Ế

Ỹ

1. Vũ L ng Duy

DANH SÁCH NHÓM 8 MÔN K NĂNG GIAO TI P ươ

2. Mai Thanh Hòa

ng 3. Võ Th Loan Ph ị ươ

4. Tr n Th Ki u Quanh ị ề ầ

5. Đoàn Th Minh Thông ị

6. Hà Th Bích Trâm ị

7. Nguy n Nh Quỳnh Trâm ư ễ

8. Tr n Vũ C m Tú ầ ẩ

9. Hoàng Ph ng Uyên ươ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ả ờ ấ ỏ ỹ i ph ng v n ấ ỏ

I)

L I M Đ U Ờ Ở Ầ 

ỹ ỏ ấ ữ ọ ỹ

ệ ệ ể ố

ầ K năng ph ng v n là m t trong nh ng k năng quan tr ng hàng đ u ượ c i ph i có s chu n b k càng t là các sinh viên năm cu i. Đ tìm đ ị ỹ ỏ ườ ự ả ẩ ố ỗ

ộ đ c bi ặ t, theo ý mu n đòi h i m i ng ố ầ đ i v i sinh viên hi n nay ố ớ m t vi c làm t ệ ộ c v m t n i dung l n tinh th n. ả ề ặ ộ ẫ

ề ứ ể

c n t ượ ấ ượ ứ ớ ẩ ể ị ụ ạ ọ

ơ ượ ấ ỏ

c quan tr ng trong quá trình sinh vi c, nó có th c chuy n lên vòng ti p theo đó là ph ng v n. ệ ọ

Các ng viên đã t n r t nhi u th i gian và công s c đ chu n b cho ờ CV và nh ng lá đ n xin vi c. H đã t o đ ng v i nhà tuy n d ng, ữ h s c a h đã đ ế ồ ơ ủ ọ ỏ ả ể ượ c

c nhà tuy n d ng. ố ấ ệ ể ộ ướ là rào c n cu i cùng cho ng viên trong quá trình xin vi c và nó cũng đ ứ xem là m t c h i cho các ng viên th hi n b n thân tr ể ụ ứ ả

Ph ng v n là m t b ấ ố ộ ơ ộ ỏ ấ ể ứ ể ự ể ệ ụ ệ ướ ọ

ị ể ụ

ầ ấ ộ ứ

Qua ph ng v n các nhà tuy n d ng có th l a ch n các ng viên phù ớ Đây là m t ph n ghi đi m c a các ng viên, có các y u t ủ ọ ệ ứ h p v i tính ch t công vi c c a công ty và v trí tuy n d ng. ệ ủ ợ ể ượ ự ế ố ậ ậ

ủ ế ệ ọ ộ

ấ ượ ỏ ể ữ ề ấ ấ

quy t đ nh ế ị c l a ch n hay không. Vì v y nh n th y s c n ấ ự ầ t và quan tr ng c a vi c ph ng v n, nhóm chúng tôi qua m t tu n n l c ỗ ự ầ ữ c nh ng v n đ chung nh t và nh ng c chia s cùng ẻ ấ ượ ệ ả ộ ộ ố

đ n vi c ng viên có đ ế thi làm vi c nghiêm túc, đã tìm hi u đ ệ y u t c b n đ có m t cu c ph ng v n hi u qu mu n đ ỏ ể ế ố ơ ả các b n. ạ ầ

c a nhóm chúng tôi nh sau: Ph n trình bày ủ : L i m đ u. Nói lên s c n thi ờ ở ầ ự ầ ệ

ư ế ủ ế ặ t c a vi c hoàn thi n k năng m m ề ỹ ệ ấ t là k năng ph ng v n ỹ ệ ỏ

ấ

i ph ng v n. ỏ Tr l ả ờ ọ i các câu h i c b n kèm theo các ví d , tình hu ng minh h a ỏ ơ ả ụ ố

1. Câu 1:

Ph n Iầ c a sinh viên trong đó có k năng giao ti p mà đ c bi ỹ ủ và tr l ả ờ Ph n II: ầ c th . ụ ể

Khái ni m, m c đích, yêu c u c a vi c đ t câu h i và tr l ầ ủ ệ ặ ả ờ i ỏ ệ ụ

ỏ ấ

2. Câu 2: 3. Câu 3:

ỏ

ả ấ Các lo i câu h i, b n ch t, ch c năng c a chúng? ứ ấ Các ki u ph ng v n, m c đích yêu c u c a các ng viên khi ứ ụ ủ ầ ủ ỏ

ấ

Ph n III: ph ng v n? ạ ể tham gia m i ki u ph ng v n? ể ỗ Nh ng đi u c n bi ề ầ ữ ầ ỏ t trong ph ng v n xin vi c làm. ấ ế ệ ỏ

ả ờ

ỏ

i câu h i. ụ

ầ ủ ệ ệ ặ ỏ ả ờ ỏ i ph ng

II) Tr l Câu 1: Khái ni m, m c đích, yêu c u c a vi c đ t câu h i và tr l v n?ấ

i ph ng v n đ ượ ặ ấ ỏ

- Khái ni m:ệ Quá trình đ t câu h i và tr l ả ờ là quá trình ph ng v n. Ph ng v n ộ

2

c g i chung ng pháp thu th p thông ấ là m t ph ọ ậ ỏ ươ ấ ỏ ỏ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ả ờ ấ ỏ ỹ i ph ng v n ấ ỏ

ự ế ộ

i đi ph ng v n và ng ộ ọ ỏ ỏ

ặ

ể ự ạ ằ ậ ộ

tin xã h i h c thông qua vi c tác đ ng tâm lý xã h i tr c ti p gi a ữ ộ ệ i đ ủ c ph ng v n trên c s m c tiêu c a ng ơ ở ụ ấ ườ ượ ấ ườ ng th c h i uể nó là ph đ tài nghiên c u ỏ ứ . Ho c đ n gi n có th hi ứ ươ ả ơ ề đáp trong h i tho i nh m thu nh n tr c ti p thông tin t ố m t đ i ừ ộ ế ngượ ... t

Ti n trình c a m t cu c ph ng v n: ộ ủ ế ấ ộ ỏ

Nhà tuy n d ng ng viên ể ụ Ứ

ị ỏ ị ề

ổ

ệ

ự ọ ẩ

Tr cướ Ph ngỏ V nấ ị ổ

ấ

-Tìm hi u v công ty và v trí ể tuy n d ng ể ụ - Luy n t p cho bu i ph ng ỏ ệ ậ v nấ - Chu n b trang ph c phù h p ợ - Đ n bu i ph ng v n đúng ỏ gi phút đ chu n b -Xác đ nh hình th c ph ng v n ấ ứ ậ -Chu n b nhân s , thành l p ị ẩ ự h i đ ng ph ng v n ộ ồ ấ ỏ - Duy t qua h s xin vi c ồ ơ ệ - L a ch n và thông báo cho các ng viên v th i gian và đ a ị ứ ề ờ đi m ph ng v n ấ ỏ ể - Chu n b n i dung ph ng v n ấ ị ộ ẩ ỏ ụ ấ ế t nh t là đ n s m 10-15 , t ế ớ ờ ố ị ể ẩ

ỏ ấ ọ ứ ỏ

ớ

ỏ ng viên

ứ ỏ ỏ

i c a ng viên ả ờ ủ ứ

ầ

- G i ng viên vào ph ng v n - Chào h i và làm quen v i các ứ - Đ t câu h i cho các ng viên ặ - L ng nghe, quan sát ghi chép ắ câu tr l - Phúc đáp th c m c c a ng ắ ủ ứ ắ viên n u cóế Trong Quá Trình Ph ngỏ V nấ

nh ng mong mu n ố ể c tuy n ượ

ợ ổ ế ờ ả i c m ổ ạ

ợ ả ớ ị

ớ ử

ặ ả ụ ể

Sau Ph ng ỏ V nấ ứ

ề ậ ệ

ọ ứ -T ng h p k t qu ch n ng viên thích h p v i v trí tuy n ể d ngụ - Thông báo k t qu ho c h n ẹ ế l ch thông báo cho các ng viên ị - L p danh sách, đ xu t lãnh ấ đ o tuy n d ng ng viên ể ụ ứ ạ - B t tay và chào h i nhà ắ tuy n d ng ể ụ ả - T p trung, l ng nghe và tr ậ ắ l ể i câu h i c a nhà tuy n ủ ờ d ngụ ộ - Th hi n kh năng, trình đ ể ệ ả và các k năng c n thuy t v i ế ớ ỹ nhà tuy n d ng ể ụ - Bày t ữ ỏ b n thân n u đ ế ả d ngụ - Tác phong chuyên nghi pệ trong bu i ph ng v n ỏ ấ t và nói l - Chào t m bi ệ n v i các nhà tuy n d ng ơ ể ụ - G i email ho c th đ c m ư ể ả ặ n nhà tuy n d ng vì bu i ổ ơ ph ng v n ấ ỏ - Ch đ ng g i đi n đ h i ể ỏ ọ ủ ộ k t qu cu c ph ng v n ế ả ộ ấ ỏ

- M c đích: ụ ố ớ ụ thì đây là c h i đ nhà tuy n d ng có th ơ ộ ể ụ ể

Đ i v i nhà tuy n d ng ậ ơ

3

ể ể ự thu th p thông tin v ng viên xin vi c m t cách rõ ràng h n, đánh giá tr c ệ ề ứ i c a ng c viên, nh cách ăn ti p tài năng, tính cách thông qua các câu tr l ộ ả ờ ủ ứ ử ư ế

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ỹ ỏ ấ ả ờ ỏ

ư ứ ế ả ộ

i ph ng v n ấ m c, nói năng , đi đ ng kh năng giao ti p cũng nh thái đ tác phong c a ủ ứ

ớ ơ ộ ể ọ ể ề

ặ ng c viên. ử V i các ủ ế ngứ viên thì đây là c h i đ h có th làm rõ thêm v kh ự ờ

ứ ổ ổ

ồ ch c, l ươ ứ ư

ể ề ư ượ ự ọ

ả năng c a mình, thuy t ph c nhà tuy n d ng l a ch n mình. Đ ng th i cũng là ể ụ ọ ụ ng b ng, các c h i đ các ng viên tìm hi u thêm v tình hình t ề ơ ộ ể c h i đ b t và phát tri n, đi u ki n làm vi c vũng nh thách th c c a t ứ ủ ổ ể ơ ộ ề ạ ệ ệ c l a ch n. ch c và c a chính mình n u nh đ ứ ế ủ - Yêu c u:ầ

ố ớ

ủ ể ụ ụ ộ

t rõ m c tiêu c a cu c ph ng v n ấ . ố ỏ ể

Đ i v i nhà tuy n d ng: ế ể ặ ắ ỏ ọ

ả

- Bi - Hi u rõ lĩnh v c mu n tìm hi u. ự - Đ t nh ng câu h i chính xác và ng n g n. ữ - Dù áp d ng b t c ph ấ ứ ươ ụ cách giúp cho ng viên có c h i di n t ứ viên mu n trình bày.

