Bài tiểu luận: Xây dựng văn hoá giao tiếp nơi công sở

ƯỜ

Ộ NG Đ I H C N I V HÀ N I

Ự

Ế

Ộ Ộ Ụ B N I V Ạ Ọ Ộ Ụ ớ Nhóm 4_L p QTVP14C XÂY D NG VĂN HOÁ GIAO TI P N I CÔNG S

ộ ọ ậ

Ơ ươ

Ở ứ

(Thu c môn Ph ng pháp lu n nghiên c u khoa h c)

ị ả

ướ ễ ị ng d n: TSKH Nguy n Th Đông

Ngành: Qu n tr văn phòng Mã ngành: D340406 ẫ Giáo viên h Danh sách thành viên nhóm 4:

ậ ưở 1. Chu Quang Nh t –Nhóm tr ng

ầ ị 2. Tr n Th Kim Quyên

ị ư ễ 3. Nguy n Th Nh

ươ ị 4.Đinh Th Thu Ph ng

ễ ị ượ 5. Nguy n Th Bích Ph ng

ị ươ 6. Bùi Th Ph ng

ỗ ị 7.Đ Th Tâm

ị 8. Phùng Th Thanh

ị ả 9. Nông Th Th o

ị ươ ệ 10. Tri u Th Ph ả ng Th o

ị ả 11. Bùi Th Th o

12. Ngô Minh Th ngắ

ộ Hà N i_2015

ƯỜ

Ộ Ộ Ụ B N I V Ạ Ọ Ộ Ụ

Ộ NG Đ I H C N I V HÀ N I

Ự

ớ Nhóm 4_L p QTVP14C Ế XÂY D NG VĂN HOÁ GIAO TI P N I CÔNG S

ộ ọ ậ

Ơ ươ

Ở ứ

(Thu c môn Ph ng pháp lu n nghiên c u khoa h c)

ị ả

ị ễ

ứ ứ ọ ị

ậ ưở ng

ầ

ị

ư ươ

ượ ng

ị ươ ng

ỗ

ị

ươ ị ả ng Th o

Ngành: Qu n tr văn phòng Mã ngành: D340406 ướ ẫ ng d n: TSKH Nguy n Th Đông Giáo viên h ọ Ch c danh, h c hàm, h c v : Nghiên c u viên chính, TSKH Danh sách thành viên nhóm 4: 1. Chu Quang Nh t –Nhóm tr ị 2. Tr n Th Kim Quyên ễ 3. Nguy n Th Nh ị 4.Đinh Th Thu Ph ng ễ 5. Nguy n Th Bích Ph ị 6. Bùi Th Ph ị 7.Đ Th Tâm 8. Phùng Th Thanh ả 9. Nông Th Th o ệ 10. Tri u Th Ph ả ị 11. Bùi Th Th o 12. Ngô Minh Th ngắ

ộ Hà N i_2015

Ụ

M C L C

Ờ Ả Ơ L I C M N

ề

ể

ế

ễ

ứ ầ ị

ướ Đ hoàn thành đ tài nghiên c u l n này, tr ậ

ẫ

ế

ờ

ng d n làm đ tài trong th i gian qua. Xin g i t

ộ ụ

ạ ọ

ề ườ ng đ i h c N i V Hà N i l ề

i giúp em thu th p s

ế

ạ ể ự ả

ớ ố ậ

ứ ấ

ượ

ạ ầ các th y cô.

c h t xin chân ạ ề ả ơ thành c m n cô TSKH Nguy n Th Đông đã t n tình truy n đ t ướ ứ ử ớ ki n th c, h i ộ ờ ả ị ả i c m khoa Qu n tr văn phòng tr ậ ố ắ ậ ợ ọ ơ ệ n sâu s c vì đã t o m i đi u ki n thu n l ứ ề ệ ả ệ li u kh o sát đ th c hi n nghiên c u đ tài. V i v n ki n th c ạ ữ ẹ h n h p và kh năng có h n em r t mong nh n đ c nh ng ý ừ ế ki n đóng góp phê bình t ả ơ Xin chân thành c m n!

Ờ

Ầ

L I NÓI Đ U

ộ ộ ớ ế ế

ệ , c nh tranh là khó tránh kh i và vô cùng kh c li

ọ ế ượ ể ủ Ngày nay, cùng v i xu th phát tri n c a xã h i và quá trình h i nh p kinh t ố ế ạ ế ậ ỏ ố ả t. Trong b i c nh đó, văn c nói đ n nh m t tiêu chí vô cùng quan tr ng,

ưở ế ố

ệ ườ nh h ộ ỏ ế ế ế ủ ệ ở ế ặ i. Đ c bi

t y u c a con ng ự ế ị ể ấ ạ ủ

ộ ơ ộ ố ư ệ ố

ỉ ầ ự ố

ế

ế ị ề ọ ế ượ t đ

ự ỹ ạ c ý nghĩa th c ti n trên nên nhóm quy t đ nh ch n đ tài “Xây ể ầ ậ Nh n bi ự ấ ơ

ế ơ ộ ể ể

ắ ượ ế ủ ẩ ề i Vi t Nam t

ứ ầ ọ ể ắ ừ đó có th n m b t đ ế ố ữ ộ ự ầ ằ ị ố qu c t ư ộ hoá giao ti p trong kinh doanh đ ủ ụ ả ng không nh đ n m c tiêu kinh doanh c a doanh nghi p. Giao ti p v n là ạ ộ t, trong công s , giao ti p đóng vai m t ho t đ ng thi ệ ộ ọ trò quan tr ng, có th quy t đ nh s thành công hay th t b i c a m t doanh nghi p, m t c quan. Trong cu c s ng hàng ngày cũng nh là trong các m i quan h kinh ở ể ệ ơ doanh hay các m i quan h n i công s , đ có s thành công không ch c n s siêng ầ ệ năng c n cù sáng t o làm vi c mà còn c n có k năng giao ti p. ự ễ ệ ở ề d ng văn hoá giao ti p n i công s ”. Vi c tìm hi u và nghiên c u sâu v n đ này ư ữ ơ giúp nhóm có c h i đ hi u rõ h n v ý nghĩa và t m quan tr ng cũng nh nh ng ữ ệ ườ c nh ng chu n m c trong giao ti p c a ng ể ế ỹ không th k năng c n thi t nh m trang b thêm cho mình m t trong nh ng y u t

ỹ ạ ạ ế ứ ữ ượ c đào t o thông qua

ể ớ ng l p. thi u đ thành công, bên c nh nh ng ki n th c và k năng đ tr

ớ ạ ộ

ấ ơ ữ ạ ề ề ớ

ớ ề ế ứ ộ ậ ỉ

ồ ự ạ ổ ề ạ ở ở ộ ố ộ ề ậ ề ơ ả m t s khía c nh c b n. N i dung đ tài đ

ủ ể ệ

ế ượ c tham kh o ẽ ượ ế ề ỏ ủ ậ ế ế ạ ấ ầ c th y cô

ả ạ ế ườ Tuy nhiên, v i th i gian và ngu n l c có h n, h n n a văn hoá là m t trong ể ữ nh ng v n đ h t s c r ng l n, đa d ng v khía c nh, phong phú v quan đi m, cách nhìn nh n nên trong khuôn kh đ tài này, nhóm ch xin đ c p đ n văn hoá ả ơ giao ti p n i công s ự qua nhi u quan đi m tài li u và d a trên ý chí ch quan c a nhóm nên s không ề tránh kh i nhi u thi u sót và h n ch . Chính vì v y, nhóm r t mong đ các b n thông c m và góp ý.

ự ế ơ ở Xây d ng văn hoá giao ti p n i công s . ề Đ tài:

Ở Ầ

Ph n 1ầ .M Đ U

ề ệ

ế ị ự ề ọ

1. Lý do nghiên c u:ứ ả Ngày nay nhi u nhân viên văn phòng không thành công trong công vi c do kh ế ế nên nhóm quy t đ nh ch n đ tài “Xây d ng văn hoá giao ti p năng giao ti p kém ở ơ n i công s ”.

ị ứ

ứ ề ữ ề ấ

ướ

ệ t;

ử ị ử ế ậ ng ti p c n sau: ế ề ề ự ạ ề ế ế ủ ơ ườ i Vi ở ự ế 2. L ch s nghiên c u: ộ ố Trong l ch s nghiên c u đ tài này và nh ng v n đ có liên quan có m t s h a) V giao ti p và văn hoá giao ti p nói chung; b) V th c tr ng văn hoá giao ti p c a ng c) V xây d ng văn hoá giao ti p n i công s ;

ạ ầ ế ớ ừ i

ủ ấ ề ư ạ ứ ế ừ ữ

ặ ệ ậ ụ ể ế ự ế ậ

ề ư ộ ệ ố

ơ ậ ế ể ở

ở ơ ở ể ệ ế ể ế ơ Đ giao ti p n i công s thành

ư ộ ố ự

ế ơ ơ

ở ố ơ t h n. ế ẻ ơ ở

ế ể ữ ố t v i đ ng nghi p.

ố ệ ở

ở ư ư ự

ấ ử ể ạ ơ ở ệ ế ơ c rõ v th c tr ng văn hoá giao ti p n i công s hi n nay.

ứ ủ ề ề ế ơ

ượ ơ ở ư ế ậ

ở ề c c s lý lu n, th c tr ng v văn hoá giao ti p n i công s . ộ ư ơ ỉ ế ễ ự ứ ộ ố

ầ ở ư ế

ộ ạ ề ử ạ ứ ế ế ệ

ế ộ ệ ọ

ứ ầ ủ ề ế ể ạ ở ệ vi c tìm hi u giao ti p t các khía c nh H u h t các công trình m i d ng l ộ ộ ọ ụ khác nhau c a v n đ nh tâm lý, giáo d c, đ o đ c, ngôn ng , xã h i h c… m t ậ ư t l p, thi u s ti p c n mang tính liên ngành ho c ch a nhìn nh n, cách c th , bi ậ ậ ề ế Đ tài đã có nhi u ti u lu n, lu n xem xét văn hoá giao ti p nh m t h th ng. ể ể ớ ỹ ứ ề văn, lu n án nghiên c u v văn hoá, k năng giao ti p n i công s , có th k t i nh :ư ơ Tài li u Đ giao ti p n i công s thành công h n ế công h n_tailieu.vn _tailieu.vn đ a ra m t s bí quy t giúp xây d ng văn hoá giao ti p n i công s t ể Tài li u ệ Giao ti p trong công s _Đ không là “k ng c” n i công s _Dân trí ở ệ ố ớ ồ m i quan h t nêu ra các bí quy t đ gi ử ơ ệ ậ ế ứ Tài li u t p hu n văn hoá giao ti p ng x n i công s _ nhóm PTD cũng có nói ứ ề ế v các cách ng x đ xây d ng văn hoá giao ti p n i công s nh ng ch a nêu ề ự ượ đ ở Nghiên c u c a sinh viên Nguy n Văn Vĩnh v đ tài Giao ti p n i công s ạ ch a nêu rõ đ ầ Ngoài ra còn có m t s nghiên c u khác nh ng đa ph n là ch n u rõ m t ph n, ơ ệ m t khía c nh v văn hoá hoá giao ti p n i công s nh cách giao ti p qua đi n ả ệ tho i, cách ng x khéo léo trong công vi c hay các bí quy t giao ti p hi u qu ộ ượ ư ư trong công vi c,… mà không tóm g m đ c toàn b các n i dung cũng nh ch a ở ơ nghiên c u đ y đ v văn hoá giao ti p n i công s .

ố ượ ứ

ơ ầ ư ự 3. Đ i t ng nghiên c u: ở ế Văn hóa giao ti p n i công s . ầ ổ Công ty C ph n Đ u t và Xây d ng Hùng Phát.

ạ ứ

ứ ạ ự ầ và Xây d ng Hùng Phát.

ổ i Công ty C ph n Đ u t ằ ầ ư ự ề ế ấ ơ

ỉ ụ ứ

ự ế ơ 4. Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u t ở Ch xem xét các v n đ nh m xây d ng văn hoá giao ti p n i công s . 5. M c đích nghiên c u: ở Xây d ng văn hóa giao ti p n i công s .

ụ ứ ệ 6. Các nhi m v nghiên c u:

ứ ề ệ ứ ế ơ ở ế Nghiên c u v văn hoá giao ti p n i công s . ở Nghiên c u bi n pháp nâng cao văn hoá giao ti p n i công s .

ậ ươ ứ ơ ở ươ ng pháp lu n và ph ng pháp nghiên c u:

ệ ả ề ỏ 7. C s ph ứ Nghiên c u tài li u. ằ Đi u tra b ng b ng h i.

ọ thuy t khoa h c:

ả 8. Gi ế ế ệ ế ơ ở N u có bi n pháp nâng cao văn hoá giao ti p n i công s thì nhân viên văn phòng

ệ ơ có thành công h n trong công vi c.

ự ễ ủ ề ậ 9. Ý nghĩa lý lu n và th c ti n c a đ tài:

ệ ủ ả ư ứ

ụ ọ ế ế ế ầ ượ ữ c khái ni m, b n chât, ch c năng, vai trò, m c tiêu c a giao tiêp. ế t, thuy t trình ). t giao ti p( nghe, nói, đ c, vi

ở ệ ế

ơ ế ự ệ ự ơ Ý nghĩa lý lu n:ậ Đ a ra đ ỹ Nêu ra nh ng k năng c n thi ự ế : Ý nghĩa th c t ề ạ Th c tr ng v văn hoá giao ti p n i công s hi n nay. ở Bi n pháp xây d ng văn hoá giao ti p n i công s .

ố ụ ộ

ơ ở ươ ế ơ 10. B c c n i dung: Ch

ề

ế

ở ng 1: C s lý lu n v văn hoá giao ti p n i công s . ổ ỹ ổ ộ ố ầ ư ầ ự ậ ề ế 1.1. T ng quan v giao ti p 1.2. K năng giao ti p ề 1.3. T ng quan v văn hoá giao ti p ổ ề 1.4. M t s thông tin v Công ty C ph n Đ u t và Xây d ng Hùng Phát

ươ ế ơ ự ề ạ ở Ch ng 2: Th c tr ng v văn hoá giao ti p n i công s

ữ ữ ấ 2.1 Nh ng thói quen x u ố t 2.2 Nh ng thói quen t

ươ ế ơ ự ở Ch ng 3: Xây d ng văn hoá giao ti p n i công s

ệ ả ờ ạ 3.1. L i chào t o thi n c m

ở

ệ ữ ờ 3.2. L i nói n i công s 3.3. Các ph ơ ế ươ ng ti n giao ti p phi ngôn ng

Ộ Ph n 2ầ . N I DUNG

ươ

ế ơ

ở

Ch

: C s lý lu n v văn hoá giao ti p n i công s

ng 1 ổ

ơ ở ề

ậ ề ế ế

ế ậ ệ ườ ườ ệ i ng ự i, hi n th c

1.1. T ng quan v giao ti p ệ 1.1.1. Khái ni m giao ti p: ậ Giao ti p là quá trình xác l p và v n hành các quan h ng ủ ể

ủ ể ữ ệ ộ ớ hoá các quan h xã h i gi a ch th này v i ch th khác.

