Mô hình kinh doanh Canvas c a Uberủ
1. C s h t ngơ ở ạ ầ
- C s h t ng c a Uber h u h t đc đi di n b i tài x , khách hàng, nhàơ ở ạ ầ ủ ầ ế ượ ạ ệ ở ế
đu t và nh ng ng i v n đng hành lang. Đ bi n Uber tr thành m t cái ch t tầ ư ữ ườ ậ ộ ể ế ở ộ ợ ố
và đ huy đng v n, vi c làm vi c v i các tài x là ch a đ.ể ộ ố ệ ệ ớ ế ư ủ
- Uber nh n m nh r ng h không ch là taxi. Đó là lý do t i sao c s h t ngấ ạ ằ ọ ỉ ạ ơ ở ạ ầ
c a Uber cũng bao g m các nhà v n đng hành lang. Nhân viên v n đng hành langủ ồ ậ ộ ậ ộ
thi t l p nhi u ni m tin h n gi a các khách hàng m i Ngoài ra, Uber cũng qu ng báế ậ ề ề ơ ữ ớ ả
d ch v c a mình trên các ph ng ti n truy n thông và ra m t các d ch v m i nhị ụ ủ ươ ệ ề ắ ị ụ ớ ư
UberEats.
- Uber cũng h p tác v i nhi u nhà cung c p ph n m m khác nhau. Đó là hợ ớ ề ấ ầ ề ệ
th ng GPS, nhà cung c p d ch v thanh toán ho c l u tr đám mây. Các ho t đngố ấ ị ụ ặ ư ữ ạ ộ
chính c a Uber là v n chuy n, t n d ng th i gian r nh và tăng th i gian làm vi củ ậ ể ậ ụ ờ ả ờ ệ
c a tài x , xúc ti n và m r ng vi c làm ra toàn th gi i.ủ ế ế ở ộ ệ ế ớ
2. Đi tác chínhố
Tài xế
- Tài x là nh ng nhà cung c p có giá tr nh t c a Uber. Đây là nh ng đi tác có thế ữ ấ ị ấ ủ ữ ố ể
cung c p cho Uber nh ng đ xu t khách hàng tuy t v i: chi phí th p h n và đa đónấ ữ ề ấ ệ ờ ấ ơ ư
khách hàng k p th i. H n n a, Uber có th c t gi m nhi u chi phí h n khi tài xị ờ ơ ữ ể ắ ả ề ơ ế
tham gia s d ng ô tô cá nhân c a h .ử ụ ủ ọ
Nhà đu tầ ư
- V m t logic, các nhà đu t ho c qu đu t m o hi m có th cung c p v n đề ặ ầ ư ặ ỹ ầ ư ạ ể ể ấ ố ể
h tr Uber. Nhi u tài tr h n s giúp Eber phát tri n ch c năng, thu t toán, ô tôỗ ợ ề ợ ơ ẽ ể ứ ậ
không ng i lái, ng d ng.ườ ứ ụ
Ng i v n đng hành langườ ậ ộ
- Nh ng ng i v n đng hành lang r t quan tr ng đi v i Uber, vì m i ng i cóữ ườ ậ ộ ấ ọ ố ớ ọ ườ
th quan ni m không gi ng nh Uber ngay t cái nhìn đu tiên. Khi công ty đangể ệ ố ư ừ ầ
trong giai đo n phát tri n, nó có th thâm nh p vào các thành ph và qu c gia m i.ạ ể ể ậ ố ố ớ
Vì v y, Uber có th s g p m t s ch ng đi. Ví d , t taxi đa ph ng và công tyậ ể ẽ ặ ộ ố ố ố ụ ừ ị ươ
d ch v taxi, cũng nh ngay c t nh ng khách hàng ch a quen thu c v i Uber. Vìị ụ ư ả ừ ữ ư ộ ớ
v y, đ thi t l p lòng tin h n gi a các khách hàng ti m năng, Uber c n có nh ngậ ể ế ậ ơ ữ ề ầ ữ
ng i v n đng hành lang giúp gi m b t s ph n kháng.ườ ậ ộ ả ớ ự ả
Các đi tác khácố
- Đây là nh ng đi tác cũng r t quan tr ng đi v i công ty, nh ng không ph i lúcữ ố ấ ọ ố ớ ư ả
nào h cũng đóng vai trò chính. Đi v i Uber, các đi tác khác là các nhà cung c pọ ố ớ ố ấ
công ngh và c s h t ng. Đó là các d ch v nh b n đ, GPS, nhà cung c p d chệ ơ ở ạ ầ ị ụ ư ả ồ ấ ị
v thanh toán, l u tr đám mây. Các đi tác tài tr , ngân hàng ho c b o hi m cũngụ ư ữ ố ợ ặ ả ể
đc bao g m.ượ ồ
3. Các ho t đng chínhạ ộ
- M r ng quy mô tài x đ tăng ngu n cung d ch vở ộ ế ể ồ ị ụ
- M r ng quy mô khách hàng đ tài x không ph i ch điở ộ ể ế ả ờ ợ
- Khuy n khích ng i tham gia m i tham gia và s d ng Uberế ườ ớ ử ụ
- M r ng ra các qu c gia trên toàn th gi iở ộ ố ế ớ
4. Ngu n l c chínhồ ự
- Ngu n l c quan tr ng c a n n t ng Uber là s t ng tác c a ng i dùng. đâyồ ự ọ ủ ề ả ự ươ ủ ườ Ở
chúng ta có th nói v s t ng tác gi a nh ng ng i tham gia chính: ng i lái xeể ề ự ươ ữ ữ ườ ườ
và hành khách.
