Bài giảng IC3 GS4 - Bài 6: Xử lý sự cố

IC3 Inte rne t and Co mputing Co re Ce rtific atio n Guide

Glo bal S tandard 4

Máy tính c ăn b nả

ử

Bài 6: X lý s

ự ố c

ụ

ọ M c tiê u bài h c

ự ố

ử

• X lý s c có nghĩa là gì

ộ ấ

ề ể

ị

ả

• Cách xác đ nh m t v n đ đ có gi

i pháp

ầ ứ

ể

ả

ạ

• Xem xét cách b n có th qu n lý ph n c ng

ế

ề

ể

ầ

ấ

ậ • Nh n bi

ề t các v n đ ph n m m có th gây ra là gì

ả

ề

ấ

ề i pháp ti m năng cho các v n đ

ề

ầ

ị • Xác đ nh các gi ph n m m

ử ụ

ồ

ợ

• Cách tìm và s d ng các ngu n tài nguyên tr giúp

ử

ự ố

X lý s

c là g ì?

ể ữ

ả

ơ • Hai cách đ n gi n đ gi

ệ ố cho các h th ng an toàn

− Lên l ch trình b o trì th

ả ị ườ ng xuyên

ả ậ ệ ề ứ ụ ượ ả ậ − Đ m b o r ng các b n c p nh t các ng d ng và h đi u hành đ c

ử ụ

ể

ị

ử ạ ộ ế ề ỗ ệ ố

ữ

ể ủ ệ ố • S d ng l ch s ho t đ ng c a h th ng đ ki m tra ậ ậ luôn c p nh t t v m i h th ng và gi

thông tin chi ti

ặ ả ằ cài đ t đúng cách

ề ể ả ạ ộ

− Tùy thu c vào v n đ và cách gi ầ gi

ấ ể ự ả i quy t nó, b n có th đánh giá xem ợ ế ạ ế i quy t hay c n tr giúp b n có th t

− Luôn luôn đ c ph n mô t

ả ủ

ọ ậ ẽ ươ ả ầ ứ ệ ạ ủ ả ề ầ ớ ả ằ ng thích v i ph n c ng và ph n m m hi n t c a các b n phát hành và đ m b o r ng các i c a

ầ ả ậ b n c p nh t s t b nạ

ầ ứ

ả

Qu n lý ph n c ng

ầ ứ

ế

• Thay th ph n c ng

ế ị

ờ

− Thi

ầ ứ ụ

ặ

ờ

ẽ ộ t b ph n c ng có m t vòng đ i riêng và s ử phát sinh các tr c tr c theo th i gian và cách s d ngụ

ộ ố

ả

− Có m t s quy đ nh b o hành v vi c s d ng s n ả

ề ệ ử ụ ẩ

ẩ

ị ộ ph m đó tùy thu c vào s n ph m

ụ ặ ả

ộ ợ

ở ộ

ồ

ị

− mua m t h p đ ng d ch v ho c b o hành m r ng

ầ ứ

ả

Qu n lý ph n c ng

ể

ặ

ầ ố • Ki m tra các đ u n i ho c dây cáp

ể − Ki m tra t

ế ị ượ t b đ

c an toàn và

ấ ả ả

ế ố t c các k t n i cho các thi ớ

không có gì x y ra v i các dây cáp

ườ

ng cho các máy tính và thi

ế ị t b

ạ − Dây cáp t o ra m t con đ ớ ử

ộ ệ

ạ

ngo i vi g i tín hi u v i nhau

ể ể

ả

− Có th c n ph i thay th toàn b cáp đ ki m tra xem dây

ả ượ ố ị

ầ

ế ế

ộ ầ

ể ầ ị ỏ

cáp b h ng hay ph n ti p xúc c n ph i đ

c c đ nh

ế ố

ể

ạ

ợ

ư − Ki m tra xem lo i cáp k t n i phù h p ch a

ầ ứ

ả

Qu n lý ph n c ng

ậ

ầ ứ

ộ ả ậ

ậ

− Đôi khi m t nhà cung c p s phát hành m t b n c p nh t

ộ

• C p nh t ph n c ng ộ firmware cho m t thi

ấ ẽ ế ị t b

ề ầ ợ ộ ng trình tích h p (ph n m m) đ c nhúng vào trong

− là m t ch ộ

ứ ể ượ ủ ươ ầ ứ m t ph n c ng và ki m soát các ch c năng c a thi ế ị t b

− Đ c phát hành khi có công ngh đi n toán và m ng có nh ng tiêu

ệ ệ ữ ạ

ượ ớ ẩ chu n m i

− firmware không có h th ng t

ệ ố ự ộ ề ậ ậ ầ ư đ ng c p nh t nh các ph n m m

ả ậ

ấ ể

ủ

ể

ả

ậ

− Ki m tra trang web c a nhà s n xu t đ tìm b n c p nh t

firmware phù h pợ

ệ ề hay h đi u hành

− B n có th đ ẹ

ủ ặ c yêu c u nh p m t s seri ho c mã c a thi ế ị ể t b đ ạ © IIG Vietnam. ầ ậ ả ậ ể ượ ế ộ ố ậ thu h p tìm ki m cho b n c p nh t

− Đ m b o chính xác mô hình, lo i thi

ả ả ạ ế ị t b và ngày phát hành

ầ ứ

ả

Qu n lý ph n c ng

ậ

ể

ề

ế ị t b

ệ ớ

ệ ề

• C p nh t trình đi u khi n thi ụ ế ế ế ể t k đ làm vi c v i ki n trúc h đi u hành c

ượ − Đ c thi

thể

ồ

ể ể

ể

− Đ ki m tra xem m t thi

ộ ạ

ẩ

ả

ươ

ể

ế ị ề t b có bao g m trình đi u khi n ệ ả ể ể 64bit hay không, b n có th ki m tra các tài li u s n ặ ấ ủ ậ ph m, hãy truy c p trang web c a nhà s n xu t, ho c truy ớ ậ ng thích v i Windows c p vào trang web ki m tra tính t i : ạ www.microsoft.com/windows/compatibility/windows 7 t 7

ể ủ

ể

ề − Ki m tra trình đi u khi n c a máy tính

ầ ứ

ả

Qu n lý ph n c ng

ớ

ạ ừ ệ ề

ớ

ầ ứ ố

ế − N u b n v a m i nâng ủ ấ c p h đi u hành c a ặ ế ố ớ ạ b n ho c k t n i v i ộ ệ ph n c ng cũ v i m t h ể ớ th ng m i, ki m tra các ế ị ể ề t b trình đi u khi n thi

ả

ấ

ế

ộ − Nh p chu t ph i vào thi ử ổ ị b trong c a s Device Manager, ch n ọ Properties, ẻ ấ sau đó nh p vào th Driver.