ữ ệ ế ườ ớ ườ ể ả ớ M i quan h giao ti p gi a con ng i v i con ng i có th x y ra v i các

ố ứ

ớ ớ

hình th c khác nhau ữ ữ ữ ế ế ế ớ ộ ữ ớ ồ +Giao ti p gi a cá nhân v i cá nhân. +Giao ti p gi a cá nhân v i nhóm. +Giao ti p gi a nhóm v i nhóm, gi a nhóm v i c ng đ ng,…

ế ủ ứ

ứ

ườ ệ ạ ổ ớ

ậ ỗ

1.1.2. Ch c năng c a giao ti p: Ch c năng thông tin: ế ứ Qua giao ti p, con ng i trao đ i, truy n đ t tri th c, kinh nghi m v i nhau. ồ ừ M i cá nhân v a là ngu n phát thông tin v a là n i ti p nh n thông tin. Thu nh n ộ và x lý thông tin là m t con đ

ề ừ ọ ậ ể ườ ử ơ ế ể ng quan tr ng đ phát tri n nhân cách.

ả ứ

ỉ ộ ộ ả ạ

ữ ấ ượ c m xúc mà còn t o ra nh ng n t ữ ế ớ ế ộ ữ ng, nh ng ườ ng

ườ ủ Ch c năng c m xúc: Giao ti p không ch b c l ữ ậ ủ ể ả c m xúc m i gi a các ch th . Vì v y giao ti p la m t trong nh ng con đ ả hình thành tình c m c a con ng i.

ứ ứ ẫ

ế ỗ ẫ quan đi m, t

ậ Ch c năng nh n th c l n nhau và đánh giá l n nhau: Trong giao ti p, m i ch th t ủ ể ủ ể ự ộ ộ b c l ể ủ ậ quen… c a mình, do đó các ch th có th nh n th c đ ộ ư ưở ể ng, thái đ , thói t ơ ở ứ ượ ề c v nhau làm c s đánh

ẫ ọ

ề ườ ủ ỗ giá l n nhau. Đi u quan tr ng h n là trên c s so sánh v i ng đánh giá c a ng ơ ở ơ ể ự ủ ể i khác, m i ch th có th t ớ đánh giá đ ế ườ i khác và ý ki n ượ ề ả c v b n thân mình

ứ

ơ ở ự c b n

ự ề ả

ề Ch c năng đi u ch nh hành vi ậ Trên c s nh n th c l n nhau, đánh giá l n nhau và t ỉ ủ ể ơ ế ộ ế ị ụ ủ ể ế ộ ộ

ư ủ ể ỉ ứ ầ ẫ ượ ả đánh giá đ ủ ỗ đi u ch nh hành vi c a mình cũng thân, trong giao ti p, m i ch th có kh năng t nh có th tác đ ng đ n đ ng c , m c đích, quá trình ra quy t đ nh hành đ ng c a ch th khác.

ộ

ế ố ợ ể ộ

ứ ờ ế ụ ả ằ i có th ph i h p hành đ ng đ cùng nhau c m c tiêu chung. Đây là m t ch c năng

ố ợ Ch c năng ph i h p hành đ ng: ườ Nh có quá trình giao ti p, con ng ạ ượ i quy t nhi m v nào đó nh m đ t đ ủ ệ ụ ự ế ầ ủ ộ ể ụ ộ ộ gi ườ giao ti p ph c v các nhau c u chung c a xã h i hay c a m t nhóm ng ứ i.

ạ ữ ệ ế ạ

ườ ộ ả i, trong đó con ng ườ ớ i v i ả và

i, giao ti p là quá trình quan h , tác đ ng qua l ổ ờ ự ề i trao đ i thông tin, c m xúc, nh n th c, đánh gi ồ i gi a con ng ậ ứ ủ Tóm l ườ ỉ ỉ con ng ầ ề đi u ch nh hành vi l n nhau, đ ng th i t đi u ch nh hành vi c a mình.

ế ủ ụ

ườ ể ượ ữ ệ c thông đi p, giúp ng i nghe hi u đ c nh ng gì chúng ta

1.1.3. M c tiêu c a giao ti p: ề ả ượ i đ Truy n t ệ ạ ố mu n truy t đ t. ượ ự ả Có đ

ồ ủ ườ c s ph n h i c a ng i nghe.

ệ ố ớ ườ ố Duy trì m i quan h t t v i ng i nghe.

ỹ ế

ấ ườ ế ắ ứ i bi

1.2. K năng giao ti p ỹ 1.2.1. K năng nghe ấ ạ “B t h nh thay, r t ít ng ầ ứ ở ằ t l ng nghe. Các nhà nghiên c u cho r ng ị ể ế c chú ý đ n, b hi u

ả ắ

ạ ủ i nói c a ng ượ ệ ắ ắ i càng hi m”( D.Torring Ton).

i khác l ọ ề ợ ấ

m c thông tin thu n tuý, 75% các thông báo mi ng không đ ặ ị ắ sai ho c b lãng quên nhanh chóng. Kh năng l ng nghe và n m b t ý nghĩa sâu s c ế ờ trong l ạ ắ i nhi u l ự ậ ư ả

ề i ích cho chúng ta. Nhi u ng ớ ầ ằ ở ộ ờ ấ ơ ủ ộ ỹ ề ộ ệ ườ ườ i L ng nghe r t quan tr ng và đem l ế ằ cho r ng l ng nghe r t đ n gi n nh ng s th t đó là m t k năng khó v i h u h t ọ m i ng i nói. ắ i, thành bài c a m t công ty, doanh nghi p nhi u khi n m m t l

ẽ ứ ỏ ạ ệ ắ ọ b n tôn

ớ ố ượ ế ắ t l ng nghe s ch ng t ố ượ ư ng cũng nh tôn tr ng đ i t ng. ọ tr ng l

ng: bi ọ c nhi u thông tin h n.

ệ ố ể ệ ượ ự ọ ề c các m i quan h t

ố ng t c s tôn tr ng ạ t dành cho b n giúp

ạ ợ ế ắ t l ng nghe th hi n đ ệ ả ấ ượ ơ

ng: l ng nghe t t b n có th hi u và

ủ ố ượ ố ạ ứ ể ể ế ử ườ ủ ợ a, L i ích c a vi c l ng nghe: ể ệ ự Th hi n s tôn tr ng v i đ i t ủ ố ượ ờ i nói c a đ i t ậ ượ ơ Thu th p đ ạ ượ ố T o đ t: bi ủ ạ ự ố ượ c a b n dành cho đ i t ng, t o nên s thi n c m, n t ễ ệ ặ ắ th t ch t các m i quan h và h p tác d dàng h n. ủ ố ượ ắ ắ ả Giúp n m b t c m xúc c a đ i t ệ ạ ừ i, t ng hi n t c c m xúc c a đ i t đó có cách ng x giao ti p phù

ố ắ ắ ượ ả ơ ắ n m b t đ ợ h p h n.

ế ẫ ấ

Gi ế ề i quy t các mâu thu n, các v n đ trong công vi c d h n: chúng ta ấ ố ượ ẻ

ượ ệ ệ ễ ơ ả ắ ề ng nói chia s các v n đ khúc m c trong lòng, gi ẽ ố ơ ả ơ ự ợ ệ ẽ ậ t h n và t ế i quy t ấ t

c các chúng thì làm vi c s t p trung hi u qu h n,s h p tác s t ẽ ố ơ ể ệ ế ả nên khuy n khích đ i t đ nhiên ti n tri n công vi c cũng s t t h n.

ắ ộ ố

ườ ắ ả ồ t l ng nghe ng i khác: l ng nghe các góp ý, thông tin, ph n h i hay

ế ắ ủ ườ ẽ

ờ ố ạ ệ ộ ộ ệ i khác s giúp b n hoàn thành công vi c m t cách chính xác t, t o đ ng l c đ ng ộ ự ể ườ i khác làm vi c

ầ b, M t s yêu c u khi l ng nghe: Bi ệ ạ ọ nguy n v ng c a ng ồ ơ h n đ ng th i cũng đó cũng là tác đ ng t ố ơ t h n. t

ầ ủ ế Ti p thu đ y đ và chính xác thông tin.

ườ ế ế ượ ủ ế i khác đ bi t đ ế ị c các ý ki n, quy t đ nh c a mình có

ắ ợ L ng nghe ng chính xác, h p lý hay không.

ắ ả ố ạ ỹ c, Phân lo i k năng nghe: Không l ng nghe: hoàn toàn không nghe nh ng gì x y ra bên ngoài, đ i

ượ ậ ữ ấ ỳ t ng hoàn toàn không mu n nghe hay ti p nh n b t k thông tin gì.

ể ể ệ ự ị ự ả ờ ế ỉ ỏ ẻ ắ v l ng nghe đ th hi n s l ch s và tôn i nghe ch t v nghe: ng

ọ ộ ấ

tr ng ch không mu n ti p nh n thông tin hay đang suy nghĩ m t v n đ khác. ỏ ề ầ ỉ ế ườ ư ậ i nghe ch ti p thu nh ng thông tin mình c n, b qua

ầ ố ọ ọ ế ph n thông tin đã bi t ho c không quan tâm t i.

ế ậ ậ ộ ố ườ Gi ế ứ Nghe ch n l c: ng ặ ắ ớ Nghe chăm chú: l ng nghe m t cách nghiêm túc, t p trung ti p nh n phân

tích thông tin.

ấ ả ế ả ừ ắ ườ

ấ

ử ừ i nghe v a l ng nghe v a quan tâm đ n c m xúc c ể ủ ọ ể ạ ố ắ i đ i tho i, c g ng hi u đ c suy nghĩ v n đ c a h đ ợ ể ượ ơ ủ ứ ủ ộ Nghe th u c m: ng ườ ố ch , tính cách c a ng ử ừ t ỉ ế đó có cách ng x giao ti p phù h p, ch đ ng h n.

ỹ

ế ả ộ ự ộ c trình đ văn hoá, trình đ giao ti p, kh năng, s

ể hi u bi

ườ ườ ữ

ố t gi a m i ng ệ ệ ố ư i, ng ả ố ệ ạ ng ti n t o m i quan h t ệ ố c m i quan h t ỹ ọ i có k ệ t cũng nh năng cao hi u qu công vi c,

1.2.2. K năng nói: ủ ờ a, Vai trò c a l i nói: ể ệ ượ ờ L i nói th hi n đ ế ủ ườ i nói. t c a ng ươ ờ L i nói là ph ố ẽ ạ ượ t s t o đ ượ ả ẳ năng nói t ị kh ng đ nh đ

c b n thân. ự ế ệ

i hi u m t cách đ y đ và chính ầ Khi nói chúng ta c n nói sao cho m i ng

ề ạ b, Nói tr c ti p và nói qua đi n tho i: ườ ể ạ ầ

ầ ủ ả ế ạ ượ ộ ả ặ ố ạ ượ ế ả ầ ố ố c khi nói và mu n có đ c k t qu mong mu n thì c n đ t đ c m t s

ạ ư ệ ố

ọ ậ ữ xác nh ng gì mình mu n truy n đ t. Vì v y, b n c n ph i đ t ra k t qu mà mình ộ ố ướ ố mu n tr yêu câu sau khi nói: ỹ ầ ủ ượ ạ l

ướ ạ ố ấ ứ

ạ ự ậ ố ắ ạ ự ể ề ặ ọ ộ ị ữ ẩ +Suy nghĩ k và chu n b nh ng gì mu n nói, vi c này giúp cho b n đ a ra ố ư ng thông tin đ y đ , rõ ràng nh ý b n mu n. ề +T o s t p trung khi mu n nói hay truy n đ t thông tin, tr c khi nói b t c ỏ ườ ớ i có th là m t câu h i, đ t ra môt đi u gì hay c g ng t o s chú ý v i m i ng

ề ấ ợ ể ả ườ ế ủ ạ i nói c a b n

ượ ọ ả i quy t se làm ng ẽ i pháp hay chí ít cũng s giúp đ ế ờ i khác chú ý đ n l ề c h ít nhi u.

ư ấ v n đ b t h p lý ch a th gi ạ ẽ vì h nghĩ b n s có gi ộ

ọ ậ +Nói m t cách rõ ràng không quá ch m cũng không quá nhanh, không quá to ả ỏ ừ ủ ể ườ ế ậ ầ i nghe ti p nh n thông tin mà không c n ph i

ắ ạ cũng không quá nh , v a đ đ ng nh c l i.

ọ ệ ư

ữ ệ ạ ế ờ ườ ủ ể ấ ọ ợ +Có gi ng đi u phù h p, ng đi u h p lý đ trành s m t t p trung cũng nh ờ i nói c a ể ợ i nói hay và có đi m nh n m nh, làm m i ng ự ấ ậ ơ i chú ý h n đ n l

giúp l b n.ạ

ườ ế +S d ng câu h i đ bi ỏ ể ế ượ ượ t đ ng thông tin mà m i ng i ti p nh n t

ử ụ ủ ể ậ ọ ọ ế ượ c l ế i nói c a mình, h có hi u sai hay ti p nh n không h t l ậ ừ ng thông tin mà mình

ạ ờ l ề đã truy n đ t.

ừ ạ ự ỗ ạ

ữ ườ ườ

ậ ủ ẫ i c t ngang nh v y l i nói c a mình l n ng

i mà l ượ ọ i khác đang nói, nó v a t o s h n lo n trong ộ i khác không t p trung khi nghe đang nghe m t ề ư ậ ờ i đang nói đ u ườ ơ i khác đang ườ t, quan tr ng h n khi nói chen ngang khi ng ạ c ti p nh n t

ườ ắ ậ ố ế ị ườ ọ +Không nói chen vào khi ng ạ ừ ộ ố cu c đ i tho i v a làm nh ng ng ườ i có ng ng ế không đ nói s th hi n s thi u l ch s không tôn tr ng ng

i đang nói. ể ạ ẽ ờ ự ạ ế ườ ể ấ ẽ ể ệ ự Khi nói qua đi n tho i n u không đ ý r t có th b n s tr thành ng

ề ợ i làm ế i khác khi g i vào nh ng lúc không phù h p hay cách giao ti p

ạ ệ ọ ườ ấ ầ phi n qu y r y ng ế ệ ệ nói chuy n qua đi n tho i không t ữ nh khéo léo.

ấ ạ ầ ố ọ

ọ ữ ệ ệ ế ố ọ ị ỏ ọ

+Khi g i cho b t kì ai b n nên h i xem đúng s máy mình c n g i hay không, ể đ ý đ n ng đi u nói chuy n xem h có mu n nghe ti p hay mình có g i vào lúc phù h p hay không.

ở ấ ỏ

ưở ế ậ ả ị ớ ố ệ ra thân thi n v i khách hàng đ i ớ ng l n đ n nh n đ nh

ọ ườ ề ế ợ +Khi nghe máy nh t là ầ ấ ượ tác, n t và đánh gi ng đ u khi nói chuy n qua đi n tho i có nh h ả ủ c a m i ng ạ công ty, b n nên t ạ ệ ệ ủ ạ i v công ty c a b n.

ỹ ợ

ứ ề ự ế ộ

nhiên, xã h i. ả ổ ợ duy, nâng cao kh năng phân tích, t ng h p, suy nghĩ.

ệ ọ 1.2.3. K năng đ c: ủ ọ a, L i ích c a đ c: ế ậ Giúp ti p nh n thông tin chính xác, nhanh chóng. ở Giúp m rông ki n th c v t ệ ư Rèn luy n t ả ộ ọ b, Đ c m t cách hi u qu :

ề ầ ể ể ặ ả ấ ọ ỏ ọ Đ t câu h i khi đ c: Đ c văn b n này đ làm gì? V n đ c n tìm hi u là

gì?

