TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
M c L c ụ ụ
Ph n 1: M Đ U
Ở Ầ
ầ
ớ
ứ ợ ụ
1.3. Các m ng cung c p d ch v 3G
7 i thi u 3G ............................................................................................ 1.1 Gi ệ 1.1.2. Ch c năng d ch v 3G 8 ...................................................................................... ị ụ 1.1.3. L i ích khi s d ng d ch v 3G 8 ...................................................................... ị ử ụ 9 1.2.3. Quá trình ra quy t đ nh s d ng d ch v 3G .................................................. ị ế ị 11 ......................................................... ấ
ụ ử ụ ụ
ạ
ị
PH N 1: M Đ U
Ở Ầ
Ầ
1. Đ t v n đ nghiên c u : ặ ấ ề ứ
ờ Ngày nay công ngh thông tin ngày càng phát tri n, liên t c cho ra đ i ụ ệ ể
nh ng s n ph m công ngh m i ph c v cho nhu c u thông tin liên l c ngày càng ụ ụ ệ ớ ữ ầ ạ ả ẩ
cao c a con ng i. ủ ườ
Dich vu công nghê 3G la môt trong cac dich vu đ c chu y va quan tâm nhiêu ̣ ượ ̣ ̣ ̣ ̀ ̣ ́ ̣ ́ ́ ̀ ̀
nhât, no cung ng kha đây đu cac tiên ich nh : tin nhăn nhanh, chat, game online, ứ ư ́ ́ ́ ̀ ̉ ́ ̣ ́ ́
ả video call, Internet Mobile, mobile TV,…v i nh ng tính năng m i d n th a m n ớ ầ ữ ớ ỏ
nhu c u c a khách hàng.Cùng v i xu h ầ ủ ớ ướ ờ ng đó nha cung ng dich vu cho ra đ i ứ ̀ ̣ ̣
ngay cang nhiêu cac loai hinh dich vu h tr cho viêc tim kiêm tai liêu, thông tin, ̣ ỗ ợ ̀ ̀ ̀ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ̀ ́ ̀ ̣
giai tri đ đáp ng nhu c u c a con ng i.Trong đó, sinh viên là nh ng khách hàng ầ ủ ́ ể ứ ườ ữ ̉
1
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
có nhu c u đa d ng mà các nhà cung ng d ch v luôn h ng t i đ đáp ng đ ứ ụ ầ ạ ị ướ ớ ể ứ ượ c
nhu c u h c t p và gi i trí c a sinh viên. Vì v y, tôi ti n hành nguyên c u đ tài : ọ ậ ầ ả ứ ề ủ ế ậ
“ Tìm Hi u Nhu C u S D ng D ch V 3G C a Sinh Viên Tr ầ ử ụ ụ ủ ể ị ườ ạ ọ ng Đ i H c
Đ ng Tháp”. ồ
2. M c tiêu nghiên c u ứ : ụ
2.1 M c tiêu chung ụ
Tìm hi u th hi u s d ng d ch v 3G c a sinh viên tr ị ế ử ụ ụ ủ ể ị ườ ọ ng Đ i H c ạ
ợ Đ ng Tháp và đ ra các bi n pháp giúp nhà m ng cung c p gói d ch v phù h p ụ ề ệ ạ ấ ồ ị
ng Đ i H c Đ ng Tháp. v i th hi u c a sinh viên tr ớ ị ế ủ ườ ạ ọ ồ
2.2 M c tiêu c th ụ ể ụ
- Tìm hi u th c tr ng s d ng d ch v 3G c a sinh viên tr ử ụ ự ụ ủ ể ạ ị ườ ạ ng Đ i
H c Đ ng Tháp. ồ ọ
- Phân tích th hi u c a sinh viên v các d ch v 3G ị ế ủ ụ ề ị
+ Video call
+ Mobile - duy t web qua đi n tho i ệ ệ ạ
+ Xem tivi Mobile
+ Mobile Bradband - dùng cho USB và Laptop
+ C ng thông tin 3G ổ
+ Các d ch v khác ị ụ
- Đ ra m t s bi n pháp giúp nhà m ng cung c p gói d ch v phù ộ ố ệ ụ ề ạ ấ ị
ng Đ i H c Đ ng Tháp. h p v i th hi u sinh viên tr ị ế ợ ớ ườ ạ ọ ồ
3. Ph m vi nghiên c u ứ : ạ
3.1 Không gian
Đ tài đ c th c hi n t ng Đ i H c Đ ng Tháp . ề ượ i tr ệ ạ ườ ự ạ ọ ồ
3.2 Th i gian ờ
S li u s d ng ố ệ ử ụ trong đ tài là s li u năm 2010 và năm 2011. ố ệ ề
3.3 Đ i t ố ượ ứ ng nghiên c u
La sinh viên đang và ch a t ng s d ng d ch v 3G thu c 2 khoa ư ừ ử ụ ụ ộ ị ̀
Kinh T và Khoa Công Ngh Thông Tin theo ph ế ệ ươ ậ ng pháp l y m u thu n ấ ẫ
c m u 100. ti n v i kích th ớ ệ ướ ẫ
4. Ph ng phap nghiên c u : ươ ứ ́
2
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
4.1 Ph ng pháp lu n ươ ậ
ng pháp S d ng b ng nh ng lý lu n th c t ữ ử ụ ự ế ậ ằ trong đ tài, ph ề ươ
th ng kê phân tích. ố
4.2 Phư ng pháp thu th p s li u ậ ố ệ ơ
- S li u s c p đ c l y b ng cách ph ng v n tr c ti p ố ệ ơ ấ ượ ấ ự ế 100 sinh ằ ấ ỏ
viên Đ i H c Đ ng Tháp thông qua b ng câu h i ph ng v n. ạ ọ ả ấ ồ ỏ ỏ
- S li u th c p đ c thu th p t ứ ấ ượ ố ệ ậ ừ ạ các bài báo cáo c a các nhà m ng ủ
trên internet.
