TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM VIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT
CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
GV.ThS. HOÀNG ANH Email: hoanganh.kngt@gmail.com
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 2
MỤC TIÊU
• Không dạy bạn giao tiếp tốt • Không dạy bạn cách nói hay • Không dạy bạn viết giỏi • Chỉ giúp bạn nhận ra rằng “Giao tiếp hiệu quả không khó” và “Bạn có thể làm điều đó”
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 3
Hãy giới thiệu về mình
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 4
Tên của bạn?
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 5
Chia nhóm
KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Tr. 6
NỘI DUNG
Khái niệm “giao tiếp” I. II. Nguyên tắc giao tiếp III. Các giai đoạn giao tiếp IV. Các hình thức giao tiếp V. Kỹ năng giao tiếp VI. Củng cố - Ôn tập
- Tr. 7
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
I. KHÁI NIỆM “GIAO TIẾP”
• Bạn hiểu “giao tiếp” là gì? • Giao tiếp xuất hiện từ khi nào? • Người ta giao tiếp để làm gì?
- Tr. 8
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Giao tiếp là gì?
• Là hoạt động xác lập, vận hành các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định
- Tr. 9
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Giao tiếp là gì…?
• Khi tiếp xúc với nhau, người ta muốn thỏa mãn
những nhu cầu gì?
- Tr. 10
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Bản chất của giao tiếp?
Con người
Con người
Tiếp xúc TL
- Trao đổi thông tin
- Hiểu biết về nhau
- Điều chỉnh hành vi
- Tr. 11
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Thảo luận
•
Thông tin được dùng trong giao tiếp bao gồm những lọai nào?
•
Con người hiểu biết về nhau thông qua GT như thế nào?
•
Những hành vi nào của con người được điều chỉnh trong giao tiếp?
- Tr. 12
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
… Trao đổi thông tin
- Tr. 13
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
… Hiểu biết về nhau
- Tr. 14
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
… Điều chỉnh hành vi
- Tr. 15
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Vậy, giao tiếp có thể được xem là?
• … nhu cầu • … hoạt động • … sự vận động và biểu hiện của những
mối quan hệ xã hội người – người
• … một khoa học
- Tr. 16
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
II. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP…
- Tr. 17
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
II. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP
• Làm thế nào để
giao tiếp tốt? (đạt
hiệu quả)
Thảo luận nhóm
- Tr. 18
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
II. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP…
• GỢI Ý: Hãy bắt đầu bằng cách đặt những
câu hỏi
Biết đặt những câu hỏi cũng là biểu hiện khả năng giao tiếp tốt!
- Tr. 19
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Hãy nói về 1 ưu điểm tuyệt vời nhất của người
• Khó không?
• Sung sướng không?
Người ta ai cũng thích nói về ưu điểm của chính mình
Ý nghĩa gì?
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
- Tr. 20
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Hãy nói về 1 khuyết điểm tệ hại nhất của mình
• Dễ không?
• Sung sướng không?
Chẳng ai thích nói về
khuyết điểm của mình cả
Ý nghĩa gì?
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
- Tr. 21
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Những gì bạn muốn ở người đối diện khi bạn nói chuyện với họ?
Đó cũng chính là những gì bạn cần có!?!
- Tr. 22
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Những gì bạn cảm thấy chưa hài lòng về mình khi nói chuyện với ai đó?
- Tr. 23
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Thảo luận
• GỢI Ý: Hiệu quả
của quá trình giao
tiếp được đánh giá
theo cái gì?
- Tr. 24
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Vậy nguyên tắc trong giao tiếp?
Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4
- Tr. 25
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
3 nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp:
Tôn trọng nhân cách đối tượng
Thiện chí
Đồng cảm
- Tr. 26
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Tôn trọng nhân cách đối tượng GT
• Xem đối tượng GT là một cá nhân, một chủ thể • Tạo được ấn tượng tốt ngay từ phút đầu • Lắng nghe ý kiến • Tôn trọng ý kiến, khích lệ ưu điểm • Trang phục lịch sự, hài hòa • Sử dụng ngôn ngữ phù hợp • Hành vi lịch sự, văn hóa
- Tr. 27
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Thiện chí trong GT
• Nghĩ tốt về đối tượng, không định kiến • Tin tưởng về đối tượng giao tiếp • Hiểu đúng về nhau Chú ý đến động cơ giao tiếp, thống nhất giữa lời nói và hành vi
• Không ghen tỵ với thành tích, không cười chê khuyết điểm của đối tượng giao tiếp
- Tr. 28
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Đồng cảm trong GT
• Phác thảo chân dung tâm lý của đối tượng
giao tiếp trong đầu
• Quan tâm, hiểu hòan cảnh của đối tượng
giao tiếp
• Chia sẻ tình cảm với đối tượng giao tiếp • Không gây căng thẳng trong giao tiếp
- Tr. 29
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
6 CÁCH GÂY THIỆN CẢM
• Ấn tượng ban đầu quan trọng như thế nào?
• Làm thế nào để gây thiện cảm khi tiếp xúc với 1 người nào đó?
- Tr. 30
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
1. QUÊN MÌNH VÀ THƯƠNG NGƯỜI
• Bạn thấy sao khi gặp 1 ai đó hay đến 1 nơi nào đó mà chẳng được quan tâm?
• Thành thật chú ý tới người khác
- Tr. 31
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
2. MỈM CƯỜI
• Giữ nụ cười trên môi
- Tr. 32
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
3. NHỚ TÊN
• Xin nhớ rằng người ta
cho cái tên của người ta
là một âm thanh êm đềm
nhất, quan trọng nhất
trong các âm thanh
- Tr. 33
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4. LẮNG NGHE
• Biết nghe người khác nói chuyện. Khuyến
khích họ nói về họ
- Tr. 34
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
5. NÓI VỀ SỞ THÍCH CỦA… NGƯỜI
• Họ thích cái gì thì bạn nói với họ về cái đó • Phải phù hợp với vốn hiểu biết của người ta
- Tr. 35
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
6. KHEN
• Thành thật làm cho họ thấy sự quan trọng
của họ
- Tr. 36
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
NGUYÊN TẮC VÀNG:
NGƯỜI NGHE LÀ TRUNG TÂM
- Tr. 37
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
III. CÁC GIAI ĐOẠN GIAO TIẾP
1. Chuẩn bị 2. Triển khai 3. Nhận xét – Rút kinh nghiệm
- Tr. 38
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
III. CÁC GIAI ĐOẠN…
1. Chuẩn bị
• Xác định mục đích, nhiệm vụ của buổi giao tiếp
- Tr. 39
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
III. CÁC GIAI ĐOẠN…
1. Chuẩn bị (tt)
• Hình dung đối tượng sẽ giao tiếp với mình
- Tr. 40
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
III. CÁC GIAI ĐOẠN…
1. Chuẩn bị (tt)
• Nhìn lại bản thân: ưu
điểm và hạn chế
- Tr. 41
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
III. CÁC GIAI ĐOẠN…
2. Triển khai
• Gây ấn tượng tốt
ngay từ phút đầu tiên • Trang phục • Dáng đi • Lời chào • Nụ cười • Nhớ tên • …
- Tr. 42
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
III. CÁC GIAI ĐOẠN…
2. Triển khai (tt)
• Duy trì bầu không khí
tích cực, chú ý: • Sử dụng ngôn ngữ • Sử dụng cử chỉ,
điệu bộ…
- Tr. 43
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