ọ ề ụ ố ụ

ề ầ ậ ị ể ữ ấ ầ ả Đ c qua các đ m c, tìm ý chính, xác đ nh b c c văn b n ữ Tìm nh ng v n đ c n t p trung tìm hi u. Đánh d u nh ng thông tin quan

tr ng.ọ

1.2.4. K năng thuy t trình:

ế ế ?

ằ ạ ượ ụ c các m c tiêu

ỹ ỹ ế ạ ự a, K năng thuy t trình là gì ề Thuy t trình là quá trình truy n đ t thông tin nh m đ t đ ự

ơ ả ụ c các m c tiêu c b n sau đây:

ạ ụ ể ể ệ c th :hi u, t o d ng quan h và th c hi n. ế ạ ượ ộ ờ ấ t n u đ t đ ườ i nghe

ệ ố ế M t bài thuy t trình t ủ ạ ọ ớ i sao h t i đây

ế

ườ i nghe là ai và t ố t bài thuy t trình ế ấ ẫ

ệ ủ ạ ố ọ ữ

ạ ậ ượ ườ ệ ệ ố ớ Không làm m t th i gian c a ng ể Hi u ng ấ C u trúc t ệ ự Th c hi n bài thuy t trình lôi cu n và h p d n ể ạ ấ Nh n m nh nh ng đi m quan tr ng trong thông đi p c a b n T o l p đ c m i quan h thân thi n v i ng i nghe

ễ ệ ế ủ ạ ố ướ ể c đ hoàn thi n bài di n thuy t c a b n:

ướ

ị ủ ụ ế

ụ ệ ạ ệ ố ạ ự ạ ớ

ệ ố mu n ng ố mu n ng

ườ ằ

ộ ủ ướ ườ

ứ ủ ọ ề ấ ố ư ế ế

ườ ữ ế ị

b, B n b c 1: Phân tích B ạ ạ ầ ứ ấ Th nh t, b n c n xác đ nh m c tiêu c a vi c thuy t trình, ví d cái b n ể ườ i nghe hi u là gì, quan h b n mu n t o d ng là gì, v i ai và cái b n ự ườ i nghe th c hi n. ạ ầ ứ ề ủ ề Th hai, b n c n phân tích ng i nghe b ng cách hãy suy nghĩ v ch đ ế ậ ế i nghe, t p trung vào ki n th c c a h v v n thuy t trình d i góc đ c a ng ủ ọ ữ ử ụ ế ề ạ đ b n thuy t trình đ n đâu, ngôn ng s d ng nh th nào, m i quan tâm c a h ệ ủ là gì, nh ng đ nh ki n, tâm tr ng, quan h c a ng ạ i nghe… ưở ứ ệ ạ ạ ự Th ba, là lúc b n th c hi n phân tích các ý t ự ng và xây d ng m ch ý

ưở t ng.

ị ộ ữ ư ệ Hãy đ a ra cho mình nh ng công vi c m c đích rã ràng: Chu n b n i dung

ế ể ề ả ế ẩ ủ ọ – văn hóa c a h ,Tìm ki m

ủ ề ụ ự ụ ị ụ – thông tin cho bài thuy t trình,Tìm hi u v khán gi ch đ ,Xây d ng m c tiêu – Xác đ nh m c đích rõ ràng

ị ẩ ấ ủ ướ C u trúc c a 1 bài thuy t trình c 2: Chu n b _

ế ườ ế ượ ng đ B Nhìn chung, m t bài thuy t trình th

ậ ế c chia làm 3 ph n: M đ u, ườ

i cho ng ế ủ ự ể ả ở ầ ầ ả i nghe c m giác ướ c và lý

ự ứ

ỏ ặ ộ (cid:0) L i m đ u thu hút chú ý – Dùng m t câu h i, câu nói gây ng c nhiên, ho c

ể ợ ủ ề ố ầ ầ . Ph n đ u

ế ầ

(cid:0) N i dung ph i di n đ t đc ý then ch t – Bài di n thuy t ch c n t

ộ ạ ấ ộ ạ n i dung và k t thúc. T i sao v y? C u trúc này mang l ậ ứ ộ có s phân tích, lu n c , có c m giác c a s chuy n đ ng ti n lên phía tr ễ ớ do th ba là d nh . ạ ở ầ ờ ề ậ ả ấ đ c p v n đ liên quan đ g i lên m i quan tâm c a khán gi ỉ ch chi m 5 10 ph n trăm bài nói. ễ ộ ạ ả

ứ ỉ ầ ừ ố

ứ ứ ạ ầ ậ

ộ ế ố ệ ả ằ ầ ữ ế

ằ ắ

ắ ạ i ể ả

ể ế ạ ng – B n có th k t bài b ng cách tóm t ặ ể ạ ầ ở i m t k t m cho khán gi ạ ở ầ ộ ế ấ ắ ọ

i ph n m đ u cũng r t hi u qu . ề ạ ạ ầ ố t hay nh c l ế . Ph n k t mà có th liên ể ả Dù b n ch n ki u nào, hãy ch c ỉ ọ t đi u b n mu n h làm. Ph n này ch

ế ặ ầ ố ễ 4 6 ý ấ ụ ư ữ mà b n c n thêm ch ng c vào, ví d nh nh ng s li u th ng kê, gi y ứ ấ ả ch ng nh n, minh ch ng hay phép so sánh. Đ m b o r ng nh ng ý m u ụ ụ ố ề ấ ệ ch t đ u ph c v cho m t thông đi p duy nh t. Ph n này chi m 8085 ủ ầ ph n trăm c a bài. ờ ế ấ ượ (cid:0) L i k t n t ệ thông đi p ho c đ l ệ ầ ệ ạ h l ả ế ằ r ng b n đang nói cho khán gi bi chi m 5 ho c 10 ph n trăm bài nói.

ắ ế

ạ ộ ệ ử ể ễ ế ướ ự c 3: Th c hành tr ễ ự ự tin đ di n thuy t. T p d

ệ ặ ồ ả ễ i n i dung, di n th và l ng nghe ph n h i cho bài di n thuy t, xây ả ằ ậ ượ ể ả t đ đ m b o r ng không t tình và s t ờ t quá th i gian cho phép; n u c n thì hãy dành thêm th i gian cho vi c đ t câu

ầ

ế ầ ử ễ ự ồ ộ ư ự ự ớ ằ ự ệ ớ ể tin và s đi cùng v i th c ệ tinự ự t

ướ B Xem l ự d ng lòng nhi ờ ượ v ồ ỏ h i. Thâu băng video cho ph n di n th và l u ý các bi u hi n gây xao lãng hay h i ộ h p. Nh r ng li u pháp cho s h i h p là s t hành.

ướ ạ ự ế ầ giao ti pế b ng ằ

ắ ớ ng ban đ u tích c c. N u có th , hình thành ủ ể ả ỏ

ự

ả ể ọ ớ ạ ậ

đ thu hút chú ý và hình thành giá tr c a ạ ừ ệ ạ ẽ ả ướ ể ấ ằ ế ễ c 4: Di n thuy t B ấ ượ T o nên n t ằ ả ủ ạ c a b n. Hãy là chính mình và th l ng. Làm ch bài nói b ng m t v i khán gi ệ ớ ị ủ ố cách xây d ng m i quan h v i khán gi ạ ậ ự nhiên v i gi ng m nh m , m ch l c. Ch m rãi thông đi p. Khi nói, hãy th t t ọ nh n m nh các đi m quan tr ng và tách chúng b ng kho ng d ng tr c và sau các

ể đi m chính đó.

ế ở c, M o thuy t trình n i công s

ắ ạ ệ ớ ẹ i thi u và nh c l ơ i các ý chính Gi

ị Nên nh r ng, không ph i ai nghe qua cũng hi u ngay n i dung b n đ nh nói.

ớ ằ ữ ộ ề ậ ườ ạ

ữ ể ế ọ

ả ị ề ữ ậ ượ ạ ở ậ ậ ơ ữ ể ọ ả ể ạ i mù t t v nh ng gì mà b n đang đ c p. B i v y, b n ể ữ ng h đi theo nh ng lu n đi m trong bài thuy t trình. Nh ng lu n đi m ề ộ hình dung đ c nh ng gì mà h đang nghe và hi u h n v n i

ạ ố ậ Th m chí có nh ng ng ả ướ ph i h ẽ đó s giúp khán gi ẻ dung b n mu n chia s .

ệ ắ ạ ể

i các ý chính đ kh c ọ ọ ắ ệ i quen hùng bi n, h g i đây là

Trong quá trình nói chuy n, thi tho ng, b n nên nh c l ơ ắ ạ ườ ớ i nghe. V i nh ng ng ắ ạ ườ ẽ ữ ề sâu h n trong tâm trí ng quy t c "nêu nh ng gì s nói và nh c l ả ữ i đi u đã nói".

ằ

ườ ắ ệ Nói chuy n b ng m t ư ế Nói nh th không có nghĩa là b n c nhìn ch m ch m vào ng

ạ ứ ấ ằ ự ự ệ ạ ư ằ i ta, nh ng ớ ọ i nghe, h s c m th y b n đang th c s nói chuy n v i h

ọ ẽ ả ọ ườ ớ ạ ứ ọ ẽ ơ

khi b n nhìn vào ng ả ứ ch không ph i là v i căn phòng mà h đang đ ng, h s chú ý h n vào bài phát ể ủ ạ bi u c a b n.

ự ể ủ ở ạ

ệ ườ ượ ự c t ượ

ệ ệ ồ

i bình th ừ ế ể ườ trong m t phút và có th nói 100 đ n 150 t

ng xuyên thay đ i âm l ớ ạ ộ ộ ể ọ ả ề ề

ọ

ả ộ ố

ế ố ờ ộ i nói, hành đ ng th t t nhiên là y u t cho l quan tr ng

T nhiên Đ cho cách nói c a mình đ nhiên, không quá gò bò sách v , b n hãy ư ể ư ả ổ ộ ng, âm đi u cũng nh c m xúc nh th linh đ ng, th ộ ườ ằ ạ b n đang nói chuy n h ng ngày v i b n bè, đ ng nghi p. M t ng ng ừ ế có th đ c 200 đ n 300 t cũng trong ế ứ ệ ờ ả kho ng th i gian đó. N u c nói m t cách đ u đ u, không âm đi u, không c m ạ ấ ọ ớ ố ộ ả ẽ ả s c m th y b n không ph i đang nói mà là đ c, đ c v i t c đ xúc, khán gi ườ ự ế ừ ừ ậ i nghe s t ru t. Đây chính là nguyên nhân gây nên s khi n ng ch m rãi, t t ấ ậ ọ ậ ự ữ ế m t t p trung. Vì th , gi ạ giúp b n thành công.

ị ể ề ể ế

ạ ố Tìm hi u v không gian, đ a đi m thuy t trình B n nên dành chút th i gian ngó qua phòng thuy t trình, đ xem cách b trí

ể ườ ẽ ạ ẽ ứ ị

ế ế

ể ặ ậ ộ ủ ố ạ ờ ồ ạ đ đ c, đi m đ t máy chi u, v trí b n s đ ng và m i ng ế N u quá b n r n không đ n xem phòng tr ượ ệ thông tin ch ch t: di n tích phòng và l ế ọ ồ i s ng i đâu. ể ạ c, b n cũng nên tìm hi u qua vài ế ỉ ả ế . N u b n ch thuy t trình ướ ượ c đ ng khán gi

ể ứ ớ ườ c 20 ng i có th ch a t

ườ i nh ng căn phòng l ơ i 100 ng ợ ạ ự ừ ể ị

ở ế ế ề ể ị ả ẩ i, b n ph i chu n b ệ ộ t đ trong ạ ể ị t rõ đi u này, b n có th b

c n tìm hi u b i n u không bi h n là đ m hôi khi thuy t trình.

ổ ồ ướ ườ ữ ẩ ố ị ữ ư ạ ướ tr ừ ể đ nói to, rõ h n, v a nói v a có s di chuy n v trí cho h p lý. Nhi ế ố ầ phòng cũng là y u t ệ ơ ạ l nh cóng hay t Cu i cùng hãy báo tr

ư ế ấ ỉ ế c cho nh ng ng ế

ữ ủ ạ ẽ ế ế

ạ i liên quan chu n b nh ng gì b n ế ố ầ c n khi thuy t trình nh micro, loa, máy chi u... T t nhiên, đây ch là nh ng y u t ể ti u ti t, tuy nhiên càng chu đáo bao nhiêu thì bài thuy t trình c a b n s thành công ấ b y nhiêu.

ỗ ế Nhanh chóng b qua l i khi thuy t trình

ỏ ệ ậ ẫ ạ ể ắ ỗ

ố ế ộ ẩ ạ ố ị

ạ ầ ặ ế ả ố ớ

ể ị ấ ỏ ạ ư ỉ ậ ừ ể i nghe không đ ý đ n l

ỗ ề ậ ộ ỏ ữ i nh khi Cho dù b n có luy n t p kĩ bao nhiêu đi n a thì v n có th m c m t vài l ứ thuy t trình. Đây là tình hu ng không ai mu n g p và b n nên chu n b tâm lí ng ườ phó. B n c n ph i nghiêm túc v i chính mình n u mu n ng i nghe tôn trong b n. ạ ể ả ữ Nh ng l i v phát âm có th x y ra, đôi khi vì nói nhanh, b n có th b v p nh ng ố ườ ế ế ỗ đ ng quá b n tâm đ n đó. Đa s ng i nh đó mà ch t p ế ủ trung vào n i dung c a bài thuy t trình.

ổ

ộ

ố ạ ươ ế ề 1.3. T ng quan v văn hoá giao ti p ế 1.3.1. Khái ni m văn hoá giao ti p Văn hoá giao ti p là m t ph m trù văn hoá dùng đ bi u hi n c ch , hành ệ ả ệ ử ỉ ữ ừ ớ ể ể ng có c m tình v i mình, t đó nh ng công vi c

ụ

ữ ử ỉ

ộ ườ ả

ệ ệ ộ ọ

ạ ượ ấ ượ ấ ượ ệ ế ờ ộ i nói làm cho đ i ph đ ng và l ớ ạ ợ mà mình h p tác m i đ t m c tiêu thành công. ạ ở ế ỉ ừ i Văn hoá giao ti p không ch d ng l ngôn ng , c ch , hành đ ng, tác ậ ả ể ệ ở ự ả ể ộ i. M t bi u s c m nh n c m xúc tình c m con ng ẽ ự ườ ặ i thân thi n ho c thái đ tôn tr ng l ng nghe s làm ố ộ ố t và hài lòng. M t khi đã t o đ t thì ta ng t ắ ng có n t ắ c n t ng t

ố ượ ướ ầ ế phong, … mà còn th hi n hi n qua ánh m t hay n c cho đ i t đã b c đ u thành công trong giao ti p.

ế ủ ườ ệ

ổ ừ ở ề ở ừ ụ ướ ệ t Nam th i Vi

c ệ ế

ơ i Vi 1.3.2. T ng quan v văn hoá giao ti p c a ng t Nam ườ ặ ườ ng g p khó khăn trong b V a c i m , v a r t rè: ng ư ữ ế ắ ầ b t đ u giao ti p, khá là e dè, gi ý khi giao ti p nh ng khi đã quen thì nói chuy n ở ở c i m phóng thoáng h n.