4.3 Ph ng pháp phân tích s li u ươ ố ệ
- M c tiêu c th 1: S d ng ph ng pháp ph ng v n tr c ti p đ ụ ể ử ụ ụ ươ ự ế ấ ỏ ể
tìm hi u th hi u s d ng d ch v 3G c a sinh viên tr ng Đ i H c Đ ng Tháp. ị ế ử ụ ụ ủ ể ị ườ ạ ọ ồ
- M c tiêu c th 2 : S d ng ph đ phân ụ ể ử ụ ụ ươ ng pháp th ng kê mô t ố ả ể
tích th hi u c a sinh viên tr ng Đ i H c Đ ng Tháp. ị ế ủ ườ ạ ọ ồ
- M c tiêu c th 3 : Tìm hi u và phân tích nhu c u s d ng d ch v ầ ử ụ ụ ể ụ ể ị ụ
ng pháp t 3G s d ng ph ử ụ ươ ự ậ ấ lu n đ đ ra các bi n pháp giúp nhà m ng cung c p ể ề ệ ạ
các gói d ch v phù h p v i nhu c u c a sinh viên tr ng Đ i H c Đ ng Tháp. ợ ớ ầ ủ ụ ị ườ ạ ọ ồ
5. Gia thuyêt nghiên c u va câu hoi nghiên c ứ u ứ ̉ ́ ̀ ̉
5.1 Gi thuy t nguyên c u ả ứ ế
- Đa s sinh viên tr ng Đ i H c Đ ng Tháp có nhu c u tìm hi u và ố ườ ể ạ ầ ọ ồ
s d ng 3G. ử ụ
- H u h t sinh viên tr ng Đ i H c Đ ng Tháp ch s d ng video ầ ế ườ ỉ ử ụ ạ ọ ồ
call và Mobile - duy t web qua đi n tho i c a 3G,Mobile Bradband - dùng USB ạ ủ ệ ệ
cho laptop.
- Đa s sinh viên tr ng Đ i H c Đ ng Tháp s d ng d ch v 3G ố ườ ử ụ ụ ạ ọ ồ ị
0 đên 150 ngàn đ ng / tháng. v i giá t ớ ừ ồ
5.2 Câu h i nguyên c u ứ ỏ
B ng câu h i c thi ỏ g m các câu tr c nghi m đ ệ ắ ả ồ ượ ế ế ể ỏ ự t k đ ph ng v n tr c ấ
ti p 100 sinh viên c a 2 khoa Công Ngh Thông Tin và Kinh T tr ế ườ ủ ế ệ ọ ng Đ i H c ạ
Đ ng Tháp. ồ
Ế
PHI U KH O SÁT TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN
Ụ
Ể
Ả Ủ Ị NG Đ I H C Đ NG THÁP
TR
Ầ Ử Ụ ƯỜ
Ạ Ọ Ồ
3
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ng C m Nhung, sinh viên ngành Tài Chính Ngân Hàng, khoa ng Đ i H c Đ ng Tháp.Hi n nay tôi đang th c hi n đ tài là “ ệ ồ ụ ọ ị ườ ẩ ươ ạ ườ ầ ử ụ ả kinh t Tìm hi u nhu c u s d ng d ch v 3G c a sinh viên tr ẽ ự ạ ọ ạ ự Tôi tên Tr thu c tr ộ ế ệ ng Đ i H c Đ ng Tháp”. ủ ể Cu c kh o sát này s giúp tôi có c s đ đánh giá th c tr ng s d ng d ch ơ ở ể ủ ườ ề ằ ả ấ ậ ề ồ ử ụ ị ộ i pháp giúp v 3G c a sinh viên tr ồ ụ ạ ọ các nhà m ng đ a ra các gói d ch v phù h p v i sinh viên.Do v y, tôi r t mong ụ ư ạ ị các b n. c s c ng tác chân tình t nh n đ ừ ậ ượ ự ộ ng Đ i H c Đ ng Tháp.Nh m đ ra các gi ợ ớ ạ Xin chân thành c m n! ả ơ
1.B n đã t ng nghe nói v d ch v 3G ch a ? ề ị ừ ụ ư ạ
A. Có B.Ch aư 2.B n bi ạ ế ề ị t v d ch v 3G qua ph ụ ươ ng ti n truy n thông nào? ề ệ ề
b m ờ ơ ờ ướ Truy n hình (tivi) Internet T tìm hi u ể ự Qua b n bè ạ Báo chí T r i, t Khác t đ n ho c nghe qua các d ch v nào c a 3G ế ế ụ ủ ị 3.B n đã t ng bi ừ ( b n có th ch n nhi u l a ch n) ể ọ ặ ề ự ạ ạ ọ
4. Y u t Video call Mobile broadband Internet Mobile Mobile TV Vmail D-Com 3G Khác ạ ế ố nào b n quan tâm khi l a ch n các d ch v 3G ự ụ ọ ị
ườ ấ ượ
5. Theo b n giá c ạ c các d ch v 3G hi n nay nh th nào ệ ư ế ụ ị
6. B n có s d ng d ch v nào c a 3G ch a? ng đ Ch t l ng truy n ề 3G cung c p nhi u d ch v ấ ụ ề ị Có th s d ng m i lúc m i n i ọ ể ử ụ ọ ơ Có nhi u ti n ích h p d n ẫ ấ ệ ề Khác ướ Quá d t ắ Đ tắ Trung hòa Rẻ Quá rẻ ị ư ử ụ ụ ủ ạ
Có Ch a ư
4
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
L u ý : N u tr l ư ế Tr l i có vui lòng tr l ả ờ i không vui lòng tr l i m c I i m c II ả ờ ả ờ ụ ả ờ ụ
I. N u b n đang s d ng d ch v 3G vui lòng tr l i câu h i đ i đây : ế ạ ử ụ ả ờ ụ ị ỏ ướ
1. B n s d ng d ch v 3G thông qua ph ng ti n nào ? ạ ử ụ ệ ươ ụ ạ ổ ợ ứ
ị Đi n tho i có h tr ch c năng 3G ệ Laptop Máy tính b ngả Máy tính bàn
2. B n s d ng d ch v 3G nh m m c đích gì? ụ ạ ử ụ ụ ằ
ệ
ờ
ớ ử ụ
4. Lý do t i sao b n không s d ng d ch v 3G ị i tríả Gi Tra c u thông tin ti n ích ứ Khác 3. Th i gian s d ng d ch v 3G ử ụ ị ụ M i lúc m i n i ọ ơ ọ Th nh tho ng m i s d ng ả ỉ Khi bu nồ Khác ạ ử ụ ạ ụ ị ị ụ
ụ ấ t ế ầ Phí d ch v cao Máy không h tr tính năng 3G ổ ợ Các d ch v không h p d n ẫ ị Không c n thi Khác
ị ữ ở ạ
ư c d ch v 3G hi n nay ch a phù h p ợ
ố ờ ụ ớ ị ứ ể ệ ạ ớ ỷ
ả ử ụ ụ ị 6. C m giác c a b n khi g p r c r i khi s d ng d ch v 3G ? ặ ắ ố ả ứ ấ ả ả
