Mâu thuẫn trong doanh nghiệp: Phương thức giải quyết?

Mâu thu n trong doanh nghi p: Làm sao gi

i quy t?

ệ

ẫ

ả

ế

uy nhiên, cũng c n bi t r ng t t c các t ch c, trong đó có doanh nghi p, đ u c n có ầ ế ằ ấ ả ổ ứ ề ầ ệ

ọ xung đ t và mâu thu n. V n đ là có quá ít hay quá nhi u xung đ t. Vì th c n h c ế ầ ề ề ẫ ấ ộ ộ

cách đ gi ể ả ệ i quy t xung đ t ch không ph i là lo i tr . Nên nh r ng doanh nghi p ạ ừ ớ ằ ứ ế ả ộ

c n t o áp l c v i s l ầ ạ ự ớ ố ượ ề ng l n xung đ t và mâu thu n phù h p. N u có quá nhi u ẫ ế ớ ộ ợ

mâu thu n và xung đ t thì chúng s tàn phá doanh nghi p và nhân l c. ẽ ự ệ ẫ ộ

Mâu thu n, xung đ t có l i và có h i ộ ẫ ợ ạ

C n phân bi i và có h i cho doanh nghi p. Theo ầ ệ t nh ng mâu thu n và xung đ t có l ẫ ữ ộ ợ ệ ạ

ệ các chuyên gia, xung đ t và mâu thu n có h i là v tình c m và liên quan đ n vi c ề ế ẫ ạ ả ộ

không h p nhau nh ng mang tính tàn phá. Đây là b n ch t d n t ấ ẫ ớ ư ả ợ ấ i nhi u kh năng th t ả ề

i quy t các xung đ t này. b i khi gi ạ ả ế ộ

Khi có quá nhi u xung đ t và mâu thu n cũng có h i vì m c đ xung đ t cao s t o ra ứ ộ ẽ ạ ề ẫ ạ ộ ộ

s m t ki m soát trong t ự ấ ể ổ ứ ch c, năng su t gi m và s thù h n gia tăng gi a con ự ữ ấ ả ằ

ng i. Năng l ng l ra dành cho công vi c thì l ườ ượ ẽ ệ ạ ẫ i dành cho xung đ t và mâu thu n. ộ

V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n d s có xu h ng t p trung lên ộ ự ậ ữ ẽ ứ ộ ủ ẫ ớ ướ ậ

cá nhân thay vì tranh cãi có th gi ể ả ế i quy t. T đây có th th y s ph i h p đã bi n ể ấ ự ố ợ ừ ế

m t và lòng tin b đe d a. Công ty s b tàn phá vì nh ng chuy n này. ẽ ị ữ ệ ấ ọ ị

Còn xung đ t và mâu thu n có l i trong m t doanh nghi p khi nó xu t phát t ẫ ộ ợ ệ ấ ộ ừ ữ nh ng

i, vì ng i ta b t đ ng v năng l c. Khi có quá ít xung đ t và mâu thu n cũng là b t l ấ ồ ấ ợ ự ề ẫ ộ ườ

tr nên t mãn. Khi đó s có r t ít ho c ch ng có chút sáng t o nào. Là nhà qu n lý, ở ự ẽ ấ ặ ẳ ạ ả

t phân bi t các xung đ t và mâu thu n gi a các cá nhân, gi a các b n c n ph i bi ạ ầ ả ế ệ ữ ữ ẫ ộ

nhóm, gi a các t ch c và chính cá nhân. ữ ổ ứ ở

i. H u h t các xung đ t và Xung đ t gi a các cá nhân x y ra gi a hai ho c nhi u ng ả ữ ữ ề ặ ộ ườ ế ầ ộ

ả mâu thu n gi a các cá nhân là do đ ng đ v tính cách và giao ti p không hi u qu và ộ ề ữ ụ ế ệ ẫ

t. Có th x y ra khi ng i ta không thích nhau, khi ni m tin không các giá tr khác bi ị ệ ể ả ườ ề

i và khác nhau trong suy nghĩ v vi n c nh. H cũng có th mâu thu n khi ganh t n t ồ ạ ề ễ ả ể ẫ ọ

i. Gi n d là trung tâm c a m i m t cu c xung đ t cá đua m t ch c v hay quy n l ứ ụ ề ợ ộ ậ ữ ủ ỗ ộ ộ ộ

nhân.