- Tuy nhiên, có r t nhi u chuyên gia khác n a, ho t đng c a h làm cho nh ngấ ề ữ ạ ộ ủ ọ ữ
t ng tác này rõ ràng và hi u qu h n. T i th i đi m này, chúng ta có th nói đnươ ệ ả ơ ạ ờ ể ể ế
các k s , nhân viên làm công vi c phân tích, d li u, ki n trúc n n t ng và thu tỹ ư ệ ữ ệ ế ề ả ậ
toán.
- Nh ng ng i làm công vi c xây d ng th ng hi u và tài tr cũng bao g m trongữ ườ ệ ự ươ ệ ợ ồ
ngu n l c chính.ồ ự
5. Gi i pháp giá trả ị
* Đi v i khách hàngố ớ
- Kh năng đn n i h mu n ch trong m t cú nh p chu tả ế ơ ọ ố ỉ ộ ấ ộ
- Kh năng s d ng d ch v 24/7ả ử ụ ị ụ
- Giao d ch không dùng ti n m tị ề ặ
- An toàn
- H th ng ph n h iệ ố ả ồ
- Kh năng theo dõi ng i lái xe và bi t chính xác th i gian đn.ả ườ ế ờ ế
* Đi v i các tài x :ố ớ ế
- C h i ki m ti nơ ộ ế ề
- Kh năng t l a ch n gi gi c làm vi c c a mìnhả ự ự ọ ờ ấ ệ ủ
- B t đu ngh nghi p m i d dàngắ ầ ề ệ ớ ễ
Đ thu hút các tài x m i và gi l i nh ng ng i hi n t i, Uber ch gi 20 - 25% giáể ế ớ ữ ạ ữ ườ ệ ạ ỉ ữ
d ch v và cung c p cho các tài x c a h ph n còn l i.ị ụ ấ ế ủ ọ ầ ạ
6. Quan h khách hàngệ
- N u m i bi t Uber l n đu, có v nh Uber ch l u tâm đn m i quan h gi aế ớ ế ầ ầ ẻ ư ỉ ư ế ố ệ ữ
khách hàng và tài x . Nh ng khi xem xét k , chúng ta có th th y có r t nhi uế ư ỹ ể ấ ấ ề
ng i tham gia.ườ
- Ngoài khách hàng và tài x , Uber còn giao ti p v i:ế ế ớ
R ng rãi công chúng. Nó đc th c hi n đ xây d ng th ng hi u tích c c cũngộ ượ ự ệ ể ự ươ ệ ự
nh thu hút khách hàng và tài x m iư ế ớ
Các c quan qu n lý - đ gi m thi u các h n ch và tránh các l nh c mơ ả ể ả ể ạ ế ệ ấ
7. C c u chi phíơ ấ
C c u chi phí c a Uber ch y u ph thu c vào chi phí lôi kéo khách hàng s d ngơ ấ ủ ủ ế ụ ộ ử ụ
l i d ch v c a Uber, v i các y u t chính là:ạ ị ụ ủ ớ ế ố
- Phát tri n các tính năng m iể ớ
- Nâng c p h th ng hi n cóấ ệ ố ệ
- V n đng hành langậ ộ
- Phí giao d chị
- L ng nhân viênươ
- M r ng đn các đi m đn m iở ộ ế ể ế ớ
- Chi phí c s h t ngơ ở ạ ầ
- Chi phí đi n năng cho h th ng máy tínhệ ệ ố
- H tr khách hàngỗ ợ
- B o hi mả ể
- M r ng các th tr ng ngách m i nh UberEATSở ộ ị ườ ớ ư
8. Dòng doanh thu
- Ti n thu t m i chuy n đi (Uber tính phí khách hàng d a trên th i gian cề ừ ỗ ế ự ờ ướ
tính,kho ng cách c a tuy n đng và nhu c u đi xe hi n t i trong khu v c, đcả ủ ế ườ ầ ệ ạ ự ượ
thanh toán tr c ti p vào th tín d ng c a h ).ự ế ẻ ụ ủ ọ
- Các d ch v khác c a Uberị ụ ủ
- H cũng t n d ng 40 tri u ng i dùng s d ng d ch v hàng tháng và kh năngọ ậ ụ ệ ườ ử ụ ị ụ ả
hi n th ng d ng nh m t cách khác đ ki m ti n. Các nhà hàng, khách s n và cácể ị ứ ụ ư ộ ể ế ề ạ
doanh nghi p khác đu có th qu ng cáo trên ng d ng Uber.ệ ề ể ả ứ ụ