i ? ử ụ ụ ờ ị ờ 7. ý đ nh s d ng d ch v 3G c a b n trong th i gian s p t ắ ớ i ớ ng xuyên h n ơ ủ ạ ụ ị ụ ị ườ ụ ị c ướ ụ ơ 5. Nh ng tr ng i khi dùng d ch v 3G ụ ng truy n y u T c đ đ ố ộ ườ ế ề Giá c ụ ướ ị ệ Trình duy t ch m ậ ệ T n th i gian công s c đ làm quen v i d ch v 3G Khó khăn trong vi c liên l c v i nhân viên k thu t khi g p s c . ặ ự ố ậ Khác ủ ạ M t c m h ng vì ph i ch đ i ờ ợ Gây c m giác chán Khác ị ẽ ử ụ ẽ ử ụ ẫ ử ụ ẽ ử ụ ẽ ư Tôi s s d ng d ch v 3G trong th i gian t Tôi s s d ng d ch v 3G th Tôi v n s d ng d ch v 3G Tôi s s d ng d ch v 3G ít h n tr ị Tôi s ng ng s d ng d ch v 3G ử ụ ụ ị
i tháng hòa m ng tính c c c tháng (thuê bao 8. Theo b n thì giá c ạ ướ c nào phù h p v i b n ợ ớ ạ ạ ạ ướ ả
ướ C c thuê bao t c đ nh) ố ị Tr c c theo chu kỳ ngày và tu n. ừ ướ ầ
5
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………….
9. M c đ hài lòng c a b n v các d ch v c a 3G ủ ạ ề ứ ộ ụ ủ ị
Hài lòng Trung hòa Không hài R t hài ấ lòng lòng R t không ấ hài lòng ụ
M c đứ ộ D ch v ị Video call
Mobile broadband Internet Mobile Mobile TV Vmail D- Com 3G Khác
10. M c đ b n mu n s d ng 3G nh th nào ố ử ụ ứ ộ ạ ư ế ố
R t mu n ấ Mu nố Trung hòa Không mu n ố R t không mu n ấ ố
II. N u b n ch a s d ng d ch v 3G vui lòng tr l i câu h i đ i đây : ư ử ụ ế ạ ả ờ ụ ị ỏ ướ
i ? ị ờ ụ ử ụ ờ ủ ạ ụ ị ụ ị 1. ý đ nh s d ng d ch v 3G c a b n trong th i gian s p t ắ ớ i ớ ng xuyên h n ơ ườ ụ ị c ướ ụ ơ
ị ụ ư ế ứ ộ ạ ị Tôi s s d ng d ch v 3G trong th i gian t ẽ ử ụ Tôi s s d ng d ch v 3G th ẽ ử ụ Tôi v n s d ng d ch v 3G ẫ ử ụ Tôi s s d ng d ch v 3G ít h n tr ẽ ử ụ ị Tôi s ng ng s d ng d ch v 3G ẽ ư ử ụ 2. M c đ b n mu n s d ng 3G nh th nào ố ử ụ ố
R t mu n ấ Mu nố Trung hòa Không mu n ố R t không mu n ấ ố
Xin b n vui lòng cho bi t m t s thông tin cá nhân ạ ế ộ ố
ọ ể
t thu nh p hàng tháng c a b n ủ ạ ậ H Tên ……………………………….(có th không ghi) Năm sinh : L p : ớ i tính : Gi ớ Xin cho bi ế <1 tri uệ
6
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
1 -3 tri uệ > 3 tri uệ
Ph n 2: N I DUNG Ộ
ầ
Ch
ng 1
ươ
KHÁI QUÁT V D CH V 3G
Ề Ị
Ụ
1.1 Gi
i thi u 3G ệ ớ 1.1.1. Đ nh nghĩa 3G ị 3G, hay 3-G, (vi t t t c a ề ế ắ ủ third-generation technology) là công ngh truy n ệ
thông th h th ba, cho phép truy n c d li u tho i và d li u ngoài tho i (t ề ả ữ ệ ế ệ ứ ữ ệ ạ ả i ạ
d li u, g i email, tin nh n nhanh, hình nh...). ữ ệ ử ả ắ
Công ngh 3G là thu t ng dùng đ ch các h th ng thông tin di đ ng th ệ ệ ố ể ỉ ữ ậ ộ ế
ệ ứ . h th 3
7
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ứ
1.1.2. Ch c năng d ch v 3 Mang 3 ị ấ ả ụ G ệ ố ạ G cung c p c hai h th ng là chuy n m ch gói và chuy n m ch ể ể ạ ̣
kênh.Đi m m nh c a công ngh này so v i các công ngh tr c là cho phép ệ ướ ủ ể ệ ạ ớ
truy n, nh n d li u, âm thanh hình nh ch t l ng cao cho c thuê bao c đ nh ậ ữ ệ ấ ượ ề ả ố ị ả
và thuê bao đang di chuy n v i t c đ cao khác nhau. V i công ngh 3G, các nhà ể ớ ố ộ ệ ớ
cung c p có th mang đ n cho khách hàng các d ch v đa ph ng ti n nh : âm ụ ể ế ấ ị ươ ư ệ
nh c ch t l ng và truy n hình s , các d ch v ấ ượ ạ ng cao, hình nh video ch t l ả ấ ượ ề ố ị ụ
đ nh v toàn c u (GPS), email, video streaming, high-ends game,… ị ầ ị
ụ ị
Japan. Đ c đi m n i b t so v i 2 th h 1.1.3. L i ích khi s d ng d ch v 3G ở ử ụ xu t hi n đ u tiên ấ D ch v 3G ụ ợ ị ệ ầ ổ ậ ế ệ ể ặ ớ
tr c là truy c p internet và video. ướ ậ
Đi sâu v công ngh tiên ti n nh t hi n nay (đã tri n khai): 3G ế ề ệ ể ệ ấ
u (nh : email và tin nh n d ng 3G giúp chúng ta truy n thông tho i và d li ề ữ ạ ệ ạ văn ư ắ
b n) download âm thanh và hình nh v i băng t n cao. ả ầ ả ớ
ử ả Các ng d ng 3G thông d ng g m h i ngh video di đ ng ch p nh và g i nh ụ ả ụ ứ ụ ồ ộ ộ ị
k thu t s nh đi n tho i máy nh, g i và nh n email và file đính kèm dung ử ỹ ờ ệ ậ ố ả ậ ạ
i ti p tin video và MP3, và tin nh n d ng ch ch t l ng cao. l ượ ng l n, t ớ ả ệ ữ ấ ượ ạ ắ
Các thi t b h tr 3G cho phép chúng ta download và xem phim t các ch ế ị ỗ ợ ừ ươ ng
