Ủ Ộ Ộ Ệ CHÍNH PHỦ ------- ự ạ
S : 64/2014/NĐ-CP ố ộ C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM Đ c l p - T do - H nh phúc ộ ậ ------------------------------------- Hà N i, ngày 26 tháng 06 năm 2014
NGH Đ NH Ị Ị t thi hành m t s đi u c a Quy đ nh chi ti ị ế ộ ố ề ủ Lu t ậ Ti p công dân ế
Căn c Lu t Ti p công dân ngày 25 tháng 11 năm 2013; ứ ế ậ
Căn c Lu t ứ ậ T ch c ổ ứ Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001;
Theo đ ngh c a T ng thanh tra Chính ph , ủ ị ủ ề ổ
chi ti Chính phủ ban hành Ngh đ nh quy đ nh ị ị ị ế tế thi hành m t s đi u c a Lu t Ti p ộ ố ề ủ ậ
công dân.
Ch ươ NH NG QUY Đ NH CHUNG ng I Ị Ữ
Đi u 1. Ph m vi đi u ch nh ề ề ạ ỉ
ị ơ ộ
ủ ơ Ngh đ nh này quy đ nh chi ti ệ ơ ấ ổ ứ ủ ạ
ế ề ệ ệ ấ ủ ậ ơ ở ậ
ế ấ ủ ị ố ợ ể ơ ở ậ ế
i các c quan thu c Chính t v vi c ti p công dân t ị ị ạ ế ế ch c c a các Ban Ti p ph , đ n v s nghi p công l p; nhi m v , quy n h n, c c u t ị ự ề ụ ạ ộ công dân, vi c b trí c s v t ch t c a Tr s ti p công dân; quy ch ph i h p ho t đ ng ụ ở ế ệ ố i Tr s ti p công dân; vi c b trí c s v t ch t c a đ a đi m ti p công ti p công dân t ế ố ệ ạ dân; các đi u ki n b o đ m cho ho t đ ng ti p công dân. ệ ụ ở ế ả ả ạ ộ ề ế
Đi u 2. Đ i t ng áp d ng ố ượ ề ụ
ng c quan hành chính nhà n ơ ướ ủ ưở ướ c, đ n v ơ ị
vũ trang nhân dân, đ n v s nghi p công l p, ng i ti p công dân. 1. C quan hành chính nhà n ơ ị ự ệ c, th tr ậ ơ ườ ế
2. Ng i khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ánh. ườ ạ ố ế ế ả ị
3. C quan, ch c ơ ổ ứ , cá nhân có liên quan đ n công tác ti p công dân. t ế ế
Ế Chương II TI P CÔNG DÂN T I CÁC C QUAN THU C CHÍNH PH , Ủ Ơ Đ N V S NGHI P CÔNG L P Ạ Ơ Ị Ự Ộ Ậ Ệ
ch c ti p công dân t i các c quan thu c Chính ph , đ n v ạ ủ ơ ơ ộ ị
ề s nghi p công l p ự Đi u 3. Vi c t ệ ệ ổ ứ ế ậ
ơ ứ ủ ệ ệ ế
1. Các c quan thu c Chính ph có trách nhi m t ả ạ ố ộ ị ế ể
ấ ạ ố ủ ế ế ả
ng c quan thu c Chính ph b trí công ch c thanh tra làm nhi m v ti p công dân. khi u n i, t ế ho t đ ng, yêu c u c a công tác gi ạ ộ ầ tr ủ ố ưở cáo, ki n ngh , ph n ánh. Tùy theo tính ch t, đ c đi m, quy mô v t ề ổ ứ i quy t khi u n i, t ả ứ ế ch c vi c ti p công dân đ n ổ ch c và ặ cáo, ki n ngh , ph n ánh, Th ủ ị ụ ế ế ệ ơ ộ
ế ệ ế
ế
2. Đ n v s nghi p công l p có liên quan đ n vi c gi ậ ả t ch c ph i ơ ch c ổ ị ự ứ ầ ậ
ệ ị ự ơ quy n l i c a công dân, t ổ ề ợ ủ ngh , ph n ánh. Ng ườ ứ ả ị ch c, viên ch c c a b ph n chuyên môn làm nhi m v ti p công dân. ậ ứ i quy t ch đ , chính sách, ế ộ ả ế cáo, ki n ứ ti p công dân đ n khi u n i, t ạ ố ế i đ ng đ u đ n v s nghi p công l p có trách nhi m b trí công ố ệ ụ ế ứ ủ ộ ế ệ ệ
ứ Căn c vào quy đ nh c a Lu t Ti p công dân và Ngh đ nh này, ng ế ậ ị ầ
i đ ng đ u c ườ ứ ch c ti p công dân t ị ệ ổ ứ ệ ậ ị ế ơ ạ i
ị ủ ơ ch c, đ n v tr c thu c. ủ quan thu c Chính ph , đ n v s nghi p công l p quy đ nh vi c t ị ự ộ c quan, t ộ ơ ổ ứ ị ự ơ
i đ ng đ u c quan thu c Chính ph , đ n v ủ ệ ườ ứ ủ ơ ị ầ ơ ộ
ề s nghi p công l p ự Đi u 4. Trách nhi m c a ng ệ ậ
1. Lãnh đ o, ch đ o, t ch c công tác ti p công dân c a c quan, đ n v mình: ỉ ạ ạ ổ ứ ủ ơ ế ơ ị
a) Ban hành n i quy, quy ch ti p công dân; ế ế ộ
b) B trí đ a đi m thu n l ả i cho vi c ti p công dân c a c quan, đ n v ; b o đ m ủ ơ ị ả ế ơ
ệ ể ị c s v t ch t ph c v vi c ti p công dân; ụ ụ ệ ơ ở ậ ậ ợ ế ố ấ
c) Phân công cán b , công ch c, viên ch c làm công tác ti p công dân th ứ ứ ế ộ ườ ng
xuyên;
ch c, đ n v có liên quan ti p công dân và x ơ ị ử
lý v vi c nhi u ng ổ ứ cáo, ki n ngh , ph n ánh v m t n i dung; d) Ph i h p ch t ch v i c quan, t ạ ố ặ ẽ ớ ơ i cùng khi u n i, t ườ ố ợ ề ụ ệ ế ề ộ ộ ế ế ả ị
i có trách nhi m thu c quy n qu n lý ườ ệ ơ ề ả ộ
đ) Ki m tra, đôn đ c c quan, đ n v , ng ố ơ ị ể ự ị ậ c a mình th c hi n các quy đ nh c a pháp lu t trong vi c ti p công dân; ủ ủ ệ ệ ế
e) B o đ m an toàn, tr t t cho ho t đ ng ti p công dân; ậ ự ả ả ạ ộ ế
g) Báo cáo tình hình, k t qu công tác ti p công dân v i c quan, t ớ ơ ế ế ả ổ ứ ẩ ch c có th m
quy n.ề
ự ế ệ ấ ạ ị i đ a
ự đi m ti p công dân c a c quan, đ n v mình. ủ ơ 2. Tr c ti p th c hi n vi c ti p công dân ít nh t 01 ngày trong 01 tháng t ế ệ ơ ế ị ể
3. Th c hi n ti p công dân đ t xu t trong các tr ng h p ự ệ ế ấ ộ ườ ợ sau đây:
ụ ệ ườ
ệ i tham gia, liên quan đ n trách nhi m ch c, đ n v còn khác ắ ổ ứ ứ ạ ị ơ ặ ổ ứ ế ơ ơ ị
a) V vi c gay g t, ph c t p, có nhi u ng ề c a nhi u c quan, t ch c, đ n v ho c ý ki n c a các c quan, t ế ủ ề ơ ủ nhau;
ụ ệ ế ỉ ạ
ế ể ặ
ọ b) V vi c n u không ch đ o, xem xét k p th i có th gây ra h u qu nghiêm tr ng ậ ờ ị ho c có th d n đ n h y ho i tài s n c a Nhà n c, c a t p th , xâm h i đ n tính m ng, ạ ướ ủ ể ẫ tài s n c a nhân dân, nh h ể ủ ậ ng đ n an ninh, chính tr , tr t t ị ậ ự ả ạ ế , an toàn xã h i. ộ ả ủ ế ạ ưở ả ủ ả
ế ườ ứ ế ị
ườ ượ
ả ờ ề ệ i v vi c c thì ch đ o c quan, ơ ả i ả i ngay đ ủ ứ ơ ộ ờ ị ị
i. 4. Khi ti p công dân, ng ầ ơ i quy t v vi c cho công dân. Tr gi ả ợ ế ụ ệ t ch c, đ n v , công ch c, viên ch c thu c quy n qu n lý c a mình k p th i xem xét, gi ứ ổ ứ t th i gian tr l quy t và thông báo cho công dân bi ế ế i đ ng đ u c quan, đ n v ph i có ý ki n tr l ơ ng h p ch a tr l ả ờ ỉ ạ ư ề ả ả ờ ờ
Đi u 5. Đ a đi m ti p công dân c a c quan thu c Chính ph , đ n v s ủ ơ ủ ơ ị ự ộ ề ể ế ị
nghi p công l p ệ ậ
1. Ng ả ố ầ ả ơ ơ ị ị
ế ề ể ị ệ ậ
i đ ng đ u c quan, đ n v ph i b trí đ a đi m ti p công dân b o đ m ả ườ ứ ấ ầ khang trang, thu n ti n, có phòng ti p công dân riêng, trang b các đi u ki n v t ch t c n ậ c thu n l thi ế ệ t đ ph c v vi c ti p công dân đ i. ế ể ụ ụ ệ ậ ợ ượ ế
ế ể 2. T i đ a đi m ti p công dân, ph i niêm y t n i quy ti p công dân, h ả ng d n v ẫ ế
ướ ả ế ả
ạ ị ế ủ ế ộ i quy t khi u n i, t ế ề ệ ạ ố ế
ề cáo, ki n ngh , ph n ánh theo ị i ị ạ ủ ơ ệ ử ủ c a ậ ị ể ế ố ị
quy trình ti p công dân, quy trình gi ế quy đ nh c a pháp lu t và công khai thông tin v vi c ti p công dân c a c quan, đ n v t ị ơ tr s c quan, đ n v , đ a đi m ti p công dân và công b trên trang thông tin đi n t ơ ụ ở ơ c quan, đ n v (n u có), bao g m: ị ế ơ ơ ồ
ng xuyên; a) N i ti p công dân; th i gian ti p công dân th ờ ơ ế ế ườ
b) L ch ti p công dân c a ng ủ ế ị ườ ứ i đ ng đ u c quan, đ n v ; ị ầ ơ ơ
c) Thành ph n tham d và d ki n n i dung ti p công dân c a các bu i ti p công ổ ế ự ế ự ủ ế ầ ộ
dân đ nh kỳ. ị
Ch Ệ Ơ Ấ Ế Ề Ủ Ụ Ở Ế Ụ Ệ Ố ươ Ổ Ấ ng III Ứ Ủ NHI M V , QUY N H N, C C U, T CH C C A CÁC BAN TI P CÔNG DÂN; VI C B TRÍ C S V T CH T C A TR S TI P CÔNG DÂN, Đ A ĐI M TI P CÔNG DÂN Ế Ạ Ơ Ở Ậ Ị Ể
Đi u 6. Nhi m v , quy n h n c a Ban Ti p công dân trung ạ ủ ụ ế ề ệ ề ương
1. T ch c vi c ti p công dân đ n khi u n i, t i Tr s ổ ứ ạ ố ế ế cáo, ki n ngh , ph n ánh t ị ế ả ạ ụ ở
ti p công dân trung ế ng: ế ệ ươ
ử ộ cáo, ki n ngh , ph n ánh thu c ế ả ị
ế ph m vi trách nhi m c a Ban Ti p công dân trung i ti p công dân, x lý khi u n i, t ạ ố ườ ế ng; ủ a) B trí ng ố ệ ươ ế ạ
ườ ủ ch c tham gia ti p công dân th i Tr ề ớ ạ ế ổ ứ ữ ế ươ i c a Ban Ti p công dân ế ụ ng xuyên t ườ ạ
b) Đi u hòa, ph i h p ho t đ ng ti p công dân gi a ng ố ợ ạ ộ ng v i đ i di n c a c quan, t ệ ủ ơ ng; ươ trung s ti p công dân trung ở ế
ườ ế
ươ ụ ở ế ch c tham gia ti p công dân th ơ ng xuyên t ư ị
ủ
ng xuyên t ế ặ ấ ơ
ộ s ti p công dân trung ủ ế ườ Trung ng ho c lãnh đ o Đ ng và Nhà n ạ ch c ả ụ ở ế c ướ ở ươ
ạ c) Ch trì, ph i h p v i c quan, t i ổ ứ ớ ơ ố ợ ủ Tr s ti p công dân trung ổ ứ , đ n v có liên quan tham m u giúp t ng ho c c quan, ch c ặ ơ ng, Ch nhi m Văn phòng Chính ph ti p công dân T ngổ thanh tra Chính ph và B tr ệ ộ ưở ủ i i đ ng đ u c quan, đ nh kỳ ho c đ t xu t; ng ạ ổ ứ ti p công dân th t ầ ườ ứ ị Tr ế ng ti p ặ ươ công dân.
