THOÂNG BAÙO
BOÄ GIAÙO DUÏC & ÑAØO TAÏO ÑAÏI HOÏC COÂNG NGHIEÄP TP.HCM KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
QUAÛN TRÒ HOÏC
GV: Th.Syõ TRAÀN PHI HOAØNG
1
2
1.Le ân lôùp: 30 tieát (Lyù thuyeát + thöïc haønh) 2. Töï hoïc: 60 tieát 3. Döï lôùp treân: 75 % 4.Ba øi taäp: treân lôùp vaø ôû nhaø 5.Kie åm tra + thi cöû goàm: fl 02 baøi kieåm tra giöõa hoïc phaàn (khoâng baùo tröôùc) fl 01 baøi thi keát thuùc hoïc phaàn 6. Ñieåm khuyeán khích: H Thaûo luaän nhoùm H Phaùt bieåu yù kieán
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
Chöông 1 NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ QUAÛN TRÒ
1.Gia ùo trình Quaûn trò hoïc
Taùc giaû: TS Nguyeãn Minh Tuaán vaø nhieàu taùc giaû Khoa Quaûn Trò Kinh Doanh-ÑH Coâng Nghieäp Tp.HCM
1.1. KHAÙI NIEÄM QUAÛN TRÒ 1.1.1. Quaûn trò laø gì? 1.1.2. Hieäu quaû vaø hieäu suaát trong
2.Ta øi lieäu tham khaûo:
quaûn trò
1.1.3. Chöùc naêng quaûn trò 1.1.4. Tính phoå bieán cuûa quaûn trò
Giaùo trình Quaûn trò hoïc cuûa nhieàu taùc giaû: TS Nguyeãn Thanh Hoäi-TS Phan Tha êng, NXB Thoáng Keâ, 2005. TS Phan Thò Minh Chaâu, NXB Phöông Ñoâng, 2005. Th.S Nguyeãn Höõu Laâm, Ngheä Thuaät Laõnh Ñaïo, NXB Giaùo Duïc , 1997.
3
4
1.1.1. Quaûn trò laø gì?
1.1.1. Quaûn trò laø gì?
Stonerva ø Robbins chora èng: trìnhhoa ïch laø quaù Quaûntr ò ñònh,to å chöùc,bo á trí nhaân söï, laõnh ñaïova ø kieåmsoa ùtco ù heä thoángca ùchoa ït ñoängtrongmo ät toå chöùcnha èm ñaït ñöôïcca ùcmu ïc tieâu ñaõ vaïchra.
Robert Kreitner ñònh nghóa: Quaûntr ò laø tieántr ìnhla ømvie äc vôùiconng öôøiva ø thoângquacon ngöôøinha èm ñaïtmu ïctie âucu ûato å chöùctrongmo ätmo âitr öôøngluo ân thay ñoåi.Tro ïngta âmcu ûaqua ù trìnhna øyla ø söû duïnghie äuqua û nguoàn löïcco ù giôùiha ïn.
5
6
1.1.2. Hieäu quaû vaø hieäu suaát trong quaûn trò
1.1.3. Chöùc naêng quaûn trò
y Hieäusua át laø söï sosa ùnhgi öõake átqua û
ñaït ñöôïc vôùichiph í boû ra
y Hieäusua átca øngcaokhity
Hoaëc thaäp nieân 30 theá kyû 20, Gulick vaø Urwick neâu 7 chöùc naêng cuûa quaûn trò:
û leä giöõake át quaû ñaït ñöôïc, vôùichiph í boû raca øng lôùn.
y Hieäusua átco ùñöôï ckhila øm ñuùngca ùch,
ñuùngph öôngpha ùp.
7
8
Hoaïch ñònh (Planning) Toå chöùc (Organizing) Nhaân söï (Staffing) Chæ huy (Directing) Phoái hôïp (Coordinating) Kieåm tra (Reviewing) Taøi chính (Budgeting)
y Hieäusua átla ø laøm ñuùngvie äc y Hieäuqua û laø laøm ñöôïcvie äc y Hieäuqua û gaénlie àn vôùimu ïctie âuth öïc hieän,la ømsao ñeå ñaït ñöôïcmu ïctie âu ñeà ra(Trongkhihie äusua átga énlie àn vôùi phöôngpha ùpth öïchie än.)
1.1.3.1. Hoaïch ñònh (Planning)
1.1.3. Chöùc naêng quaûn trò
flXaùc laäp moät moâ hình cho töông lai
Nhöõngna êmcuo áitha äpnie ân80the á kyû 20,JamesStonerva ø StephenRobbins chiaratha ønh4ch öùcna êngcu ûaqua ûn trò:
nhöõng muïc tieâu caàn ñaït ñöôïc. flDöï baùo vaø tieân lieäu töông lai flNhaän ra nhöõng cô hoäi vaø ruûi ro flKhai thaùc cô hoäi, neù traùnh ruûi ro.
Hoaïch ñònh (Planning) Toå chöùc (Organizing) Laõnh ñaïo (leading) Kieåmtra (Reviewing)
10
9
1.1.3.1. Hoaïch ñònh (Planning)
1.1.3.2. Toå chöùc (Organizing)
flPhaânco ângnhie ämvu ï,ta ïomo ät cô caáu
toå chöùcqua ûntr ò
flThieátla äptha åmquye ànva ø phaânpho ái ngaânsa ùchca ànthie át ñeå thöïchie änke á hoaïch.
Hoaïch ñònh: xaùc ñònhmu ïctie âu, xaây döïngchie án löôïcva ø phaùttrie ån caùcke á hoaïch, ñeå phoái hôïpca ùc hoaït ñoäng.
flXaùc ñònhaise
õ laøm gì? ôû ñaâu?khi
naøohoa øntha ønhnhie ämvu ï?
12
11
1.1.3.2. Toå chöùc (Organizing)
1.1.3.3. Ñieàu khieån, Laõnh ñaïo
flLaø chöùcna êngqua ûntr ò nhaèmga ây aûnh höôûng,thu ùc ñaåy, höôùngda ãnnguo ànnha ân söï thöïchie änmu ïctie âuco ângty.
flChöùcna êngna øylie ânquan ñeánvie äcqua ûntr ò nguoànnha ân löïcnh ö:tuye åndu ïng, ñaøota ïo vaø boá trí nhaân söï.
Toå chöùc: xaùc ñònhvie äcca àn hoaøntha ønhla øm theá naøo thöïchie änva ø aith öïchie än.
flThuùc ñaåyquanhe ä caù nhaânva ø nhoùmtrong moáiquanhe ä quaûntr ò nhaèmxa ây döïngmo ät baûnsa écva ênho ùachoto å chöùc.
14
13
flLaø quaù trìnhtho ângtinva ø truyeàntho âng trongto å chöùc.
1.1.3.4. Kieåm tra
1.1.3.3. Ñieàu khieån, Laõnh ñaïo
flKieåmtranha èm ño löôøngnh öõnghoa ït ñoäng, ùc keátqua û hoaït ñoäng… nhaèm tìmraca nguyeânnha ânsaile ächva ø tìmca ùcgia ûipha ùp ñieàuch ænhth ích hôïp.
Laõnh ñaïo: Höôùngda ãnva ø ñoängvie ânnh öõngng öôøilie ân quan vaø giaûiquye átma âu thuaãn.
16
15
flLaø chöùcna êngkhe ùp kínmo ätchuky ø quaûn trò vaø môû ramo ätchuky ø quaûntr ò môùi … taïora s öï lieântu ïctrongqua ù trìnhqua ûntr ò. flGiuùpnha ø quaûntr ò bieátkhina øopha ûi ñieàu chænhhoa ït ñoäng,khina øoca ànpha ûihoa ïch ñònh môùi.
1.1.4. Tính phoå bieán cuûa quaûn trò
1.1.3.4. Kieåm tra
1.1.4. Tính phoå bieán cuûa quaûn trò $ Thuaät ngöõ “quaûn trò” – “quaûn lyù” khoâng coù söï khaùc bieät naøo ñaùng keå.
$ Quaûn lyù bao goàm caû: kinh doanh, nhaø
nöôùc vaø nhöõng toå chöùc khoâng nhaèm kieám lôøi.
Kieåmtra: kieåmsoa ùtca ùchoa ït ñoäng ñeå ñaûm baûo raèng chuùng ñöôïcth öïchie ännh ö keá hoïach.
$ Nhöõng toå chöùc khaùc nhau ñeàu phaûi ñoái
17
18
phoù vôùi nhöõng vaán ñeà quaûn trò nhö nhau. $ Quaù trình chuyeân moân hoùa trong saûn xuaát kinh doanh ngaøy caøng cao.
Chöông 1 NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ QUAÛN TRÒ
1.2.1. Khaùi nieäm nhaø quaûn trò y Toå chöùcla ø moätta äp hôïpng öôøi ñöôïcsa ép ñaëtco ù heä thoángnha èmth öïchie änmo ät muïctie âunha át ñònh.
1.2. NHAØ QUAÛN TRÒ 1.2.1. Khaùi nieäm nhaø quaûn trò 1.2.2. Caáp baäc quaûn trò 1.2.3. Caùc kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò 1.2.4. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò
y Moätto å chöùcla ø moätth öïcthe å coù muïc ñíchrie ângbie ät,co ù nhöõngtha ønhvie ânva ø coù moät cô caáucha ëtche õ coù tínhhe ä thoáng.
19
20
y Nhaø quaûntr ò laø nhöõngng öôøi coù quyeàn vaø coù traùchnhie äm ñieàukhie ånco ângvie äc cuûang öôøikha ùc.Ho ï ñöôïcbo á trí vaøo nhöõng vò trí coù taàmquantro ïng khaùc nhautrongto å chöùc.
NHAØ QUAÛN TRÒ LAØ GÌ?
1.2.2. Caáp baäc quaûn trò
Nhaø quaûntr ò laø nhöõngng öôøihoa øn thaønhmu ïctie âutho ângquava ø baèng ngöôøikha ùc.
HNhaø quaûn trò caáp cao HNhaø quaûn trò caáp giöõa HNhaø quaûn trò caáp cô sôû
Nhaø quaûntr ò laø nhöõngng öôøila äpke á hoaïch,to å chöùc,ch æ ñaïova ø kieåmtra vieäcpha ânbo å caùcnguo àn löïccon ngöôøi,va ät löïc,ta øich ínhva ø thoâng tin ñeå ñaït ñöôïcca ùcmu ïctie âucu ûato å chöùc.
21
22
1.2.3. Caùc kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò
1.2.4. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò
HVai troø quan heä vôùi con ngöôøi
Kyõ naêng kyõ thuaät Kyõ naêng nhaân söï Kyõ naêng tö duy
Vai troø ngöôøi ñaïi dieän Vai troø ngöôøi laõnh ñaïo Vai troø ngöôøi lieân laïc
23
24
1.2.4. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò
1.2.4. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò
HVai troø thoâng tin
HVai troø quyeát ñònh
Vai troø thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin Vai troø phoå bieán thoâng tin Vai troø cung caáp thoâng tin
Vai troø nhaø kinh doanh Vai troø ngöôøi giaûi quyeát caùc xaùo troän Vai troø ngöôøi phaân phoái taøi nguyeân Vai troø ngöôøi ñaøm phaùn
25
26
1.3.1. Quaûn trò laø khoa hoïc
1.3. KHOA HOÏC & NGHEÄ THUAÄT
Chöông 1 NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ QUAÛN TRÒ
QUAÛN TRÒ
1.3.1. Quaûn trò laø khoa hoïc 1.3.2. Quaûn trò laø ngheä thuaät 1.3.3. Nhöõng tình huoáng quaûn trò
Quaûntr ò hoïc laø moätnga ønhnghie ân cöùu,pha ân tíchca ùchoa ït ñoängqua ûn trò trongca ùcto å chöùc,to ångqua ùtho ùa caùckinhnghie ämto áttha ønhnguye ân taécva ø lyù thuyeát aùpdu ïngchomo ïi hìnhth öùcqua ûntr ò töông töï.
Quaûntr ò hoïc cuõnggia ûith íchca ùc tìnhhuo ángqua ûntr ò, ñeà ranh öõngky õ thuaätgiu ùpca ùcnha ø quaûntr ò hoaøn thaønhmu ïctie âunhie ämvu ï.
27
28
Chöông 2 SÖÏ PHAÙT TRIEÅN CUÛA TÖ TÖÔÛNG QUAÛN TRÒ
1.3.2. Quaûn trò laø ngheä thuaät y Quaûntr ò khoângch æ laø moätnghe ä thuaätma ø
laø moätnghe ä thuaätsa ùngta ïo.
2.1.BO ÁICA ÛNH LÒCH SÖÛ 2.1.1.Ta àm quantro ïngcu ûavie äc nghieân cöùu lòch söû phaùttrie ånca ùc tö töôûngqua ûntr ò
2.1.2.Nguo àngo áccu ûa tö töôûngqua ûn
y Nhaø quaûntr ò gioûico ù theå bò laàmla ãnnh öng hoï seõ hoïcho ûi ñöôïcngay t öø nhöõngsaila àm cuûa mình ñeå traudo àinghe ä thuaätqua ûntr ò cho mình.
trò
y Nhaø quaûntr ò phaûilinhhoa ïtva ändu ïngca ùc lyù thuyeátqua ûntr ò trongnh öõng tìnhhuo áng cuï theå.
29
30
y Thoângquath öïctie ãn,kinhnghie äm,suy
luaänva ø tröïcgia ùcnha ø quaûntr ò seõ trôû neân nhaïyca ûmva ø thíchnghinhanhcho ùng vôùi hoaønca ûnh.
2.2.1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc
2.2.1.1. Caùc nhaø tieân phong trong tröôøng phaùi
2.2. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ COÅ ÑIEÅN
naøy
CharlesBabbage (1792-1871): y Laø nhaø toaùnho ïcAnh t ìmca ùchta êngna êngsua át
lao ñoäng
ùt,th í nghieäm,suy
y Cuøng vôùiAdamSmithchu û tröôngchuye ânmo ân hoùalao ñoäng,du øngtoa ùnho ïc ñeå tínhtoa ùnca ùch söû duïngca ùcnguye ânva ätlie äuto ái öunha át.
