QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG
cuu duong than cong . co m
(Essentials of Management)
1/15/2020
1
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Một số vấn đề gợi ý từ thực tiễn: 1. Cơ hội khởi nghiệp trong nền kinh tế hội nhập, kết nối
và “chia sẻ”.
2. Môi trường làm việc trong các Công ty đa quốc gia. 3. Bài học Formosa với vấn đề phát triển kinh tế trong mối
quan hệ với các vấn đề về xã hội, môi trường
4. Giá trị thương hiệu của Apple với hình ảnh của Steve
Jobs
cuu duong than cong . co m
5. Vai trò của nhà quản trị trong việc gải quyết các vấn đề
của xã hội
2
8/31/2016
…
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
SƠ LƯỢC VỀ CHƯƠNG TRÌNH
• Khái niệm cơ bản về quản trị
• Bản chất và nội dung của quản trị
• Doanh nghiệp và môi trường hoạt động của doanh nghiệp
• Chức năng lập kế hoạch (trong QTDN)
• Chức năng tổ chức (trong QTDN)
• Chức năng lãnh đạo (trong QTDN)
cuu duong than cong . co m
• Chức năng kiểm tra (trong QTDN)
• Thông tin và ra quyết định trong quản trị
1/15/2020
3
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Tổng kết
1.1 GIỚI THIỆU
• Quản lý và Quản trị: Management and Administation
Leadership
Quản trị học
cuu duong than cong . co m
Quản trị học đại cương
1/15/2020
4
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
GIỚI THIỆU
• Sự cần thiết của quản trị : do quá trình phân công và hợp tác trong
lao động
Sinh viên đi học đúng giờ
Giáo viên đến giảng dạy
Các cơ sở vật chất (bàn, bảng, bóng điện…)
MỤC TIÊU
Các điều kiện khác..
cuu duong than cong . co m
VD: Để thực hiện công việc học tập thì
1/15/2020
5
Phối hợp các hoạt động riêng lẻ để hoàn thành
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
mục tiêu chung một cách hiệu quả nhất
GIỚI THIỆU
hài hòa lợi ích của các bên tham gia
• Sự phối hợp phải có hiệu quả, làm
• Phân biệt hệ thống và tổ chức.
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
6
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Phân biệt kết quả và hiệu quả.
1.2 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ
• Là sự tác động có chủ đích của chủ thể quản trị lên đối tượng quản
trị nhằm giúp tổ chức đạt được mục tiêu chung một cách hiệu quả
Đối tượng
Chủ thể
MỤC
quản trị
quản trị
TIÊU
CHUNG
cuu duong than cong . co m
nhất.
1/15/2020
7
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
tác động quản lý sự phản hồi
1.3 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ
• Do nhu cầu của việc phân công và hợp tác lao động.
Kinh tế xã hội ngày càng phát triển thì các yếu tố có tính ngẫu nhiên,
bất định, rủi ro ngày càng tăng.
Nguồn lực cạn kiệt trước nhu cầu ngày càng tăng của con người.
Quản trị tốt, sáng tạo bù đắp cho thiếu hụt về tài nguyên và ưu đãi về
điều kiện tự nhiên
cuu duong than cong . co m
Với các DN Việt Nam khi đất nước đang hội nhập KTQT, DN cần
nâng cao trình độ quản trị ngoài các yếu tố như công nghệ, lao
8
1/15/2020
động….
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Trong điều kiện hiện nay vai trò của quản trị ngày càng tăng:
Doanh nghiệp
• §îc hiÓu theo nhiÒu c¸ch kh¸c nhau tïy theo c¸ch tiÕp
cËn. Sau ®©y lµ mét vµi ®Þnh nghÜa thêng gÆp
• Doanh nghiÖp: Chñ thÓ s¶n xuÊt kinh doanh:
cuu duong than cong . co m
9
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Doanh nghiÖp- chñ thÓ s¶n xuÊt kinh doanh: Doanh nghiÖp biÓu hiÖn c¸ch thøc thùc hiÖn s¶n xuÊt trong sù giíi h¹n c¸c nguån lùc th«ng qua viÖc kÕt hîp nhiÒu yÕu tè ®Çu vµo kh¸c nhau, cung cÊp c¸c s¶n phÈm th«ng qua thÞ trêng vµ thu vÒ phÇn chªnh lÖch gi÷a gi¸ ®Çu vµo vµ gi¸ b¸n.
Doanh nghiệp
• Doanh nghiÖp theo quan ®iÓm hÖ thèng
Môi trường
Đầu ra sản phẩm & dịch vụ
Quá trình chuyển đổi
Đầu vào Nguồn nhân lực, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị tài chính, thông tin
cuu duong than cong . co m
10
Phản hồi
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• QuyÕt ®Þnh & thùc hiÖn s¶n lîng ®Çu ra (s¶n phÈm hay/vµ dÞch vô) ®¸p øng nhu cÇu thÞ trêng trong kh¶ n¨ng cña doanh nghiÖp.
• Phèi hîp c¸c yÕu tè ®Çu vµo nh m¸y mãc thiÕt bÞ, NVL, tµi chÝnh, nh©n sù ®Ó thùc hiÖn ®îc c¸c môc tiªu ®Ò ra sao cho hiÖu qu¶ nhÊt
• Thùc hiÖn c¸c vÊn ®Ò kinh tÕ (lîi nhuËn) vµ x· héi
cuu duong than cong . co m
(m«i trêng, viÖc lµm,..)
11
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Mục đích, mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp
Môc ®Ých lµ những vÊn ®Ò lín tæng qu¸t l©u dµi mµ trong suèt qu¸ trinh tån t¹i vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp lu«n híng ®Õn (lîi Ých kinh tÕ vµ x· héi).
Doanh nghiÖp tËp trung vµo lîi Ých kinh tÕ (C«ng ty Trung
nguyªn cµ phª, C«ng ty CBTP Kinh ®«)
cuu duong than cong . co m
Doanh nghiÖp tËp trung vµo lîi Ých x· héi (c«ng ty m«i trêng ®«
thÞ, Cty níc s¹ch Hµ Néi )
12
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Doanh nghiÖp: thêng thùc hiÖn hai môc ®Ých trªn cïng mét lóc, tuy nhiªn møc ®é cña hai môc ®Ých trªn víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c nhau lµ kh¸c nhau
Mục tiêu của doanh nghiệp
• §Æc trng cña môc tiªu (SMARTER)
• Cô thÓ, râ rµng, kh«ng ®îc m¬ hå (Specific)
• §o lêng ®îc vÒ mÆt ®Þnh tÝnh, ®Þnh lîng (Measurable)
• Cã thÓ ®¹t ®îc víi nguån lùc cña DN (Achievable)
• Thùc tÕ ®Ó gi¶i quyÕt nhu cÇu cña DN (Realistic)
• Thùc hiÖn trong kho¶ng thêi gian x¸c ®Þnh ( Timebound)
cuu duong than cong . co m
• T¹o phÊn khÝch cho nh©n viªn thùc hiÖn (Exciting)
• Lu thµnh v¨n b¶n ®Ó th«ng tin vµ ®¸nh gi¸ (Recorded)
13
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Môc tiªu lµ nh÷ng kÕt qu¶ cô thÓ mong muèn ®¹t ®îc trong mét kho¶ng thêi gian x¸c ®Þnh, lµ ph¬ng tiÖn ®Ó thùc hiÖn môc ®Ých
Mục tiêu của doanh nghiệp
cuu duong than cong . co m
14
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Môc tiªu kinh tÕ : §îc thùc hiÖn ®¬n lÎ hoÆc ®ång thêi tïy thuéc vµo quyÕt ®Þnh cña doanh nghiÖp • Tèi ®a hãa lîi nhuËn (doanh thu – chi phÝ) hay gi¸ trÞ míi do doanh nghiÖp t¹o ra trong trong mét giai ®o¹n nhÊt ®Þnh • B¶o ®¶m an toµn trong kinh doanh: h¹n chÕ rñi ro, ph¸t triÓn bÒn v÷ng • Tèi ®a hãa sù lùa chän cho kh¸ch hµng: ®a d¹ng vÒ hµng hãa, chñng lo¹i • Gi¶m chi phÝ, t¨ng vßng quay vèn, n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông vèn. • Tèi ®a hãa gi¸ trÞ doanh nghiÖp.: gi¸ trÞ mµ nhµ ®©u t ®¸nh gi¸ vÒ DN Môc tiªu x· héi: • Phôc vô tèt nhÊt c¸c nhu cÇu cña ®êi sèng nh©n d©n, • B¶o vÖ m«i trêng, ...