2. Gi i thích, h ự ế
ẩ ơ ị
ệ ch c i quy t khi u n i, quy t đ nh x lý t cáo đã đ cáo, ki n ngh , ị ệ ế ạ ố ề ổ ứ , đ n v , cá nhân có th m quy n t ượ ơ c c ạ ơ ế ị ử ế ấ
ế ch c ng d n công dân th c hi n vi c khi u n i, t ẫ ướ ả ph n ánh theo đúng trình t , th t c, đúng c quan, ủ ụ ả ự i quy t; ch p hành quy t đ nh gi gi ế ị ả ả quan, t ề ẩ ố ế i quy t đúng chính sách, pháp lu t. ậ ổ ứ , cá nhân có th m quy n gi ế ả
3. Phân lo i, x lý đ n khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ánh: ạ ố ử ế ạ ơ ế ả ị
ử ế ả ậ ơ
a) Phân lo i, x lý đ n khi u n i, t ế s ti p công dân trung i Tr ti p t ạ ụ ở ế cáo, ki n ngh , ph n ánh đ ạ ố ế ị ng ho c qua đ ặ ượ ng b u đi n ho c do c quan, t ặ c ti p nh n tr c ự ổ ườ ươ ư ệ ơ ế ạ
ủ ề ể ế
ch c tham gia ti p công dân th ng xuyên t i Tr i có th m quy n chuy n đ n Thanh tra Chính ph , Ban Ti p công dân trung ế s ti p công dân ụ ở ế ườ ứ ế ạ
ch c, ng ẩ ứ ườ ng và c quan, t ổ ơ ươ ng. trung ươ
cáo, ki n ngh , ph n ánh đ n c ặ ẫ ạ ố ế ể ế ế ả ị
ướ ứ ế ố ớ ơ ư ế ẩ ả ơ ị
ơ i quy t đ i v i đ n đã ti p nh n nh ng không ổ ứ ch c ề ủ ươ ử ế
ậ ng, c a c quan, t ủ ơ ng. i Tr s ti p công dân trung ng xuyên t b) H ng d n ho c chuy n đ n khi u n i, t ơ ch c, đ n v có th m quy n gi quan, t ổ thu c ph m vi, trách nhi m x lý c a Ban Ti p công dân trung ệ ạ ộ tham gia ti p công dân th ườ ụ ở ế ươ ế ạ
4. Theo dõi, đôn đ c vi c gi i quy t khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ánh: ệ ố ả ạ ố ế ế ế ả ị
ả ơ ị
ề i quy t c a c quan, t ổ ứ ế ủ ơ ế ạ ố ch c, đ n v , cá nhân có th m ẩ ế cáo, ki n ngh , ph n ánh do Ban Ti p ả ế ị
a) Theo dõi, đôn đ c vi c gi ố ệ quy n đ i v i nh ng đ n, v vi c khi u n i, t ụ ệ ơ ữ ố ớ ng chuy n đ n; công dân trung ế ể ươ
ố ợ
ơ i Tr s ki m tra vi c ti p nh n, gi ả b) Ch trì, ph i h p v i đ i di n c quan, t ệ ạ ệ ậ ơ ị
ch c tham gia ti p công dân th ườ ng ế ổ ứ ch c, đ n v , cá nhân i quy t c a c quan, t ế ủ ơ ổ ứ ế cáo, ki n ngh , ph n ánh mà Ban Ti p ả ị ế ạ ố
ủ xuyên t ụ ở ể có th m quy n đ i v i đ n, v vi c khi u n i, t ề ẩ công dân trung ế c T ng thanh tra Chính ph giao. ố ớ ơ ng chuy n đ n khi đ ể ớ ạ ế ụ ệ ế ươ ượ ổ ủ
ợ ạ ộ
ế ng, c a c quan, t ế ươ ế ổ
s ti p công dân trung ạ
5. T ng h p tình hình, k t qu công tác ti p công dân thu c ph m vi trách nhi m ệ ườ ng ch c tham gia ti p công dân th ng; báo cáo đ nh kỳ và đ t xu t v i Thanh tra ộ i Tr s ti p công dân ạ ứ ị ng xuyên t ườ ả ủ ơ ươ ế ấ ớ ụ ở ế ổ ứ
ổ c a Ban Ti p công dân trung ủ ế i Tr xuyên t ụ ở ế Chính ph , c quan, t ủ ơ ng và c quan, t trung ơ ch c tham gia ti p công dân th ch c có th m quy n. ẩ ổ ứ ươ ề
6. T ch c ti p, x lý tr ng h p nhi u ng i khi u n i, t ế ườ ề ợ ườ ạ ố ế ả cáo, ki n ngh , ph n ế ị
ử ổ ứ ánh v cùng m t n i dung: ộ ộ ề
ủ ế
ng xuyên t
ố ợ i Tr s ti p công dân trung tr ặ ế ụ ở ế ng h p a) T ch c ti p ho c ch trì, ph i h p v i c quan, t ớ ơ ng, c quan, t ơ i khi u n i, t ạ ố ợ nhi u ng ề ch c tham gia ti p công dân ổ ứ ị có liên quan tổ ch c, ổ ứ đ n vơ về cùng ả ế cáo ki n ngh , ph n ánh ị ươ ế ườ ườ
ổ ứ th ạ ườ ch c ti p, x lý ứ ử ế m t n i dung; ộ ộ
ớ ộ ố ồ ộ
ụ ở ế ậ ự
i Tr s ti p công dân trung ố ợ v i B Công an, Công an thành ph Hà N i, Công an thành ph H Chí b) Ph i h p ố i ti p công dân t i Tr s ti p công dân và an toàn cho ng ả ạ ườ ế ả ng; i có hành vi vi ph m pháp lu t t ụ ở ế ậ ạ ươ Minh b o đ m an ninh, tr t t ng; x lý ng trung ử ườ ươ ạ
nhân dân t nh, thành ph n i phát sinh v Ủ
ụ cáo, ki n ngh , ph n ánh v n đ ng, thuy t ph c, có bi n pháp đ công ệ y ban ậ ố ơ ệ ỉ ế ụ ể ộ
ả i quy t. c) Ph i h p v i c quan công an, ớ ơ ố ợ vi c khi u n i, t ị ế ạ ố ế dân tr v đ a ph ng xem xét, gi ở ề ị ươ ế ả
ư ủ ệ ệ ổ
ể ộ ơ ự ộ ử
nhân dân t nh, thành ph tr c thu c Trung ậ ề ế y ban ng. 7. Tham m u giúp T ng thanh tra Chính ph thanh tra, ki m tra vi c th c hi n pháp ủ lu t v ti p công dân, x lý đ n c a các B , c quan ngang B , c quan thu c Chính ph , ộ ơ Ủ ơ ủ ố ự ươ ộ ỉ
8. Ph i h p v i các đ n v thu c Thanh tra Chính ph tham m u giúp ơ ị ủ
ộ ụ ả T ngổ thanh ử c v công tác ti p công dân và x lý ư ế ướ ề ố ợ ủ ự ớ ệ ệ
tra Chính ph th c hi n các nhi m v qu n lý nhà n đ n.ơ
9. Th c hi n nhi m v khác do T ng thanh tra Chính ph giao. ự ụ ủ ệ ệ ổ
Đi u 7. Nhi m v , quy n h n c a Ban Ti p công dân c p t nh ạ ủ ấ ỉ ụ ế ề ệ ề
1. T ch c vi c ti p công dân đ n khi u n i, t i Tr s ạ ố ế ế ế cáo, ki n ngh , ph n ánh t ị ế ả ạ ụ ở ổ ứ
ệ ti p công dân c p t nh: ấ ỉ ế
ạ ố ử ộ cáo, ki n ngh , ph n ánh thu c ế ả ị
ph m vi trách nhi m c a Ban Ti p công dân c p t nh; i ti p công dân, x lý khi u n i, t ườ ế ủ ế ấ ỉ a) B trí ng ố ệ ế ạ
b) Đi u hòa, ph i h p ho t đ ng ti p công dân gi a ng ạ ộ ữ ế
ch c tham gia ti p công dân th i Tr s ổ ứ ế ườ ủ ườ i c a Ban Ti p công dân ế ụ ở ng xuyên t ạ ề ớ ạ ố ợ ệ ủ ơ
c p t nh v i đ i di n c a c quan, t ấ ỉ ti p công dân c p t nh; ấ ỉ ế
ủ ế
ơ ị
ặ ổ ứ ổ ứ ị ầ ộ
nhân dân c p t nh ti p công dân đ nh kỳ ho c đ t xu t; ng ấ ỉ ng xuyên t ch c tham gia ti p công dân th ườ ch c, đ n v có liên quan tham m u giúp Ch ư i đ ng đ u c ườ ứ ặ i ạ ủ ơ ấ ạ i Tr s ti p công dân c p t nh ho c lãnh đ o ụ ở ế
ch c ti p công dân th c c) Ch trì, ph i h p v i c quan, t ố ợ Tr s ti p công dân ho c v i c quan, t ặ ụ ở ế t ch y ban ấ ỉ Ủ ị quan, t ổ ứ ế Đ ng và Nhà n ả ớ ơ ớ ơ ế ng xuyên t ườ ạ c p t nh ti p công dân. ế ướ ở ấ ỉ
ả ạ ố ế ẫ
i thích, h ự ẩ
cáo, ki n ngh , ị ế i ả ề ơ ượ ệ ơ ị ế ị ơ ế ả ố
2. Gi ph n ánh đúng trình t ả quy t; ch p hành quy t đ nh gi ấ ế quan, t ơ ổ ứ ng d n công dân th c hi n vi c khi u n i, t ệ ự ướ ch c, đ n v , cá nhân có th m quy n gi , th t c, đúng c quan, t ổ ứ ủ ụ c c cáo đã đ ử ạ ế ế ị i quy t đúng chính sách, pháp lu t. ch c, đ n v , cá nhân có th m quy n gi ậ i quy t khi u n i, quy t đ nh x lý t ẩ ề ế ả ị
3. Phân lo i, x lý đ n khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ánh: ạ ố ử ế ạ ơ ế ả ị