ầ ứ

ả

Qu n lý ph n c ng

ầ ủ

ư ộ

ể

ề

ồ

• Windows bao g m các trình đi u khi n nh m t ph n c a

ệ ề

h đi u hành ề

ơ ả

ứ

ẽ

ể

ấ

− Các trình đi u khi n chung s cung c p ch c năng c b n

ể

ặ

ớ

ế ị ế

ề − Nên cài đ t các trình đi u khi n phát hành v i thi

t b , n u có

ể ạ

ề

ủ

ả

ấ

• Ki m tra các trình đi u khi n t

i trang web c a nhà s n xu t

ể ầ đ u tiên

ể ử ụ ể ề ớ ộ ệ − các nhà s n xu t s a đ i các trình đi u khi n đ s d ng v i m t h

ể ấ

• Có th c u hình Windows Update

ấ ử ổ ụ ể ố ả th ng máy tính c th

ể ượ ề ầ ứ ị ề i v trình đi u khi n đ c đ ngh cho ph n c ng và các

ự ộ ả ề − T đ ng t ế ị ủ ạ t b c a b n thi

ầ ứ

ả

Qu n lý ph n c ng

ậ ệ ề

ậ

• C p nh t h đi u hành

ế ị ạ ộ ế t b ph n c ng không còn ho t đ ng, đi u này th ng là k t

ộ ậ ề ượ ử ụ ườ ở ệ ề c s d ng b i h đi u hành

ộ − M t thi ả ủ ặ ầ ứ ữ ộ qu c a xung đ t gi a khi m t t p tin đ ế ị t b ho c các thi

ươ ề ầ ư ướ

ộ − M t ch ể ng trình ph n m m không còn ho t đ ng nh tr ượ ử ụ ế ộ ề c, đi u này ở ệ c s d ng b i h

ộ ậ ụ ươ ề ạ ộ ả ủ có th là k t qu c a xung đ t khi m t t p tin đ đi u hành và các ch ứ ng trình ng d ng

− B n đ

ạ ượ ậ ả ặ ạ ẩ c yêu c u nh p khóa s n ph m ho c mã kích ho t cho

ả ủ ộ

ặ ầ ạ ặ ạ ẽ ượ c đăng ký ho c kích ho t trong quá trình cài đ t Windows, khi b n mua m t máy tính, các phiên b n c a Windows trên máy tính s đ

ầ ứ

ả

Qu n lý ph n c ng

ử

ầ ứ

ấ

ể ọ ế ạ ể

ề • X lý các v n đ ph n c ng khác − N u b n không th đ c các t p tin t

đĩa CD ho c DVD, hãy ki m tra

ế ầ ướ ừ ặ ụ ẩ đĩa xem có các v t tr y x ặ ậ c ho c b i b n không

− N u b n không th in, đ m b o r ng các máy in đ

ả ằ ể ế ạ ả ượ ế ố ậ c k t n i và b t

− N u k t n i ho t đ ng nh ng máy in không in, ki m tra máy in cho các

ạ ộ ư ể ế

ế ố thông báo l iỗ

ể ầ ạ ặ ả − Th nh tho ng, b n có th c n ph i làm s ch máy tính ho c máy in do

ỉ ụ ạ ấ ả ặ ạ b i ho c h t gi y.

ạ ử ụ ứ ộ

ặ ấ ộ ể ể ộ

ế − N u b n đang s d ng m t con chu t quang và nó không đáp ng khi ạ b n di chuy n ho c b m vào nó, ki m tra xem chu t có phát sáng không

ạ ộ ộ ộ ặ − N u m t phím trên bàn phím, ho c m t nút trên con chu t, không ho t

ế ộ ạ ế ị ử đ ng, hãy th làm s ch thi t b .

ữ ả

Gi

ữ ệ ủ ạ b n s ao d li u c a b n

ữ ệ ợ ệ ứ ỉ ể ế • M t h th ng ch có ích n u các d li u nó ch a là h p l và có th truy

ộ ệ ố ậ ượ c p đ c

ạ

ặ

ộ

ậ

− L u tr m t b n sao c a các t p tin trên m t máy tính khác trên m ng ho c

ữ ộ ả ộ

ế ị ư

ủ ữ t b l u tr bên ngoài

trên m t thi

ử ụ

ể ử

ụ

ề

ầ

− S d ng ph n m m chuyên d ng đ x lý sao l u

ộ ả ộ ả ủ ậ ư ư ụ • M t b n sao l u là m t b n sao c a t p tin và th m c

• Đ y đ (Full)

ậ ả : B n sao t

ư ữ ấ ả t c các t p tin đ ề ề ượ ự c l a ch n trên h th ng, đòi ờ ọ ể ự ệ ố ệ ầ ủ ỏ ấ h i không gian l u tr nhi u nh t và nhi u th i gian đ th c hi n

• Khác bi ố

ệ ả ậ ổ ể ừ ầ l n t (Differential)

: B n sao t ự ệ ấ ả t c các t p tin đã thay đ i k t ộ ư ầ ủ ươ cu i cùng ch ng trình th c hi n m t sao l u đ y đ

• Gia tăng (Incremental): Sao chép ch các t p tin đã thay đ i k t

ổ ể ừ ậ ỉ ầ khi l n

ư ố sao l u cu i cùng.

ữ ả

Gi

ữ ệ ủ ạ b n s ao d li u c a b n

ớ

ế ượ

ế ợ

c Full k t h p v i Incremental, sao l u

ộ • Trong m t chi n l ư ả x y ra nh sau: ộ ả 1. M t b n sao l u đ y đ x y ra vào t ạ ấ ả i t l

ầ ủ ả ố ể ư ứ i Th Sáu lúc 2:00 sáng đ l u

ư ữ ệ t c các d li u.