Phân loại doanh nghiệp
Mét sè c¸ch ph©n lo¹i c¬ b¶n doanh nghiÖp • Theo quyÒn së h÷u: • Theo tr¸ch nhiÖm ph¸p lý • Theo qui m« • Theo lÜnh vùc ho¹t ®éng
cuu duong than cong . co m
15
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Môi trường ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp
• C¸c yÕu tè cña m«i trêng lu«n biÕn ®æi kh«ng ngõng vµ ¶nh hëng
• C¸c häat ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp chÞu sù t¸c ®éng cña tÊt c¶ c¸c yÕu tè m«i trêng (bªn trong vµ bªn ngoµi) mµ doanh nghiÖp häat ®éng.
tÝch cùc hoÆc tiªu cùc ®Õn ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp
cuu duong than cong . co m
16
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• CÇn ph¶i nghiªn cøu vµ ®¸nh gi¸ c¸c t¸c ®éng cña m«i trêng tíi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh doanh nghiÖp ®Ó tõ ®ã ®a ra c¸c quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n
MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP
Môi trường
Kinh tế
Khách hàng
Doanh nghiệp
cuu duong than cong . co m
Công nghệ
17
Vĩ mô
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Môi trường bên ngoài
• M«i trêng chung (vÜ m« )
• Bao gåm c¸c yÕu tè cña m«i trêng vît ngoµi tÇm ¶nh hëng cña doanh nghiÖp vµ doanh nghiÖp còng kh«ng (cã rÊt Ýt) kiÓm so¸t ®ùoc c¸c yÕu tè nµy
• M«i trêng ngµnh (vi m«)
cuu duong than cong . co m
• Bao gåm c¸c yÕu tè n»m trong m«i trêng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp vµ cã thÓ bÞ ¶nh háng bëi doanh nghiÖp
18
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
1.4 CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ
C¸c lý thuyÕt qu¶n trị
Häc thuyÕt cæ diÓn
Hµnh vi tæ chøc
TiÕp cËn ®Þnh tÝnh
NÒn t¶ng lÝch sö
Häc thuyÕt cæ ®iÓn
LËp luËn ®Çu tiªn
Nh÷ng vÝ dô ®Çu tiªn vÒ qu¶n lý
ThuyÕt QL hµnh chÝnh chung
Qu¶n lý khoa häc
Adam Smith
Nghiªn cøu cña Hawthorrne
McNamara
Henri Fayol
Federick Taylor
C¸ch m¹ng CN
Phong trµo quan hÖ con ngêi
Charles Thornton
Max Weber
Frank & Gilbreth
cuu duong than cong . co m
Herry Gantt
Ralph Davis
Lý thuyÕt khoa häc hµnh vi
Sơ đồ sự phát triển các học thuyết về quản lý
1/15/2020
19
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
1.4 CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ
• Thực sự bắt đầu xuất hiện vào đầu TK 19 với 2 tác nhân: sự xuất
hiện, phát triển của phân công lao động do Adam Smith đưa ra và
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
20
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
cuộc Cách mạng công nghiệp.
CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ (tiếp)
Taylor , Frank và Lillian Gilbreth với mục đích chính là nâng cao năng
suất lao động thông qua cách tốt nhất để thực hiện công việc.
• Taylor: 4 nguyên tắc quản lý để công nhân làm việc đúng năng lực.
• Frank & Lillian: nghiên cứu chuyển động tay và loại bỏ những chuyển động
thừa .
• Lý thuyết quản lý khoa học: có những đóng góp của Frederick W.
Nhược điểm: đề cao yếu tố kỹ thuật, chưa quan tâm đến yếu tố con
cuu duong than cong . co m
người và sự biến động của môi trường.
1/15/2020
21
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ (tiếp)
thông qua quản lý tốt.
• Henry Fayol đề xuất 5 chức năng của người quản lý bao gồm lập kế hoạch,
tổ chức, ra lệnh, phối hợp và kiểm tra. Đưa ra 14 nguyên tắc quản lý.
• Weber gọi một tổ chức lý tưởng là hành chính quan liêu có phân công lao
động, phân cấp quản lý, quy định và luật lệ chi tiết và những mối quan hệ
khách quan.
cuu duong than cong . co m
• Lý thuyết hành chính: mục đích chính là tăng năng suất lao động
Nhược điểm: Tuy có nhiều khái niệm quan trọng được sử dụng hiện nay
nhưng vẫn chưa chú ý tới yếu tố con người, xã hội và môi trường thay
22
1/15/2020 đổi
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ (tiếp)
cao chất lượng ra quyết định. Sử dụng ứng dụng thống kê, mô hình tối ưu
hóa, mô hình thông tin, máy tính. Phương pháp này có ích cho chức năng
lập kế hoạch và kiểm tra nhưng lại phức tạp và cần những chuyên gia
giỏi nên việc áp dụng còn hạn chế….chưa chú ý tới yếu tố con người, xã
hội, môi trường thay đổi
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
23
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Phương pháp định lượng: sử dụng các kỹ thuật định lượng để nâng
CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ (tiếp)
• Hawthorne: đặc điểm của nhóm ảnh hưởng lớn tới hành vi của từng cá nhân,
tiền ít ảnh hưởng tới năng suất lao động hơn so với các yếu tố tiêu chuẩn
chung của nhóm, thái độ của nhóm với cá nhân và vùng an toàn.
• Mc. Gregor: Thuyết X- con người làm việc vì vật chất, thích được chỉ huy.
Thuyết Y- con người thích làm việc nếu được đóng góp cho tổ chức.
cuu duong than cong . co m
• Lý thuyết hành vi tổ chức: mục đích chính là tăng năng suất lao động thông qua thỏa mãn các nhu cầu tâm lý, xã hội của con người.
Nhược điểm: Lý thuyết này tuy đã đề cập tới nhu cầu xã hội và mối liên hệ
giữa cá nhân và tập thể nhưng lại quá đề cao yếu tố con người và coi con
người là phần tử trong hệ thống khép kín
1/15/2020
24
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ (tiếp)
• Tổ chức là một hệ thống mở được tạo thành bởi các yếu tố phụ thuộc
lẫn nhau.
• Các quyết định và hành động thực hiện ở một bộ phận trong tổ chức
sẽ có ảnh hưởng đến những bộ phận khác và ngược lại.
• Các tổ chức dựa vào môi trường để có những yếu tố đầu vào cần thiết
và để tiêu thụ những sản phẩm đầu ra.
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
25
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Phương pháp hệ thống:
CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ (tiếp)
• Mỗi tổ chức có đặc điểm riêng biệt, hoạt động trong tình huống, hoàn
cảnh khác nhau nên cần có các phương pháp quản lý khác nhau.
• Người quản lý phải phân tích hiểu rõ tình hình tổ chức lựa chọn áp
dụng các lý thuyết quản lý phù hợp nhất.
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
26
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Phương pháp tình huống:
CÁC LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ (tiếp)
Quốc, Trung Quốc….
• Một số đặc điểm của trường phái: Làm việc trọn đời tại một tổ chức,
chế độ lương, thưởng, thăng chức dựa theo thâm niên làm việc….