III. CÁC GIAI ĐOẠN…
• Phân tích hệ thống
3. Nhận xét, rút kinh nghiệm
giao tiếp đã thực
hiện (cái gì được, cái
gì chưa được)
• Xây dựng một quá
trình giao tiếp mới
- Tr. 44
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
III. CÁC GIAI ĐOẠN…
BÀI TẬP
1. Lập kế hoạch cho buổi phỏng vấn xin việc làm ở một công ty tại TP.HCM
2. Xây dựng vai diễn: Người xin việc và người tuyển dụng
- Tr. 45
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
IV. HÌNH THỨC GIAO TIẾP
1. Dựa vào tính chất
2. Dựa vào thành phần
3. Dựa vào qui cách
4. Dựa vào vị thế
5. Dựa vào phương tiện
- Tr. 46
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.1. Dựa vào tính chất
• GT trực tiếp – các chủ thể trực tiếp gặp gỡ, trao đổi cùng nhau • Ưu điểm: ngoài ngôn
ngữ còn có phi ngôn ngữ thông tin phong phú, đa dạng; nhanh chóng nắm bắt ý kiến; có thể điều chỉnh linh hoạt
• Hạn chế: không gian và
ngoại cảnh
- Tr. 47
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.1. Dựa vào tính chất
• GT gián tiếp – các chủ thể giao tiếp với nhau qua các phương tiện khác nhau • Ưu điểm: khắc phục
khoảng cách không gian • Hạn chế: chậm nắm bắt phản ứng của đối tượng điều chỉnh không linh hoạt; khó dùng nhiều phương tiện phi ngôn ngữ
- Tr. 48
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.2. Dựa vào thành phần
• GT giữa 2 cá nhân
• GT giữa cá nhân với nhóm
• GT giữa các cá nhân trong
nhóm
• GT giữa các nhóm
- Tr. 49
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.3. Dựa vào qui cách
• GT chính thức – mang tính chất công vụ, theo chức trách, qui định, thể chế • Chủ đề được xác định
trước
• Thông tin được cân nhắc
trước
Tính chính xác cao
- Tr. 50
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.3. Dựa vào qui cách
• GT không chính thức –
mang tính chất cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa trên sự hiểu biết về nhau giữa các chủ thể • Không khí thân tình, cởi
mở = còn gọi là “giao tiếp thân mật”
- Tr. 51
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.4. Dựa vào vị thế
• GT ở thế mạnh • GT ở thế cân bằng • GT ở thế yếu
- Tr. 52
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5. Dựa vào phương tiện
• GT ngôn ngữ • GT phi ngôn ngữ
- Tr. 53
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Ngôn ngữ = 1/3 - nhưng quan trọng
• Ngôn ngữ có vai trò quan trọng thế nào trong quá trình giao tiếp? – Thảo luận nhóm 5 phút
Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4
- Tr. 54
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1. GT ngôn ngữ
• Ngôn ngữ là quá trình
con người sử dụng một thứ tiếng nào đó để giao tiếp và tư duy • Là lời nói (NN nói) và chữ viết (NN viết)
• Là phương tiện GT chủ
yếu của con người
- Tr. 55
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1.a. Nội dung của NN
•
Là nghĩa của từ ngữ mà chúng ta nói hay viết, là ý mà chúng ta muốn chuyển tải • Có 2 khía cạnh
- Tr. 56
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1.a. Nội dung của NN
•
Ngôi nhà #
Khía cạnh khách quan: “từ” luôn có nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muốn chúng ta
Dùng từ phải chuẩn
xác
Tâm lý #
Nắm bắt tình huống để xác định đúng nghĩa
- Tr. 57
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
BT: Hãy viết 1 câu có chứa các từ sau:
• Sức khỏe • Sinh viên • Tin • Ăn uống • Yêu • Buồn • Tham lam • Lạnh lùng
- Tr. 58
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1.a. Nội dung của NN
•
