2/12/2012
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Chương 6 LOGO
Khái niệm, mục đích II-- Khái niệm, mục đích
Chương 6 LOGO
1
2/12/2012
1- Khái niệm:
(cid:153)Đánh giá kết quả thực hiện công việc là (cid:153)Đánh giá kết quả thực hiện công việc là đánh giá ………………trong …………….. và …………của một NV dựa trên ……………….. ………………………….
Tại sao phải đánh giá kết quả công việc?
1
2 2
3
4
55
6
7
2
2/12/2012
Lợi ích của đánh giá kết quả công việc
Đối với NV (cid:131) Đối với quản lý & DN (cid:131)
Hiểu đúng về mục đích của đánh giá KQCV
Giúp NV thấy được (cid:131) Giúp quản lý & DN (cid:131)
3
2/12/2012
Những khó khăn thường gặp trong việc đánh giá KQCV
ề Cách nhìn nhận vấn đề khác nhau ấ từ 2 phía
Nhân viên Quản lý
Những khó khăn thường gặp trong việc đánh giá KQCV
Những khó khăn thường gặp
4
2/12/2012
Vai trò của phòng Nhân sự trong việc đánh giá KQCV
(cid:153)Phối hợp với các phòng ban đưa ra tiêu chuẩn
đánh giág
(cid:153)Xây dựng thang điểm chuẩn (cid:153)Hướng dẫn các trưởng phòng ban đánh giá
KQCV của NV
g ệ
g
(cid:153)Tổng hợp kết quả đánh giá (cid:153)Tư vấn cho lãnh đạo trong việc thăng tiến ạ (cid:153)Đào tạo để đáp ứng yêu cầu của công ty (cid:153)Cơ sở hoạch định kế hoạch tuyển dụng nhân sự
IIII-- Nội dung, trình tự thực hiện đánh giá kết Nội dung, trình tự thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc quả thực hiện công việc
Chương 6 LOGO
5
2/12/2012
Các nội dung cần phổ biến trong cuộc họp
(cid:153)Nhấn mạnh tầm quan trọng của đánh giá KQCV (cid:153)Giới thiệu cấu trúc bản Đánh giá KQCV của DN (cid:153)Giới thiệu cấu trúc bản Đánh giá KQCV của DN (cid:153)Giải thích các khoản mục trong nội dung đánh
giá
(cid:153)Phổ biến và thống nhất các chuẩn mực đánh giá (cid:153)Quy định thời hạn hoàn thành các bước đánh
iágiá
(cid:153)Giải đáp các thắc mắc nếu có của NV các cấp
Tiến trình đánh giá KQCV
Quản lý Quản lý KQCV
6
2/12/2012
Quy trình đánh giá KQCV
Quản lý
Đánh giá
Hướng dẫn kèm cặp
Theo dõi hỗ trợ
Phản hồi
ế Thiết lập mục tiêu CV
Giai đoạn đánh giá (3 tháng/6 tháng/1 năm)
ự Tự đánh giá
Thực Thực hiện
Đề đạt Đề đạt ý kiến
Cải Cải tiến
Đồng ý, kết cam kết thực hiện
Nhân viên
Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
Các nguyên tắc thiết lập mục tiêu
7
2/12/2012
Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
Các nguồn thông tin để thiết lập mục tiêu cá nhân
MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ô
KẾ HOẠCH KINH DOANH
ĐIỀU KIỆN KINH DOANH
Các mục tiêu ưu tiên
Các nguồn lực ưu tiên, các ảnh hưởng, các cơ hội
Trách nhiệm, tiêu chí đánh giá các công việc trọng tâm
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC CÁ NHÂN hoặc NHÓM
Ý nghĩa: đảm bảo mọi kết quả công việc của các thành viên và các bộ phận trong cty đều dẫn đến việc hoàn thành mục tiêu của cty.
Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
KQCV cá nhân
Kết quả công việc của
KQCV cá nhân
Bộ phận X
KQCV cá nhân
KQCV cá nhân cá nhân
Kết quả công việc của
KQCV cá nhân
Kết quả ả công việc của toàn toàn Công ty
Bộ phận Y
KQCV cá nhân
8
2/12/2012
Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
Tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu cá nhân/ nhóm: SMART
S S
M
A
R
T
Xác định tiêu chí hoàn thành CV (KPI) Key Performance Indicator(s)
Chi phí?
Doanh số?
Mục tiêu CV Xác định đối tượng đối tượng
Giá thành?
Chất lượng SP/DV?
Lợi nhuận?
Thái độ phục vụ?
Tiêu chí hoàn thành CV
Tiêu chí Tiêu chí định tính?
Tiêu chí Tiêu chí định lượng?
Năng suất?
Sự linh hoạt?
Thời hạn/ tiến độ?
Tỷ lệ thôi việc?
% hài lòng của khách hàng?