• Thuyết Z nhấn mạnh quan hệ xã hội và yếu tố con người trong tổ
chức
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
27
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Trường phái quản lý truyền thống phương Đông: Nhật Bản, Hàn
1.5 MỘT SỐ CÁCH TIẾP CẬN HIỆN NAY ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ
• Tiếp cận quản trị theo kinh nghiệm
• Tiếp cận quản trị theo thuyết “ X” và “Y”
• Tiếp cận quản trị theo quan hệ cá nhân
• Tiếp cận quản trị theo các mô hình toán
cuu duong than cong . co m
• Tiếp cận quản trị theo lý thuyết ra quyết định
• Tiếp cận quản trị theo các chức năng quản trị
1/15/2020
28
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Tiếp cận quản trị theo vai trò của nhà quản trị
1.5.1 Tiếp cận quản trị theo kinh nghiệm
• Nhà quản trị sử dụng kinh nghiệm để ứng xử với các tình huống
• Ưu điểm: đơn giản
• Nhược điểm: môi trường thay đổi, xuất hiện nhiều tình huống, sự việc
mới…..
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
29
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
theo những phương pháp trong quá khứ.
1.5.2 Tiếp cận quản trị theo quan hệ cá nhân
• Nhà quản trị tạo quan hệ cá nhân, hi vọng bằng niềm tin những
• Ưu điểm: tiết kiệm chi phí
người đó sẽ nhiệt tình, chủ động, sáng tạo trong công việc.
• Thiếu tính pháp lý
• Chỉ hiệu quả trong một thời gian nhất định
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
30
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Nhược điểm:
1.5.3 Tiếp cận quản trị theo thuyết “X” và “Y”
• Nhà quản trị phải hiểu biết về con người để có thể biết cách điều
• Thuyết “X”: con người có bản tính lười, thích đùn đẩy, thiếu tính
trách nhiệm…..
• Thuyết “Y”: bản chất con người là muốn lao động.
khiển con người.
cuu duong than cong . co m
• X hay Y trội lên là tùy thuộc vào môi trường, nhà quản trị là người
1/15/2020
31
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
quyết định môi trường của tổ chức
1.5.4 Tiếp cận quản trị theo lý thuyết ra quyết định
• Nhà quản trị là người đưa ra quyết định, lựa chọn phương án tối ưu
• RQĐ gặp các khó khăn.
trong tương lai kỳ vọng đem lại kết quả tối ưu nh
• Yếu tố hạn chế
• Lựa chọn theo xác suất
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
32
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Tuân thủ 2 nguyên tắc:
1.5.5 Tiếp cận quản trị theo mô hình toán
• Toán học là công cụ trợ giúp các
định hoàn toàn dựa vào nó.
nhà quản trị nhưng không thể quyết
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
33
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Tổ chức khác hệ thống.
1.5.6 Tiếp cận theo vai trò nhà quản trị
• Vai trò làm đại diện cho tổ chức với tư cách là người chịu trách
• Vai trò trong việc lựa chọn nguồn lực.
nhiệm cao nhất.
• Vai trò sử dụng và điều phối nguồn lực
• Vai trò thông tin
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
34
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• …
1.5.7 Tiếp cận quản trị theo các chức năng quản trị
quá trình gồm nhiều bước có quan hệ chặt chẽ với nhau hay còn
• Đây là cách tiếp cận phổ biến nhất hiện nay xem quản trị là một
Lập kế hoạch
Tổ chức
Lãnh đạo
cuu duong than cong . co m
Kiểm tra
1/15/2020
35
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
gọi là các chức năng quản trị.
Lập kế hoạch
Tổ chức
Mục tiêu chung của tổ chức
cuu duong than cong . co m
Lãnh đạo
Kiểm tra
1/15/2020
36
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
1.6 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC ĐẾN QUẢN TRỊ
• Với những điều kiện bên trong giống nhau, nhưng đặt trong môi
trường khác nhau thì muốn quản trị có hiệu quả phải có những cách
khác nhau.
• Các ảnh hưởng bị tác động theo xu thế có tính phổ biến trên toàn
thế giới.
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
37
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Yếu tố về môi trường văn hóa cũng cần phải coi trọng
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
38
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ
Lập kế hoạch
Kiểm tra
Tổ chức
Lãnh đạo
• Qu¸ tr×nh qu¶n lý t©p hîp nh÷ng quyÕt ®Þnh vµ c«ng viÖc ®ang x¶y trong ®ã ngêi
DÉn ®Õn
qu¶n lý ph¶i thùc hiÖn: lËp kÕ ho¹ch, tæ chóc, ®iÒu phèi vµ kiÓm tra.
Đạt được
mục đích đề
ra của tổ
chức
QuyÕt ®Þnh nh÷ng g× ph¶i lµm, lµm nh thÕ nµo vµ ai sÏ lµm viÖc ®ã
§Þnh hưíng, ®éng viªn tÊt c¶ c¸c bªn tham gia vµ gi¶i quyÕt c¸c m©u thuÉn
cuu duong than cong . co m
X¸c lËp môc tiêu , thµnh lËp chiÕn lîc vµ ph¸t triÓn kÕ ho¹ch cÊp nhá h¬n ®Ó ®iÒu hµnh ho¹t ®éng
Theo dâi c¸c ho¹t ®éng ®Ó ch¾c ch¾n r»ng chóng ®îc hoµn thµnh nh trong kÕ ho¹ch
1/15/2020
39
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
2.1 KHÁI NIỆM VỀ LẬP KẾ HOẠCH
“…Lập kế hoạch được hiểu là việc lựa chọn một phương án hành
động tương lai cho tổ chức và cho từng bộ phận của tổ chức, là quá
trình xác định các mục tiêu, và phương án tốt nhất để đạt được
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
40
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
mục tiêu đó…”
KHÁI NIỆM VỀ LẬP KẾ HOẠCH (tiếp)
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
41
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
2.2 LÝ DO LẬP KẾ HOẠCH
Các nguồn lực hạn chế
Nguồn nhân lực
Nguồn vật lực
Nguồn tài lực
…
Tính không chắc chắn của môi trường
Không thể đoán trước được hết sự biến động của môi trường bên trong mỗi tổ chức
Không thể đoán trước được hết sự thay đổi của môi trường bên ngoài tác động đến tổ
chức
cuu duong than cong . co m
Không thể đoán chắc chắn được kết quả của các quyết
định quản trị
1/15/2020
42
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
LÝ DO LẬP KẾ HOẠCH (tiếp)
• Ví dụ lập kế hoạch sản xuất sản phẩm mùa hè cho công ty may
• Các căn cứ để lập kế hoạch?
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
43
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
X:
2.3 VAI TRÒ CỦA LẬP KẾ HOẠCH
• Ứng phó với những tình huống bất định và thay đổi
thích nghi với sự thay đổi của môi trường.
• Phối hợp các hoạt động và nỗ lực các bộ phận của tổ chức
lại với nhau để hoàn thành mục tiêu
Nền tảng cho việc phối hợp các hoạt động của tổ
chức
Giúp cho việc phân chia rõ ràng về công việc và
trách nhiệm của từng cá nhân và nhóm để điều hành hoạt động chung
cuu duong than cong . co m
• Tập trung nỗ lực và các nguồn lực vào các mục tiêu chính • Giúp cho các nhà quản lý kiểm tra, điều chỉnh các hoạt
động
1/15/2020
44
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CHI PHÍ CỦA LẬP KẾ HOẠCH
• Thời gian quản lý
+ công sức (nếu làm 1 cách hoàn chỉnh)
Quá trình lập kế hoạch đòi hỏi khối lượng lớn thời gian
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
45
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Chậm trễ trong việc ra quyết định
2.4 BẢN CHẤT CỦA LẬP KẾ HOẠCH
• Nhằm hoàn thành các mục đích và mục tiêu đã đặt ra thông qua sự
• Là khâu đầu tiên của quá trình quản lý. Do vậy, nếu lập kế hoạch
hợp tác chặt chẽ giữa mọi thành viên trong tổ chức.
không tốt kết quả không thực hiện được hoặc thực hiện với
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
46
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
hiệu quả không cao.