ự ề ả ơ ọ ở X s n ng v tình c m h n là lý trí, tr ng danh d đôi khi thái quá tr thành

ử ự ặ ệ

ẻ ọ

ệ b nh sĩ di n hão. ử ố ổ ạ ườ

ọ ạ ườ ề ỳ ệ ế ế ề Ứ ng x đ i phó linh ho t m m d o trong m i tình th . Tr ng tu i tác, kính ng i già. H ch toán kém, không quen l ỷ ng xa. Tác phong nhi u khi tu ti n thi u k

lu t.ậ

ư ưở ủ ử ế ế ả ắ ườ T t ng b o th , đóng c a, không ti p thu l ng nghe ý ki n ng i khác.

ổ ầ ầ ư ự ề 1.4. M t s thông tin v Công ty C ph n Đ u t và Xây d ng Hùng Phát

ộ ố ặ

ầ ự ạ ộ ầ ư và Xây d ng Hùng Phát là công ty ho t đ ng trong

ấ ệ ụ

ộ ậ ệ ạ ộ

ắ ự ể 1.4.1. Đ c đi m hình thành ổ Công ty C ph n Đ u t ắ ự lĩnh v c Xây l p các công trình dân d ng cao c p, công nghi p . ẻ ượ Là m t doanh nghi p tr đ ự ụ

ừ ề ắ

ệ ả ệ ạ ế

ọ ấ ể ạ ự ả ề ả ữ ể ệ ắ

ủ ế c thành l p vào tháng 07/2012 ho t đ ng ch y u ệ trong lĩnh v c thi công xây d ng, Xây l p các công trình dân d ng và công nghi p. ầ ớ ngày đ u thành V i kinh nghi m nhi u năm trong ngành thi công xây l p, ngay t ấ ậ l p Ban lãnh đ o Công ty Hùng Phát đã chú tr ng đ n vi c s n xu t thi công, tích lũy kinh nghi m, phát tri n năng l c s n xu t đ t o n n t ng khá v ng ch c cho ể ự s phát tri n sau này. ớ ộ ượ ẻ ạ

ạ ộ ộ ệ ượ ờ

ộ V i đ i ngũ cán b , công nhân viên tr , năng đ ng, đ ườ c tôi rèn trong môi tr ổ ể

ẽ ế ụ ề ự ụ ể ồ ị ả ả c đào t o b i b n, ớ ng ho t đ ng chuyên nghi p. Trong th i gian t i, Công đ ự ầ ư ầ ty C ph n Đ u t và Xây d ng Hùng Phát s ti p t c tri n khai các công trình dân ờ ệ ụ d ng và công nghi p đ ng th i phát tri n nhi u lĩnh v c kinh doanh, d ch v khác.

ướ ươ ệ ụ ng, nhi m v

ng h ướ ng:

ự ng h ơ ở ệ

ộ 1.4.2. Ph ươ a,Ph Trên c s nhân l c, Công ty Hùng Phát hi n đang có m t đ i ngũ cán b ậ ớ ụ ủ ứ ệ

ướ ắ

ể ự ệ ệ ồ

ố ạ ở ộ ự ế ạ

ả ướ ị ườ ướ ừ c là c s đ ơ ở ể ng c n

ộ ộ ộ ự ụ ệ ỹ k thu t v i trình đ chuyên môn nghi p v đ đáp ng các nhi m v và lĩnh v c ồ ẽ ậ ủ ạ ộ c m t Công ty Hùng Phát s t p trung ngu n v n, nhân ho t đ ng c a công ty, tr ờ ầ ư ự ự vào vi c đào t o nhân l c đ th c hi n các d án đang thi công đ ng th i đ u t ể ượ ự l c và các d án đã đ c Hùng Phát lên k ho ch tri n khai, sau đó m r ng sang các d án khác. ở ộ ị ự M r ng và t ng b ầ ự ế ậ c thâm nh p vào th tr ự ầ ư xây d ng. chi m lĩnh th ph n trong lĩnh v c đ u t

ằ ạ ụ ự ể

ệ ủ ụ ầ ổ

ự Xây d ng m c tiêu dài h n nh m nâng cao năng l c, phát tri n Công ty. ụ ệ b, Nhi m v : ầ ư Nhi m v chính c a Công ty C ph n Đ u t ể ự ượ ướ ậ ị

ự c thành l p là xây d ng Công ty phát tri n theo đ nh h ệ ự ng: ả ậ ấ ụ ự

và Xây d ng Hùng Phát sau T p trung khi đ chuyên sâu vào các lĩnh v c Xây d ng dân d ng và công nghi p, S n xu t công nghi p.ệ

ớ ộ ồ ụ ệ ầ ả

ổ ấ ề ố ố ự ể ầ ị V i nhi m v đó, H i đ ng qu n tr , Ban Giám đ c Công ty c ph n Đ u ấ và xây d ng Hùng Phát, toàn th CBCNV Công ty th ng nh t đ ra và ph n

ư t đ u:ấ

ở ự ữ + Xây d ng Công ty tr

ệ ử ụ ấ

ạ ằ ồ ợ

ạ ề ệ ể thành doanh nghi p phát tri n b n v ng, có tính ả ế ị ạ ệ t b đ t hi u qu cao nh t trong chuyên nghi p cao trong thi công, s d ng các thi ờ ẩ ậ công tác s n xu t kinh doanh nh m tăng l i nhu n đ ng th i đ y m nh công tác ộ đào t o, b i d

ả ấ ồ ưỡ ng nghi p v cho cán b , công nhân viên. ộ ệ ạ ườ ậ ệ ụ + T o vi c làm và thu nh p cao cho ng ộ i lao đ ng, cán b công nhân viên

ứ ch c Công ty.

ụ ớ ướ

c. ả ẩ ả ầ ợ i ích lâu dài cho

+ Hoàn thành nghĩa v v i ngân sách Nhà n ạ ộ ả ủ + S n ph m và ho t đ ng c a Công ty đ m b o yêu c u l ể ự ề ữ ủ ầ ộ khách hàng, góp ph n vào s phát tri n b n v ng c a Xã h i.

ề

ở

ự

ế ơ

Ch

ươ ư

ọ ấ ạ

ạ ế ỗ

ặ ề

ế ượ ặ

ờ ả ề ạ ệ ề ấ ơ c gi

ở ẫ ầ ầ ư ự ở

Th c tr ng v văn hoá giao ti p n i công s ng 2: ờ ố ở trên giao ti p có vai trò r t quan tr ng trong đ i s ng, sinh ho t, Nh đã nói ấ ọ ậ ủ i.M c dù trong th i gian qua, v n đ văn hoá ạ ự ậ ằ ừ t, song ph i th a nh n r ng th c tr ng ế ầ ượ ế ả i quy t ả ơ và Xây d ng Hùng Phát n i nhóm đã kh o

ổ Công ty C ph n Đ u t t là

ể ấ ố ệ ẽ ế ả

ơ ở ở

ườ công tác hay h c t p c a m i ng ở giao ti p công s đã đ c quan tâm đ c bi ế văn hoá giao ti p n i công s v n còn nhi u v n đ h n ch c n đ ệ ặ đ c bi sát nghiên c u.ứ ố ừ ệ T vi c th ng kê s li u kh o sát nhóm s đi đ n phân tích, đánh giá đ th y ế ạ ự ượ đ c th c tr ng văn hoá giao ti p n i công s nói chung và công ty Hùng Phát nói riêng.

ữ ấ 2.1 Nh ng thói quen x u

ề Ở ế

ừ ế ố

Công ty Hùng Phát ườ ậ i th a nh n răng ụ ặ nhóm phát ra 40 phi u và thu v 37 phi u, trong đó có t có thói quen hút thu c lá trong phòng làm vi c,u ng r ừ ệ ố ệ ừ ế ế ị

ấ ư ế ậ ấ ự ọ ệ t x u khác…làm m t t th , tác

ớ i ượ 27 ng u ệ bia m c trang ph c thi u l ch s , làm vi c riêng , v a nói chuy n v a ti p khách, ữ nói chuy n riêng trong phòng h p hay nh ng t ở ệ ơ phong làm vi c n i công s . ố ề ố

ệ ự ẫ ừ ế ơ ư ặ ướ Tuy con s v các hành vi nh hút thu c trong phòng làm vi c, hay u ng r c khi đ n c quan và m c trang ph c thi u l ch s v n d ng l

ế ị ề ạ ậ ượ ụ ộ ố ấ c tuy nhiên m t s v n đ khác l ố ượ u ạ ở ố i con s ồ ạ ở i i đang t n t

bia tr ể ấ ỏ nh có th ch p nh n đ ấ ưỡ ng ng r t cao.

ệ

ể ự ệ

ề ộ ơ ở

ư ậ ở ọ ườ ả ạ Nó ph bi n nh v y có ph i vì nhân viên công s h quá xem th ng tác h i

ế th hi n s thi u nghiêm túc trong

ấ ượ ở ớ ế ả ữ ệ ớ i ch t l ng t ng

ể ệ ự ệ “làm vi c riêng” ơ ế ưở i văn hóa giao ti p n i công s , t ệ ủ ả ư ủ 2.1.1. “Làm vi c riêng”: ọ ơ ạ ệ Có th là ch i game, đ c báo, buôn đi n tho i, buôn chuy n, tâm s quá lâu, ễ ắ ặ ở ấ ễ ấ ễ b t kì m t c quan, công s nào… quá đà là đi u d nghe, d th y , d b t g p ệ ờ gây lãng phí th i gian làm vi c. ổ ế ệ ủ c a nh ng vi c mình làm, ẫ công vi c, d n đ n nh h hoàn thành công vi c c a b n thân cũng nh c a công ty.

ộ

ở ờ ộ 2.1.2. Tình tr ng đi làm mu n Ngoài “làm vi c riêng” gây lãng phí th i gian n i công s thì đi làm mu n cũng

ở ậ

ỏ ề ạ ơ ệ ộ ộ ộ Công ty Hùng Phát cũng v y. M t b ph n không nh cán b , Công ty Hùng Phát, đi u đó có

ế

ở ỏ ế ố ổ ế ả x y ph bi n và ộ ứ ế công ch c đ n công s mu n, đó là 28/37 phi u tác đ ng không nh đ n giao ti p n i công s và ch t l ệ ệ ng làm vi c. ộ ệ ấ ượ ầ ấ

ớ ạ ộ ỏ ộ Không ai mu n xu t hi n v i v ngoài v i vàng, qu n áo x c x ch khi đi làm i không th a mái v i b n thâm

ơ ớ ẻ ế ố ẽ t s khi n m i ng ổ ậ ế ở ở ộ ườ ọ ệ ớ ạ ế

ễ ậ ộ

Vì v y đi mu n quá nhi u cũng d khi n cho đ ng nghi p có cái nhìn kém ư ấ ưở ả ộ ồ ệ ấ ớ ế ng x u t i ti n đ cũng nh ch t

c a công ty b n n a.

ề ạ ậ ự ủ ố ể ạ ữ ệ ệ ủ ớ

ệ ả ng, tr t t ộ Con s bi u hi n c a vi c đi làm mu n là quá l n thì ta nên xem xét l ể ở ệ ủ ả ộ ậ ế ấ ố mu n, đây là thói quen không t ố chí không mu n giao ti p, trao đ i hay làm vi c v i b n. ề ế ư ể thi n c m v b n và ch a k là nó còn nh h ượ l ạ tác phong làm vi c c a c m t t p th .B i con s cho th y có đ n 28/37 ng ứ i ý th c ườ i đi

ộ ộ ố ủ ế ộ ớ ặ ộ i 10, 15

làm mu n mà ch y u là mu n 5 phút, ho c m t s ít khác còn đi mu n t phút.

ả ỏ ữ ữ ế

ế ở ớ ỏ

ế ố ườ ủ ữ i 1/3 s ng giao ti p thi u ch ng ,nói l i c m n hay kính ng khi giao ti p.

ố ả ữ ấ

ộ ố ữ ể ạ ộ

ự ẻ ặ ả ồ ỏ

2.1.3. B qua kính ng nh ng giao ti p căn b n khi giao ti p: ả i tham gia kh o sát Có t Công ty Hùng Phát quên chào h i hay ế ờ ả ơ ế ẫ ớ ệ ạ i tình tr ng chúng Trong cu c s ng và công vi c luôn h i h và g p gáp d n t ệ ườ ế ơ ả ỏ ng làm vi c văn ta b quên nh ng kĩ năng giao ti p c b n đ t o ra m t môi tr ờ ạ ị mình, l ch s , nhã nh n đ ng th i t o cho nhau c m giác th a mái, vui v khi làm ệ ớ vi c v i nhau.

ạ ệ

ạ ử ụ ự ụ ế 2.1.4. S d ng đi n tho i không đúng lúc, đúng cách: Giao ti p qua đi n tho i cũng có nh ng quy t c, văn hoá chung. S d ng đi n

ọ ộ ệ

ể ể ế ộ ắ ể ả ọ ệ ỳ ệ ẫ

ạ ạ ạ ườ ả

ườ ữ ạ ể ấ ậ i khác ph i chú ý gây m t t p trung cho ng i nghe và nh ng ng

ấ ả ữ ệ ệ ị ạ ề

ườ ề ộ ệ ườ ạ i b n.

ờ làm

ấ ệ ườ ử ụ ắ ả ư ờ ọ ệ ả ả i khác b t bu c ph i có ác c m, đánh gia x u v con ng ườ ử ụ ớ i 27/37 ng ỉ h p và ch có 13/37 ng

i s d ng các t ệ ệ ạ

ẻ ư ử ụ ơ ư ế ộ ấ ề ệ ạ ệ ữ ệ ả tho i m t cách tu ti n trong m i hoàn c nh k c khi đang làm vi c, mang đi n ể ặ tho i ra đ tán g u,quên đ ch đ im l ng khi h p, đ nh c chuông quá to, đ ườ ọ ế nh c chuông đ c đáo khi n ng i ườ ạ ệ khác, nói chuy n đi n tho i quá to gây khó ch u cho ng i ạ xung quanh, dùng đi n tho i làm loa nghe nh c.T t c nh ng vi c đó đ u làm ng ạ i s d ng đi n tho i cá nhân trong gi Theo kh o sát có t ả ế ự ữ ng giao ti p căn b n( vi c cũng nh gi ạ ả ơ xin chào, c m n, hân h nh,…) khi nói chuy n qua đi n tho i. Có v nh s d ng ở ẫ đi n tho i vào lúc nào và nh th nào v n là m t v n đ đáng nói n i công s .

ạ ớ ỉ ườ ầ ớ ọ ả ờ ệ ạ 2.1.5. Ch liên l c v i ng i khác khi c n t i h , quên tr l i đi n tho i,

email:

ả ầ ừ

ạ ớ ồ ố ệ ầ ệ ấ

ườ ế

ế ự ố ữ ỉ ư ể ậ

i ta không th thi u s quan tâm chân thành đ n nhau, t o nên nh ng m i ệ ồ ế ấ ề ữ ả ầ ấ ộ

ệ ộ ố ạ ả ố ớ ố ườ ậ ằ i tham gia kh o sát th a nh n r ng dù không ph i đ i v i G n 80% s ng ọ ấ ế ầ ệ ọ ỉ ấ ả ư t c nh ng đa ph n h ch liên l c v i đ ng nghi p khi có vi c c n đ n h .R t t ề ộ ộ ễ ể ể t, nh t là trong công vi c luôn b n b con d đ hi u đó là m t thói quen không t ạ ể ố ng ể ệ quan h đ ng nghi p, đ i tác th t hài hòa, tình c m đ có th không ch đ a ch t ắ ượ l ng, ti n đ công vi c lên cao nh t mà còn ph n nào bù đ p cho nhau v nh ng khía c nh khác trong cu c s ng.