Bài tập nhỏ: Mỗi nhóm tìm 1 từ lóng và 1 từ địa phương bất kỳ - đặt thành 2 câu
Khía cạnh chủ quan – NN được dùng để chuyển tải ý cá nhân, có khi ý không trùng với “nghĩa thật” của từ • Cùng 1 từ / câu có thể gây những cảm xúc khác nhau ở những người khác nhau
- Tr. 59
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1.b. Phát âm, giọng, tốc độ nói
• Phát âm chuẩn hiểu • Giọng thể hiện cảm xúc,
tình cảm
• Tốc độ vừa phải, tùy tình
huống
Bài tập nhỏ: Lần lượt đọc đoạn văn sau
• Nhịp độ phù hợp hấp
dẫn
• Phụ thuộc vào giới tính, cấu tạo thanh quản, môi trường… và luyện tập
- Tr. 60
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1.c. Phong cách ngôn ngữ
Nói thẳng
Nói lịch sự
Nói ẩn ý
Nói mỉa mai
- Tr. 61
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1.c. Phong cách ngôn ngữ
• Lối nói thẳng
• Tiết kiệm thời gian, thông tin chính xác
• Đôi khi thiếu tế nhị, đối phương khó
chấp nhận
• Được dùng với người thân quen và những tình huống cần rõ ràng, kiên quyết
- Tr. 62
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1.c. Phong cách ngôn ngữ (tt)
• Lối nói lịch sự
• Dùng ngôn từ tình thái cảm nghĩ, thái
độ được biểu lộ nhã nhặn
• “tiếc rằng…”, “nếu như…”, “theo tôi thì…”, “hy vọng là…”, “vui lòng…”, “phiền bạn…”, “không biết tôi có thể…”
- Tr. 63
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1.c. Phong cách ngôn ngữ (tt)
• Lối nói ẩn ý
• Thể hiện một cách khác những điều
không tiện, hoặc chưa muốn nói thẳng ra
• Nhẹ nhàng, tế nhị, khéo léo, đòi hỏi sự tinh tế ở người nói và cả người nghe
- Tr. 64
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.1.c. Phong cách ngôn ngữ (tt)
• Lối nói mỉa mai
• Mục đích chế giễu người khác với thái
độ thiếu tôn trọng, thiện chí
• Đôi khi chỉ là trêu đùa nhưng vô tình làm tổn thương người khác, nhất là người nhạy cảm
• Hạn chế sử dụng nếu không muốn mất
tình cảm
- Tr. 65
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
BÀI TẬP
• Cho 1 tình huống, mỗi nhóm đưa ra
những lối nói (thẳng, lịch sự, ẩn ý, mỉa mai)
- Tr. 66
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Trò chơi “NẾU… THÌ” (Từ - Ngữ - Nghĩa)
• 2 nhóm “Nếu…”
• 2 nhóm “… thì”
• Sau đó, hãy thêm từ ngữ để biến “bất hợp lý” thành “hợp lý”
- Tr. 67
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Tóm lại
ĐỐI THOẠI
NGÔN NGỮ
VIẾT
ĐỘC THOẠI
- Tr. 68
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
NÓI (độc thoại / đối thoại)
• Từ - ngữ - nghĩa • Âm lượng • Tốc độ • Nhịp độ • Cao độ • Quan sát khi nói
- Tr. 69
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Kể chuyện
• Nội dung – cốt truyện • Từ - Ngữ • Diễn cảm theo tình tiết • Biểu cảm bên ngoài • Khoảng ngừng • Quan sát khán thính giả
- Tr. 70
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Nói chuyện điện thoại
• Những
lưu ý khi
nói
chuyện
bằng
điện
thoại?
Ngöøng Clip
- Tr. 71
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
VIẾT
• Từ - ngữ - nghĩa • Chính tả • Bố cục • Văn phong • Nét chữ • Số lượng • Màu chữ
- Tr. 72
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Viết “Thư ngỏ”
• Gửi đến 1 nhóm khách
hàng mục tiêu, nhằm
mời họ đến 1 buổi giới
thiệu và dùng thử 1
sản phẩm mới
- Tr. 73
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Trò chơi:
• Mỗi nhóm chuẩn bị 3 nghề và 2 tâm
trạng, biểu diễn bằng động tác (không
nói) để các nhóm khác đoán
- Tr. 74
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2. GT phi ngôn ngữ
- Thế nào là giao tiếp phi
ngôn ngữ?