2.4.1 Các loại kế hoạch
• Phân loại theo phạm vi hoạt động
Kế hoạch chiến lược Kế hoạch tác nghiệp • Phân loại theo thời gian Kế hoạch dài hạn Kế hoạch trung hạn Kế hoạch ngắn hạn
cuu duong than cong . co m
• Phân loại theo mức độ cụ thể
1/15/2020
47
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Kế hoạch cụ thể Kế hoạch định hướng
2.4.2 Kế hoạch chiến lược & Kế hoạch tác nghiệp
KH tác nghiệp
Là KH liên quan đến việc triển khai các chiến lược trong tình huống cụ thể và ở thời gian ngắn
KH chiến lược • • Là KH ở cấp tổ chức, thiết lập những mục tiêu chung của DN và vị trí của tổ chức với môi trường
• Đưa ra những chiến thuật hay • Hoạch định chiến lược mang tính những bước cụ thể để thực hiện dài hạn và là cơ sở để phát triển tổ KH chiến lược chức
cuu duong than cong . co m
• Nội dung chủ yếu là định ra các • Nội dung bao gồm xác định các chương trình hoạt động ngắn, sử mục đích, triết lý kinh doanh, thiết dụng các nguồn lực đã được phân lập các thứ tự ưu tiên để ra các bổ để hoàn thành nhiệm vụ. chính sách.
1/15/2020
48
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
2.5 NỘI DUNG CỦA LẬP KẾ HOẠCH
• Xác định hệ thống các mục tiêu
• Xây dựng chương trình hành động
• Hoạch định các chính sách lớn, quan trọng
• Làm rõ những gì sẵn có và những gì còn thiếu
ngân quỹ hóa
cuu duong than cong . co m
• Dự kiến trước khó khăn, trở ngại và dự phòng biện pháp khắc
• Xác lập các biện pháp kiểm tra hành chính
1/15/2020
49
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
phục, các nguồn lực và trách nhiệm quản lý
2.5.1 Kết quả của lập kế hoạch
• Bản kế hoạch
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
50
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Mục tiêu Chương trình hành động Ngân quỹ thực hiện
2.5.2 Phân cấp trong lập kế hoạch
Kế hoạch chiến lược
Môc ®Ých vµ nhiÖm vô
C¸c môc tiªu
C¸c chiÕn lîc
C¸c chÝnh s¸ch: chñ yÕu vµ thø yÕu
Kế hoạch
C¸c quy tắc và thủ tục
Tác nghiệp
C¸c ch¬ng tr×nh: chÝnh yÕu, thø yÕu, vµ phô trî
cuu duong than cong . co m
C¸c ng©n quü: c¸c ch¬ng tr×nh ®· ®îc cÊp tiÒn hoÆc xÕp thø tù u tiªn vÒ tiÒn
1/15/2020
51
Sù ph©n cÊp trong lËp kÕ ho¹ch
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Phân cấp trong lập kế hoạch
• Sự phân cấp trong lập kế hoạch
Các mục đích Các mục tiêu Các chính sách Các thủ tục Các quy tắc Các chương trình Các ngân quỹ
• Nhà quản trị phải phân biệt rõ các loại kế hoạch và xác định được mối
cuu duong than cong . co m
quan hệ qua lại giữa chúng. Trong một chừng mực nào đó, quan hệ giữa các loại kế hoạch này có sự phân cấp
1/15/2020
52
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
2.5.3 NỘI DUNG CỦA LẬP KẾ HOẠCH
Mục đích của tổ chức là lý do để tồn tại, là động cơ hoạt động dài hạn
thể hiện bản chất của tổ chức trong khuôn khổ quy định pháp luật và
thông lệ của thị trường
Từ mục đích sẽ hình thành các nhiệm vụ + mục tiêu cụ thể
Các mục đích bao hàm sự biến đổi: tương lai sẽ khác nhiều hoặc ít so
với hiện tại, môi trường của doanh nghiệp cũng luôn biến động
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
53
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• MỤC ĐÍCH
Nội dung lập kế hoạch
Mục tiêu là điểm kết thúc của một hành động đã được ấn định trong 1
khoảng thời gian.
Mục tiêu là kế hoạch ngắn hạn có tính chất cụ thể, có thể đo lường và
lượng hóa được kết quả.
Các bộ phận trong tổ chức cũng có thể có mục tiêu riêng Cần có
sự kết hợp giữa mục tiêu chung và các mục tiêu bộ phận
cuu duong than cong . co m
Mục tiêu của tổ chức thường biến động qua quá trình phát triển của
nó: từ đơn giản đến phức tạp theo biểu đồ phù hợp với chu kỳ sống
của doanh nghiệp
1/15/2020
54
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• MỤC TIÊU
Nội dung lập kế hoạch
• CHIẾN LƯỢC:
Chiến lược của doanh nghiệp là một chương trình hành động tổng
quát nhằm hướng đến việc thực hiện các mục tiêu cụ thể. Bao gồm:
Mục tiêu cơ bản của tổ chức Đường lối tổng quát, chủ trương mà DN sẽ thực thi trong 1 thời
gian đủ dài
Nguồn lực và tiềm năng được sử dụng để đạt mục tiêu đó Chính sách điều hành việc thu hút và sử dụng các nguồn lực, các
tiềm năng cần thiết để đạt mục tiêu của DN Kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh các sai lệch
cuu duong than cong . co m
Chiến lược mang tính dài hạn Tầm quan trọng: định hướng cho các kế hoạch một cách thống nhất,
là khuôn mẫu cho kế hoạch và ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của quản lý. 1/15/2020
55
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Nội dung lập kế hoạch
Chủ yếu nhằm đưa ra định hướng tổng thể cho DN và có thể thuộc vào lĩnh vực:
Marketing: các hoạt động nhằm tới việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
thông qua trao đổi
Công nghệ: lựa chọn công nghệ phù hợp, R&D
Tài chính: các hoạt động liên quan đến các khoản thu- chi của tổ chức
Tổ chức: xây dựng mô hình tổ chức, cơ cấu bộ máy quản trị sao cho hiệu quả
nhất
Nhân sự: tuyển chọn, đào tạo, sử dụng, đánh giá , phát triển con người
cuu duong than cong . co m
Quan hệ xã hội: tạo dựng hình ảnh tốt về DN và khai thác tốt nhất yếu tố môi
trường
1/15/2020
56
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Nội dung của lập kế hoach
• Các bước xây dựng chiến lược
1. Đánh giá thực trạng doanh nghiệp
2. Xác định mục tiêu chiến lược (nhằm trả lời doanh nghiệp muốn
đi tới đâu?)
3. Xác định nhiệm vụ mà bộ máy doanh nghiệp cần thực hiện (trả
cuu duong than cong . co m
lời câu hỏi doanh nghiệp cần phải làm gì?)
lược (trả lời câu hỏi doanh nghiệp phải thực hiện như thế nào?)
1/15/2020
57
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
4. Tổ chức thực hiện các mục tiêu chiến lược, các nhiệm vụ chiến
Nội dung của lập kế hoạch
• Các chính sách
tượng có liên quan trong thời gian đủ dài nhằm thực hiện các
Là tổng thể các biện pháp được sử dụng để tác động đến đối
mục tiêu chiến lược của mình.
Hướng dẫn cách suy nghĩ và hành động trong DN nhằm đạt
cuu duong than cong . co m
mục tiêu chiến lược đã đề ra.
1/15/2020
58
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Là những đường lối chỉ đạo tổng quát để làm quyết định
Nội dung của lập kế hoạch
• Các quy tắc
cần thiết, không cho phép bất cứ bộ phận nào trong tổ chức
Giải thích việc được làm hay không được làm một cách cụ thể,
được hành động theo ý riêng.
Gắn liền với các thủ tục theo nghĩa chúng hướng dẫn hành động
cuu duong than cong . co m
mà không ấn định trình tự thời gian.
làm theo ý riêng của mình
1/15/2020
59
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Mục đích nhằm hạn chế việc mọi người sử dụng quyền hạn để
Nội dung của lập kế hoạch
• Các thủ tục
trong tương lai của tổ chức.