ơ ộ ng pháp nào nhà tuy n d ng cũng ph i tìm ứ đ y đ nh ng gì mà ng ữ ể ụ ủ ễ ả ầ

ướ ở ẫ ứ

ớ

ố ề ch i ho c tìm cách tránh né câu tr l ể ụ ở ng và kh i d n các câu h i sao cho ng viên không ỏ c. V i nh ng câu i đ ữ ả ờ ượ ặ i sao nó t rõ s ki n đó là gì, t ạ ự ệ ả đâu, nh th nào và lúc nào và h u qu ra ậ ẽ ế ư ế

- Nên đi u h th t ể ừ ố h i thích ng nhà tuy n d ng s bi ỏ ứ l i x y ra, nó x y ra ả ạ ả sao?

ủ ụ ấ

ộ ỏ ể ụ ế ể

ng c v m t n i dung l n hình th c: Đ iố v i ng viên: ớ ứ - Bi - Hi u rõ lĩnh v c nhà tuy n d ng mu n tìm hi u. ể - Có s chu n b kĩ l ẫ t rõ m c tiêu c a cu c ph ng v n. ố ả ề ặ ộ ưỡ ứ

i cho nh ng câu h i thông th ng cũng nh ữ ỏ ườ ư l ả ờ

ạ

ạ

Câu 2: Các lo i câu h i, b n ch t, ch c năng c a chúng. ả

a) ủ ề Nh ng câu h i ki m tra m c tiêu ngh nghi p, ni m ụ ứ ể ệ ề ự ự ị ẩ (cid:215) H s th t c ồ ơ ủ ụ (cid:215) Nh ng câu tr ữ đ c bi t. ệ ặ (cid:215) Tâm lí, ngo i hình. ấ ỏ ỏ ữ

đam mê:

i? ệ ạ

công vi c lí t ệ ệ ưở

- Vì sao b n r i b công vi c hi n t ạ ờ ỏ - Vì sao b n mu n công vi c này? ạ ố - Hãy mô t ả ữ ủ

ộ

ệ ỏ ấ ủ ề ự ề ộ

ng c a b n? ủ ạ  B n ch t ấ c a nh ng câu h i này là nhà tuy n d ng mu n h i v lí do thúc ố ụ ể ả ỏ ề chính c a chúng là đ y b n đ n cu c ph ng v n c a công ty h . ọ Ch c năng ạ ủ ứ ỏ ế ẩ dùng đ ki m tra m c tiêu ngh nghi p, thái đ tích c c, ni m đam mê c a ủ ể ể ệ ụ b n đ i v i công vi c. ệ ố ớ ạ  Nh ng đi u nên tránh: ề ữ

ệ ạ ố ỏ ỉ

ố ệ cho dù b n ch mu n thoát kh i công vi c hi n ệ ố t, b n cũng không nên than phi n vì ch ng ai mu n ề ẳ

̱ Than phi n công vi c: ề t ạ ạ tuy n m t ng

4

i suy nghĩ tiêu c c vào đ i c a mình. i càng s m càng t ớ ể ườ ộ ộ ủ ự

Nhóm 8 K năng ph ng v n và tr l ỏ ỹ i ph ng v n ấ

c th thách” là m t câu tr ế ượ ử

ả i này và ấ ỏ ả ờ t mình mu n gì: ụ ế “Tôi mu n đ ố ế ụ

ố ể i thích h p lý b n s b m t đi m. ư ạ ẽ ị ấ ể ả

ớ

̱ Không bi ộ l i sách v . N u nhà tuy n d ng ti p t c xoáy sâu vào câu tr l ả ờ ở ờ b n không đ a ra l i gi ợ ờ ạ b) Câu h i tìm hi u hành vi trong quá kh : ể ứ ỏ ấ ủ ạ ấ ạ ấ

ữ ể ạ

- Nh ng th t b i/ thành công l n nh t c a b n? - Ki u đ ng nghi p nào b n ghét nh t? ệ - Mâu thu n g n đây nh t gi a b n và đ ng nghi p là gì? ấ ầ ữ ạ

ồ ẫ ữ ệ ố

ỏ ộ ủ ủ

ồ ể ụ ỏ ủ ấ Ch c năng c a chúng là ki m tra thái đ c a ng ể ứ ộ ứ ự ữ

ứ ọ

ữ ố ị ơ ự ỉ ế ề

 B n ch t ủ ấ c a nh ng câu h i này là nhà tuy n d ng mu n h i tính cách c a ả c i đ i ph ng v n. ng ườ ượ ỏ ườ ẵ ph ng v n, tìm ki m nh ng ng viên có thái đ tích c c, chuyên nghi p, s n ệ ế ấ ỏ sàng h c h i và đam mêm công vi c h n là nh ng ng viên nhi u kinh ề ệ ỏ i k năng nh ng suy nghĩ tiêu c c, đ k hay ch bi nghi m, gi t than phi n. ư ỏ ỹ ệ  Nh ng đi u nên tránh: ề ữ

ậ ợ ị

ậ ế

ồ ổ ỗ

ạ ữ i cho s p hay đ ng nghi p; hãy k câu chuy n m t cách khách ự

ủ ạ th t b i đó. ệ ệ ệ c t ọ ượ ừ ấ ạ ề ạ ậ . Hãy k câu chuy n c a chính b n. ể ấ “Tôi ch a t ng th t ấ ư ừ i không thành th t. Tuy nhiên, n u có nói v th t b i cũng ề ấ ạ ế ộ ể ề ậ ệ

ớ ế ỏ ừ ể ữ

ườ ả ậ

ỉ ệ ể ữ ế ữ ử

c c m xúc th t. ậ ể ệ ượ ả

ố

thành b tr ng giao thông v n t i, b n s làm đi u gì ạ ậ ả ộ ưở ẽ ề

ở c tiên?

ả ệ - N u không ph i lo l ng v m t tài chính, b n s ch n công vi c ạ ẽ ề ặ ắ ọ

ể ầ

s b n đ c tuy n, b n s làm gì trong 90 ngày đ u tiên? ả ử ạ ượ ử ạ ẽ ố ứ ể ỏ

ả ki m tra kh i đúng hay sai ụ ể Ch c năng: duy logic vì không có câu tr l ả ờ ự

ị ng h p này. ợ ữ

̱

̱ Không th a nh n sai l m vì s b đánh giá th p. ầ ừ b i” là câu tr l ả ờ ạ đ ng đ l ừ quan, tích c c và đ c p nh ng đi u b n đã h c đ ̱ T o ra câu chuy n không th t N uế b n ch a có m t thành công l n, hãy k nh ng k t qu nh . Đ ng c l y ố ấ ộ ư ạ i khác và bi n mình thành nhân v t chính. Nhà tuy n thành t u c a ng ể ủ ự d ng s nh n ra qua ngôn ng c ch vì ch nh ng ai k câu chuy n c a ủ ẽ ỉ ậ ụ chính h m i th hi n đ ọ ớ c) Câu h i tình hu ng: ỏ - N u tr ế tr ướ ế gì? - Gi  B n ch t: ấ H i cách x lý tình hu ng c th . ả năng ng bi n, ch u áp l c và t ư ế ứ trong nh ng tr ườ  Nh ng đi u nên tránh: ề ữ “ Tôi ch a bao gi ư

ư

ố ẽ ặ ấ ả ờ ế

trong tình hu ng này nên tôi ch a nghĩ ra ấ ả t c vì i này s đ t d u ch m h t cho t i quy t v n đ . ề ế ấ ố

̱ ờ ở . Câu tr l ộ ạ ộ

ố ả ạ ờ

ẽ ạ ỹ

ả

ữ ạ

ư

5

ỉ ệ ng g p khó khăn gì trong quá trình qu n lý m t nhóm? mình ph i làm gì” ấ ả ch ng ai mu n có m t nhân viên không có kh năng gi ả ẳ ả ả . Trên th c tự ế i hoàn h o Suy nghĩ lâu vì b n mu n m t câu tr l ả ờ i hoàn h o nên n u b n dành quá nhi u th i gian suy không có câu tr l ề ế ả ờ nghĩ, nhà tuy n d ng s đánh giá b n không nhanh nh y trong k năng ạ ể ụ gi i quy t v n đ . ề ế ấ d) Nh ng câu h i v k năng lãnh đ o: ỏ ề ỹ ờ ặ cho 1 nhân viên ngh vi c ch a? Vì sao? ộ - B n đã bao gi ạ - B n th ạ ườ ả

Nhóm 8 K năng ph ng v n và tr l ỹ ỏ ỏ ấ i ph ng v n ấ

ấ ế

ậ ấ ề ỹ ứ ạ ả ờ ỏ c thăng ch c, anh y đ n h i i b n c a b n v a đ ườ ạ ủ ạ ừ ượ i khuyên v k năng lãnh đ o. V y b n s cho anh y 3 ẽ ạ

ố ả ả ả ụ

ạ ự ể ể ể

ữ

ế

ườ ộ t đem l ạ ra coi th ạ ỉ ế

ố ậ ả

ể

ộ ứ

ớ ặ ả ữ

ả ệ ể ọ ỏ

v trí ậ ừ ừ ầ ở ị ầ Th a nh n sai l m

ề ạ ở ị

ưở

ợ ề ề ỏ ữ

ng làm vi c lý t ng đ i v i b n? ố ớ ạ ư ế ưở ệ

- N u m t ng ộ ế b n 3 l ờ ạ l i khuyên gì? ờ B n ch t ấ th c ra nhà tuy n d ng mu n h i v kh năng qu n lí c a ng ủ ứ ỏ ề ự ủ ứ : dùng đ ki m tra và đánh giá năng l c lãnh đ o c a ng viên. Ch c năng ứ viên.  Nh ng đi u nên tránh: ề ng nhân viên. ̱ Coi th N u b n t ng nh ng nhân viên c a ữ ủ ạ ỏ ườ mình ch vì h ch a có kinh nghi m hay ph m m t sai l m nào đó, b n s ầ ệ ọ ư ỉ ạ ẽ i k t qu , mà còn i không ch bi nh n đi m tr . M t lãnh đ o gi ạ ế ộ ả ỏ ừ ể ph i xây d ng nh ng m i quan h tích c c v i nhân viên b ng ni m tin và ề ằ ự ớ ệ ữ ự s n tr ng. ự ể ọ Đi u này ch ng ̱ B i r i vì không th nghĩ ra b t c l i khuyên nào. ứ ố ố ấ ứ ờ ề b n có m t ch c danh qu n lý nh ng ch a ph i là m t ng i lãnh đ o t ạ ườ ộ ả ỏ ạ ư ư th c s . Hãy g p và nói chuy n nhi u h n v i nh ng ng i b n n tr ng ể ọ ườ ạ ơ ề ự ự h vì kh năng lãnh đ o đ h c h i thêm. ạ ọ ̱ Không th a nh n khó khăn và sai l m. ậ lãnh v trí nhân viên. Nh ng hãy thành th t đ o khó khăn h n nhi u khi b n ậ ư ơ ạ v i chính mình và chia s nh ng th t b i và bài h c b n không bao gi ờ ọ ạ ấ ạ ẻ ữ ớ ng thành nh nh ng sai l m đó. quên. Chúng ta đ u tr ầ ờ ữ e) Nh ng câu h i tìm hi u s phù h p v văn hóa: ể ự ộ ả