ư ự ừ ứ ứ ệ

c th c hi n m i đêm t ổ ữ ươ ệ ỗ ỗ ượ i nh ng thay đ i m i ngày trên ph ế Th Hai đ n th Năm ư ng ti n sao l u

Sao l u gia tăng đ ể ư ạ lúc 2:00 đ l u l t.ệ riêng bi

ộ ả ể 3. Vào Th Sáu, m t b n sao l u đ y đ x y ra vào lúc 2:00 sáng đ

ắ ồ ổ i c a công ty, bao g m các thay đ i

ữ ệ t c các d li u hi n t ứ ư ư ầ ủ ả ứ ệ ạ ủ ắ ấ ả n m b t t sau khi sao l u gia tăng hôm Th Năm

ể ờ ớ ươ ng pháp

ụ ồ

ả ượ

th i gian

ư ơ ơ ươ ầ ủ ể ụ ồ ỏ ư ệ ề ờ Ph đ y đ và khác bi ng pháp này đòi h i ít th i gian đ sao l u h n so v i ph t, nh ng nhi u th i gian h n đ ph c h i.

ư • Vì sao l u gia tăng ph i đ © IIG Vietnam. ượ ả ằ −. Đ m b o r ng chúng đ

ứ ự ờ c ph c h i trong th t 13 ầ ủ c xác đ nh đ y đ và chính xác

ả ị

ữ ả

Gi

ữ ệ ủ ạ b n s ao d li u c a b n

ư ả

• Trong chi n l

ắ

c đ y đ và gia tăng, sao l u x y ra khi: ể ắ

ứ

ế

ỗ ữ

ể ắ

ươ

ỗ

ừ ứ th hai đ n th Năm lúc ổ ng

ệ

ể ắ

ả

ổ

ồ

ắ i, bao g m c thay đ i sau khi sao

ệ ạ ứ

ề

ể

ầ

ờ

ể • Đòi h i ít th i gian đ sao l u nh ng c n nhi u th i gian đ

ế ượ ầ ủ ứ ầ ủ ả ư sao l u Đ y đ x y ra đêm th sáu lúc 2:00 sáng đ n m b t ấ ả ữ ệ t c các d li u. t ả ư Sao l u gia tăng x y ra m i đêm t ắ 2:00 sáng đ n m b t nh ng thay đ i m i ngày trên ph ệ ư t. ti n sao l u riêng bi ư ầ ủ ả ứ Th Sáu, sao l u đ y đ x y ra vào lúc 2:00 sáng đ n m b t ữ ệ ấ ả t t c các d li u hi n t ư l u gia tăng hôm Th Năm. ỏ ụ ồ ph c h i ư −. Sao l u gia tăng ph i đ

ứ ự ờ ả ượ ụ ồ c ph c h i trong th t th i gian

−. Đ m b o ph

ả ả ươ ệ ượ ầ ủ ị ng ti n đ c xác đ nh rõ ràng, đ y đ và chính xác

ữ ả

Gi

ữ ệ ủ ạ b n s ao d li u c a b n

ắ ỏ

ệ

ồ

ể ở ng ti n sao l u có th tr nên đ t đ và c ng

• Ph

ươ k nhề

ụ

ố ượ

ữ ệ ượ ạ

ấ

ầ

ng d li u đ

c t o ra và t n su t

ộ − Ph thu c vào s l ự d phòng

ể ượ

ử ụ

• Băng, đĩa CD có th đ

c tái s d ng

ả

ầ

− Gi m chi phí và làm gi m l

ng không gian c n thi

ế ể t đ

ươ

ệ

ữ ư l u tr các ph

ượ ả ư ng ti n sao l u

ệ

• L u tr ph

ng ti n sao l u offsite là chìa khóa

ụ

ế

ạ

ả

ữ ươ ệ ậ

ư ắ

ọ trong vi c l p k ho ch kh c ph c th m h a

ữ ả

Gi

ữ ệ ủ ạ b n s ao d li u c a b n

ư

ả

• L u tr nh ng b n sao

ữ ữ ư

ặ ộ ậ

− Sao l u bên ngoài (ho c đ c l p) ứ đĩa c ng g n ngoài ho c ph

ữ ổ ặ ắ ươ ệ ở ị ng ti n v trí cách xa

ư − L u tr máy tính

ạ

ặ

ư

ự

ế

ữ

ư ặ ữ ộ ạ ấ ủ ặ ư xa trên m ng, ho c l u tr vào máy ch ấ c cung c p thông qua m t nhà cung c p

− Sao l u ngo i vi (ho c tr c tuy n) ừ ộ ị − L u tr vào m t v trí t ữ ượ ư ị ho c các v trí l u tr đ ư ự d ch v sao l u d a trên Internet

ụ ị

ư

− Sao l u đám mây ể ủ

ộ ữ ệ ượ ự ế ộ c

ư − là m t bi n th c a m t sao l u tr c tuy n trong đó d li u đ ư ế ộ ị ư l u vào m t v trí đám mây nh Microsoft SkyDrive

ề

ả

ầ

Qu n lý ph n m m

ề

ậ

ầ

• C p nh t các ph n m m

− Có r t nhi u lí do đ phát hành các b n c p nh t ph n m m ng d ng

ả ậ ề ứ ụ ề ể ầ ậ ấ

ả ụ ằ ắ

− Khi đ ạ ạ ầ

ộ ả ậ ủ ả ậ ế ị ắ ậ c thông báo r ng m t b n c p nh t kh d ng, hãy ch c ch n ậ c m c đích c a b n c p nh t và sau đó quy t đ nh xem

ộ

ả ậ

ườ

ế ứ

ụ ng i và các tính

ấ ỳ ấ

ề ớ

ượ

ạ

ặ

ị ả ử ỗ ặ ế c cài đ t n u b n đang g p b t k v n đ v i

ậ − N u có b n c p nh t m t gói d ch v , nó th ộ ự ế ợ ổ ề

ầ

ch a m t s k t h p các b n s a l năng b sung, và nên đ ph n m m.

