Ủ

Ệ

Ế

I. KHÁI Ni M VÀ VAI TRÒ C A GIAO Ti P

ế 1. Giao ti p là gì ?

laø quaù trình trao ñoåi  thoâng tin, nieàm tin, caûm  xuùc, yù töôûng giöõa ngöôøi  vôùi ngöôøi.  Giao tieáp ñöôïc thöïc hieän  qua lôøi noùi, chöõ vieát, cöû  chæ hoaëc haønh ñoäng phi  ngoân ngöõ

1

ế

ủ 2. Vai trò c a giao ti p

 Giao ti p là n n t ng c a  XH

ề ả ủ ế

ờ ế

 Chi m ph n l n th i gian ầ ớ

 Càng

2

ở ấ ề c p cao, càng nhi u

ủ

ế

ầ

ọ ……T m quan tr ng c a giao ti p

ế

3

Giao  ư ti p nh   m ch ạ máu  ch y ạ trong c  ơ th .ể

ả ủ

ế

ậ

ệ H u qu  c a vi c giao ti p kém

ệ

80% các  ề ấ v n đ    ổ trong t ề ứ ch c đ u  ừ ẩ   n y sinh t các khác  t trong  bi “giao ti p”ế

4

ả ủ

ệ

ế

ậ

……H u qu  c a vi c giao ti p kém

 Hi u l m ,  ể ầ

 B t mãn ấ

 Mâu thu nẫ

 Gi m hi u qu

ệ ả ả

 M c c m

ặ ả

 Kém thuy t ph c

5

ụ ế

́

ế ố

ả

ưở

ế

ế

Các y u t

chi nh  nh h

ng đ n giao ti p

 Tu i, ổ

 Gi

 IQ

 Ngôn ngữ

 Cá tính

6

ớ i,..

Ộ Ồ Ư Ủ Ặ Ế II. Đ C TR NG GIAO TI P C A CÁC C NG Đ NG

Ắ

Ề

Ề

MI N B C

MI N NAM

ặ ỉ ề ỳ Ăn m c ch nh t Không c u kầ

ị ộ ạ ố Ý nh , chau chu t M c m c

ư ư ự ụ T  duy logic T  duy th c d ng

Khách sáo Chân th tậ

ế Ti ệ t ki m Hoang phí

̀

ư

ế

ặ

ươ

̉

Đ c tr ng giao ti p cua ng

i Anh

ặ ầ

ạ ươ ọ ng lai là quan tr ng

 L nh lùng, tr m l ng,   T  Không  thi ch  đung  cham

́ ̣ ̣

 …

8

khi giao tiê ṕ

ườ

̣ ̉

ư Đăc tr ng g

iao tiếp cua ng

i Nga:

 Không ôm hôn cu ng gi

̀ ́ơ i

 Huýt gió là m t cách ph n đ i ố ộ

ả

 B t tay khi vào h n trong nhà

 Mang quà khi thăm nhau

ắ ẳ

 Không c

 …..

9

ườ ớ i v i ng ườ ạ   , i l

ườ

ỹ

̣ ̉ ̉

Đăc điêm g

iao tiếp cua ng

i M

ạ ớ ự i = s  lăng m

ặ ự

 Ôm nhau cùng gi  Không thích s  im l ng   Huýt gió là s  hoan nghênh ự  Nháy m t = đùa gi n, tán t nh ỉ  …..

10

ắ ỡ

 Vòng vo, bóng gió,

 Đàm phán theo nhóm

ườ ̣ ̉ ̉ Đăc điêm g iao tiếp cua Ng ậ i Nh t

 Coi tr ng danh thi p

 Không thích nói “không”:

ế ọ

 g t đ u ch a ch c là đ ng ý

ậ ầ ư ắ ồ

 Bôn phân, tra ch nhiêm

 ,,,,,

11

́ ̉ ̣ ̣

̀ ươ ố ̣ ̉ ̉ Đăc điêm g iao tiếp cua ng i Trung qu c

ằ ế

ượ c ng i khen,

ứ ẫ

ươ ̣ ợ tr ng t trong  công

 Trao danh thi p b ng 2 tay  Thích đ ợ  Ít khi nói “không”  Im l ng: đ c h nh, suy ng m ạ ặ ́  Ti nh  đô ng̀  T  tôn dân tôc ự  …..

12

̣

ặ

ể

Đ c đi m  Giao ti p ế Đông ­ Tây

13

́ Ế ̉ ́ III. YÊ U TÔ ́ TÂM LÝ ANH H ƯỞ G ĐÊ N  GIAO Ti P N

ứ ế ậ

1. Nh n th c trong giao ti p

ế ả

2. Tình c m trong giao ti p

ế ầ

3. Nhu c u trong giao ti p

4. Cá tính trong giao ti p ế

ế ấ

5. Khí ch t trong giao ti p

14

ứ ế ậ 1. Nh n th c trong giao ti p

ọ ọ ệ ứ Hi u  ng ch n l c

Chuù yù choïn loïc

Tri giaùc coù choïn loïc

Ghi nhôù coù choïn loïc

15

16

ế ố ự ự ọ ộ Y u t ế  nào tác đ ng đ n s  l a ch n?

