Bài giảng Quản trị tác nghiệp: Chương 1 - TS. Nguyễn Thành Hiếu

Chia sẻ: Dfvcx Dfvcx | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:15

Thêm vào BST

Báo xấu

187
lượt xem 26
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nội dung của Bài giảng Quản trị tác nghiệp Chương 1 Chiến lược tác nghiệp nhằm trình bày về chiến lược tác nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh, mối quan hệ giữa chiến lược Marketing và chiến lược tác nghiệp. Ưu tiên cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh. Phân biệt một số chiến lược tác nghiệp trong sản xuất và dịch vụ, chiến lược tác nghiệp là cơ sở ra các quyết định tác nghiệp.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị tác nghiệp: Chương 1 - TS. Nguyễn Thành Hiếu

TS Nguyễn Thành Hiếu
 Chiến lược tác nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh  Mối quan hệ giữa chiến lược Marketing và chiến lược tác nghiệp  Ưu tiên cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh  Phân biệt một số chiến lược tác nghiệp trong sản xuất và dịch vụ  Chiến lược tác nghiệp là cơ sở ra các quyết định tác nghiệp
Ưu tiên Chiến lược cạnh tranh kinh doanh (competitiv Phân tích (corporate e strategy) thị trường Chiến lược priorities) • Phân chức năng • Mục tiêu • Tác khúc thị • Tài chính • Năng lực nghiệp (chi trường • Tác nghiệp cạnh tranh phí, chất •Đánh giá • Marketing •Môi trường lượng, thời nhu cầu •Nhân lực •Sản gian, sự từng khúc • Khác phẩm/dịch linh hoạt) thị trường vụ mới •Marketing •Chiến lược •Tài chính toàn cầu •Khác Đánh giá năng lực •Hiện tại •Nhu cầu •Kế hoạch thực hiện
 Định hướng phát triển doanh nghiệp để đạt được mục tiêu  Ba vấn đề cần xem xét khi xây dựng chiến lược cạnh tranh:  Sự linh hoạt  Môi trường  Năng lực cạnh tranh cốt lõi
 Sự linh hoạt  Thích nghi với sự thay đổi của nhu cầu  5 cách để thích nghi Dự kiến nhiều phương án: thiết lập nhiều phương án có thể xảy ra Kiểm tra thực tế: kiểm tra thị trường thường xuyên để kịp thời điều chỉnh Giao tiếp: giao tiếp với nhân viên thường xuyên để họ nhanh chóng hiểu các quyết định thay đổi Thuê các lao động có khả năng thích nghi với sự thay đổi Xác định ngân sách ngắn hạn để thường xuyên đánh giá và điều chỉnh
 Môi trường  Đánh giá xu hướng phát triển của môi trường kinh tế xã hội, chính trị, công nghệ => cơ hội và thách thức  Đánh giá đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm năng  Năng lực của khách hàng và nhà cung ứng  Năng lực cạnh tranh cốt lõi  Những nguồn lực riêng có hay thế mạnh của cty Lực lượng lao động Phương tiện Thị trường và năng lực tài chính Công nghệ
 Cơ sở để hình thành nên chiến lược tác nghiệp thành công  Phân khúc thị trường và xác định rõ nhu cầu từng khúc  Phân khúc thị trường:  Xác định các nhóm khách hàng Các yếu tố: tuổi, thu nhập, giới tính, giáo dục,… Các yếu tố tâm lý: hài lòng, sợ, buồn, sáng tạo Các yếu tố ngành: công nghê, nguyên liệu, …
 Xác định rõ nhu cầu từng khúc  Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ: giá, chất lượng và mức độ thỏa mãn nhu cầu cá biệt  Nhu cầu hệ thống phân phối: sự sẵn có, thuận tiện, an toàn, chính xác, tin cậy, phân phối nhanh  Nhu cầu về khối lượng: độ tin cậy về khối lượng, mức độ có thể dự báo về khối lượng  Nhu cầu khác: uy tín và số năm tham gia kinh doanh, dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ pháp lý, khả năng thiết kế và sản phẩm
Chi phí Thời gian Chi phí hoạt động Vận chuyển nhanh thấp Đúng thời hạn Tốc độ phát triển Chất lượng Linh hoạt Chất lượng cao Khả năng phục vụ nhu Chất lượng ổn đinh cầu đa dạng Linh hoạt về mặt khối lượng
 Ví dụ American Airlines:  Khách hàng VIP (first-class) => chất lượng cao, đa dạng hóa nhu cầu, phân phối đúng thời điểm  Khách hàng phổ thông (business-class) => chi phí hoạt động thấp, chất lượng ổn định, phân phối đúng thời điểm
 Có sự đánh đổi giữa các lợi thế cạnh tranh => phải lựa chọn lợi thế cạnh tranh  Ví dụ: tăng khả năng đa dạng hóa nhu cầu hay chất lượng => tăng chi phí và giá cả  Ví dụ: Rolls-Royce sản xuất xe ca chất lượng cao và phục vu nhu cầu đa dạng => thời gian phân phối đến người tiêu dùng chậm vì sử dụng kỹ thuật sơn bằng tay.  Đôi khi không có sự lựa chọn về lợi thế cạnh tranh vì đó là những yêu cầu sống còn từ khách hàng  Ví dụ: sản xuất TV phải đảm bảo thời gian sử dụng lâu dài,
 Ưu tiên cạnh tranh là cơ sở để thiết kế các quá trình  Chiến lược đồng nhất (standardized-services strategy): cung cấp dịch vụ giống nhau  Chất lượng ổn đinh, phân phối chuẩn thời gian và chi phí thấp  Chiến lược lưỡng đồng nhất (assemble-to-order strategy): vừa cung cấp dịch vụ đồng nhất vừa thỏa mãn nhu cầu đặc biệt  Thỏa mãn nhu cầu đa dạng và phân phối nhanh  Chiến lược đa dạng hóa (customized –services strategy) thỏa mãn nhu cầu cá nhân  Chất lượng cao và nhu cầu đa dạng
 Chiến lược dự trữ (make-to-stock strategy): sản xuất và dự trữ Sản phẩm đồng nhất, khối lượng lớn và dự báo chính xác sự biến động của cầu (theo mùa vụ) Tối thiểu hóa được thời gian vận chuyển  Chiến lược sản xuất theo bộ phận (assemble-to- order strategy): sản xuất một số bộ phận => kết hợp để sản xuất các sản phẩm khác nhau Thỏa mãn nhu cầu đa dạng và đáp ứng nhu cầu nhanh  Chiến lược sản xuất theo hợp đồng (make-to- order strategy): sản xuất khối lượng nhỏ theo nhu cầu cá nhân hoặc nhóm nhỏ  Thỏa mãn nhu cầu đa dạng  Sản xuất phải linh hoạt
Các quyết định tác nghiệp Phân •Quá trình Chiến •Chất lượng Chiến tích Lợi lược •Công suất lược thị thế tác •Định vị kinh trườn cạnh nghiệp •Bố trí sản xuất doan g tranh h •Hoạt động tác nghiệp Đánh giá năng lực