ượ ể ượ ả ụ b n hi u đ ặ b n c n ph i cài đ t nó hay không

ậ ể ậ ộ

ấ − Các thông báo c p nh t có th xu t hi n trong m t email, m t thông ư ộ ộ ệ ể ạ ặ ấ ộ

ệ báo xu t hi n trên Desktop, ho c có th trong m t m ng xã h i nh bài trên Twitter

ề

ả

ầ

Qu n lý ph n m m

ặ ả ậ

ậ

ặ ệ

ự

ề − N u b n cài đ t b n c p nh t và g p các v n đ c

ấ ế ạ ướ ớ ề ầ v i ph n m m, hãy xem xét th c hi n các b ự ư ươ t nh sau: ng t ặ ả ậ ỡ − G cài đ t b n c p nh t đ tr v phiên b n tr

ậ ể ở ề ướ ủ ề ả ầ c c a ph n m m

◦ đó có th làm cho nh ng v n đ tr

ữ ể ấ ồ ạ c đây còn t n t ư i nh ng

ạ ẽ ề ầ ả ộ ề ướ ệ ủ b n s có m t phiên b n làm vi c c a ph n m m

− Đóng t

ụ ứ ướ ả ậ ậ ặ t c các ng d ng khác tr c khi cài đ t các b n c p nh t

ấ ả ộ ầ ữ m t l n n a

◦ đ m b o không có t p tin chung đ

ượ ử ụ ạ ể ờ c s d ng t i th i đi m

ả ạ ậ ả ậ ắ ầ ậ b n b t đ u c p nh t

ử ụ ố ắ ươ ầ i máy tính và c g ng s d ng các ch ng trình ph n

ở ộ − Kh i đ ng l ề ạ ộ ầ ữ m m m t l n n a

ậ ở ộ ể ế ạ ạ ộ ◦ các c p nh t có th không ho t đ ng cho đ n khi b n kh i đ ng

ậ i máy tính

ề

ả

ầ

Qu n lý ph n m m

ấ

• Nâng c p h đi u hành

ệ ề ể

ề

ả

ổ

ả

ặ ấ − Nhi u lý do đ nâng c p ho c thay đ i phiên b n ấ ủ ệ ề ổ ế − Các phiên b n ph bi n nh t c a h đi u hành Windows

là:

Version Ultimate

 

ự

ệ

ữ

ậ

− S khác bi

ấ t gi a nâng c p và c p nh t:

Home     Professional     Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8

ả ủ ệ ề

ộ ặ ả ế ả ạ ặ ấ ậ ệ ẩ ậ ặ + Nâng c p: Khi b n mua và cài đ t m t phiên b n c a h đi u hành, ả ử ỗ i ho c c i ti n s n ph m cho h + C p nh t: cài đ t các b n s a l

ệ ề đi u hành hi n có

ề

ả

ầ

Qu n lý ph n m m

ệ ề

ượ

ế ế ể

c thi

t k đ làm

ả ỗ − M i phiên b n h đi u hành đ ụ ể ầ ứ ệ ớ vi c v i ph n c ng c th . ệ ố ể + Ki m tra k các yêu c u h th ng t

ầ ố ỹ ướ ể i thi u tr c khi mua

ấ

ề ể − Nâng c p có th gây ra v n đ :

ấ + Quên kích ho tạ

ộ ố ủ ề ầ ả ươ ấ + M t s phiên b n cũ c a ph n m m không t ớ ng thích v i nâng c p

ệ ề ả ấ + Sai n b n h đi u hành

ậ ể ượ ỗ ợ

ả

ỹ

− Tham kh o chuyên gia k thu t đ đ

c h tr

ộ ớ ụ ứ + Xung đ t v i các ng d ng

ớ

ố

ộ

ề

ặ

ầ

Đ i phó v i virus ho c ph n m m đ c

h iạ

ươ

ổ

ầ

ặ ậ ng trình ho c t p tin gây t n

ộ ạ malware) là các ch

ậ

ệ ố

ủ

ộ ạ

ề • Ph n m m đ c h i ( ạ h i cho máy tính ữ ệ ủ − Virus phá h y các t p tin và d li u − Worm tiêu hao tài nguyên h th ng − Trojan (m t d ng khác c a virut)

cho ng

ườ ử ụ ậ

ấ ợ ữ

ủ ạ

i s d ng trái phép truy ậ c p b t h p pháp (giúp các Hacker truy c p trái phép vào máy tính ấ l y đi nh ng thông tin quý báu c a b n. ầ

ề

ệ spyware)

• Ph n m m gián đi p (

ệ ố

ạ

ầ

ề

− ph n m m đ

ậ ặ ư

ậ ể

c bí m t đ t trên h th ng c a b n và t p h p t

ợ ủ ế ự ồ mà không có s đ ng ý hay hi u bi

ượ thông tin cá nhân hay riêng t ủ ạ c a b n ườ

ề

ả

ạ

ầ

ộ

ố ớ ng xuyên theo l ch trình đ i v i ph n m m đ c h i ph i

• Quét th ượ ấ

ị c c u hình trên máy tính

ố

ớ

ộ

ề

ầ

ặ

Đ i phó v i virus ho c ph n m m đ c

h iạ ỉ

ả

ẽ • Các nhân viên IT th nh tho ng s :

− Xem các t p tin cách ly trên h th ng c a công ty

ệ ố ủ ậ

− Yêu c u các nhân viên mang máy tính xách tay đ n b o trì th

ế ầ ả ườ ng

ề

ầ

ớ

ố

t, và quét máy

ố • Cài đ t ph n m m ch ng virus càng s m càng t ể

ặ ể

ườ

tính đ tìm virus có th th

ng trú

ữ

ậ

c c p nh t và

ủ ạ ượ ậ ả ậ

ầ ề • Gi ể ự ộ ấ c u hình đ t

ố cho ph n m m ch ng virus c a b n đ ậ ả ề i v các b n c p nh t

đ ng t

ệ ố

ườ

ế

• Quét h th ng th

ượ ng xuyên đ ạ ệ ự

ể ự ắ ầ

c lên l ch th c hi n. B n cũng có th t

ị c khuy n ngh , và chúng có b t đ u quét

ị ể ượ th đ ấ ứ b t c lúc nào

xuyên

ố

ớ

ộ

ề

ầ

ặ

Đ i phó v i virus ho c ph n m m đ c

ề

ế

ậ

ầ

ậ

h iạ ố • N u ph n m m ch ng virus luôn c p nh t:

ạ

ẫ

ậ

ớ

ấ − C p nh t m u các lo i virus m i nh t

ươ

ẫ

ị

ễ ng trình b nhi m cho các m u

ượ

ậ − quét các t p tin ho c ch c bi

ặ ế ế t đ n

virus đ

ủ ạ

ườ

c ng c a b n th

ể ng có th

ượ − N u virus đ ạ

ế ượ

ấ ổ ứ c tìm th y, ậ ứ

c làm s ch ngay l p t c.

