Bài giảng Kỹ năng giao tiếp thấu cảm với mục tiêu trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về hoạt động giao tiếp thấu cảm, các kỹ năng giao tiếp thấu cảm cũng như sự vận dụng các kỹ năng này trong thực tiễn. Bài giảng bao gồm các nội dung như: tổng quan về giao tiếp thấu cảm, lắng nghe thấu cảm, giao tiếp phi ngôn ngữ, kỹ năng nói và giao tiếp trong môi trường đa văn hóa.
“ Add your company slogan ”
TUẦN SINH HOẠT CÔNG DÂN
LẠI THẾ LUYỆN GV Tâm lý học & Kỹ năng mềm
● Thấu cảm (empathy) là khả năng nhận biết cảm xúc và chia sẻ quan điểm với người khác.
● Đây là một trong năm thành phần quan trọng của trí tuệ cảm xúc, giúp xây dựng lòng tin và củng cố các mối quan hệ.
● Thấu cảm nhận thức: là nhận thức được
trạng thái cảm xúc của người khác.
● Thấu cảm cảm xúc: là sự tương tác và
chia sẻ cảm xúc với người khác.
● Thấu cảm từ tâm: là thể hiện được ra bên ngoài bằng những hành động cụ thể để khích lệ, hỗ trợ, truyền cảm hứng,… cho người khác.
● Dành sự quan tâm và nỗ lực thấu hiểu người khác thông qua giao tiếp bằng ngôn ngữ và các phi ngôn ngữ trong từng tình huống cụ thể
● Vượt qua các thành kiến của chính mình và nhìn nhận những cảm xúc của người khác ● Có những hành động cụ thể giúp người khác thể hiện được bản chất tốt đẹp của họ.
● Hiểu được cảm xúc của người khác là một kỹ năng quan trọng trong môi trường làm việc ngày nay.
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta giải quyết xung đột, xây dựng nhóm làm việc hiệu quả hơn
● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan hệ của chúng ta với cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng.
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta tạo ra các mối liên kết bền chặt hơn với đồng nghiệp ● Giao tiếp thấu cảm góp phần xây dựng văn hóa trung thực và cởi mở trong doanh nghiệp ● Giao tiếp thấu cảm tạo ra sự khác biệt thực sự đối với bầu không khí tâm lý tích cực của doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm góp phần nang cao hiệu
quả và năng suất làm việc.
● Sự đa dạng văn hóa trong giao tiếp ngày nay càng khiến cho việc lắng nghe trở nên khó khăn hơn.
● Lắng nghe để hiểu và nắm bắt được ý nghĩa thực sự mà người đối diện muốn nói ● Nếu như bạn thực sự lắng nghe, bạn có thể thu được những thông tin quý giá làm nền tảng cho những câu hỏi sau của bạn.
Các phi ng ô n ng ững ữ Các phi ng ô n ● Ánh mắt (eye contact) ● Nét mặt (face’s expression) ● Nụ cười (Smile) ● Giọng nói (Voice) ● Điệu bộ (gesture) ● Tư thế (posture) ● Mùi cơ thể (body smell) ● Trang phục (dress) ● Khoảng cách (distance),…
BÀI T P Ậ BÀI T P Ậ Thấu hiểu cảm xúc của đối tượng giao tiếp qua ngôn ngữ hình thể
● Kỹ năng từ chối
● Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh
● Kỹ năng phản hồi
● Tôn trọng sự khác biệt không chỉ là tôn trọng nền văn hóa khác mà cả tôn trọng sự khác biệt cá nhân.
● Tôn trọng sự khác biệt về quan điểm ● Tôn trọng cách ứng xử, bản sắc, tín
ngưỡng,… của các nền văn hóa khác
● Chính sự khác biệt của mỗi người tạo nên
một bức tranh đa dạng của cuộc sống.
● Không nên vội vàng đánh giá người khác chỉ dựa vào những biểu hiện bề ngoài, vì đó chưa phải là tất cả để nói lên bản chất của một người.
● Không kỳ thị, không soi mói, không xâm
phạm vào đời tư của người khác.
