Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất của Việt Nam Airlines
Luận văn "Quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất của Việt Nam Airlines" trình bày những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị chất lượng dịch vụ; tổng quan về 3 xí nghiệp thương mại mặt đất Nội bài, Đà Nẵng, Tân Sơn nhất và công tác quản trị chất lượng dịch vụ; một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất tại 03 sân bay.