ầ

ữ

ệ • Vi c gi ậ

ượ ậ

ủ ả

ậ ạ c c p ấ ậ i v các b n c p nh t là r t

ố ề cho ph n m m ch ng virus c a b n đ ả ề ể ự ộ ấ nh t và c u hình đ t đ ng t quan tr ng.ọ

ữ

ứ

ụ

ầ

cho ph n m m quét email và các ng d ng đang

ệ • Vi c gi ạ ộ

ề ọ

ho t đ ng cũng quan tr ng không kém.

ố

ớ

ộ

ề

ặ

ầ

Đ i phó v i virus ho c ph n m m đ c

ề

ư ụ

ớ

t c các t p tin t

i v vào th m c khác v i th m c

h iạ ộ ạ ặ • Tránh virus ho c ph n m m đ c h i ư ụ ậ ư ấ ả − L u t ướ ữ ệ d li u và quét tr

ầ ả ề ở c khi m chúng

ấ ỳ

ướ

ươ

ệ

ặ

c khi sao chép ho c

ở ậ

− Quét b t k ph ứ m t p tin ch a trên các ph

ộ ng ti n di đ ng tr ệ ươ ng ti n này

ạ

ế

ườ

ậ

ớ

− N u b n chia s t p tin v i ng

ử ể ả

ẻ ậ ả

ướ ọ

ề

ạ

i khác, quét t p tin tr khi g i đ đ m b o b n không vô tình truy n virus cho h

ặ

ạ ự ộ

ủ

ố

ng trình ch ng virus c a b n t

đ ng

− Luôn luôn đ t ch ấ ả

ươ ư ế

quét t

t c các th đ n và đi.

ậ

− Luôn luôn quét t p tin đính kèm email tr ườ ạ

ế ừ ộ

ả

ngay c khi chúng đ n t

ướ i b n bi

m t ng

ở c khi m chúng, ế t

ớ

ố

ộ

ề

ặ

ầ

Đ i phó v i virus ho c ph n m m đ c

ấ

ạ

h iạ ờ ấ ỳ ậ

ờ − Hãy nghi ng b t k t p tin đính kèm nào b n b t ng

ậ ượ

nh n đ

c qua email hay IM

ở ậ

− Không m t p tin đính kèm

ệ ớ

ố ắ

ườ ử

ậ

ợ

ị

− C g ng liên h v i ng

i g i và xác đ nh t p tin đính kèm h p pháp

− N u b n không th liên h v i ng

ệ ớ ể ặ i g i ho c ng

ườ ử ậ ườ ử ừ i g i là không thông

ố

ơ − Phòng h n ch ng

ệ ừ ươ ộ ạ ế ế ề ậ ặ ệ bi đi p ho c xóa toàn b thông đi p t t v t p tin đính kèm, xóa ngay các t p tin đính kèm t ng trình email ch

ế ể ượ ạ ỏ ả ưở c lo i b mà không nh h ng vĩnh

− H u h t các virus có th đ ủ ạ ệ ố vi n cho h th ng c a b n.

ầ ễ

ố

ớ

ộ

ề

ặ

ầ

Đ i phó v i virus ho c ph n m m đ c

ể ị

ế

h iạ ễ

− Có th b nhi m n u:

ở ạ

ặ

ắ

ờ

− B n th y thông báo ho c nh c nh b n ch a bao gi

ấ ướ

ạ ấ th y tr

c đây

ậ

ặ

ấ − B n nh n th y máy tính d

ng nh ch y ch m ho c

ườ ề ớ

ặ

ầ

ộ

ư ạ ạ ề ấ ạ b n đ t nhiên g p v n đ v i ph n m m

ộ ố ứ

ụ

ề

ệ

ầ

− M t s ng d ng ph n m m không còn làm vi c.

ủ ạ

ậ

ổ ứ

ượ

− B n th y các t p tin c a b n trong

c ng không đ

ạ ậ

ấ ệ nh n di n

ấ

ỉ

ộ ậ i ch ra r ng m t t p nào đó m t

ấ ườ

ằ ươ

ỗ − B n th y thông báo l ộ ậ ng là m t t p tin ch

ạ tích, th

ng trình.

ố

ớ

ộ

ề

ầ

ặ

Đ i phó v i virus ho c ph n m m đ c

ự

ệ

ế

ượ

ấ

h iạ ệ ố − Th c hi n quét h th ng và n u virút đ

c tìm th y:

− Ki m tra các khu v c b cô l p, ho c xóa hoàn toàn virus

ự ị ể ậ ặ

− N u trong b nh ho t đ ng và không th kh i đ ng ph n m m

ạ ộ ở ộ ể ề ầ ộ

ế ố ọ ớ ch ng virus, g i IT

− N u không th xóa, cách ly virus

ể ế

◦ L u ý tên c a virus và đi đ n trang web c a ch

ủ ế ươ ố ư ng trình ch ng

ổ

ư ớ

ậ

ầ

đĩa và các t p tin sao l u v i ph n

ượ ụ ạ ỏ ủ ể virus đ có đ c công c lo i b

ấ ả t c các − Rà soát t ố ề m m ch ng virus ế ấ ỳ ậ

− Thay th b t k t p tin ho c ch

ặ ươ ị ư ỏ ả ớ ng trình b h h ng v i các b n

sao l uư

− Cài đ t l

ặ ạ ươ ệ ặ ầ i các ch ng trình t ừ ươ ph ng ti n cài đ t ban đ u

ử ụ

S d ng S afe Mo de

ủ ạ

ở ộ

ặ

• N u máy tính c a b n không kh i đ ng đúng cách ho c không

ế ở ộ kh i đ ng

ể ẩ

ệ ề

ụ ố

ấ

ả

ị

ề

− T i các d ch v c t lõi cho h đi u hành đ ch n đoán v n đ

ệ

ặ

ấ

ể ượ

ể c yêu c u ho c có th xu t hi n trong quá

• Có th đ

ầ ở ộ trình kh i đ ng khi: ượ ắ c t − Windows không đ

t đúng cách

− Windows hi n th desktop nh ng sau đó b treo máy, không ho t đ ng

ạ ộ ư ể ị ị

− B n không th kh i đ ng ph n m m ch ng virus c a b n, b n nghi

ề ố

ủ ạ ệ ố ở ộ ộ ạ ờ ằ ể ể ạ ầ ả ạ ầ ng r ng có th có m t lo i virus và c n ph i quét h th ng.

