TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
SỐ HOÁ KÊNH THANH TOÁN TRUYỀN THỐNG
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGUYỄN SONG THANH NGHỊ
Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
SỐ HOÁ KÊNH THANH TOÁN TRUYỀN THỐNG
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA
Mã số: 8340101
Họ và tên học viên: Nguyễn Song Thanh Nghị
Giảng viên hướng dẫn: T.S Lê Tuấn Bách
“Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2023”
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả
nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công
trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn
gốc.
Học viên
Nguyễn Song Thanh Nghị
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và thực hiện Luận văn này, tôi đã nhận được
sự hướng dẫn giúp đỡ quý báu từ các thầy cô trường Đại học Ngoại Thương Cơ
Sở 2 cùng các anh chị, các bạn học viên cùng khoa. Với lòng kính trọng và biết
ơn sâu sắc, tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới:
TS Lê Tuấn Bách đã trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận
lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành Luận văn tốt nghiệp.
Ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên của ngân hàng TMCP đầu tư và phát
triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện
thuận lợi cho tôi trong quá trình thực hiện Luận văn.
Các thầy cô giáo thầy cô giáo trong trường Đại học Ngoại Thương, những
người đã cung cấp cho tôi những kiến thức nền tảng quý báu trong hai năm đào
tạo thạc sĩ vừa qua.
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trοng công tác đầu tư nghiên cứu, nhưng với
những hạn chế về kiến thức, về nguồn lực nên kết quả nghiên cứu của Luận văn
không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế nhất định. Vì vậy rất mong nhận
được các góp ý của các thầy cô, các anh chị và các bạn độc giả để Luận văn được
hoàn thiện hơn nữa.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Học viên
Nguyễn Song Thanh Nghị
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................ ii
MỤC LỤC ..................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................... v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ......................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................. 1
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN SỐ HÓA KÊNH THANH TOÁN TẠI NGÂN
HÀNG .............................................................................................................. 8
1.1. Khái quát về các kênh thanh toán ........................................................... 8
1.1.1. Kênh thanh toán truyền thống ................................................................ 8
1.1.2. Kênh thanh toán hiện đại .................................................................... 9
1.2. Khái quát về số hóa .......................................................................... 11
1.2.1. Khái niệm ............................................................................................ 11
1.2.2. Các nhân tố tác động đến quá trình chuyển đổi số hóa thành công ..... 12
1.3. Xu hướng phát triển công nghệ và số hóa trong lĩnh vực thanh toán tại
các ngân hàng Việt Nam ...................................................................................... 13
1.3.1. Xu hướng phát triển công nghệ ............................................................ 13
1.3.2. Số hóa trong hoạt động ngân hàng ....................................................... 27
1.3.3. Số hóa trong lĩnh vực thanh toán ......................................................... 28
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG SỐ HÓA KÊNH THANH TOÁN TẠI
NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN ............................ 38
2.1. Hiệu quả kinh doanh từ hoạt động số hóa dịch vụ thanh toán ........... 38
2.1.1. Về số lượng giao dịch của các kênh thanh toán ................................... 38
2.1.2. Về doanh số giao dịch trên các kênh thanh toán .................................. 40
2.1.3. Về thu nhập ròng từ phí dịch vụ ........................................................... 42
2.2. Cơ chế cho hoạt động số hóa kênh thanh toán .................................... 43
2.2.1. Chiến dịch chuyển đổi số nền khách hàng BIDV DigiUp .................... 46
2.2.2. Nâng cấp kênh điện tử IBMB: ............................................................. 46
2.2.3. Chiến dịch tăng trường khách hàng đăng ký Smartbanking ................ 47
2.2.4. Nâng cấp BIDV iBank ......................................................................... 48
2.2.5. Cải tiến hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử BIDV PayGate ............. 49
2.2.6. Cải tiến kênh BIDV Online/Mobile thuận tiện cho KHCN ................. 50
2.2.7. Phát triển kênh BIDV Pay+ và các dịch vụ thanh toán trên
ATM/POS ....................................................................................................... 50