2.2.1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc y Khoaho ïcqua ûntr ò laø tieánha ønhhoa ït ñoängqua ûntr ò theonh öõngnguye ânta éc khoaho ïc döïatre ânnh öõng döõ kieänco ù ñöôïcdoquansa luaänco ù heä thoáng.
y Tröôøngpha ùina øyquanta âm ñeánna êng suaátlao ñoängtho ângquavie äcqua ûnly ù vaø hôïply ù hoùaco ângvie äc.
y OÂngchu û tröôngca ùcnha ø quaûntr ò phaûi nghieân cöùuth ôøigianca ànthie át ñeå hoaøntha ønh moät coângvie äc=>t öø ñoù, ñònhtie âuchua ånco ângvie äc =>ñöara vieäcth öôûngcho v öôïttie âuchua ån. y Laø ngöôøi ñaàutie ân ñeà nghò phöôngpha ùpchia lôïinhua än ñeå duytr ì moáiquanhe ä giöõaco âng nhaânva ø ngöôøiqua ûnly ù.
31
32
2.2. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ COÅ ÑIEÅN
2.2.1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc
H Muïctie âuch ínhcu ûaqua ûntr ò laø ñaûmba ûo söï thònh vöôïngchochu û vaø söï sungtu ùcchoco âng nhaân.
æ tríchnh öõngnh öôïc ñieåm
FedericWTaylor ( 1856-1915): H Laø cha ñeû cuûaph öôngpha ùpqua ûntr ò khoaho ïc. H Laø ngöôøi tìmra&ch trongqua ûnly ù cuõ:
+Thueâ coângnha ânkho âng löu yù khaû naêngva ø
ânta éc&tr ôû thaønh4nguye ân ûntr ò ñaàuthe á kyû 20(xem
ngheà nghieäpcu ûaho ï.
ûntr ò hoïc,tr öôøng ÑH
H OÂng ñöara4nguye taécva øngtrongqua theâmmu ïc2.1,trang37,Qua KinhTe á Tp.HCM)
+Khoângto å chöùchua ánluye än,kho ângto å chöùc
hoïcvie äcchonha ânvie ân
1.Phaûico ù phöôngpha ùpva ø taïo ñieàukie änla øm
vieäcth ích hôïp
+Khoângco ù tieâuchua ånva ø phöôngpha ùp ñeå
thöïchie änco ângvie äc(la ømtheotho ùiquen).
2.Phaûicho ïnco ângnha ânco ù taøiva ø coù khaû naêng
phuø hôïpco ângvie äc
3.Huaánluye änco ângvie äcchoho ï vaø khuyeán
+Nhaø quaûntr ò laømvie äcbe ânca ïnhng öôøith ôï, hoï queânma átch öùcna êngch ínhla ø:la äpke á hoaïchva ø toå chöùcco ângvie äc.
khíchho ï laømtheona êngsua át.
+Tínhchuye ânnghie äpcu ûanha ø quaûntr ò khoâng
33
34
4.Phaûico ù keá hoaïchva ø caùchto å chöùc hôïply ù.
ñöôïcth öøanha än.
2.2.2. Tröôøng phaùi quaûn trò haønh chaùnh
2.2. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ COÅ ÑIEÅN
2.1.2. Ñaùnhgia ù tröôøngpha ùiqua ûntr ò khoa
tieânphongtrong
hoïc
2.2.2.1.Ca ùcnha ø tröôøngpha ùina øy
o Coù nhieàu ñoùnggo ùpco ù gtrò chovie äcpha ùttrie åncu ûa
tö töôûngqua ûntr ò.
HenryFayol (1814-1925): $ Laø moätnha ø quaûntr ò haønhch ínhng öôøiPha ùp. $ Laø ngöôøi ñaàutie ân ñeà xuaátch öùcna êngtrong
o Phaùttrie ånky õ naêngqua ûntr ò nhö:pha ânco ângva ø chuyeânmo ânho ùatronglao ñoäng, hìnhtha ønhlo áisx daâychuye àn.
quaûntr ò
$ OÂng ñöara14nguye
ânta écqua ûntr ò goïila ø caùc
nguyeânta écqua ûntr ò toångqua ùt.
o Hoï laø nhöõngng öôøitie ânphongne âucaota àmquan troïngcu ûavie äc:tuye åncho ïnva ø huaánluye ännha ân vieân, ñaõingo ä ñeå taêngna êngsua át.
o Chuù troïngvie äcgia ûmgia ù thaønh ñeå taênghie äuqua û o Duøngph öôngpha ùpco ù heä thoángva ø hôïply ù ñeå giaûi
quyeátca ùcva án ñeà veà quaûntr ò.
$ OÂngkhuye ánca ùoca ùcnguye ânta écna øyKHO ÂNG ñöôïc aùpdu ïng cöùngnha écma ø phaûiuye ån chuyeån.
o Hoï coiqua ûntr ò nhö laø moät ñoái töôïngnghie ân cöùu
khoaho ïc.
35
36
2.2.2. Tröôøng phaùi quaûn trò haønh chaùnh
14 NGUYEÂN TAÉC CUÛA FAYOL NHÖ
MaxWeber (1864-1920):
Laø moätnha ø xaõ hoäiho ïcng öôøi Ñöùc,co ù nhieàu ñoùnggo ùply ù thuyeátqua ûntr ò-tho ângquavie äc phaùttrie ånto å chöùcquanlie âuba øngia áy.
Khaùinie ämto å chöùcquanlie âuba øngia áyla ø heä thoángch öùcvu ï vaø nhieämvu ïñöôï cxa ùc ñònhro õ raøng,pha ânco ângnhie ämvu ï chínhxa ùc,ca ùcmu ïc tieâupha ânbie ät,he ä thoángquye ànha ønhco ù toânti traät töï.
1.Pha ân chia coâng vieäc 2.Tha åm quyeàn vaø traùch nhieäm 3.Ky û luaät 4.Tho áng nhaát chæ huy 5.Tho áng nhaát ñieàu khieån 6. Lôïi ích caù nhaân phuï thuoäc vaøo lôïi ích chung 7.Thu ø lao xöùng ñaùng 8.Ta äp trung vaø phaân taùn 9.He ä thoáng quyeàn haønh 10.Traät töï 11.Coâng baèng 12.OÅn ñònh nhieäm vuï 13.Saùng kieán 14.Tinh thaàn ñoaøn keát
37
38
Ngaøynay, h ình aûnh “quanlie âu” gôïile ânmo ät hình aûnh cöùngnha éc,lo ãith ôøi, bò chìmnga äp trongthu û tuïcha ønhch ínhphie ànha ø…xala ï vôùi caùc tö töôûngban ñaàucu ûaWeber
2.3. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI TRONG QUAÛN TRÒ
2.2.2.2. Ñaùnh giaù tröôøng phaùi quaûn trò haønh chaùnh
Tröôøngpha ùina øychora èngne áuto å chöùc hôïp lyù =>na êngsua átse õ cao.
ä xaõ hoäicu ûacon
Caùc hìnhth öùcto å chöùc,ca ùcnguye ânta écto å chöùc,quye àn löïcva ø söï uûyquye àn …cuûa tröôøngpha ùina øy ñöôïc aùpdu ïng ñeánnga øy nay.
Nhaánma ïnhvaitro ø cuûaye áuto á taâmly ù, tìnhca ûm,quanhe ngöôøitrongco ângvie äc. Hieäuqua û cuûaqua ûntr ò dona êngsua át quyeát ñònh=>na êngsua átlao ñoängco ù ñöôïcco øndo s öï thoûama õnca ùcnhuca àu taâmly ù xaõ hoäicu ûaconng öôøi.
Haïnche á: Quan ñieåm cöùngra éntrongqua ûnly ù Khoângchu ù troïngye áuto á conng öôøiva ø xaõ
39
40
hoäith öïctie ãn.
2.3. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI TRONG QUAÛN TRÒ
2.3. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI TRONG QUAÛN TRÒ
HugoMunsterberg (1863-1916):
RobertOwen (1771-1858):
$ Nghieân cöùuta âmly ùöù ngdu ïngtrongmo
âi tröôøngto å chöùc.La ø cha ñeû cuûanga ønhta âmly ù hoïcco ângnghie äp.
flLaø kyõ ngheä giang öôøiAnh,la ø ngöôøi ñaàutie ânno ùi ñeánnha ân löïctrongto å chöùc.
$ OÂngchora èngna êngsua átlao ñoängse õ cao hôn neáuco ângvie äcgiaopho ù choho ï, ñöôïcnghie ân cöùuchu ñaùo& h ôïp vôùinh öõngky õ naêng,ta âmly ù cuûaho ï.
flOÂngch æ tríchca ùcnha ø coângnghie äp boû tieànrapha ùttrie ånma ùymo ùcnh öng laïikho ângca ûitie ánso á phaänconng öôøi.
41
$ OÂngco ønchora èngnha ø quaûntr ò phaûidu øng nhöõngba øitra écnghie ämta âmly ù ñeå tuyeåncho ïn nhaânvie ânva ø tìmranh öõngky õ thuaätth ích hôïp ñeå ñoängvie ânho ï laømvie äc.Nh öõng yù kieán naøylu ùcsinhth ôøikho âng ñöôïcchu ù yù nhöng ngaøynayth ì loaøing öôøira átcoitro ïng. 42
2.3. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI TRONG QUAÛN TRÒ
2.3.2. Nhaän xeùt veà tröôøng phaùi taùc phong trong quaûn trò
Öu ñieåm: H Xemdoanhnghie äpla ø moäthe ä thoángxa õ hoäi,be ân
caïnhye áuto á kinhte á vaø kyõ thuaät.
H Ñoängvie ânkho ângch æ baèngye áuto á vaätcha át,ma ø
coønca ùcye áuto á xaõ hoäi.
ù nhaân
H Taäpthe å aûnh höôùng ñeánta ùcphongca (tinhtha àn,tha ùi ñoä,ke átqua û lao ñoäng).
flElton Mayo (1880-1949) flMary Parker Follet (1863-1933) flAbranham Maslow (1908-1970) flDoulas Mc Gregor (1960-1964) flChris Argyris (1923)
Haïnche á: H Khoângpha ûilu ùcna øonh öõng “conng öôøi ñöôïc thoûama õn” cuõngla ø nhöõngconng öôøilao ñoäng ñaïtna êngsua átcao.
43
44
H Khoângmo ätto å chöùcna øo ñöôïccoila ø moäthe ä thoángkhe ùp kín, bôûino ù luoân bò taùc ñoäng bôûi caùcye áuto á beânngoa øinh ö kinhte á,ch ínhtr ò, vaênho ùa,xa õ hoäi.
2.4.1. Quaûn trò khoa hoïc
2.4.2. Quaûn trò taùc nghieäp
o Laø aùpdu ïngph öôngpha ùp ñònh löôïng vaøoco ângta ùcto å chöùcva ø kieåmsoa ùt hoaït ñoäng.
“Khoaho ïcqua ûntr ò laøñöôø nglo áiqua ûntr ò duøngnh öõngpha ân tíchtoa ùnho ïctrong quyeát ñònh, söû duïngca ùcco ângcu ï thoáng keâ,ca ùcmo â hìnhtoa ùnho ïc…
“Sauchie ántranhthe á giôùila ànth öù 2-khi ùttrie åncao,
o Quaûntr ò hoaït ñoäng söû duïngnhie àuky õ thuaät ñònh löôïngnh ö:tie ân ñoaùn,kie åm traha øngto ànkho,la äptr ìnhtuye án tính,ly ù thuyeáthe ä quaû,ly ù thuyeáthe ä thoáng …
kyõ thuaätchie ántranhpha nhuca àu öùngdu ïngca ùckie ánth öùc ñònh löôïngca øngca ápthie át,khoaho ïcqua ûntr ò caøngpha ùttrie ånma ïnhme õ.
45
46
2.4.3. Quaûn trò heä thoáng thoâng tin
2.4.4. Nhaän xeùt veà tröôøng phaùi ñònh löôïng trong quaûn trò
Öu ñieåm:Ky õ thuaätthua ät ñònh löôïng ình ñoä hoaïch ñònh
giuùpna ângcaotr vaø kieåmsoa ùttrongto å chöùc
$Laø nhöõngch öôngtr ình tích hôïpthu thaäpva ø söû lyù caùctho ângtingiu ùpvie äc raquye át ñònh.
Haïnche á:
$Heä thoángna øyth öôøng ñöôïctr ôï giuùp
tích töïc töø heä thoángma ùyvi t ính.
47
48
Khoângchu ù trongye áuto á conng öôøi trongto å chöùcqua ûntr ò. Caùcky õ thuaät ñònh löôïngra átkho ù hieåu,ca ànpha ûico ù chuyeângiagio ûi. Vieäcpho å bieánca ùcly ù thuyeátra átha ïn cheá.
3.1.2. Phaân loaïi moâi tröôøng
Moâi tröôøng Vó moâ
öøngdoanhnghie
äptrongca
3.2.1.1.Mo âitr öôøngkinhte á fl Nhöõngdie ãnbie áncu ûamo âitr öôøngkinhte á vó moâ bao giôø cuõngch öùa ñöïngnh öõng cô hoäiva ø moái ñedo ïa ùc khaùcnhautrong t ngaønhkha ùcnhau.
äp ñaëcbie ätla ø nhöõng
+Caùc yeáu toá veà kinh teá +Caùc yeáu toá veà chính trò +Caùc yeáu toá veà phaùp luaät +Caùc yeáu toá veà töï nhieân +Caùc yeáu toá veà coâng ngheä
fl Laõisua átva ø xu höôùngcu ûala õisua áttrongne ànkinh teá coù aûnh höôûngtr öïctie áp ñeánchie án löôïckinh doanhcu ûaca ùcdoanhnghie doanhnghie äpchu û yeáuvayvo án ñeå hoaït ñoäng.
3.1.2.1. Caên cöù theo phaïm vi vaø caáp ñoä cuûa moâi tröôøng Coù theå phaân thaønh caùc loaïi sau: Moâi tröôøng beân ngoaøi: bao goàm 2 caáp ñoä: H Moâi tröôøng Vó moâ (moâi tröôøng toång quaùt) H Moâi tröôøng Vi moâ (moâi tröôøng ñaëc thuø hay moâi tröôøng
taùc nghieäp)
fl Söï bieán ñoängcu ûaty û giaù laømthay ñoåinh öõng ñieàu kieänkinhdoanh,ta ïoranh öõng cô hoäiva ø ñedo ïa khaùc ñoái vôùidoanhnghie äp,co ù taùcdu ïng ñieàuch ænh quanhe ä xuaátnha äpkha åu.
49
50
+Khaùch haøng +Caùc ñoái thuû caïnh tranh +Caùc nhaø cung caáp +Caùc ñoái thuû môùi nhaäp ngaønh +Caùc saûn phaåm thay theá
fl Caùcch ínhphu û thöôøng söû duïngco ângcu ï naøy ñeå ñieàuch ænhquanhe ä xuaátnha äpkha åutheo h öôùngco ù lôïichone ànkinhte á.