ử ượ ế ậ
ng b u đi n ho c do các c quan, t ế ườ ế ỉ ơ
c ti p nh n tr c ự cáo, ki n ngh , ph n ánh đ ị ổ ặ ư ấ ề chuy n đ n y ban nhân dân c p t nh, Ban Ti p công dân c p ườ
ả ệ ấ ỉ i Tr s ti p công dân c p t nh; a) Phân lo i, x lý đ n khi u n i, t ạ ố ơ ạ c pấ t nh ho c qua đ i Tr s ti p công dân ti p t ụ ở ế ặ ế ạ i có ch c, ng th m quy n ế Ủ ẩ ứ t nh, c quan, t ch c tham gia ti p công dân t ổ ứ ơ ỉ ế ấ ỉ ụ ở ế ể ế ạ
ạ ố ế ế ơ
ứ b) H ng d n, chuy n đ n khi u n i, t ể ề ơ ế ố ớ ơ ả ộ
ch c cáo, ki n ngh , ph n ánh đ n c quan, t ả ị ế ư ậ ế c pấ t nh, c a c quan, ủ ơ ẫ ẩ ử
ch c, đ n v có th m quy n gi vi, trách nhi m x lý c a Ban Ti p công dân ủ ng xuyên t công dân th i Tr s ti p công dân c p t nh. ổ ơ ạ i quy t đ i v i đ n đã ti p nh n nh ng không thu c ph m ổ ứ tham gia ti pế t ế ụ ở ế ướ ị ệ ườ ỉ ấ ỉ ạ
4. Theo dõi, đôn đ c vi c gi i quy t khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ánh: ệ ố ả ạ ố ế ế ế ả ị
ả ch c, đ n v , cá nhân có ị ơ
ữ ế i quy t c a c quan, t ổ ứ ế ủ ơ ế ạ ố th mẩ ế cáo, ki n ngh , ph n ánh do Ban Ti p ả ị
ố quy nề đ i v i nh ng đ n, v vi c khi u n i, t ơ công dân c p t nh chuy n đ n; ể a) Theo dõi, đôn đ c vi c gi ệ ụ ệ ố ớ ấ ỉ ế
ệ ớ ạ ế
ủ ụ ở ổ ứ ấ ướ
ậ ế ụ ệ ẩ
c Ch ng ườ ả i ể ị, cá nhân có th m quy n đ i v i đ n, v vi c khi u ế ủ ch c tham gia ti p công dân th c cùng c p ki m tra vi c ti p nh n, gi ệ ố ớ ơ ể ề ấ ỉ ượ ế ế
cáo, ki n ngh , ph n ánh mà Ban Ti p công dân c p t nh chuy n đ n khi đ ế y ban nhân dân c p t nh giao. b) Ch trì, ph i h p v i đ i di n c quan, t ơ ố ợ i Tr xuyên t s và c quan thanh tra nhà n ạ ơ ch c, quy t c a c quan, t ứ đ n vơ ổ ế ủ ơ n i, t ả ị ạ ố t ch ấ ỉ Ủ ị
ế ạ ợ ộ
ch c tham gia ti p công dân th ế c a Ban Ti p công dân c p t nh; c a c quan, t ổ ủ 5. T ng h p tình hình, k t qu công tác ti p công dân thu c ph m vi trách nhi m ệ ườ ng ả ủ ấ ỉ ổ ế ứ ế ơ
ấ ỉ Ủ ộ ạ
i Tr s ti p công dân c p t nh; báo cáo đ nh kỳ và đ t xu t v i ấ ớ i Tr ị ch c tham gia ti p công dân th ng xuyên t nhân dân ụ sở ti p công dân, y ban ế ườ ạ ổ ứ
xuyên t ụ ở ế c p t nh, c quan, t ơ ấ ỉ Thanh tra t nh và c quan, t ơ ỉ ế ch c có th m quy n. ẩ ổ ứ ề
ng h p nhi u ng i khi u n i, t ổ ứ ti p, x lý tr ế ườ ề ợ ườ ạ ố ế ả cáo, ki n ngh , ph n ế ị
6. T ch c ử ánh v cùng m t n i dung: ộ ộ ề
ặ ổ ứ ổ ứ ớ ơ
ỉ
a) Ch trì t ủ ng xuyên t ạ ử ch c ti p ho c ph i h p v i c quan, t ế i Tr s ti p công dân ụ ở ế ng h p nhi u ng ợ ườ ố ợ c pấ t nh ho c c quan, t ườ ặ ơ i khi u n i, t ạ ố ch c tham gia ti p công dân ế ị có liên quan cáo ki n ngh , ph n ánh v cùng ề ổ ứ đ n vơ ch c, ả ị ế ề ế
th ườ ch c ti p, x lý tr t ổ ứ ế m t n i dung; ộ ộ
ng b o đ m an ninh, tr t t ố ợ ươ ả ị
i Tr và an toàn ậ ự i có hành vi vi ph m pháp ả s ti p công dân, x lý ng ườ ụ ở ế ử ạ
b) Ph i h p v i c quan công an đ a ph ớ ơ i ti p công dân t ườ ế ạ i Tr s ti p công dân c p t nh; ụ ở ế ấ ỉ cho ng lu t t ậ ạ
Ủ ế ơ
y ban cáo, ki n ngh , ph n ánh v n đ ng, thuy t ph c ho c có bi n pháp đ công dân tr v ế nhân dân n i phát sinh v vi c khi u n i, ạ ở ề ụ ụ ệ ể ệ ặ ộ
c) Ph i h p v i c quan công an, ớ ơ ố ợ ế ả ị ng xem xét, gi ậ i quy t. ế t ố đ a ph ị ươ ả
7. Ph i h p y ban ố ợ v i Thanh tra t nh tham m u giúp Ch t ch ủ ị ư ớ ỉ Ủ nhân dân cùng c pấ
trong vi c:ệ
ự ể ệ
ậ ề ế y ban nhân dân c p t nh, ệ y ban a) Thanh tra, ki m tra vi c th c hi n pháp lu t v ti p công dân, x lý đ n c a các ử nhân dân huy n, qu n, th xã, ệ ấ ỉ ơ ủ ậ Ủ Ủ ộ ị
c quan chuyên môn thu c ơ thành ph thu c t nh; ộ ỉ ố
b) Tuyên truy n, ph bi n, quán tri ử ề ệ
nhân dân c p t nh, y ban t pháp lu t v ti p công dân, x lý đ n đ i v i ố ớ yỦ ơ ấ ỉ ộ
ậ ề ế ổ ế nhân dân, công ch c, viên ch c c quan chuyên môn thu c Ủ ứ ơ ban nhân dân huy n, qu n, th xã, thành ph thu c t nh; ị ứ ệ ộ ỉ ậ ố
ướ ụ ế ụ ứ ứ ệ
ẫ y ban thu c s , ngành, c) H ng d n nghi p v cho công ch c, viên ch c làm nhi m v ti p công dân nhân dân huy n, qu n, th xã, thành ph thu c t nh. ị ệ ộ ỉ Ủ ệ ậ ố ộ ở
8. Th c hi n nhi m v khác do Ch t ch y ban nhân dân c p t nh giao. ủ ị ự ụ ệ ệ Ủ ấ ỉ
Đi u 8. Nhi m v , quy n h n c a Ban Ti p công dân c p huy n ạ ủ ụ ế ệ ề ệ ề ấ
1. T ch c vi c ti p công dân đ n khi u n i, t i Tr s ạ ố ế ế cáo, ki n ngh , ph n ánh t ị ế ả ạ ụ ở ệ
ế ti p công dân c p huy n: ổ ứ ấ ế ệ
ạ ố ử ế ộ cáo, ki n ngh , ph n ánh thu c ế ả ị
i ti p công dân, x lý khi u n i, t ườ ế ph m vi trách nhi m c a Ban Ti p công dân; ủ a) B trí ng ố ệ ế ạ
ườ ủ ch c tham gia ti p công dân th i Tr ố ợ ệ ủ ơ ế ổ ứ ữ ế i c a Ban Ti p công dân ế ụ ng xuyên t ườ ạ
b) Đi u hòa, ph i h p ho t đ ng ti p công dân gi a ng ề ạ ộ c p huy n v i đ i di n c a c quan, t ớ ạ ệ ấ s ti p công dân ở ế c pấ huy n;ệ
ủ ế
ổ ứ ổ ứ ơ ị
ụ ở ế y ban nhân dân c p huy n ti p công dân đ nh kỳ ho c đ t xu t, ng c) Ch trì, ph i h p v i c quan, t ố ợ s ti p công dân ho c v i c quan, t ặ ấ Ủ ớ ơ ớ ơ ệ Tr t ch ị ế ng xuyên t ch c tham gia ti p công dân th ườ ch c, đ n v có liên quan tham m u giúp Ch ư i đ ng đ u c ườ ứ ạ i ủ ơ ầ ặ ấ ộ ị
i Tr ạ ụ ở ế s ti p công dân c p huy n ho c lãnh đ o Đ ng và ệ ấ ặ ạ ả
quan, t Nhà n ch c ti p công dân t ổ ứ huy n ti p công dân. c ế ướ ở ế ệ
ả ạ ố ế ẫ
i thích, h ự ẩ
cáo, ki n ngh , ị ế ả i ề ơ ượ ệ ị ơ ế ị ử ố
2. Gi ph n ánh đúng trình t ơ ả i quy t khi u n i, quy t đ nh x lý t quy t; ch p hành quy t đ nh gi ấ ế ả ế th m quy n ổ ứ , đ n v , cá nhân có ch c quan, t ẩ ị ơ ng d n công dân th c hi n vi c khi u n i, t ệ ự ướ , th t c, đúng c quan, t ch c, đ n v , cá nhân có th m quy n gi ổ ứ ủ ụ c c cáo đã đ ạ ế ế ị i quy t đúng chính sách pháp lu t. ề gi ế ả ậ
3. Phân lo i, x lý đ n khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ánh: ạ ố ử ế ạ ơ ế ả ị
ử ế ả ế ậ
a) Phân lo i, x lý đ n khi u n i, t ơ i Tr s ti p công dân c p huy n ho c qua đ ượ ng b u đi n ho c do các c quan, t ấ ế ườ ệ
ể ệ ạ ụ ở ế ẩ
c ti p nh n tr c ự cáo, ki n ngh , ph n ánh đ ị ạ ố ổ ặ ơ ặ ư nhân dân c p huy n, Ban Ti p công dân y ban Ủ i Tr s ti p công dân c p huy n; ch c tham gia ti p công dân t ti p t ế ạ ch c, ng ườ ứ c p huy n, c quan, t ệ ấ ệ i có th m quy n chuy n đ n ế ề ế ổ ứ ơ ấ ụ ở ế ế ấ ệ ạ
ẫ ướ b) H ng d n, chuy n đ n khi u n i, t ể ế ế ế ơ ị
ư ệ ạ ộ
ch c tham gia ti p công dân th ậ cáo, ki n ngh , ph n ánh đã ti p nh n ả ạ ố ủ nh ng không thu c ph m vi, trách nhi m x lý c a Ban Ti p công dân c p huy n và c a ủ ấ ử i Tr s ti p công dân c p huy n. ng xuyên t c quan, t ệ ườ ơ ế ụ ở ế ổ ứ ệ ấ ế ạ
4. Theo dõi, đôn đ c vi c gi i quy t khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ánh: ệ ố ả ạ ố ế ế ế ả ị
ả ơ ị
ề i quy t c a c quan, t ổ ứ ế ủ ơ ế ạ ố ch c, đ n v , cá nhân có th m ẩ ế cáo, ki n ngh , ph n ánh do Ban Ti p ả ế ị
ố quy n đ i v i nh ng đ n, v vi c khi u n i, t ơ công dân c p huy n chuy n đ n; a) Theo dõi, đôn đ c vi c gi ệ ụ ệ ố ớ ế ấ ữ ệ ể
ạ ệ ố ợ v iớ đ i di n c quan, t ế
ơ s và c quan thanh tra nhà n ủ ụ ở ướ ể
ch c tham gia ti p công dân th c cùng c p ki m tra vi c ti p nh n, gi ệ ố ớ ơ ẩ ơ ị
cáo, ki n ngh , ph n ánh mà Ban Ti p công dân c p huy n chuy n đ n khi đ ng ườ ổ ứ ả i ấ ơ ch c, đ n v , cá nhân có th m quy n đ i v i đ n, v vi c khi u ế ượ c ậ ế ụ ệ ế ề ấ ứ ả ổ ị ế ệ ể
ế y ban b) Ch trì, ph i h p i Tr xuyên t ạ quy t c a c quan, t ế ủ ơ n i, t ạ ố Ch t ch ủ ị nhân dân c p huy n giao. ấ Ủ ệ
ợ ạ ộ
ch c tham gia ti p công dân th ế ệ ứ
ạ ấ ị
5. T ng h p tình hình, k t qu công tác ti p công dân thu c ph m vi trách nhi m ệ ườ ng ổ s ti p công dân c p huy n; báo cáo đ nh kỳ và đ t xu t v i y ban nhân i Tr s ti p công ả ủ ơ ệ ch c tham gia ti p công dân th ế ấ ớ Ủ ạ ụ ở ế ườ
ế ổ c a Ban ti p công dân c p huy n; c a c quan, t ấ ủ ế xuyên t i Tr ụ ở ế dân c p huy n, c quan, t ấ ơ ệ dân c p huy n, thanh tra huy n, c quan, t ệ ấ ế ch c có th m quy n. ẩ ổ ứ ộ ng xuyên t ề ổ ứ ệ ơ
6. T ch c ti p, x lý tr ng h p nhi u ng i khi u n i, t ế ườ ề ợ ườ ạ ố ế ả cáo, ki n ngh , ph n ế ị
ử ổ ứ ánh v cùng m t n i dung: ộ ộ ề
ặ
ố ợ ấ ứ ổ ị
ng h p nhi u ng ch c ổ ứ ti p ho c ph i h p v i c quan, t t ổ ứ ớ ơ i Tr ụ sở ti p công dân c p huy n ho c c quan, t ơ ệ ặ i khi u n i, t ạ ố ử ch c tham gia ti p công dân ế ch c, đ n v có liên ơ ề ả ế cáo ki n ngh , ph n ánh v ị ế ế ườ ườ ề ế ợ
a) Ch trì ủ th ng xuyên t ườ ạ ch c ti p, x lý tr quan t ổ ứ ế cùng m t n i dung; ộ ộ
ng b o đ m an ninh, tr t t ố ợ ươ ả ị
và an toàn ậ ự i có hành vi vi ph m pháp ả s ti p công dân, x lý ng ườ ử ạ
b) Ph i h p v i c quan công an đ a ph ớ ơ i ti p công dân t ụ ở ế ạ ườ ế i Tr s ti p công dân c p huy n; ụ ở ế i Tr ấ ệ cho ng lu t t ậ ạ
Ủ ế ơ
y ban cáo, ki n ngh , ph n ánh v n đ ng, thuy t ph c ho c có bi n pháp đ công dân tr v ế nhân dân n i phát sinh v vi c khi u n i, ạ ở ề ụ ụ ệ ể ệ ặ ộ
c) Ph i h p v i c quan công an, ố ợ ớ ơ ả ị ế ng xem xét, gi ậ i quy t. ế t ố đ a ph ị ươ ả
7. Ph i h p v i Thanh tra huy n tham m u giúp Ch t ch y ban ố ợ ủ ị ư ệ ớ Ủ nhân dân cùng c pấ
trong vi c:ệ
ể ệ
ơ a) Thanh tra, ki m tra vi c th c hi n quy đ nh pháp lu t v ti p công dân, x lý đ n ị ng, ử nhân dân xã, ph ệ y ban ậ ề ế y ban Ủ nhân dân huy n, ệ ự Ủ ườ ơ ộ
c a các c quan chuyên môn thu c ủ th tr n; ị ấ
b) Tuyên truy n, ph bi n, quán tri ệ ề ử ơ
y ban t pháp lu t v ti p công dân, x lý đ n đ i v i ố ớ yỦ ệ nhân dân c p huy n, ấ ậ ề ế Ủ ộ
ổ ế nhân dân, công ch c, viên ch c c quan chuyên môn thu c ứ ơ ứ ng, th tr n; ban nhân dân xã, ph ị ấ ườ
ẫ ướ ụ ố ớ ụ ế ệ ệ
ứ ệ Ủ ộ Ủ ườ
c) H ng d n nghi p v đ i v i công ch c, viên ch c làm nhi m v ti p công dân ứ c a c quan chuyên môn thu c y ban nhân dân ng, c pấ huy n, y ban nhân dân xã, ph ủ ơ th tr n. ị ấ
8. Th c hi n nhi m v khác do Ch t ch y ban ủ ị ụ ự ệ ệ Ủ nhân dân c p huy n giao. ấ ệ
Đi u 9. C c u, t ơ ấ ề ổ ứ ủ ch c c a Ban Ti p công dân các c p ế ấ
ng 1. C c u, t ơ ấ ổ ứ ủ ch c c a Ban Ti p công dân trung ế ươ
ng ban, các Phó Tr ng có Tr ưở
ng V ng đ ng t a) Ban Ti p công dân trung ưở ươ ươ
ươ ng Ban Ti p công dân trung ng t ng, Phó Tr ng đ ưở ế ươ ưở ươ ươ ế ng ban và công ch c ứ ụ ổ ng do T ng ươ ng Phó V tr ụ ưở
ế làm công tác ti p công dân. Tr ế tr ưở thanh tra Chính ph b nhi m, mi n nhi m. ng Ban Ti p công dân trung ủ ổ ệ ễ ệ
ng thay th V Ti p dân và x lý đ n th quy đ nh t ế ế ụ ế ươ ử ư
ơ ủ ị ủ ủ ề ị
ạ i Đi u 3 c a Ngh đ nh s 83/2012/NĐ-CP ngày 09 tháng 10 năm 2012 c a Chính ph quy ố đ nh ch c năng, nhi m v , quy n h n và c c u t ụ ị Ban Ti p công dân trung ị ệ ch c c a Thanh tra Chính ph ; ủ ơ ấ ổ ứ ủ ứ ề ạ
ế ụ ể ự ệ
ử cáo, b) Ban Ti p công dân có các phòng nghi p v đ th c hi n vi c ti p công dân, x ệ ế ế ế ạ ố ệ ơ ử ơ ố ổ ợ
lý đ n, theo dõi, đôn đ c, t ng h p công tác ti p công dân, x lý đ n khi u n i, t ki n ngh , ph n ánh. ị ế ả
ch c ơ ấ t 2. C c u, ổ ứ c a Ban Ti p công dân c p t nh. ế ấ ỉ ủ
Ban Ti p công dân c p t nh có Tr ế ưở ấ ỉ ưở ứ
ng Ban Ti p công dân c p t nh do m t Phó Chánh Văn phòng ng ban, Phó Tr ấ ỉ ế ưở
ế ng Ban Ti p công dân c p t nh t ươ ế ụ
ưở ng Ban Ti p công dân c p t nh do Ch t ch ng ban và công ch c làm công yỦ ộ ưở ng ấ ỉ nhân dân ng c p Tr ấ y ban ng ban, Phó Tr ng đ ủ ị ươ Ủ ấ ỉ ế
tác ti p công dân. Tr ban nhân dân ph trách, Phó Tr phòng. Tr ưở c p t nh b nhi m, mi n nhi m. ệ ệ ấ ỉ ưở ổ ễ
ch c c a Ban Ti p công dân c p huy n. 3. C c u, t ơ ấ ổ ứ ủ ế ệ ấ
ấ ế ưở ứ ệ ế
ộ ồ ế ấ
ng ban và công ch c làm công tác ti p công ng ban ti p công dân c p huy n do m t Phó Chánh Văn phòng H i đ ng nhân ộ yỦ ế ủ ị ụ ệ
Ban Ti p công dân c p huy n có Tr dân. Tr ưở dân và y ban Ủ ban nhân dân c p huy n b nhi m, mi n nhi m. ệ ng ban ti p công dân c p huy n do Ch t ch ưở ấ ễ nhân dân ph trách. Tr ổ ấ ệ ệ ệ
y ban 4. Ch t ch ủ ị Ủ ụ ế nhân dân c p xã b trí công ch c kiêm nhi m làm nhi m v ti p ứ ệ ệ ấ ố
công dân.
