B Y TỘ Ế
C C QU N LÝỤ Ả
KHÁM, CH A B NHỮ Ệ
-------
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAMỘ Ộ Ủ Ệ
Đc l p - T do - H nh phúc ộ ậ ự ạ
---------------
S : ố1200/KCB-QLCL&CĐT
V/v thông báo k t qu ki m tra, đánh ế ả ể
giá ch t l ng b nh vi n, kh o sát ấ ượ ệ ệ ả
HLNB NVYT 2018 và chu n b công tác ẩ ị
KT ĐG CLBV 2019
Hà N i, ngày 2ộ5 tháng 10 năm 2019
Kính g i:ử- Các b nh vi n tr c thu c B Y t ;ệ ệ ự ộ ộ ế
- S Y t các t nh, thành ph tr c thu c Trung ng;ở ế ỉ ố ự ộ ươ
- C c Quân y, Y t các B , ngành;ụ ế ộ
- Các tr ng Đi h c Y, D c và b nh vi n tr c thu cườ ạ ọ ượ ệ ệ ự ộ
Trong th i gian qua, các S Y t , Y t các B ngành và b nh vi n trên toàn qu c đã tích c c tri n khai các ho t ờ ở ế ế ộ ệ ệ ố ự ể ạ
đng c i ti n ch t l ng. Vi c ki m tra, đánh giá ch t l ng b nh vi n và kh o sát hài lòng ng i b nh, nhân viênộ ả ế ấ ượ ệ ể ấ ượ ệ ệ ả ườ ệ
y t đã đc các đn v th c hi n mang tính th ng quy, làm c s cho vi c c i ti n ch t l ng.ế ượ ơ ị ự ệ ườ ơ ở ệ ả ế ấ ượ
Năm 2018, 63 S Y t và các c quan qu n lý đã hoàn thành công tác qu n lý Nhà n c; đã ki m tra, đánh giá ch t ở ế ơ ả ả ướ ể ấ
l ng, kh o sát hài lòng và nh p s ượ ả ậ ố li u trên ph n m m tr c tuy n. M t s c quan đã báo cáo đy đ v C c ệ ầ ề ự ế ộ ố ơ ầ ủ ề ụ
Qu n lý Khám, ch a b nh quá trình và k t qu th c hi n ki m tra, đánh giá. M t sả ữ ệ ế ả ự ệ ể ộ ố sở Y t đã th c hi n r t t t ế ự ệ ấ ố
công vi c nh S Y t TP. H Chí Minh, làm đòn b y thúc đy các b nh vi n thay đi h n b m t, nâng cao ch t ệ ư ở ế ồ ẩ ẩ ệ ệ ổ ẳ ộ ặ ấ
l ng toàn b h thượ ộ ệ ống khám, ch a b nh. M t s S Y t đã có báo cáo t ng h p phân tích chi ti t điữ ệ ộ ố ở ế ổ ợ ế ểm m nh, ạ
y u trong qu n lý ch t l ng, tiêu bi u nh S Y t TP. H Chí Minh, Tế ả ấ ượ ể ư ở ế ồ hái Bình...
C c Qu n lý Khám, ch a b nh đã tụ ả ữ ệ ổng h p báo cáo tóm t t kiợ ắ ểm tra, đánh giá ch t l ng, kh o sát hài lòng và trân ấ ượ ả
tr ng g i các đn v (ph l c kèm theo)ọ ử ơ ị ụ ụ . Trên ph m vi toàn qu c, vi c c i ti n ch t l ng và ki m tra đánh giá có ạ ố ệ ả ế ấ ượ ể
những m t tích c c nh sau:ặ ự ư
Đi v i các b nh vi n:ố ớ ệ ệ
1. Nh n th c c a nhi u lãnh đo b nh vi n và nhân viên v qu n lý ch t l ng đã có nhi u chuy n bi n tích c c. ậ ứ ủ ề ạ ệ ệ ề ả ấ ượ ề ể ế ự
Sau 5 năm tri n khai c i ti n ch t lể ả ế ấ ượng đi m i thái đ phong cách ph c v , xây d ng c s xanh, s ch, đp, b ổ ớ ộ ụ ụ ự ơ ở ạ ẹ ộ
m t ặc a ủh th ng khám, ch a b nh đã khang trang h n nhi u so v i 5 năm tr c.ệ ố ữ ệ ơ ề ớ ướ
2. Đa s các b nh vi n đã xác đnh “l y ng i b nh là trung tâm”, k t qu đánh giá ph n A c a các tuy n b nh ố ệ ệ ị ấ ườ ệ ế ả ầ ủ ế ệ
vi n tăng lên rõ r t t năm 2016 đn năệ ệ ừ ế m 2018.
3. B nh vi n đã quan tâm c i cách th t c hành chính, đón tiệ ệ ả ủ ụ ếp ng i ườ b nh,ệ ch d n, h ng d n rõ ràng, gi m th i ỉ ẫ ướ ẫ ả ờ
gian khám ch a b nh; trang b máy l y ữ ệ ị ấ s ốt đng, b o đm tính công b ng, tr t t trong vi c khám b nh; c i t o ự ộ ả ả ằ ậ ự ệ ệ ả ạ
môi tr ng, c nh quan trong b nh vi n...ườ ả ệ ệ
4. B nh vi n đã chú tr ng phát tri n ngu n nhân l c, có chính sách thu ệ ệ ọ ể ồ ự hút nhân l c ch t l ng cao v làm vi c; ự ấ ượ ề ệ
quan tâm các đi u ki n vi c làm, v sinh ề ệ ệ ệ lao đng, nâng cao trình đ chuyên môn cho nhân viên y t ; s c kh e đi ộ ộ ế ứ ỏ ờ
s ng tốinh th n c a nhân viên đc c i thi n, t ch c các đt ngh d ng t p th cho ầ ủ ượ ả ệ ổ ứ ợ ỉ ưỡ ậ ể nhân viên…
5. Các b nh vi n đã dành nhi u ngu n l c và quan tâm c i ti n ch t lệ ệ ề ồ ự ả ế ấ ượng chuyên môn, phát tri n k thu t.ể ỹ ậ
6. Nhi u b nh vi n đã thi t l p h th ng t ch c và phát tri n m ng l i qu n lý ch t l ng, thay đi nh n th c ề ệ ệ ế ậ ệ ố ổ ứ ể ạ ướ ả ấ ượ ổ ậ ứ
c a các nhân viên y t v qu n lý củ ế ề ả h t l ng.ấ ượ
7. Vi c kh o sát hài lòng ng i b nh và nhân viên y t đã đc các bệ ả ườ ệ ế ượ ệnh vi n tích c c tri n khai, phát hi n nhi u ệ ự ể ệ ề
v n đ ng i b nh ch a hài lòng đ ấ ề ườ ệ ư ể c i ảti n.ế
Bên c nh nh ng m t tích c c, vi c ki m tra, đánh giạ ữ ặ ự ệ ể á ch t l ng, kh o ấ ượ ả sát hài lòng c a các b nh vi n còn t n t i ủ ệ ệ ồ ạ
m t s h n ch nh sau:ộ ố ạ ế ư
1. Đa s b nh vi n g p khó khăn trong vi c tuy n d ng ng i phù h p cố ệ ệ ặ ệ ể ụ ườ ợ ho công tác qu n lý ch t l ng, k c ả ấ ượ ể ả
b nh vi n tuy n Trung ng, tuy n t nhệ ệ ế ươ ế ỉ . Chỉ m t s ít b nh vi n m i đc nhân l c có trình đ, có ki n th c làm ộ ố ệ ệ ờ ượ ự ộ ế ứ
cán b ộchuyên trách cho qu n lý ch t l ng. Chính vì v y, vi c c i ti n ch t l ng ch ả ấ ượ ậ ệ ả ế ấ ượ ỉ có m t s b nh vi n đi vào ộ ố ệ ệ
chi u sâu. M ng l i qu n lý ch t l ng nhi u n i ề ạ ướ ả ấ ượ ở ề ơ tuy đc thành l p nh ng ho t đng ch a th c s tích c c, ượ ậ ư ạ ộ ư ự ự ự
ch y u t p trung ủ ế ậ cho công tác chuyên môn.
2. Có b nh vi n v n còn tâm lý đi phó v i vi c ki m tra, đánh giá cệ ệ ẫ ố ớ ệ ể h tấ l ng b nh vi n, làm kh o sát hài lòng cònượ ệ ệ ả
“hình th c”, ch y theo thành tứ ạ ích, ch a xác đnh đc đúng ý nghĩa công vi c nên th c hi n c i ti n ch t lư ị ượ ệ ự ệ ả ế ấ ư ng ợ
“ch a sâu”; sau khi hoàn thành công tác ki m tra, đánh giá ch t l ng thì ít qư ể ấ ượ uan tâm đn c i ti n ch t l ng. Qua ế ả ế ấ ượ
theo dõi trên ph n m m tr c tuy n, nhi u bầ ề ự ế ề ệnh vi n không th c hi n kh o sát hài lòng cho đn chu k ki m tra c aệ ự ệ ả ế ỳ ể ủ
năm sau.
3. Vi c c i ti n ch t l ng lâm sàng, xây d ng b ng ki m và giám sát thệ ả ế ấ ượ ự ả ể cự hi n h ng d n đi u tr còn h n ch ; ệ ướ ẫ ề ị ạ ế
vi c xây d ng và tri n khai “Phi u tóm ệ ự ể ế t t ắthông tin đi u tr ” cho ng i b nh m i ch có s ít b nh vi n th c hi n ề ị ườ ệ ớ ỉ ố ệ ệ ự ệ
t t.ố
Đi v i các S Y t và Y t các B , ngànhố ớ ở ế ế ộ
1. Nh n th c c a nhi u lãnh đo S Y t và chuyên viên đã có nhi u thay đi tích c c. M t s S Y t tri n khai ậ ứ ủ ề ạ ở ế ề ổ ự ộ ố ở ế ể
c i ti n và đánh giá ch t l ng quy t li t, nghiêm túc nh S Y t TP. H Chí Minh.ả ế ấ ượ ế ệ ư ở ế ồ
2. Hi n nay, phệ ần l n các S Y tớ ở ế đều rất khó khăn tìm đc ng i am hi u, có ki n th c v qu n lý ch t l ng. ượ ườ ể ế ứ ề ả ấ ượ
M t s S Y t ch a u tiên quan tâm đn qu n lý ch t l ng. Ch có s ít Giám đc S Y t tích c c quan tâm ộ ố ở ế ư ư ế ả ấ ượ ỉ ố ố ở ế ự
tham d các h i ngh , h i th o v qu n lý ch t l ng nh S Y t Thanh Hóa.ự ộ ị ộ ả ề ả ấ ượ ư ở ế
3. Vi c đánh giá ch t l ng b nh vi n và kh o sát hài lòng c a Y t các Bệ ấ ượ ệ ệ ả ủ ế ,ộ ngành còn nhi u h n ch . Trong s ề ạ ế ố
các b nh vi n không kh o sát hài lòng ng i b nh và nhân viên y t , các b nh vi n tr c thu c Y t các B , ngành ệ ệ ả ườ ệ ế ệ ệ ự ộ ế ộ
chi m t ế ỷ l ệl n. M i liên h gi a Y t B , ngành v i B Y t và S Y t trong vi c tham gia các h i ngh , h i th oớ ố ệ ữ ế ộ ớ ộ ế ở ế ệ ộ ị ộ ả
và ho t đng c i ti n ch t l ng thi u ch t ch .ạ ộ ả ế ấ ượ ế ặ ẽ
4. Sau khi hoàn thành vi c ki m tra, đánh giá ch t l ng b nh vi n nệ ể ấ ượ ệ ệ ăm 2018, ch có m t s S Y t đã làm t t vi cỉ ộ ố ở ế ố ệ
t ng k t và báo cáo đy đ k t qu ổ ế ầ ủ ế ả về C c Qu n lý Khám, ch a b nh. Đa s Y t các B , ngành không g i báo ụ ả ữ ệ ố ế ộ ử
cáo.