Moâi tröôøng Vó moâ 3.2.1.2.Mo âitr öôøngch ínhtr ò &lua ätpha ùp,bao
goàm:
Moâi tröôøng Vó moâ fl Vieäcta êng/gia ûmthunha äp bìnhqua ân ñaàung öôøi cuõngla ø moätye áuto á coù taùc ñoängtr öïctie áp ñeán quymo â vaø tínhcha átcu ûath ò tröôøng. fl Möùc ñoä laïmpha ùtcu ûane ànkinhte
á (caohay
$ Caùche ä thoángca ùcquan ñieåm, ñöôønglo áich ínhsa ùch cuûach ínhphu û,he ä thoánglua ätpha ùphie änha ønh,ca ùc xu höôùngch ínhtr ò ngoaïigiao v ôùica ùc nöôùc.
$ Nhaø nöôùc ñöara:lua ätpha ùp,nh öõngquy ñònhye âu
caàuca ùcdoanhnghie äptua ântheo.
thaáp)se õ aûnh höôûng ñeánto ác ñoä ñaàu tö vaøone àn kinhte á.
$ Caùcdoanhnghie äppha ûihie åuro õ vaø tuaânthu û phaùp
fl Neáula ïmpha ùtcao=>ta ïoru ûirochoca
luaät.
ùcdoanh nghieäp=> s öùcmuacu ûath ò tröôønggia ûmsu ùt=> neànkinhte á trì treä.
51
52
$ Chínhphu û giaùmsa ùt,duytr ì,th öïchie änpha ùplua ät vaø baûove ä lôïi íchchungcu ûaquo ácgia=> v öøa ñieàu tieát vó moâ neànkinhte á thoângquaca ùcch ínhsa ùch kinhte á,ta øich ính,tie ànte ä,thue á => vöøa ñoùngvai troø kieåmsoa ùt,nga ênca ám,khuye ánkh ích,ta øitr ôï vaø cungca ápca ùc dòchvu ï choca ùcdoanhnghie äp.
fl Söï bieán ñoängcu ûa(ca ùcch æ soá treân)th ò tröôøng chöùngkhoa ùnco ù theå laømthay ñoåigia ù trò cuûaco å phieáu=>la øm aûnh höôûng ñeánne ànkinhte á => taïonhie àuru ûirochoca ùcdoanhnghie äp.
3.2.1.2. MOÂI TRÖÔØNG CHÍNH TRÒ & LUAÄT PHAÙP
3.2.1.2. MOÂI TRÖÔØNG CHÍNH TRÒ & LUAÄT PHAÙP
y Chínhphu û coù theå taïoranh öõng cô hoäihoa ëcnguy
cô chodoanhnghie äp.
1. Söï gia taêng cuûa caùc quy ñònh veà phaùp luaät 2. Söï gia taêng cuûa caùc toå chöùc phuïc vuï lôïi ích
coâng coäng:
y Ñeå taändu ïng cô hoäiva ø giaûmthie åunguy c ô,doanh ñieåm, nghieäpca ànpha ûiam t öôøngnh öõngquan nhöõng öutie ânva ø nhöõngch öôngtr ìnhchitie âucu ûa chínhphu û =>thie átla äpmo áiquanhe ä toát ñeïp,va än ñoängha ønhlangkhica ànthie átnha èmta ïomo âitr öôøng thuaän lôïichodoanhnghie äp.
$ Quyeàn lôïi ngöôøi tieâu duøng $ Quyeàn lôïi phuï nöõ $ Quyeàn lôïi baø meï – treû em
y Chínhtr ò vaø luaätpha ùpbie án ñoängph öùcta ïpse õ taïo
ranh öõngru ûiro l ôùnchodoanhnghie äp.
y Ñöôønglo áich ínhsa ùchkho ângnha átqua ùn,quo ácgia ñoät,no äichie án …seõ gaây
thöôøngxuye ânxa ûyraxung nhieàuba át lôïichoca ùcdoanhnghie äp.
53
54
3.2.1.3. MOÂI TRÖÔØNG VAÊN HOÙA XAÕ HOÄI
3.2.1.4. Moâi tröôøng daân soá
fl Laø nhöõngchua ån möïcva ø giaù trò cuûamo ätne ànva ênho ùa. fl Nhöõngquannie ämve à ñaïo ñöùc,tha åmmy õ,ve à loáiso áng,
ngheà nghieäp.
$ Baogo àm:To ångda ânso á,ty û leä taêngda ânso á, tuoåita ùc,tuo åitho ï,ty û leä sinh töï nhieân,ca ùc xu höôùng dòchchuye ånda ânso á giöõaca ùcgia ñình,gi ôùi tính,da ânto äc,nghe à nghieäp, söï phaânpho áithunha äp…
fl Nhöõngphongtu ïc,ta äpqua ùn,truye àntho áng. fl Trình ñoä nhaänth öùc,ho ïcva ánchungcu ûaxa õ hoäi. fl =>Caùcye áuto á vaênho ùa – xaõ hoäico ù aûnh höôûngkha ù lôùn. Noù xaùc ñònhca ùchth öùcng öôøitaso áng,la ømvie äc,kinh doanh,tie âuthu ï caùcsa ûnpha åmva ø dòchvu ï nhö theá naøo.
fl Neáuhie åubie átve à maëtva ênho ùa-xaõ hoäi,se õ laø cô sôû giuùp caùcnha ø quaûntr ò tronghoa ït ñoängqua ûntr òôû caùcto å chöùc.
55
56
$ Nhöõngthay ñoåitrongmo âitr öôøngda ânso á seõ taùc ñoängtr öïctie áp ñeán söï thay ñoåicu ûa á vaø xaõ hoäi=> a ûnh moâitr öôøngkinhte höôûng ñeánmo âitr öôøngkinhdoanhcu ûa doanhnghie äp.
fl Moâitr öôøngva ênho ùa-xaõ hoäito átga énlie àn vôùinh öõng yeâuca àuve à veä sinh,antoa ønva ø giöõ sinhve ä sinhmo âi tröôøng ñoái vôùisa ûnpha åmva ø moâitr öôøngso áng ôû caùc khuda ân cö.
Moâi tröôøng töï nhieân
Moâi tröôøng kyõ thuaät coâng ngheä
Coâng ngheä laø moät ñoäng löïc taïo neân keát quaû daøi haïn maø chuùng ta khoâng theå döï ñoaùn ñöôïc. Nhaø marketing caàn chuù yù 4 xu höôùng cuûa moâi tröôøng coâng ngheä nhö sau: 1.Quaù trình thay ñoåi vaø phaùt trieån coâng ngheä dieãn ra nhanh choùng Söï xuoángca ápcu ûamo âitr öôøngthie ânnhie ân (möùc ñoä oâ nhieãmta êngcao)trongtha äp nieân90la ø moái ñedo ïacu ûaca ùcnha ø kinh doanh.Nha ø quaûntr ò marketingca ànchu ù yù ñeán 4xu h öôùngcu ûamo âitr öôøngva ätcha át, thieânnhie ânnh ö: 1.Söï khanhie ámcu ûanguo ànnguye ânva ät 2.Cô hoäi phaùt minh gaàn nhö khoâng coù giôùi lieäu haïn
58
3.Söï bieán ñoåi cuûa ngaân saùch daønh cho 2.Söï giata êngchiph í naêng löôïng 3.Söï giata êng möùc ñoä oâ nhieãmcu ûamo âi vieäc nghieân cöùu vaø phaùt trieån tröôøng 4.Söï gia taêng cuûa vieäc kieåm soaùt ñoái vôùi thay ñoåi coâng ngheä. 4.Söï thay ñoåivaitro ø cuûanha ø nöôùctrong 57 vieäcba ûove ä moâitr öôøng
05 Löïc Löôïng Thuoäc Veà Moâi Tröôøng Vi Moâ
3.1.2. Phaân loaïi moâi tröôøng
Moâi tröôøng beân trong (Moâi tröôøng noäi
boä hoaëc hoaøn caûnh noäi boä) goàm:
1.Nha ø cungca áp:nh öõngca ù nhaân,to å chöùcba ùnsa ûnpha åmdoanh chonghie äp ñeå doanhnghie äpba ùnla ïihay s öû duïngtrongqua ù trìnhsa ûnxua átkinhdoanhcu ûano ù.
2.Nha ø trunggian :nh öõngca ù nhaân,to å chöùcmuasa ûnpha åmcu ûa
doanhnghie äpve à ñeå baùnla ïikie ám lôøi.
3.Kha ùchha øng:nh öõngca ù nhaân,to å chöùcmuasa ûnpha åmcu ûa doanhnghie äpve à ñeå duøngchoca ù nhaân,to å chöùc ñoù, töùcla ø ngöôøitie âudu øngva ø khaùchha øngco ângnghie äp.
4. Ñoáithu û caïnhtranh :nh öõngca ù nhaân,to å chöùc ñangtranh giaønh vôùidoanhnghie äpnh öõngkhoa ûnchitie âucu ûakha ùch haøng.
+ Nguoàn nhaân löïc + Khaû naêng nghieân cöùu phaùt trieån + Saûn xuaát + Taøi chính keá toaùn + Marketing + Vaên hoùa cuûa toå chöùc
59
60
5.Co ângchu ùng:nh öõngca ù nhaân,to å chöùcco ù moáiquanta âm ñeán hoaït ñoängcu ûadoanhnghie äpnh ö chínhquye àn,ca ùcnho ùm coângda ân ñòaph öông,ca ùc cô quantho ângta ánba ùoch í.
3.2.3. Hoaøn caûnh noäi boä
3.2.3.1. Yeáu toá nhaân löïc
3.2.3.1.Ye áuto á nhaân löïc 3.2.3.2.Kha û naêngta øich ính 3.2.3.3.Kha û naêngnghie ân cöùuva ø phaùt
flToångso á nhaân löïchie änco ù cuûadoanh nghieäp
flCô caáunha ân löïc flTrình ñoä chuyeânmo ân,tr ình ñoä laønhnghe à
trieåncu ûadoanhnghie äp
3.2.3.4.Va ênho ùacu ûato å chöùc
cuûa löïc löôïngnha ân löïc
flTình hìnhpha ânbo á vaø söû duïng löïc löôïng nhaân löïc
61
62
flVaán ñeà phaânpho áithunha äp,ca ùcch ính saùch ñoängvie ânng öôøilao ñoäng
flKhaû naêngthuhu ùtnha ân löïccu ûato å chöùc flMöùc ñoä thuyeânchuye ånva ø boû vieäc
2.3.3. KHAÛ NAÊNG NGHIEÂN CÖÙU VAØ PHAÙT TRIEÅN
3.2.3.2. Khaû naêng taøi chính flKhaû naêngnguo ànvo ánhie änco ù so vôùinhu caàuth öïchie änca ùcke á hoaïch,ca ùcchie án löôïccu ûadoanhnghie äp.
$Khaû naêngpha ùttrie ånsa ûnpha åm môùi $Khaû naêngca ûitie ánky õ thuaät $Khaû naêng öùngdu ïngco ângnghe ä môùi.
flKhaû naênghuy ñoängca ùcnguo ànvo án töø beân ngoaøi.
flTình hìnhpha ânbo å vaø söû duïngca ùcnguo àn voán
63
64
flQuaù trìnhkie åmsoa ùtca ùcchiph í:thu – chi flCaùcquanhe ä taøich ínhtrongno äibo ä vaø vôùi ñoáita ùcbe ânngoa øi.
3.2.3.4. Vaên hoùa cuûa toå chöùc
MA TRAÄN SWOT
Vaändu ïngph öôngpha ùp Matra änSwot
Vaênho ùacu ûato å chöùcla ø nhöõngchua ån tính
möïc,nh öõngkhuo ânma ãuco ù truyeàntho áng,nh öõngda ïngha ønhvi, nhöõngthu û tuïc,nh öõngnguye ânta écco ù tínhcha átch ínhth öùcma ø moïitha ønh vieâncu ûato å chöùcpha ûinoitheo,pha ûi thöïchie än.
laø phaân tíchnh öõng: flMaëtma ïnh (S-strengths) flMaëtye áu (W-weaknesses) flCô hoäi (O-Opportunites) flNguy cô (T-Threats) Phoái hôïpnh öõngma ëttre ân ñeå xaùc ñònh, löïa choïnchie án löôïckinhdoanhchophu ø hôïp vôùico ângty.
65
66
MA TRAÄN SWOT
MA TRAÄN SWOT
Böôùc 1:Lie ätke â nhöõng cô hoäich ính. Böôùc 2:Lie ätke â nhöõngmo ái ñedo ïa
chuû yeáube ânngoa øico ângty.
Böôùc 6:Ke át hôïp ñieåmye áube ântrong v ôùi cô hoäibe ânngoa øiva ø ñeà xuaátph öông aùn chieán löôïcWOth ích hôïp, ñeå khaécphu ïc ñieåmye áuba èngca ùchta ändu ïng cô hoäi.
Böôùc 3:Lie ätke â nhöõng ñieåmma ïnh
chuû yeáu
Böôùc 4:Lie ätke â nhöõng ñieåmye áucu ûa
noäibo ä doanhnghie äp.
Böôùc 7:Ke át hôïp ñieåmma ïnhbe ântrong v ôùi cô hoäibe ânngoa øiva ø ñeà xuaátph öông aùn chieán löôïcS-Tth ích hôïpnha èmta ïo lôïithe á maïnh ñeåø ñoáipho ù vôùinguy c ô ñedo ïa töø beânngoa øi
Böôùc 8:Ke át hôïp ñieåmye áube ântrong v ôùi moái ñedo ïabe ânngoa øiva ø ñeà xuaátph öông aùnchie án löôïcW-Tth ích hôïp ñeå giaûm thieåu aûnh höôûngcu ûa ñieåmye áuva ø phoøng thuû tröôùcmo ái ñedo ïa töø beânngoa øi
Böôùc 5:Ke át hôïp ñieåmma ïnhbe ân trong vôùi cô hoäibe ânngoa øiva ø ñeà xuaátph öông aùnchie án löôïcO-Sth ích hôïp.Chie án löôïcna øy ñeå phaùthuy ñieåmma ïnhva ø taändu ïng cô hoäi.