ạ trình Ti Vi, ki m tra tài kho n ngân hàng, thanh toán hóa đ n đi n tho i qua m ng ệ ể ạ ả ơ
và g i b u thi p k thu t s . ậ ố ế ỹ ử ư
1.2. Nhu c u s d ng d ch v ầ ử ụ
ị
ụ
1.1. Khái ni m d ch v ệ ị ụ
D ch v là m t s n ph m hay m t hàng hóa vô hình mà con ng ườ ẩ ộ ị i mong c cung ng nh m m c đích thu hút s chú ý c a ng ủ ượ ườ i ự ứ ụ ằ ố ượ mu n đ tiêu dùng hay s d ng. ụ ộ ả c th a mãn, đ ỏ ử ụ
ng t ị ụ ự ư D ch v trong kinh t ả h c đ ế ọ ượ ề ả ư ẩ ữ ữ ẩ ằ ả ẩ ẩ ị ậ nh hàng hóa nh ng phi v t c hi u t ể ươ ch t, cấ ó nh ng s n ph m thiên v s n ph m h u hình và nh ng s n ph m thiên ữ ẩ ả h n v s n ph m d ch v , tuy nhiên đa s là nh ng s n ph m n m trong kho ng ả ụ ẳ ề ả ữ ố d ch v gi a s n ph m hàng hóa- ị ẩ ữ ả u.̣
1.2. Nhu c u c a con ng ầ ủ i ườ
8
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ự ế ự ạ ụ ầ ị , là s thi u h t và khao ế ụ xu t hi n là ự ấ ứ ệ ầ ườ ớ ớ ượ ầ ầ ộ Nhu c u là s m t cân đ i trong tr ng thái th c t ự ấ ố ầ khát mu n s h u m t hàng hóa hay d ch v nào đó. Nhu c u nó t ố ở ữ ộ thúc đ y con ng y u t ạ ộ ẩ ế ố n u nhu c u này đ ế cao h n. Nhu c u con ng i ho t đ ng nh m làm th a mãn và đáp ng nhu c u đó, ằ ỏ c đáp ng thì s ti p t c sinh ra m t nhu c u m i v i đòi h i ỏ ứ ẽ ế ụ i r t phong phú và đa d ng. ạ ườ ấ ầ ơ
ả ầ ế ụ ệ ọ i và phát tri n. Tùy theo trình đ nh n th c, môi tr Nhu c u là c m giác thi u h t cái gì đó mà con ng ườ ề ậ ườ ủ ậ i c m nh n đ c, là ậ ượ ườ ả i v v t ch t và tinh th n đ t n ể ồ ầ ấ ể ng s ng, nh ng đ c đi m ặ ữ ố đòi h iỏ , mong mu nố , nguy n v ng c a con ng t ạ tâm sinh lý, m i ng i đ u có nh ng nhu c u khác nhau. ườ ề ể ỗ ứ ầ ộ ữ
c th hi n khá rõ thuy t nhu c u c a Maslow: Nhu c u c a con ng ầ ủ i đ ườ ượ ể ệ ở ầ ủ ế
t
Nhu c uầ th hi n ự ể ệ
Nhu c u tôn tr ng
ầ
ọ
Nhu c u xã h i ộ ầ
Nhu c u an toàn
ầ
Nhu c u sinh lý
ầ
Nhu c u sinh lý: là nhu c u v ăn, m t, , đi l i và gi i tín h,…
-
ầ ề ặ ở ầ ạ ớ
- Nhu c u an toàn: là nhu c u v an ninh, c n đ c b o v , che ch ,... ầ ề ầ ượ ả ề ầ ở
- ầ ự ả ộ ồ ưở ọ ng c a m i ủ i chung quanh đ i v i b n thân và ng i,… ng Nhu c u xã h i: là tình b n, tình đ ng nghi p, s nh h ườ ạ ố ớ ả ệ c l ượ ạ
- ố ọ ề ườ i chú ý, lòng t c ngh qu n, Nhu c u tôn tr ng: là mu n đ ọ ộ ượ ệ ầ ị c m i ng ọ ố ượ c m i ng ườ ọ i coi tr ng, mu n có đ tr ng, tính t ự ọ ượ ự ả nghi p, đ a v trong xã h i, đ ị …
- Nhu c u t ng c a b n thân, t kh ng đ nh ầ ự ể ệ th hi n: mu n phát huy s tr ố ở ườ ủ ả ự ẳ ị mình,…
1.2.3. Quá trình ra quy t đ nh s d ng d ch v 3G ế ị ử ụ ụ ị
Đ có quy t đ nh v vi c s d ng d ch v thì ng i tiêu dùng th ề ệ ử ụ ụ ể ị ườ ườ ả ng ph i tr i qua các giai đo n sau: ả ế ị ạ
S đô 2.2. Qua trinh ra quyêt đinh ơ ̀ ́ ̀ ́ ̣
9
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
Tìm ki m ế thông tin
Hành vi sau mua
ng
Quy t ế đ nh mua ị
Đánh giá các ph ươ án
Nh n ậ th c nhu ứ c uầ
ả ầ ậ c đáp ng nh ng gì, là s khác nhau gi a lý t ệ ự ưở ữ ẽ Nh n th c nhu c u: là vi c phát hi n ra b n thân đang đòi h i nh ng gì và ệ , đi u này s i tiêu dùng có quy t đ nh ch n d ch v s d ng đ th a mãn ỏ ng và th c t ự ế ụ ử ụ ữ ề ể ỏ ế ị ữ ọ ườ ị ứ c n đ ầ ượ ứ thúc đ y cho ng ẩ nhu c u c a b n thân. ầ ủ ả
ầ ể ắ ộ bên ngoài (gia đình, xã h i, các hình th c ứ ố bên ngoài ( mu n ế ố ế ố ụ ủ các y u t Nhu c u có th b t ngu n t ồ ừ marketing c a nhà cung c p d ch v , quãng cáo,..) và các y u t ị ấ th hi n mình,..). s d ng d ch v , t ụ ự ể ệ ử ụ ị
c th hai sau khi nh n bi ế t đ ế ượ ướ ứ ậ Tìm ki m thông tin: là b c th a mãn. Đ th a mãn nhu c u đó thì ng ể ỏ ầ ầ ả c nhu c u c n ầ ầ i tiêu dùng c n ph i tìm ki m ế ườ ị ụ ế ồ đ ỏ ượ các ngu n thông tin có liên quan đ n hành hóa, d ch v đó. Các ngu n thông tin ồ nh sau: ư
- Thông tin cá nhân: gia đình, b n bè, hàng xóm,… ạ
- Thông tin th i bán hang, nhà cung c p, qu ng cáo,… ươ ng m i: ng ạ ườ ấ ả ̀
ng ti n thông tin đ i chúng (tivi, radio, đài - Thông tin ph thông: các ph ổ ươ ệ ạ phát thanh,..)