- Nh th nào là m t môi tr - B n thích cách qu n lý nh th nào? ầ - N u có nh ng lúc công vi c yêu c u b n làm vi c vào cu i tu n, ầ ườ ư ế ệ ệ ạ ố

ồ

ỏ ứ ụ ự ể ằ

ể ch c và làm vi c c a công ty h hay không. ả ng đ ượ ệ ổ ọ

ứ ườ ủ ắ ể

ạ ế ữ b n có đ ng ý không? ạ B n ch t: ấ Th c ra nhà tuy n d ng mu n h i ng viên r ng có th thích ố Ch cứ c v i cách t ớ ứ ế ớ i có th cùng g n bó lâu dài và tâm huy t v i năng: tìm ki m nh ng ng ữ ế công ty c a h . ủ ọ  Nh ng đi u nên tránh: ề ữ

ườ

ườ ố ư ả

ng làm vi c ể ạ ạ ẽ ấ ể

ữ ể ề ự ủ ạ ớ ọ

ụ ố ấ ớ ợ

ế ế

ế ư ạ ượ ả ơ

t mình đang tìm ki m đi u ề ụ c m c i đa kh năng cũng nh đ t đ ể ng lai, b n không th thuy t ph c nhà tuy n ể ạ ươ ụ ế

ng g p ặ

i cho các câu h i th ỏ ườ i thi u v b n thân mình? ệ ề ả

V i yêu c u này b n nên tr l ng nào ệ vì không có môi tr ̱ Đ ng lí t ng hóa môi tr ưở ừ ắ là hoàn h o. B n nên đ a ra t i đa 3 đi m mà b n đang tìm ki m và l ng ế ạ nghe nhà tuy n d ng chia s . Đôi khi b n s th y nh ng đi m không phù ẻ ữ h p v i mong mu n c a mình. B n hoàn toàn có quy n l a ch n nh ng ợ n i phù h p nh t v i mình. ơ ̱ Không có chính ki n.ế N u b n không bi ạ gì, n i nào s giúp b n phát huy t ố ạ ẽ tiêu ngh nghi p trong t ệ ề d ng b n là m t ng viên tài năng. ụ ộ ứ ạ  Ph ng án tr l ả ờ ươ 1) B n hãy gi ớ ạ ầ ả ờ ạ ắ ớ

6

i m t cách ng n g n, khái quát nh ng ữ ọ ộ ờ vào ti u ti t vì th i nét chính đ đ phác h a chân dung c a b n, đ ng sa đà ể ủ ạ ủ ể ừ ế ọ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ỹ ỏ ỏ ấ ả ờ

ẳ ạ

ỗ ứ ở

ễ Nha Trang, trong m t gia đình công ch c. Em đã t ố ị ứ ạ ườ

ạ ọ ờ ủ ệ ọ

ự ệ ờ

i ph ng v n ấ gian dành cho m i ng viên không nhi u. Ch ng h n: “Em là Nguy n Thu An ề ệ t nghi p 21 tu i. Em sinh ộ ổ ừ ng Đ i h c Nha Trang ngành qu n tr kinh doanh lo i khá. Em đã t ng tr ả làm...bây gi em đang tìm vi c và công ty đây là s l a ch n c a em. Trong ự ự công vi c em thích s nghiêm túc chu đáo, linh ho t. Còn ngoài đ i em thích ạ n u ăn, âm nh c, sách báo, thích giao l u b n bè...”. ấ ư ạ ạ

ạ ể

ủ ạ ể ế ạ ẽ ấ ụ ư ể

ư ệ ạ ư

ữ ạ ợ ể ữ

ự ủ ạ ố ể ậ ạ ữ ể ề ố ộ

2) Đi m m nh c a b n là gì? t b n có nh ng u đi m gì T t nhiên là nhà tuy n d ng s r t mu n bi ố ấ t khi nh ng u đi m đó phù h p v i v trí công vi c b n đang mong và th t t ể ớ ị ậ ố ế mu n. Vì v y, b n hãy ch ra nh ng đi m tích c c c a b n có liên quan đ n ỉ ố t thu c v chuyên môn công vi c b n mu n làm. Đó có th là nh ng đi m t ệ ho c tính cách. ặ

ạ ẻ ỏ ề ể ế ủ ạ ể ự

ề ế ỏ ề ể ị ẩ ẽ ặ

ố ể

công ty cũ?

ạ ả t b n c n bi c khi đi ph ng v n. Đ c bi ầ ặ ế

ệ ứ ệ ạ ể

ạ ế ứ

ế ấ ạ ấ ự ữ

ắ ừ ể ị ậ ỹ ấ ượ

t c m i th ậ ẩ ạ ạ ả ấ ả ọ

ố

ạ ỏ ể

̱ ề ạ ạ ệ ạ ớ ấ

ạ c đào t o ượ c đào t o, có th nói: ể ượ ệ ạ ạ

ệ ả

ủ ạ ự ệ ợ ̱

ữ ề

3) Đi m y u c a b n là gì? ể B n có th t ư mình chu n b suôn s cho câu h i v đi m m nh nh ng ạ v i đi m y u thì nhi u khi s g p khó khăn. V i câu h i v đi m y u, b n ạ ớ ể ế ớ v a ph i x lý m t cách khôn khéo v a thành th c n u mu n ghi đi m tr ướ c ừ ự ế ừ ả ử ộ m t nhà tuy n d ng. ắ ể ụ 4) T i sao b n ngh vi c ỉ ệ ở ạ ạ Đ tr l i câu h i này, không còn cách nào khác là b n ph i tìm hi u ể ỏ ể ả ờ ng v công ty tr ữ k l t nh ng ướ ề ỏ ỹ ưỡ thông tin, yêu c u v v trí công vi c mà b n đang ng tuy n, đây chính là lúc ề ị ầ cho nhà tuy n d ng th y s quan tâm c a b n đ n công vi c b n ch ng t ệ ủ ụ ể ỏ ạ t, đ ng quá phô tr ươ ng này. Hãy chu n b th t k và ch nói nh ng gì mình bi ỉ ẩ ng c a mình trong m t nhà tuy n d ng. Các thông đ r i làm h ng đi n t ụ ủ ỏ ể ồ tin trên m ng b n cũng nên xem xét c n th n vì không ph i t ứ đ u đúng. ề 5) T i sao b n mu n làm vi c cho công ty chúng tôi? ạ ệ i câu h i này b n nên nh n m nh hai đi m: Tr l ấ ả ờ Th nh t, công vi c phù h p v i ngành ngh b n đã đ ợ ứ (n u là công vi c không ph i ngành b n đ ả ế c tr i nghi m m t công vi c m i) mu n đ ớ ộ ệ ố ượ Th hai, công vi c phù h p v i năng l c, s thích c a b n. ứ ở ớ 6) B n đã bi ạ S hi u bi ự ể ể ạ

Thú th t, em ch a bi i: “ ế ạ

ư ạ ườ

c v công ty, t ạ ớ ằ

ch c đó. ổ ứ

t nh ng gì v công ty chúng tôi? ế t v công ty mà b n đang mu n xin vào làm vi c bi u hi n ệ ệ ố ế ề s quan tâm và thái đ nghiêm túc c a b n. Cho nên v i câu h i này, b n ạ ộ ạ ỏ ủ ớ ự ể ” . B n c n tìm hi u t gì v công ty này đ ng tr l ả ờ ầ ề ậ ừ ng h p tr ợ ch c mà b n mu n xin vào làm vi c. Trong tr ệ ướ ố ổ ứ ề kh n c p, b n nên nh r ng tên g i c a công ty hay t ứ ự ch c cũng ch a đ ng ẩ ấ ổ ứ ọ ủ nh ng thông tin nh t đ nh v công ty hay t ề ấ ị ữ c vi c gì cho công ty chúng tôi? ượ

ấ

7) B n có th làm đ ệ ể i câu h i này tr l ướ ỏ ả ờ ạ

ặ ầ

c h t b n c n xu t phát t ầ ừ ệ ộ ố ệ ạ ữ ườ ặ mình là con ng ỏ ừ ạ

7

i ta d cho r ng b n khoác lác, không chuyên ngh p. ạ Khi tr chuyên ngành ế ạ ạ đào t o c a mình. Ngoài ra b n có th nêu m t s công vi c khác mà b n ể ủ ạ ả c đào t o, m c d u không chuyên sâu, ho c nh ng vi c b n đã t ng đ m đ ượ ạ nh n. Tuy nhiên, b n đ ng tham lam ch ng t i “v n năng” , ạ ừ ậ ứ ng ạ ườ ễ ệ ằ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ỹ ấ ỏ i ph ng v n ấ ỏ

ả ờ 8) Anh ch có th mô t m t tình hu ng khó khăn đã g p và gi ể ả ộ ặ ố ả ế i quy t

ị nh th nào? ư ế

Đôi khi b n s g p khó khăn v i câu h i này đ c bi ệ ế ặ

ỏ ư ườ ộ

ặ ớ ố ỏ ố

ạ

ư ệ ồ

t n u b n là m t ộ ạ ạ ẽ ặ ớ i ch a có nhi u kinh nghi m l m. ắ sinh viên m i t t nghi p hay là m t ng ệ ề ệ t b n linh ho t, thông Đ t ra câu h i này, nhà tuy n d ng th c ra ch mu n bi ạ ế ạ ỉ ự ể ụ ế i quy t công vi c t minh, nhanh nh y và có kh năng gi i c nào. Do đó, n u ệ ớ ỡ ế ả ả b n ch a có kinh nghi m, b n có th k v m t khó khăn khi còn ng i trên ạ ể ể ề ộ i quy t nó tích c c ra sao. gh nhà tr ế ng, và b n đã gi ạ ạ ả ườ

ự hào nh t? ế ấ

9) Thành tích gì khi n anh/ch th y t ữ ự ế

ụ ể ể ừ ứ ậ ấ ạ ế ị ấ ự ọ ế

ể ầ ộ ộ ỏ

Nên đi vào c th và l a ch n nh ng thành tích liên quan đ n công vi c ệ ạ b n đang ng tuy n. Th m chí n u thành tích cao nh t là b n đã t ng đ t ạ gi ế i quán quân trong m t cu c thi c u lông thì cũng nên b qua đ chú ý đ n ả m t thành tích khác có liên quan đ n công vi c chuyên môn hi n nay. ế ộ ệ ệ

10) N u đ c làm vi c ế ệ ở công ty chúng tôi, b n có d đ nh gì cho t ạ ự ị ươ ng

ượ lai?

i không suy nghĩ, không có k ho ch cho t ế ạ ươ ườ

i thi u nghiêm túc và nh v y không th phát tri n đ ư ậ ể M t con ng ế

ừ i câu h i này b n không dùng t ạ

ỏ ự ị ạ

ng lai thì đó c vì không ượ ể . B n nên “không” ạ ả c h t, em ph i ướ ế c giao. Sau đó, em mong c m t và d đ nh lâu dài. Ch ng h n: “Tr ệ

ộ là con ng ườ có đ ng l c. Vì v y tr l ậ ộ ả ờ ự nói v d đ nh tr ướ ắ ề ự ị c g ng làm vi c t ệ ố ố ắ mu n đ t h n” ... ố ơ

ng bao nhiêu? ố ố ượ ọ 11) Anh/ch mong mu n có m c l ị

ộ ấ ế ệ ặ ị

ướ ạ ỏ

ớ

ứ ươ ể ấ ộ

ẳ t, hoàn thành nhi m v đ ụ ượ c h c thêm nâng cao trình đ đ ph c v công ty t ộ ể ụ ụ ứ ươ ữ ể i có ít kinh nghi m. Tr ệ ườ t ch c m c l ủ ứ ươ ng có th ch p nh n đ ng, hãy nêu ra m t m c l i có năng l c chuyên môn, hãy đòi h i m t m c l ỏ ự ế ứ

Đây có th là m t trong nh ng câu h i khó nh t, t v i nh ng ng ớ ữ bi ế ắ tr ườ ng ườ mình, n u không mu n b ng nh nh t, đ c bi t là ấ ỏ ả c khi tr l i câu h i này, b n ph i ả ờ ng trung bình c a công ty. N u b n là m t sinh viên m i ra ạ ộ ế c. N u b n là m t ộ ậ ạ ượ ớ ng x ng đáng v i ứ ươ ấ ạ ộ ể ầ ị ườ ố

ể ị

i tuy n d ng hi u l m là b n đang th t th . ể ụ ế ế Cũng tùy t ng v trí b n ng tuy n. Ví d b n xin tuy n vào làm k ể ư ạ ứ ề ụ ạ ạ ừ

ươ

ể ệ ề ầ ọ

ệ ạ ệ ủ ạ ự ị ẽ ế ị

ế ừ ra ham ti n quá. Nh ng n u b n xin vào làm nhân viên toán, thì đ ng t ế ỏ marketing, m t v trí cho phép ăn l ng theo kh năng làm vi c, thì b n nên ộ ị ả ng cao, đi u đó th hi n khát v ng làm vi c c a b n. yêu c u m t m c l ứ ươ ộ c nh n vào v trí này anh/ch s mang đ n cho công ty s thay 12) N u đ ậ ế ượ đ i gì? ổ

Đây là câu h i vô cùng hóc búa, vì b n không th có câu tr l

ậ ạ ế ề ị ả ờ ượ ạ ọ

c câu tr l ế ẽ ổ

tin đ gi ậ ế ể ả ả ả

ạ ể

ả ờ ụ ể i c th ể ỏ t v v trí công vi c, công ty và n n văn n u không n m v ng m t s chi ti ề ệ ộ ố ữ ắ ế ả ề i, hãy th t th n tr ng khi mô t v hoá. Th m chí, n u b n có đ ậ ế các thay đ i sâu r ng s mang đ n cho công ty. N u ng i ph ng v n không ộ ấ ỏ ườ i thích khôn i đáp, hãy gi đ a ra các v n đ mà b n c m th y t ấ ự ề ư ấ khéo r ng b n c n tìm hi u thêm v công ty, trao đ i v i nhân viên, th c hi n ệ ổ ớ ề ự ạ ầ các cu c đánh giá tr ổ ấ c khi đ ra b t kì ki n ngh thay đ i nào. ế ằ ộ ị

i trí nào? ả

ướ 13) Anh/ch có nh ng ho t đ ng gi ữ i s cho bi ị Câu tr l ề ạ ộ t b n có tìm đ ế ạ ả ờ ẽ ượ ự ằ

ữ ế

8

c s cân b ng trong cu c s ng ộ ố ỏ không. Tuy nhiên, tránh đ c p đ n nh ng ho t đ ng làm cho ng i ph ng ạ ộ v n nghi ng th i gian b n dành cho công vi c. Hãy nh là các s thích và ệ ấ ề ậ ạ ườ ở ờ ờ ớ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ả ờ ấ ỹ i ph ng v n ấ ỏ

ả ể ế

14) Phong cách qu n lí c a a

ỏ ho t đ ng gi tr c a chính b n. ạ ộ ị ủ i trí hoàn toàn có th liên quan đ n tính cách cá nhân và các giá ạ

ế

ế ậ ạ ng s d ng đ ử ụ ả ể ề ậ ự

ạ ự ng th c thi ụ ứ các k năng b n th ườ ỹ ệ ủ ộ

ạ

ự i phù h p. Tuy nhiên, n u không n m rõ, hãy tr ế ắ

ố ề ẻ

ộ ừ

ộ ng gi ế ? i quy t ư ả

ả ướ ả ự i cho c ng ng có l ế N u có, b n có th tr l ạ ề ả ợ

ủ nh/ch ?ị B n có th đ c p đ n các ph t l p m c tiêu và lôi cu n ố ạ ươ i cùng th c hi n. Hãy mô t ể m i ng ệ ườ ả ọ ự ứ kh i d y đ ng l c và s c m nh làm vi c c a đ i ngũ nhân viên hay s ng ộ ứ ơ ậ bi n linh ho t khi tình hu ng thay đ i. B n nên d a vào phong cách qu n lý ố ả ạ ế ổ ả c a công ty đ có câu tr l ợ ả ờ ể ủ i m m d o và tùy theo tình hu ng. l ờ 15) Là m t nhà qu n lí anh/ch đã t ng sa th i m t nhân viên nào đó ị i và trình bày h ể ạ i nh sau “Tôi qu th c có kinh nghi m trong ư ệ i lao đ ng và công ả ườ ướ ộ c khi đ a ra quy t đ nh ướ ỷ ậ ủ ế ị ư ủ

i ph ng v n không h i thêm. Ng t n u ng ả vui lòng k l ch a?. N u có ể ả ờ ế v n đ này và đã gi i quy t theo h ế ấ ty. Tôi tuân th các chính sách k lu t c a công ty tr sa th i”.ả ừ ườ ấ ỏ ỏ

Đ ng đi vào chi ti ư ừ ạ

ế ế ạ ẽ ử ụ ả c khi quy t đ nh sa th i nh m b o v quy n l ả ỷ ậ ướ ề ợ ế ị ệ ắ ằ ả

ượ ạ i, c l n u b n ch a t ng sa th i nhân viên nào, hãy trình bày là b n s s d ng các ế nguyên t c k lu t tr i cho công ty

ị ả ụ ấ ủ

ặ ạ ể ả ờ ằ 16) Theo anh/ch nhi m v khó khăn nh t c a nhà qu n lí là gì? ả

ả ả ệ ế ệ ườ

ệ ự i b ng cách nêu lên các khó khăn g p ph i khi th c i khác, đ m b o tuân th các k ho ch, hoàn thành ủ ấ “tôi” và nh n ử ụ

ọ ạ ạ ạ ừ ủ

ấ ụ ế ố ể

ỏ ấ

a) Ph ng v n qua đi n tho i ạ ấ

ệ ạ

ỏ ằ ọ

ỏ ệ ổ ế ộ

ỏ ể ẹ

i ta bi ắ t và s p ườ ứ ệ ể ế ể

B n có th tr l hi n công vi c qua ng đúng th i h n và qu n lý ngu n ngân sách. Hãy s d ng đ i t ồ ả ờ ạ m nh các y u t quan tr ng (d a trên nhu c u và văn hoá c a công ty). ầ ự Câu 3: Các ki u ph ng v n, m c đích yêu ỏ ể c u các ng viên khi tham gia các ki u ứ ầ ph ng v n. 1) Ph ng v n gián ti p ế ấ ỏ ệ Hi n nay ph ng v n qua đi n tho i là ấ cách ph bi n nh m sàn l c các ng viên ứ c cu c ph ng v n đ u tiên. Cu c ph ng tr ỏ ộ ầ ấ ướ ế c ho c không. N u v n này có th h n tr ặ ướ ấ th i đi m đó không thu n ti n có ng viên th cho ng ở ờ ậ x p m t cu c h n vào lúc khác ế ộ ẹ ộ

u đi m ượ ủ ạ

Ư ể c a lo i hình ph ng v n này là gi m đ ả ữ ứ ả ứ ồ

c các lo i chi phí ạ ấ cho c ng viên và công ty tuy n d ng, đ ng th i gi a ng viên và nhà tuy n ể ờ d ng cũng d ti p xúc và trò chuy n v i nhau h n ơ ớ ụ ỏ ể ụ ệ ễ ế

Tuy nhiên lo i hình ph ng v n này cũng t n t ỏ ộ ố ạ ồ ạ ế

ỏ ờ ạ ấ ẽ ể ụ ắ

ế ượ ỹ ể ệ ẽ ẽ ủ ứ

ơ ộ ể ị ư ể ế ứ ệ ạ ấ ộ ỏ

9

khách quan. i m t s h n ch đó là ấ th i gian ph ng v n s ng n, nhà tuy n d ng s không đánh giá h t đ c tác phong c a các ng viên, và các ng viên cũng s có it c h i th hi n k năng c a mình, đó là ch a k đ n vi c cu c ph ng v n có th b gián đo n do các ủ y u t ế ố

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ả ờ ấ ỏ ỹ i ph ng v n ấ ỏ

Trong lúc ph ng v n qua đi n tho i b n có th b out ngay n u tr l ỏ ấ ạ ạ ệ ế

ử ế ớ ớ ọ

ấ ố ớ ạ ả

ả ờ i ể ị p úng hay không kh p v i CV mà b n đã g i. N u b n có ch t gi ng hay ạ ạ ấ ho c ph n x nhanh trong cách tr l ể i s d dàng ghi đi m đ i v i nhà tuy n ể ả ờ ẽ ễ ặ d ngụ .

c b n nên chu n b t ộ ế ị ấ ả ướ ạ

ấ ệ N u cu c ph ng v n đã đ ỏ ư ẩ ử ạ

ạ ỏ

ệ ụ ủ ấ ả ườ ạ ỏ

ứ ạ ậ ấ

ườ ặ ế

ả ờ ộ ỏ ỏ ờ

ỏ ấ ể ủ ỏ

t c các tài c h n tr ượ ẹ ể li u liên quan nh tài li u v công vi c, CV mà b n đã g i cho nhà tuy n ề ệ ệ i tên d ng, tài li u tham kh o. B t đ u cu c ph ng v n b n nên xác nh n l ắ ầ ả ậ ạ ộ ụ i. Thông tin này i ph ng v n, nh r ng ph i ghi chú l và ch c v c a ng ớ ằ ấ i ph ng v n khi b n không có s nh m giúp b n không làm ph t lòng ng ầ ạ ự ỏ ư ả t th c m l n trong quá trình ph ng v n, m c khác cũng đ s d ng khi vi ể ử ụ ấ ẫ ắ n sau cu c ph ng v n. Vì th i gian ít nên b n c n tr l i các câu h i ng n ạ ơ ầ g n t p trung và có th tranh th h i nhà tuy n d ng thêm thông tin liên quan ể ụ ọ ậ đ n công vi c, công ty… ệ ế

b) Ph ng v n tr c tuy n ế ấ ự ỏ

Hi n nay trên th gi ệ

ng hay s ự ấ

ấ

ự ế ặ

ơ ầ ờ

ự

ấ

ọ ề ẩ

i đ c bi t là ế ớ ặ ệ trong kinh doanh, nhà tuy n d ng ụ ể ng th c d ng ph th ứ ườ ươ ử ụ Có ph ng v n tr c tuy n qua Skype. ỏ ế th b n nghĩ ph ng v n qua Skype ỏ ể ạ s d dàng h n là g p tr c ti p vì ẽ ễ b n không c n t n th i gian đi ra ố ạ ngoài, không b áp l c v tâm lý ề ị ỏ nh ng trên th c t , hình th c ph ng ứ ự ế ư v n nh v y cũng r t quan tr ng và ư ậ ấ ọ chu n b chu đáo v m i c n s ị ự ầ m t.ặ

M t s l u ý khi ph ng v n tr c tuy n: ỏ ộ ố ư ự ế ấ

: Đi u này có th ả

- Nhìn vào camera, không ph i nhìn vào màn hình ế

ẫ ầ ề ườ ạ

ỏ ậ ạ ỗ

ỏ

ả ộ ộ ấ ệ ẳ ậ

ể ấ s gây nh m l n, vì n u b n nhìn vào màn hình, ng i ph ng v n ẽ s có c m giác là b n đang nhìn sang ch khác và không t p trung ẽ vào cu c ph ng v n. Thay vào đó, hãy nhìn th ng vào camera trong su t cu c nói chuy n. Phía đ i di n s c m nh n đ c s t p trung ố ượ ự ậ ố c a b n dù b n không giao ti p b ng m t theo cách thông th ế ủ ạ ệ ẽ ả ắ ằ ng ườ . ạ

ẩ ớ ể

ữ ạ ệ

ờ

- Hãy c n tr ng v i nh ng th có th gây ng t quãng xung quanh ắ ọ ứ t đi n tho i hay báo nhà nên b n có th d dàng quên t b nạ : Vì là ạ ắ ể ễ ở cho các thành viên khác trong gia đình cho b n chút th i gian riêng ạ .ư t

- Luy n t p tr

c g ng ệ ậ ướ ươ : Trong su t cu c ph ng v n, b n có th ấ ỏ ố

10

ể ạ th y mình qua camera trên máy tính và đi u này đôi khi s làm b n ạ ẽ ộ ề ấ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ỹ ấ ả ờ i ph ng v n ấ ỏ

ư ờ ấ ệ th y b n thân mình nói chuy n ả

ỏ t mình n u nh b n ch a bao gi gi ế ư ạ ậ nh th nào. ư ế

- Đ tâm đ n phông n n ế

ữ

ng đ n đâu. Vì th , t ể ồ ẩ ề : Nh ng gì b n đ xung quanh khu v c ự ể ạ t đ c b n ế ượ ỏ ạ ạ t nh t là b n ấ

ơ ộ c. ạ i ph ng v n bi ng i ph ng v n qua m ng s cho ng ỏ ấ ườ ẽ ấ chu n b cho c h i này k l ị ế ố ế ỹ ưỡ nên chu n b tr ị ướ ẩ

ệ ấ ệ ỏ ộ ự ạ ấ

ừ ượ ạ

m t ng ừ ộ ự

ắ ộ

ắ ự ệ ế

ả ẫ : Vi c b n c m th y tho i - Th c hi n m t cu c ph ng v n m u ả ộ c căng th ng khi b n g p mái v i công ngh s giúp ngăn ng a đ ặ ệ ẽ ẳ ớ giúp t s c v k thu t máy tính/m ng. Tìm s tr ườ i ự ợ ự ố ề ỹ ậ ạ ế b n và s d ng Skype hay ph n m m h i tho i video tr c tuy n ề ạ ộ ử ụ ạ ầ ạ ẽ khác đ th c hi n m t cu c ph ng v n m u. Ch c ch n là b n s ẫ ấ ỏ m c m t s thi u sót nào đ y, cho nên t t nh t là nên th c hành v i ớ ắ ấ ố i khuyên chân thành. c nh ng l i b n có th cho b n đ m t ng ờ ữ ể ộ ộ ấ ạ ượ ể ự ộ ố ườ ạ

- Tránh m c đ có hoa văn ng văn phòng và t

ơ ặ ồ ớ ợ

ặ ả ố ớ ạ

ẫ ườ ữ ng ph n t ươ ể

c vào thông tin đ c chuy n t ầ ậ ệ

t nh t b n nên d trù tr ấ ạ ế ố ọ ộ ự ấ ố

- Th tr

: M c lo i áo s mi phù h p v i môi ạ t v i màu da c a b n. Tránh tr ủ nh ng m u hoa văn có th gây chói trên màn hình nh hoa hay s c ọ ư i đ i màu sáng. Màu s c qu n áo có th gây phân tâm đ i v i ng ườ ố ố ớ ể ắ ể ả i di n khi n h không t p trung đ ượ ượ trong su t cu c ph ng v n. Cho nên, t ướ c ỏ s m c gì cho phù h p. ợ ẽ ặ

c âm thanh và hình nh ử ướ

ả ấ ượ ệ

ữ ế ả Ki m soát l ng âm i ch t l ạ ể ộ t b b n s dùng đ th c hi n cu c ể ự ế ị ạ ẽ c tích h p s n trong laptop ợ ẵ ượ

t b r i cùng v i máy tính đ bàn. thanh và hình nh c a nh ng thi ủ ph ng v n video tr c tuy n dù chúng đ ự ấ ỏ c a b n hay thi ế ị ờ ủ ạ ớ ể

c màn hình s ủ ạ

ự ế

t ạ ự ả ứ ứ ụ ạ

ữ ơ

ớ ố ể ọ ộ

- Nhi t tình h n n a ơ ữ Ph n ng c a b n khi ng i tr ẽ ệ ồ ướ đ c nh n bi m t m c đ khác v i khi đ i di n tr c ti p. Vì ệ ậ ượ ế ở ộ ộ ố ớ th , đ bù l i s thi u h t này, b n ph i t t tình, hăng hái ra nhi ệ ả ỏ ế ế ể i. Thêm n a, b n nên h n và súc tích h n trong nh ng câu tr l ạ ơ ữ ả ờ ng n g n và nên nh t c đ trong ph ng v n ki u này r t quan ấ ấ ỏ ắ tr ng.ọ

2) Ph ng v n tr c ti p ấ ự ế ỏ

a) Ph ng v n theo m u ấ ẫ ỏ

ỏ ấ ẫ ỏ

ả c thi ượ ử ụ ườ ỏ

ấ ầ ữ ể ấ

ế

11

Đây là hình th c ph ng v n có s d ng b ng câu h i m u trong quá trình ứ ứ t k trên c s nghiên c u ng đ ph ng v n ng viên, các câu h i th ế ế ấ ứ ơ ở ỏ ng và các yêu c u c a công vi c, tiêu chu n c n có c a ng viên và k l ủ ứ ầ ẩ ệ ỹ ưỡ ủ ầ ề th t c nh ng v n đ quan tr ng nh t c n tìm hi u v ề ấ ả ườ ọ ng viên: Đ ng c , thái đ , năng l c, kh năng giao ti p,v.v… đ nâng cao ộ ứ ả ự ng d n c n tìm hi u qu c a ph ng v n đ i v i t ng câu h i s có các h ố ớ ừ ệ ng bao trùm lên t ộ ả ủ ơ ỏ ỏ ẽ ể ẫ ướ ấ ầ

Nhóm 8 K năng ph ng v n và tr l ỹ ỏ ấ i ph ng v n ấ

ầ ỏ ế ề t v

ể ặ ng viên ả ờ hi u ho c các thông tin c n bi ứ

ẩ ể ể

ộ

i thi u v ệ ớ ạ

ứ ươ ể ị

ỏ

ư ị

ị Nhà tuy n d ng có th chu n b ụ ư s n m t danh sách các câu h i nh ỏ ẵ ề anh/ch ?,ị là: Hãy t gi ự ớ i h n c a anh Đi m m nh hay gi ủ ạ ủ ng mong mu n c a ch ? M c l ố anh/ch ? Hay là câu h i cho các ng ứ ị viên đ t câu h i nh anh/ch mu n ố ặ bi ề ỏ t đi u gì v công ty? ề ế

ẩ ứ ể ấ ả ớ ơ

ỏ ỏ ể

Chu n b : đ ng phó v i ki u ph ng v n này khá đ n gi n, các ng viên i ng. Tuy nhiên c n tr l ả ờ ườ ỉ ầ ả c h i, ng n g n nh ng ph i ọ ỏ ầ ư ộ

ắ c kh năng c a ng viên mà nhà tuy n d ng c n. ị ể ứ ch c n chu n b tr ị ướ ẩ các câu h i theo m u sao cho đúng n i dung đ ẫ ỏ b t ra đ ượ ậ c các ki u câu h i thông th ượ ể ụ ủ ứ ả ầ

b) Ph ng v n theo tình hu ng ấ ỏ ố

ứ ỏ

ố ư ự ặ

ả ả

Đây là hình th c ph ng v n trong đó ng i ph ng v n đ a ra các tình ấ ườ ỏ ấ ư i th c hi n công vi c th ng ng g p, và yêu ệ ườ ự ế ườ ố i quy t v n đ . Các tình hu ng ề ứ c xây d ng căn c vào quy n h n, trách nhi m, đi u ki m làm vi c, các ệ ệ ế ấ ề ệ ệ

hu ng gi ng nh trong th c t ố c u ng viên ph i trình bày cách th c gi ầ ứ đ ượ ứ m i quan h trong công vi c th c t ố ề ạ . ự ế ự ệ ệ

Ví d , tình hu ng đ t ra đ i v i ng viên vào công vi c ti p viên hàng ố ớ ứ ụ ế ệ ặ ố

không có th là:ể

ụ

ụ ổ ộ ị ẽ ộ ướ ế ơ

ộ ̱ Anh ch s làm gì n u trong lúc ph c v khách hàng trong m t ế tuy n bay, m t khách hàng s ý làm đ m t ly n ị c trên tay anh/ch và m t hành khách khác? ộ

̱ Anh ch s nói gì khi m t khách hàng phàn nàn v m t chuy n bay qu c t

ề ộ ế

ộ b ch m m t 3 gi ? ờ ị ẽ ố ế ị ậ ấ

ỏ ệ ử ề

ỏ

ử ả

ạ ấ ụ ố

ệ Công vi c càng đòi h i trách nhi m và có tính th thách cao, đi u ki n ệ làm vi c càng đa d ng thì các tình hu ng trong ph ng v n càng phong phú. ệ ố ấ t do tính ch t th thách, ph c t p trong công vi c c a nhà qu n tr , Đ c bi ị ứ ạ ặ ệ ệ ủ ề i quy t r t nhi u ng đ ng viên vào ch c v giám đ c th ế ấ ả ườ ứ ứ tình hu ng nan gi i trong đi u ki n r t h n h p v th i gian. ệ ấ ạ ả ố c yêu c u gi ầ ượ ề ờ ẹ ề

ứ ố

ạ Yêu c uầ c a hình th c ph ng v n theo tình hu ng này chính là sáng t o. ấ ậ đ nh h p lý và suy nghĩ logic, vì v y i ph ng v n thích nghe nh ng gi ả ị ỏ ợ

c) Ph ng v n h i đ ng ộ ồ ấ

ủ Ng ấ ườ đi u quan tr ng là b n hãy tr l ề ỏ ữ i theo cách c a riêng mình. ủ ả ờ ạ ọ

ỏ

ứ

12

Trong hình th c ph ng ỏ ỏ v n nhóm, h i đ ng ph ng ồ ộ ấ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ỹ ỏ ỏ ấ ả ờ

ỏ ự ấ ố

ứ ẽ ỏ

c câu tr ỏ ứ ấ ỗ ặ ộ ề ườ ấ ọ ề ượ ề ấ ỏ

ấ

i ph ng v n ấ ư v n ho c nhóm ph ng v n viên h i ng viên, cách th c th c hi n gi ng nh ệ ấ ỏ ắ ng s có nhi u câu h i s c m t cu c h p báo. Trong ph ng v n nhóm th ề ộ ả s o, v nhi u v n đ khác nhau. M i ph ng v n viên đ u nghe đ ả l i c a ng viên đ i v i các ph ng v n viên khác, do đó, các ph ng v n viên ờ ủ ứ ỏ ỏ có đi u ki n tìm hi u và đánh giá v ng viên chính xác h n ơ ề ề ố ớ ể ấ ề ứ ệ

ề

Vì nhóm ph ng v n viên th ấ ỏ i quy t các v n đ , do đó ph ng v n nhóm th ả ng có nhi u quan đi m khác nhau trong ườ ể ng khách ề ấ ế ườ ấ ỏ ệ

vi c đánh giá, gi quan h nơ

ứ ẳ

ỏ

i. ở ứ ng Tuy nhiên hình th c này có th gây ra tâm lý căng th ng thái quá ể viên. Khi đó, h i đ ng ph ng v n s đ t câu h i và quan sát cách th c t ng ứ ừ ộ ồ ấ ẽ ặ ng viên tham gia th c hi n các câu tr l ả ờ ự ứ ỏ ệ

d) Ph ng v n nhóm ấ ỏ

ứ ấ ỏ ộ

ấ ể ộ ứ ệ

Đây là hình th c m t ph ng v n viên ph ng v n m t lúc nhi u ng ề ứ ứ c các ng ể ề c m t câu h i ph i h i nhi u ượ ả ỏ ấ ồ ỏ ỏ ộ ờ

ỏ viên xin vi c. theo hình th c này nhà tuy n d ng có th so sánh đ ụ viên trong cu c ph ng v n đ ng th i tránh đ ượ ộ l n trùng l p. ầ ặ

ng c a nhau nên đ ứ ể ế ừ ưở ủ

Tuy nhiên các ng viên có th k th a các ý t ứ ọ ẽ ủ

ng t ố ớ ấ ố ớ ườ ả ỏ ọ ỉ

ộ chính xác c a thông tin không cao. Còn đ i v i các ng viên thì h s không ả ổ ậ ơ i ph ng v n mà h còn ph i n i b t h n t v i ng ch ph i gây n t ấ ượ các ng viên đ y c nh tranh khác. ầ ạ ứ

hình th c ph ng v n này các ng viên c n l u ý các ể ở ầ ư ứ ứ ấ ỏ

Đ thành công v n đ sau: ề ấ

ườ ỉ

ự ậ

i trong nhóm, thay vì ch nói v i ̱ Nh nói v i t ớ ớ ủ ng i đ t câu h i cho b n. Tuy nhiên hãy t p trung s chú ý c a ườ ặ b n vào ng ạ t c nh ng ng ữ ạ i đ t câu h i c a b n. ỏ ủ ạ ớ ấ ả ỏ ườ ặ

ng có m t ng ườ ề ộ ̱

ấ i chính đi u khi n cu c ph ng v n. i ra ỏ i này có th là giám đ c tr c ti p c a b n ho c là ng ự ộ ặ ể ạ ườ ể

ườ Ng ố quy t đ nh, vì v y hãy đ c bi ệ Thông th ườ ế ị ủ ế t chú ý đ n h . ọ ế ậ ặ

ộ ả ơ ả ư ế

̱ Khi cu c ph ng v n k t thúc b n nên c m n c nhóm và đ a ra ạ nh ng bình lu n ho c yêu c u rõ ràng cho ng i đ ng đ u nhóm ầ ph ng v n.

ườ ứ ỏ ậ ấ ặ ầ

ữ ỏ ấ

e) Ph ng v n không ch d n ỉ ẫ ấ ỏ

ứ ỉ ẫ ứ ấ ấ ỏ

ệ ỏ ả

ả i ph ng v n s ẩ

13

Hình th c ph ng v n không ch d n là hình th c ph ng v n ki u nói ể công ả ấ ẽ ồ ơ ủ ứ ả i nh ng đi m m nh, đi m y u c a ng viên và nh ng đi m ch a rõ, ư ủ ứ chuy n, không có b n câu h i kèm theo. Sau khi nghiên c u b n mô t ứ ỏ vi c, b n tiêu chu n công vi c và h s c a ng viên, ng ườ ệ ệ ghi l ữ ể ỏ ể ữ ế ể ạ ạ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ỏ ỏ ấ ả ờ i ph ng v n ấ

ượ ữ ấ ỏ ỏ

ể ỏ ị ị ủ ệ ệ ủ ề ể

ỹ c làm sáng t c n đ trong ph ng v n. Ph ng v n viên có th h i nh ng câu ầ ấ ỏ ệ t v kinh nghi m c a anh ch trong công vi c chung nh : “Hãy nói cho tôi bi ế ề ư cũ”, “Hãy k cho tôi nghe v nh ng đ ng nghi p c a anh ch trong công vi c ệ ồ ữ cũ”

c phép trình bày t ầ ư ự Ứ ượ ạ ị

ỏ ắ ậ

ộ ự i ph ng v n th ườ ứ ề ỏ

ị i tr ể ỏ ế ỏ

ể ặ ướ ữ ề ỏ

ng viên đ ắ do h u nh không b gián đo n, ng t quãng, ph ng v n viên th ng l ng nghe chăm chú, không tranh lu n, ít thay ấ ườ đ i đ tài m t cách đ t ng t và th ằ ng kích thích ng viên nói thêm b ng ườ ộ ổ ề ứ ộ nh ng câu h i nh : “th c ra s vi c nh th nào?” , “th anh, ch nghĩ gì v ề ư ế ự ệ ư ỏ ữ ế c c a ng căn c vào câu tr l v n đ đó?”,v.v…Ng ả ờ ướ ủ ấ ườ ấ ổ ng viên đ đ t câu h i ti p theo, nên n i dung các câu h i có th thay đ i ộ ứ theo nhi u h ỏ ng khác nhau. Ph ng v n viên có th đ t ra nh ng câu h i ấ hoàn toàn khác nhau cho nh ng ng viên khác nhau c a cùng m t công vi c. ể ặ ủ ữ ứ ệ ộ

ề ấ ỏ

ậ ủ

ng t n nhi u th i gian, m c đ ứ ộ ờ ố ườ ng tính ch quan c a ng i ưở ng áp d ng đ ph ng v n các ng viên vào ch c v cao ụ ị ả ỏ ủ ứ ứ ể ấ

Tuy nhiên hình th c ph ng v n này th ườ ứ tin c y và chính xác không cao, do ch u nh h ph ng v n và th ấ ụ ườ ỏ ch c, doanh nghi p. trong t ổ ứ ệ

e) Ph ng v n căng th ng ấ ẳ ỏ

ỏ ẳ ứ ấ

ả ứ ẳ ữ ị

ể

ộ

ả Ph ng v n căng th ng là hình th c ph ng v n làm cho ng viên c m ỏ c tho i mái, b căng th ng v tâm lý vì nh ng câu h i xoáy ề ỏ ượ ử ụ c s d ng ỏ ấ ạ ng khoan dung, cách ộ ượ i quy t v n đ c a ng viên khi b căng th ng trong công ị ứ ả ẳ

ấ th y không đ ấ ượ m nh vào nh ng đi m y u c a ng viên. Lo i ph ng v n này đ ạ ế ủ ứ ữ nh m đánh giá m c đ nh y c m tâm lý, lòng đ l ằ ả ạ th c ph n ng, gi ề ủ ứ ế ấ ả ứ ứ vi c.ệ

ế ự ấ ỏ

Tuy nhiên, n u th c hi n hình th c ph ng v n này không khéo có th ứ ế ặ

ượ ữ ể ộ ỉ

c. Do đó, ch trong nh ng tr ả ệ ế ầ

ể ệ d n đ n tình tr ng xúc ph m ng viên quá đáng ho c gây ra nh ng s gi n ự ậ ữ ạ ứ ạ ẫ ậ ng h p th t d , xung đ t không ki m soát đ ợ ườ ữ t theo yêu c u c a công vi c.và ph ng v n viên ph i có nhi u kinh c n thi ề ấ ủ ầ nghi m m i nên th c hi n hình th c ph ng v n này. ệ ỏ ấ ứ ự ệ ớ ỏ

ầ ủ ữ

Yêu c u c a hình th c ph ng v n căng th ng này chính là hãy gi ấ ừ bình ọ i không quan tr ng l ả ờ ẳ ạ ữ

ỏ ứ tĩnh đ ng nóng v i. Hãy nh r ng nh ng gì b n tr ộ ớ ằ b ng vi c b n tr l i nh th nào. ư ế ả ờ ệ ạ ằ

f) Ph ng v n b ng ti ng anh ế ằ ấ ỏ

ấ ệ ệ ở

ụ ủ ằ ộ ố ế ứ

ữ ứ ộ

i còn l ố ơ ữ ỏ

ự ư t h n so v i nh ng ng ớ ở ề

ậ ụ c ngoài. Hi n nay ngoài b ng c p và kinh nghi m thì ti ng Anh đã tr thành tiêu chí tuy n d ng c a m t s doanh nghi p dành cho ng viên, ngoài ra cho dù ệ ể không b t bu c thì cũng có s u tiên nh t đ nh dành cho nh ng ng viên có ắ i. Vì v y vi c ph ng v n v n ti ng Anh t ấ ạ ệ ế ố ấ c áp d ng nhi u trong r t b ng ti ng anh ngày càng tr nên ph bi n và đ ượ ế ằ n t là các công ty có v n đ u t nhi u công ty đ c bi ầ ư ướ ấ ị ườ ổ ế ố ề ệ ặ