67
68
Chöông 4: QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ
4.1.2. Caùc loaïi quyeát ñònh 4.1.2.1.Theo t ínhcha átcu ûava án ñeà raquye át
ñònh
ùng
4.1.KHA ÙINIE ÄMQUYE ÁT ÑÒNHQUA ÛNTR Ò 4.1.1.Kha ùinie äm Quyeát ñònhqua ûntr ò laø haønhvisa
fl Quyeát ñònhchie án löôïc:la ø quyeát ñònhcu ûa nhöõngnha ø quaûntr ò caápcao,la ø quyeát ñònhco ù taàmquantro ïng,xa ùc ñònhph öông höôùngva ø ñöôønglo áihoa ït ñoängcu ûaca ùcto å chöùc.
fl Quyeát ñònhchie ánthua ät:la ø quyeát ñònhcu ûa nhöõngnha ø quaûntr ò caápgi öõa,la ø quyeát ñònh ñöôïcth öïchie ännha èmgia ûiquye átnh öõngva án ñeà lôùnbaoqua ùtmo ät lónh vöïchoa ït ñoäng.
69
fl Quyeát ñònhta ùcnghie äp:la ø quyeát ñònhcu ûa nhöõngnha ø quaûntr ò caápth öïchie än,la ø quyeát ñònhgia ûiquye átnh öõngva án ñeà mang tính chuyeânmo ânnghie äpvu ï cuûaca ùcbo ä phaän. 70
taïocu ûanha ø quaûntr ò nhaèm ñònhra nhöõng ñöôønglo ái vaø tínhcha áthoa ït ñoäng cuûa ñoái töôïngnha èm giaûiquye át nhöõng vaán ñeà naûysinh vaø chínmuo ài, treân cô sôû phaân tíchca ùcquylua ät ái khaùchquan ñangva än ñoäng,chipho ñoái töôïngva ø treânkha û naêngth öïchie än cuûa ñoái töôïng.
4.1.2. Caùc loaïi quyeát ñònh
4.1.2. Caùc loaïi quyeát ñònh
4.1.2.4.Theoch öùcna êngqua ûntr ò $ Quyeát ñònhke á hoaïch:Lie ânquan ñeán vieäcpha ân tíchxa ây döïngva ø löïacho ïn phöông aùnhayke á hoaïchhoa ït ñoäng. $ Quyeát ñònhve à toå chöùc:Lie ânquan ñeán xaây döïng cô caáuto å chöùchayva án ñeà veà nhaân söï.
$ Quyeát ñònhve à ñieàuha ønh:Lie ânquan
4.1.2.2.Theoth ôøigianth öïchie än HQuyeát ñònhda øiha ïn HQuyeát ñònhtrungha ïn HQuyeát ñònhnga énha ïn 4.1.2.3.Theopha ïmvith öïchie än HQuyeát ñònhtoa øncu ïc HQuyeát ñònhbo ä phaän
71
72
ñeán ñaùnhgia ù keátqua û, tìmnguye ân nhaânhaybie änpha ùp ñieàuch ænhhoa ït ñoäng.
4.1.4. CHÖÙC NAÊNG VAØ YEÂU CAÀU CUÛA QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ
4.1.4. CHÖÙC NAÊNG VAØ YEÂU CAÀU CUÛA QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ
4.1.4.1.Ca ùcch öùcna êngcu ûaquye át ñònh 4.1.4.2. Caùc yeâu caàu cô baûn cuûa quyeát ñònh quaûntr ò
y Chöùcna êng ñònh höôùng:Khiquye át ñònhxa ùc ñònhnh öõngph öông höôùngva ø tínhcha áthoa ït ñoäng cho ñoái töôïng.
y Chöùcna êngba ûo ñaûm: ñaûmba ûo ñieàukie änca àn
thieát ñeå ñoái töôïngth öïchie än.
y Chöùcna êngpho ái hôïp:qua ù trìnhraquye át ñònh phaûica ên cöù vaøomo áiquanhe ä, vò trí giöõaca ùcbo ä phaänco ù lieânquan.
74
quaûn trò flCaên cöù khoa hoïc flTính thoáng nhaát flTính thaåm quyeàn flPhaûi coù ñòa chæ roõ raøng flTính thôøi gian flTính hình thöùc
y Chöùcna êng cöôõng böùc:la ø quyeát ñònh ñaûmba ûo tínhme änhle änh,ba étbuo äcca ùc ñoái töôïngth öïcthi nghieâmch ænh.Nh öngca ùcnha ø quaûntr ò cuõngpha ûi quanta âm ñeánvie äckhuye ánkh íchva ø ñoängvie ân tinhtha àn töï giaùccao ñoä cuûaca ùctha ønhvie ântham 73 gia.
4.2. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH
4.2. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH
4.2.2.Ca ùc böôùcraquye át ñònhqua ûn
trò
75
76
Böôùc1:Nha ändie änva ø xaùc ñònh tìnhhuo áng $ Truy tìmva án ñeà $ Nguyeânnha ânva ø trieäuch öùngcu ûava án ñeà $ Quyeát ñònhla ø quyeát ñònh $ Vaán ñeà khuûnghoa ûng Böôùc2:Xa ây döïngtie âuchua ån ñaùnhgia ù $ Xaùc ñònhnh öõngtie âuchua ånchoquye át ñònh Böôùc1:Nha ändie änva ø xaùc ñònh tìnhhuo áng Böôùc2:Xa ây döïngtie âuchua ån ñaùnhgia ù Böôùc3: T ìmkie ámca ùcph öông aùnco ù theå coù Böôùc4: Ñaùnhgia ù caùcph öông aùn Böôùc5:Cho ïn löïaph öông aùnto ái öu Böôùc6:Quye át ñònhva ø thöïchie än $ Saukhixa ùc ñònhro õ =>quye át ñònh
4.2. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH
4.2. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH
Böôùc3: T ìmkie ámca ùcph öông aùnco ù theå coù flTuøythuo äcva øoth ôøigianva ø taàmquan troïngcu ûava án ñeà caàngia ûiquye át.
flCoù nhöõngph öông aùnto átnh öngthie ätha ïi veà taøich ínhva ø thôøigian. Böôùc5:Cho ïn löïaph öông aùnto ái öu Böôùc6:Quye át ñònhva ø thöïchie än flSöï thaønhba ïicu ûaquye át ñònh döïava øokha û naêngto å chöùcva ø thuyeátphu ïccu ûanha ø quaûntr ò.
flNhaø quaûntr ò phaûichonha ânvie ântha áyhe át ïngcu ûava án ñeà vaø caû vieäc Böôùc4: Ñaùnhgia ù caùcph öông aùn flCaànpha ûico ù nhöõngtie âuch í ñaùnhgia ù khaû taàmquantro tranhthu û söï uûngho ä cuûaho ï. thi
77
78
flNhaø quaûntr ò phaûibie átpha ùn ñoaùnva ø tinh flCaànpha ûiba øn ñeán, ñaùnhgia ù caùcgia ûipha ùp thaànquye át ñoaùn. ñöôïc ñöara
4.2.3. Caùc hình thöùc quyeát ñònh quaûn trò
4.3.1.Ca ùcco ângcu ïñò nh löôïng 4.3.1.1.Matra änke átqua û kinhdoanh 4.3.1.2.Ca âyquye át ñònh
4.2.3.1. Quyeát ñònh caù nhaân 4.2.3.2. Quyeát ñònh coù tham vaán 4.2.3.3. Quyeát ñònh taäp theå
4.3.2.Ca ùcco ângcu ï baùn ñònh löôïng 4.3.2.1.Ky õ thuaätDelphi 4.3.1.2.Ky õ thuaätta äpthe å danhngh óa
79
80
4.3. CAÙC COÂNG CUÏ HOÃ TRÔÏ VIEÄC RA QUYEÁT ÑÒNH
4.4. NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ CUÛA QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ
4.4. NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ CUÛA QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ
4.4.2. Naâng cao hieäu quaû cuûa vieäc
4.4.1. Nhöõng phaåm chaát caù nhaân
thöïc hieän quyeát ñònh
caàn cho quyeát ñònh hieäu quaû
4.4.2.1. Trieån khai quyeát ñònh 4.4.2.2. Ñaûm baûo caùc ñieàu kieän vaät
chaát
4.4.1.1. Kinh nghieäm 4.4.1.2. Khaû naêng xeùt ñoaùn 4.4.1.3. OÙc saùng taïo 4.4.1.4. Khaû naêng ñònh höôùng
4.4.2.3. Giöõ vöõng thoâng tin phaûn hoài 4.4.2.4. Toång keát vaø ñaùnh giaù keát quaû
81
82
4.4. NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ CUÛA QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ
4.4. NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ CUÛA QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ
4.4.1.1.Kinhnghie äm $ Caùcgia ûipha ùptrongqua ù khöù vaø hieänta ïi giuùpqua ûntr ò giaûiquye átva án ñeà.
$ Caànva ändu ïngkinhnghie ämch öù khoângne ân 4.4.3. Caùc trôï giuùp khi laøm quyeát ñònh 4.4.3.1. Ngöôøi phaûn baùc 4.4.3.2. Tham vaán ña nguyeân 4.4.3.3. Chaát vaán bieän chöùng leä thuoäcqua ù nhieàuva øokinhnghie äm.
4.4.1.3. OÙcsa ùngta ïo $ Laø khaû naênglie ân töôûngva ø lieânke átca ùc 4.4.4. Nhöõng tình huoáng quaûn trò vaán ñeà.
$ Ngöôøico ù oùcsa ùngta ïoco ù theå hieåuva ø ñaùnh giaù vaán ñeà ñaày ñuû vaø logic hôn.
83
84
$ Nhaø quaûntr ò saùngta ïola ø ngöôøi tìmrava án ñeà maø ngöôøikha ùckho ângthe å.
Chöông 5 CHÖÙC NAÊNG HOAÏCH ÑÒNH Chöông 5 CHÖÙC NAÊNG HOAÏCH ÑÒNH
5.1.2.Ta ùc ñoängcu ûavie ächoa ïch ñònh flTraùnh söï laëpla ïikho ângca ànthie át flTraùnh söï laõngph í caùcnguo àn löïc flGiaûm bôùtnh öõngha äuqua û,nh öõngba át
traécco ù theå löôøngtr öôùc ñöôïc
flÑaëtranh öõngtie âuchua ånco ù theå kieåm
5.1.KHA ÙINIE ÄM 5.1.1.Kha ùinie ämhoa ïch ñònh Hoaïch ñònhla ø moätqua ù trình aán ñònh nhöõngmu ïctie âuva ø xaùc ñònhbie än phaùpto átnha át ñeå thöïchie ännh öõng muïctie âu ñoù.
soaùt ñöôïc
86
85
flGiuùpnha ø quaûntr ò coù caùinh ìnxave à söï thay ñoåi,ve à nhöõngta ùc ñoängcu ûamo âi tröôøngkinhdoanhva øöù ngpho ù cuûanha ø quaûntr ò.
SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC COÂNG TY COÅ PHAÀN
5.1.3. Caùc loaïi hoaïch ñònh
ÑAÏI HOÄI ÑOÀNG COÅ ÑOÂNG
HOÄI ÑOÀNG QUAÛN TRÒ
5.1.3.1. Hoaïch ñònh chieán löôïc 5.1.3.2. Hoaïch ñònh taùc nghieäp
BAN GIAÙM ÑOÁC
BAN KIEÅM SOAÙT
Ban chöùc naêng
Phoøng nghieäp vuï
Caùc ñôn vò kinh doanh cuûa coâng ty ( hoaëc caùc phoøng ban cuûa coâng ty)
88
87
5.2. MUÏC TIEÂU–NEÀN TAÛNG CUÛA VIEÄC HOAÏCH ÑÒNH
5.2. MUÏC TIEÂU – NEÀN TAÛNG CUÛA VIEÄC HOAÏCH ÑÒNH
ëcphikinhdoanh
5.2.2.Vaitro ø cuûavie ächoa ïch ñònh Quaûntr ò kinhdoanhhoa
ñöôïcxemla ø: vöøaco ù tínhca ùch tónh, vöøaco ù tínhca ùch ñoäng.
5.2.1.Kha ùinie äm fl Muïctie âuqua ûntr ò laø nhöõngtra ïngtha ùimong ñôïico ù theå coù vaø caànpha ûico ù cuûahe ä thoáng quaûntr ò taïimo ätth ôøi ñieåmhoa ëcsaumo ätth ôøi giannha át.
flMaët tónhta ïi: $ Xaùc ñònhca ùcmu ïctie âuma ø toå chöùctheo ñuoåi $ Laáychu ùngla øm cô sôû neànta ûngcu ûavie ächoa ïch
ñònhnha èmxa ây döïnghe ä thoángqua ûntr ò.
fl Caùcnha ø nghieân cöùuco ønpha ânbie ätmu ïctie âu thaätva ø muïctie âutuye ânbo á. Ví duï muïctie âu tuyeânbo á cuûanha ø quaûntr ò tröôùcco å ñoâng, vôùi khaùchha øng, vôùico ângchu ùng, vôùinha ânvie ân cuûa mình, vôùi ñoáithu û caïnhtranh … coù nhöõng khaùcnhau.
fl Muïctie âutuye ânbo á coù theå khaùcmu ïctie âutha ät, nhöngch öùa ñöïng söï thaät, vì ñieàuna øyco ù tính thuyeátphu ïccao.
flMaët ñoäng: $ Caùcmu ïctie âucu ûanha ø quaûntr ò khoângpha ûila ø nhöõng ñieåmmo ácco áñò nh-ma ø laø söï linhhoa ït vôùinh öõngke átqua û mong ñôïinga øyca øngcao. $ Caùcmu ïctie âugi öõ vaitro ø heát söùcquantro ïng
ñoái vôùinh öõngtie ántr ìnhqua ûntr ò.
89
90
5.2. MUÏC TIEÂU – NEÀN TAÛNG CUÛA VIEÄC HOAÏCH ÑÒNH
5.2. MUÏC TIEÂU – NEÀN TAÛNG CUÛA VIEÄC HOAÏCH ÑÒNH
ái
5.2.4. Ñaëtca ùcmu ïctie âutheolo
truyeàntho áng
fl Nhaø quaûntr ò kieåmsoa ùt, aùp ñaëtchoca
ùcto å
chöùc
fl Muïctie âu ñaõ ñaët töø treântha ùp ñænh,ro àichia thaønhnh öõngmu ïcnho û chomo ãica ápcu ûato å chöùc.