ừ ở

ộ − M t thi ộ ạ ộ ề ế ị ử ể ả ố t b gây ra

ộ ế ị ầ ặ ầ t b đ u vào ho c đ u ra ng ng ho t đ ng khi Windows kh i ạ đ ng và b n mu n th xem có ph i trình đi u khi n thi xung đ t hay không

ử ụ

S d ng S afe Mo de

• Safe Mode: s d ng s l

ể

ề

ố ượ ử ụ ng ể ố i thi u các trình đi u khi n t ử ể ụ ị và d ch v có th . Không s ạ ượ ụ c m ng d ng đ

ạ

ụ ầ

ị

• Safe Mode with Networking: ể ề ồ g m các trình đi u khi n m ng ậ ế ể t đ truy c p và d ch v c n thi ộ ặ vào Internet ho c m t máy tính khác trên m ng.ạ

ườ

ng,

ở ộ ể

ấ ả

ụ

ị

• Start Windows Normally: Kh i đ ng Windows bình th ề t c các trình đi u khi n và d ch v

ử ụ s d ng t

ử ụ

S d ng S afe Mo de

• Đ s d ng ch đ Safe Mode:

ở ộ

Kh i đ ng máy tính.

ấ

ữ

ấ ượ

ế

ạ

F8 cho đ n khi b n th y đ

ở ộ ở ộ

ơ ủ

ế ộ

Ngay sau khi máy tính kh i đ ng, b m và gi trình đ n c a ch đ kh i đ ng.

ế ộ

ể

ạ

ố

ấ

ử ụ ố ử S d ng phím mũi tên đ di chuy n xu ng ch đ Safe Mode b n mu n s ụ d ng và sau đó nh n Enter.

ữ

ệ

ấ

ệ 4. Màn hình desktop Windows xu t hi n và dòng ch Safe Mode xu t hi n trên

ủ ố b n góc c a màn hình.

ồ ự ạ

ể ả

ẵ

ề ạ

ữ

ế

ấ i quy t nh ng v n đ b n đang

ử ụ S d ng các ngu n l c b n có s n đ gi ớ ặ g p v i máy tính

ị

ụ ự ố

ự ố ạ

ở ộ

ể

ạ

ắ Khi xác đ nh s c , b n có th kh c ph c s c và sau đó kh i đ ng l máy tính

ể ử ụ ế ộ

• N u v n đ v n t n t

ề ẫ ồ ạ ầ ượ ự ỗ ợ ừ ộ ấ i, c n có đ c s h tr t ỹ m t chuyên gia k

ế thu t.ậ © IIG Vietnam.

Khai thác Windo ws He lp and S uppo rt

ể

ạ

• Đ kích ho t Help:

ừ

ặ

trình đ n Start, ho c

− ch n ọ Help and Support t

ấ

ặ − nh n F1, ho c

ấ

ộ

− nh n nút (

ạ ấ Help) trong b t kì h p tho i

ử ổ

ứ

• C a s Windows Help and Support window ch a:

ề ướ

ế

− các nút đi u h

ng và tìm ki m

ế ế

ạ

ồ

ộ

− nh liên k t đ n m t lo t các ngu n tài nguyên

Khai thác Windo ws He lp and S uppo rt

ế ể ề ướ

ị ị ng i cho

1 Thanh công cụ 2 Các liên k t đ đi u h ờ Help đ nh v câu trà l chính b nạ

ậ

ừ thông tin b sung t Microsoft ế ể 3 Các liên k t đ truy c p các ồ

ợ

ế 4 Các tài nguyên tr giúp khác 5 Các cài đ t cho vi c tìm ki m

ệ ặ ặ Offline ho c Online

Khai thác Windo ws He lp and S uppo rt

ế ạ ệ ạ ể ị ị i

1 Arrows – Cho phép b n đ n 4 Browse Help – Hi n th v trí hi n t ụ ụ ệ c thông qua h trong m c l c.

ướ ạ l i các b ố th ng Help.

ả ạ ủ ớ ế ế

ế ồ ự 2 Help and Support home – ề Tr b n v trang ch Help and Support.

ụ ể ể ượ ỗ ợ c h tr

ề

5 Learn about other support options – Đi đ n trang v i các liên k t đ n các ặ ngu n l c khác, ho c vào trang web Microsoft c th đ đ ơ ữ nhi u h n n a.

ệ ấ

ủ ề 3 Print – In các ch đ ổ 6 Options – Cung c p các l nh b sung . ể ị đang hi n th .

Khai thác Windo ws He lp and S uppo rt

ử ụ ể

− Trong c a s Windows Help and

ụ ụ • S d ng m c l c ạ − Đ kích ho t: ử ổ ấ

ế Browse

− trên thanh công c Help, ch n

Support, b m vào liên k t Help topics, ho cặ ụ ọ

ẽ

ụ

ặ

(Browse Help)

ế ạ − Các danh m c này s liên k t b n ế ụ ề đ n thông tin v các tính năng c ẵ ọ ể th ho c tùy ch n có s n ế ẽ ở ộ ủ ề

− m t liên k t s m m t bài vi thông tin thêm cho ch đ này

ế ớ ộ t v i

− m t liên k t s hi n th m t danh sách các bài cho ch đ này.