ậ Là nhà qu n lý, b n không th ph nh n nó. T t h n là c n hi u và nh n ra r ng gi n ể ủ ậ ố ơ ể ả ạ ầ ậ ằ

t nh ng lành m nh trong m t s đi m h p lý. Mi n là các bên liên quan d là không t ữ ố ộ ố ể ư ễ ạ ợ

c khi đ ng hành đ ng thi u suy xét trong c n gi n. C n ph i cho c m xúc b c l ơ ừ tr ộ ộ ướ ế ậ ầ ả ả ộ

h va ch m nhau. ạ ọ

Xung đ t có th x y ra gi a các nhóm, nguyên nhân thông th ể ả ữ ộ ườ ộ ng nh t là xung đ t ấ

ồ gi a các nhóm trong doanh nghi p mà ngu n l c khan hi m, c n ph i có thêm ngu n ồ ự ữ ệ ế ầ ả

l c và nhu c u này m ra xung đ t. S đ c l p gi a các nhi m v cũng t o ra xung ự ộ ậ ự ữ ụ ệ ầ ạ ộ ở

ng t có s ti m n v i vi c t o ra xung đ t. Khi đ t và thêm vào đó, các m c tiêu t ộ ụ ươ ự ự ề ẩ ệ ạ ớ ộ

các m c tiêu không đ ng h cho nhau thì xung đ t có th x y ra. ụ ượ c chia m t cách t ộ ươ ể ả ỗ ộ

Xung đ t trong m t cá nhân là xung đ t mà nhà qu n lý c n quan tâm. M t cá nhân có ả ầ ộ ộ ộ ộ

th b mâu thu n vì h g p ph i s b t n trong các vai trò c a h mà cùng lúc h ả ự ấ ổ ủ ọ ọ ặ ể ị ẫ ọ

ệ ph i đ m nh n. Ví nh c p trên c a m t nhân viên đ ngh anh ta ch c n làm vi c ả ả ư ấ ỉ ầ ủ ề ậ ộ ị

trong gi làm vi c quy đ nh, nh ng có th s p c a c p trên nhân viên này l ờ ể ế ủ ấ ư ệ ị ạ ằ i nghĩ r ng

ộ đó là s thi u t n t y và mong mu n nhân viên làm vi c tăng ca nhi u h n. Xung đ t ế ậ ụ ự ệ ề ố ơ

vai trò cá nhân x y ra khi vai trò c a cá nhân không phù h p v i đi u mà cá nhân mong ủ ề ả ợ ớ

i ta th ng g p ph i tình tr ng ti n thoái l ng nan v đ o đ c khi các giá đ i. Ng ợ ườ ườ ế ặ ả ạ ưỡ ề ạ ứ

tr mong đ i trong vai trò t i xung đ t v i các giá tr cá nhân. ợ ị ch c c a h l ổ ứ ủ ọ ạ ộ ớ ị

Ba cách gi ả i quy t mâu thu n, xung đ t ộ ế ẫ

Theo các chuyên gia v qu n tr doanh nghi p, có ba chi n l c ph bi n nh t trong ế ượ ề ệ ả ị ổ ế ấ

gi i quy t mâu thu n và xung đ t x y ra trong doanh nghi p. M t là th ng - thua. Hai ả ộ ả ế ệ ẫ ắ ộ

là thua - thua và ba là th ng - th ng. ắ ắ

Chi n l c th ng - thua là chi n l c t o cho ng i nào đó ch u thua. Chi n l c này ế ượ ế ượ ạ ắ ườ ế ượ ị

th ng đ c dùng khi có m t cu c xung đ t x y ra, khi các bên không t ườ ượ ộ ả ộ ộ gi ự ả ế i quy t