5.2.3.Ca ùcye âuca àucu ûamu ïctie âu -Ñaûmba ûo tínhlie ântu ïcva ø keá thöøa -Phaûiro õ raøngva ø mang tính ñònh löôïng -Xaùc ñònhro õ raøngth ôøigianth öïchie än -Coù nhöõngke átqua û cuï theå -Phaûi ñaûmba ûo,to átthe å hieän söï phaán
ñaáucu ûaca ùctha ønhvie ân.
fl ÔÛ nhaø quaûntr ò caápcaoch æ coù tính höôùngda ãn. fl Nhaø quaûntr ò caáp döôùise õ laømca ùcmu ïctie âu
hieänth öïc hôn
91
92
5.2.5. Quaûn trò muïc tieâu (MBO)
5.2.5. Quaûn trò muïc tieâu (MBO)
04ye áuto á cô baûncu ûach öôngtr ình
MBO:
y MBO:Managementbyobjectives y Chöôngtr ìnhqua ûntr ò theomu ïctie âula ø moättrong nhöõngpha ùttrie ån ñaùngquanta âmnha áttrongqua ûn trò hoïchie än ñaïi.
flSöï camke átcu ûaqua ûntr ò vieâncaoca áp flSöï hôïpta ùccu ûaca ùctha ønhvie ântrongto å chöùc ñeå xaây döïngmu ïctie âuchung
y Ñaët tínhcu ûaMBOla ø moãitha ønhvie ântrongto å chöùc töï nguyeänra øngbuo äcva ø töï camke átha ønh ñoäng trongsuo átqua ù trìnhqua ûntr ò theomu ïctie âu töø hoaïch ñònh ñeánkie åmtra.
y MBOla ø phöôngpha ùpva ø coângcu ï ñaùnhgia ù quaù trình
hoaøntha ønhnhie ämvu ï.
y MBOla ø phöôngtie änthu ùc ñaåyca ù nhaânla ømto át, hôïp
flTinhtha àn töï quaûn, töï nguyeän, töï giaùccu ûa caùctha ønhvie ân ñeå thöïcthimu ïctie âuke á hoaïchchung
taùctronglao ñoäng.
y MBOla ø coângcu ï xaây döïngke á hoaïchchie án löôïc. y MBOhie ännaygi öõ vaitro ø chuû ñaïotrongtie ántr ình
flToå chöùckie åmsoa ùt ñònhky ø vieäcth öïchie än keá hoaïchva ø thöïchie änca ùcha ønh ñoäng ñieàuch ænhth ích hôïp.
quaûntr ò.
93
94
5.2.5.1. Quaù trình MBO: coù 4 yeáu toá:
5.2.5. Quaûn trò muïc tieâu (MBO)
$ Hoaïch ñònhha ønh ñoäng laø
5.2.5.1. Quaù trình MBO: coù 4 yeáu toá: -Ñaët muïc tieâu -Hoaïch ñònh haønh ñoäng -Töï kieåm soaùt -Duyeät theo kyø haïn
tìmph öông höôùng ñeå ñaïtmu ïc ñích,ch æñò nhtra ùch nhieäm ,öôùc löôïngth ôøigianca ànthie átva ø nguoàn löïcca ànthie átchomo ãihoa ït ñoäng. $ Töï kieåmsoa ùt coù nghóala ø nhöõngca ù theå töï laømla áyva ø ño löôøngqua ù trìnhth öïchie än cuûa mình.
95
96
$ Duyeättheoky ø haïn: ñaùnhgia ù thöïchie änva ø tieánha ønh söûach öõakhico ù söï leächkho ûi muïctie âu ñaõñöôï c ñònh.Mu ïc ñíchnha èmxa ây döïngva ø giuùp ñôõ nhaânvie ân,ch öù khoâng nhaèm tìmlo ãiva ø chæ tríchnha ânvie ân.
5.3. QUAÙ TRÌNH CÔ BAÛN CUÛA HOAÏCH ÑÒNH
5.2.5.2. MBO coù hieäu quaû khoâng ?
5.3.1.Nh öõngye áuto á ngaãunhie ântrong
y MBOco ù hieäuqua û khimu ïctie âu ñuû khoù ñeå ñoøiho ûino å löïccu ûang öôøith öïchie än.
hoaïch ñònh
5.3.1.1.Chuky øñôø iso ángcu ûamo ätto å chöùc 5.3.1.2. Möùc ñoä baáttra éccu ûahoa ønca ûnh 5.3.1.3. Möùc ñoä laâuda øicu ûanh öõngra øng
y Nhôø coù söï trôï giuùp,ng öôøith öøaha ønhco ù theå bieát möùcco á gaéngcu ûaho ï ñaõ ñuû chöa, ñeå ñaëtranh öõngmu ïctie âusau ñoù.
y MBOchora èngmu ïctie âupha ûi ñöôïc ñeà ra
buoäc töônglai
5.3.2.Qua ù trình cô baûncu ûahoa ïch ñònh
98
97
vôùi söï thamgiaro ängra õicu ûata äpthe å.
5.3.2. Quaù trình cô baûn cuûa hoaïch
5.3.1.1. Chu kyø ñôøi soáng cuûa moät toå
5.3. QUAÙ TRÌNH CÔ BAÛN CUÛA HOAÏCH ÑÒNH 5.3. QUAÙ TRÌNH CÔ BAÛN CUÛA HOAÏCH ÑÒNH
ñònh
Böôùc 1: Xaùc ñònh muïc tieâu -Xaùc ñònh muïc tieâu öu tieân 1,2,3 … -Xaùc ñònh nhöõng muïc tieâu cuï theå -Phaân boå vaø söû duïng taøi nguyeân moät
caùch hieäu quaû
chöùc 1)Hình thaønh 2)Phaùt trieån 3)Tröôûng thaønh 4)Suy thoaùi
100
99
5.3.2. Quaù trình cô baûn cuûa hoaïch ñònh
5.3.2. Quaù trình cô baûn cuûa hoaïch ñònh
Böôùc3:Xa ùc ñònhca ùcthua än lôïiva ø khoù
Böôùc2:Xa ùc ñònh tìnhthe á hieänta ïicu ûato å chöùc
khaêncu ûavie ächoa øntha ønhmu ïctie âu
y Vò theá cuûato å chöùc,doanhnghie äpca ùch muïctie âubaoxa.
y Xaùc ñònhca ùcye áuto á thuoäcmo âitr öôøngkinh doanhgiu ùpdoanhnghie äp,to å chöùc ñaïtmu ïc tieâu.
y Caùcta øinguye ânhie änco ù vaø ñang söû duïng. y Duytr ì trao ñoåitho ângtinno äibo ä trongto å chöùc. y Nhaø quaûntr ò coá gaéngtie ânlie äu, döï baùo ñöôïcnh öõng cô hoäi,nh öõng tìnhhuo ángco ù theå xaûyratrong t öônglai.
101
102
y Neáupha ân tíchva ø hieåuro õ tình hình,nha ø quaûntr ò môùico ù theå hoaïch ñònhnh öõng böôùcke á tieáptrongqua ù trìnhhoa ïch ñònh.
5.3.2. Quaù trình cô baûn cuûa hoaïch ñònh
5.3.3. Hoaïch ñònh chieán löôïc
5.3.3.1. Hoaïch ñònh chieán löôïc
Böôùc4:Xa ây döïngke á hoaïchmu ïctie âuhoa ëc heä thoángnh öõnghoa ït ñoäng ñeå ñaïtmu ïc tieâu flXaùc ñònhmu ïctie âuda øiha ïn,baoqua ùttoa øn boä toå chöùcva ø chieán löôïcha ønh ñoäng ñeå thöïchie änmu ïctie âu. àugia ûipha ùpha ønh ñoäng ñeå o Ñöaranhie flQuaûntr ò doanhnghie äpco ù theå theomo ät hoaøntha ønhmu ïctie âu. trongbo ánchie án löôïcsau: o Choïngia ûipha ùp ñeå hoaøntha ønhmu ïctie âu
ñaõ hoaïch ñònh Böôùc5:Th öïchie änke á hoaïch
103
104
+Chieán löôïc oån ñònh +Chieán löôïc phaùt trieån +Chieán löôïc caét giaûm ñeå tieát kieäm +Chieán löôïc phoái hôïp o Ñöarake á hoaïchth öïchie än o Coù theå ñieàuch ænhke á hoaïch ñeå traùnhthie ät haïi
Chieán löôïc oån ñònh
Chieán löôïc phaùt trieån
flTaêng cöôøngkha û naênghoa ït ñoängcu ûa
caùcto å chöùc
flNhaø quaûntr ò seõ theo ñuoåichie án löôïc oån ñònhkhiho ï thaáytha ønh tíchcu ûato å chöùc laø thoûa ñaùng.
flTheâmthunha äp flTheâmnha ân söï flTaêngth ò phaàn flKhueáchtr öôngnha õnhie äu,sa ûnpha åm => Ñaâyla ø chieán löôïcthuhu ùtca ùcnha ø
flKhoângco ù bieán ñoäng ñaùngke å flTieáptu ïcphu ïcvu ï thò tröôøngkha ùchha øng hieänco ù
flCungca ápsa ûnpha åmva ø dòchvu ï hieänco ù flDuytr ì tyû soá thamgiath ò tröôøng => Tích cöï theochie án löôïc oån ñònhna øyto û
quaûntr ò ñaàynhie äthuye át.
105
106
roõ söï töï maõn.
5.3.3.1. Hoaïch ñònh chieán löôïc
Chieán löôïc caét giaûm ñeå tieát kieäm
Chieán löôïcpho ái hôïp: Phoái hôïphaihaynhie
“Söï khanhie ámnguo ànnguye ânlie äu,ta øi nguyeânthie ânnhie ân
“Söï caïnhtranhma ïnhme õ giöõaca ùc ñoáithu û “Tíndu ïngla õivay ñoái vôùica ùcdoanhnghie äp cao
àuchie án löôïccu øngmo ätlu ùc,tu øy tình hình vaø ñieàukie äncu ûa töøngdoanh nghieäp
“Giaûm bôùtquymo â hoaït ñoängcu ûato å chöùc. =>Tronggiai
107
108
ñoaïnkinhte á suythoa ùith ì ñaâyla ø chieán löôïc ñöôïcga ànnh ö toái öuva ø ñöôïcnhie àudoanhnghie äp löïacho ïnnha át.
5.3.3. Hoaïch ñònh chieán löôïc
5.3.4. Hoaïch ñònh taùc nghieäp
5.3.4.1. Caùc keá hoaïch ñôn duïng 5.3.4.2. Caùc keá hoaïch thöôøng tröïc
öõngdoanh 5.3.3.2.Chie án löôïctrongnh nghieäpnho û
flNhöõngto å chöùc,doanhnghie äpnho û ítsa ûn phaåmha øngho ùava ø dòchvu ï neânth öôøng khoângco ù phoøngbanhaybo ä phaänchie án löôïc.
110
flHoï vaãnco ù nhöõng ñieàuch ænhke á hoaïch phuø hôïp vôùiquymo â cuûaho ï.
flNoäidung c ô baûncu ûahoa ïch ñònhchie án löôïccu ûa ñôn vò nhoû cuõngnh ö toå chöùc lôùn cuõngxoayquanh: ñieåmma ïnh- ñieåmye áu cuûadoanhnghie äp, ñeå töø ñoù nhaänra c ô hoäi -nguy c ô ñoái vôùidoanhnghie äp. 109
5.3.4. Hoaïch ñònh taùc nghieäp
5.3.4.1. Caùc keá hoaïch ñôn duïng
flKhoâng ñöôïc laëp laïi nguyeân xi nhö keá
H Hoaïch ñònh taùc nghieäp laø nhöõng hoaïch ñònh lieân quan ñeán vieäc trieån khai caùc chieán löôïc trong nhöõng tình huoáng cuï theå vaø ôû nhöõng thôøi gian ngaén. Noäi dung chuû yeáu cuûa hoaïch ñònh taùc nghieäp laø ñònh ra chöông trình haønh ñoäng ngaén, söû duïng caùc nguoàn löïc ñaõ ñöôïc phaân boá ñeå hoaøn thaønh nhieäm vuï ñeà ra.
hoaïch tröôùc flChuû yeáu laø: HChöông trình HDöï aùn HNgaân saùch
H Keá hoaïch taùc nghieäp ñöôïc chia ra thaønh 2 loaïi:
111
112
flKeá hoaïch ñôn duïng flKeá hoaïch thöôøng tröïc
5.3.4.2. Caùc keá hoaïch thöôøng tröïc
5.4. NHÖÕNG COÂNG CUÏ HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC TRONG NHÖÕNG DOANH NGHIEÄP LÔÙN
flThöôøng ñöôïc aùp duïng trong caùc hoaït ñoäng cuûa coâng ty, xí nghieäp saûn xuaát, vì hoaït ñoäng thöôøng xuyeân laëp ñi laëp laïi.
5.4.1.Matra änBCG 5.4.2.Nh öõngkhuo ânma ãuchuky øñôø iso áng 5.4.3.Nh öõngchie án löôïcto ångthe å 5.4.4.Matra änBCG m ôùi(NewBCGmatrix)
113
114
flCaùc nhaø quaû trò ít toán thôøi gian. flCaùc keá hoaïch chuû yeáu laø: H Ngaân saùch H Thuû tuïc hay thuû tuïc ñieàu haønh H Quy taéc, quy ñònh
5.4. NHÖÕNG COÂNG CUÏ HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC TRONG NHÖÕNG DOANH NGHIEÄP LÔÙN
5.4. NHÖÕNG COÂNG CUÏ HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC TRONG NHÖÕNG DOANH NGHIEÄP LÔÙN
5.4.3. Nhöõng chieán löôïc toång theå Coù 3 loaïi chieán löôïc toång theå:
5.4.1. Ma traän BCG Theå hieän qua 4 muïc tieâu nhö sau:
flDaãn ñaàu haï giaù flChieán löôïc vöôït troäi flChieán löôïc taäp trung
flXaây döïng flDuy trì flGaët haùi flLoaïi boû
115
116
6.1.1. Khaùi nieäm toå chöùc
5.4. NHÖÕNG COÂNG CUÏ HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC TRONG NHÖÕNG DOANH NGHIEÄP LÔÙN
5.4.4. Ma traän BCG môùi (New BCG matrix) Coù 4 loaïi chieán löôïc öùng vôùi caùc loaïi ngaønh saûn xuaát nhö sau:
Toå chöùc:xa ùc ñònhvie äcca àn hoaøntha ønhla ømthe á naøoth öïc hieänva ø aith öïchie än.
flBí loái flKhoái löôïng lôùn flChuyeân moân hoùa flManh muùn
Coâng vieäc toå chöùc coù nhöõng ñaëc ñieåm: flKeát hôïp caùc noå löïc cuûa caùc thaønh vieân flPhaân coâng lao ñoäng flHeä thoáng thöù baäc quyeàn löïc
117
118
6.1.2. Vai troø cuûa chöùc naêng toå chöùc
6.1.3. Nhöõng vaán ñeà khoa hoïc trong coâng taùc toå chöùc
$ Ñaûmba ûoca ùcmu ïctie âuke á hoaïch ñöôïc trieånkhai.