- Thông tin th c t ự ế : nghiên c u, s d ng d ch v ,… ử ụ ứ ụ ị
ng án: sau khi ng Đánh giá các ph i tiêu dùng thu th p đ
ầ ậ ượ ế ệ ị ồ c các ngu n ươ t v s n ph m hay d ch v thì h xem xét đ n vi c đánh giá các ọ ế ề ả ế ế ị ẩ ọ t nh t?, li u nó có đáp ng đ ử ụ ượ c ứ ấ ị thông tin c n thi ph ươ các y u t nh mong đ i không? .. Sau đó đi đ n quy t đ nh mua s n ph m d ch v đó. ườ ụ ế ng án đ quy t đ nh ch n mua thích h p. n u quy t đ nh mua thì xem xét đ n ợ ể nh : nên s d ng d ch v nào là t ố ế ố ư ế ị ế ị ệ ả ụ ế ư ụ ẩ ợ ị
ế ị ế ố ấ t c các y u t ấ ả ở có liên quan, đâu, khi nào, s d ng d ch ử ụ ị ng th c nào,… Quy t đ nh mua: là quá trình sau khi xem xét t n u mua thì l p t c n y sinh ra các v n đ nh : mua ậ ứ ả ế c phí ra sau, thanh toán theo ph v nào, c ụ ề ư ươ ướ ứ
ụ ị ẩ i tiêu dùng có hai thái đ đ i v i vi c sau khi đã s d ng: ng Hành vi sau mua: sau khi đã có quy t đ nh mua s n ph m d ch v đó thì ế ị ệ ườ ả ử ụ ộ ố ớ
ứ - S hài lòng: đ c tính (tính năng) c a s n ph m hay d ch v đã đáp ng ủ ả ụ ẩ ị đ c mong đ i ho c trên c mong đ i c a khách hang. ự ượ ặ ợ ợ ủ ả ặ ̀
ự ụ ả ẩ ị
- S không hài lòng: vi c mua s n ph m hay d ch v nó không phù h p v i ợ ớ ầ ủ c nhu c u c a
ệ i tiêu dùng, không làm th a mãn đ ườ ố ủ ượ ỏ mong mu n c a ng h .ọ
10
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
1.3. Các m ng cung c p d ch v 3G ấ ị ụ ạ
ố ạ ộ Trong s các m ng di đ ng hi n nay thì có các m ng cung c p 3G là: Viettel, ạ ấ i đây là nh ng d ch v c b n do 3G cung c p ph bi n nh t ụ ơ ả ổ ế ấ ấ ệ ị ữ Vinaphone,… d ướ t Nam: i Vi hi n nay t ệ ệ ạ
Stt M ng viettel M ng vinaphone Mang mobiphone ạ ạ ̣
1 Video Call Video Call Video Call
2 Internet Mobile Internet Mobile Internet Mobile
3 Mobile TV Mobile TV Mobile TV
4 Mobile Mobile Broadband Mobile Broadband (Fast connect) (D- Broadband com 3G)
5 Websurf 3G Portal Wap portal 3G
6 Game Online Mobile Camera
7 Imuzik 3G
8 Mclip
9 Vmail
10 Mstore
ị ạ ụ ạ ị ể ự ế ấ ả ệ ạ ộ ủ ạ ộ ọ ủ ấ ậ ỉ ạ ấ ụ ả ạ ố ̃ ̀ ườ ữ ớ ̉ ́ ̀ ́ ̀ ̣ ̀ ̉
Video Call (Nghe và th yấ ): là d ch v đàm tho i video, là d ch v tho i có ụ hình cho phép các thuê bao có th nhìn th y hình nh tr c ti p c a nhau ớ thông qua camera trên máy đi n tho i di đ ng ngay trong khi đàm tho i. V i i nh n cu c g i mà Video call b n không ch nghe th y gi ng nói c a ng ườ ọ ữ còn nhìn th y hình nh th c c a h , d ch v này r t ti n ích đ i v i nh ng ấ ệ ố ớ ự ủ ọ ị ̃ xa,.. dê dang chia se ng i xa nhà, có b n bè, đ ng nghi p hay đ i tác ở ệ ồ ̉ nh ng khoanh khăc, hinh nh đang nh cung moi ng i qua mang anh nho ườ ả điên thoai trong luc đam thoai.