ằ ườ Bên c nh đó 50% ng

ộ ọ ườ ở ậ

ộ ọ ạ ộ ọ ồ ả ố

ậ ủ ạ ấ ả ồ ẫ ớ ớ ạ

ệ

ư ậ ạ

ư ừ

ề ạ ẽ ố ấ Ch liên l c khi có vi c c n nh v còn nh ng lúc khác không liên l c th m ọ hay đi n tho i. Dù c ý hay vô tình thì đi u đó làm cho h i th t ờ i d ng và c nh giác v i b n. T t nhiên sau đó b n s không bao gi

ả ỡ ủ ọ ữ ả ả i tham gia kh o sát nói r ng h th ng xuyên quên tr ố ấ ờ i các cu c g i và email. Đó là m t con s r t đáng b n tâm b i khi không nh n l ệ ở ự ượ c ph n h i cu c g i hay email b i s vô tâm c a b n, đ i tác, hay đ ng nghi p đ ứ ủ ạ ẽ ệ ấ ọ ế c a b n s sinh ra tâm lý c ch , th t v ng hay m t c m tình v i b n d n t i vi c ố ề ố ợ t v sau này.. ph i h p làm vi c không t ờ ả ệ ầ ạ ỉ ạ ả ờ ệ chí không tr l ớ ạ ị ợ ụ ấ ả c m th y b l ậ ượ ự nh n đ c s giúp đ c a h n a.

ờ ữ i tiêu c c:

ự ề ườ ệ ờ

ự ữ ượ i th ệ ứ ệ i chê bai tiêu c c v công vi c, ạ ng, b n có h ng thú làm vi c không

ng xuyên nói ra nh ng l ử ưở ệ ạ ứ ồ ạ ứ ứ ế ế

ườ ổ ứ ả ư ệ 2.1.6. Luôn mi ng nói nh ng l ườ ữ Có nh ng ng ề ồ ề ế v s p, v đ ng nghi p,… Hãy th t ng t ế i ng i c nh b n c luôn mi ng chê bai h t th này đ n th kia n u ng Bu i sáng mà c ph i nghe nh ng câu ki u “tôi ghét…”, “th ng kia nó…”,

ị ộ ắ ế ể ẽ

ế ằ ệ ừ Đi u đáng nói là có đ n 30/37 ng ắ ỏ “s p hôm nay b làm sao ý...”, ch c ch n đó s là m t ngày làm vi c m t m i. ả ườ ở i Công ty Hùng Phát th a nh n ph i nghe

ự ệ ậ ỏ ệ ở

ư ế ề

ữ ề

ở ờ ẽ i l ư ữ

ệ ấ ượ ự ế ả ầ ớ ưở ệ ề ả ờ ữ nh ng l i tiêu c c, ca thán phàn nàn trong công s . Công vi c luôn đòi h i ta ph i ả ắ ế ứ v t h t s c mình nh ng đôi khi có nhi u khó khăn khi n ta tr nên chán n n, tuy ặ ế tiêu c c đó quá nhiên n u chúng ta ca thán quá nhi u ho c ph i nghe nh ng l ườ ấ ề ẽ ẫ ớ nhi u s d n t i xung quanh tr c ti p nh h ả ự ả i m t tinh th n làm vi c cho b n thân cũng nh nh ng ng ng làm vi c. i ch t l ng t

ớ ố ườ ơ ể 2.1.7. Mùi c th : ộ ắ ố ố ớ ơ ể Mùi c th là m t r c r i đ i v i khá nhi u ng

ề ẩ

ơ ế ơ ể ả ồ ưở ử ế ế ng l n đ n giá trình giao ti p, gây khó x , m t

ế ế i khi giao ti p v i đ i tác hay khách hàng. Mùi c th do m hôi, vi khu n gây ra, hình thành các mùi chua ấ ớ nông khó ch u. Mùi c th nh h ự t

ị tin trong giao ti p. ố ườ ơ ể ủ ể ế ề ả ằ ọ Đa s ng i tham gia kh o sát đ u cho r ng h luôn đ ý đ n mùi c th c a

ơ ể ủ ệ ề ố ị

ự ự mình vì trong giao ti p đ ng nghi p hay đ i tác mà khó ch u v mùi c th c a mình thì th c s là r t t ồ ế ấ ệ .

ế ọ

ơ ể ạ ế ụ ớ ẹ ị

ạ ị ư ỏ ng xuyên; h n ch ăn các lo i gia v nh t ầ i, hành ầ ạ ề ề ẩ ỡ ổ ộ

ể ạ Đ h n ch mùi hôi c th , b n nên ch n các lo i trang ph c thoáng, nh , ử ạ ạ ắ t m r a th t, các lo i th t màu ả ự ỏ đ , th c ph m ch a nhi u m , tinh b t. Kh u ph n ăn c n b sung nhi u rau qu ướ và n ườ ứ ẩ c ép trái cây.

ế ự ộ ử ả ườ

ỏ ợ ệ ế ạ ỏ ườ tin 2.1.8. Thi u t ả Kho ng m t n a ng Luôn t ế ự i tham gia kh o sát nói h thi u t ọ c m i ng ọ ti tr

tin khi giao ti p. i, ng i h i, ố ư ướ ỏ ườ

ế ự i và bác b nên không mu n đ a ra ý ờ ạ

t n i công s . Trong th i đ i văn minh, năng ể ở ế ự ệ ả ộ tin có th do kh năng ăn nói

ơ ể ư ế ơ ở trên,.. dù lý do là

ế ạ ể ự ườ ế ế ớ ơ tin h n khi giao ti p v i ng i

ụ ra e dè, s s t, quá r t rè và thi u t ạ ặ ợ ườ ạ ế i khác c ng i g p, ng i ti p xúc, s ng ề ố ơ ộ ế ki n. Đó là m t thói quen không h t ừ ể ế ự ộ tin là m t đi m tr , thi u t đ ng thì vi c thi u t ả ứ kém, thi u ki n th c hay đ n gi n do có mùi c th nh đã nói ả i quy t nó đ t gì thì b n nên tìm ra lý do và gi khác.

ị

ấ ườ ả ở c 34 ng i” i” đ i tham gia kh o sát

ượ ọ ạ ướ ạ ướ ằ Công ty ệ ắ ặ ơ

ệ ả ẳ

ộ ấ ệ ầ ớ c đ t lên hàng đ u tuy nhiên “cá l n nu t cá bé” v n

ể ầ ượ ặ ạ ớ ể ở ộ

ệ ế ụ ủ ố

2.1.9. “N nh trên, n t d ề ị V n đ “N nh trên, n t d ứ ầ Hùng Phát t c g n 100% nói r ng h đã b t g p trong n i mình làm vi c. Đây là ề ế ứ ộ m t v n đ h t s c đáng k khi mà xã h i ngày càng bình đ ng, hi u qu công ố ề ẫ vi c là đi u mà luôn c n đ ườ ệ ồ ạ i và gây tr ng i l n cho vi c phát tri n m t công ty, ng i tài không còn t n t ả ẽ ọ ượ đ c tr ng d ng và nhân viên cũng s không mu n làm vi c h t kh năng c a mình.

ấ

ử ụ ớ ệ ơ ọ ử ụ i 31/37 ng 2.1.10. Ch i t c,nói x u đông nghi p n i công s ườ M t khác có t

ỉ ườ ặ ơ ậ ằ

ệ ồ ừ ề ẽ ệ ạ

ệ ế t ki m ch b n s làm m t đi cái nhìn tích c c c a đ ng nghi p

ệ ử ậ ự ự ủ ồ ứ ư ế ủ ạ ế ạ

ế ủ ả ể ẽ ớ

ề ề ưở ng t ấ ẫ

ở ấ ằ i cho r ng h đã nghe th y đ ng nghi p ch i t c ọ ừ trong c quan tuy nhiên ch có 8 ng i th a nh n r ng h đã t ng ch i b y trong ờ ố lúc làm vi c. Công vi c và đ i s ng riêng s gây cho b n nhi u áp l c, tuy nhiên ấ ế ạ ẽ ế n u không bi ư ố ộ cũng nh đ i tác v trình đ văn hóa giao ti p c a b n ch ch a nói đ n b n có ả th s làm nh h ấ ề ố ườ i văn hóa giao ti p c a c văn phòng. ở V n đ nói x u l n nhau trong công s cũng là m t v n đ khi mà đã có g n ấ ộ ấ ệ ề ơ ừ ậ ằ ầ ồ i tham gia th a nh n có nói x u đ ng nghi p và h n 50% cho r ng 50% s ng

ồ ấ ệ ể ẫ ế ệ ặ

ể ị ồ ầ ừ

ệ ệ ượ ệ ả ằ ả ẳ ấ mình đã b đ ng nghi p nói x u. Vi c nói x u đ ng nghi p có th d n đ n m c ẫ ả c m, hi u nh m l n nhau, gây ra hi n t ng b ng m t nh ng không b ng lòng t đó t o không khí căng th ng làm gi m hi u qu và ch t l ng công vi c.

ặ ư ấ ượ ơ ế ằ ệ ở ạ ậ ộ

ố ắ ệ ệ ể ấ ị

ỏ ề ạ ệ ườ ả ạ Chính vì v y hãy luôn c g ng có văn hoá giao ti p n i công s , t o m t tác ỡ ồ phong l ch thi p chuyên nghi p, giúp đ đ ng nghi p, b các thói quen x u đ ngay ả ữ c nh ng ng i khó tính cũng ph i có cái nhìn khác v b n.

ệ ự

ứ ồ ặ ể ệ ự ế ế ạ

ỏ ộ ố ệ ạ ế

ỉ

ặ ồ ướ ề ế ẽ ỉ ệ ấ ễ ề ớ ự ế ấ ạ ể ạ

ệ ặ ạ ạ c vào m t b n, còn đ ng nghi p thì có th nói x u b n v i nh ng ng ế ữ ả ể ậ

ồ ẽ ổ ủ ể ế ấ

ậ ộ ấ ườ ướ Công ty Hùng Phát khi có 25/37 ng

ườ

ệ ưở ế ả

c ườ i ẫ ỉ ệ ả ng b s p ho c đ ng nghi p ch trích. Vi c x y ra mâu thu n ệ ấ ọ ng nghiêm tr ng đ n giao ti p, ẳ ầ ơ 2.1.11. Thói quen khi n s p, đ ng nghi p b c mình ể ệ Không th hi n s sáng t o ho c th hi n quá m c, lúc nào cũng vi n lý do, ị ế lúc nào cũng phàn nàn, h i quá nhi u,… đó là m t s lý do r t d khi n b n b s p ư ho c đ ng nghi p ch trích. S p s ch trích b n tr c ti p, nhi u khi là nói nh tát ườ i khác, n ệ ư dù th nào thì b n cũng s là tâm đi m. Chính vì v y, chúng ta ph i có nh ng bi n ư ể pháp đ không làm s p n i gi n cũng nh không là tâm đi m c a cái x u tr ọ ặ ề ở i. Đây cũng là m t v n đ m t m i ng ặ ồ ị ế ậ ừ th a nh n mình th ẽ ồ ớ ế t nhiên s làm nh h v i s p và đ ng nghi p t ở ệ ế đ n công vi c , làm b u không khí tr nên căng th ng h n bao gi ế ờ ế h t.

ữ ố

2.2. Nh ng thói quen t ọ ề t ệ

ườ ở ố ả ở

2.2.1. Đ c nhi u tài li u sách báo ủ Đây là thói quen c a không ít ng i ọ ỉ ư ọ ườ ữ ệ ữ ệ ế

ậ ậ

ườ ứ ế ườ Công ty Hùng Phát có kho ng 65% m i ng ng làm đi u

ả ứ ề ứ i th ệ ề ấ ố ề ứ ọ ự t vì c ki n th c v linh v c làm vi c hay ki n th c xã

ả ế ế ố ơ ế ể ạ ớ ố ế ồ t h n v i đ i tác, khách hàng hay đ ng t đ b n giao ti p t

ỗ ch n công s . Trong nh ng lúc r nh d i ấ ng đ c các tài li u, sách báo, nh t là nh ng tài li u liên quan đ n ngh tr a h th ệ ủ ọ ự lĩnh v c làm vi c c a h và c p nh t thêm các thông tin ki n th c bên ngoài. Theo ở nghiên c u thì ộ này. Đây là m t đi u r t t ộ ề ầ h i đ u c n thi nghi p.ệ

ế ắ t l ng nghe: ợ ườ ề ắ ườ 2.2.2. Bi Đã có nhi u tr i khác.

ắ ườ ả ả ồ ạ ỏ ế ắ ượ ớ Không l ng nghe ng ng h p ph i tr giá đ t khi không bi i khác đ ng nghĩa là b n đã b đi l t l ng nghe ng ng l n thông tin giúp

ệ ủ ạ i bi

ượ ạ c l ạ ạ ế ị ề c lu ng thông tin nhiêu chi u giúp b n có nh ng ph

ồ ấ ờ ắ ườ ọ ẽ ế ắ t l ng nghe s giúp b n thu ữ ươ ng án, quy t đ nh ể ệ ự i khác cũng th hi n s tôn tr ng dành cho

ấ ích r t nhi u cho công vi c c a b n. Và ng ậ ượ ề th p đ ố sáng su t nh t đông th i l ng nghe ng h .ọ

ứ ầ ệ ờ ữ ậ Th t là tuy t v i, khi mà 35/37 t c g n 100% nh ng ng

ườ ườ ề t l ng nghe ng i tham gia kh o sát i khác. Đi u này không ch giúp

ả ế ắ Công ty Hùng Phát nói mình bi ệ ư ế ả ỉ ườ i

ệ ề t ng

ế ể ố ắ ế ề ề ướ ề ố ơ ệ ở ố ợ tăng kh năng ph i h p công vi c qua giao ti p mà còn giúp chính nh ng ng ả ườ ắ l ng nghe bi ả mình đ c g ng c i thi n theo chi u h i khác nghĩ gì v ý ki n, v cách làm vi c, v chính b n thân t h n. ng t

ệ

ộ ờ ườ 2.2.3. Khen ng i, đ ng viên, góp ý đ ng nghi p: ệ m t đ ng nghi p, nh t là m t ng L i khen ng i t

ộ ộ i mà chúng ta tôn tr ng, ệ ố ơ

ệ ể ủ ồ

ể ẽ ườ

ớ ồ ẹ ườ i ch n cách góp ý khéo léo nh nhàng, đây là cách v a

ừ t. Cũng đ

ệ ộ ố ườ ữ ượ ầ ế ọ ệ ố ợ phù h p thì cách

ọ t h n. Nh ng ế ọ ậ ứ ở ố ơ Hùng Phát t h n khi có 35/37 nhân viên, công ch c ệ ộ ợ ng khen ng i, đ ng viên hay góp ý v i đ ng nghi p. ọ ệ ố ơ ừ t h n v a gi ự ế i ch n cách góp ý tr c ti p, n u không có l ả ể c b u không khí làm vi c t ờ ẽ i l ọ ế

ỳ ườ ế ậ c a mình và v i tu ng

ự ế ữ

ụ ờ ẽ ủ i l ự ế ớ ườ ữ ớ ườ ễ ị i tính tình d ch u, nh ng ng

ắ ồ ợ ộ ấ ợ ừ ộ ồ ữ ầ ấ ớ ồ luôn là m t ngu n đ ng viên tinh th n r t l n đ chúng ta làm vi c t ấ ắ nhân viên xu t s c luôn công nh n đóng góp c a đ ng nghi p và tôn tr ng ti ng ủ ậ nói c a t p th . S không gì t ằ nói r ng mình th ố Trong s đó 18 ng giúp đông nghi p làm vi c t có m t s ng ự ể ầ này đôi khi có th gây s hi u l m, ph n tác d ng khi n h nghĩ mình hay soi mói ể ạ ự ế ọ i thì h . Vì v y n u góp ý tr c ti p b n nên đ ý l ụ ớ m i nên góp ý tr c ti p. Không nên góp ý tr c ti p v i nh ng ng i nóng tính, c c ằ ườ c n thay vì đó hãy góp ý tr c ti p v i nh ng ng i ế ế bi ự ế ế t ti p thu l ng nghe ý ki n ng ớ ư ườ i khác.

ự

Ch

ả : Gi ứ

ế ơ ể

ữ ở

ệ ả ự ệ ạ ờ

ở ươ ng 3 i pháp xây d ng văn hoá giao ti p n i công s ệ ế ữ Nh ng nghi th c xã giao n i công s là nh ng vi c nên làm đ có s giao ti p ứ i chào thi n c m, là các nghi th c xã giao qua đi n tho i, là ệ ọ

ữ ể ệ ự ấ

ề ợ

c đo trình ộ

ở ừ ườ ng làm vi c thân thi n đ lao đ ng ế ứ ứ ệ ỹ ừ ở ệ ử ữ ứ ả ố ơ t h n. Đó là nh ng l t ệ ờ i nói th hi n s tôn tr ng, chuyên nghi p khi làm vi c. B t kì nhân viên, công l ử ơ ướ ứ ch c nào đ u nên có cách hành x n i công s phù h p vì nó v a là th ể ự ộ ủ ả đ c a b n thân, v a giúp xây d ng môi tr ộ m t cách h ng kh i tho i mái. Nh ng nghi th c ng x hay hay k năng giao ti p

ủ ậ ề ả

ứ ư t, đi u đó là không th ch i cãi nh ng không ph i ai cũng đ nh n th c ử ế ả ế ể ấ ầ r t c n thi ể ế đ bi ế ố ộ t ph i làm th nào đ có m t cách hành x văn minh.

ờ

ờ ệ ể ạ i chào đ t o thi n

ệ ả ạ 3.1. L i chào t o thi n c m ứ ườ ả c m, t o n t ộ ng t t v i ng

ẻ ấ

ớ ề ườ i chào c p trên, tr chào già ườ ừ i t ngoài phòng vào chào i m i đ n chào ng

ữ ạ ấ ượ ặ ườ trong phòng tr tr ng

c. Đó là nh ng l ở ướ ặ ệ ế ử ụ Không ít cán b , công ch c không bi t cách s d ng l ở ơ ố ớ i khác n i công s . ữ ướ ấ ướ c, c p d Khi g p nhau thì nam nên chào n tr ướ ế ướ c, ng i đã đ n tr c, ng ẽ ườ ườ ở th i Khi đ ng nghi p g p nhau

ng tình khi chào h i. ộ ố hành lang thì cũng nên chào và h i thăm m t s ố ờ ẹ ỏ ỏ ỉ ấ

ẻ ệ ả ướ ể ố ớ ầ ồ ẻ ư i không có thi n c m t t v i mình thì nên chào tr

ự ạ câu vui v nh : “Anh kho không?”, “Hôm nay tr i đ p quá anh nh ”…Nh t là đ i ướ ớ v i ng c đ ph n nào xua tan đi s l nh nhat.

ấ ặ ả ả

ố ớ ấ ườ ớ ự ầ ề Khi c p trên đi ra ho c đi vào phòng đ u ph i chào, n u có khách thì ph i chào i l n tu i khi chào nên t

ế ỏ rõ s kính tr ng, qu n ấ ọ ạ ằ ố ọ

ọ ổ ả c khách. Đ i v i c p trên, ng áo tác phong đàng hoàng khi chào. Không g i giám đ c, c p trên, lãnh đ o b ng tên riêng tr khi h cho phép.

ừ ố ặ ườ ề ng đi làm v ho c n i g i xe thì cũng

ế Cu i ngày làm n u g p nhau trên đ ư ư ặ ở ơ ử ỉ ẻ

ớ nên chào nhau v i nh ng câu chúc nh “Chúc anh ngày ngh vui v ” hay “Chào anh/ch em v ”….

i c p trên cũng nên chào l

ấ ướ ườ i, đôi khi ch là vô tình không nghe ề ằ i, làm ng c p d

ườ ủ ủ ng c a ng

ề ị ỉ ườ ấ Ng ấ ờ i chào c a nhân viên thì cũng v lan truy n r ng coi th th y l ấ ượ ấ x u đi n t ế ắ ầ ư Khi ti p khách thì nên b t đ u b ng l i chào nh chào chú, chào bác và h i

ỏ ệ ư

ế ắ ầ ế ệ ả ồ c r i m i nên b t đ u gi c, m i n

ườ ằ ớ ớ ọ ọ ạ ấ ướ i c p d ị i khác dành cho mình. ằ ệ ệ ờ ướ ồ M t đi u quan tr ng mà ai cũng nên ghi nh đó là “Hãy chào m i ng ờ ế Th a chú ( anh, cô,…) đ n liên h vi c gì?...Ngoài ra, n u trong phòng làm vi c thì ướ i quy t công vi c. nên mòi khách ng i, rót n ề i b ng

ộ ụ ườ n c i!”.

ệ ỹ ạ ử ụ 3.2. K năng s d ng đi n tho i

ỹ ử ụ ườ ữ ệ i làm vi c

ế ệ K năng s d ng đi n tho i là r t c n thi ử ụ ầ ớ t, nh t là v i nh ng ng ạ ạ ả ọ ấ ệ ở ấ ầ ơ n i công s . Chúng ta c n ph i h c cách s d ng đi n tho i đúng lúc đúng cách

ấ ả ố ướ ườ ủ ờ c ng ố i khác và làm t n th i gian c a

ế n u không mu n làm x u b n thân tr mình.

ị ướ ế ạ

Tr ề c khi g i đi n tho i thì hãy xác đ nh rõ mình mu n nói gì, n u quá nhi u ư ậ ẽ ế ệ ầ ọ ạ ờ ề ả ườ i t ki m th i gian cho c ng

ấ v n đ thì nên g ch đ u dòng ra gi y, nh v y s ti ọ g i và ng

ố ệ ỏ ố ọ ồ ỳ ố ượ ộ ấ ớ i nghe thay vì g i r i m i nghĩ xem nói gì, h i gì. ng tu vào đ thân thi Đ i v i t ng đ i t

ệ

ườ ố ớ ừ ế ậ ọ ắ ề ộ ẳ ệ ố ế ể ọ ộ

ị ế ấ ệ

ề ệ ể ấ

ặ ẳ ề ủ ố ẳ ờ ự ồ ấ ệ

ể ậ ừ ấ ả ấ

ờ ế ế ố ẽ ọ ạ ế làm m t th i gian c hai, r t thi u chuyên nghi p. Không đ a các ấ i thi u chính xác n u không mu n m t ni m tin c a đ i tác. N u cu c nói

ề ỡ ố ấ t ho c th i s r i vào luôn v n đ đ t n th i gian hai bên. ệ ể ạ ự ế i th ng các v n đ c a đ i tác đ t o s chuy n nghi p n u ả ờ i, i sau khi đã có câu tr l i chính xác thì nên nói là s g i l ư ệ ủ ố ữ ề ậ ạ ộ ổ ề ố ộ i nh ng đi u đã trao đ i

ạ ự ầ

ộ ọ ự ệ ơ ộ tin h n khi th c hi n m t cu c g i:

ườ ọ ệ i g i đi n tho i:

ườ ể ặ ố

i liên quan đ n công vi c, có th là đ i tác ho c khách ệ ệ

ữ ệ t và m i quan h nên có nh ng ế ậ ự ế cách ti p c n cu c nói chuy n khác nhau. Có th ch n cách ti p c n tr c ti p, nói ậ ừ ừ ặ . Tuy t đ i t ng n g n vào th ng v n đ ho c nói chuy n m t cách thân m t t ườ ạ ế ọ nên h n ch nói chuy n phi m vì nó có th gây khó ch u cho ng i bên kia lúc h ỉ ậ ộ đang b n r n, nên đôi khi nên vào th ng v n đ , còn không thì ch nên nói qua loa ề ờ ế ờ ể có th là v th i ti ả ờ ố ắ C g ng tr l ả ờ không có câu tr l tránh ki u m ế ả ờ câu tr l ệ ệ chuy n qua đi n tho i dài thì cu i cu c nên xác nh n l ượ ể ẫ c đ tránh s nh m l n. đ ướ ể ạ ự ộ ố ư D i đây là m t s l u ý đ b n t ạ ạ ế N u b n là ng ế ố ớ ư ệ Đ i v i nh ng ng ơ ả ủ ả ớ i thi u qua thông tin c b n c a b n thân và công ty mình đ i di n ộ ồ ớ ắ ầ ụ ệ ế ấ

ạ hàng thì nên gi ề ể ạ ự đ t o s thân thi n. Ti p theo là m c đích cu c r i m i b t đ u vào v n đ chính.

ọ ư ướ

ả ọ

ề ố ố ể ả ữ ướ ơ ỉ

Tránh g i vào nh ng vào kho ng th i gian tr ỉ ư ị ố ộ ấ ộ ơ ọ ẽ ồ

ỏ

ị ướ ẽ trên thì nên chu n b tr ả ộ ọ ở ấ ờ ố ả c s nói gì h i gì, c các thông tin liên c hì nên chu n b tr

ẩ ế ượ , các con s , giá c , … n u đ ế ị ướ ể c đ ể ườ ẩ ừ i khác

ạ ư ư ộ ọ ờ ạ ụ ọ ố ấ ờ ố ế ờ i n u c 6h sáng và sau 10h t ờ ả ờ ự ngh tr a cũng không ph i là kho ng th i không mu n gây s khó ch u cho h . Gi ư ọ ỉ t đ trình bày m t v n đ khi h ch mu n ngh ng i sau b a tr a. Tr c khi gian t ấ ậ ế ọ ạ g i b n cũng nên tìm m t n i yên tĩnh, ti ng n trong khi g i s làm m t t p trung, gián đo n cu c g i. Nh đã nói quan nh các gi y t ơ cu c g i nhanh chóng và chính xác h n. Dù có th nào thì cũng đ ng đ ng ch b n l c l i đ ng gi y t .

ề ả ọ

ả ờ ế ọ ị ề ắ ng n g n súc tích truy n đ t v a đ nh ng ệ ườ ố i đ i di n tr l ạ ừ ủ ữ ỗ i khi n h khó ch u m i khi

ờ ẽ Nói rõ ràng, truy n c m, l i l ề ầ ấ ụ v n đ c n nói. Không thúc gi c ng ạ ấ th y b n g i t

ặ ọ ạ

ộ ạ ế ấ i ho c ít nh t là nh n tin l ể ệ ế

ố ọ ạ . ọ ớ i. ộ ọ ắ ấ ỡ ố i n u có cu c g i nh , nh t Và cu i cùng hãy g i l ệ ự ỳ ấ ữ là nh ng ng i có liên quan đ n công vi c vì r t có th đó là m t vi c c c k quan ỏ ỡ ộ ự ặ tr ng nh m t v n đ s c nào đó ho c m t d án mà b n không mu n b l

ạ ề ự ố ườ ệ i nghe đi n tho i:

ị ấ ế ấ

ấ ộ ọ ớ ắ ầ ả ờ ỗ ướ i tr c khi b t đ u cu c g i. Không tr l ậ ệ i đi n

ộ ọ ỏ

ể ạ ườ ư ộ ấ ạ ế N u b n là ng ể Không đ chuông reo quá lâu (3 nh p) m i nh c m y, n u nh c máy ch m vì ộ m t lý do nào đó thì nên xin l ạ tho i khi đang ăn. Không nói “Alo” quá to, quá nh và trong cu c g i cũng nên nói ừ ủ to v a đ nghe. Khi nghe máy b n có th nói m t s c u nh “Đây là …xin chào quý khách”

ệ ạ t, chú ý đ n l

ư ỏ ra nông nhi ả ệ ườ ọ ể ộ ỏ i g i đ cu c nói chuy n ng n g n hi u qu . Luôn t ế ờ i nói ra là mình đang

ệ ọ ế ệ ậ ộ ỗ ộ

Xin l ế ừ ắ ỉ

ả ả ờ ộ ố ấ ố ắ ặ ho c “Xin chào b n. Tôi là …”. Hãy c g ng t ọ ắ ủ c a ng ườ ọ ể ể ệ ự ắ l ng nghe đ th hi n s tôn tr ng ng i g i. ệ ố ừ i m t cách khéo léo n u mu n d ng cu c nói chuy n vì b n m t vi c gì ả ể ọ ắ đó. N u ch c ch n ch trong giây lát thì nên b o h ch máy m t chút, đ ng đ h ọ ọ ạ ph i ch quá lâu còn không thì nên b o h g i l ộ ọ ờ ộ i vào khi khác.

ờ ở 3.3. L i nói n i công s

ơ ộ ế ố

ữ L i nói là m t trong nh ng y u t ể ể ệ ế ế ứ ườ ơ ể ệ quan tr ng th hi n văn hoá giao ti p n i i có văn hoá, có ki n th c, có

ầ ơ ả

ọ ế công s . V y nói th nào đ th hi n mình là ng ộ ố ở trình đ . Sau đây là m t s yêu c u c b n khi phát ngôn n i công s . ả ờ ở ậ ộ ờ ơ ồ ệ ấ ả L i nói ph i đ m b o tính chính xác, không đ a tin đ n nh m, th t thi ứ t. T c

ấ ướ ườ là hãy suy nghĩ kĩ tr

ờ ữ ạ ớ ả ả ướ ả ả L i nói ph i đ m b o đ

ế ớ ữ ồ ả ư c đông ng ọ ữ

ứ

c khi nói nh t là tr ả ượ ự ệ ớ ủ ữ ạ ở ụ ướ i. c s trang tr ng trong giao ti p gi a lãnh đ o v i nhân viên, gi a đ ng nghi p v i nhau, hay gi a nhân viên v i khách hàng. Ph i có ư ử ế ợ th a g i đàng hoàng, ch ng rõ ràng k t h p v i các nghi th c xã giao khi chào ặ ỏ m c tr h i ho c nói qua đi n tho i đã nói ớ c.

ệ ườ i t c tĩu, nói quá to, quá nhanh, xen vào chuy n ng i khác, t ấ ả t c

Tránh nói l ề ữ ữ ườ ị ệ ờ ụ ề nh ng đi u đó đ u làm nh ng ng i xung quanh khó ch u.

