zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» Quản trị kinh doanh

Thu thấp ý kiến khách hàng

Chia sẻ: Da Thao | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:2

Báo xấu

223
lượt xem 47
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Hướng dẫn thực hiện thu thập ý kiến khách hàng

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Thu thấp ý kiến khách hàng

HÖÔÙNG DAÃN THÖÏC HIEÄN THU THAÄP YÙ KIEÁN KHAÙCH HAØNG 1. Quyeát ñònh thoâng soá thu thaäp Thöôøng laø töø 4 ñeán 8 thoâng soá: Ví duï giaù, thôøi gian giao haøng…. - Trong Thuû tuïc thu thaäp, ghi nhaän, giaûi quyeát khieáu naïi cuûa khaùch haøng coù taát caû 11 thoâng soá - 2. Thoáng keâ yù kieán khaùch haøng: Ghi taát caû caùc thoâng soá thu thaäp theo bieåu maãu 0125 vaø Fax hoaëc mail, chuyeån tröïc tieáp ñeán khaùch - haøng cuûa Coâng ty. Nhaän laïi baûn thu thaäp yù kieán khaùch haøng. - Thoáng keâ yù kieán döïa theo ñieåm trung bình toång cuûa caùc khaùch haøng theo ví duï sau: - Thoâng soá thu Ñieåm Trung thaäp bình Giaù 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 3.8 Chaát löôïng 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 Giao haøng 3.5 3.0 3.5 3.0 3.5 3.3 Thaùi ñoä 2.0 3.5 2.0 3.5 4.5 2.9 CBCNV 3. Veõ Radar. Giaù Thaùi ñoä CNV Giao haøng Chaát löôïng 4. Phaân tích radar. Qua sô ñoà Radar ta thaáy raèng töø ñöôøng trung taâm ñeán truïc thaùi ñoä CNV laø gaàn nhaát caàn taêng khoaûng caùch naøy leân nhaèm laøm cho sô ñoà coù tính chaát ñoái xöùng hôn. Trang: 1 / 2
5. Kieán nghò keát luaän, baùo caùo Toång Giaùm ñoác: Taêng cöôøng dòch vuï khaùch haøng baèng caùch raø soaùt laïi caùc boä phaän, qui trình khaùch haøng thöôøng - xuyeân quan taâm nhaèm naâng cao söï thoaû maõn khaùch haøng. Ñoái vôùi caùc khaùch haøng coù ñoä thoaû maõn thaáp veà thaùi ñoä cuûa CNV coù theå neâu ñích danh boä phaän - naøo nhaèm khaéc phuïc ngay. Baùo caùo Toång Giaùm ñoác goàm hoà sô veà phieáu toång hôp yù kieán khaùch haøng, baûn phaân tích soá lieäu, Sô - ñoà ra dar, baûn kieán nghò. Trang: 2 / 2

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.29: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Doanh Nghiệp

628 tài liệu

907 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright ©2025 TaiLieu.VN. All rights reserved.