Là các kế hoạch thiết lập phương pháp điều hành các hoạt động
Bao gồm chuỗi các hoạt động cần thiết được ấn định theo trình
tự thời gian ( thủ tục đặt hàng, thủ tục thanh toán…)
cuu duong than cong . co m
Tồn tại ở tất cả các bộ phận của DN mà nhờ đó những hoạt
những cách thức có lợi nhất nhằm đạt đến hiệu quả cao nhất. 60
1/15/2020
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
động hàng ngày ở các bộ phận và toàn bộ DN diễn ra theo
Nội dung lập kế hoạch
• Các chương trình
Là tổ hợp các mục tiêu, chính sách, thủ tục, quy tắc, công việc
hướng đến việc thực hiện 1 mục tiêu nhất định nào đó cho DN.
phải thực hiện và trình tự các bước tiến hành công việc nhằm
Trong chương trình, quản lý thiết lập trình tự các hoạt động cần
cuu duong than cong . co m
thiết để đạt mục tiêu, quy định sự ưu tiên cho các hoạt động
Việc thành lập các chương trình làm thuận lợi cho sự phối hợp
1/15/2020
61
của nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp và chúng còn
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
được dùng làm cơ sở cho việc kiểm tra có hiệu lực.
Nội dung của lập kế hoạch
• Ngân quỹ
động đã định, trong khoảng thời gian đã cho.
Là biểu mẫu về các nguồn lực được phân bổ cho những hoạt
Là nhân tố quan trọng của chương trình và là công cụ hữu hiệu
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
62
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
để kiểm soát.
2.5.4 CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH
NhËn thøc c¬ héi
§¸nh gi¸ c¸c ph¬ng ¸n
X¸c ®Þnh môc tiªu
Lùa chän c¸c ph¬ng ¸n kÕ ho¹ch
Xem xÐt c¸c ®iÒu kiÖn tiÒn ®Ò
X©y dùng c¸c kÕ ho¹ch phô trî
cuu duong than cong . co m
X©y dùng c¸c ph¬ng ¸n
Ng©n quü ho¸ kÕ ho¹ch
1/15/2020
63
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Các bước lập kế hoạch
1. Nhận thức cơ hội
sản xuất, kinh doanh nói chung.
+ Phải nhận thức được DN đang đứng trước những cơ hội nào về
+ Mỗi thời điểm, DN có thể đứng trước nhiều cơ hội khác nhau.
+ Do bị hạn chế về nguồn lực chỉ có thể theo đuổi để biến
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
64
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
một vài cơ hội thành hiện thực.
Các bước lập kế hoạch
2. Xác định các mục tiêu
hoạch DN sẽ đi đến đâu?
+ Các mục tiêu kế hoạch chỉ ra điểm kết thúc quá trình thực hiện kế
+ Tùy theo từng trình độ phát triển mà có những chỉ tiêu đặc trưng
tương ứng.
cuu duong than cong . co m
+ Lưu ý: cần có sự phù hợp giữa mục tiêu tổng thể và mục tiêu bộ
1/15/2020
65
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
phận, giữa mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn.
Các bước lập kế hoạch
3. Xem xét các tiền đề cơ bản
Các tiền đề lập kế hoạch chính là các dự báo về nhu cầu thị
trường, môi trường doanh nghiệp, đánh giá về trình độ hiện tại
của DN, năng lực sản xuất, tiền vốn, các khoản dự trữ về vật
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
66
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
tư…
Các bước lập kế hoạch
4. Xây dựng các phương án
án.
+ Dựa trên mục tiêu và điều kiện tiền đề để xây dựng các phương
+ Lưu ý rằng để đạt được mục tiêu thì DN có thể đi theo nhiều con
đường khác nhau, mỗi con đường đòi hỏi những khoản chi phí
cuu duong than cong . co m
khác nhau và đem lại những khoản thu nhập khác nhau cho DN
1/15/2020
67
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
nên có nhiều phương án để lực chọn.
Các bước lập kế hoạch
5. Đánh giá phương án
chuẩn đánh giá dựa vào mục tiêu và điều kiện tiền đề
+ Sau khi đưa ra các phương án, ta phải tìm cách đưa ra các tiêu
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
68
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
+ Đánh giá định tính và định lượng
Các bước lập kế hoạch
6. Lựa chọn phương án
định của mình dựa vào kết quả đánh giá phương án.
+ Là thời điểm quyết định đòi hỏi người quản lý phải đưa ra quyết
+ Chọn phương án tối ưu theo tiêu chuẩn đề ra cho từng trường
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
69
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
hợp: Lợi nhuận là lớn nhất hoặc thu hồi vốn nhanh
Các bước lập kế hoạch
7. Xây dựng kế hoạch phụ trợ 8. Ngân quỹ hóa
Lượng hóa sang dạng ngân quỹ Ngân quỹ chính là đảm bảo vật chất có các KH đã đưa ra được
thực hiện có kết quả
Việc thành lập ngân quỹ là yếu tố quan trọng, đảm bảo cho các tài khoản cần thiết cho việc thực hiện mục tiêu, KH đề ra ( nhà quản lý phân phối các tài khoản mà DN có)
cuu duong than cong . co m
Ngân quỹ hóa KH là một công cụ quan trọng trong kiểm soát
1/15/2020
70
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
quản lý
2.5.5 NGUYÊN TẮC LẬP KẾ HOẠCH
o Chủ động đối với quá trình lập kế hoạch, gạt bỏ mọi trở ngại, tạo
o Cần có sự tham gia của người quản lý ở mọi cấp
bầu không khí trong đó mọi người làm việc có kế hoạch.
o Phải có tổ chức
o Phải xác định rõ và cụ thể các mục tiêu, tiền đề, chiến lược, chính
cuu duong than cong . co m
sách.
1/15/2020
71
o Kết hợp kế hoạch ngắn hạn và dài hạn
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
o Đảm bảo linh hoạt
CHƯƠNG 3: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
72
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ
Lãnh đạo
Kiểm tra
Lập kế hoạch
Tổ chức
DÉn ®Õn
Dẫn đến
Đạt được mục đích đề ra của tổ chức
Quyết định ai sẽ làm việc gì và tổ chức thực hiện như thế nào
§Þnh híng, ®éng viªn tÊt c¶ c¸c bªn tham gia vµ gi¶i quyÕt c¸c m©u thuÉn
Theo dâi c¸c ho¹t ®éng ®Ó ch¾c ch¾n r»ng chóng ®- îc hoµn thµnh nh trong kÕ ho¹ch
X¸c lËp môc ®Ých, thµnh lËp chiÕn lưîc vµ ph¸t triÓn kÕ ho¹ch cÊp nhá h¬n ®Ó ®iÒu hµnh ho¹t ®éng
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
73
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
• Khái niệm về công tác tổ chức
• Tổ chức cơ cấu: một số loại cơ cấu tổ chức cơ bản
• Tổ chức quá trình: quyền lực và sự phân tán- tập trung quyền lực.
• Tổ chức nhân sự: lựa chọn người cho cơ cấu bộ máy quản lý.
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
74
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Nội dung của công tác tổ chức
3.1 ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA TỔ CHỨC
• Kết hợp các nỗ lực: các thành viên nỗ lực góp sức và trí tuệ
• Có mục đích chung: nếu không có mục đích thì tổ chức không còn
• Hệ thống thứ bậc và quyền lực: người ra quyết định và người thực
hiện.
• Phân công lao động: nhiệm vụ phức tạp những công việc cụ thể
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
75
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Tổ chức và hệ thống. • Do tính chất xã hội hóa, tổ chức có những tính chất sau:
3.2 KHÁI NIỆM CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC
• Xây dựng và duy trì sự hoạt động của một hệ thống chính thức về
những vai trò và nhiệm vụ cho mỗi bộ phận, mỗi cá nhân phải thực
hiện sao cho họ có thể cộng tác một cách tốt nhất với nhau nhằm
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
76
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
thực hiện các mục tiêu của tổ chức một cách hiệu quả nhất.
MỤC TIÊU CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC
• Tạo một môi trường nội bộ thuận lợi cho mỗi cá nhân, mỗi bộ phận
phát huy được năng lực và nhiệt tình của mình, đóng góp tốt nhất
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
77
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
vào việc hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức.