ế ẽ ể ủ ề ị ộ ộ

Khai thác Windo ws He lp and S uppo rt

ỗ ợ ỹ

ậ ổ

• Khai thác h tr k thu t b sung

ạ ớ

− Liên l c v i Microsoft

ỗ ợ ỹ

ộ ử

ế

ấ

ậ − Đ n m t c a hàng có cung c p h tr k thu t

ể ế

ể

ủ ạ ả

ị ạ

ế

ặ

ể − Thuê m t nhà chuyên gia có th đ n đ a đi m c a b n đ ỉ ẫ i quy t

ộ ữ ề

ử s a ch a máy tính ho c ch d n cho b n cách gi v n đấ

ự

ể ọ

ổ

− Tham d các khóa đào t o b sung trên Windows đ h c

ậ ử

ỹ

ạ ự ố các k năng nâng cao và các k thu t x lý s c .

ế

ự ộ

ư ộ

ề ặ

ễ

ồ ớ

ẻ

− Tìm ki m trên Internet các nhóm chuyên gia v Windows ặ ho c các khu v c c ng đ ng nh m t blog ho c di n đàn ơ ọ n i h chia s thông tin v i nhau © IIG Vietnam.

Khai thác Windo ws He lp and S uppo rt ả ủ

ỗ ợ ỹ

ể ể

ậ

ị

− Đ hi n th phiên b n c a Windows cho h tr k thu t:

− nh p vào nút

ấ Start và ch n ọ Control Panel. Trong c a s Control

ử ổ ấ ấ System and Security, và sau đó nh p vào System,

Panel, nh p vào ho cặ

− nh p vào nút Properties

ả ấ ộ ấ Start, nh p chu t ph i vào Computer và ch n ọ

ứ ủ

ử ụ

Khai thác Windo ws He lp and S uppo rt ơ ở ế • S d ng các c s ki n th c c a Windows

ề ướ

1. Đi u h

ế ng đ n:

support.microsoft.com/kb

ế

ả 2. Nh p văn b n tìm ki m,

ậ ấ

nh n Enter.

ế

3. Nh p vào liên k t cho k t

ấ ả ể ọ qu đ đ c.

ộ

ế ồ

ả

ế ụ

ế

ệ

ế ụ 4. Xem xét n i dung, ti p t c ộ ọ tìm ki m, ch n hành đ ng ấ Back. ặ ph n h i, ho c nh p ặ 5. Ti p t c tìm ki m ho c đóng trình duy t web. 37

ử ụ

Manag e r

S d ng Tas k

ể ể

ị

• Đ hi n th Task Manager:

ể ể

ấ

ị − nh n CTRL + ALT + DELETE đ hi n th

ọ Start Task Manager,

ọ các tùy ch n; ch n ho cặ

ấ

ặ − nh n CTRL + SHIFT + ESC, ho c

ụ

ấ

ả

ộ

− nh p chu t ph i vào thanh tác v và

ch n ọ Start Task Manager

ạ

ụ ẻ ầ

ị

ể ữ

ầ

ộ

ả ể ẽ ử • Khi qu n lý các tác v trên máy tính, b n có th s s ộ ữ ụ d ng m t trong ba th đ u tiên đ xác đ nh nh ng gì ể ả có th x y ra trên máy tính và nh ng hành đ ng c n ế làm ti p theo © IIG Vietnam.

ử ụ

S d ng Tas k Manag e r

ứ

ụ

• Các ng d ng (Applications) ươ

ở

− Hi n th m t danh sách các ch

ng trình đang m và tình

ể ạ

ị ộ ủ tr ng c a chúng

ộ

ụ − nh p chu t ph i vào tác v

ấ ươ

ộ

ọ

ả ể ự

ng trình đ l a ch n m t

ữ

ộ

ch trong nh ng hành đ ng

ằ

− có th s p x p danh sách b ng

ể ắ ấ

ế ề ộ cách nh n vào tiêu đ c t

ọ

− Khi b n ch n đ k t thúc m t

ộ ể ế đây, Windows đóng

ệ

ả

ạ

ố

ồ

ướ

ệ

ạ

ạ ụ ở tác v ụ ộ ứ toàn b ng d ng, bao g m c tài li u cu i cùng mà b n đang làm vi c tr

39 c khi kích ho t Task Manager

ử ụ

S d ng Tas k Manag e r

ế

ể

ị

• Các ti n trình (Processes) ủ ấ ả t c − Hi n th danh sách c a t ạ ế các ti n trình đang ch y trên ệ ố h th ng

ấ

ắ

ụ ự ữ − h u ích nh t khi kh c ph c s ề ố ộ ấ c m t v n đ trên máy tính

ọ

ế

− N u k t thúc quá trình, ch n

ế ấ và nh p vào

End Process

ấ

ắ

− S p x p b ng cách nh n vào

ằ ế ề ộ tiêu đ c t

ể

ẽ ể

ị t v ti n trình. C t Description s hi n th

ỉ

ế ề ế ụ

ộ ủ ế

tên ho c ch ra m c đích c a ti n trình này

ử ụ

S d ng Tas k Manag e r

ị

ụ • Các d ch v (Services)

ể

ị ạ ộ

ị ệ ố

ụ − Hi n th danh sách các d ch v đang ho t đ ng trên h th ng

− M t d ch v là m t ch

ụ ươ

ệ

ặ

ể ắ

− Đ t

t ho c kh i đ ng m t ti n

ấ

ộ ế ở ộ ế ả ộ trình, nh p chu t ph i vào ti n ặ ợ ệ trình và nh p vào l nh thích h p, ho c

ệ

ể

ấ

ạ − Ngoài ra, b n nh n nút ả

Services đ xem giao di n đi u ị

ụ ể

ụ

ể

ả

ị

ề ợ khi n qu n lý d ch v đ qu n lý các d ch v phù h p

ộ ị ự ấ ỳ ự ườ ủ ộ ng trình ứ ộ th c hi n m t ch c năng không có i dùng b t k s tham gia c a ng

ắ

ọ Tó m t t bài h c

ự ố

ử

• X lý s c có nghĩa là gì

ộ ấ

ề ể

ị

ả

• Cách xác đ nh m t v n đ đ có gi

i pháp

ầ ứ

ể

ả

ạ

• Xem xét cách b n có th qu n lý ph n c ng

ế

ề

ể

ầ

ấ

ậ • Nh n bi

ề t các v n đ ph n m m có th gây ra là gì

ả

ề

ấ

ề i pháp ti m năng cho các v n đ

ề

ầ

ị • Xác đ nh các gi ph n m m

ử ụ

ồ

• Cách tìm và s d ng các ngu n tài nguyên Help

ậ ỏ Câu h i ô n t p

ắ ầ

ấ

ế ệ ề ầ

ủ

ệ

ấ

ế ệ John b t đ u th y thông đi p liên quan đ n vi c thi u c ng c a mình xu t hi n nhi u l n. Ông

ế

ổ ứ không gian trên nên làm gì ti p theo

ế

ữ

ỗ

a. Vi

t ra nh ng các thông báo l

ị ể i hi n th .