đ ượ c xung đ t và gây r c r i cho doanh nghi p. ắ ố ệ ộ

Chi n l c thua - thua đ ế ượ ượ ự c tìm th y trong khi xung đ t x y ra và có th a hi p th c ộ ả ệ ấ ỏ

hi n do nh ng ng i liên quan đ n trong xung đ t, m i bên ph i đ u hàng cái mà h ữ ệ ườ ả ầ ế ộ ỗ ọ

mu n. Các bên liên quan s d ng m t tr ng tài. Tr ng tài th ng đ ngh m t gi ộ ọ ử ụ ố ọ ườ ị ộ ề ả i

ộ ử ụ pháp không làm cho bên nào h nh phúc 100%. Các bên liên quan b b t bu c s d ng ị ắ ạ

lu t mà không có bên nào linh đ ng. C hai bên đ u m t mát khi đã s d ng các quy ử ụ ề ậ ả ấ ộ

t c nào đó. ắ

Chi n l c thua - thua đ c s d ng khi c n m t gi i pháp nhanh. Trong tr ế ượ ượ ử ụ ầ ộ ả ườ ợ ng h p

này th ườ ộ ng là nhà qu n lý ph i th y r ng không còn th i gian đ ch đ i. Đây là m t ể ờ ợ ấ ằ ả ả ờ

t là t p trung hàn g n nhanh chóng các m i quan bi n pháp ng n h n b i vi c c n thi ạ ệ ầ ệ ắ ở ế ậ ắ ố

h ch không ph i là tìm nguyên nhân. ệ ứ ả

C n đ u tranh cho gi i pháp th ng - th ng. Nó m t nhi u năng l ng và các ý nghĩ ầ ấ ả ề ắ ắ ấ ượ

sáng t o h n c a doanh nghi p b n nh ng nó ch ra g c r c a v n đ . ề ố ễ ủ ấ ơ ủ ư ệ ạ ạ ỉ

Chi n l ế ượ ế c th ng - th ng ch ra v n đ g c r t o ra xung đ t. Vi c th c thi chi n ề ố ễ ạ ự ệ ắ ắ ấ ộ ỉ

c này đòi h i ph i kiên nh n và linh đ ng c a ng i trung gian. Bí quy t chính là l ượ ủ ả ẫ ỏ ộ ườ ế

i pháp t p trung xác đ nh v n đ mà m i ng ậ ề ấ ọ ị ườ i có th ch p nh n. Vi c tìm ra gi ậ ể ấ ệ ả

th ng - th ng đòi h i lòng tin và kh năng l ng nghe. Các bên không th tranh đua và ể ắ ắ ả ắ ỏ

t p trung vào vi c th ng. ậ ệ ắ

C hai bên th ng - thua và thua - thua t o cho các bên liên quan m t m i quan h ạ ả ắ ộ ố ệ

không t t đ p l m. Nh ng ng i có liên quan có xu h ố ẹ ắ ữ ườ ướ ắ ng nghĩ đ n khía c nh th ng ế ạ

và h b thua, m t mát bao nhiêu. Chính v n đ tr nên g n nh là th y u. Ít có s ấ ề ở ứ ế ọ ị ư ấ ầ ự

quan tâm nào lên nguyên nhân th c s c a v n đ . Còn chi n l ự ự ủ ấ ế ượ ề ắ c th ng - th ng ắ

th ng đ c trình bày theo khía c nh làm cho chi c bánh l n h n và sau đó, lát bánh ườ ượ ế ạ ớ ơ

i s l n h n. cho m i ng ỗ ườ ẽ ớ ơ

Tuy nhiên, khi gi i quy t xung đ t, cách t ả ế ộ ố t nh t v i m t nhà qu n lý là c n ph i xem ả ấ ớ ầ ả ộ

xét thái đ c a mình. C n ph i gi thái đ tích c c, nh n ra nh ng cu c xung đ t có ộ ủ ầ ả ữ ự ữ ậ ộ ộ ộ

l ợ ả i cho doanh nghi p. C n ph i kìm ch c m xúc khi ki m tra. Không nên đ cho c m ế ả ệ ể ể ầ ả