ế ủ ế ề ề ấ ả c “gió chi u nào che chi u y”, ph i có chính ki n c a mình. N u

ể ệ ượ ủ ị ạ ẽ c vai trò, v trí c a

ế ừ ừ t

ượ Không đ ạ ai nói gì mà b n cũng hùa theo thì b n s không th hi n đ ơ mình trong c quan. ấ ể ộ ệ Dù có b t k chuy n gì cũng nên nói t ệ ẳ bình tĩnh, tránh bi n cu c nói ấ ớ

ị ứ ự

ộ ộ ấ ặ ọ ố ắ ườ ệ ố i khác, b t h ph i nghe theo ý mình mà không cho h đóng góp ý

ế ư ậ ấ ả

ố ệ ộ ra là mình có m i quan h r ng, quen ông

ồ ọ ạ ề ọ ậ chuy n thành cu c tranh lu n căng th ng. Không nói năng v i thái đ b t ch p m i ủ ướ c, l ch s . Tuy t đ i không nên áp đ t suy nghĩ c a th , hãy c g ng ăn nói hài h ắ ọ ả mình lên ng ủ ki n, nh v y là r t b o th . ở ơ Không khoe khoang c quan, t ệ ỏ này bà n , làm đ ng nghi p khó ch u, lâu ngày t o hi m khích không đáng có.

ố ọ ạ ừ ượ c cho phép.

ả ẫ ế ủ ấ ẫ i nói: i quy t m u thu n b ng l

ệ ằ ề ờ ế ố ả nh h

ệ ủ ệ ả ưở ự ị Không g i tên riêng c a c p trên, giám đ c, lãnh đ o tr phi đ *Gi Trong công vi c có r t nhi u y u t ỗ

ộ ậ ẫ ậ ầ ể

ộ ả ế ử ỏ ắ ệ ẳ

ả ế ưở ệ ng đ n công vi c.

ề ấ ể ố ế ng đ n các m i quan h , có th ặ ơ ườ i khác nhau, do áp l c công vi c, ho c đ n gi n là do là do suy nghĩ c a m i ng ề ả ệ hi u nh m m t vi c gì đó. Chính vì v y m u thu n x y ra là đi u khó tránh kh i ộ ợ t cách x lý phù h p nên là m t cu c nói chuy n th ng th n nên chúng ta ph i bi ẫ ể ả i quy t mâu thu n mà không nh h đ gi ầ

ườ đ nói ị i kia, hãy chu n b

ộ ơ ủ ấ ể ả

ườ ờ Đ u tiên là v không gian, th i gian hãy ch n m t n i yên tĩnh riêng t ồ ẳ ệ chuy n th ng thăn, đ ng th i h i tr ủ ờ ượ đ th i gian đ tìm ra đ ứ ệ chuy n, ch đang nói mà l ể Tìm hi u lý do t o ra mâu thu n gi a hai ng ệ i. Th

ệ ể ề

i pháp gi ệ ẫ ậ ố ắ ệ ẽ ễ ờ ủ ườ i. Hãy c g ng tìm ra lý do thì câu chuy n s d dàng

ả ế ư ể ọ ờ ỏ ướ ẩ ờ ả c th i gian r nh c a ng ế ẳ ộ ầ ả ề i quy t h n v n đ trong m t l n nói c gi ả ả ọ ạ ậ ượ ế c đ n đâu c . i b n vi c gì thì m i chuy n ch đi đ ể ạ ấ ườ ữ ng thì có th là do b t ặ ề ồ đ ng v công vi c, v cách nhìn nh n quan đi m suy nghĩ khác nhau ho c do quan ệ h ngoài đ i c a hai ng ượ đ

ệ

ườ ầ ả ẫ

ớ

ề ướ ố ủ ả ả ụ ể ư ệ ả

ế ơ i quy t h n. c gi ộ Trong cu c nói chuy n: +Đ u tiên hãy nói v lý do c hai mâu thu n xem ng ả ề ườ ệ ằ i kia suy nghĩ r ng li u

ế ng đ n công vi c không.

ưở ế ở ắ ư ệ ả i pháp nh ng cũng nên l ng nghe

ề ố i kia nghĩ gi ng mình ớ ậ i m c đích c a c hai, cái mà c hai đ u h không. Sau đó hay nói t i là t p ng t ệ ể th , là hi u qu công vi c ki u nh “C hai chúng ta đ u mu n ….”, “Chúng ta đã ư ậ ẽ ề ừ t ng có chung suy nghĩ v …”. Nói nh v y s làm ng ể ả ẫ mâu thu n này có đáng đ nh h ở +C i m , l ng nghe: dù có th mình đã có gi ế ế ủ ồ ừ ệ ỉ ắ ổ ỗ ý ki n c a đ ng nghi p, xem anh ta suy nghĩ th nào, đ ng ch trích hay đ l i,

ỏ ậ ặ ra c c c n nóng gi n áp đ t suy nghĩ lên ng

ạ ế ướ ườ ồ ể ừ i khác, đ ng đ ệ ng đ ng nghi p đ n

ế ủ

ả

ẫ ả ế ề ủ ả ấ +Tìm ra gi ơ ụ ằ ế ừ đ ng to ti ng hay t ả ố ắ ệ c m xúc đan xen. Hãy c g ng t o không khí thân thi n, h ả ệ ộ ụ m c đích c a cu c nói chuy n là gi i quy t xích mích. ẫ ượ i pháp: sau khi tìm đ c lý do mâu thu n và suy nghĩ c a c hai đã i pháp. Hãy nói rõ h t các mâu thu n, các v n đ còn

ế ừ ệ

ộ ệ ư ả ợ ồ i pháp h p tình h p lý. Nên nh m c đích

ộ ệ

ư thoáng h n thì hãy đ a ra gi ừ ệ ắ ể gây tranh cãi, đ ng đ trong lòng. T vi c l ng nghe ý ki n đ ng nghi p và các thông tin trong cu c nói chuy n đ a ra gi ề cu c nói chuy n là đ gi ả ả ấ ượ ể ả ở ợ ẫ ế ấ i quy t v n đ mâu thu n ch không ph i cãi l n. h n khi c hai không th th ng nh t đ

ế +N u tình hình tr nên t ổ ầ ị ạ ầ ộ

ớ ụ ộ ộ c và cu c ế ụ i không khí, ti p t c ể ệ

ặ ả ấ ồ ườ ứ ệ ơ ể ố ế trao đ i d n d n thành cu c chi n thì hãy tìm cách làm d u l ủ ả ướ h ợ ề ợ v l i khi h p tác trong t

ắ ầ ng v m c đích chung c a c hai khi b t đ u cu c nói chuy n ho c có th bàn ươ ồ ộ ể ng lai đ hoà gi ệ i b t đ ng. ề ở ế t c đ u không thành công và đ ng nghi p tr nên không ki m ch

ượ ể ể ặ

ệ ằ ư ể ổ ằ ế

ể ả ứ ế ệ ạ ể ẽ ớ i th ba đ gi ơ ế i quy t

ẫ ệ ằ ọ ơ ề ụ ủ i ích c a hai ng ế ấ ả ề +N u t c thì hãy ng ng bu i nói chuy n đ nói vào lúc khác ho c có th chuy n cách đ ả ấ ả giao ti p. Có th nói b ng b ng, b ng gi y thì khi đó c m xúc s b t xen vào h n. ườ ả Và n u v n không hi u qu thì b n nên rút lui và tìm ng m i chuy n công b ng h n.

ươ ữ ế ng ti n giao ti p phi ngôn ng

3.4. Các ph ặ ử ỉ ệ ắ ợ

ộ ề ắ ấ ỗ ặ M c sai trang ph c, b t tay sai cách, c ch đi u b nét m t không phù h p hay ả ườ i m c ph i làm x u i mà nhi u ng

ủ ọ ắ ồ ề ả ệ ụ ỗ ữ ơ ặ t ng quà không đúng n i đúng ch là nh ng l ệ ấ đi hình nh c a h trong m t đ ng nghi p r t nhi u.

ọ ả

ầ ắ ữ ụ ơ ạ ả ặ ng nh r t nh nh ng l

ở ầ i m c ph i sai l m trong cách m c trang ph c n i công s i làm hình nh t. Nh ng sai l m t ọ ỏ ư ủ ệ 3.4.1. Trang ph cụ ườ ầ Đa ph n m i ng ế ọ mà chính h không bi ủ ọ ở c a h tr nên thi u chuyên nghi p, làm x u đi hình nh c a chính h và công ty.

ế ộ ố

ưở ấ ụ ơ ạ ườ ạ ng nét

ố ở ố ệ ủ ở ườ ủ ề ế ả ố ọ

ộ ễ li u: Nhi u b n gái ch y theo m t h hang khoe đ ố mà quên r ng mình đang làm vi c ch n công s . Đây là ế i. N u ố ể ự ầ

ố ồ ữ ố ể ơ ệ ẽ ọ ẻ ệ ạ ả ộ ư ấ ả ở ề Sau đây là m t s góp ý v trang ph c n i công s : ề ở Tránh h hang l ơ ể ộ ằ c th m t cách quá l ở ề đi u ph i tránh n u không mu n tr thành ch đ bàn tán c a m i ng ố mu n phá cách có th l a ch n cách ph i đ gi a váy và áo hay qu n tây ng suôn ể cách đi u s làm b n trông tr trung h n. Đ ph i m t cách hi u qu thì có th

ị ờ ạ ụ ủ ạ ừ

ạ ầ ệ

ề ế ụ ệ ẽ ộ ụ ệ Tránh mang nhi u ph ki n: Mang quá nhi u ph ki n s khi n b n trông

ụ ệ ự xem trên các t p chí th i trang, làm sao cho trang ph c c a b n v a kín đáo, l ch s mà không kém ph n năng đ ng, hi n đ i. ề ồ ạ

ế ụ ệ ư ộ ữ ề ư ộ ố ạ ạ ừ ề

ấ ả ẽ ườ ố ệ ậ ắ

ị ư ầ

ồ ủ ệ ứ ạ

ữ ụ ậ ộ

ạ ố ế ạ ầ

ặ ồ ớ ơ ể ươ ố ơ ủ ạ ừ ể ượ ự ả ộ ng t

c dàng vóc c a b n v a ph i cân x ng v i c th . T ặ ứ ả ả ụ ữ nh m t cây treo đ đ c. Ph ki n không nên mang quá nhi u và cũng đ ng mang ắ nh ng ph ki n phát ra ti ng kêu “leng keng” nh m t s lo i dây chuy n, l c tay, ở ắ ố i đ i di n, th m chí là khó ch u b i l c chân, … t t c s gây r i m t cho ng ả ể ữ ế ti ng n c a chúng, lúc đ u nghe thì nh ng âm thanh đó có th vui tai nh ng c i “leng keng” “leng keng” thì không hay ho tý nào. ngày làm vi c mà c lâu lâu l ặ ụ ữ Tránh nh ng trang ph c quá r ng ho c quá ch t: Nh ng trang ph c không ặ ộ ừ ớ ơ ể ạ ẽ v a v i c th b n s làm b n trong khó coi. N u quá g y mà b n c tình m c b ồ đ thùng thình đ làm mình cân đ i h n thì cũng không nên m c đ quá r ng mà ả ừ v a ph i tôn đ thì cũng không nên m c nh ng trang ph c bó sát gây ph n c m.

ặ ẽ

ạ c

ệ ầ

ưở ệ ệ i nhà có đi u ki n nên có s thích kheo

ộ

ươ ổ ủ ạ ể Tránh m c trang ph c nhăn nhúm: chúng s nói lên tính cách c a b n, th ẽ ể ệ ượ ữ ộ ệ ụ ẳ hi n b n không có s ch n chu. Nh ng b trang ph c ph ng phiu s th hi n đ ườ ố ệ ể ạ ự ự ị ớ i đ i di n. s l ch thi p c n thi t trong công vi c đ t o s tin t ng v i ng ề ở ườ ờ ế ng đ n ng

ướ ệ ắ ọ

ườ ụ ủ ạ ể ệ ự ự ả ả ị

ườ ụ ự ỉ ế ề ồ ệ Tránh khoe đ hi u: nhi u ng ư ớ ổ ế ạ ủ ồ ệ nguyên m t cây đ hi u các lo i c a các hãng th i trang n i ti ng nh ng nên nh ở ạ ườ ự ằ i khác, làm b n tr nên r ng s khoe khoang đó đôi khi làm t n th ồ ệ ỡ ứ ệ k ch c m tr i. Chúng ta đi làm vi c ch không đi khoe đ hi u, c m t m i ng ọ ọ quan tr ng là trang ph c c a b n ph i tho i mái, l ch s , th hi n s tôn tr ng i khác. ng

ắ

ườ ươ ệ ố

3.4.2. B t tay B t tay là m t đ ng tác xã giao thông th ứ ồ ng khi đ i tác, đ ng nghi p, ng ế ộ ộ ử ụ ộ ọ

ắ i ơ ặ quen g p nhau s d ng. Đây là m t nghi th c xã giao quan tr ng trong giao ti p n i công s .ở

ướ ắ

ả ắ ơ i c n b t, cách kho ng 30cm, chìa tay h i chéo so

ườ ầ ẳ ớ v i ng ầ i, ngón tay cái chĩa th ng.

ắ ố ươ ắ ặ B c 2: N m tay l ng, n m ch t

ế tay nh ng không si

ơ ả Có 3 b c b t tay c b n: ế ế ướ B c 1: Ti n g n đ n ng ườ ướ ư ướ ươ ớ ạ i, ngón tay cái khít v i ngón tay cái đ i ph ặ t ch t. ố ầ ồ ỏ ắ B c 3: L c tay đ i ph ng 2, 3 l n r i b ra.

ắ

ả ớ ớ

ặ ặ ấ ắ

ứ ọ ỉ

th bình đ ng, tôn tr ng l n nhau, đ ng th ng, ch chìa tay ra, ườ ứ ẳ ỗ ấ ẳ ẫ ỗ i đúng ch cao, ng ớ ư ế c b t tay khi ng

ộ ố *M t s chú ý khi b t tay: ộ ế ắ t ch t m t chút. Nam gi i v i nhau nên n m c bàn, si ớ ữ ế ữ t ch t và n m quá lâu nh t là khi Gi a nam v i n , thì nam không nên si ườ ữ ẫ i n đeo nh n. ắ B t tay v i t ượ ắ không đ ắ ằ ễ ế ả

i đ ng ch th p. ắ ỉ ụ ữ ớ ườ ừ ừ ừ ắ ể ố ể . B t b ng tay ph i( tr khi không th ). Không nên b t tay trái vì th là vô l ắ Không v a b t tay v a hút thu c lá. Ch ph n m i có th mang găng khi b t

tay.

ế

ế ớ ậ 3.4.3. Trao, nh n danh thi p Trao nh n danh thi p cũng là m t nét văn hoá, v a gi i thi u đ

ộ ộ ừ ứ ầ ệ ượ ả ệ ủ ườ ọ c ph n nào trình đ văn hoá, h c th c, công vi c c a hai ng c b n thân, i.