14

III) Nh ng đi u c n bi ề ầ ữ ế t trong ph ng v n xin vi c làm. ấ ỏ ệ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ả ờ ấ ỏ ỹ i ph ng v n ấ ỏ

1) M t s đi u khi n các ng viên có th ghi đi m tr ứ ộ ố ề ể ể ế ướ ể c nhà tuy n

d ng.ụ

a) Tìm hi u kĩ v công ty và v trí c n tuy n d ng. ể ụ ề ể ầ ị

M t s chu n b kĩ càng s làm cho các ng viên t ị ẩ ứ ẽ

ỏ ự ị ỡ

ơ ỡ ể ụ ứ ấ ẽ ộ ườ

ổ tin h n trong bu i ộ ự ữ ph ng v n, đ ng th i cũng s giúp các ng viên không b b ng trong nh ng ờ ồ ấ câu h i thông th ng c a cu c ph ng v n và t o cho nhà tuy n d ng cái nhìn ạ thi n c m v ng viên r ng h th c s coi tr ng công vi c này. ề ứ ỏ ọ ự ự ỏ ệ ả ủ ằ ệ ọ

b) Trang ph c phù h p ụ ợ

t.Nên nh ạ ề ề ọ

Đi u b n nên tránh là trang ph c r m rà, quá nhi u h a ti ế ọ ạ ụ ườ ớ ộ

ườ ị ể ệ ế ạ ủ

ụ ủ ẩ ể ề

ề tin khi đ i m t v i nhà tuy d ng. ớ ng m i, nghiêm túc và trang tr ng.Vì v y, ậ r ng b n đang đ n m t môi tr ằ c tính cách c a b n trang ph c c a b n nên gi n d , trang nhã th hi n đ ả ượ ả ạ thân. Hãy chu n b th t k trang ph c b ngoài đ đi u này không làm b n ị ậ ỹ m t t ặ ớ ụ ể ụ ấ ự ố

c) Không đ n mu n ế ộ

ộ ạ ế ự ự ấ

N u b n đ n mu n trong bu i ph ng v n thì th c s không còn gì đ ỏ ế ơ ố ơ ổ ớ ế ể ế ờ

ộ ố ứ ả ồ ơ ể ậ ầ

i bình tĩnh. ể nói. T t h n h t là b n hãy đ n s m h n 10 ho c 15 phút đ có th i gian ặ ạ i m t s th (qu n áo, đ u tóc, th m chí c h s ) và ki m tra, ch nh s a l ầ ử ạ ỉ quan tr ng nh t là đ l y l ấ ể ấ ạ ọ

d) Trung th c và th ng th n ắ ự ẳ

ạ ề

B n không đ ở ố ấ ứ ữ ạ c ề ượ ữ c nói nh ng ệ ố ượ ậ

c phép nói d i.B t c nh ng đi u không đúng đ u đ ượ phát giác b i nhà tuy n d ng.Vì v y, b n tuy t đ i không đ ụ ể đi u không đúng v i s th t. ớ ự ậ ề

ắ ẳ ệ ạ ặ ắ ắ

ụ ạ

ỏ ủ ạ ứ ệ ọ ố

Hãy th ng th n trong vi c đ t nh ng câu h i mà b n th c m c trong ữ ph m vi trách nhà tuy n d ng th y s ch đ ng c a b n. B n hoàn toàn có ạ ấ ự ủ ộ ể th ch đ ng trong m i công vi c và làm t ể ụ t m i th , hãy đ nhà tuy n d ng ể ủ ộ ể ọ th y đi u này. ề ấ

e) Tác phong chuyên nghi pệ

Hãy ng i th ng l ng và c x th t chuyên nghi p tr ư ử ậ ư ệ ồ ướ

ồ ẳ ẹ

ệ ặ ấ ặ ồ t chú ý nên t ắ c m t nhà tuy n ể ặ t ho c ượ ắ ướ c t m t tr

c vào quá trình ph ng v n. d ng. không nhai k o cao su, không nhìn đ ng h , không nên ng i th ồ ụ nói lan man trong quá trình ph ng v n. Và đ c bi khi b ỏ ỏ ấ ướ

f) M m c ỉ ườ i m t cách thân thi n ệ ộ

M t ng viên có thái đ thân thi n trong bu i ph ng v n s l y đ ệ ộ ỏ

ượ c ổ ẽ ậ cô y/ anh y cũng s th n ấ ẽ ấ ấ ấ ỏ ộ ứ ủ ứ ể ề

c m tình c a nhà tuy n d ng vì đi u đó ch ng t ụ ả thi n v i các đ ng nghi p. ệ ệ ồ ớ

15

2) M t s sai l m ng viên hay m c ph i khi ph ng v n. ầ ứ ộ ố ỏ ắ ấ ả

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ả ờ ấ ỏ ỹ i ph ng v n ấ ỏ

ị ỏ ệ ế

ấ ể ụ ườ

Ph ng v n là d p đ ng viên th hi n h t tài năng kinh nghi m, k ể ệ ư ể ự ố ề

ề ầ ố ả ướ ế ậ

ỹ ể ứ ả i không ph i hoàn h o năng đ nhà tuy n d ng hi u v b n. Nh ng con ng ả ể trong tình hu ng nào đó b n g p vài s c , đi u đó là đi u không ai mong ạ mu n v y ph i làm th nào đ b n tránh đ c nh ng sai l m đó. D i đây là ượ ữ m t s sai l m và cách kh c ph c nh ng sai l m đó. ầ ắ ề ạ ặ ể ạ ụ ố ộ ố ữ ầ

a) Đi ph ng v n mu n ấ ộ ỏ

ế ị

ể ề ụ ạ ờ

Đi u đó có nghĩa là: "Tôi th c s không quan tâm đ n v trí mà tôi đ nh ị c 15 phút đ b n có th i gian i tr ể ạ ớ ướ ạ t c nh ng đi m c n l u ý và t o ầ ư ị ỹ ữ ể

t đ u tiên v i nhà tuy n d ng. ờ ẩ ng t ự ự tuy n d ng". L i khuyên cho b n: Hãy t i t suy nghĩ và chu n b k càng. Xem l ạ ấ ả nh ng n t ể ụ ữ ấ ượ ố ầ ớ

b) Trang ph c không phù h p ụ ợ

ỏ ấ ự ệ ạ ậ ị

ườ ụ ệ ặ ở

ề ạ ầ ở ở ồ

ặ Khi đi ph ng v n, b n nên ăn v n th t chuyên nghi p và l ch s . M c ậ ủ dù bình th ng, vi c m c trang ph c có th theo s thích, phong cách c a ể mình, nh ng khi đi ph ng v n b n nên m c đ công s . B i đi u đ u tiên ư ỏ nhà tuy n d ng đánh giá v b n là trang ph c. ể ụ ấ ề ạ ặ ụ

c) Có thái đ thô l v i ng ộ ỗ ớ ườ ế i ti p nh n h s ậ ồ ơ

Đi u đó có nghĩa là: "Tôi s g p khó khăn trong vi c t o m i quan h ề ẽ ặ ố

ụ ệ ạ ườ ư ờ

ế ị ề ọ ề

c tuy n d ng, có th h là nh ng ng ạ ữ ệ ồ ơ ủ ạ ủ ớ ỉ i đ ng nghi p r t t ườ ồ ể ẽ ủ ạ ụ ể ể ọ ữ

ệ t i th ký luôn là t v i nhà tuy n d ng". L i khuyên cho b n: Nh ng ng ố ớ i đ u tiên s quy t đ nh xét duy t h s c a b n. M i cái nhìn và nh ng ng ữ ườ ầ ọ ế l i nh n xét c a b n v công ty, h đ u "r tai" v i ông ch . Tuy nhiên, n u ậ ờ b n đ ệ ấ ố ủ t c a ượ ạ b n.ạ

d) Không t p trung ậ

ậ ể

ỏ ủ ể ụ ờ ẽ ể

ạ ả

ị ấ ể ậ ấ ể ế ộ ạ ạ

ượ i bình tĩnh tr L đ nh hay th m chí không nh n i câu h i c a nhà tuy n d ng có ơ ễ ớ ổ th khi n b n b m t đi m nghiêm tr ng. Nhà tuy n d ng s nghi ng làm ụ ọ ạ ế th nào b n có th t p trung trong su t m t ngày làm vi c khi ngay c trong ộ ệ ố c.N u b n c m th y m t bu i ph ng v n b n cũng không th t p trung đ ấ ả ể ậ ế c khi ph ng v n. mình ch a t p trung thì nên hít th sau, l y l ỏ ướ ấ ạ ổ ỏ ư ậ ấ ở

ỉ ạ ữ ứ

ạ ụ ề ể ề

ữ ứ ặ ầ ộ

ế ấ ỏ

ọ

ặ i nhìn vào đ ng h đeo tay xem th m y gi i ch chú tâm vào chuy n ti n b c, còn Có nh ng ng viên khác l ệ t tình. Nhi u nhà tuy n d ng còn nh ng vi c khác thì hoàn toàn không nhi ệ ệ ữ t h đã g p nh ng ng viên h u nh không có m t chút quan tâm nào cho bi ư ế ọ t có ph i h ( ng viên) vì không thích công đ n cu c ph ng v n, không bi ế ả ọ ứ ộ ỏ vi c hay công ty này ho c đang có vi c gì quan tr ng mà su t cu c ph ng ệ ệ v n, c ch c ch c h l ấ ố ử ấ ố ọ ạ ứ ố ộ . ờ ồ ồ

ọ ọ

ộ

ệ ỉ ấ ị ắ ự ắ ằ ằ

ộ b n không chú tâm t ỏ ạ ể ẽ ậ ụ ng mà h đang nh m đ n. Do v y tr ướ ắ ế ấ ạ ọ ỏ

16

t đi n tho i. G i đi n, nh n tin hay tr l i ph ng v n ấ i các cu c g i khi đang tr l ả ờ ắ ỏ ả ờ ỏ i cu c ph ng không ch m t l ch s mà còn ch ng t ớ ứ ả v n.V y thì ch c ch n r ng các nhà tuy n d ng s cho r ng b n không ph i ậ ạ ấ là đ i t c khi vào ph ng v n b n nên ố ượ t ệ ắ ạ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ỏ ỹ ấ i ph ng v n ấ ả ờ

e) Tr l

ỏ i nh ng câu h i sáo mòn và khuôn m u. ữ ẫ ỏ ả ờ

Đi u đó có nghĩa là: "Tôi cũng gi ng nh nh ng ng ề ữ ố

ể ệ ằ

ưở ạ ả

ạ ấ ạ ấ ờ

f) Không th a nh n có khuy t đi m, thi u sót.

ng. i khác mà thôi". ườ ư i L i khuyên cho b n: Hãy th hi n v i nhà tuy n d ng r ng b n là m t ng ườ ạ ộ ể ụ ớ ờ ườ i ng vào b n thân mình. Và cho h th y b n là ng r t c u toàn và r t tin t ọ ấ ấ ầ luôn luôn sáng t o, đ ng th i cũng r t kín đáo. Chính vì v y, hãy th hi n là ồ ể ệ ậ chính mình h n là vi c b n nói nh ng câu thông th ệ ạ ườ ữ ơ

ừ ế ể ế ậ

l ế

ỏ ữ ể ể

ạ ế ấ ầ i r ng tôi không có b t kỳ đi m y u nào khi ng ả ờ ằ ữ ẩ ấ ủ ạ ữ

ế ằ

ể ả ể ạ ữ ữ ậ ả

g) Không đ t ra câu h i. ặ

i N u b n tr ườ ể ạ ế c đi m c a b n. Ai cũng có nh ng đi m y u ph ng v n h i v nh ng nh ượ ỏ ề và b n c n có s chu n b đ chia s v nh ng đi m y u đó.Tuy nhiên nên ế ị ể ẻ ề ự ng gì đ n công đ m b o r ng nh ng đi m y u đó không có nh h ả ế ưở ể vi c.Th a nh n nh ng sai l m cũng là cách đ b n c i thi n nó sao cho có ệ ầ ệ hi u qu h n trong nh ng l n sau. ầ ệ ả ừ ả ơ ữ

ỏ

ề

ỏ ộ ấ ế ộ ờ ộ

ạ ủ ụ ấ ả

ụ ớ ị ờ ữ ạ ủ ể ạ ả

ứ ụ ậ

ứ ệ ể ể ạ ủ ượ ề ị ấ

Đi u này có nghĩa là: "Tôi ch ng quan tâm đ n công ty". L i khuyên ẳ cho b n: Cu c ph ng v n bao gi cũng là m t cu c đ i tho i gi a hai bên ố ạ v i hai m c đích: Th nh t, nhà tuy n d ng xem kh năng c a b n có phù ể ớ h p v i v trí công vi c hay không. Th hai đ b n xét kh năng c a mình có ứ ợ đáp ng yêu c u tuy n d ng c a công ty hay không. Vì v y, hãy coi cu c ộ ầ ủ c nh ng thông tin chính xác v v trí c a ph ng v n là lúc đ b n có đ ữ ỏ mình.

ỏ ề ứ ứ ấ

ấ ồ ợ c l ượ ạ ặ ỏ

ở ầ ề ấ ố

ấ chính ng c nghe t ườ ừ

ấ ạ ế

ể ệ ề ạ ề ế ỏ

Nhi u ng viên cho r ng, khi đi ph ng v n, c ng i đ i nhà tuy n ể ằ d ng h i gì nói n y, tuy t nhiên không nên đ t câu h i ng i.Đây là suy ụ ệ ỏ nghĩ sai l m b i th c t ề , b n đang r t mu n tìm hi u v công ty và r t nhi u ự ế ạ ể thông tin b n mu n đ i ph ng v n.T t nhiên không ượ ố ạ ấ ỏ ể ụ i nhà tuy n d ng mà nên tìm c h i đ truy n đ t đ n nhà tuy n d ng ng t l ơ ộ ể ể ụ ắ ờ nh ng câu b n mu n h i, đi u đó cũng th hi n b n quan tâm đ n công vi c ệ ố ữ và công ty m t cách nghiêm túc. ạ ộ

h) Nhà tuy n d ng h i: “Hãy nói cho chúng tôi bi t v b n thân ụ ỏ ế ề ả

ể anh/ch ?”ị

B n tr l i: “Ông/Bà mu n tôi nói v v n đ gì?” ả ờ ạ ề ấ ề ố

ẳ ề ể

Đi u đó có nghĩa là: "Tôi ch ng có đi m gì đ c bi ủ ạ

ả ộ ệ ấ ấ

ượ ủ ể ấ ạ

ố ả ắ ầ ả ề ơ ạ ữ ệ ằ

t phù h p v i yêu ặ ệ ớ ợ ể ể c u c a công ty c ". L i khuyên cho b n: Đây là c h i đ b n có th th ơ ộ ể ạ ờ ầ hi n mình trong cu c ph ng v n. Do v y, không nên xu t hi n v i thái đ r t ộ ụ ớ ậ ỏ ệ ứ rè và khiêm t n. Hãy cho nhà tuy n d ng th y đ c kh năng c a b n ch ụ ừ không ph i b t đ u b ng vi c chia s nh ng thông tin v n i b n sinh ra, tr ử khi n i b n sinh ra có liên quan đ n công vi c hi n t i. ơ ạ ệ ạ ế ệ

17

i) Yêu c u ng i ph ng v n không đ c p đ n s p cũ. ầ ườ ế ế ề ậ ấ ỏ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ả ờ ấ ỏ ỹ i ph ng v n ấ ỏ

ề ề ả ầ

ệ ố ớ ế ờ ể

Đi u đó có nghĩa là: "Tôi có đi u gì đó c n ph i che gi u". L i khuyên ấ cho b n: Dù b n không có m i quan h t t v i s p cũ thì b n có th nói tên ạ ố ạ ạ c a b t kì ai trong công ty b n. ủ ấ ạ

j) T tin thái quá hay quá khiêm t n và nhún nh ng. ự ố ườ

ữ ứ ể ệ ư

ố ữ i t ườ ự ộ

ế ườ t tu t” hay nh ng ng i luôn có suy nghĩ r ng: công ty nào may m n l m m i đ ằ

ọ ậ ế ằ

Có nh ng ng viên thích khoe khoang, a khoác lác, th hi n ta đây tin m t cách thái quá vào b n thân. Nh ng ữ ả ệ c h làm vi c ắ ắ ớ ượ ọ ủ c h , th nào l i nhu n c a ậ ể ọ ợ i nh th này, s ch ng ai ẽ ẳ ư ế ườ ữ

“bi ng cho! H th m chí còn cho r ng: N u thuê đ ượ công ty cũng s tăng lên nhanh chóng! Nh ng ng mu n nói chuy n cùng – ch đ ng nói là làm vi c cùng. ệ ứ ừ ẽ ệ ố

ạ

ắ i v i t ớ ự ệ ả ấ ọ ộ

ỏ ả ả

ấ ố ườ ấ ỏ ộ

ề ạ

ậ c đây. công ty tr tin thái quá thì ng viên cũng không nên quá nhún Trái l ứ ng B qua vi c kh c h a b n thân trong cu c ph ng v n là m t trong nh ườ ộ ỏ nh ng sai sót không đáng có nh t mà b n có th m c ph i.Đây không ph i là ữ ể ắ ạ ng. Cu c ph ng v n chính là th i gian dành cho s khiêm t n và nhún nh ờ ự th i đi m đ b n to sáng, vì v y, b n đ ng ng i nói v nh ng thành tích ữ ừ ạ ả ể ờ c a b n thân ủ ả ể ạ ở ướ

k) M t bình tĩnh. ấ

M t bình tĩnh là ph n ng th ườ đ ữ ượ ả ứ ế ấ ầ ng th y ng viên khi h nh n ra mình ọ ậ c tâm th "bình chân nh v i", b n có ư ạ ấ ở ứ ế ạ

m c sai l m.Tuy nhiên, n u gi th c u nguy cho b n thân m t bàn thua trông th y. ộ ắ ể ứ ả ấ

ế ọ ấ

i trong tr ố ớ ườ ế ệ ỗ i ph ng v n b ng ằ ỏ ộ ng h p x u nh t, xin m t ấ ấ

N u đ n tr hãy th hi n s tôn tr ng đ i v i ng ễ ườ ể ệ ự cách g i đi n tho i báo tin, nói xin l ợ ạ ọ cu c h n khác. ộ ẹ

ầ ế ộ ố ủ ẩ

ể ỗ

N u nh m l n s n ph m c a công ty v i m t đ i th c nh tranh khác, ả t ABC là s n ề ị t c a b n v th ạ ủ ạ ớ i.Dĩ nhiên là tôi bi ế ế ủ ế ế ụ ẻ ể ủ

ẫ ả hãy nhanh chóng xoay chuy n tình th "Xin l ph m c a công ty mình”, sau đó ti p t c chia s hi u bi tr ẩ ngườ

l) T p trung quá nhi u vào ti n b c. ề ề ậ ạ

ế ề ậ ạ ấ ỏ ộ

ệ ể

ớ ế ổ

i ph ng v n. Nhà tuy n d ng th ể ạ ng b ng ch c ch c s đ ắ ụ c bàn t ạ ủ ề ườ ể ỏ

Đ ng đ c p quá s m đ n v n đ ti n b c trong cu c ph ng v n xin ừ ề ề ấ vi c.Vi c này có th khi n b n “m t đi m” trong m t phía nhà tuy n d ng. ắ ụ ể ệ ấ i, theo s d n d t c a Các ch đ v l ắ ủ ự ẫ ớ ắ ẽ ượ ủ ề ề ươ ng ố ng bàn b c v ch đ này vào cu i ề ấ bu i ph ng v n. ỏ ườ ổ ấ

m) Không c m n ng i ph ng v n sau cu c ph ng v n. ả ơ ườ ấ ấ ỏ ỏ ộ

ạ ờ

ử ấ ỏ

ấ

18

ả Đi u đó có nghĩa là: "Tôi ng x kém". L i khuyên cho b n: Quên c m ứ ề ủ i ph ng v n sau khi ph ng v n là đi u r t t h i. Nó s l y đi c a ỏ ẽ ấ ườ ấ i thi u.Và t t nhiên, dù b n có m t cu c ph ng v n hoàn ộ ấ ể ự ố ỏ n ng ơ b n phép l ch s t ạ h o thì ch c n m t s su t nh đó b n cũng s không đ ả ề ấ ệ ạ ỏ ộ ạ c tuy n d ng. ể ụ ượ ộ ơ ấ ị ỉ ầ ẽ ạ

K năng ph ng v n và tr l Nhóm 8 ả ờ ấ ỏ ỹ i ph ng v n ấ ỏ

K t lu n

ế

ậ

Ph ng v n qu là m t b c quan tr ng và không th thi u đ i v i quá ộ ướ ấ ả ỏ ố ớ ể ế ọ

trình xin vi c. Thông qua ph n trình bày này, nhóm chúng tôi mong r ng đã ệ ầ ằ

mang đ n đ ế ượ ấ c cho các b n nh ng thông tin c b n nh t v cu c ph ng v n ấ ề ộ ơ ả ữ ạ ỏ

và nh ng đi u l u ý có th giúp cho cu c ph ng v n đ t hi u qu , nh t là ề ư ữ ệ ể ấ ạ ấ ả ộ ỏ

đ i v i nh ng sinh viên s p ra tr ố ớ ữ ắ ườ ộ ng hi v ng chúng tôi cũng đã đem đ n m t ế ọ

ấ ph n ki n th c v cu c ph ng v n cho các b n đ sau này khi đi ph ng v n ứ ề ế ể ầ ấ ạ ỏ ộ ỏ

chúng ta có th tránh đ c nh ng sai l m c b n, không b h t h ng, b ng ể ượ ị ụ ẫ ơ ả ữ ầ ỡ ỡ

và có đ ượ ộ ộ ỏ ấ

c m t cu c p ng v n thành công. H tế

-----------------------------------------------

19