xúc d n d t ti n trình. Nhà qu n lý c n quy t đoán đ có th gi ả ắ ế ể ả ế ể ẫ ầ ộ i quy t xung đ t ế

i c a mình nh ng thành công. Có th đ i di n cho chính b n và quy n l ệ ể ạ ề ợ ủ ư ở ạ ộ cùng m t

th i đi m mà không vi ph m đ n các quy n l i c a ng i khác. Nh ng ng i không ề ợ ủ ể ế ạ ờ ườ ữ ườ

quy t đoán l i đ cho quy n l i c a ng ế ạ ể ề ợ ủ ườ i khác là quan tr ng h n quy n l ọ ề ợ ủ i c a ơ

chính h . Cá nhân này thông th tr ng và không th gi ọ ườ ng r t ít t ấ ự ọ ể ả ộ i quy t xung đ t ế

m t cách hi u qu . Trong khi nh ng cá nhân hung hăng th ữ ệ ả ộ ườ ng vi ph m quy n l ạ ề ợ ủ i c a

ng i c a h u tiên h n c a ng i khác ườ i khác. H có xu h ọ ướ ng nghĩ r ng quy n l ằ ề ợ ủ ọ ư ơ ủ ườ

và h t p trung ki m soát đi u y b ng m i giá. ề ấ ọ ậ ể ằ ọ

Khi xung đ t x y ra, nhà qu n lý c n tôn tr ng nh ng bên liên quan, nên đ cho nhân ộ ả ữ ể ả ầ ọ

cách c a h tác đ ng lên mình và đ i x v i t ố ử ớ ấ ả ộ ự t c m t cách công b ng. Hãy th c ủ ọ ằ ộ

hành s kiên nh n. C n đ u tranh cho gi i pháp th ng - th ng. Nó m t nhi u năng ự ẫ ầ ấ ả ề ắ ắ ấ

l ượ ố ễ ủ ng và các ý nghĩ sáng t o h n c a doanh nghi p b n nh ng nó ch ra g c r c a ơ ủ ư ệ ạ ạ ỉ

v n đ . ấ ề

i quy t xung đ t. B n có th Là m t nhà qu n lý, b n c n có trách nhi m giúp gi ạ ầ ệ ả ộ ả ế ạ ộ ể

đi u hành môi tr ng mà thi t l p giai đo n xung đ t và làm gi m t ề ườ ế ậ ả ạ ộ ố i đa kh năng ả

xung đ t mà ph i đ c gi i quy t l i. Đi u này đòi h i vi c đi u ch nh c a t ả ượ ộ ả ế ạ ủ ổ ứ ch c ệ ề ề ỏ ỉ

và quan sát các tình hu ng chín mu i s p n ra xung đ t b t l i. ộ ấ ợ ồ ắ ổ ố

Th nào là mâu thu n, xung đ t trong doanh nghi p? ộ ệ ế ẫ

Xung đ t - mâu thu n là quá trình trong đó m t bên nh n ra r ng quy n l i c a mình ề ợ ủ ậ ẫ ằ ộ ộ

ng tiêu c c b i bên khác. đ i l p v i bên khác, ho c b nh h ố ậ ặ ị ả ớ ưở ự ở

M t th ng kê c a các nhà nghiên c u Mĩ cho th y, trung bình m t nhà lãnh đ o hay ủ ứ ấ ạ ộ ố ộ

qu n lý doanh nghi p ph i dành 21% th i gian trong tu n đ gi ể ả ệ ả ả ầ ờ ẫ i quy t mâu thu n, ế

xung đ t trong doanh nghi p. Lãnh đ o doanh nghi p c n gi i quy t mâu thu n, xung ệ ầ ệ ạ ộ ả ế ẫ

t h n. đ t đ thúc đ y doanh nghi p làm vi c t ộ ể ệ ố ơ ệ ẩ

Phân lo i mâu thu n, xung đ t trong doanh nghi p ộ ệ ạ ẫ

Mâu thu n, xung đ t phân theo tính ch t l i - h i g m có: mâu thu n, xung đ t có l ấ ợ ẫ ộ ạ ồ ẫ ộ ợ i

và mâu thu n, xung đ t có h i, phân theo b ph n thì có: mâu thu n xung đ t gi a các ộ ữ ẫ ạ ậ ẫ ộ ộ

nhóm, gi a các cá nhân, và trong m t cá nhân. ữ ộ

Theo tính ch t l i - h i: ấ ợ ạ

• Mâu thu n, xung đ t có l

ẫ ộ ợ i có th c i thi n k t qu làm vi c, thúc đ y m i cá ả ể ả ệ ế ệ ẩ ỗ

nhân sáng t o và h p tác v i nhau t ạ ợ ớ ố ơ ệ t h n, xây d ng m i quan h đ ng nghi p ệ ồ ư ố

sâu s c h n. N u quá ít mâu thu n này thì ng mãn, hài lòng ắ ơ ế ẫ ườ i at d tr nên t ễ ở ự

v i b n thân. ớ ả

• Mâu thu n, xung đ t có h i: là nh ng mâu thu n gây nh h

ng xâu t i công ữ ả ẫ ạ ẫ ộ ưở ớ

vi c, t i các m i quan h trong doanh nghi p ệ ớ ệ ệ ố

Theo b ph n: ộ ậ

• Mâu thu n, xung đ t gi a các nhóm: X y ra gi a các nhóm làm vi c, hay gi a ữ

ữ ữ ệ ẫ ả ộ

các phòng ban, b ph n này v i b ph n kia trong doanh nghi p ớ ộ ệ ậ ậ ộ

• Mâu thu n, xung đ t gi a các cá nhân: Gi a các nhân viên v i nhau, nhân viên

ữ ữ ẫ ộ ớ

cũ và nhân viên m i, nhân viên tr và nhân viên già, gi a nhà lãnh đ o, nhà ữ ẻ ạ ớ

qu n lý v i nhân viên. ả ớ

• Mâu thu n, xung đ t n i t

i c a m t cá nhân:Xung đ t vai trò cá nhân x y ra ộ ộ ạ ủ ẫ ả ộ ộ

khi vai trò c a cá nhân không phù h p v i đi u mà cá nhân mong đ i. ợ ủ ề ớ ợ

Nguyên nhân gây mâu thu n, xung đ t trong doanh nghi p ộ ệ ẫ

ẫ V i m i lo i mâu thu n, xung đ t thì có m t s nguyên nhân khác nhau. Mâu thu n, ộ ố ạ ẫ ớ ỗ ộ

xung đ t theo tính ch t l ấ ợ ộ i - h i th ạ ườ ng xu t phát t ấ ừ ấ v n đ năng l c - tình c m, còn ự ề ả

s khác bi mâu thu n, xung đ t theo b ph n th ộ ẫ ậ ộ ườ ng xu t phát t ấ ừ ự ệ ề t v giá tr , nhu c u ị ầ

• Mâu thu n, xung đ t có l

i ẫ ộ ỗ ợ là do s chênh l ch v năng l c làm vi c c a m i ệ ủ ự ự ệ ề

cá nhân. Nh ng ng i có kh năng làm vi c t t h n th ữ ườ ệ ố ơ ả ườ ng có nh ng mâu ữ

thu n v i nh ng ng i làm vi c kém h n. ữ ẫ ớ ườ ệ ơ

• Mâu thu n, xung đ t có h i

tình c m, do không h p nhau, ạ th ẫ ộ ườ ng xu t phát t ấ ừ ả ợ

đ k , ghen ghét, kìm hãm l n nhau. ố ỵ ẫ

Mâu thu n, xung đ t gi a các nhóm ộ ữ ẫ ạ : S phân b ngu n l c, công vi c, quy n h n, ồ ự ự ề ệ ổ

trách nhi m gi a các phòng ban không đ u, t ng tr l n nhau d n t ữ ệ ề ươ ợ ẫ ẫ ớ ẫ i mâu thu n,

xung đ t. ộ

Mâu thu n, xung đ t gi a các cá nhân ộ ữ ẫ ế : là do đ ng đ v tính cách và giao ti p ộ ề ụ

không hi u qu và các giá tr khác bi t. Có th x y ra khi ng i ta không thích nhau, ệ ả ị ệ ể ả ườ

khi ni m tin không t n t i và khác nhau trong suy nghĩ v vi n c nh. H cũng có th ồ ạ ề ề ễ ả ọ ể

mâu thu n khi ganh đua m t ch c v hay quy n l i. ứ ụ ề ợ ẫ ộ

Mâu thu n, xung đ t n i t : M t cá nhân có th b mâu thu n khi ộ ộ ạ ủ i c a m t cá nhân ộ ẫ ể ị ẫ ộ

