,
mặc dù đầu tư phát triển hệ thống phát hiện sai sót nhưng với
lượng bệnh nhân đến khám đông thì việc xảy ra sự cố sai sót là
điều không thể tránh khỏi. Chúng ta thấy được rằng, khi thực
hiện các hoạt động chuyên môn sẽ không đảm bảo chất lượng
cũng như sự hài lòng của bệnh nhân nếu như chúng ta không
thực hiện kế hợp với các hoạt động nâng cao chất lượng trong
Bệnh viện. Trong thông tư 19/2013/TT-BYT đã nêu rõ nguyên
tắc “lấy người bệnh làm trung tâm, đảm bảo, nâng cao chất
lượng là nhiệm vụ trọng tâm và xuyên suốt của Bệnh viện”.
Một nguyên lý quan trọng là dù mọi sự nâng cao, cải tiến
đều mang lại sự thay đổi, nhưng không phải tất cả sự thay đổi
đều là nâng cao, cải tiến. Nâng cao chất lượng không phải là
một hoạt động riêng lẻ, mà nó được xác định là sự nỗ lực kết
hợp không ngừng của tất cả mọi người, từ những người chăm
sóc sức khỏe cho đến bệnh nhân, gia đình và xã hội. Nỗ lực
nâng cao chất lượng không chỉ dừng lại ở những người làm lãnh
