Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Xây dựng các chính sách marketing cho Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn

Luận văn này tập trung nghiên cứu về vai trò thiết yếu của marketing đối với sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt là Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn. Mặc dù cảng đã có những bước phát triển đáng kể, việc ứng dụng các chính sách marketing tại Cảng Quy Nhơn vẫn chưa đạt hiệu quả tối ưu. Do đó, đề tài đặt ra mục tiêu xây dựng và hoàn thiện các chính sách marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của công ty trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.

Các nhà quản lý, cán bộ và nhân viên của Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cảng biển, các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh và kinh tế vận tải biển.

Luận văn "Xây dựng các chính sách Marketing cho Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn" được cấu trúc thành ba chương, đi sâu vào lý luận và thực tiễn nhằm đề xuất các giải pháp marketing toàn diện. Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết về marketing dịch vụ, bao gồm khái niệm, đặc điểm (tính vô hình, không tách rời, không đồng đều, không dự trữ được, không sở hữu được) và vai trò của marketing trong kinh doanh dịch vụ. Luận văn cũng hệ thống hóa các yếu tố của Marketing Mix 7P (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Truyền thông cổ động, Con người, Yếu tố hữu hình, Quy trình) và các nhân tố môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị - pháp luật, công nghệ, văn hóa - xã hội, tự nhiên) và vi mô (khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, doanh nghiệp mới gia nhập ngành) ảnh hưởng đến hoạt động marketing. Chương 2 phân tích thực trạng các chính sách marketing tại Công ty TNHH MTV Cảng Quy Nhơn giai đoạn 2009-2011. Luận văn cung cấp cái nhìn tổng quan về quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm dịch vụ chính, nguồn lực kinh doanh (nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật, năng lực tài chính) và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Cảng. Đánh giá chi tiết về các chính sách marketing hiện có cho thấy những thành công ban đầu như điều chỉnh giá linh hoạt và kênh phân phối hợp lý. Tuy nhiên, cũng chỉ ra nhiều hạn chế như công tác marketing còn mang tính thăm dò, thiếu chiến lược rõ ràng, quảng bá hình ảnh chưa hiệu quả, dịch vụ chưa đáp ứng trọn gói, cơ sở hạ tầng kỹ thuật còn thiếu đồng bộ, và chất lượng nguồn nhân lực chưa tương xứng. Luận văn cũng thực hiện phân tích SWOT để xác định điểm mạnh (vị trí địa lý thuận lợi, cơ sở hạ tầng hiện đại, đội ngũ nhân viên kinh nghiệm), điểm yếu (tính chuyên nghiệp dịch vụ chưa cao, vùng hậu phương hạn chế, bộ máy quản lý cồng kềnh, thương hiệu chưa mạnh), cơ hội (phát triển khu vực tiểu vùng Mê Kông, tiềm năng thị trường Tây Nguyên, nâng cấp Quốc lộ 19, sự quan tâm của địa phương) và thách thức (cạnh tranh gay gắt, yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng cao). Trên cơ sở lý luận và thực trạng đã phân tích, Chương 3 đề xuất các chính sách marketing cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho Cảng Quy Nhơn. Các giải pháp tập trung vào việc xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ toàn diện, phát triển cấu trúc dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu (đặc biệt là khách hàng container) với tiêu chí "Nhanh chóng - Thuận tiện - An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hiệu quả". Các chính sách cụ thể bao gồm: chính sách sản phẩm (phát triển dịch vụ logistics trọn gói, kho CFS, thu gom hàng lẻ), chính sách giá (linh hoạt, ưu đãi theo đối tượng và sản lượng), chính sách phân phối (tăng cường kênh trực tiếp, mở rộng thị trường tiềm năng), chính sách truyền thông cổ động (xây dựng thương hiệu, quảng cáo đa kênh, PR, tài trợ), chính sách nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ công bằng), chính sách cơ sở vật chất kỹ thuật (đầu tư nạo vét luồng lạch, trang thiết bị hiện đại, phần mềm quản lý cảng), và chính sách quản lý quá trình dịch vụ, chăm sóc khách hàng (xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, đội ngũ chuyên nghiệp). Mục tiêu cuối cùng là giúp Cảng Quy Nhơn đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng, gia tăng thị phần, tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu và lợi nhuận, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.