ẳ h g p ph i s b t n trong các vai trò c a h mà cùng lúc h ph i đ m nh n. Ch ng ủ ọ ọ ặ ả ự ấ ổ ả ả ậ ọ

h n c p trên c a m t nhân viên đ ngh anh ta ch c n làm vi c trong gi ạ ấ ỉ ầ ủ ề ệ ộ ị ờ làm vi c quy ệ

đ nh, nh ng có th s p c a c p trên nhân viên này l ị ể ế ủ ấ ư ạ ế ậ ụ i nghĩ r ng đó là s thi u t n t y ự ằ

và mong mu n nhân viên làm vi c tăng ca nhi u h n. ệ ề ố ơ

Mâu thu n xung đ t nh h ng x u t i doanh nghi p ộ ả ẫ ưở ấ ớ ệ

Mâu thu n, xung đ t x y ra nhi u hay x y ra ộ ả ề ẫ ả ở ứ ộ ộ m c đ cao s gây ra nh ng tác đ ng ữ ẽ

tiêu c c t ự ớ ả i doanh nghi p: hi u qu làm vi c gi m sút và các m i quan h b suy gi m ả ệ ị ệ ệ ệ ả ố

Năng l c, th i gian l ra dành cho công vi c thì l i dành cho nh ng mâu thu n, xung ự ờ ẽ ệ ạ ữ ẫ

i at s không th t p trung vào làm vi c đ đ t. Ng ộ ườ ệ ượ ể ậ ẽ c khi b c ch , khi luôn luôn ế ị ứ

nghĩ t i cách giành chi n th ng, hay âm m u tr thù. Môi tr ng làm vi c tr nên căng ớ ư ế ắ ả ườ ệ ở

ộ th ng, c ch . Mâu thu n kéo dài s có nguy c lan ra toàn doanh nghi p và tác đ ng ứ ế ẽ ệ ẳ ẫ ơ

i c nh ng ng i không liên quan gì t t ớ ả ữ ườ ớ ấ i mâu thu n, xung đ t. Doanh nghi p m t ộ ệ ẫ

kh năng ki m soát, năng su t làm vi c gi m, th m chí còn b tàn phá b i nh ng mâu ả ữ ệ ể ấ ậ ả ở ị

thu n này. ẫ

Mâu thu n x y ra, dù c p đ nào thì cũng làm r n n t t i các m i quan h trong ả ẫ ở ấ ạ ứ ớ ộ ệ ố

doanh nghi p. Ni m tin không còn thì r t khó h p tác, giúp đ trong công vi c, có th ề ệ ệ ấ ợ ỡ ể

i nhân viên ngh vi c ho c lãnh đ o sa th i nhân viên. d n t ẫ ớ ỉ ệ ả ặ ạ

Quá trình gi i quy t mâu thu n, xung đ t trong doanh nghi p ả ộ ệ ế ẫ

Đ gi i quy t mâu thu n, xung đ t trong doanh nghi p, tr c h t nhà lãnh đ o hãy ể ả ệ ế ẫ ộ ướ ế ạ

l ng nghe các bên trình bày quan đi m c a mình, sau đó ra quy t đ nh đình chi n xung ắ ế ị ủ ể ế

