HÖÔÙNG DAÃN THÖÏC HIEÄN THU THAÄP YÙ KIEÁN KHAÙCH HAØNG
1. Quyeát ñònh thoâng soá thu thaäp
- Thöôøng laø töø 4 ñeán 8 thoâng soá: Ví duï giaù, thôøi gian giao haøng….
- Trong Thuû tuïc thu thaäp, ghi nhaän, giaûi quyeát khieáu naïi cuûa khaùch haøng coù taát caû 11 thoâng soá
2. Thoáng keâ yù kieán khaùch haøng:
- Ghi taát caû caùc thoâng soá thu thaäp theo bieåu maãu 0125 vaø Fax hoaëc mail, chuyeån tröïc tieáp ñeán khaùch
haøng cuûa Coâng ty.
- Nhaän laïi baûn thu thaäp yù kieán khaùch haøng.
- Thoáng keâ yù kieán döïa theo ñieåm trung bình toång cuûa caùc khaùch haøng theo ví duï sau:
Thoâng soá thu Ñieåm Trung
thaäp bình
Giaù 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 3.8
Chaát löôïng 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0
Giao haøng 3.5 3.0 3.5 3.0 3.5 3.3
Thaùi ñoä 2.0 3.5 2.0 3.5 4.5 2.9
CBCNV
3. Veõ Radar. Giaù
Thaùi ñoä CNV Giao haøng
Chaát löôïng 4. Phaân tích radar.
Qua sô ñoà Radar ta thaáy raèng töø ñöôøng trung taâm ñeán truïc thaùi ñoä CNV laø gaàn nhaát caàn taêng khoaûng
caùch naøy leân nhaèm laøm cho sô ñoà coù tính chaát ñoái xöùng hôn.
Trang: 1 / 2
5. Kieán nghò keát luaän, baùo caùo Toång Giaùm ñoác:
- Taêng cöôøng dòch vuï khaùch haøng baèng caùch raø soaùt laïi caùc boä phaän, qui trình khaùch haøng thöôøng
xuyeân quan taâm nhaèm naâng cao söï thoaû maõn khaùch haøng.
- Ñoái vôùi caùc khaùch haøng coù ñoä thoaû maõn thaáp veà thaùi ñoä cuûa CNV coù theå neâu ñích danh boä phaän
naøo nhaèm khaéc phuïc ngay.
- Baùo caùo Toång Giaùm ñoác goàm hoà sô veà phieáu toång hôp yù kieán khaùch haøng, baûn phaân tích soá lieäu, Sô
ñoà ra dar, baûn kieán nghò.