ọ ỗ ợ ỹ

ắ

ụ ự ố ậ ể b. G i h tr k thu t đ kh c ph c s c .

ỗ ợ ỹ

ậ ế

ế

ắ

c. T t máy tính cho đ n khi h tr k thu t đ n.

ộ

ớ

d. Mua m t máy tính m i.

ề ậ

ế

ề

Firmware đ c p đ n đi u gì?

ứ

ộ

ợ

ề

ầ

ể a. Ph n m m tích h p ki m soát cách th c m t thi

ế ị t b

ạ ộ ho t đ ng.

ề

ầ

ớ

ộ

ộ ệ ề b. Ph n m m cho phép m t h đi u hành giao ti p v i m t

ế 43

thi

ế ị t b .

ạ

ộ

ươ

ệ ư

ữ

c. M t lo i ph

ng ti n l u tr .

ự

ẩ

ộ

ố

ỗ

d. M t tiêu chu n mà m t công ty mu n th c thi trên m i máy

tính

công ty.

ậ ỏ Câu h i ô n t p

ệ ề ấ ạ ề ả 3. Đi u gì x y ra khi m t b n c p nh t cho h đi u hành th t b i khi

ậ ạ ượ ộ ả ậ ặ ả ậ quá trình cài đ t b n c p nh t ch y đ ậ c 75%?

ế ụ ạ ặ a. B n không còn cho phép ti p t c cài đ t.

ế ể ệ ạ ờ ặ ầ ủ b. B n đã h t th i gian đ hoàn thành vi c cài đ t đ y đ .

ặ ấ ả ủ ứ ể ạ c. B n không có đ không gian đĩa c ng đ cài đ t t t c các

. ậ t p tin

ạ ậ ạ ươ ặ d. B n nh n ra b n đã có ch ng trình cài đ t.

ư ữ ệ ủ ạ ữ ộ ả ớ 4.

ệ ữ ế N u b n l u tr m t b n sao l u d li u c a b n v i Cloud, d ằ ở li u n m ạ ư đâu?

ộ ổ ạ a. Trên m t ụ ộ đĩa m ng c c b .

ủ ạ ộ ơ ư ạ b. T i m t n i bên ngoài nh là nhà c a b n.

ổ ứ ủ ạ c. Trên c ng c a b n.

ộ ị ủ ộ ị d. Trên máy tính c a m t nhà cung c p d ch v trong m t v trí

ậ ỏ Câu h i ô n t p

ậ 5. ng

ữ ươ ướ ạ ướ ể ụ ứ ng trình ng d ng làm cho ch c b n có th làm tr ươ ố ắ c khi c g ng cài

ộ ả ậ ế N u m t b n c p nh t ch ạ ộ ừ trình ng ng ho t đ ng, nh ng b ậ ặ ạ ả ậ đ t l

i b n c p nh t? ặ ỡ ỏ ộ ươ ụ ứ ng trình ng d ng.

ấ ả ả ươ ở ồ t c các ng d ng đang m , bao g m c ch ng trình

b. Đóng t ủ ạ ứ ở ộ ạ a. G b cài đ t toàn b ch ụ i máy tính. email c a b n, và kh i đ ng l

ặ ạ ệ ề i h đi u hành.

ấ ỳ ữ ề ở trên

ậ ệ ề ượ ệ ướ 6. c li t kê d i

c. Cài đ t l d. B t k nh ng đi u ả ậ Trong danh sách các b n c p nh t h đi u hành đ ọ ả ậ ậ ầ ặ

đây, b n c p nh t nào là quan tr ng và c n cài đ t? ộ ỗ ổ ộ ả ậ ậ ử ữ ậ ượ a. M t b n c p nh t s a ch a m t l ả h ng b o m t đ c

ế ế bi t đ n.

ộ ả ậ ậ ể ậ ế ị ớ b. M t b n c p nh t đ nh n các thi

t b Bluetooth m i. ề ầ ử

ộ ả ậ ấ ả ệ ậ ượ ậ ả ậ ệ d. T t c các b n c p nh t đ t kê là quan tr ng c li c. M t b n c p nh t th nghi m (beta) ph n m m. ọ 45

ậ ỏ Câu h i ô n t p

ể ả ể ể ễ ả ạ B n có th làm gì đ gi m thi u kh năng lây nhi m cho máy tính

ộ

ừ

ướ email tr ậ ạ

ử

? ở ấ ỳ ậ c khi m chúng. a. L u và quét b t k t p tin đính kèm t ớ ị ờ ở ộ ậ m m t t p tin v i đ nh d ng t p tin .exe g i qua b. Không bao gi ầ

email mà không c n nó đ u tiên. ừ

ế ả

ộ ậ

ậ

ướ

ầ i m t t p tin t

c. N u t

Internet, l u và quét các t p tin tr

ử c khi s

d ng ụ

ề ở

ấ ỳ ữ

trên

ỡ

ặ ư ấ

ộ ấ

ể ử

ữ

ề

v n đ s a ch a m t v n đ trên

ủ ạ ở

ộ

ộ ơ ở ế

ứ

ự

ế

ẳ

ồ

ư ư ệ

ồ

ạ ấ ỳ ữ

ế ề ở

ẳ trên

d. B t k nh ng đi u e. a ho c cặ ự ể ạ B n có th tìm s giúp đ ho c t đâu? máy tính c a b n ậ a. B ph n CNTT ạ b. Các ngu n tr c tuy n, ch ng h n nh là m t c s ki n th c. ạ c. Ngu n ngo i tuy n, ch ng h n nh th vi n hay sách giáo khoa. d. B t k nh ng đi u e. a ho c bặ

ớ ủ ạ c a b n v i m t virus ư