đ t, dành th i gian thu th p thông tin, tìm hi u nguyên nhân. Trên c s đó đ a ra các ộ ơ ở ư ể ậ ờ

chi n l c đ gi i quy t mâu thu n, xung đ t. ế ượ ể ả ế ẫ ộ

STT Các b N i dung cướ ộ

1 L ng nghe L ng nghe các bên trình bày và gi i thích quan ắ ắ ả

ề ố đi m c a mình, và nghe h đánh giá v đ i ủ ể ọ

ph i ích ươ ng. Nhà lãnh đ o c n xem xét k l ạ ầ ỹ ợ

c a h trong v xung đ t ủ ọ ụ ộ

2 Ra quy t đ nh đình chi n Các mâu thu n, xung đ t khó có th gi ế ị ế ể ả ẫ ộ ế i quy t

đ ượ c ngay. Nhà lãnh đ o c n th i gian tìm ra ạ ầ ờ

ầ b n ch t c a v n đ . Hãy dùng quy n yêu c u ả ấ ủ ấ ề ề

ờ ch m d t ngay xung đ t, và thông báo th i ứ ấ ộ

i quy t cho các bên. h n gi ạ ả ế

3 Thu th p thông tin ậ ờ Yêu c u các bên cung c p thông tin. Đ ng th i ấ ầ ồ

thu th p thông tin t i có ậ ừ ọ m i ngu n, m i ng ồ ọ ườ

liên quan tr c it p ho c gián it tp t i các bên ự ế ặ ế ớ

gây nên mâu thu n, xung đ t. C n ph i xác ẫ ầ ả ộ

đ nh đ ị ượ c đâu là thông tin chính xác, có giá tr . ị

4 Tìm hi u nguyên nhân Tìm hi u rõ nguyên nhân, lãnh đ o m i tìm ra ể ể ạ ớ

h ng gi t kê ra t t c các nguyên ướ ả i quy t. Li ế ệ ấ ả

nhân có th d n t i mâu thu n, xung đ t và ể ẫ ớ ẫ ộ

xác đ nh xem đâu là nguyên nhân ch y u ủ ế ị

5 Áp d ng chi n l c gi ế ượ ụ ả i ư Các chuyên gia qu n tr doanh nghi p đã đ a ị ệ ả

ra ba chi n l c ph bi n: m t là th ng – quy tế ế ượ ổ ế ắ ộ

thua, hai là thua - thua và ba là th ng - th ng. ắ ắ

Chi n l c th ng – thua i nào đó ế ượ ắ : Nhà lãnh đ o dùng quy n lãnh đ o đ bu c ng ề ể ạ ạ ộ ườ

ch u thua. Chi n l c này th ng đ ế ượ ị ườ ượ ắ c dùng khi nhà lãnh đ o th y m t bên nào th ng ấ ạ ộ

i cho doanh nghi p và bên thua kia không gây nh h ng nhi u t i doanh s có l ẽ ợ ệ ả ưở ề ớ

nghi p. ệ

Chi n l c thua – thua : đ c s d ng khi c n m t gi i pháp nhanh. Gi ế ượ ượ ử ụ ầ ộ ả ả ư i pháp đ a

ra không làm cho bên nào th a mãn hoàn toàn, mà bên nào cũng ph i ch u thi t thòi. ả ỏ ị ệ

Đây là bi n pháp ng n h n b i vi c c n thi ắ ệ ầ ệ ạ ở ế t là t p trung hàn g n nhanh chóng các ắ ậ

m i quan h ch không ph i là tìm nguyên nhân gây ra mâu thu n. ệ ứ ẫ ả ố

Chi n l c th ng - th ng ng t i vi c tìm ra nguyên nhân. Chi n l c này đòi ế ượ ắ : h ắ ướ ớ ế ượ ệ

i gi h i nhà lãnh đ o – là ng ỏ ạ ườ ả i quy t mâu thu n, c n ph i kiên nh n và linh đ ng, ả ế ầ ẫ ẫ ộ

c. Vi c tìm ra ph i t p trung xác đ nh v n đ mà m i ng ị ả ậ ề ấ ọ ườ ề i đ u có th ch p nh n đ ể ấ ậ ượ ệ

gi i pháp th ng - th ng đòi h i lòng tin và kh năng l ng nghe. Các bên không th ả ắ ả ắ ắ ỏ ể

tranh đua và t p trung vào vi c th ng. ệ ắ ậ