LOGIC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC
• Phân chia công việc chung tổng thể thành các việc cụ thể
• Lựa chọn người phù hợp để giao mục tiêu và quyền hạn, nguồn lực
• Giao nhiệm vụ và trách nhiệm cho cá nhân và bộ phận thực hiện.
cần thiết để đạt mục tiêu.
• Thiết lập mối quan hệ giữa các bộ phận, cá nhân thiết lập sự
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
78
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
phân quyền chính thức.
NGUYÊN TẮC CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC
• Nguyên tắc về tính tối ưu
• Nguyên tắc về tính chính xác
• Nguyên tắc về tính linh hoạt
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
79
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Nguyên tắc về kinh tế
3.3 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC
• Chức năng tổ chức gồm 3 nội dung chính:
• Tổ chức quá trình: thiết kế quá trình quản lý thông qua việc xây
• Tổ chức cơ cấu: bộ máy quản lý
dựng các nội quy, quy chế trong hợp tác nội bộ.
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
80
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Tổ chức nhân sự
3.3.1 Tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý
• Tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý được hiểu là việc phải phân chia
đối tượng quản lý thành các bộ phận chuyên môn hóa, sắp xếp
chúng theo một cấu trúc nhất định (các cấp quản trị) nhằm chỉ rõ
vai trò, nhiệm vụ mà mỗi bộ phận phải thực hiện và tạo ra môi
thực hiện mục tiêu chung có hiệu quả nhất.
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
81
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
trường để các bộ phận có thể phối hợp được với nhau tiến tới việc
Một số mô hình cơ cấu bộ máy quản lý
• Cơ cấu theo kiểu trực tuyến: bộ máy quản lý được xây dựng sao
cho các tuyến quyền lực trong doanh nghiệp là đường thẳng. Mỗi
cấp dưới chịu sự quản lý trực tiếp và nhận mệnh lệnh từ 1 cấp trên
Qu¶n lý 1
duy nhất.
Qu¶n lý 2.1
Qu¶n lý 2.2
Qu¶n lý 2.3
cuu duong than cong . co m
Qu¶n lý 3.1
Qu¶n lý 3.2
Qu¶n lý 3.3
1/15/2020
82
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Một số mô hình cơ cấu bộ máy quản lý
• Ưu điểm: đạt được sự thống nhất trong mệnh lệnh, dễ dàng quy
trách nhiệm cho các cấp
• Tập trung gánh nặng vào quản lý cấp cao, đòi hỏi họ phải có những
hiểu biết sâu sắc về nhiều lĩnh vực và chuyên môn khác nhau.
• Khi quy mô doanh nghiệp tăng lên thì các bộ phận trực thuộc cũng
tăng lên dẫn đến việc khó kiểm soát.
cuu duong than cong . co m
Kiểu này chỉ phù hợp với những doanh nghiệp quy mô nhỏ, hoạt
động đơn giản, số lượng sản phâm ít
1/15/2020
83
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Nhược điểm:
Một số mô hình cơ cấu bộ máy quản lý
người ta tổ chức ra các bộ phận chức năng(phòng ban chức năng). Các bộ
phận này sẽ trực tiếp ra quyết định xuống các bộ phận trực thuộc phạm vi
• Cơ cấu theo chức năng: để giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý,
TỔNG GIÁM ĐỐC
chức năng của mình.
SẢN XUẤT
MARKETING
TÀI CHÍNH
cuu duong than cong . co m
CÔNG TY A
CÔNG TY B
CÔNG TY C
1/15/2020
84
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Một số mô hình cơ cấu bộ máy quản lý
• Ưu điểm: phản ánh hợp lý các chức năng, nhiệm vụ, tuân theo nguyên tắc
chuyên môn hóa ngành nghề, phát huy được sức mạnh và khả năng của
đội ngũ cán bộ theo từng chức năng tiết kiệm chi phí và thời gian
đào tạo
• Nhược điểm: các cấp dưới nhận nhiều mệnh lệnh từ cấp trên, các bộ phận
chức năng có thể đùn đẩy cho nhau.
Áp dụng cho các doanh nghiệp khi hoạt động giữa các bộ phận
cuu duong than cong . co m
tương đối độc lập như ngân hàng, bảo hiểm, du lịch.
1/15/2020
85
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Một số mô hình cơ cấu bộ máy quản lý
• Cơ cấu trực tuyến – chức năng: là kiểu cơ cấu trong đó có nhiều
cấp quản lý và các bộ phận nghiệp vụ giúp việc cho các thủ trưởng
cấp trung và cao.
Qu¶n lý 1
Chøc n¨ng 1
Chøc n¨ng 2
Chøc n¨ng 3
cuu duong than cong . co m
Qu¶n lý 2.1
Qu¶n lý 2.2
Qu¶n lý 2.3
1/15/2020
86
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Một số mô hình cơ cấu bộ máy quản lý
• Đạt được sự thống nhất trong mệnh lệnh. • Giảm bớt gánh nặng cho người quản lý. • Quy định rõ trách nhiệm cho người thực hiện.
• Ưu điểm:
• Đây là mô hình phổ biến ở doanh nghiệp Việt Nam hiện nay tuy
chồng chéo.
cuu duong than cong . co m
• Bộ phận chức năng được nhận ủy quyền ra quyết định. • Bộ phận chức năng hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện quyết định
các chức năng chuyên môn.
1/15/2020
87
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
nhiên khi áp dụng cần chú ý một số điểm sau • Phân công nhiệm vụ cho các bộ phận rõ ràng tránh việc đùn đẩy
Một số mô hình cơ cấu bộ máy quản lý
• Cơ cấu theo kiểu dự án (mục tiêu) • Cơ cấu theo kiểu ma trận.
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
88
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
3.3.2 TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ
• Là xây dựng một quá trình phối hợp các hành động giữa các bộ
• Mục đích: xây dựng cơ cấu quyền lực trong doanh nghiệp, phân
phận trong cơ cấu tổ chức để đạt được mục tiêu.
chia quyền lực và quy trình thực hiện công việc.
• Để trả lời câu hỏi: ai là người ra quyết định cho ai và giữa các bộ
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
89
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
phận có ràng buộc như thế nào.
Phân quyền
• Có 2 xu hướng xác định quyền lực cho doanh nghiệp: phân quyền và tập
quyền:
• Phân quyền: phân chia các quyền ra quyết định trong quản lý, cho phép
những người quản lý trung gian cũng có thế đưa ra quyết định.
• Lợi ích: tinh linh hoạt của cơ cấu, phát huy tiềm năng của cấp dưới,
đào tạo nguồn cán bộ cho tương lai.
cuu duong than cong . co m
• Nhược điểm: phân tán nguồn lực.
1/15/2020
90
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Tập quyền
• Tập quyền: quyền lực tập trung vào một hoặc một số người quản lý
• Không có sự phân quyền tuyệt đối và mặc dù tồn tại cả 2 xu hướng
chủ chốt.
nhưng phân quyền trong quá trình quản lý có ý nghĩa hơn: tận dụng
khả năng, trình độ của nhân viên, đào tào đội ngũ quản lý kế cận,
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
91
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
phát huy sự chủ động sáng tạo, nhiệt tình của cấp dưới.
Ủy quyền
• Ủy quyền (phân quyền ở mức độ cao): là quá trình các nhà quản trị giao quyền hành động và ra quyết định trong những phạm vi nào đó cho cấp dưới.
• Mục đích: để vận hành tổ chức được thuận lợi, thực hiện tốt hơn
các mục tiêu của tổ chức.
• Xác định mục tiêu cần đạt được. • Chọn người ủy quyền • Giao mục tiêu và điều kiện thực hiện (quyền và các điều kiện vật
cuu duong than cong . co m
chất)
• Yêu cầu đảm bảo/cam kết hoàn thành công việc
1/15/2020
92
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Quá trình ủy quyền thường diễn ra theo các bước:
Ủy quyền
• Nguyên tắc ủy quyền:
• Ủy quyền theo chức năng.