̣ ̣ ́ ̀ ̣
Internet Mobile (Truy c p Internet t c đ cao)
ị ộ máy đi n tho i di đ ng thông qua công ngh truy n d ự ế ừ ố ộ ậ ệ ́ ừ ự ệ ̀ ̣ ́ ̣ ́
ự ̣ ̣ ̣ ̣ ́ ̃ ̀ ̉ : là d ch v truy c p ậ ụ ề ữ internet tr c ti p t ệ ạ li u 3G. Cho phép khách hang truy câp internet tôc đô cao tr c tiêp t may điên thoai di đông, xem video, nghe nhac tr c tuyên, chia se hinh anh, video clip dê dang, thuân tiên,… ̃ ̀ ̣ ̣
Mobile TV (Truy n hình di đ ng):
ề ộ ườ ươ ả ề ng ti n gi ph ệ (live TV), cac ch i dùng ti p c n các ậ ế ự ế ng cao nh xem các kênh truy n hình tr c ti p ấ ượ ng trinh TV v i nôi dung phong phu, đa dang i trí ch t l ươ Cho phép ng ư ớ ́ ̀ ̣ ́ ̣
11
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ầ ộ ọ ( VTV1,VTV3, HTV1, HTV3, HTV7, HTV9, O2TV, DW, NHK, CCTV9,…), các b phim hay các Video clip theo yêu c u (VOD) m i lúc m i n i trên ọ ơ chi c đi n tho i có k t n i 3G. Các tính năng c b n c a d ch v nh : ụ ư ơ ả ủ ị ế ố ệ ế ạ
- Xem các kênh truy n hình đ c s c trong và ngoài n ặ ắ ề c ướ
ự - Xem video theo yêu c u v i nhi u n i dung phong phú thu c nhi u lĩnh v c ề ộ ề ộ khác nhau nh ca nh c, th i s , hài h c, phim,… ớ ờ ự ầ ạ ư ướ
- L ch phát sóng c a các kênh trong h th ng
ệ ố ủ ị
- Qu n lý kênh yêu thích, có th b sung các kênh yêu thích,… ể ổ ả
ả ộ ụ
Mobile Broadband (gi ị
ừ ử ụ ị ể ở ọ ́ ́ ướ ớ ̀ ́ ́ ̃ ̣ ̣ ̉ ̉ i pháp truy c p Internet t c đ cao cho máy ố ậ máy tính thông qua thi tính): là d ch v internet băng thông r ng t t b USB ế ị ộ HSPA/HSDPA. Khi s d ng d ch v này, thuê bao có th truy c p internet ậ ụ m i lúc m i n i, co v i t c đ cao cho máy tính qua sóng di đ ng 3G ọ ơ ộ ộ ớ ố nhiêu goi c c v i cac m c gía hâp dân, đăc biêt Mobile Broadband đam bao ứ bao mât h n mang ADSL rât nhiêu ( bao mât trên mang di đông 3G). ̣ ơ ̉ ̣ ́ ̀ ̉ ̣ ̣ ̣
Vmail (Check mail đ ng c p):
ụ ử ậ ị ạ ướ ệ ấ là d ch v g i và nh n email trên đi n ườ i ệ ẳ ứ ẩ ề ứ ạ ộ tho i d dùng có th nh n mail m i nh t, có th i gian xác đ nh. i hình th c đ y mail v ng d ng trên đi n tho i di đ ng, ng ụ ể ậ ấ ớ ờ ị
1.4.Đi u ki n s d ng d ch v 3G ệ ử ụ ụ ề ị
ử ụ ạ ị ạ ộ ụ ụ ộ ị ủ ứ c màn hình di đ ng, ch c ướ Là thuê bao ho t đ ng 2 chi u, đã đăng ký s d ng và kích ho t d ch v 3G, khi s d ng d ch v thuê bao ph i n m trong vùng ph sóng 3G, máy di đ ng 3G ử ụ có h tr các tính năng liên quan nh : có camera tr ỗ ợ năng truy c p Website, và có các thi ộ USB Modem, Data card,… t b h tr khác là ề ả ằ ư ế ị ỗ ợ ậ
Ch
ng 2
ươ
Ụ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ TH C TR NG S D NG D CH V 3G
Ử Ụ
Ự
Ạ
Ị
C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ủ
ƯỜ
Ạ Ọ Ồ
2.1. Th c tr ng s d ng d ị ạ
ử ụ ự ch v 3G ụ
12
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
Tr ng Đai H c Đ ng Tháp ng h n 12.000 sinh viên . Trong ườ ọ ồ v i s l ớ ố ượ ơ
nh ng năm qua, nhà tr ng đã không ng ng phát tri n, không ng ng v ữ ườ ừ ừ ể ươ n
lên, v t qua nhi u khó khăn và th thách t o nên nh ng b c đ t phá v ượ ử ữ ề ạ ướ ộ ề
ch t l ng đ i ngũ, ch t l ấ ượ ấ ượ ộ ơ ở ậ ng qu n lý c a b máy, xây d ng c s v t ủ ộ ự ả
ch t, trang thi t b ph c v đào t o. ấ ế ị ụ ụ ạ
Đ ti p t c nâng cao ch t l ng đào t o và v th c a nhà tr ể ế ụ ấ ượ ị ế ủ ạ ườ ng
t Nam, nhà tr trong h th ng các tr ệ ố ườ ng đ i h c Vi ạ ọ ệ ườ ự ng đã và đang th c
xây d ng và nâng c p c s v t ch t, trang thi hi n nhi u d án đ u t ề ự ầ ư ệ ấ ơ ở ậ ự ấ ế ị t b
hi n đ i ph c v đào t o, đ c ụ ụ ặ bi ệ ạ ạ t tr ệ ườ ế ng chú tr ng đ n vi c khuy n ế ệ ọ
ạ khích sinh viên s d ng các d ch v công ngh đ ph c v cho vi c ho t ệ ể ụ ụ ử ụ ụ ệ ị
i trí.Tr t p và gi ậ ả ườ ữ ng c ng tác v i các nhà cung ng d ch v đ có nh ng ụ ể ứ ộ ớ ị
i thi u nh ng s n ph m công ngh m i đ giúp sinh viên có th bu i gi ổ ớ ệ ớ ể ữ ệ ả ẩ ể
c p nh t k p th i v i nh ng s n ph m m i hi n nay.Trong đó, d ch v 3G ẩ ậ ờ ớ ậ ị ụ ữ ệ ả ớ ị
là m t trong nh ng d ch v đ ụ ượ ữ ộ ị ệ c chú tr ng nh t v i nh ng tính năng ti n ấ ớ ữ ọ
ích mà d ch v i 3G m ng l ụ ạ ị ạ ộ i đã giúp cho sinh viên có tìm ki m tài li u m t ệ ế
cách nhanh chóng, gi i trí sau nh ng gi h c căng th ng, k t n i v i b n bè ả ữ ờ ọ ế ố ớ ạ ẳ
...