6.1.3.1.Ta àmha ïnqua ûntr ò 6.1.3.2.Quye ànha ønhtrongqua ûntr ò 6.1.3.3.Pha ânca ápqua ûntr ò
$ Taïomo âitr öôøng, ñieàukie änthua än lôïicho caùcca ù nhaânva ø taäpthe å hoaøntha ønhnhie äm. $ Taïora t ínhky û luaätva ø traät töï trongto å chöùc
120
$ Toå chöùcco ù cô caáu hôïply ù taïonhie àu ñieàu kieänthua än lôïiva ø hieäuqua û choco ângta ùc quaûntr ò nhöngne áu cô caáuthie áu hôïply ù thì seõ gaâyranhie àuva án ñeà khoù khaênva ø phöùcta ïp.
$ Toå chöùcco ângvie äcto átgiu ùp söû duïngca ùc nguoàn löïcmo ätca ùchhie äuqua û,gia ûmthie åu nhöõngsaiso ùtva ø laõngph í. 119
6.2. XAÂY DÖÏNG CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC
6.2. XAÂY DÖÏNG CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC
$ Khito å chöùc ñaõ xaùc ñònh ñöôïcmu ïctie âuva ø
Khixa ây döïngbo ä maùyto å chöùccu ûadoanh nghieäp,ca ùcnha ø quaûntr ò phaûi döïatre ân nhöõng cô sôû chuû yeáusau:
chieán löôïchoa ït ñoäng.
$ Phaûi döïava øoquimo â vaø ñaëc ñieåmhoa ït ñoäng
cuûadoanhnghie äp.
6.2.1.Kha ùinie äm cô caáuto å chöùc flCô caáuto å chöùcqua ûntr ò laø moätch ænhca ùc khaâu,ca ùcbo ä phaänkha ùcnhau, ñöôïc chuyeânmo ânho ùava ø nhöõngtra ùchnhie äm, quyeànha ïnnha át ñònh,ca ùcmo áilie ânhe ä phuï thuoäcla ãnnhauva øñöôï cbo á trí theoca ùc quaûntr ò nhaèmth öïchie änca ùcch öùcna êng quaûntr ò vaø muïctie âucu ûato å chöùc.
$ Ñaùnhgia ù nhöõngta ùc ñoängcu ûamo âitr öôøng vó moâ
vaø vimo â aûnh höôûng ñeándoanhnghie äp
$ Phuø hôïp vôùico ângnghe ä vaø kyõ thuaätsa ûnxua át
cuûadoanhnghie äp.
$ Caùcnguo àn löïccu ûadoanhnghie äp, ñaëcbie ätla ø
nguoàn löïcconng öôøiva ø taøich ính.
121
122
flNeáu cô caáuto å chöùcco àngke ành,nhie àuca áp, boá trí nhaânvie ânkho âng hôïply ù ...se õ keàm haõm söï phaùttrie åncu ûato å chöùc.Ne áu cô caáu toå chöùcca ønghoa ønthie änth ì coângvie äc quaûntr ò caøngco ù hieäuqua û,giu ùpdoanh nghieäpth öïchie änto átmu ïctie âu ñeà ra.
6.2. XAÂY DÖÏNG CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC
6.2.2. Caùc nguyeân taéc cô baûn cuûa toå chöùc quaûn trò
Cô caáuto å chöùcch òu aûnh höôûng töø
nhöõngye áuto á chínhsau:
flMuïctie âuva ø chieán löôïcpha ùttrie åncu ûa doanhnghie äp
1)Nguyeânta éc gaén vôùimu ïctie âu 2)Nguyeânta éc thoángnha átch æ huy 3)Nguyeânta éc hieäuqua û kinhte á 4)Nguyeânta éc caân ñoái 5)Nguyeânta éc linhhoa ït 6)Nguyeânta éc antoa ønva ø tinca äy
123
124
flQuymo â hoaït ñoängcu ûadoanhnghie äp flÑaëc ñieåmhoa ït ñoängcu ûadoanhnghie äp flMoâitr öôønghoa ït ñoängcu ûadoanhnghie äp flKhaû naêngve à nguoàn löïccu ûadoanhnghie äp
6.2.3. Caùc yeâu caàu khi thieát keá cô caáu toå chöùc
6.2.5. Caùc giai ñoaïn hình thaønh cô caáu toå chöùc
Khixa ây döïngva ø hoaønthie än cô caáuto å chöùcca àntua ânthu û nhöõngye âuca àusau: y Xaùc ñònhbo ä phaänva ø caápba äcpha ûiphu ø hôïp vôùinhuca àuva ø thöïcte á hoaït ñoäng nhaèmth íchnghi v ôùimo âitr öôøng.
6.2.5.1. Giai ñoaïn phaân tích 6.2.5.2. Giai ñoaïn thieát keá 6.2.5.3. Giai ñoaïn xaây döïng
y Xaùc ñònhro õ raøngpha ïmvinhie ämvu ï vaø
quyeànha ïncu ûaca ùcbo ä phaän.
y Haïnche á söï choàngche ùogi öõaca ùcbo ä
phaän.
125
126
6.2.6. CAÙC MOÂ HÌNH CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC CÔ BAÛN
6.2.6. Caùc moâ hình cô caáu toå chöùc cô baûn
6.2.6.1. Cô caáu toå chöùc tröïc tuyeán 6.2.6.2. Cô caáu toå chöùc chöùc naêng 6.2.6.3. Cô caáu toå chöùc tröïc tuyeán
-chöùc naêng
6.2.6.1. Cô caáuto å chöùctr öïctuye án $Moãing öôøica áp döôùinha än söï ñieàu haønhva ø chòutra ùchnhie ämtr öôùcmo ät ngöôøila õnh ñaïotr öïctie ápcu ûa mình. $Moãica ápch æ coù moätthu û tröôûngca áp
treântr öïctie áp
6.2.6.4. Cô caáu toå chöùc theo ma
traän
6.2.6.5. Cô caáu toå chöùc theo ñòa lyù 6.2.6.6. Cô caáu toå chöùc theo saûn
$Cô caáuto å chöùctheochie àudo ïc $Cô caáuna øych æ phuø hôïp vôùidoanh nghieäpco ù quymo â nhoû vaø saûnpha åm khoângph öùcta ïp.
phaåm
127
128
6.2.6.2. Cô caáu toå chöùc chöùc naêng
6.2.6.1. Cô caáu toå chöùc tröïc tuyeán
fl Hìnhtha ønhca ùcbo ä phaänch öùcna êng ñöôïc
chuyeânmo ânho ùa. fl Khoângtheotuye án fl Caùc ñôn vò chöùcna êngco ù quyeànch æ ñaïoca ùc
ñôn vò tröïctuye án
fl Moãinha ânvie ânca áp döôùico ù theå coù nhieàuca áp
Öu ñieåm: flTuaânthu û nguyeânta écmo ätthu û tröôûng flTaïora s öï thoángnha át,ta äptrungcao ñoä flCheá ñoä traùchnhie ämro õ raøng Nhöôïc ñieåm: flKhoângchuye ânmo ânho ùa flNeáunha ø quaûntr ò khoângco ù kieánth öùctoa øn dieänse õ taïoranh öõngkho ù khaên lôùnchoto å chöùc.
flHaïnche á söû duïngca ùcchuye ângiaco ù trình ñoä. flDeã phaùthuyca ùchqua ûnly ù giatr öôûng.
treântr öïctie ápcu ûa mình. => Cô caáuto å chöùcna øyth öôøng ñöôïc söû duïng vôùi nhöõngdoanhnghie äpba ét ñaàupha ùttrie ånve à quy moâ, ñoøiho ûi tínhchuye ânmo ânho ùa. =>Doco ù nhieàunh öôïc ñieåmne ânmo â hìnhna øy ñöôïc ít söû duïngtrong t ình hìnhhie ännay.
129
130
6.2.6.2. Cô caáu toå chöùc chöùc naêng
fl Laø cô caáuho ãn hôïpcu ûahailoa ïi cô caáutr öïc
6.2.6.3. CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC TRÖÏC TUYEÁN - CHÖÙC NAÊNG
tuyeánva ø cô caáuch öùcna êng.
fl Vaãnto ànta ïica ùc ñôn vò chöùcna êngnh öngch æ
Öu ñieåm: H Söû duïng ñöôïcca ùcchuye ângiagio ûi H Khoâng ñoøiho ûinha ø quaûntr ò phaûico ù kieánth öùc
ñônthua ànve à chuyeânmo ân.
toaøndie än
fl Caùc ñôn vò chöùcna êngco ù vaitro ø tham möu
chonha ø quaûntr ò caápcao.
H Deã ñaøota ïova ø deã tìmnha ø quaûntr ò. Nhöôïc ñieåm: H Phaïmvitra ùchnhie ämkho ângro õ raøng H Söï phoái hôïpgi öõala õnh ñaïova ø caùcbo ä phaän
chöùcna êngga ëpnhie àukho ù khaên
H Khoù xaùc ñònhtra ùchnhie ämne ânhay
ñoå loãi
traùchnhie ämchonhau
fl Nhöõngnha ø laõnh ñaïotr öïctuye ántoa ønquye àn quyeát ñònhva ø chòutra ùchnhie ämve à keátqua û hoaït ñoängcu ûa mình. =>Mo â hìnhna øyth öôøng ñöôïc söû duïngtrong caùcto å chöùcco ù quymo â lôùn, tínhchuye ânmo ân hoùacao,ke å caû caùcto å chöùcphisa ûnxua át,phi kinhdoanh.
131
132
6.3. SÖÏ PHAÂN CHIA QUYEÀN LÖÏC
6.3.1.Kha ùinie äm
6.2.6.3. CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC TRÖÏC TUYEÁN - CHÖÙC NAÊNG
Öu ñieåm: $ Coù nhöõng öu ñieåmcu ûa cô caáutr öïctuye ánva ø
chöùcna êng
$ Phaùthuykha û naêngnha ân söï trongto å chöùc, ñaëcbie ätta ïo ñieàukie änchoca ùcnha ø quaûntr ò, giaùm ñoáctre û. Nhöôïc ñieåm: $ Nhieàutranhlua änxa ûyrakhie ánnha ø quaûntr ò
phaûigia ûiquye át.
$ Kieánth öùcchuye ânmo ân ñöôïc söû duïngha ïnche á $ Vaãnto ànta ïi söï canthie äpcu ûaca ùc ñôn vò chöùc
naêng
$ Deã xaûyraxung
Quyeàn löïctrongto å chöùcla ø möùc ñoä ñoäcla äp tronghoa ït ñoängchomo ätng öôøi,tho ângqua vieäctraochoho ï quyeànraca ùcquye át ñònh. Phaânquye ànla ø xu höôùngpha ânta ùnca ùc quyeànraquye át ñònhtrongmo ät cô caáuto å chöùc. Phaânquye ànla ø cô sôû cuûavie äc uûyquye àn. Taäpquye ànla ø quyeàn löïckho âng ñöôïcgiao phoù,ch æ taäptrungtuye ät ñoái ôû moätng öôøi.
ñoätdo ïcgi öõaca ùcbo ä phaän
tröïctuye ánva ø chöùcna êng.
133
134
6.3.2. UÛy quyeàn
6.3. SÖÏ PHAÂN CHIA QUYEÀN LÖÏC
fl Khoângthe å phaânquye àntuye ät ñoái,giaopho ù heát vì khi aáynha ø quaûntr ò seõ maáthe átquye àn löïc cuûa mình, cô hoäiquye àn löïccu ûaho ï seõ maát ñi.
6.3.2.1.Kha ùinie äm $ UÛyquye ànla ø vieäcta ïochong öôøikha ùcquye àn haønhva ø traùchnhie äm ñeå thöïchie änmo äthoa ït ñoängnha át ñònh.
fl Quyeànha ïnbaoha ømtra ùchnhie äm. fl Traùchnhie ämla ø nghóavu ï phaûihoa øntha ønh
nhöõngnhie ämvu ïñöôï cgiao.
fl Nhaânvie ânnha ännh öõngnhie ämvu ï mình ñöôïc
giao.
$ Moätto å chöùc,doanhnghie äpmuo ánpha ùttrie ån phaûico ù söï uûyquye àn vì khoângthe å coù moätnha ø quaûntr ò naøoco ù theå coù khaû naênggia ûiquye át moïivie äc.
fl Nhaø quaûntr ò chòuch òutra ùchnhie ämve à nhieäm ù vaø chòutra ùchnhie ämca û
vuï mìnhgiaopho nhöõngha ønh ñoängcu ûanha ânvie ânca áp döôùi.
$ Quaù trình uûyquye àngiu ùpca ùcnha ø quaûntr ò caáp döôùiva ø nhaânvie ânpha ùthuyna êng löïccu ûa mình.
135
136
6.3.2.3. Nhöõng nguyeân taéc uûy quyeàn
6.3.2.2. Quaù trình uûy quyeàn
û
1.Xa ùc ñònh caùc keát quaû mong muoán 2.Giao nhie äm vuï 3.Giao quye àn haïn ñeå hoaøn thaønh caùc nhieäm vuï vaø yeâu caàu ngöôøi ñöôïc uûy quyeàn phaûi chòu traùch nhieäm.
ôùicu ûanhie ämvu ïñöôï c uûy
4.Kie åm tra theo doõi.
Ngöôøi ñöôïc uûyquye ànpha ûila ø ngöôøica áp döôùi tröïctie ápla ømnh öõngco ângvie äc ñoù. Söï uûyquye ànkho ângla ømma át ñihaythunho traùchnhie ämcu ûang öôøi uûyquye àn. Quyeàn lôïi,ngh óavu ï cuûang öôøi uûyquye ànva ø ngöôøi ñöôïc uûyquye àn ñöôïc uûyquye ànpha ûi ñaûm baûova ø gaénbo ù vôùinhau. Noäidung,ranhgi quyeànpha ûi ñöôïcxa ùc ñònhro õ raøng. UÛyquye ànpha ûi töï nguyeän,kho âng ñöôïc aùp ñaët. Ngöôøi ñöôïc uûyquye ànpha ûico ù ñaày ñuû thoângtin tröôùckhiba éttayva øovie äc. Luoânpha ûico ù söï kieåmtratrongqua ù trìnhth öïc hieän söï uûyquye àn.
137
138
6.3.2.4. Ngheä thuaät uûy quyeàn
“ Nhaø quaûntr ò phaûibie átva ändu ïngnghe ä thuaät
6.3.2.5. Nhöõng trôû ngaïi vaø nhöõng bieän phaùp khaéc phuïc trôû ngaïi ñoái vôùi uûy quyeàn
uûyquye àn ñeå ñaïthie äuqua û cao.
Nhöõngtr ôû ngaïithuo äcve à taâmly ù vaø toå chöùc: H Taâmly ù
lo sôï caáp döôùikho ânghoa øn
thaønhnhie ämvu ï
“ Ñeå vieäc uûyquye àn ñöôïctha ønhco âng,nha ø quaûn trò caàn löu yù moätso á gôïi yù veà maëtnghe ä thuaät nhö :
H Taâmly ù sôï caáp döôùith öïchie änco ângvie äc theoca ùchrie ângcu ûaho ï hoaëcth öïchie än toát hôn mìnhva ø seõ vöôït mình ñeå thaêng tieán.
H Söï xaùc ñònhkho ângro õ raøngtra ùch
y Söï hôïpta ùc y Söï saünsa øngchiase û y Chaápnha äntha átba ïicu ûang öôøikha ùc y Saünsa øngtinca äyca áp döôùi y Saünsa øngla äprava ø söû duïng söï kieåmtraro äng
raõi.
nhieämva ø quyeànha ïn.
139
140
6.3. SÖÏ PHAÂN CHIA QUYEÀN LÖÏC
6.3.2.5. Nhöõng trôû ngaïi vaø nhöõng bieän phaùp khaéc phuïc trôû ngaïi ñoái vôùi uûy quyeàn
Giaûipha ùpkha écphu ïcnh öõngtr ôû ngaïi trongvie äc uûyquye àn:
Phaûichoca áp döôùiquye àn töï doha ønh ñoäng ñeå hoaøntha ønhnhie ämvu ïñöôï c giao.
Thöïchie än söï truyeàntho âng côûi môû giöõaca ùcnha ø quaûntr ò vaø caáp döôùi.
141
Haõychophe ùpnh öõngng öôøikha ùcraquye át ñònh khiho ï coù theå laømto átnh ö baïn Nhaø quaûnly ù xaùcla äplo ä trìnhchomo ätnhie ämvu ï cuï theå,quye át ñònhca ùcquye ànpha ûigi öõ laïicho mìnhva ø löïacho ïnng öôøima ø nhaø quaûntr ò chola ø seõ thöïchie änto átnha átca ùcnhie ämvu ïñöôï cgiao. Moãing öôøi ñöôïcpha ânnhie äm ñeàuco ù vaitro øñöôï c xaùc ñònhro õ raøngtheona êng löïccu ûaho ï.Ho ï choïn phöôngpha ùpla ømvie äcrie âng,raca ùcquye át ñònh caànthie átva ø chòutra ùchnhie ämho øantha ønhmu ïc tieâu ñaõ thoángnha át. Vieäcchuye ånquye ànquye át ñònhxuo ángca áp döôùi coù theå laømgia ûm aùp löïcle ânnh öõngnha ø quaûnly ù caoca áp.Vie äcna øyse õ kíchth íchnha ânvie ân ôû caùc caáptha áp hôn bôûi vì noù mangla ïichoho ï söï töï tin. Ñoàngth ôøi,do n ôiraquye át ñònhga àn vôùibo ä phaän haønh ñoäng hônne ânco ù khaû naêngch ínhxa ùccao 142 hôn.
KHUYEÁN KHÍCH TAØI NAÊNG
KHI UÛY QUYEÀN, GIAO QUYEÀN NHAØ QUAÛN TRÒ CAÀN ÑAËT RA NHÖÕNG CAÂU HOÛI DAØNH CHO MÌNH NHÖ:
1)Ca ùcca ù nhaân ñaõ xaùc ñònh ñöôïcnhie ämvu ï cuûaho ï chöa?
2)Ho ï ñaõ xaùc ñònh ñöôïcca ùchha ønh xöû caàn thieát ñeå thöïchie ännhie ämvu ï cuûa mình chöa?
fl Söï thieáulo øng töï tinth öôøngnga ênca ûnmo ïing öôøi tìmkie ám(hoa ëccha ápnha än)nh öõngtha ùchth öùc môùitrongco ângvie äc.Tha ämch í nhöõngng öôøira át töï tincu õngch æ laømvie äc vôùimo ätpha ànra átnho û trongkha û naênghoa ëctie àmna êngto ái ñacu ûa mình.
fl Haõykhuye ánkh íchnha ânvie ântinva øokha û naêng cuûach ínhho ï baèngca ùchgiaothe âmnhie ämvu ï choho ï,cha úngha ïnnh ö yeâuca àuho ï thamgiava øo ban xöû lyù nhöõngva án ñeà quantro ïng.
3)Nha ø quaûnly ù vaø ngöôøi ñöôïcqua ûnly ù ñaõ phoái hôïpxa ùcla äpca ùcmu ïctie âuhoa ït ñoäng coù tínhtha ùchth öùc ñoái vôùi töøngca ù nhaân chöa?
143
144
4)Ca ùcca ù nhaân ñaõ xaùc ñònh ñöôïcta àmquan troïngcu ûamu ïctie âuch öa?
fl Khoângne âncha ápnha än lôøino ùi “Toâikho ângtha ïo vieäc ñoù”. Ñaâych æ laø moätly ù dovo â thöùc ñeå traùnh phaûiha ønh ñoäng.
LOAÏI BOÛ NOÃI SÔÏ HAÕI
KHUYEÁN KHÍCH SÖÏ THAM GIA
“Conng öôøich òu ñöïngnhie àuno ãilo s ôï: sôï baûntha ântha átba ïi; sôï raèngco ângtyse õ thaát baïihoa ëc bò thumua; s ôï seõ maátvie äcqua quaù trìnhta ùi cô caáu;hoa ëc sôï haäuqua û xaáu cuûa söï thay ñoåico ù theå dieãnra. 1.Lo øng töï tin ôû nôila ømvie äcba étnguo àn töø söï thamgiaco ângvie äcth öïc söï. Ñieàuna øych æ ïing öôøi- t öøngca ù coù theå xaûyrakhimo nhaânhay t öøngnho ùm-chiase û thoângtinva ø nhôø ñoù coù aûnh höôûngth öïc söï ñoái vôùi nhöõng gì thöïc söï dieãnra.
2.Nh öõng öu ñieåmbaogo àm tínhda ânchu û, tínhkh íchle ä vaø tínhth öïcte á. “Haõyloa ïibo û noãilo s ôï,ba ïnse õ thaáyra èng nieàmtin, s öï laïcquanva ø söï aânca ànse õ coù hieäuqua û hônnhie àu.
“Luoânco á gaéngta ïo ñieàukie änchomo
145
146
ïi ngöôøicu øngnhaula ømvie äcva ø giaotie áp moätca ùch töï dova ø côûi môû. 3.Nghie ân cöùuchotha áyra èngna êngsua átse õ thaáp hônkhico ângvie äc ñöôïcquy ñònhqua ù chaëtche õ,ne áusosa ùnh vôùi tìnhhuo ángma ø moïing öôøi ñöôïcphe ùp ñoùnggo ùptheoca ùch rieângcu ûaho ï ñeå hoaøntha ønhmu ïctie âu.
Chöông 7: CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN
7.1. KHAÙI NIEÄM VAØ NOÄI DUNG CUÛA CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN
NHÖÕNG ÑIEÅM CAÀN LÖU YÙ KHI KHUYEÁN KHÍCH SÖÏ THAM GIA $ Nhöôøngcho ã vaø ñeå chong öôøikha ùcda ãn ñaàuco ù theå giuùpnha ø quaûntr ò vaø nhaân vieânca ûmtha áy töï tin hôn.
7.1.1. Khaùi nieäm Ñieàukhie ån lieânquan
$ Vieäcthe å hieän söï baátancu ûanha ø quaûntr ò cuõngse õ laøm aûnh höôûng ñeánca û nhoùm.
$ Tìnhtra ïngba átanluo ânla ømchotinhtha àn laømvie äcxuo ángtha áp.
ñeánva án ñeà tuyeåndu ïng, ñaøota ïo,la õnh ñaïova ø ñoängvie ântrongto å chöùcnha èmhoa øn thaønhmu ïctie âu ñeà ra vôùihie äuqua û caonha át.
147
148
$ Nhaátthie átpha ûitho ângba ùochomo ïing öôøi veà söï phaùttrie åncu ûaco ângtymo ätca ùch nhanhcho ùngva ø trungth öïc
7.2. TUYEÅN DUÏNG & ÑAØO TAÏO NHAÂN VIEÂN
7.1.2. Vai troø cuûa chöùc naêng ñieàu khieån trong quaûn trò fl Conng öôøico ù vaitro ø quantro ïngtrongqua ù trìnhqua ûntr ò moätto å chöùchayno ùica ùchkha ùc nhieämvu ï cuûaqua ûntr ò chæ coùñöôï ckhitho âng quaconng öôøi.
$Conng öôøila ø moätnha ânto á quantro ïng trongqua ù trìnhqua ûntr ò moätto å chöùc. Söï thaønhco ângcu ûamo ätto å chöùcphu ï thuoäcra át lôùnva øoth öïctra ïngnguo àn nhaân löïc, söï tích cöïcva ø nhieät tình ñoùnggo ùpcu ûa ñoäingu õ nhaân söï.
fl Hieäuqua û cuûanha ø quaûntr ò chæ ñaït ñöôïcne áu huy ñoäng ñöôïc söï noã löïcva ø söï tích cöïccu ûa conng öôøitrongqua ù trìnhth öïchie ännhie ämvu ï. fl Ñeå coùñöôï c söï noã löïc aáy,nha ø quaûntr ò phaûi bieát ñieàukhie ånho ï,bie átkhuye ánkh íchva ø ñoäng vieânho ï ñuùnglu ùcva ø ñuùng möùc.
$Ñeå thöïchie änto átmu ïctie âuto å chöùc caànco ù moät ñoäingu õ lao ñoäng ñuû veà soá löôïngva ø chaát löôïng.
fl Neáunha ø quaûntr ò khoângquanta âm ñeánnha ân vieân,kho ângkhuye ánkh ích ñoängvie ânho ï, khoângta ïo ñieàukie änthua än lôïichoho ï hoaøn thaønhnhie ämvu ï...se õ daãn ñeán sôï thôø ô,thie áu nhieät tìnhva ø khoâng ñaïthie äuqua û quaûntr ò.
149
150
7.2.1. Tuyeån duïng nhaân vieân
NHÖÕNG ÑIEÀU CAÀN LÖU YÙ KHI TUYEÅN CHOÏN NHAÂN VIEÂN
1)Ho ï ñaõ coù,hoa ëcco ù
theå phaùttrie ånmo ät
chuyeânmo ân ñaëcbie ätkho âng?
2)Ho ï coù khaû naêngke át hôïpca ùcta øina êngnh ö
nghieân cöùuva ø quaûnly ù khoâng?
3)Ho ï coù theå hieännh öõngda áuhie äuve à khaû naêng
toå chöùckho âng?
Tuyeåndu ïngnha ânvie ânla ø vieäc tìmkie ámng öôøi coù khaû naêngva ø trình ñoä phuø hôïp ñeå giaopho ù moätch öùcvu ï ñangbo û troáng. Ñeå vieäctuye ån duïng ñaït ñöôïchie äuqua û,nha ø tuyeåndu ïngca àn phaûitua ânthu û theoquytr ìnhtuye åndu ïngkhoa ìnhna øytra ûiqua04 b öôùc cô baûn hoïc.Quytr sau: flXaùc ñònhnhuca
àunha ân löïccu ûato å
4)Ho ï coù thaønhco ângtrongvie äcmangla ïinh öõng
chöùc
cô hoäikinhdoanh m ôùikho âng?
flMoâ taû coângvie äcva ø xaùc ñònhtie âu
5)Ho ï ñaõ theå hieänkha û naêngla õnh ñaïong öôøi
chuaåncu ûach öùcdanhco ângvie äc
khaùcko?
151
152
flThutha äp öùngvie ân flTuyeåncho ïn öùngvie ân
TÌM KIEÁM TAØI NAÊNG
7.2.2. Ñaøo taïo nhaân vieân
7.2.2.1. Ñaøota ïokhi m ôùinha änvie äc 7.2.2.2. Ñaøota ïotrongqua ù trìnhla øm
vieäc
7.2.2.3. Ñaøota ïochoco ângvie äc töông
lai
fl Caùcta øina êngca ù nhaânbe ântrongto å chöùc, ñaëcbie ätla ø caùcto å chöùc lôùn,th öôøngkho âng ñöôïc söû duïnghe áttie àmna êng,hoa ëctha ämch í khoâng ñöôïcpha ùthie än.Ha õy ñeå yù ñeánca ùc daáuhie äuve à nhöõngkha û naêngkho âng ñöôïc söû duïng ñaày ñuû (hoaëckho âng ñöôïc söû duïng)va ø tìmca ùch ñeå caùcca ù nhaânlie ânquanco ù theå ñoùnggo ùpnhie àu hôn. fl Nhöõngng öôøitrongca
ùcto å chöùcphikinh
doanh,nh ö ban ñieàuha ønhmo ätca âula ïcbo ä hoaëc söï kieänxa õ hoäi,co ù theå laø caùcnguo àn taøina êngch öa ñöôïckhaitha ùc.
153
154
7.2.2. Ñaøo taïo nhaân vieân
y Vieäcpha ùttrie ånkha û naêngcu ûanha ânvie ân ôû
BOÁ TRÍ ÑAØO TAÏO $ Haõyho ûimo ïing öôøive à muïctie âuva ø nguyeänvo ïng laâuda øi, ñoàngth ôøiho ã trôï hoï bieánchu ùngtha ønh hieänth öïc
$ Haõyco á phaânbo å moätpha àndoanhthucho
moïica ápba äcla ø voâ cuøngquantro ïng.
ñaøota ïo (ítnha át1.5%),hoa ëcxa ùc ñònhmo ätth ôøigian ñaøo taïoto áithie åu-05nga øytrongmo ätna êmla ø muïc tieâu vöøapha ûi.
y Nhieàuco ângtyco ù cô sôû ñaøota ïocu ûarie âng mìnhva ø hoï coøn môøinh öõngchuye ângiava ø coá vaán ñaøota ïo töø beânngo øaithamgia.
y Ñaøota ïova ø phaùttrie ånco ù chaát löôïngcaola ø vieäcvo â cuøngca ànthie át ñoái vôùimo ïico âng ty.