● Mỗi người có một giá trị riêng, khi ta chấp nhận và tôn trọng giá trị của người khác cũng chính là ta trân trọng chính mình.
● Đừng cố vượt mặt xe khác khi đang lưu
thông trên đường.
● Luôn nhờ vả một cách lịch sự và nói cảm
ơn!
● Đừng ăn, uống hoặc hút thuốc ở nơi
không được phép.
● Ngưng trò chuyện khi rạp chiếu phim đã
tắt đèn.
● Bỏ rác vào thung hoặc tìm cách tái chế rác thay vì để lại cho người khác dọn dẹp. ● Tắt đèn, quạt,…khi mình là người cuối
cùng ra khỏi phòng.
“ Add your company slogan ”
KỸ NĂNG GIẢI TỎA STRESS
“ Add your company slogan ”
Hãy chỉ
ra những nguyên nhân gây ra stress trong công việc của bạn?
“ Add your company slogan ”
CÁC BIỂU HIỆN CỦA STRESS
Các biểu hiện về mặt
cơ thể
Các biểu hiện về mặt
nhận thức
Các biểu hiện về mặt cảm xúc - ứng xử
1. Hãy kể lại một trong tình huống những căng thẳng mà bạn đã từng trải qua trong công việc?
2. Những biểu hiện về cảm xúc, cơ thể và hành vi nào đã xuất hiện trong tình huống căng thẳng nói trên?
“ Add your company slogan ”
Cognitive Behavioural)
“ Add your company slogan ”
Trách nhiệm
Nội dung chính
Trách nhiệm xã hội
Công dân toàn cầu
Các cách thể hiện & thực hành trách nhiệm xã hội
www.themegallery.com
Trách nhiệm là việc mà mỗi người phải làm và phải có ý thức với những việc làm đó.
www.themegallery.com
Trách nhiệm đối với bản thân
Trách nhiệm đối với gia đình
www.themegallery.com
Trách nhiệm đối với xã hội.
Hãy có trách nhiệm với cuộc đời mình. Hãy biết rằng chính bạn là người sẽ đưa bạn tới nơi bạn muốn đến, chứ không phải ai khác.
Les Brown
www.themegallery.com
Accept responsibility for your life. Know that it is you who will get you where you want to go, no one else.
www.themegallery.com
Trách nhiệm xã hội là sự chịu trách nhiệm về tác động của các quyết định và hành vi của mỗi chúng ta tới xã hội và môi trường thông qua các ứng xử minh bạch và có đạo đức. Trách nhiệm đối với xã hội đòi hỏi mỗi SV chúng ta phải cố gắng học tập thật tốt để sau này có thể giúp ích cho xã hội.
www.themegallery.com
Là Trách nhiệm xã hội gắn liền với hiểu biết về các vấn đề toàn cầu và nỗ lực tìm ra chìa khóa để giải quyết các vấn đề đó.
Trách nhiệm trên đòi hỏi sinh viên kết hợp kiến thức quốc tế cùng hiểu biết về thị trường địa phương, để đưa ra những giải pháp bền vững - vừa giải quyết vấn đề đặt ra, vừa hỗ trợ cộng đồng địa phương phát triển.
www.themegallery.com
www.themegallery.com
Xác định được những việc mình có thể làm để
đóng góp phù hợp cho cộng đồng.
Chủ động góp sức đối với các dự án phát triển
cộng đồng.
Ủng hộ các chương trình hoặc chiến dịch khuyến khích công dân đóng góp cho cộng đồng.
Sống có trách nhiệm đối với xã hội và có những
đóng góp tích cực cho cộng đồng.
www.themegallery.com
1.Những biểu hiện của một SV có ý thức trách nhiệm xã hội? Trong thời kì CMCN 4.0 và dịch bệnh Covid hiện nay, SV cần làm gì để thể hiện trách nhiệm xã hội của bản thân?
1.Tại sao sinh viên cần có trách nhiệm xã hội? Tìm và mô tả những hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội của SV mà nhóm bạn biết. Tối thiểu 3 ví dụ/nhóm.
45
www.themegallery.com