5. Ban Ti p công dân các c p có con d u riêng đ ph c v công tác ti p công dân. ể ụ ụ ế ế ấ ấ
ủ ộ ng B N i v quy ộ ộ ụ
T ngổ Thanh tra Chính ph , B tr ệ s d ng ẫ ng B Công an và B tr ộ ưở ử ụ con d u c a Ban Ti p công dân các c p. ấ ộ ưở ấ ủ đ nh m u d u và vi c ấ ị ế
Đi u 10. Vi c b trí c s v t ch t t ơ ở ậ ệ ố ấ ạ ề ế i Tr s ti p công dân, đ a đi m ti p ụ ở ế ể ị
công dân
1. Vi c b trí c s v t ch t t i Tr s ti p công dân ơ ở ậ ệ ố ấ ạ ụ ở ế
ổ ủ ị Ủ ủ ấ
T ng thanh tra Chính ph , Ch t ch ị ươ y ban ề ệ ầ ệ
ch c tham gia ti p công dân th ố nhân dân các c p có trách nhi m b trí ệ t khác ph c v cho ng ti n và các đi u ki n làm vi c c n thi ệ ụ ụ ế ườ ng i đ i di n c quan, t ế ổ ườ ạ ủ ứ ệ ơ
i Tr s ti p công dân. phòng làm vi c, trang b ph ệ vi c ti p công dân c a ng ế ệ xuyên t ạ ụ ở ế
c b trí i cho vi c ti p công dân, ế ệ
ụ ở ế i c a công dân đ n khi u n i, t ể cáo, ki n ngh , ph n ánh. vi c đi l Tr s ti p công dân ph i đ ạ ủ ả ượ ố ạ ố ế ế đ a đi m thu n l ị ậ ợ ả ở ị ế ệ
c trang b ph ng ti n và các đi u ki n c n thi ấ ượ ị ươ ệ ầ ề ệ ế t
khác ph c v vi c ti p công dân. Tr s ti p công dân các c p đ ụ ở ế ụ ụ ệ ế
2. Vi c b trí c s v t ch t t ơ ở ậ ệ ố ấ ạ ị i đ a đi m ti p công dân ế ể
ơ ơ ế ệ
ch c, đ n v có trách nhi m ti p công dân mà không c ng ng xuyên t ế ử ườ ị ị i Tr ạ ả ố ể ấ
i tham gia ế s ti p công dân các c p ph i b trí đ a đi m ti p ươ ng ế ệ ả ị
t khác ph c v cho vi c ti p công dân. C quan, t ổ ứ ti p công dân th ụ ở ế ườ công dân, b o đ m khang trang, thu n ti n, có phòng ti p công dân riêng, trang b ph ậ ả ti n và các đi u ki n làm vi c c n thi ệ ụ ụ ệ ầ ệ ề ế ệ ế
Ch ươ Ế ng IV Ạ Ộ QUY CH PH I H P HO T Đ NG TI P CÔNG DÂN T I TR S TI P CÔNG DÂN Ế Ố Ợ Ạ Ụ Ở Ế
Đi u 11. Ph m vi ti p nh n, x lý khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ánh ế ạ ố ử ề ế ậ ạ ế ả ị
ạ ế
ườ ạ ủ ơ ấ ỉ ươ
c th c hi n theo quy đ nh t ế i Tr ạ ổ cáo, ki n ngh , ph n ánh c a c quan, t ả ị ạ ố ấ ng, c p t nh, c p trung ụ sở ti p công dân ở ế i Kho n 4 Đi u 11, Kho n 4 Đi u 12, Kho n 4 ề ả ề ả ả
1. Ph m vi ti p nh n, x lý khi u n i, t ử ậ ế ng xuyên t ch c ti p công dân th ế ứ huy n đ ệ ượ ị ệ c aủ Lu t Ti p công dân. Đi u 13 ế ề ự ậ
Công ch c kiêm nhi m ti p công dân ệ ứ ệ
ấ ủ ị ộ ế
ế ử nhân dân, Ch t ch ế ủ ị ủ c p xã có trách nhi m giúp Ch t ch ị ộ ồ y ban Ủ cáo, ki n ngh , ph n ánh thu c ph m vi ạ ả nhân dân, H i đ ng nhân dân, Ch t ch ủ ị
ở ấ nhân dân c p xã ti p công dân, x lý khi u n i, t ế ạ ố trách nhi m c a y ban y ban Ủ Ủ ệ H i đ ng nhân dân. ộ ồ
2. Đ i di n c quan, t ch c tham gia ti p công dân th ng xuyên t ệ ơ ổ ứ ế ườ ạ ụ ở ế i Tr s ti p
ạ công dân có trách nhi m:ệ
ệ ế ế ế ị
ự ạ a) Th c hi n vi c ti p công dân, ti p nh n, x lý khi u n i, t ạ ố ườ ộ ử ứ ệ
ườ ứ ổ
s ti p công dân thì h ng d n công dân đ n khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ả ế ộ ng h p v vi c thu c ụ ệ ạ i ng xuyên t cáo, ki n ngh , ph n ánh ch c mình. Tr ợ ơ ch c khác tham gia ti p công dân th ế ế ế ạ ố ế ả ị
ậ ệ ánh thu c ph m vi trách nhi m c a c quan, t ổ ủ ph m vi trách nhi m c a c quan, t ạ ệ Tr ẫ ụ ở ế ch c có trách nhi m; v i đ i di n c quan, t ớ ạ ủ ơ ướ ổ ứ ệ ơ ệ
b) Tr ng h p v vi c ph c t p liên quan đ n nhi u c quan, ch c ợ ứ ạ ế ề ơ
ụ ệ ớ t ổ ố ợ ế ế ệ ể iườ ườ i
ườ ti p công dân báo cáo v i Tr có th m quy n c a c quan, t ứ thì ng ng Ban Ti p công dân đ có bi n pháp ph i h p v i ng ớ ch c, đ n v có liên quan xem xét, x lý; ề ủ ơ ưở ổ ứ ử ẩ ơ ị
ng d n, tr l ợ ườ văn b n h ả ả ờ ẫ
cáo, ki n ngh , ph n ánh thì ng ế
ư ướ i ti p công dân ph i h p v i đ i di n c ố ợ ườ ế ng d n công dân khi u n i, t ng h p v vi c đã có ụ ệ ị ề i nh ng công dân ti p t c ế ụ ơ ệ ớ ạ cáo, ki n ngh , ph n ánh ả ạ ố ế ế ẫ ị
c) Tr khi u n i, t ả ạ ố ế ch c có th m quy n h quan, t ướ ẩ ổ ứ theo đúng quy đ nh c a pháp lu t; ậ ủ ị
ng h p quy đ nh t d) T ch i vi c ti p công dân trong tr ế ừ ố ệ ườ ợ ị ạ ế i Đi u 9 c a Lu t Ti p ủ ề ậ
công dân.
ch c tham gia ề i đ i di n c a c quan, t ệ ủ ơ ổ ứ
Đi u 12. Vi c ti p công dân, c ng ệ ế ng xuyên t ử ườ ạ i Tr s ti p công dân ti p công dân th ụ ở ế ườ ạ ế
1. Vi c ti p công dân c a các Ban Ti p công dân và các c quan, t ch c tham gia ệ ế ổ ứ
ủ i Tr s ti p công dân th c hi n nh sau: ng xuyên t ti p công dân th ụ ở ế ế ườ ơ ư ự ệ ạ ế
a) Ban Ti p công dân trung ng làm nhi m v th ế ươ ệ
ự ng xuyên trong các ngày làm vi c và trong tr ng i ti p công dân th ụ ườ ệ ng tr c ti p công dân, b trí ợ ố ế ng h p đ t xu t. ấ ườ ộ ườ ế ườ
ươ ể
Văn phòng Trung ng, Ban Dân nguy n thu c ng v Qu c h i, Văn phòng Ch t ch n Ủ ệ
ươ
ki m tra Trung ố ộ ụ ế i Tr s ti p công dân ươ ộ ệ ng xuyên t trung ủ ử ạ ườ ụ ở ế ươ ạ ở ng, Ban N i chính Trung ộ c, Văn ướ ủ ị ệ ng th c hi n vi c ệ ự ậ ng theo quy đ nh c a Lu t ủ ị
y ban ng Đ ng, Ủ ả y ban th ươ ườ phòng Chính ph c đ i di n ph i h p cùng Ban Ti p công dân trung ố ợ ti p công dân th Ti p công dân; ế ế
ng tr c ti p công dân, b trí ấ ỉ ự ệ ế
ng xuyên trong các ngày làm vi c và trong tr i ti p công dân th ng b) Ban Ti p công dân c p t nh làm nhi m v th ụ ườ ệ ườ ế ườ ố ng h p đ t xu t. ấ ộ ợ ườ ế
Ủ ể ỉ ỉ
Văn phòng t nh y, ạ ủ ố ợ ủ ấ ỉ ủ ộ ể
i Tr y ban ộ ồ ệ ỉ ố ấ ỉ ụ ở ế ườ ự ế ệ ế ạ
Ki m tra t nh y, Ban N i chính t nh y, Văn phòng ộ Đoàn đ i bi u Qu c h i và H i đ ng nhân dân c p t nh c đ i di n ph i h p cùng Ban ử ạ ệ Ti p công dân c p t nh th c hi n vi c ti p công dân th s ti p công ng xuyên t dân c p t nh theo quy đ nh c a Lu t Ti p công dân; ủ ấ ỉ ế ậ ị
c p huy n làm nhi m v th c) Ban Ti p công dân ế ở ấ ệ ệ
ự ng xuyên trong các ngày làm vi c và trong tr ế ng h p đ t xu t. ng i ti p công dân th ụ ườ ệ ố ng tr c ti p công dân, b trí ấ ợ ườ ộ ườ ế ườ
ố ợ Ủ ệ ể
ử ạ ng xuyên t y ban ệ ệ ủ ệ Ki m tra huy n y c đ i di n ph i h p cùng Ban i Tr s ti p công ệ ụ ở ế ườ ế ế ạ ấ
Văn phòng Huy n y, ệ ủ Ti p công dân c p huy n th c hi n vi c ti p công dân th ự dân c p huy n theo quy đ nh c a Lu t Ti p công dân; ị ủ ệ ế ấ ậ
d) Công ch c kiêm nhi m c a y ban ứ Ủ ự ệ ế
ủ y ban nhân dân c p xã th c hi n vi c ti p công dân nhân dân c p xã. H i đ ng nhân dân c p xã b trí cán ệ Ủ ấ ộ ồ ệ ấ ấ ố
ủ ị i tr s nhân dân c p xã; theo phân công c a Ch t ch ủ b ti p công dân t Ủ ộ ế ạ ụ ở y ban ấ
ị ế ạ ơ
ế ả ượ ế
đ) L ch ti p công dân c a các c quan, t c niêm y t công khai. Ng c công b . Tr ứ ổ ườ ế ợ ườ ủ ế ượ ố ộ
ụ ở s ch c tham gia ti p công dân t i ti p công dân có trách nhi m ti p công ệ ng h p ti p công dân đ t xu t th c hi n ế ng Ban Ti p công dân ho c theo yêu c u c a lãnh đ o c quan, i Tr ế ệ ấ ự ạ ơ ầ ủ ưở ế ặ ủ
ch c mình. ti p công dân ph i đ dân theo l ch ti p công dân đã đ ế ị theo s phân công c a Tr ự t ổ ứ
2. C quan, t i Tr s ti p công dân ph i b trí ạ ổ ả ố
ơ i có năng l c, ng ng xuyên. ụ ở ế ế ự trình đ phù h p làm nhi m v ti p công dân th ch c tham gia ti p công dân t ụ ế ứ ộ ệ ợ ườ ườ
a) Vi c c ng i ti p công dân c a c quan, t ch c tham gia ti p công dân t i Tr ệ ử ườ ế ế ạ
ụ ng Ban Ti p công dân, trong ủ ơ ổ ứ c thông báo b ng văn b n cho Tr ằ ưở ế ả
s ti p công dân ph i đ ả ượ ở ế đó nêu rõ h tên, ch c v , ph m vi nhi m v ; ụ ứ ụ ọ ệ ạ
ơ ạ ệ ổ ứ ụ ở ế
b) Đ i di n c quan, t ệ ộ
ế ế ệ ế ủ ấ ụ ượ ỉ ạ ầ
c phân công; ch p hành ch đ o c a ng ế ủ ề
ch c mình và đi u hành c a Tr ưở ứ ụ ở ế ẽ ớ ộ
i Tr s ti p công dân ph i ch c tham gia ti p công dân t ả ạ ệ th c hi n đúng quy ch ti p công dân, n i quy c a Tr s ti p công dân; th c hi n nhi m ệ ự ụ ở ế ự ơ v trong ph m vi nhi m v đ i đ ng đ u c ạ ườ ứ ụ ủ ng Ban Ti p công dân trong khi ti p công dân; quan, t ế ổ ứ ệ s ti p công dân đ th c hi n ph i h p ch t ch v i cán b , công ch c khác trong Tr ể ự ặ nhi m v ti p công dân; ụ ế ố ợ ệ
ế ậ ưở
i ti p công dân c a c quan, t ng Ban Ti p công dân có trách nhi m nh n xét, đánh giá vi c th c hi n ệ ệ ạ i ch c ti p công dân th ổ ệ ự ng xuyên t ườ ườ ế ủ ơ ứ ế
c) Tr nhi m v c a ng ụ ủ Tr s ti p công dân. ệ ụ ở ế
Đi u 13. Ph i h p trong vi c qu n lý, đi u hành ho t đ ng ti p công dân t ạ ộ ố ợ ệ ề ế ả ạ i
ề Tr s ti p công dân ụ ở ế
1. Ban Ti p công dân có trách nhi m ệ ph i h p ế ế ch c tham gia ti p
công dân theo dõi, qu n lý ng i ti p công dân th ả ườ ế ố ợ v i c quan, t ớ ơ ng xuyên t ườ ổ ứ i Tr s ti p công dân. ụ ở ế ạ
ố ợ v i đ i di n c a c quan, t ớ ạ
ệ ủ ơ ứ ổ
2. Ban Ti p công dân có trách nhi m ch trì, ủ i Tr ạ ớ ơ ế
ặ ơ ư
ặ
ứ ng ho c đ a ph ế ch c tham gia ti p công dân th ứ ườ ế ng d n, tr l h ủ ả ờ ẫ ướ ng xuyên t th ụ ở ế ườ ạ ch c ti p công dân t ng i đ ng đ u c quan, t ầ ơ ế ổ ườ ứ Trung c Đ ng và Nhà n ươ ặ ở ị ươ ướ ở ả ph i h p ổ ệ s ti p công dân t ng xuyên t ế ch c vi c ti p, ụ ở ế ệ i công dân; ch trì, ph i h p v i c quan, t ch c tham gia ti p công dân ổ ứ ố ợ ch c có liên quan tham m u giúp i Tr s ti p công dân ho c c quan, t ổ ứ i Tr ạ s ti p công dân ho c lãnh đ o ạ ụ ở ế ng ti p công dân. ế
ch c tham gia ti p công dân th ạ Đ i di n c a c quan, t ệ ủ ơ ườ ế ạ
ng xuyên t ổ ứ ố ợ ệ ặ
ế ế ồ ơ
ch c ho c c a lãnh đ o Đ ng và Nhà n trung ụ ở ế i Tr s ti p ch c vi c ti p công ế ệ i ườ ầ ủ ặ ở ị đ a ng ho c c ướ ở ổ ứ ặ ủ ươ ả
ng. ổ ứ công dân có trách nhi m ph i h p ch t ch v i Ban Ti p công dân t ẽ ớ dân; chu n b tài li u, h s có liên quan đ tham gia ti p công dân theo yêu c u c a ng ẩ ể ệ ị đ ng đ u c quan, t ứ ạ ầ ơ ph ươ
ủ ế ch c tham gia ti p công dân th ớ ạ s ti p công dân; khi c n thi ị ng xuyên t i Tr 3. Ban Ti p công dân ch trì giao ban đ nh kỳ hàng tháng v i đ i di n c a c quan, ờ t m i ạ ệ ủ ơ ế ầ ụ ở ế ườ t ổ ứ ế
ch c, ủ ơ ổ ị có liên quan ho c c quan có trách nhi m b o v ệ ả ặ ơ ệ
ứ đ n vơ đ i di n c a c quan, t ạ ệ Tr s ti p công dân cùng tham d . ự ụ ở ế
4. Ban Ti p công dân có trách nhi m ph i h p v i c quan thanh tra nhà n ế
ệ ng d n nghi p v v ti p công dân, x lý đ n; đ ngh khen th ướ ố ợ ử ụ ề ế ưở ệ ẫ ơ
ớ ơ ề ổ ị ợ ự ế ệ
i Tr s ti p công dân. c cùng ướ ậ c p h ng cá nhân, t p ấ th có thành tích trong công tác ti p công dân; theo dõi, t ng h p tình hình th c hi n quy ể đ nh v vi c ph i h p ti p công dân t ụ ở ế ố ợ ị ề ệ ế ạ
Đ i di n c quan, t ng xuyên t ơ ạ ệ ườ ạ
ệ ế ặ
ộ
i Tr ệ ng l ổ ườ ệ ắ ề ụ ệ ướ ữ
ụ ở ế s ti p ch c tham gia ti p công dân th ế ứ ổ công dân có trách nhi m ph i h p ch t ch v i Ban Ti p công dân trong vi c thông báo ẽ ớ ố ợ i tình hình ti p công dân thu c ph m vi trách nhi m; cung c p thông tin; trao đ i đ ố ệ ạ ụ ng m c v nghi p v ; x lý các v vi c có liên quan, nh ng v vi c ph c t p, nh ng v ử theo dõi, đôn đ c, ki m tra tình hình ti p công dân t i Tr s ti p công dân. ấ ữ ụ ở ế ế ụ ệ ố ứ ạ ạ ể ế
5. Ban Ti p công dân ch trì, ph i h p v i đ i di n c quan, t ổ ứ ủ ế
s ti p công dân, c quan, t ch c ti p công dân y ban ố ợ ơ ớ ạ ổ ụ ở ế ườ Ủ
t. ệ ơ ch c, đ n v có liên quan và ị ơ ứ ng h p c n thi ng có bi n pháp h tr công dân trong tr ợ ầ ỗ ợ ế i Tr ạ ươ ng xuyên t th nhân dân đ a ph ị ườ ệ ế
Đi u 14. Ph i h p ng d n công dân ề ố ợ trong vi c đón ti p, h ệ ế ướ ẫ
ch c ị ổ ứ vi c th ệ ườ ệ ng tr c, b o v , ự ả
hành chính, văn th , ch d n đ i v i công dân. 1. Ban Ti p công dân các c p ch u trách nhi m ệ t ấ ố ớ ế ư ỉ ẫ
ộ ặ ụ ệ ế ế
ế
ng xuyên t ỉ ẫ ệ ơ ệ ạ ố ệ
ậ có trách nhi m đón ti p, h ạ ệ ướ công dân th i Tr s ti p công dân đ th c hi n vi c khi u n i, t ể ự ạ ườ ngh , ph n ánh theo quy đ nh c a pháp lu t. ị B ph n ho c công ch c làm nhi m v đón ti p, ch d n thu c Ban Ti p công dân ộ ứ ch c tham gia ti p ng d n công dân đ n đ i di n c quan, t ế ổ ứ ế ẫ ế cáo, ki n ế ụ ở ế ủ ả ậ ị
ch c tham gia ti p công dân th ạ ệ ơ ườ ạ
ổ ứ ậ ạ ố ế ế ử ụ ở ế i Tr s ti p cáo, ki n ngh , ph n ánh trong ả ị ng xuyên t ế
2. Đ i di n c quan, t công dân có trách nhi m ti p nh n, x lý khi u n i, t ế c giao. ph m vi nhi m v đ ệ ụ ượ ệ ạ
3. Ban Ti p công dân có trách nhi m theo dõi; t ng h p tình hình ti p công dân, x ợ ế ử
ổ i Tr s ti p công dân. ế ệ cáo, ki n ngh , ph n ánh t ạ ị ế ả ụ ở ế lý khi u n i, t ế ạ ố
Đi u 15. Ph i h p trong vi c theo dõi, đôn đ c ố ố ợ ệ ề
1. Ban ti p công dân có quy n yêu c u c quan, t ầ ơ ế ề ổ ứ
ụ ệ ờ ạ ờ ch c, đ n v có th m quy n gi ị ạ ố ả i ẩ ề ị cáo, ki n ngh , ế ơ ế
quy t k p th i, đúng th i h n quy đ nh đ i v i các v vi c khi u n i, t ị ph n ánh do Ban Ti p công dân chuy n đ n. ể ố ớ ế ế ị ả ế
c yêu c u nh ng v vi c ch m đ c gi ụ ệ ư ặ ả ế ượ
ượ ng Ban Ti p công dân trung ng h p đã đ ợ ưở
y ban ng Ban Ti p công dân c p t nh, c p huy n báo cáo Ch t ch ườ i quy t thì Tr ế ế ệ ủ ị
