Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến ý định du lịch tưởng niệm của khách du lịch Gen Z: nghiên cứu thực tiễn tại Nhà tù Hỏa Lò

Bài viết này nghiên cứu về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến ý định du lịch tưởng niệm của khách du lịch Gen Z tại Nhà tù Hỏa Lò. Du lịch tưởng niệm là một hình thức du lịch đặc biệt đến các địa điểm liên quan đến thảm kịch hoặc cái chết. Nghiên cứu tập trung vào ba yếu tố tâm lý chính: động cơ, nhận thức và thái độ, để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trong lĩnh vực này. Bài viết cũng xem xét vai trò của truyền thông (kiểm soát và truyền miệng) trong việc hình thành nhận thức và thái độ của khách du lịch, từ đó tác động đến ý định tham quan của họ.

Nghiên cứu này hướng đến các nhà quản lý du lịch, các nhà hoạch định chính sách và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là du lịch tưởng niệm. Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích để xây dựng các chiến lược truyền thông và marketing hiệu quả hơn, nhằm thu hút khách du lịch Gen Z đến các điểm du lịch tưởng niệm.

Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định du lịch tưởng niệm của thế hệ Z, đặc biệt tại Nhà tù Hỏa Lò. Nghiên cứu xem xét tác động của cả động cơ bên trong (trải nghiệm tưởng niệm, giải trí và tham quan thông thường) và nhận thức bên ngoài (truyền thông kiểm soát bởi điểm đến và truyền thông truyền miệng điện tử - EWOM) đến ý định tham quan. Mô hình nghiên cứu bao gồm cả vai trò trung gian của cảm nhận về hình ảnh điểm đến (về mặt nhận thức và cảm xúc) và sự gắn kết cảm xúc. Kết quả cho thấy:

1. **Truyền thông kiểm soát bởi điểm đến:** Các hoạt động truyền thông do điểm đến kiểm soát (quảng cáo, quan hệ công chúng, truyền thông qua mạng xã hội) có tác động tích cực đến cảm nhận về hình ảnh điểm đến và ý định tham quan của Gen Z. Cảm nhận về hình ảnh điểm đến (cả về mặt nhận thức và cảm xúc) đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ này.

2. **Truyền thông truyền miệng điện tử (EWOM):** EWOM có tác động tích cực đến cảm nhận về hình ảnh điểm đến và sự gắn kết cảm xúc, nhưng tác động trực tiếp đến ý định tham quan không đáng kể. Điều này cho thấy, khi truyền thông kiểm soát bởi điểm đến hiệu quả, vai trò của EWOM có thể giảm.

3. **Động cơ du lịch:** Trải nghiệm tưởng niệm (liên quan đến sự kết nối tinh thần với quá khứ) và trải nghiệm tham quan thông thường (tìm kiếm sự thư giãn) có tác động tích cực đến ý định tham quan. Trải nghiệm giải trí không có tác động đáng kể.

4. **Cảm xúc và nhận thức:** Cảm nhận về hình ảnh điểm đến về mặt cảm xúc có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định tham quan, tiếp theo là sự gắn kết cảm xúc, trong khi cảm nhận về hình ảnh điểm đến về mặt nhận thức có ảnh hưởng ít nhất. Điều này cho thấy yếu tố cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong quyết định du lịch tưởng niệm của Gen Z.

5. **Hàm ý quản lý:** Nghiên cứu đề xuất các điểm du lịch tưởng niệm nên đầu tư vào nội dung truyền thông phù hợp với Gen Z, tập trung vào yếu tố cảm xúc và tạo sự gắn kết cộng đồng để thu hút du khách.