• Giao quyền theo mục tiêu.
• Nguyên tắc về tính tuyệt đối trong trách nhiệm
cuu duong than cong . co m
• Ủy quyền theo nguyên tắc bậc thang.
1/15/2020
93
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Nguyên tắc về sự tương xứng giữa quyền hạn và nhiệm vụ.
Ủy quyền
• Ủy quyền bằng văn bản.
• Tin tưởng và tạo điều kiện
• Chấp nhận thất bại
• Sẵn sàng chia sẻ
• Cần thiết lập hệ thống kiểm tra, đánh giá hiệu quả của sự ủy quyền.
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
94
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Chú ý khi thực hiện sự ủy quyền:
3.3.3 TỔ CHỨC NHÂN SỰ
cuu duong than cong . co m
1/15/2020
95
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Sơ đồ định biên: Nhu cầu Cán bộ QL nội bộ Phân tích nguồn tuyển sử đào đề cán bộ quản lý chọn dụng tạo bạt Nguồn cán bộ bên ngoài quản lý
Các kỹ năng quản trị cần thiết
cuu duong than cong . co m
Kỹ năng nhận thức và thiết kế Kỹ năng quan hệ Kỹ năng kỹ thuật cấp quản lý
1/15/2020
96
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CHƯƠNG 4:
CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO
cuu duong than cong . co m
TRONG QUẢN TRỊ
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO
Lập kế hoạch
Tổ chức
Kiểm tra
Lãnh đạo
Dẫn đến
Đạt được
Định hướng,
Quyết định
Theo dõi các
động viên tất cả
những gì phải
hoạt động để
mục đích đề
các bên tham gia
làm, làm như
chắc chắn rằng
ra của tổ
và giải quyết
thế nào và ai sẽ
chúng được
chức
mâu thuẫn, hoàn
làm việc đó
hoàn thành như
Xác lập mục đích, thành lập chiến lược và phát triển kế hoạch cấp nhỏ hơn để điều hành hoạt độn
cuu duong than cong . co m
thành mục tiêu
trong kế hoạch
chung
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
• Khái niệm cơ bản về chức năng lãnh đạo.
• Lý thuyết nhu cầu, động cơ, động lực.
• Yếu tố con người trong tổ chức.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Phương pháp và phong cách lãnh đạo.
4.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ
CỦA CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO
• Là quá trình nhà quản trị tác động lên các bộ phận, các cá nhân sao cho phát huy được nhiệt tình, chủ động, sáng tạo của họ hướng tới việc thực hiện các mục tiêu kế hoạch đã đề ra.
• Làm cho các mục tiêu kế hoạch có thể được
VAI TRÒ
thực hiện thông qua hoạt động của các bộ phận, các cá nhân.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
KHÁI NIỆM
4.2 YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG TỔ CHỨC
• Mục tiêu của tổ chức được hoàn thành thông qua nỗ lực của nhiều người.
Các cá nhân bên cạnh mục tiêu chung còn có mục tiêu riêng.
• Các cá nhân có nhiệm vụ khác nhau và bản thân họ cũng khác nhau.
• Các cá nhân không đơn thuần chỉ là thành viên của tổ chức mà còn là
thành viên của nhiều hệ thống khác nhau và lợi ích của họ cũng không
đồng nhất.
Bản chất của lãnh đạo là làm hài hòa lợi ích giữa các cá nhân.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Nhà quản trị lãnh đạo bằng cách nào?
• Bằng quyền lực
• Bằng những tác động ảnh hưởng đến quyền lợi.
MỤC TIÊU CỦA
• Bằng sự thuyết phục.
TỔ CHỨC: hài hòa
• Bằng sự động viên.
mục tiêu chung và
• Bằng sự gương mẫu.
mục tiêu riêng
cuu duong than cong . co m
• Bằng thủ đoạn/ nghệ thuật
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
4.3 LÝ THUYẾT NHU CẦU, ĐỘNG CƠ,
ĐỘNG LỰC
KHẢ NĂNG THỰC HIỆN
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
CÔNG VIỆC
cuu duong than cong . co m
Phần thưởng Mong muốn
Cơ hội để tham gia tự quản lý
Sự thách thức và hấp dẫn của công việc
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ CỦA CÔNG VIỆC
ĐỘNG CƠ HOẠT ĐỘNG
• Là mục tiêu chủ quan của hoạt động của con người nhằm đáp ứng
các nhu cầu đặt ra.
• Động cơ phản ánh những mong muốn, những nhu cầu của con
• Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người cảm thấy thiếu thốn không
thỏa mãn về một thứ gì đó.
• Nhu cầu của con người rất đa dạng và khác nhau tại các thời điểm.
cuu duong than cong . co m
người và là lý do để hành động.
điểm nhất định và nhu cầu quyết định hành động của con người.
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Động cơ chính là nhu cầu mạnh nhất của con người trong một thời
QUÁ TRÌNH THỎA MÃN NHU CẦU
Động cơ
Bức xúc
Nhu cầu
Hành vi tìm kiếm
Giảm bức xúc
• Sự mong muốn, chờ đợi. • Tính hiện thực của sự mong muốn. • Hoàn cảnh, môi trường xung quanh.
• Nhu cầu sẽ trở thành động cơ khi có 3 yếu tố sau đây:
Sự mong muốn
Động cơ
Tính hiện thực
Hành động
cuu duong than cong . co m
Nhu cầu con người
Môi trường xung quanh
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
• Là những nhân tố bên trong kích thích con người nỗ lực làm việc trong
điều kiện cho phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao • Động lực làm việc chịu tác động của 3 nhóm nhân tố
Đặc điểm của tổ chức
• Mục tiêu và chiến lược
• Văn hóa tổ chức
Đặc điểm cá nhân
• Lãnh đạo, các chính sách
• Thái độ, quan điểm
• Nhạn thức về năng lực bản thân và nhu
Động lực làm việc
cầu cá nhân
cuu duong than cong . co m
Nhân tố công việc
• Tính cách
• Kỹ năng nghề nghiệp
• Chuyên môn hóa, mức độ phức tạp.
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
LÝ THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW
• Có sự phân cấp.
• Khi các nhu cầu ở bậc thấp chưa được thỏa mãn thì các nhu cầu bậc
cao không có tác dụng khuyến khích mọi người.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Nhu cầu của con người:
THÁP NHU CẦU CỦA MASLOW
Nhu cầu được tôn trọng.
Nhu cầu liên kết
Nhu cầu an toàn.
cuu duong than cong . co m
Nhu cầu sinh học
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Nhu cầu tự thân vận động Nhu cầu của con người có sự phân cấp nhưng không thể tìm ra ranh giới rõ ràng. Mỗi các nhân đều có 5 loại nhu cầu trên nhưng cường độ thì lại tùy thuộc từng cá nhân.
THUYẾT HAI YẾU TỐ HERZBERG
• Có 2 nhóm yếu tố tác động đến quá trình làm việc của các cá nhân
• một nhóm yếu tố chỉ có tác dụng duy trì sự hoạt động của mọi người.
• một nhóm có tác dụng động lực mà vì nó, các cá nhân trong doanh
nghiệp sẽ làm việc tốt hơn.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
trong doanh nghiệp:
MÔ HÌNH THÚC ĐẨY CỦA
PORTER VÀ LAWLER
GIÁ TRỊ CÁC PHẦN THƯỞNG
Nhận thức về tính công bằng của phần thưởng
Khả năng thực hiện nhiệm vụ
Phần thưởng nội tại (vật chất)
SỰ NỖ LỰC
SỰ THỎA
MÃN
Sự thực hiện nhiệm vụ (thành tích)
cuu duong than cong . co m
Phần thưởng bên ngoài (phi vật chất)
Sự hiểu biết về nhiệm vụ
NHẬN THỨC VỀ PHẦN THƯỞNG
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Nguyên tắc tạo động lực làm việc
• Thừa nhận sự khác biệt cá nhân.
• Sử dụng các mục tiêu.
• Bố trí hợp lý con người với công việc.