ệ ứ

ủ ể

Hi u  ng ch  th

ổ

Tu i teen

Tu i Tyổ

ế

ị ườ Phân khúc th  tr ệ ố ượ t đ i t Phân bi

ng  ng giao ti p

17

 Hi u  ng th i gian và không gian: nhân th c ́

ư ờ ̣

Phaûi ñoåi môùi sp Phaûi caûi caùch taân giao tieáp

18

̀ ệ ứ ̀ ̀ ơ ̣ tu y thuôc không gian va  th i gian

ả ộ ừ ậ Qui lu t 7±2 (b y c ng tr  hai)

ư

ữ

ụ

ệ

 não l u gi

thông tin theo các c m/nhóm riêng bi

t.

́

̀

́

́

́ ơ

̣

 Tri  nh  tam th i tô t nhâ t: (7±2) ơ

• Mu n đ ố

c nh  k  sau 5

ượ ả

ớ ỹ i h n các giao  ể

ớ ạ ậ

ế

ệ

ươ

phút, ph i gi ti p trong 5­9 lu n đi m • Hãy c u trúc tài li u dài  ụ ng /m c

ấ thành: 7±2 ch

19

 Hi u  ng nh c nh

ệ ứ ắ ớ

ắ ả ớ

̉

20

̀ươ • Qu ng cáo nh c nh ́ • Thăm viê ng, hoi thăm  ng xuyên th

ệ ứ

ớ ạ

 Hi u  ng m i l

ạ

ọ ẫ ạ

21

Trong c nh tranh, quan  ấ tr ng l b n có h p d n  ơ ố ủ h n đ i th  ?

ệ ứ ế Hi u  ng thành ki n

ườ ắ

ườ

 Ng

i B c / ng

i Nam

 DN luôn  > < khách hàng

22

ả ữ Rào c n ngôn ng

 Ti ng lóng

ế

 T  ng  đ a ph

23

ữ ị ừ ươ ng

ế

ả

2. Tình c m trong giao ti p

Tôi yêu Toshiba

ệ ứ

Hi u  ng lây lan tình  c m ả

• Vân dung trong q

uang

ca ó

̣ ̣ ̉

ề

• Truy n ni m vui cho kh ề

24

ệ ứ

ể

ả

Hi u  ng di chuy n tình c m

ệ

ể Ph i rèn luy n đ   soát

ả ể ki m  TCXC

25

ệ ứ ạ ả Hi u  ng chai s n tình c m

Caûm giaùc Xuùc caûm Tình caûm

Caûm giaùc

Xuùc caûm

Tình caûm

-------------

------------

------------

ẩ

ổ ổ

•Đ i m i s n ph m  ớ ả •Đ i m i cách giao ti p ế ớ

26

ầ

ủ 3. Nhu c u c a khách hàng

ầ ấ

ấ Nhu c u có m y c p  đ  ?ộ

Theå hieän

Nhu caàu ñòa vò

Nhu caàu xaõ hoäi

Nhu caàu an ninh

Nhu caàu sinh lyù

27

́ ́ ầ Chu  y  nhu c u an ninh trong g iao tiếp kinh doanh

28

ả ấ B t kh   xâm ph m ạ thân th , ể ả tài s n, bí  ậ m t cá  nhân

́ ́ ộ ầ Chu  y  nhu c u xã h i trong g iao tiếp kinh doanh

́  Kha ch  ha n

́ơ ̀

̀ Ca  phê  ́ơ ́ ha t v i  nhau

29

̀ ̉ ́ ̀ g  đê n  v i  ̉ ơ ta không chi đ n thuâ n  la  đê mua SPDV

́ ́ ị ị ầ Chu  y  nhu c u đ a v  khi g iao tiếp kinh

 Kha ch  ha n

́ ượ doanh  ̀ g  muô n  đ c  tôn

́ tr ngọ

30

̀ ́ ượ ́  Kha ch ha n ̀ g la  th ng đê

́

́

ể ệ

ư

ầ

̉

L u y  nhu c u th  hi n cua kh

a ch ha n

̀ g

ạ

 Tôi đã giàu

… l

i  nhân a í

 Tôi đã hát hay  … l

i …ạ

31

̀

ự

ộ

ầ

ẩ

̣

Nhu c u là đ ng l c thúc đ y ha ng đông

Ỏ

TH A MÃN

Để

HÀNH Đ NG Ộ

D n t

ẫ ớ i

THÔI THÚC

Là nguyên nhân

MONG MU N Ố

ế

Bi n thành

NHU C U Ầ

32