Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:17

Thêm vào BST

Báo xấu

57
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc" các bước chuẩn bị tổ chức đối thoại; thu thập và xử lý thông tin; quy trình xử lý thông tin; các bước chuẩn bị tổ chức đối thoại; chương trình 1 buổi đối thoại; một số lưu ý khi tổ chức đối thoại; những điều nên tránh trong đối thoại.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc

CÔNG ĐOÀN CÔNG THƯƠNG ViỆT NAM BAN TỔ CHỨC KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI TẠI NƠI LÀM VIỆC 1
2
 Tranh luận gay gắt vì quan điểm cá nhân không phải là đối thoại (hay ít ra thì cũng không phải là đối thoại ta nên có). 3
Ngồi giả vờ gật gật nhưng chẳng nghe chữ nào, và đầu thì đang nghĩ việc khác, không phải là đối thoại. 4
 Ngồi nhìn người đối diện nói và nghĩ trong lòng: “Cách nói chuyện của ông này có vẻ không thật, cử chỉ khệnh khạng, nói năng kiêu căng…” không phải là đối thoại. Đó là đánh du kích.  Đối thoại thực sự là tìm đồng cảm để hiểu nhau hơn, từ đó có thể chia sẻ lợi ích. 5
CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI 6
THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN  Thông tin là một khái niệm được thể hiện qua các thông báo, các biểu hiện ... đem lại một nhận thức chủ quan cho một đối tượng nhận tin. Thông tin là dữ liệu đã được xử lý xong, mang ý nghĩa rõ ràng. Thông tin cũng có thể bị diễn đạt sai lệch, xuyên tạc do tác động cố ý hay vô ý của con người hay sinh vật khác.  Một hệ thống thông tin là một tiến trình ghi nhận dữ liệu, xử lý nó và cung cấp tạo nên dữ liệu mới có ý nghĩa thông tin, liên quan một phần đến một tổ chức, để trợ giúp các hoạt động liên quan đến tổ chức. 10/13/20 7 TS. ĐỖ NGÂN BÌNH
QUY TRÌNH XỬ LÝ THÔNG TIN 1. NGUỒN THÔNG TIN (dữ liệu) (Từ tổ CĐ, tổ SX, NLĐ, văn bản…) THÔNG TIN 3. Xác định tính 2. Phân loại thông tin chính xác của TT (các loại vấn đề) (đối chiếu với hệ Thông tin thốngVB, thực tiễn DN, hồ sơ pháp lý… ) Lập thành VB chuyển cho NSDLĐ
CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI 2. Chuẩn bị về nhân sự Nhóm phụ trách nội dung: +Chịu trách nhiệm chuẩn bị nội dung, kịch bản chi tiết cho đối thoại. +Chuyển nội dung đã được tổng hợp cho NSDLĐ. Nhóm phụ trách tổ chức: +Có trách nhiệm đảm bảo điều kiện để tổ chức buổi đối thoại. 3. Chuẩn bị về đ/k tổ chức Lập dự toán kinh phí và nguồn kinh phí tổ chức. Chọn thời điểm tổ chức phù hợp Điều kiện không gian Lựa chọn địa điểm tổ chức Khánh tiết Âm thanh, ánh sáng 9
CHƯƠNG TRÌNH 1 BUỔI ĐỐI THOẠI  1. ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác)  2. Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội dung buổi đối thoại, người đối thoại, nguyên tắc đối thoại.  3. Mời chủ tọa lên chủ trì hoặc lần lượt mời từng đại biểu, khách mời lên tham gia đối thoại.  4. Người đối thoại trả lời câu hỏi (thắc mắc) của NLĐ (nội dung đã chuyển trước hoặc câu hỏi trực tiếp) Sự việc nêu ra: hợp lý hay không  Cần làm rõ Nguyên nhân  Hướng giải quyết  5. Người chủ trì cám ơn và tổng kết những vấn đề đã được giải quyết, những vấn đề chưa được g/q 10
MỘT SỐ LƯU Ý KHI TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI  Trong quá trình đối thoại, điểm nào chưa rõ, người nghe có quyền chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề nhưng người chủ trì cần phải có nghệ thuật điều khiển để tránh biến thành một cuộc “cãi vã” vô kỷ luật. Đối thoại là một khía cạnh của dân chủ nhưng phải là dân chủ có tổ chức.  Nên tổ chức đối thoại theo chủ đề, tránh tràn lan. Người đối thoại cần nắm vững nội dung để tránh trả lời chung chung, né tránh.  Khi tổ chức đối thoại, có thể lồng ghép các hoạt động văn hóa văn nghệ nhưng liều lượng phải phù hợp. Tránh biến đối thoại thành một sinh hoạt văn hóa. 11
NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI  1.Nói nửa chừng rồi dừng lại.  2. Cướp lời người khác  3. Không nói hoặc giải thích không đầy đủ  4. Nói sai đề tài, hoặc không hiểu kỹ điều mình nói.  5. Nói thao thao bất tuyệt, hỏi quá nhiều  6. Không trả lời thẳng vào câu hỏi, quanh co, dài dòng.  7. Tự cho rằng mình biết rõ mọi điều.  8. Phát triển nội dung không tập trung vào chủ đề chính  9. Thì thầm với người bên cạnh.  10. dùng từ sáo rỗng, bóng bẩy, cầu kỳ  11. Dùng từ nước ngoài tùy tiện. 10/13/20 12 TS. ĐỖ NGÂN BÌNH
NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI  12. Giọng nói không phù hợp ngữ cảnh.  13. Lời nói suồng sã  14. Dùng những từ đệm không cần thiết.  15. Cách nói khích bác 13
NHỮNG ĐIỀU NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI NÊN KHÔNG NÊN  Tập trung thảo luận v/đ  Bắt đầu bằng những chính. v/đ khó.  Đến đúng giờ.  chọn giải quyết vấn đề  Gửi trước nội dung. đơn giản trước.  Ghi biên bản một cách  Để tính cách của ai đó chính xác, chỉ rõ v/đ nào đã làm ảnh hưởng đến buổi được giải quyết, v/đ nào đối thoại. cần tiếp tục giải quyết.  Giải thích để NLĐ và lãnh  Chỉ trích lẫn nhau đạo DN hiểu rõ về hoạt  Giải quyết v/đ một cách động này. chung chung  Tiến hành đúng lịch quy định. 10/13/20 14 Hồ Phi Giao
NHỮNG VẤN ĐỀ NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI KHÔNG NÊN  Đoán trước kết quả.  Coi thường bất kỳ v/đ nào (dù là nhỏ).  Trì hoãn chia sẻ thông tin về việc tìm ra các giải pháp cho các v/đ.  Bắt đầu muộn hơn hoặc kéo dài hơn so với kế hoạch. 10/13/20 15 Hồ Phi Giao
PHẦN VI 16
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!