• Bảo đảm các mục tiêu đó là có thể đạt được.
• Cá nhân hóa các phần thưởng.
cuu duong than cong . co m
• Gắn phần thưởng với kết quả làm việc.
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Kiểm tra hệ thống để đạt được sự công bằng.
4.4 PHƯƠNG PHÁP
VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO
• Phương pháp hành chính.
• Phương pháp kinh tế.
• Phương pháp giáo dục.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Các phương pháp lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo
• Có 4 phong cách lãnh đạo:
NGƯỜI LÃNH ĐẠO
• Quyết đoán áp chế.
HƯỚNG DẪN
LẮNG NGHE
• Quyết đoán nhân từ.
• Lãnh đạo tham mưu.
NGƯỜI THỪA HÀNH
• Lãnh đạo theo mục tiêu (MBO)
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG KIỂM TRA
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CHỨC NĂNG KIỂM TRA
Lập kế hoạch
Tổ chức
Lãnh đạo
Kiểm tra
Dẫn đến
Đạt được
Định hướng,
Quyết định
Theo dõi các
mục đích đề
động viên tất cả
những gì phải
hoạt động để
các bên tham gia
làm, làm như
chắc chắn rằng
ra của tổ
và giải quyết
thế nào và ai sẽ
chúng được
chức
mâu thuẫn, hoàn
làm việc đó
hoàn thành
Xác lập mục đích, thành lập chiến lược và phát triển kế hoạch cấp nhỏ hơn để điều hành hoạt độn
cuu duong than cong . co m
thành mục tiêu
như trong kế
chung
hoạch
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Vai trò của kiểm tra.
Khái niệm và phân loại.
Sơ đồ quá trình kiểm tra.
cuu duong than cong . co m
Các phương pháp kiểm tra
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Hệ thống kiểm tra phản hồi.
5.1 KHÁI NIỆM
• Chức năng kiểm tra được hiểu là quá trình đo lường việc thực hiện
các kế hoạch trên thực tế nhằm phát hiện ra các sai lầm và đề ra các
biện pháp điều chỉnh để thực hiện được các mục tiêu kế hoạch đã
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
đề ra.
PHÂN LOẠI KIỂM TRA
Kiểm tra phòng ngừa: nhằm làm giảm các sai lầm, có tác động làm giảm
nhu cầu đối với các hoạt động hiệu chỉnh
Kiểm tra hiệu chỉnh: nhằm thay đổi những hành vi không mong muốn và
đem lại hiệu quả phù hợp với những tiêu chuẩn hay nguyên tắc đã đặt ra.
Kiểm tra phản hồi: kiểm tra được thực hiện sau khi hoạt động đã xảy ra
cuu duong than cong . co m
nhằm cung cấp thông tin hữu hiệu để lập kế hoạch và cải tiến động cơ thúc
đẩy nhân viên.
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
CÁC ĐIỂM KIỂM TRA
Kiểm tra hiệu chỉnh
Kiểm tra phòng ngừa
Kiểm tra phản hồi
QUÁ TRÌNH
cuu duong than cong . co m
ĐẦU VÀO
ĐẦU RA
CHUYỂN ĐỔI
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
HỆ THỐNG KIỂM TRA
5.2 MỤC ĐÍCH VÀ VAI TRÒ
• Giúp các nhà quản trị nhận thấy những khuyết điểm trong hệ thống tổ
chức, trên cơ sở đó có thể tiến hành những quyết định điều chỉnh kịp
thời.
• Bảo đảm sụ tồn tại và duy trì tính hiệu quả của mỗi cá nhân, mỗi
nhóm, mỗi bộ phận và tổ chức: kiểm tra những người thừa hành và
người quản lý.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Mục đích:
Vai trò của chức năng kiểm tra
• Hoàn thiện các quyết định trong quản lý.
• Kiểm tra nhằm đôn đốc việc thực hiện kế hoạch có hiệu quả cao.
• Đảm bảo quyền thực thi quyền lực của nhà tổ chức.
• Giúp tổ chức theo sát và đối phó với những thay đổi của môi trường.
• Kiểm tra tạo điều kiện cho quá trình hoàn thiện và đổi mới.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Vai trò:
Tiến trình đưa ra các quyết định về mục tiêu, chiến lược, chiến thuật và phân bổ các nguồn lực của tổ chức
Đo lường nhằm đảm bảo rằng các hoạt động và kết quả phù hợp với các kế hoạch, mục tiêu và tiêu chuẩn đã được vạch ra.
Vạch ra những hoạt động và kết quả dự kiến
Giúp duy trì, rà soát các hoạt động và kết quả thực tế.
cuu duong than cong . co m
Vạch ra mục tiêu và mục đích
Cung cấp thông tin cần thiết, đúng thời điểm
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
LẬP KẾ HOẠCH KIỂM TRA
5.3 SƠ ĐỒ QUÁ TRÌNH KIỂM TRA
Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện
cuu duong than cong . co m
Đo lường việc thực hiện
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
Điều chỉnh các sai lệch
Hệ thống kiểm tra
• Là những chỉ tiêu của nhiệm vụ cần được thực hiện hay là các chỉ tiêu
thực hiện kế hoạch. Ví dụ: kế hoạch tiến độ sản xuất, chất lượng sản
phẩm, các chỉ tiêu tài chính.
• Một doanh nghiệp có thể có nhiều hệ thống tiêu chuẩn.
• Yêu cầu: tiêu chuẩn đề ra phải hợp lý, có khả năng thực hiện trên thực
tế.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Xây dựng tiêu chuẩn:
Hệ thống kiểm tra
• Đo lường việc thực hiện và so sánh việc thực hiện với các tiêu
• Nếu các tiêu chuẩn được đưa ra một cách hợp lý và có các phương
tiện xác định một cách chuẩn xác thì việc đo lường thực hiện thực tế
sẽ dễ dàng.
• Nếu không xác định được tiêu chuẩn rõ ràng thì sự dụng các tiêu
chuẩn mờ như sự tín nhiệm của khách hàng, sự tôn trọng các bạn
cuu duong than cong . co m
hàng kinh doanh…
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
chuẩn:
Hệ thống kiểm tra
• Phân tích nguyên nhân gây sai lệch.
• Khắc phục bằng cách điều chỉnh sai lệch bằng cách tổ chức lại bộ
máy trong xí nghiệp, phân công lại các bộ phận, đào tạo nhân viên,
tuyển thêm lao động, điều chỉnh mục tiêu…
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
• Điều chỉnh các sai lệch:
HỆ THỐNG KIỂM TRA PHẢN HỒI
KẾT QUẢ
SO SÁNH
ĐO LƯỜNG
XÁC ĐỊNH
THỰC TẾ
THỰC TẾ
KẾT QUẢ
CÁC SAI
THỰC TẾ
VỚI TIÊU
LỆCH
CHUẨN
KẾT QUẢ
THỰC HIỆN
CHƯƠNG
PHÂN TÍCH
MONG
CÁC ĐIỀU
TRÌNH
NGUYÊN
cuu duong than cong . co m
MUỐN
CHỈNH
ĐiỀU
NHÂN
CHỈNH
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
NGUYÊN TẮC KIỂM TRA
• Kiểm tra gắn liền với kết quả mong muốn: kiểm tra phải căn cứ trên kế
hoạch hoạt động của tổ chức và căn cứ theo cấp bậc của đối tượng được
kiểm tra.
• Tính khách quan: nếu như thực hiện kiểm tra với những định kiến có sẵn
sẽ không cho được những nhận xét và kết quả đúng mức về đối tượng
kiểm tra, kết quả có thể bị sai lệch.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
NGUYÊN TẮC KIỂM TRA (tiếp)
• Tính toàn diện: phải lựa chọn và xác định được phạm vi kiểm tra hợp lý
và toàn diện, phải xác định được trọng điểm có tính đại diện tốt cho đối
tượng cần kiểm tra.
• Tính thời điểm.
• Tính có thể chấp nhận được.
cuu duong than cong . co m
CuuDuongThanCong.com
https://fb.com/tailieudientucntt