Hi u đ c nhu c u c a gi i tr ngày nay các nhà m ng nh Viettel, ể ượ ầ ủ ớ ẻ ư ạ
ớ Vinaphone, Mobifone đã đ a ra các gói d ch v ngày càng phù h p v i ư ụ ợ ị
nhi u s l a ch n c a sinh viên.Sinh viên Đ ng Tháp v i xu h ng ngày ề ự ự ọ ủ ồ ớ ướ
càng h i nh p, năng đ ng sáng t o t ng b ạ ừ ậ ộ ộ ướ ế ậ ớ ả c ti p c n v i nh ng s n ữ
ph m công ngh m i đ theo k p th i đ i.Đ c bi ng h n 1200 sinh ệ ớ ể ờ ạ ặ ấ ị t s l ệ ố ượ ơ
viên khoa Kinh T và h n 815 sinh viên c a khoa Công Ngh Thông Tin, là ủ ế ệ ơ
hai khoa có s l ố ượ ấ ng sinh viên có nhu c u s d ng d ch v 3G nhi u nh t, ầ ử ụ ụ ề ị
đây là hai khoa có nhu c u tìm ki m thông tin cho vi c h c chuyên ngành ệ ọ ế ầ
cũng nh nhu c u gi ư ầ ả i trí r t cao. ấ
Đón tr ng, các m ng di đ ng l n c a Vi ướ c nhu c u c a th tr ầ ủ ị ườ ớ ủ ạ ộ ệ t
ậ Nam là Viettel, Mobifone và Vinaphone đã cung c p nh ng d ch v truy c p ữ ụ ấ ị
Internet băng r ng trên sóng 3G. Viettel đã t ng b ộ ừ ướ ế ầ c đ n g n v i sinh viên ớ
Đ ng Tháp h n. c Dcom 3G c a Viettel đ c đánh giá ơ Trong đó, các gói c ồ ướ ủ ượ
là linh đ ng và r h n, phù h p v i nhi u phân khúc th tr ng. Gi ợ ớ ẻ ơ ị ườ ề ộ ớ ẻ i tr ,
13
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
t là sinh viên là nh ng đ i t đ c bi ặ ệ ố ượ ữ ớ ng có nhu c u truy c p Internet l n ầ ậ
nh ng v i kinh phí v a ph i th ng l a ch n gói c c tr tr c c a d ch ừ ư ả ớ ườ ự ọ ướ ả ướ ủ ị
i cho ng v Dcom. Ch ch a đ n 700.000 đ ng, Viettel đã mang l ụ ỉ ư ế ồ ạ ườ ử i s
i pháp truy c p Internet băng r ng không dây bao g m m t USB 3G d ng gi ụ ả ậ ộ ồ ộ
kèm sim và có ngay 50.000 đ ng trong tài kho n. Còn v i gói c ả ồ ớ ướ c tr sau, ả
i thi u 30.000 đ ng/tháng, ng i dùng đ c mi n phí 600Mb v i chi phí t ớ ố ể ồ ườ ượ ễ
i v , dung l d li u t ữ ệ ả ề ượ ụ ng đ đ các b n sinh viên tra c u thông tin ph c ủ ể ứ ạ
v cho vi c h c t p. ụ ệ ọ ậ
2.2 K t qu đi u tra th c t ả ề ự ế ế
2.2.1 C c u m u ơ ấ ẫ
C c u m u m c tiêu là 100 m u chia đ u làm 2 khoa (Công Ngh ẫ ơ ấ ụ ề ẫ ệ
Công Ngh ệ Thông Tin 50%
Kinh Tế 50%
Thông Tin và Kinh T ) tr ng Đ i H c Đ ng Tháp. ế ườ ạ ọ ồ
Bi u đ
ể ồ 2.1 C c u nghiên c u ơ ấ
ứ
ươ ự ̣ ́ ̉ ́ ́ ̀ ́ ̣ ̃ ng dê dang tiêp cân đê tiên hanh phong vân nên sô mâu thu đ ̉ ̀ ́ ̣ ̉ ́ ̀ ̉ ́ ́ ̃ ̀ ng phap phong vân tr c tiêp băng cach chon ngâu nhiên cac ́ c la 100 đa ̃ ̣ c lam sach. Trong đo, nam chiêm ty lê la 41% (gôm 41 mâu), n chiêm ty lê ượ ữ ̀ ̣ ́ ́ ̉ ̣ ̀ ̀ ̃ ́ ̉ Đ tài s dung ph ử ề đôi t ́ ượ đ ượ 59% (gôm 59 mâu). Đ c th hi n qua bi u đ 2.2. ể ệ ượ ể ồ ̀ ̃
14
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
Nam 41%
Nữ 59%
Bi u đ 2.2 c c u gi i tính ể ồ ơ ấ ớ
Do đôi t ́ ượ ứ ́ ̀ ̀ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ướ ạ ́ ̉ ̣ ́ ̀ ́ ̣ ng tiên hanh nghiên c u la sinh viên nên đa sô đêu co thu nhâp thâp. i 1 ́ ứ 1 tri u- 3 tri u đông (39%), cuôi cung ̣ ừ ệ ệ ệ ̀ ́ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̀ ́ ̀ Chiêm ty lê cao nhât 62/100 b n sinh viên (62%) la cac ban co m c thu nhâp d tri u đông, kê đên la cac ban co thu nhâp t la cac ban co thu nhâp trên 3 tri u đông chiêm ty lê thâp nhât (9%). ệ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̀ ́ ̉ ̣ ́ ́
70%
62%
60%
50%
39%
40%
30%
20%
9%
10%
0%
<1000000
1000000 - 3000000
>3000000
Bi u đ 2.3 c c u thu nh p ể ồ ơ ấ ậ
2.2.2 Các thông tin thu đ c ượ
Sau qua trinh thu thâp đ ̣ ượ ́ ̀ ́ ̣ ́ ́ ̉ ́ ́ ̉ ca cac ban sinh viên đêu biêt đên dich vu 3G. Va đê co đ ́ c tât c quyêt đinh l a chon c sô liêu qua cac phiêu khao sat ta co thê thây đ ́ ượ ự ́ ượ ̉ ́ ̣ ̀ ́ ́ ̣ ̣ ̀ ̉ ́ ̣ ̣
15