- Những cử chỉ như thế
nào được xem là khiếm
nhã khi dự tiệc?
- Tr. 75
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2. GT phi ngôn ngữ
VẺ MẶT
CỬ CHỈ
ÁNH MẮT
PHI NGÔN NGỮ
TRANG PHỤC
NỤ CƯỜI
ĐÔI TAY
- Tr. 76
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2. GT phi ngôn ngữ
• Ánh mắt
• Vẻ mặt
• Nụ cười
(tâm điểm số 1)
- Tr. 77
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.a. Ánh mắt – Vẻ mặt – Nụ cười
• Ánh mắt:
• Cửa sổ tâm hồn
• Tâm trạng, xúc cảm,
tình cảm
• Mong muốn, ý nghĩ
• Nguồn thu nhận
thông tin
David Beckham
- Tr. 78
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.a. Ánh mắt – Vẻ mặt – Nụ cười
• Lưu ý “ánh mắt”:
• Nhìn thẳng vào người đối thoại • Không nhìn chăm chú vào
người khác
• Không nhìn với ánh mắt coi
thường, giễu cợt
• Không đảo mắt hoặc liếc một
cách vụng trộm
• Không nheo hoặc nhắm cả 2
Tom Cruise
mắt
- Tr. 79
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.a. Ánh mắt – Vẻ mặt – Nụ cười
• Vẻ mặt
• Biểu hiện thái độ, cảm xúc
• 6 cảm xúc: vui, buồn, ngạc
nhiên, sợ hãi, tức giận,
ghê tởm
• Cho biết ít nhiều về cá tính
con người
- Tr. 80
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.a. Ánh mắt – Vẻ mặt – Nụ cười
• Nụ cười
• Chứa đựng nhiều nội
dung phong phú
• Nét tính cách nhất định
• Là lời chào hữu hiệu nhất,
giải tỏa ý nghĩ đối địch ở
người khác
- Tr. 81
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.a. Ánh mắt – Vẻ mặt – Nụ cười
• Lợi ích của
“cười”?
- Tr. 82
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.a. Ánh mắt – Vẻ mặt – Nụ cười
• Trong kinh doanh:
• “Ai không biết mỉm
cười thì đừng nên
mở tiệm”
- Tr. 83
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Bài tập “Biểu cảm”
- Tr. 84
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.b. Trang phục
• Không những thể hiện
khiếu thẩm mỹ, văn
hóa, mà còn là thái độ
của ta đối với người
khác và với công việc
- Tr. 85
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.b. Trang phục
Sạch sẽ, chỉnh tề, phù
hợp với khổ người,
màu da, khuôn mặt
(chú ý kích thước, màu
sắc, họa tiết, kiểu dáng)
- Tr. 86
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.b. Trang phục
• Trang điểm và trang sức
phù hợp hoàn cảnh, cơ
thể và quần áo
- Tr. 87
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.c. Cử chỉ, tác phong
- Tr. 88
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Phi ngôn ngữ = 2/3
Đôi bàn tay – tâm điểm số 2
- Tr. 89
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.c. Cử chỉ, tác phong
ĐI:
• Nhanh và nhẹ nhàng
• Đầu ngẩng cao
• Vai thẳng
• Ngực hơn ưỡn ra
trước
- Tr. 90
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.c. Cử chỉ, tác phong
ĐI – chú ý:
• Nhanh nhưng cúi đầu lầm lũi, tất bật, vất vả
• Dò dẫm từng bước ngắn hay nghi ngại, thiếu tự tin
• Chậm rãi, ung dung thái
quá nhàn rỗi
- Tr. 91
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.c. Cử chỉ, tác phong
ĐỨNG: • Thẳng người • Ngẩng cao đầu • Vai không nhô ra trước • Ngực thẳng • Hau tay xuôi tự nhiên • Lòng bàn tay hơi hướng vào
trong
Cởi mở, thoải mái, tự tin,
phóng khoáng
- Tr. 92
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.c. Cử chỉ, tác phong
NGỒI: • Thẳng, thoải mái, tự nhiên, thanh thản
- Tr. 93
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.c. Cử chỉ, tác phong
NGỒI - tránh: • Choán hết chỗ • Nghiêng 1 bên • Lưng và đầu không
thẳng
• Nửa nằm nửa ngồi • Quá cởi mở • Rung đùi
- Tr. 94
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.c. Cử chỉ, tác phong
NGỒI - tránh: • Bắt chéo chân và hếch mũi giày về phía người khác
• Ghế bẩn • Nhàu nát quần áo • Ngồi xuống quá mạnh • Đối diện người lớn: ghế cao
hơn và bắt chéo chân • Gác thành ghế người bên
cạnh
- Tr. 95
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.c. Cử chỉ, tác phong
Những động tác cần tránh khi đối diện người khác?