ch c ấ ủ ơ ể i quy t ho c không ậ ng báo cáo T ng thanh tra Chính ổ ươ nhân dân Ủ ị, cá nhân có th mẩ ổ ứ , đ n vơ t
i Tr ầ đ c gi ế ả ượ ph , Tr ấ ỉ ưở ủ cùng c p quy t đ nh ki m tra trách nhi m c a c quan, ế ị ệ ấ ả quy tế v vi c đó. quy nề trong vi c gi ệ ụ ệ
ng h p phát hi n c quan, t ườ ạ ậ ị
ổ ứ ị ệ ậ ấ
Tr ngh c quan có i ph m thì Tr t ộ ợ th m quy n ẩ ng Ban Ti p công dân trung ưở ế ch c, đ n v , cá nhân vi ph m pháp lu t thì ki n ơ ệ ơ ề x lý theo quy đ nh c a pháp lu t. N u phát hi n có d u hi u ệ ủ ế ử ủ ng ki n ngh T ng thanh tra Chính ph , ị ổ ươ ị ơ ạ ế ế
ủ ị Ủ ệ ấ ị
Tr ưở c p chuy n h s v vi c sang c quan đi u tra đ x lý theo quy đ nh c a pháp lu t. ề ấ ng Ban ti p công dân c p t nh, c p huy n ki n ngh Ch t ch ị ế ồ ơ ụ ệ nhân dân cùng ậ ấ ỉ ơ y ban ủ ế ể ử ể
ủ ơ ị
ng Ban Ti p công dân đ ngh ng ng xuyên t ổ ứ t ch c i tham gia 2. Tr ế ề ẩ i Tr s ti p công dân ph i h p, c ng ạ i có th m quy n c a c quan, ề ố ợ ườ ụ ở ế ử ườ ế ườ
ưở tham gia ti p công dân th khi có yêu c u.ầ ki m tra ể
3. C quan, i Tr ế ạ
ườ ử ườ ơ ệ s ti p công dân ng xuyên t ụ ở ế ấ i tham gia đoàn ki m tra, cung c p ể
ổ ứ tham gia ti p công dân th ch c t có trách nhi m ph i h p v i Ban Ti p công dân c ng ế ớ ố ợ các thông tin, tài li u có liên quan. ệ
i ti p công ề ườ ế
ố ợ i khi u n i, t dân, b o v ng Đi u 16. Ph i h p trong vi c b o v Tr s ti p công dân, ng ệ ả ệ ế ả ệ ườ ụ ở ế cáo, ki n ngh , ph n ánh ả ế ạ ố ị
1. Ph i h p i ti p công dân: ố ợ trong vi c b o v Tr s ti p công dân, ng ệ ụ ở ế ệ ả ườ ế
ế ệ ả
ớ ơ ụ ở ế ả ị
a) Ban Ti p công dân có trách nhi m ph i h p v i c quan công an b o đ m an ố ợ i Tr s ti p công dân; giao ban đ nh kỳ ạ ậ ự ụ ở ế s ti p ề và an toàn cho ng ể ể ố ợ ệ ả
i ti p công dân t ninh, tr t t ườ ế hàng tháng, hàng quý đ ki m đi m, đánh giá v công tác ph i h p b o v Tr ể công dân;
ạ ụ ề
ơ ớ ườ
ng xuyên t ậ ự ả
b) C quan công an trong ph m vi nhi m v , quy n h n c a mình có trách nhi m ệ ạ i và ạ i có hành vi vi ph m ả ườ
ạ ủ ệ ch c tham gia ti p công dân th ph i h p v i Ban Ti p công dân, c quan, t ơ ế ổ ứ ố ợ ế ch c, đ n v có liên quan b o đ m an ninh, tr t t Tr s ti p công dân và c quan, t ị ơ ổ ứ ơ ụ ở ế i ti p công dân t an toàn cho ng i Tr s ti p công dân, x lý ng ườ ế ử ụ ở ế ạ theo quy đ nh c a pháp lu t. ậ ủ ị
2. Ph i h p i khi u n i, t cáo, ki n ngh , ph n ánh: ố ợ trong vi c b o v ng ệ ả ệ ườ ạ ố ế ế ả ị
c gi i đ n khi u n i, t ạ ố ế ch c tôn tr ng, b o v ; đ ả ọ ế ệ ượ ượ c i Tr s ti p công dân đ ạ ế ng d n th c hi n quy n khi u ệ ụ ở ế ự ề
ẫ cáo, ki n ngh , ph n ánh theo đúng quy đ nh c a pháp lu t. a) Ng các c quan, t ơ n i, t ạ ố cáo, ki n ngh , ph n ánh t ả ị i thích, h ả ướ ủ ị ườ ế ổ ứ ế ậ ả ị
Ng cáo đ ch c có trách nhi m b o đ m bí m t và ệ ậ ả ả
đ i đ n t ườ ế ố ệ ụ c các c quan, t ổ ơ ượ ị ả ứ ủ ượ c áp d ng các bi n pháp b o v theo quy đ nh c a pháp lu t; ệ ậ
ch c, ng ườ ế ự ả ọ ộ
ng d n công dân th c hi n quy n khi u n i, t ẫ ả i ti p công dân ph i có thái đ đúng m c, tôn tr ng, l ng ắ ả cáo, ki n ngh , ph n ạ ố ự ế ề ệ ế ị
nghe và gi ánh theo đúng quy đ nh c a pháp lu t; b) C quan, t ơ ổ ứ i thích, h ướ ị ủ ậ
ế ượ ả
i ti p công dân không đ cáo, ki n ngh , ph n ánh; không đ c sách nhi u, phi n hà ho c c n tr ề ễ c phân bi Ng ườ ạ ố ườ ế i đ n t đ i x trong vi c ti p công ế ặ ệ ố ử ng ở ệ ượ ế ả ị
khi u n i, t ế dân.
ng h p nhi u ng ườ ợ ề ườ ạ i cùng khi u n i, ế
ệ ử lý tr Đi u 17. Ph i h p trong vi c x cáo, ki n ngh , ph n ánh v m t n i dung t ố ợ ả ề ộ ộ ề ế ị ố
ấ ệ ph i h p ố ợ ch t ch v i c quan, t ẽ ớ ơ ặ
i Tr s ti p công dân, c quan, t ứ ế ế 1. Ban Ti p công dân các c p có trách nhi m ườ ơ
ườ ệ ơ ổ ch c, đ n ơ ề ng h p nhi u ổ ứ ợ
ch c tham gia ti p công dân th v có liên quan, c quan thanh tra nhà n ị ng ử cáo, ki n ngh , ph n ánh v m t n i dung. i cùng khi u n i, t ng xuyên t ạ c các c p trong vi c x lý tr ướ ả ụ ở ế ấ ề ộ ộ ạ ố ườ ế ế ị
2. C quan, t ch c tham gia ti p công dân th ế ụ ở ế ườ ạ
ệ ế
i cùng khi u n i, t ổ ứ ướ ườ ng xuyên t i Tr s ti p công dân, c các c p có trách nhi m ph i h p ch t ch v i Ban Ti p công ặ ố ợ ấ cáo, ki n ngh , ph n ánh ng h p nhi u ng ạ ố ế ẽ ớ ế ườ ề ả ợ ị
ơ c quan thanh tra nhà n ơ dân trong vi c x lý tr ệ ử v m t n i dung. ề ộ ộ
ổ ứ ệ ặ
3. C quan, t ơ ệ
ế ề ệ ế ẩ ậ ộ
ch c liên quan có trách nhi m ph i h p ch t ch v i Ban Ti p công ế ố ợ ế ụ ệ i quy t v vi c ệ ng và ươ ế cáo, ki n ẽ ớ ả ở ề ị i cùng khi u n i, t ế ể ng h p nhi u ng ườ ạ ố ể ử ề ợ
dân trong vi c ti p công dân, cung c p thông tin, tài li u có liên quan, gi ấ thu c th m quy n, v n đ ng thuy t ph c, có bi n pháp đ công dân tr v đ a ph ụ áp d ng các bi n pháp khác đ x lý tr ườ ệ ngh , ph n ánh v m t n i dung. ộ ụ ị ề ộ ộ ả
Ch ươ ĐI U KI N B O Đ M HO T Đ NG TI P CÔNG DÂN ng V Ạ Ộ Ả Ả Ế Ề Ệ
Đi u 18. Đi u ki n b o đ m đ i v i công tác ti p công dân ệ ả ả ố ớ ế ề ề
i đ ng đ u c quan, t ơ ầ ổ ứ ơ
; b trí tr 1. Ng ườ ứ ệ ẩ ự ụ ở ị ị ố ầ
ậ ợ ể ế ơ ở ậ ả
ụ ụ i ti p công dân. ấ ch c, đ n v b trí cán b có năng l c, ph m ch t, ộ ể s , đ a đi m ự ế ố i đ ti p công dân, b o đ m c s v t ch t và các đi u ki n khác ph c v công ệ ấ ế ộ có trách nhi m làm công tác ti p công dân theo yêu c u th c t ế thu n l ề ả tác ti p công dân; th c hi n đúng chính sách, ch đ đãi ng đ i v i ng ộ ố ớ ế ườ ế ự ệ
c b o đ m kinh phí cho ho t đ ng ti p công dân c a các c quan, t ế ả ả ơ
ạ ộ ế ử ụ ủ ả ự ả
c th c hi n theo quy đ nh c a pháp lu t. 2. Nhà n ổ ch c, đ n v . Vi c l p d toán, s d ng và quy t toán kinh phí b o đ m cho ho t đ ng ạ ộ ị ơ ti p công dân đ ủ ướ ệ ậ ự ứ ế ượ ệ ậ ị
3. Thanh tra Chính ph ch trì, ph i h p v i các c quan có liên quan xây d ng c ủ ủ ố ợ ự
i quy t khi u n i, t ề ơ ế ơ ị cáo, ki n ngh , ế ả ạ ố ế
ớ s d li u qu c gia v công tác ti p công dân, gi ở ữ ệ ph n ánh đ k t n i trên ph m vi c n c. ố ể ế ố ế ả ướ ả ạ
Các B , ngành,
ộ Ủ i quy t khi u n i, t ả ơ sở d li u v công tác ti p ế ề ị cáo, ki n ngh , ph n ánh trong ph m vi c quan, đ a ữ ệ ạ ự ả ế ế ơ ị
y ban ế ng đ k t n i v i c công dân, gi ph nhân dân các c p xây d ng c ấ ạ ố ể ế ố ớ ơ sở d li u c a Thanh tra Chính ph . ủ ữ ệ ủ ươ
và an toàn ệ ả ậ ự
i ti p công dân t cho ng 4. B Công an, công an các c p có trách nhi m b o đ m an ninh, tr t t ả ộ i Tr s ti p công dân các c p. ườ ế ấ ụ ở ế ạ ấ