$ Neáupha ûi töø boû chínhsa ùch ñaøota ïo döôùi aùp löïc taøich ínhnga énha ïnth ì toå chöùcse õ maát ñinh öõng lôïi ích töø caùcnha ânvie ân ñöôïc ñaøota ïoto át hônva ø ñieàu ñoù haøm yù raèng ñaøota ïola ø khoângquan troïng.
$ Haõybo á trí ñaøota ïotha ätcu ï theå, ñeå naângcaona êng löïchie änta ïi;to ångqua ùt, ñeå cungca ápnh öõngky õ naêng lôùn hôn;va ø tieânlie äu, ñeå chuaån bò cho thaêngch öùcva ø thay ñoåi.
155
156
7.3. LAÕNH ÑAÏO
7.3. LAÕNH ÑAÏO
7.3.2.Pha ânloa ïiphongca ùchla õnh ñaïo 7.3.2.1.Pha ânloa ïiphongca ùchla õnh ñaïo
7.3.1.Ca ùckha ùinie äm HLaõnh ñaïola ø laømchoco ângvie äc ñöôïc
theo möùc ñoä taäptrungquye àn löïc
hoaøntha ønh bôûing öôøikha ùc
HLaõnh ñaïola ø chæ daãn, ñieàukhie ån,ra
7.3.2.2.Pha ânloa ïiphongca ùchla õnh ñaïo
leänhva ø ñitr öôùc
7.3.3. Löïacho ïnphongca ùchla õnh ñaïo
theo möùc ñoä quanta âm ñeánco âng vieäcva ø quanta âm ñeánconng öôøi 7.3.2.3. Sô ñoà löôùithe å hieänphongca ùch laõnh ñaïocu ûaR.Blake&J.Mouton
HLaõnh ñaïola ø tìmca ùch aûnh höôûng ñeán ngöôøikha ùc, ñeå ñaït ñöôïcca ùcmu ïc tieâucu ûato å chöùc.
157
158
7.3. LAÕNH ÑAÏO
7.4. ÑOÄNG VIEÂN
7.3.2.1.Pha ânloa ïiphongca
ùch laõnh ñaïotheo m öùc ñoä taäptrung quyeàn löïc
7.4.1.Kha ùinie äm ñoängvie ân $ Ñoängvie ânla øø taïora s öï haêngha ùinhie ät tìnhva ø traùchnhie äm hôntrongqua ù trìnhth öïchie änco ângvie äccu ûaca ùcca áp döôùi,qua ñoù laømchoco ângvie äc ñöôïc hoaøntha ønh vôùihie äuqua û cao.
$ Muoán ñoängvie ân ñöôïcnha ânvie ân,nha ø quaûntr ò phaûita ïora ñöôïc ñoäng cô thuùc ñaåyho ï laømvie äc.
flPhongca ùchla õnh ñaïo ñoäc ñoaùn flPhongca ùchla õnh ñaïoda ânchu û flPhongca ùchla õnh ñaïo töï do
159
160
$ Ñoäng cô thuùc ñaåy ñöôïc hìnhtha ønh töø moätnhuca àuna øo ñoù maø conng öôøimuo án ñöôïctho ûama õnva ø trongqua ù trìnhtheo ñuoåinhuca àucu ûach ính mình,khie ánho ï laømvie äcno ã löïc hôn.
Chuoãi haønh ñoäng taïo ra ñoäng cô
7.4. ÑOÄNG VIEÂN
Bieán thaønh
Nhu caàu
Laø nguyeân nhaân
Mong muoán
Daãn tôùi
Thoâi thuùc
Haønh ñoäng
Ñoängvie ân laø nhöõngta ùc ñoäng höôùng ñíchcu ûa nhaø quaûntr ò nhaèmkh íchle ä nhaânvie ânna âng caotha ønh tíchva ø giuùpho ï hoaøntha ønhnhie äm vuï moätca ùchhie äuqua û. Ñoäng cô laø nhöõngno å löïccu ûaconng öôøico ù taùc ñoängkh ôida äylo øngnhie ät tìnhva ø söï kieân trì theo ñuoåimo ätca ùchth öùcha ønh ñoäng ñaõ ñöôïcxa ùc ñònh.
Ñaùp öùng
161
162
Söï thoûa maõn
7.4.2. Caùc lyù thuyeát veà ñoäng vieân
7.4.2.1. Thuyeát phaân caáp caùc nhu caàu cuûa A.Maslow
7.4.2.1.Thuye átpha ânca ápca ùcnhuca àucu ûa A.Maslow
7.4.2.2.Thuye átE.R.G(Gia ùo sö Clayton
Nhu caàu töï khaúng ñònh
Alderfer)
Nhu caàu ñöôïc toân troïng (ñòa vò, loøng töï troïng)
7.4.2.3.Thuye áthaiye áuto á cuûaHerzberg 7.4.2.4.Thuye átve à baûncha átcu ûaconng öôøi cuûaMc.Gregor
Nhu caàu xaõ hoäi hoùa (hoøa nhaäp, chia seû, yeâu thöông)
7.4.2.5.Thuye átmong ñôïicu ûaV.Vroom
Nhu caàu an toaøn (ñöôïc che chôû, ñöôïc baûo veä)
Nhu caàu sinh hoaït (aên uoáng, nguû, nghæ, ñi laïi …)
163
164
7.4.3. ÖÙng duïng caùc thuyeát ñoäng vieân vaøo thöïc haønh quaûn trò
7.4.3. ÖÙng duïng caùc thuyeát ñoäng vieân vaøo thöïc haønh quaûn trò flNhaänle änh ñeå laømvie äcse õ ítco ù caûm höùng äp hônnhie àuso v ôùivie äc ñöôïcthamgiala keá hoaïchva ø raquye át ñònh.
flHaõychophe ùpnha ânvie ânth öïchie änho ùa thamvo ïngcu ûaho ï,cu õngnh ö khaû naêng töï quaûnly ù nhaèm ñaït ñöôïcke átqua û mong muoán.
flHaõyta ändu ïng tö duychie án löôïccu ûata átca û nhaânvie ân
165
166
Vieäctho ângba ùochomo ïing öôøive à caùcke á hoaïchchie án löôïcva ø vaitro ø cuûaho ï trong vieächo øantha ønhnh öõngchie án löôïc ñoù raát quantro ïng. Haõyno ã löïc ñeå caûithie än söï hieåubie átva ø giaønh ñöôïc söï chaápthua äncu ûaho ï, vì vieäc naøyse õ coù aûnh höôûngra át tích cöïc ñeánhie äu quaû coângvie äc. Baïnkho ângbaogi ôøñöôï cque ânra èngnha ân vieân ñaàu tö cuoäcso ángva ø söï antoa ønta øi chínhcu ûa mìnhva øoco ângty.
7.6. QUAÛN TRÒ XUNG ÑOÄT
7.5. THOÂNG TIN
ø cuûatho ângtinva ø caùc
7.5.1.Vaitro
hìnhth öùctho ângtin
“Xung ñoätch öùcna êng “Xung ñoätphich öùcna êng
ângcaohie äuqua û thoângtin
7.5.2.Na
cuûato å chöùc
7.5.2.1. Ñaûmba ûo söï caân ñoáigi öõatho âng tinch ínhth öùc&phich ínhth öùc 7.5.2.2.Thie átla äpca ùcke ânhtho ângtinro õ
raøngva ø phuø hôïp
167
168
Chöông 8: CHÖÙC NAÊNG KIEÅM TRA
8.1.2. Caùc nguyeân taéc xaây döïng cô baûn kieåm tra
8.1.KHA ÙINIE ÄMVA Ø CAÙCNGUYE ÂN TAÉCXA ÂY DÖÏNG CÔ CHEÁ KIEÅMTRA
8.1.1.Kha ùinie äm Kieåmtrala ø quaù trình ño löôøngke átqua û thöïcte á vaø sosa ùnhnh öõngtie âuchua ån nhaèmpha ùthie än söï saile ächva ø nguyeân nhaân söï saile ächtre ân cô sôû ñoùñö ara bieänpha ùp ñieàuch ænh kòpth ôøinha èm khaécphu ïc söï saile ächhoa ëcnguy c ô sai leäch, ñaûmba ûoto å chöùc ñaït ñöôïcnh öõng muïctie âu ñeà ra.
Kieåmtrapha ûi ñöôïcthie átke á caên cöù treânke á hoaïchhoa ït ñoängcu ûato å chöùcva ø caên cöù theo caápba äccu ûa ñoái töôïng ñöôïckie åmtra. Coângvie äckie åmtrapha ûi ñöôïcthie átke á theoye âu caàucu ûanha ø quaûntr ò Kieåmtrapha ûi ñöôïcth öïchie änta ïinh öõngkha âu troïngye áu Kieåmtrapha ûikha ùchquan Heä thoángkie åmtrapha ûiphu ø hôïp vôùiba àukho âng khí cuûato å chöùc,doanhnghie äp. Vieäckie åmtraca ànpha ûi ñöôïcth öïchie äntre ântinh thaàntie átkie ämva ø hieäuqua û kinhte á. Vieäckie åmtrapha ûi ñöa ñeánha ønh ñoäng.
169
170
Chöông 8: CHÖÙC NAÊNG KIEÅM TRA
Chöông 8: CHÖÙC NAÊNG KIEÅM TRA
8.3. CAÙC LOAÏI HÌNH KIEÅM TRA 8.3.1. Kieåm tra löôøng tröôùc 8.3.2. Kieåm tra trong khi thöïc hieän 8.3.3. Kieåm tra sau khi thöïc hieän
8.2. TIEÁN HAØNH KIEÅM TRA Böôùc 1: Xaùc ñònh caùc tieâu chuaån Böôùc 2: Ño löôøng thaønh quaû Böôùc 3: Ñieàu chænh caùc sai leäch
171
172
8.4. CAÙC COÂNG CUÏ KIEÅM TRA
8.4. CAÙC COÂNG CUÏ KIEÅM TRA
8.4.1.Nga ânquy õ flNgaânquy õ vöøala ø moätco ângcu ï
laäpke á hoaïch, vöøala ø moätco ângcu ï kieåmtrara át quantro ïngcu ûanha ø quaûntr ò.
flVieäcla äpnga ânquy õ giuùpca ùcnha ø quaûntr ò bieátro õ raøngvo áncu ûa mìnhse õñöôï cchi tieâuva øo ñaâuva ø aise õ chitie âu…
8.4.1.1. Caùc daïng ngaân quyõ “Ngaânquy õ thu – chi “Ngaânquy õ veà tieànma ët “Ngaânquy õñöôï cbie åuhie än döôùida ïng vaätly ù (soá giôø lao ñoängtr öïctie áp,so á ñôn vò vaätlie äu …)
“Ngaânquy õ veà thôøigian,kho ânggian,
vaätlie äuva ø saûnpha åm
173
174
flKhike á hoaïchnga ânquy õ roõ raøng,nha ø quaûn trò seõ töï tinkhichuye ångiaoquye ànha ïn ñeå keá hoaïch ñöôïcth öïchie änmo ätca ùch hieäuqua û tronggi ôùiha ïnnga ânquy õ cuûa doanhnghie äp.
8.4.2. Kyõ thuaät phaân tích thoáng keâ
8.4. CAÙC COÂNG CUÏ KIEÅM TRA
8.4.1.2. Kyõ thuaät laäp ngaân quyõ
$ Ñöôïcth öïchie än döïava øonh öõng döõ lieäu trongqua ù khöù,to ång hôïptha ønhca ùcbie åu ñoà hoaëc ñoà thò ñeå töø ñoù giuùpca ùcnha ø quaûntr òñö araca ùcnha änxe ùt:
HNgaân quyõ bieán ñoåi HNgaân quyõ cô sôû – Zeâroâ HNgaân quyõ löïa choïn
$ Hieäntra ïngpha ùttrie åncu ûadoanhnghie äp $ Döï baùoxuthe á phaùttrie åncu ûadoanh nghieäpth ôøigian t ôùi
$ Moáilie ânhe ä giöõaca ùcye áuto á trongqua ù trìnhpha ùttrie ån
175
176
$ Möùc ñoä saile ächso v ôùica ùctie âuchua ån ñaõ ñaëtratrongke á hoaïch.
8.4.3. Caùc baùo caùo vaø phaân tích chuyeân moân
8.4.4. Quan saùt caù nhaân
y Nhieämvu ï cuûaca ùcchuye ângia ( veà taøi chính, döï aùn,kie åmtoa ùn,ky õ thuaät…) nghieân cöùu,pha ân tích ñeå phaùthie än nhöõngva án ñeà maø doanhnghie äpga ëp phaûi.
y Caùcchuye ângia ñöaranh öõnggia ûi
phaùpsa ùtth öïcchodoanhnghie äp.
Nhaø quaûntr ò quansa ùtnha ânvie ân trongqua ù trìnhth öïchie ännhie ämvu ï ñeå phaùthie änva ø ñieàuch ænh kòpth ôøi nhöõngsaile äch. Quaù trìnhquansa ùtco øngiu ùpchonha ø quaûntr ò phaùthie änva ø thu ñöôïc nhieàutho ângtin h öõu íchnha èmna âng caohie äuqua û hoaït ñoängqua ûntr ò.
177
178
Chöông 8: CHÖÙC NAÊNG KIEÅM TRA
8.5. MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA CAÙC CHÖÙC NAÊNG KIEÅM TRA VÔÙI CAÙC CHÖÙC NAÊNG KHAÙC CUÛA QUAÛN TRÒ
Baøi taäp: Tình huoáng quaûn trò
Pheâ duyeät,
fl Chöùcna êngkie åmtra ñöôïcth öïchie än ñanxen vôùita átca û caùcch öùcna êngkha ùccu ûaqua ûntr ò. fl Kieåmtra – chöùcna ênghoa ïch ñònh:giu ùpnha ø quaûntr ò ñaùnhgia ù quaù trìnhla äpke á hoaïch, möùc ñoä hoaøntha ønhca ùcch æ tieâuke á hoaïch.
Tp.HCM, ngaøy 01/ 01/ 2009
fl Kieåmtra
Tröôûng ñôn vò ñaøo taïo Tröôûng boä moân
– chöùcna êngto å chöùc:giu ùpnha ø quaûntr ò ñaùnhgia ù tínhto ái öucu ûa cô caáuto å chöùc, cô cheá vaänha ønhbo ä maùyqua ûnly ù, söï phaânquye àn.
fl Kieåmtra – chöùcna êng ñieàukhie ån:giu ùpnha ø quaûntr ò ñaùnhgia ù hieäuqua û coângta ùcla õnh ñaïova ø ñoängvie ânkhuye ánkh íchng öôøilao ñoäng.
179
180
