Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại
Bài viết tìm hiểu khung lý thuyết của mô hình định lượng; kết quả ứng dụng với một nghiên cứu thí điểm và gợi ý chính sách, giải pháp mở rộng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng.