intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp: Chương 1 - Đặng Trang Viễn Ngọc

Chia sẻ: Năm Tháng Tĩnh Lặng | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:14

Thêm vào BST
Báo xấu
269
lượt xem 39
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Chương 1 giới thiệu khái quát về hoạt động giao tiếp với những nội dung cụ thể như: Bản chất của giao tiếp, các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả giao tiếp và phương pháp khắc phục, đặc điểm tâm lý con người trong giao tiếp và phương pháp ứng xử,... Mời các bạn tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp: Chương 1 - Đặng Trang Viễn Ngọc

  1. Kỹ năng giao tiếp - C1 Nghệ thuật Giao tiếp Nghệ thuật giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1 Giảng viên: ĐẶNG TRANG VIỄN NGỌC Email: ngoceo04@yahoo.com.vn GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2 Thuật ngữ viết tắt giao tiếp GT hoạt động giao tiếp HĐGT kỹ năng KN kỹ năng giao tiếp KNGT khách hàng KH đời sống xã hội ĐSXH khái niệm KhN nghiên cứu NC mục đích MĐ phát triển PT vai trò VT mối quan hệ MQH đời sống ĐS ngôn ngữ NN xã hội XH trang phục TP thông tin TT trang sức TS yếu tố YT thường xuyên TX nội dung ND không thường xuyên KTX quà tặng QT thuyết trình GV Đặng Trang Viễn Ngọc TTr 3 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1
  2. Kỹ năng giao tiếp - C1 Thời lượng 2 ĐVHT x 30 tiết = 30 tiết Thi hết môn: online GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4 Nội dung Chương 1: Khái quát về hoạt động giao tiếp Chương 2: Ấn tượng ban đầu và yếu tố ảnh hưởng Chương 3: Một số nghi thức giao tiếp tiêu biểu Chương 4: Một số kỹ năng giao tiếp tiêu biểu Chương 5: Kỹ năng giao tiếp trong tổ chức Chương 6: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5 Chương 7: Hoạt động tiếp xúc và chiêu đãi Chương 1 Khái quát về hoạt động giao tiếp 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Bản chất Các yếu tố Đặc điểm Kết của ảnh hưởng tâm lý luận giao tiếp đến kết quả con người giao tiếp trong và PP giao tiếp khắc phục và PP GV Đặng Trang Viễn Ngọc 6 ứng xử GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2
  3. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.1. Bản chất của giao tiếp 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. Khái niệm Mục Vai trò về đích của giao tiếp của giao tiếp và kỹ năng giao tiếp trong giao tiếp ĐS-XH GV Đặng Trang Viễn Ngọc 7 1.1.1. Khái niệm về GT và KNGT 1.1.1.1. 1.1.1.2. 1.1.1.3. 1.1.1.4. Khái Khái Mô Các niệm niệm hình YT ảnh về về quá hưởng giao tiếp kỹ năng trình đến giao tiếp giao tiếp hiệu quả GV Đặng Trang Viễn Ngọc giao tiếp 8 1.1.1.1. Khái niệm về giao tiếp Biểu cảm (tặng quà) Dear Sir, Thank you very Qua GV Đặng Trang Viễn điện Ngọc thoại 9 much for your … GV Đặng Trang Viễn Ngọc 3
  4. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.1.1.1. Khái niệm về giao tiếp Quan niệm cốt lõi giữa các chủ quá trình trao thể thông qua đổi TT NN nói-viết biểu cảm Giao tiếp để hướng tới sự đồng thuận mong muốn GV Đặng Trang Viễn Ngọc 10 1.1.1.1. Khái niệm về giao tiếp Sự thể hiện tình cảm = chữ viết (7%)+ tiếng nói (38%) + biểu cảm (55%) GV Đặng Trang Viễn Ngọc 11 1.1.1.2. Khái niệm về kỹ năng GT • cách thức • phương pháp • giải pháp việc NC chọn để sử dụng vào lựa một tập hợp các một HĐ giao hành vi-cử chỉ-thái độ nhất định tiếp nhất định Kỹ năng giao tiếp nhằm hướng tới một mục tiêu GV Đặng Trang Viễn Ngọc 12 nhất định GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4
  5. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.1.1.3. Mô hình quá trình giao tiếp Thông tin (message) kênh TT giải người người mã (chanel) mã nhận truyền hóa (deco- tin tin (enco- ding) (receiver) (sender) ding) TT phản hồi (feedback) GV Đặng Trang Viễn Ngọc 13 Source: Shatec - Singapore 42 1.1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp người truyền Môi tin nội dung trường TT 7 TT yếu tố kênh TT phản hồi người mã hóa nhận tin Trang Viễngiải GV Đặng Ngọcmã 14 1.1.2. Mục đích của giao tiếp 1.1.2.1. 1.1.2.2. 1.1.2.3. 1.1.2.4. 1.1.2.5. Trao đổi Thiết lập Thuyết Tạo sự Thay đổi TT duy trì và phục tín nhiệm, phá vỡ - phát triển hướng tới tin tưởng chấm dứt MQH MĐ giữa MQH chung các bên trước đó GV Đặng Trang Viễn Ngọc 15 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5