9
2/12/2012
Minh hoạ bản tiêu chí hoàn thành CV
Mục tiêu DN (trong năm): Doanh số 20 tỉ
Quản lý kinh doanh
Vị trí: Mục tiêu CV: Doanh số 20 tỉ
Mục tiêu M tiê
Tiêu chí hoàn thành CV Tiê hí h à thà h CV
1- Doanh số (ĐVT: tỉ đồng)
Doanh nghiệp
10
Siêu thị
02
Đại lý
08
2- Phát triển khách hàng mới (ĐVT: đơn vị)
Doanh nghiệp
05
ạ ý Đại lý
08
3- Triển khai chương trình khuyến mãi của công ty
Thời hạn hoàn thành
Đợt 1: 31/3 Đợt 2: 01/11
4- Hoàn thành báo cáo bán hàng định kỳ và hàng năm
Thời hạn
Tháng: ngày 25 hàng tháng; Quý: ngày 25 của tháng cuối quý; Năm: ngày 25 tháng 12
Chất lượng báo cáo
Số liệu chính xác 100% (so với P. Kế toán và Thủ kho)
Minh hoạ bản tiêu chí hoàn thành CV
Mục tiêu DN (trong năm): Doanh số 20 tỉ
Giám đốc Sản xuất
Vị trí: Mục tiêu CV: Tăng sản lượng 3% (từ 2,5tr SP lên 3tr SP trong 2011)
Tiêu chí hoàn thành CV
Mục tiêu
1- Sản lượng/ năng suất ấ
Sản xuất 3 ca/ 8 chuyền
8 chuyền/ 24 chuyền
Đạt công suất máy
40/120 máy
Định mức
100% theo yêu cầu
2- Chất lượng sản phẩm
SP xuất xưởng tốt
100% (đã được kiểm tra)
Tỉ lệ phế phẩm
2%/ 100 lô hàng
Giảm than phiền của k.hàng Giảm than phiền của k.hàng
2 vụ/ 100 lô hàng 2 vụ/ 100 lô hàng
An toàn lao động
Không có vụ tai nạn
3- Đào tạo
Đa kỹ năng
8 chuyền
Đào tạo mới ở vị trí chuyền trưởng
5 người
4- Chi phí & thời gian
Chi phí
<100tr
Thời gian
Trước 31/12/2011
10
2/12/2012
2- Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp
1
m
22
3
4
5
6
7
3- Xác định người đánh giá và huấn luyện về kỹ năng đánh giá thực hiện công việc
(cid:153)Đánh giá của cán bộ quản lý trực tiếp (cấp trên
1 bậc) và CB quản lý cấp trên 2 bậc 1 bậc) và CB quản lý cấp trên 2 bậc
(cid:153)Đánh giá bởi đồng nghiệp của người được đánh
giá
(cid:153)Đánh giá bởi NV cấp dưới của người được
đánh giá
(cid:153)Đánh giá bởi khách hàng (cid:153)Đánh giá bởi khách hàng (cid:153)Tự đánh giá
11
(cid:153)4- Thông báo cho NV về nội dung, phạm vi
2/12/2012
đánh giá đánh giá
(cid:153)5- Thực hiện đánh giá kết quả đã được
thực hiện và xác định mục tiêu mới cho NV
III- Những điều cần lưu ý khi thực hiện đánh giá
Chương 6 LOGO
12
2/12/2012
Cần làm gì để Hệ thống đánh giá KQCV tại DN đạt hiệu quả?
Những điều cần tránh khi thực hiện đánh giá
Những điều cần tránh
13
2/12/2012
Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV
(cid:153) Hiệu ứng hào quang (Halo effect)
(cid:153) Sự can thiệp của tổ chức
(cid:153) Sự khác biệt về quan điểm, định kiến cá nhân
Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV (tt)
(cid:153) Sự tác động của sự kiện mới xảy ra
(cid:153) Khoan nhượng, nghiêm khắc
(cid:153) Khuynh hướng đánh giá trung bình
(cid:153) Sự vị nể
(cid:153) Mang tính hình thức
14
2/12/2012
Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV (tt)
(cid:153) Không nhất quán về tiêu chuẩn đánh giá
(cid:153) Tác động bởi lần đánh giá trước
(cid:153) Thiếu cam kết, thiếu hướng dẫn
(cid:153) Tự so sánh với bản thân
Quản lý kết quả công việc cá nhân
Phạm vi trách nhiệm (cid:206) Mục tiêu cá nhân (cid:206) KQCV
Điểm
Quyền hạn
Trọng số (%)
Ghi chú
Tiêu chí KQCV
Mục tiêu cá nhân
Kết quả CV
Phạm vi trách nhiệm
Mức độ hoàn thành
Bản mô tả CV Thiết lập mục tiêu Đánh giá KQCV
15