5. Nh n th c c a b nh vi n, thành viên đánh giá c a S Y t v ý nghĩa m c m c 3, 4 và m c 5 m t s b nh ậ ứ ủ ệ ệ ủ ở ế ề ứ ứ ứ ở ộ ố ệ
vi n ch a đy đ nên khi không đt m c 3, 4, 5 th ng có lý do khách quan, “l ch s đ l i”, ho c “h t ng cũ”, ệ ư ầ ủ ạ ứ ườ ị ử ể ạ ặ ạ ầ
ho c “ặt i lãnh đo c p trên...”, trong khi ch a xác đnh nh ng lý do ch quan, vi c c n ạ ạ ấ ư ị ữ ủ ệ ầ làm để c i ti n.ả ế
6. Trong năm 2019, C c Qu n lý Khám, ch a b nh đã ti n hành phúc tụ ả ữ ệ ế ra, giám sát t i m t s S Y t . Kạ ộ ố ở ế ết qu phúcả
tra có nh ng S Y t m i thành viên đánh giá không đúng đi t ng, không có mã đánh giá viên, không có ki n th c ữ ở ế ờ ố ượ ế ứ
và th c t có r t ít đóng góp cho vi c đánh giá c a đoàn S . Có nh ng thành viên đ phi u tr ng không đi n nh n ự ế ấ ệ ủ ở ữ ể ế ắ ề ậ
xét cho phi u đánh giá. Chính vì m t s S Y t th c hi n không đúng h ng d n, đánh giá hình th c nên k t qu ế ộ ố ở ế ự ệ ướ ẫ ứ ế ả
nhi u b nh vi n cao b t th ng. Do v y B Y t không công b công khai đc k t qu đánh giá ch t l ng năm ề ệ ệ ấ ườ ậ ộ ế ố ượ ế ả ấ ượ
2018 c a t ng S Y t và các b nh vi n. B Y t s công b công khai tên S Y t , Y t B ngành không hoàn ủ ừ ở ế ệ ệ ộ ế ẽ ố ở ế ế ộ
thành nhi m v t năm 2019 tr điệ ụ ừ ở .
Các vi c c n làm chu n b cho công tác ki m traệ ầ ẩ ị ể , đánh giá năm 2019
1. Toàn b các S Y t và Y t B , ngành g i l i b n ch p báo cáo t ng k t công tác kiộ ở ế ế ộ ử ạ ả ụ ổ ế ểm tra, đánh giá chất l ng ượ
b nh vi n năm 2018 bệ ệ ằng hình th c t i trên ph n m m tr c tuy n theo đa ch :ứ ả ầ ề ự ế ị ỉ
http://hailong.chatluongbenhvien.vn/cong-van
2. Các b nh vi n c p nh t thông tin chung c a b nh vi n và đa ch th đi n t (email) liên h trên ph n m m tr c ệ ệ ậ ậ ủ ệ ệ ị ỉ ư ệ ử ệ ầ ề ự
tuy n http://chatluongbenhvien.vn (hi n ray còn nhi u b nh vi n đi n thi u thông tin).ế ệ ề ệ ệ ề ế
3. Các S Y t , b nh vi n nghiên c u k B tiêu chí ch t l ng b nh vi n Vi t Nam (tài li u h ng d n đánh giá ở ế ệ ệ ứ ỹ ộ ấ ượ ệ ệ ệ ệ ướ ẫ
d ki n công b trong tháng 11/2019).ự ế ố
4. Các đn v c n quán tri t cho các thành viên đánh giá đúng th c tr ng, đc bi t đi v i m t s ti u m c nh ơ ị ầ ệ ự ạ ặ ệ ố ớ ộ ố ể ụ ả