  6. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.1.2.1. Trao đổi thông tin Mục đích cơ bản nhất của HĐGT n h luậ ổi, b ìn thông báo tạm trao đ đưa tin thời giảng dạy iện ới kết hướng dẫn i mớ ự k đề m thúc giới thiệu thuyết minh Mộ t vấn TT Mộ ts ngang Mộ M ộ t v ấn Quá nhau ts ự k đề m iện ớ i trình mớ này i diễn GV Đặng Trang Viễn Ngọc 16 Tiếp ra 1.1.2.1. Trao đổi thông tin (tiếp) Tác dụng HĐGT • Mở mang kiến thức, nâng cao trình độ Học tập Nghiên cứu Tiếp thu TT, kiến thức là việc làm thường ngày và suốt cuộc đời GV Đặng Trang Viễn Ngọc 17 1.1.2.2. Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ Mục đích HĐGT • Đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của con người thưa dần MQH phai nhạt Thể hiện qua việc chào hỏi thường xuyên khắng khít cần thường xuyên chào hỏi, thăm hỏi nhau GV Đặng Trang Viễn Ngọc 18 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 6
  7. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.1.2.3. Thuyết phục hướng tới mục đích chung Mục đích HĐGT Hướng cho mọi người có cùng: thuyết phục - mục đích  - nhận thức thường xuyên  - đồng thuận dạy học mua GV Đặng Trang Viễn Ngọc 19 bán 1.1.2.4. Tạo sự tín nhiệm, tin tưởng giữa các bên Mục đích HĐGT Khai thác các kiến thức cần thiết và ứng dụng một cách tốt nhất học tập vốn sống rèn luyện sự tín nhiệm tự tin GV Đặng Trang Viễn Ngọc 20 1.1.2.5. Thay đổi, phá vỡ, chấm dứt MQH trước đó Mục đích HĐGT trên – dưới Thay đổi phá vỡ hoặc chấm dứt MQH trước đó đôi lứa MQH không mờ nhạt được củng cố dùng GT để thay đổi bất đồng phá vỡ va chạm chấm GV Đặng Trang Viễn Ngọc dứt 21 Slide 7 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 7
  8. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.1.3. Vai trò của giao tiếp trong đời sống xã hội phát hưng đứng lụi triển thịnh im tàn Xã hội thù biến biến bạn thành Quan trọng thành bạn thù Con người tiến thành hạnh ngược bộ đạt phúc lại GV Đặng Trang Viễn Ngọc 22 1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả GT và phương pháp khắc phục Slide 6 Các YT ảnh hưởng 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. YT YT YT YT môi trường tâm lý và tâm lý XH thời điểm tự nhiên năng lực và kỹ thuật cá nhân GV Đặng Trang Viễn Ngọc 23 1.2.1. Yếu tố môi trường tự nhiên Slide 6 Yếu tố môi trường tự nhiên nh inh tì ả nh s T ức c • tìm cách hạn chế tối đa hoặc khắc phục tiếng ồn ánh sáng nhiệt độ … GV Đặng Trang Viễn Ngọc 24 • biết lựa chọn hình thức GT phù hợp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 8
  9. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.2.2. YT tâm lý và năng lực cá nhân YT tâm lý và năng lực cá nhân 1.2.2.3. 1.2.2.1. 1.2.2.2. Năng lực Trạng thái Năng lực GT sử dụng TT tâm lý phản hồi GV Đặng Trang Viễn Ngọc 25 1.2.2. YT tâm lý xã hội YT tâm lý XH 1.2.3.3. 1.2.3.4. 1.2.3.1. 1.2.3.2. Bất đồng về Phong cách Lòng tin và Bất đồng học vấn và xử sự sự đồng cảm về ngôn ngữTrang Viễn Ngọc GV Đặng 26 chuyên môn khi tiếp xúc 1.2.4. YT thời điểm và kỹ thuật 1.2.4.1. 1.2.4.2. 1.2.4.3. Sử dụng Thời điểm GT Phương thức GT phương tiện KT GV Đặng Trang Viễn Ngọc 27 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 9