Đi u 19. Chính sách, ch đ đ i v i ng i ti p công dân ế ộ ố ớ ề ườ ế
1. Ng i ti p công dân đ ng các ch đ chính sách sau: ườ ế c h ượ ưở ế ộ
a) Ch đ b i d ng theo quy đ nh Ngh đ nh này; ế ộ ồ ưỡ ị ị ị
b) B i d ng ki n th c chuyên môn, nghi p v ti p công dân. ồ ưỡ ệ ụ ế ứ ế
ủ ưở ệ ơ ơ ị
Th tr ng chuyên môn, nghi p v đ i v i ng ế i ti p công dân c a c quan, t ng c quan, t ổ ứ ệ ch c, đ n v có trách nhi m ti p công dân quy t đ nh vi c ệ ơ ch c, đ n ế ị ổ ứ ủ ơ ụ ố ớ
b i d ồ ưỡ v mình theo h ị ườ ế ng d n c a T ng thanh tra Chính ph ; ủ ẫ ủ ổ ướ
i ti p công dân th ng xuyên t i Tr s ti p công dân đ ng ch đ ườ ế ườ ạ ụ ở ế c h ượ ưở ế ộ
trang ph c ti p công dân. c) Ng ụ ế
ứ ủ ể ẩ ị ị
ng xuyên, sau khi có ý ki n th ng nh t c a B Tài chính. T ng thanh tra Chính ph quy đ nh ki u dáng, đ nh m c tiêu chu n trang ph c đ i ụ ố ổ i ti p công dân th ườ ế ấ ủ ườ ế ộ ố v i ng ớ
i đ ườ ượ ụ ế ệ ề
2. Ng ụ ụ c đi u đ ng, phân công làm nhi m v ti p công dân ho c làm nhi m ệ ượ c ạ ố cáo, ki n ngh , ph n ánh đ ị ặ ả ử ế ơ
ng ch đ b i d ộ v ph c v công tác ti p công dân, x lý đ n khi u n i, t ế ụ ng theo quy đ nh c a Ngh đ nh này. h ủ ế ộ ồ ưỡ ưở ế ị ị ị
ng đ i ế ộ ồ ưỡ ụ ố v iớ người ti p công dân, x ế ử
cáo, ki n ngh , ph n ánh ề ạ lý đ n khi u n i, t ế ạ ố Đi u 20. Ph m vi áp d ng ch đ b i d ế ơ ả ị
ng áp d ng đ i v i ng ế ộ ồ ưỡ ụ ườ ế ế ơ ạ ố
i các Tr s ti p công dân và đ a đi m ti p công dân: Ch đ b i d cáo, ki n ngh , ph n ánh t ị ế ả i ti p công dân, x lý đ n khi u n i, t ử ế ể ị ố ớ ụ ở ế ạ
ủ ị
ch c ứ t ự
ng M t tr n T qu c Vi t Nam; c quan Trung y ban ng; đ a đi m ti p công dân c a các B , c quan ộ ơ ch c tr c thu c B , c quan ộ ơ ộ ứ ươ ướ c; i cao, Ki m toán Nhà n ố ứ ch c ổ ể ng c a các t ủ ươ ệ ậ ặ ơ ổ
s ti p công dân trung 1. Tr ể ế ụ ở ế ươ ng đ ngang B , T ng c c và ng; C c; các t t ụ ổ ụ ươ ổ ộ ổ i cao, Tòa án nhân dân t ngang B ; Vi n Ki m sát nhân dân t ố ể ệ ộ Trung Ủ ố ươ chính tr - xã h i. ộ ị
ấ ỉ ủ ơ ị
nhân dân c p t nh; c quan tr c thu c c quan chuyên môn thu c ế ộ ơ ấ ỉ ơ
ộ Ủ ; y ban ể ự ấ ỉ ấ t nhỉ Ủ ệ ể
s ti p công dân c p t nh; đ a đi m ti p công dân c a các c quan chuyên 2. Tr ụ ở ế y ban môn thu c ộ y ban Ủ nhân dân c p t nh; Vi n Ki m sát nhân dân c p t nh, Tòa án nhân dân c p M tặ ấ ỉ ch c chính tr - xã h i c p t nh. tr n T qu c c p t nh; c quan c a các t ố ấ ỉ ộ ấ ỉ ổ ứ ủ ậ ổ ơ ị
ế ế
ấ ệ
ị ể M t tr n T qu c c p huy n và c quan c a các ch c ệ ệ ố ấ ấ ặ ậ ấ ủ ệ ổ ơ ị
3. Tr ụ sở ti p công dân c p huy n; đ a đi m ti p công dân c a c quan chuyên môn ủ ơ ể nhân dân c p huy n, Vi n Ki m sát nhân dân c p huy n, Tòa án nhân dân y ban thu c ộ ệ Ủ c p huy n; ổ ứ chính tr - xã t y ban Ủ ệ ấ h i c p huy n. ệ ộ ấ
4. Đ a đi m ti p công dân c p xã. ế ể ấ ị
5. Đ a đi m ti p công dân t ế ể ộ ơ ộ ị
ị ủ ơ Chính ph ; đ n v s nghi p công l p. ị ự ệ i c quan thu c Chính ph , đ n v thu c c quan thu c ộ ủ ơ ạ ơ ậ
ng ch đ b i d ề ế ộ ồ ưỡ ử ng khi ti p công dân, x lý ế
ố ượ cáo, ki n ngh , ph n ánh đ n khi u n i, t Đi u 21. Đ i t ế ạ ố c h ượ ưở ả ị ng đ ế ơ
ứ ơ ị
ị quy đ nh t ạ ệ ch c, ặ ề ụ ế ộ ề
i Tr ổ ứ đ n vơ 1. Cán b , công ch c thu c các c quan, t ụ ả ệ cáo, ki n ngh , ph n ánh t ị ẩ ạ ố ế ế ặ ạ
ị i Đi u 20 Ngh ộ c c p có th m quy n giao nhi m v ho c phân công làm nhi m v ti p công đ nh này đ ượ ấ ị dân, x lý đ n khi u n i, t ị ụ sở ti p công dân ho c đ a ế ơ đi m ti p công dân. ử ế ể
i đ ng đ u c quan, t ầ ườ ứ ầ ơ ơ
i đ ng đ u, c p phó c a ng ườ ứ ấ ấ ủ ộ
ch c, đ n v có trách ổ ứ ề c c p có th m quy n ượ ấ ạ i ế ứ cáo, ki n ngh , ph n ánh t ạ ố ị ẩ ả ộ ế ử ệ ơ ị
2. Ng nhi m ti p công dân đ nh kỳ ho c đ t xu t; cán b , công ch c đ ị ặ ế ệ tri u t p ệ ậ làm nhi m v ti p công dân, x lý đ n khi u n i, t ụ ế Tr s ti p công dân ho c đ a đi m ti p công dân. ặ ị ụ ở ế ể ế
ạ ỹ ứ ệ ộ
3. Cán b , công ch c; s quan, h s quan, chi n s , quân nhân chuyên nghi p và , giao thông khi ng vũ trang; cán b dân phòng, y t trong l c l nhân viên qu c phòng ỹ ự ượ ế ỹ ộ ế ố
gìn c c p có th m quy n giao nhi m v ho c phân công ph i h p ti p công dân, gi ặ ề ế ệ ữ
đ ượ ấ an ninh, tr t t i Tr s ti p công dân ho c đ a đi m ti p công dân. ẩ , b o đ m y t ả ậ ự ả ụ ụ ở ế t ế ạ ặ ị ế ố ợ ể
ầ ủ ơ
i đ ng đ u, c p phó c a ng ấ c c p có th m quy n giao nhi m v chuyên trách x lý đ n khi u n i, t ụ i đ ng đ u c quan, t ầ ơ ườ ứ ệ ch c, đ n v , cán b , ộ ạ ố ổ ứ ử ị ế ề ẩ ơ
4. Ng ườ ứ công ch c đ ứ ượ ấ cáo, ki n ngh , ph n ánh. ả ị ế
Đi u 22. Nguyên t c áp d ng, m c chi b i d ng ồ ưỡ ụ ứ ề ắ
ế ộ ồ ưỡ ộ
i Tr 1. Ch đ b i d ụ ế c tính theo ngày làm vi c đ i v i cán b , công ch c làm ứ ố ớ ượ ụ ở ế s ti p cáo, ki n ngh , ph n ánh t ị ơ ạ ố ệ ế ạ ả ệ ế
nhi m v ti p công dân, x lý đ n khi u n i, t công dân ho c đ a đi m ti p công dân. ặ ị ể ng đ ử ế
ng khác, ch đ b i d ng đ
2. Các đ i t ố ượ ứ ế ộ ồ ưỡ ụ ế ộ ế ệ ượ ử c a c tính theo ngày làm vi c th c t ự ế ủ ệ ị cáo, ki n ngh , ế ạ ố ơ
cán b , công ch c làm nhi m v ti p công dân, x lý đ n khi u n i, t ph n ánh. ả
ủ ộ ị
3. T ng thanh tra Chính ph và B tr ộ ưở ng khi ti p công dân, x lý đ n khi u n i, t ử ng B Tài chính quy đ nh m c chi b i ồ ứ ả cáo, ki n ngh , ph n ế ế ơ ị
d ế ưỡ ánh; vi c qu n lý, s d ng và thanh, quy t toán ch đ b i d ạ ố ng. ố ượ ử ụ ế ộ ồ ưỡ ổ ng cho các đ i t ả ệ ế
Ch ng VI ươ ĐI U KHO N THI HÀNH Ả Ề
Đi u 23. Hi u l c thi hành ệ ự ề
Ngh đ nh này có hi u l c thi hành k t ngày 15 tháng 8 năm 2014. ệ ự ể ừ ị ị
ữ ề ế ươ ố ị
ủ ộ ố ề ủ ị ị ị
ứ ủ
Nh ng quy đ nh v ti p công dân t i Ch ng V c a Ngh đ nh s 75/2012/NĐ-CP ị ạ ị t m t s đi u c a Lu t Khi u n i và Ngh đ nh ngày 03 tháng 10 năm 2012 quy đ nh chi ti ạ ế ậ ế s 89/CP ngày 07 tháng 8 năm 1997 c a Chính ph ban hành Quy ch t ch c ti p công ế ế ổ ố dân h t hi u l c thi hành k t ủ ngày Ngh đ nh này có hi u l c thi hành. ệ ự ệ ự ể ừ ế ị ị
Đi u 24. Trách nhi m thi hành ệ ề
ng, Th tr ộ ơ ơ
y ban ng c quan ngang B , Th tr ủ ưở ố ự ỉ ộ ng c quan thu c Chính ổ ng và các c quan, t ươ ộ ơ
Các B tr ộ ưở ph , Ch t ch Ủ ủ ị ch c, đ n v ch u trách nhi m thi hành Ngh đ nh này./. ệ ị ơ ủ ưở nhân dân t nh, thành ph tr c thu c Trung ị ủ ứ ị ị
NG TM. CHÍNH PHỦ TH T Ủ ƯỚ Nguy n T n Dũng ễ ấ