- Tr. 96
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4.5.2.c. Cử chỉ, tác phong
• Khoảng cách
• KC công cộng (>3.5m)
• KC xã hội (1.2 – 3.5m)
• KC cá nhân (0.45 – 1.2m)
• KC thân mật (0 – 0.45m)
- Tr. 97
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Phi ngôn ngữ = 2/3
• Vị trí ngồi
• Vị trí góc
• Vị trí hợp tác
• Vị trí cạnh tranh
• Vị trí độc lập
- Tr. 98
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Bài tập “Biểu cảm”
• Đại diện nhóm Biểu cảm theo:
• Vui • Buồn • Giận • Phản đối • Ngạc nhiên • Nghi ngờ • Lo âu • Cau có
- Tr. 99
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
V. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
1. Kỹ năng định hướng
2. Kỹ năng định vị
3. Kỹ năng điều khiển
- Tr. 100
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
1. Kỹ năng định hướng giao tiếp
• Dựa vào sự biểu lộ bề
ngoài mà phán đoán
chính xác những
trạng thái bên trong
của chủ thể và đối
tượng giao tiếp
- Tr. 101
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
1. Kỹ năng định hướng…
Dựa vào biểu hiện bên ngoài -> phán đoán trạng thái tâm lí bên trong
• Đọc trên nét mặt, cử
chỉ, hành động
• Chuyển tri giác bên ngoài -> tâm lí bên trong
- Tr. 102
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
1. Kỹ năng định hướng…
• Các giai đoạn:
• Định hướng trước khi GT
• Định hướng khi
bắt đầu GT
• Định hướng trong khi GT
- Tr. 103
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
1. Kỹ năng định hướng…
• Ngôn ngữ diễn tả:
• Tính cách, trí tuệ,
tình cảm, ý chí
• Tính chủ động /
thụ động
• Chân thật / giả dối
• Tin tưởng / hoài
nghi
- Tr. 104
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
1. Kỹ năng định hướng…
• Xúc động: giọng nói hổn hể, ngắt quãng
• Khi vui: Tiếng nói trong
trẻo, nhịp nhanh
• Khi buồn: Giọng trầm,
nhịp chậm
• Ra lệnh: Giọng cương
quyết, sắc, gọn
- Tr. 105
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
1. Kỹ năng định hướng…
• Trạng thái xúc cảm được biểu hiện ở cử chỉ, hành vi:
- Khi sợ hãi: Mặt tái nhợt,
hành động gò bó
- Bối rối, xấu hổ: Mặt đỏ
bừng, toát mồ hôi
- Tức giận: Mắm môi,
nắm chặt tay
- Tr. 106
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
1. Kỹ năng định hướng…
• Cùng một trạng thái tâm
lý được biểu hiện ra bên
ngoài bằng ngôn ngữ và
điệu bộ khác nhau
• Sự biểu hiện ra bên
ngoài như nhau nhưng
tâm trạng khác nhau.
- Tr. 107
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
2. Kỹ năng định vị
trí
trong Xác định vị giao tiếp - biết đặt vị trí của mình vào vị trí của đối tượng giao tiếp
Đồng cảm giữa chủ thể giao tiếp và đối tượng giao tiếp
- Tr. 108
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
2. Kỹ năng định vị…
• Làm thế nào để
có thể đặt mình
vào vị trí của đối
tượng giao tiếp?
- Tr. 109
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
2. Kỹ năng định vị…
• Ngoài ra, còn phải biết xác định đúng hoàn cảnh (thời gian – không gian) giao tiếp
Có ảnh hưởng thế
nào đến hiệu quả giao tiếp?
- Tr. 110
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
2. Kỹ năng định vị…
• Điều kiện để định vị tốt? • Tiếp xúc nhiều lần với
đối tượng GT
• Có tri thức và vốn sống
phong phú
• Hoạt động trí tuệ căng thẳng để nhập vai tự nhiên
- Tr. 111
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
3. Kỹ năng điều khiển
Thu hút đối tượng GT, tìm ra đề tài GT và duy trì nó
- Xác định nguyện vọng, hứng thú của đối tượng GT điều khiển đối tượng GT
- Làm chủ trạng thái xúc cảm của bản
thân điều khiển chủ thể GT
- Tr. 112
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
3. Kỹ năng điều khiển…
Điều khiển đối tượng GT
Tùy tình huống và đối tượng GT mà: • Xác định nội dung GT (nói gì) • Bắt đầu như thế nào • Thúc đẩy hay kìm hãm tốc độ • Điều chỉnh nội dung theo nhu cầu, hứng thú của đối tượng GT
- Tr. 113
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
3. Kỹ năng điều khiển…
Điều khiển chủ thể GT
• Làm chủ trạng thái xúc cảm của bản thân – kìm chế, che dấu tâm trạng khi cần thiết
• Tạo ra hứng thú, xúc cảm tích cực cho bản thân
• Điều khiển, điều chỉnh diễn biến tâm lí của mình
- Tr. 114
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
3. Kỹ năng điều khiển…
QUAN SÁT BẰNG MẮT
LẮNG NGHE
XỬ LÝ THÔNG TIN
ĐIỀU CHỈNH HÀNH VI
- Tr. 115
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
ÔN TẬP
- Tr. 116
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
Tham khảo 12 cách dẫn dụ người khác nghĩ theo mình
- Tr. 117
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
1. Chỉ có mỗi một cách thắng trong một cuộc tranh biện, là tránh nó đi
- Tr. 118
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
2. Trọng ý kiến của người. Đừng bao giờ bảo họ rằng họ lầm
- Tr. 119
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
3. Nếu bạn lầm, thì hãy vui vẻ nhận ngay đi
- Tr. 120
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
4. Nên ôn tồn ngọt ngào, không nên xẵng
- Tr. 121
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
5. Đặt những câu vấn làm sao cho tự nhiên người ta phải đáp "có"
- Tr. 122
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
6. Để người ta nói cho thỏa thích đi
- Tr. 123
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
7. Để cho họ tin rằng, chính họ phát khởi ra ý kiến mà bạn đã dẫn ra cho họ
- Tr. 124
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
8. Thành thật gắng sức xét theo quan điểm của người
- Tr. 125
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
9. Ai cũng thèm khát được người khác quý mến, hiểu biết và thương hại mình nữa. Vậy bạn tặng họ những thứ đó đi
- Tr. 126
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
10. Gợi tới tình cảm cao thượng của người
- Tr. 127
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
11. Kích thích thị giác và óc tưởng tượng
- Tr. 128
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
I. II. III. Khái niệm Nguyên tắc Các giai đoạn IV. V. VI. Hình thức Kỹ năng Ôn tập