ừ ệ ộ ố ấ ắ ậ ể ệ ượ v a th hi n đ ậ Vi c trao nh n danh thi p cũng c n m t s quy t c:

ộ ơ ư ư ế ế ệ ớ ể Khi đ n liên h v i m t c quan nào đó thì nên đ a danh thi p cho th ký đ

ồ ườ xem ng

ế ế i ta có đ ng ý ti p mình không ế ư ữ ề ặ ườ ừ ừ ậ ớ Khi trao danh thi p đ a m t có ch v phía ng i nh n, v a trao v a gi i

ọ ệ

ố ắ ọ ộ thi u h tên. ậ

ờ ữ ế ủ ớ ớ ấ ậ ồ

ế i trao r i m i c t đi, sau đó trao danh thi p c a mình không ọ ầ ớ Khi nh n danh thi p nh n v i thái đ trân tr ng, tránh h h ng. C g ng nh ứ ụ ủ tên ch c v c a ng ẹ ỗ có thì xin l ườ i và h n h l n sau.

ử ỉ ươ ữ ệ ệ

ữ ế ả ộ ử ỉ ệ ộ ặ 3.4.4. C ch , đi u b , nét m t ế ộ ặ ộ ng ti n giao ti p phi ngôn ng . C ch , đi u b , nét m t là cũng là m t ph ạ ệ Khi giao ti p thì đi u b ph i ch ng ch c, khoan thai, không rung đùi hay nh ổ

râu.

ệ ủ ự ự ụ ế ể ấ

ắ ắ Liên t c duy trì giao ti p m t cho th y là bi u hi n c a s trung th c và đáng ọ ậ ậ tin c y và mình đang t p trung l ng nghe h .

ả ồ ờ ố Ph i th hi n đúng ánh m t mình mu n chuy n t

ể ả i đi u c n nói, đ ng th i ằ ể ệ ử ụ ề ầ ằ ữ ị ắ ắ không nên s d ng nh ng ánh m t khó ch u, soi mói, ch m ch m…

ườ ộ ự ế Hãy c i m t cách t nhiên khi giao ti p.

ậ ầ ể ặ ồ ườ G t đ u khi đ ng ý ho c hi u ý mà ng ố i kia mu n nói.

ườ ứ ồ ̣

Trong khi trò chuy n, ng ́ ề ậ ụ ặ ạ ị ầ i nói không nên mân mê qu n áo, đ trang s c hay ư ố ố

ệ ́ ế ớ ấ ấ b t kì v t d ng nào, vì đi u đó cho th y b n đang b i r i ho c b phân tán t ưở t

ằ ẫ

ng trong quá trình ti p xúc v i ai đó. ầ ề Nhi u ng ́ ở ệ ề ự ế ạ ả ỉ , b n ch nên s

ố

ỏ

ả

ề

ế

ở ừ

ệ ử

ừ

ườ

ơ ế

ộ

ế

ệ

ứ ộ ủ ả ệ

ọ

ề

ậ ế ớ t t

ỉ

ở

ế

ậ

ế

ề ứ ề ấ i. Nghiên c u v v n đ “ xây ượ ơ ở c c s lý lu n ộ ố ế

ề

ự

ế và xây d ng Hùng Phát, đ i t ượ

ự

ả

ở c gi

ề ộ ố ả ở

ế

ở

ữ

ệ

ọ

ộ

ả i ph n nào c i

ố ượ ầ ầ ư ng mà ơ ế ạ ừ c th c tr ng văn hoá giao ti p n i đó tìm ra đ ố ầ ể ư ố ể t c n t nh ng cũng có nhi u đi m không t ể i pháp đ xây i quy t và cu i cùng nhóm nêu lên m t s gi Công ty Hùng Phát nói ứ ượ c, nhóm ầ ườ ế

ứ ổ ế

ệ

ở

c kh năng giao ti p, văn hoá giao ti p n i công s , ơ

ế

ộ ử

ế

ố

ị

ệ ộ ộ ố

i có quan đi m sai l m r ng "vung v y" tay càng nhi u trong lúc ố ử ướ ườ ́ ể ễ ả ấ ườ nói chuy n thì hình nh c a h càng tr nên lôi cu n. Trong th c t ề ụ i nghe. d ng bàn tay đ di n gi ể ủ ọ i v n đ thêm rõ ràng tr c ng

Ế PH N 3Ầ .K T LU N Ậ ế ả Đa s các công vi c ngày nay đ u đòi h i ph i có kh năng giao ti p ố ể ứ t, có văn hoá ng x , bi t t các nghi th c xã giao n i công s v a th ệ i mình giao ti p, giúp duy trì các hi n trình đ c a b n thân, v a ng ỗ m i quan h trong công vi c, chính vì v y “văn hoá giao ti p” là m t ấ v n đ quan tr ng mà ai cũng nên bi ơ ự d ng văn hoá giao ti p n i công s ” nhóm đã ch ra đ ề ỹ ề ề v giao ti p, v k năng giao ti p, v văn hoá giao ti p và m t s thông ổ tin v Công ty C ph n đ u t ứ nhóm nghiên c u, t ữ công s có nh ng đi m t ố ế ượ đ ơ ự d ng văn hoá giao ti p n i công s nói chung và ớ riêng. V i nh ng thông tin, tài li u mà nhóm đã nghiên c u đ ẽ ằ mong r ng đây s là m t nghiên c u b ích giúp m i ng ả ượ ơ thi n, nâng cao đ ả giao ti p m t cách chuyên nghi p văn minh h n, gi i quy t các tình ờ ể ị ế nh , k p th i đ hu ng khó x trong giao ti p m t cách khôn khéo, t ạ ệ thành công trong công vi c và cu c s ng. Chúc các b n thành công.

ế ơ

ề

ở

Ụ Ụ PH L C Ề Ế PHI U ĐI U TRA ự Đ tài: Xây d ng văn hoá giao ti p n i công s

ệ ự ự ệ ề

ự ợ ể ệ

ự t đ tài này.

ỉ ử ụ ậ ế ề

ủ bí m t các thông tin riêng c a ụ i phi u đi u tra này cho m c ả ơ ế ả ở

□ ả ờ ươ ứ ệ Xin chào quý doanh nghi p, hi n chúng tôi đang th c hi n đ tài: xây d ng văn ở ấ ế ơ ủ hoá giao ti p n i công s . R t mong s h p tác c a quý doanh nghi p đ cho nhóm ệ ố ề ế ữ Chúng tôi xin cam k t gi th c hi n t ấ ạ ệ doanh nghi p và ch s d ng thông tin cung c p t ơ ạ ề ự ị đ ch kh o sát v th c tr ng văn hoá giao ti p n i công s . Xin chân thành c m n ủ ự ợ s h p tác c a quý doanh nghi p! ấ Xin đánh d u X vào ệ câu tr l ng ng. i t

ị ệ ố

ố 1. Anh/ch có thói quen hút thu c lá trong phòng làm vi c,u ng r ự ượ ệ ừ ế ế ị ụ ừ ệ

u bia ặ m c trang ph c thi u l ch s , làm vi c riêng , v a nói chuy n v a ti p khách:

□ □ Có Không

ế ệ ng xuyên c a nh ng vi c đó b ng vi c

ệ ể ệ ằ ứ ữ ấ ể ủ ng án, trong đó đi m cao nh t th hi n m c

ế ứ ộ ườ t m c đ th ươ ệ ườ ấ

ả ố ờ □ Thi tho ng

2. N u có, xin cho bi ể cho đi m vào các ph ấ ủ ng xuyên xu t hi n cao nh t c a các thói quen trên: th ệ *Hút thu c lá trong phòng làm vi c Không bao gi ng xuyên

□ □ ườ Th

ượ ế ơ ướ ặ ờ c khi đ n c quan ho c vào gi u bia tr ỉ ư ngh tr a

□ờ ả ố *U ng r Không bao gi Thi tho ng

□ □ ườ Th ng xuyên

ế ị ặ ự □ờ ả ụ *M c trang ph c thi u l ch s Thi tho ng

□ Không bao gi □ ườ Th ng xuyên

ệ ơ □ờ ả ọ *Làm vi c riêng (đ c báo, ch i game,…) Thi tho ng

□ Không bao gi □ ườ Th ng xuyên

ệ ừ ế ừ □ờ ả *V a nói chuy n v a ti p khách Thi tho ng

□ Không bao gi □ ườ Th ng xuyên

□ □ ờ ế ộ Có Không ị 3. Anh/ch có bao gi đ n làm mu n không?

ệ ằ

4. N u có ,xin cho bi

ng án, trong đó đi m cao nh t th hi n m c đ th

ị ườ ế ể ế ứ ộ ườ ng xuyên b ng vi c cho đi m vào các t m c đ th ấ ể ể ệ ứ ộ ườ ng xuyên cao ộ ng đ n mu n bao lâu:

ế ươ ph ấ nh t, và anh/ch th □ 5 phút □ 10 phút □ 15 phút □ ề ơ Nhi u h n 15 phút

ệ ế ị 5. Khi nói chuy n đi n tho i anh/ch có hay quên chào h i, hay nói thi u

□ ủ ữ ệ ấ ỏ Có□ Không ạ ỏ ệ ch ng (ai đ y?, h i vi c gì?,…), nói quá to:

ử ụ ệ ạ ị ờ

6. Anh/ch có hay s d ng đi n tho i trong gi

làm vi c, gi h p:

□ ệ Có□ ờ ọ Không

□ ạ ế ị ườ ầ ọ Có □ Không ỉ 7. Anh/ch ch liên l c đ n ng i khác khi c n h ?

ị ườ ả ờ ộ ọ ặ

8. Anh/ch th

ng quên tr l

i các cu c g i ho c email? □ Có □ Không

ỏ ế ị

9. Khi giao ti p anh/ch có hay b qua các giao ti p căn b n(c m n, làm

ả ả ơ □ ơ ế ạ Không Có □ n, hân h nh,…)?

ị ườ ắ ầ ớ ng b t đ u v i:

ạ

ả ợ ướ

ả ờ

10. Khi nghe máy, anh/ch th □ Đây là… xin kính chào quý khách,Tôi là… xin chào b n… □ ấ Ai đ y □ ả Ch nói gì c đ i bên kia nói tr □ Câu tr l

c i khác:…………………………………………….

ả ờ ự

11. Anh/ch có hay ph i nghe nh ng l

ế i tiêu c c(tôi ghét…, chán nh , th

ị ượ ỉ ữ Có □ c, …)?

ị này sao ch u đ □ Không

ế ể ế ị

□ □ ơ ể ủ 12. Anh/ch có đ ý đ n mùi c th c a mình khi làm viêc, giao ti p? Có Không

□ ế ự ế Có □ Không ị 13. Anh/ch có thi u t tin khi giao ti p?

ạ ướ ườ ợ ặ ị ị 14. Anh/ch đã g p tr i” bao gi

□ ờ ư □ồ ch a? ng h p “n nh trên, n t d ư R i Ch a

ữ ỏ ả ị

15. Anh/ch có hay ph ng đoán nh ng gì x y ra trong công ty?

□ □ Có Không

□ □ ị ườ ờ ệ Có Không

16. Anh/ch có nói xâu ng

i khác trong gi làm vi c?

□ ờ ị ấ ở ồ ệ □ồ ư R i Ch a ị 17. Anh/ch đã bao gi b nói x u b i đ ng nghi p?

□ □ ờ ử ụ ở ơ Có Không ị 18. Anh/ch đã bao gi ch i t c c quan?

ờ ấ ồ □ồ ệ □ ư ử ụ R i Ch a ị 19. Anh/ch đã bao gi nghe th y đ ng nghi p ch i t c?

ế ắ ị ườ

20. Anh/ch có l ng nghe ý ki n ng

□ ệ i khác trong công vi c? □ Có Không

ờ ợ ộ ớ ồ ệ ị 21. Anh/ch có bao gi khen ng i, đ ng viên, góp ý v i đ ng nghi p?

□ □

ế

ẹ

□ □ □ Có Không ằ 22.N u có thì b ng cách nào: ự ế Góp ý tr c ti p Góp ý khéo léo, nh nhàng Cách khác: ……………………………………………………………….

ờ ị ế ồ ệ ỉ ị 23.Anh/ch có bao gi b s p hay đ ng nghi p ch trích không?

□ □ Có Không

ế

ế ạ i ngay

ạ ử ậ ụ

ệ

ẻ ấ ữ ậ ắ

ế 24. N u có thì b n x lý th nào: □ ế □ ị □ □ □ N u sai mình nh n, n u mình không sai thì cãi l ể Nh n đ trong b ng ế ắ Không quan tâm l m, làm vi c ti p ụ ở ể ử ắ Vui v ch p nh n nh c nh đ s a ch a kh c ph c Khác:………………………………………………………

ị ề ớ ồ ề ệ ầ

ặ ế

ệ ị ẽ ử ờ làm

ố ể 25. Anh/ch có hi m khích v i đ ng nghi p có th do nhi u nh m hay c tình ho c có lý do khác, anh/ch s x lý th nào? □ □ □ □ ự ế Nói chuy n tr c ti p ngoài gi ấ ầ Âm th m đ u tranh ổ ọ Lôi vào các bu i h p nói cho rõ ràng Khác:………………………………………………………

ả ậ ị

ỗ ệ ệ ệ ế ấ

ậ 26. Trong lúc r nh r i anh/ch có hay đó sách báo tài li u, c p nh t thông tin?Nh t là các tài li u thông tin liên quan đ n công vi c hàng ngày □ □ Có Không

□ □ ầ ị ệ Có Không 27. Anh/ch có quá c u toàn trong công vi c?

ư ế ở ủ ị

ế ơ 28. Anh/ch nghĩ văn hoá giao ti p n i công s c a mình nh th nào? □ ấ ố t

ế ế ở ứ R t t T t□ ố □ Trung bình Kém□ □ Không bi t văn hoá giao ti p mình m c nào.

ế ườ ề i đi n phi u

ọ ứ ụ ệ ạ

*Thông tin ng H và tên:…………………………………………………………………………. Ch c v :…………………………………………………………………………… Đi n tho i:…………………………………………………………………………. Email:……………………………………………………………………………….

ả ơ ạ

ả

C m n b n đã tham gia kh o sát.

Ả

Ệ

TÀI LI U THAM KH O

ế ữ ệ ệ ơ ở ậ 1,Brandon Toropov, 3/2011, Ngh thu t giao ti p h u hi u n i công s , Nhà

ấ ả ẻ xu t b n Tr .

ử ơ ế ứ ở

2,Nhóm PTD, Văn hoá giao ti p ng x n i công s , 2009, Internet, [URL]http://tailieu.vn/doc/vanhoagiaotiepungxunoicongso134519.html

ế ủ ễ ị ườ 3,Nguy n Th Oanh, Văn hoá giao ti p c a sinh viên tr ạ ọ ng đ i h c Tây

ắ ắ Nguyên, 20122013, Đ k L k.

ở ủ ế ễ ỳ ườ ậ 4,Nguy n Thu Trang, Văn hoá giao ti p công s c a ng i Nh t, 2010, Hà

N i.ộ

ễ ơ ở ế 5,Nguy n Văn Vĩnh, Giao ti p n i công s , 2013, Internet,

ử ệ ể ầ

[URL]http://123doc.org/document/287677giaotieptrucdientrongcongso.htm ế Ứ 6,Tr n Văn Nghi p, Đ giao ti p ng x thành công, 2010, Internet, [URL]http://tailieu.vn/doc/degiaotiepvaungxuthanhconghon407427.html

ả

ậ ể ơ ở

ở 7,Trung Lu n, Văn hoá công s , 2012, Qu ng Ninh. ố ẻ 8,Vũ Vũ, Đ không là “k ng c” n i công s , 2010, Internet, [URL]http://dantri.com.vn/nghenghiep/dekhonglakengocnoicongso 386100.htm?mobile=true