h ng tr c ti p đn an ninh, an toàn ng i b nh. Ví d n u lan can có chi u cao th p so v i tiêu chí yêu c u, có ưở ự ế ế ườ ệ ụ ế ề ấ ớ ầ
nguy cơ té ngã cao (đã có nhi u v tai n n do té ngã r t nghiêm tr ng x y ra trong và ngoài b nh vi n do lan can ề ụ ạ ấ ọ ả ệ ệ
th p, ch n song th a), ho c không b o đm an toàn phòng ch ng cháy n ; ng i đánh giá tuy t đi không vì thành ấ ấ ư ặ ả ả ố ổ ườ ệ ố
tích đ b qua, nâng ể ỏ m c và c n ch u trách nhi m v k t qu đánh giá khi b nh vi n x y ra s c .ứ ầ ị ệ ề ế ả ệ ệ ả ự ố
5. Vi c ki m tra, đánh giá ch t l ng b nh vi n năm 2019 s đc k t h p v i ki m tra vi c tri n khai th c hi n ệ ể ấ ượ ệ ệ ẽ ượ ế ợ ớ ể ệ ể ự ệ
“Đi m i phong cách, thái đ ph c v c a cán b y t , xây d ng c s y t “Xanh - S ch - Đp”, gi m thiổ ớ ộ ụ ụ ủ ộ ế ự ơ ở ế ạ ẹ ả ểu ch t ấ
th i nhả ựa, công khai tài chính, ch t l ng b nh vi n, h ng t i s hài lòng c a ng i b nh” năm 2019 do V T ấ ượ ệ ệ ướ ớ ự ủ ườ ệ ụ ổ
ch c Cán b làm đu m i. Các đn v th c hi n vi c kiứ ộ ầ ố ơ ị ự ệ ệ ểm tra theo đúng h ng d n c a C c Qu n lý Khám, ch a ướ ẫ ủ ụ ả ữ
b nh và V Tệ ụ ổ ch c Cán b đ ti t ki m th i gian, ngu n l c, đt hi u qu cao (h ng d n ki m tra s đứ ộ ể ế ệ ờ ồ ự ạ ệ ả ướ ẫ ể ẽ ư c ban ợ
hành trong tháng 10 và B Y t t ch c h i th o tri n khai t i 2 mi n).ộ ế ổ ứ ộ ả ể ạ ề
6. K t qu đánh giá ch t l ng b nh vi n đc cung c p cho B Y t đế ả ấ ượ ệ ệ ượ ấ ộ ế ể ch m và xét b nh vi n tiêu bi u đc ấ ệ ệ ể ượ
vinh danh trong ch ng trình 27/2/2020. ươ Đ ngh các S Y t nghiêm túc tri n khai vi c đánh giá ch t l ng, t ng ề ị ở ế ể ệ ấ ượ ừ
b c làm quen v i vi c đánh giá ch t l ng đc l p, b t k p xu h ng g n k t qu đánh giá ch t l ng, hài lòng ướ ớ ệ ấ ượ ộ ậ ắ ị ướ ắ ế ả ấ ượ
ng i b nh v i giá d ch v y t và x p h ng ch t l ng ườ ệ ớ ị ụ ế ế ạ ấ ượ theo ch đo c a Ban ch p hành Trung ng Đng t i ỉ ạ ủ ấ ươ ả ạ
Ngh quy t sị ế ố 20-NQ/TW ngày 25/10/2017.
Đề ngh S Y t , Y t các B , ngành ph bi n n i dung côngị ở ế ế ộ ổ ế ộ văn và báo cáo kèm theo t i các b nh vi n tr c thu c. ớ ệ ệ ự ộ
Trân tr ng c m n./.ọ ả ơ
N i nh n:ơ ậ
- Nh trên;ư
- Th tr ng Nguy n Tr ng S n (đ b/c);ứ ưở ễ ườ ơ ể
- Trang TTĐT C c ụQLKCB;
- L u: VT, QLCL&CĐT.ư
C C TR NGỤ ƯỞ
L ng Ng c Khuêươ ọ