  10. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.3. Đặc điểm tâm lý con người trong giao tiếp và phương pháp ứng xử Thích được giao thiệp với Thích được Đôi khi người khác người khác tự mâu thuẫn khen & quan tâm với chính mình đến mình Kỳ vọng Đặc điểm Tò mò, thích và đam mê tâm lý điều mới lạ, thích khi đã có niềm tin phương pháp cái mình không có ứng xử có 1 muốn 2 Yêu thích kỷ niệm Thích tự khẳng định tôn thờ Thích ganh đua biểu tượng Ham thích cái đẹp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 28 1.3.1. Thích được giao thiệp với người khác Hiện tượng tâm lý bẩm sinh không thể thiếu trẻ con muốn được tiếp xúc càng lớn càng nhận thức về với thế giới xung quanh sự cần thiết của MT bên ngoài Tạo cơ hội để giao thiệp với người khác giao thiệp người khác với mình, với mọi người, với cộng đồng XH Có ĐK làm giàu XH phát Hiểu biết-đồng cảm-chia sẻ thêm kiến thức triển hợp tác-tạo sức mạnh-vượt GV Đặng Trang Viễn Ngọc 29 cho bản thân thử thách – chiến thắng 1.3.2. Thích được người khác khen và quan tâm đến mình Hiện tượng tâm lý Lời khen ngợi Sự quan tâm làm đẹp Có giá trị lòng người Món quà Món ăn vô giá tinh thần Cám ơn người Hãy quan tâm GV Đặng Trang Viễn Ngọc 30 đã trao lời khen đến nhau GV Đặng Trang Viễn Ngọc 10
  11. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.3.3. Thích tò mò, thích điều mới lạ, thích những cái mà mình không có, có một lại muốn hai Thích tò mò thích điều mới lạ thích những cái mà mình không có có một lại muốn hai 1.3.3.3. 1.3.3.2. 1.3.3.1. Thích Thích những điều Thích tò mò những cái không có mới lạ có một lại muốn hai GV Đặng Trang Viễn Ngọc 31 1.3.3.1. Thích tò mò Bí ẩn nửa kín - nửa hở thấp tha - thấp thoáng Tạo sự tò mò Hãy gợi mở một cách nhẹ nhàng, lấp lửng tạo ra sự bí ẩn ở phía sau GV Đặng Trang Viễn Ngọc 32 1.3.3.2. Thích những điều mới lạ Điều hấp dẫn điều thú vị kéo dài lặp đi lặp lại nhàm chán - tẻ nhạt - mờ nhạt thay đổi cải tiến Điều mới lạ tạo điểm nhấn GV Đặng Trang Viễn Ngọc 33 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 11
  12. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.3.3.3. Thích những cái mà mình không có, có một lại muốn hai Lòng ham muốn Không có đáy không giới hạn điều đang có Điều đã mất đang hiện diện điều không còn không được quý giá - khát khao coi trọng nuối tiếc Phải biết KH cần gì thiếu gì, muốn gì GV Đặng Trang Viễn Ngọc 34 1.3.4. Thích tự khẳng định mình, thích tranh đua 1.3.4.1. 1.3.4.2. Thích tự khẳng định mình Thích tranh đua tôn trọng tính tự chủ không thỏa mãn với hiện tại khả năng, năng lực con người không thờ ơ trước điều kém Khuyến khích, tạo cơ hội cho mọi người thể hiện, phấn đấu GV Đặng Trang Viễn Ngọc 35 1.3.5. Ham thích cái đẹp Nhân loại luôn hướng tới cái đẹp làm đẹp cho bản thân, mọi người xung quanh, XH mục tiêu phấn đấu niềm hạnh phúc trách nhiệm của mọi người vì tiến bộ của cộng đồng XH hạnh phúc mỉm cười với chúng ta cuộc sống có ý nghĩa, thi vị, … hơn GV Đặng Trang Viễn Ngọc 36 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 12
  13. Kỹ năng giao tiếp - C1 1.3.6. Yêu thích kỷ niệm, tôn thờ biểu tượng 1.3.6.1. 1.3.6.2. Yêu thích kỷ niệm Tôn thờ biểu tượng Giá trị tinh thần được Khắc ghi kỷ niệm dày công vun đắp Xây dựng truyền thống Sức mạnh đoàn kết xây dựng biểu tượng GV Đặng Trang Viễn Ngọc 37 1.3.7. Kỳ vọng và đam mê khi đã có niềm tin Niềm tin và hy vọng Nền tảng vững chắc Con người theo đuổi của ý chí và sức mạnh mục tiêu đến cùng Tạo cho mọi người niềm tin Mua hàng và SD dịch vụ GV Đặng Trang Viễn Ngọc 38 1.3.8. Đôi khi tự mâu thuẫn với chính mình Dễ xuất hiện ở lứa tuổi Vĩ nhân cũng có thể có cơ thể chưa PT hiện tượng này Thấu hiểu nó Thích nghi hoặc tránh thỏa thuận bị hủy bỏ bất ngờ GV Đặng Trang Viễn Ngọc 39 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 13
  14. Kỹ năng giao tiếp - C1 Kết luận Muốn thu phục được lòng người làm chủ được các cuộc giao tiếp, cần thấu hiểu tâm lý con người hiểu mình, biết người lựa chọn, điều chỉnh hành vi phù hợp với mong muốn, nguyện vọng GV Đặng Trang Viễn Ngọc 40 Hết chương 1 Cảm ơn đã chú ý lắng nghe! Hẹn gặp lại trong chuyên đề 2 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 41 Minh hoạ Mô hình giao tiếp GV Đặng Trang Viễn Ngọc 42 GV Đặng Trang Viễn Ngọc 14
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2