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ư ́ ạ ̀ ́ ̣ ̣ ̀ ̀ ̉ ̀ ̉ ́ ̣ ươ ứ ̣ ̀ ̀ ́ ́ ́ ́ ́ ́ ̣ ướ ̀ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̉ ̣ ́ ̣ ̀ hang hoa hay dich vu thi hâu nh tât ca các b n sinh viên đêu trai qua cac giai đoan sau: nhân th c nhu câu, tim kiêm thông tin, đanh gia cac ph ng an, quyêt đinh mua va hanh vi sau mua. D i đây la cac kêt qua mô ta lai cac giai đoan trong hanh vi tiêu dung (s dung) dich vu 3G. ử ̀ ̣ ̣ ̣
Nh n th c nhu c u ầ ứ ậ
Ngày nay, xã h i r t phát tri n nên có nhi u y u t ế ố ề ầ ử ụ kích thích nhu c u s d ng i. ể hàng hóa hay d ch v c a con ng ườ ị ộ ấ ụ ủ
45
39
40
35
30
27
25
20
15
12
9
10
7
4
5
2
0
Internet
Tivi
b n bè
báo chí
t
khác
ạ
r i ờ ơ
tìmự t hi uể
Bi u đ 2.4 Ngu n thông tin kích thích nhu c u ể ồ ồ ầ
cao nh t nh m kích thích nhu c u s ồ ấ ằ ể Qua bi u đ ta th y internet chi m t ấ ọ ế ủ ế ổ i trí phát tri n thì internet là r t c n thi ấ ầ
ứ ạ ế t cũng khá r ràng nh : tivi, t ọ ứ c nh n bi ậ ậ ư ượ ứ ế ỏ ự ể r i, báo chí, t ữ ạ ụ ệ ọ ệ ả ị ề ệ ấ ậ ớ ạ l ầ ử ỷ ệ ầ d ng c a sinh viên chi m 39/100 t ng s l a ch n (39%). Ngày nay do nhu c u ự ự ụ ế ố ớ t đ i v i tìm ki m thông tin cũng nh gi ế ể ư ả i vì v y nhà cung c p đã ch n hình th c marketing trên internet đ kích con ng ể ấ ậ ườ ạ t , bên c nh thích nhu c u s d ng 3G nên hình th c internet b n sinh viên nh n bi ầ ử ụ b m, đó còn có các hình th c khác đ ờ ướ ẽ t tìm hi u,...Trong quá trình h c t p thì các b n sinh viên chia s ọ ậ ờ ơ ế t nhau nh ng kinh nghi m trong vi c h c cũng nh v các d ch v mà b n thân bi ư ề ử và th y thích thú v nó vì v y không ng n ng i mà gi i thi u cho b n bè cùng s ạ ầ ạ d ng, chính vì th mà b n bè cũng là ngu n l c đ kích thích nhu c u s d ng 3G ế ầ ử ụ ồ ự ể ụ có 9% s l a ch n. ọ ự ự
16
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
2.2.3. Tim kiêm thông tin: ̀ ́
Sau khi đã nh n bi ứ ụ ề ậ ị c các d ch v qua các hình th c nh truy n hình, ư i đ u nghĩ ngay đ n các d ch ườ ế ụ ế ắ ọ ị t đ ế ượ internet,…thì khi nh c đ n d ch v 3G thì m i ng ị ế v do 3G cung c p sau: ụ ấ
khác 4%
r i t ờ ơ 12%
Internet 39%
báo chí 7%
b n bè ạ 9%
t ự
tìm hi u ể
2%
Tivi 27%
Bi u đ 2.5 Các hình th c nh n bi t d ch v ể ồ ứ ậ ế ị ụ
ậ ạ ế ứ ượ l ỷ ệ ự ự c các b n sinh viên nh n bi ấ t chi m t ế ổ ế ủ ấ ế ể ứ ệ i cho khách hàng hi u bi t h n v d ch v và đ cho vào vi c phát t ề ị ượ ụ ế ơ ấ ự ả ư ủ ề ấ ấ Internet là hình th c đ cao nh t chi m 39/100 s l a ch n (39%) vì ngày nay internet r t đa ph bi n nó cũng là ế ọ i th đ các nhà cung c p 3G quãng bá hình nh c a mình, không b qua m t l ỏ ả ộ ợ ờ ơ b t kỳ hình th c qu ng cáo nào nhà cung c p còn đ u t r i, ấ ấ ầ ư ả b m nh m đem l t c 12/100 ể ạ ằ ờ ướ b n sinh viên l a ch n (12%), ngoài ra nhà cung c p còn qu ng bá trên các hình ạ ọ th c khác nh : báo chí (7%), truy n mi ng, marketing c a nhà cung c p, radio, ệ ứ truy n thanh,…. ề
Sau khi đã nh n bi ụ ứ ề ậ ị c các d ch v qua các hình th c nh truy n hình, ư i đ u nghĩ ngay đ n các d ch ườ ế ụ ế ắ ọ ị t đ ế ượ internet,…thì khi nh c đ n d ch v 3G thì m i ng ị ế v do 3G cung c p sau: ụ ấ
17
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
100
89
90
80
70
60
47
50
42
40
26
30
19
20
8
10
3
0
Video call
Mobile TV
Vmail
Dcom3G
khác
Mobile broadband
Internet mobile
Bi u đ 2.6 D ch v đ c bi ể ồ ụ ượ ị ế ế t đ n nhi u nh t ấ ề
Đ c qu ng bá r ng r i trong th i gian g n đây h u nh t ượ ư ấ ả ề t c sinh viên đ u ầ ầ ả ả ộ ờ
bi t đ n Dcom 3G chi m 89/234 l a ch n (38%). ế ế ự ế ọ
Do tính ti n ích có th truy c p internet t c đ cao, nghe nh c tr c tuy n qua d ch ố ộ ự ế ể ệ ạ ậ ị
v Mobile Internet có 47/234 t ng các s l a ch n (20%);bên c nh nh ng ti n ích ự ự ụ ữ ệ ạ ọ ổ
ư trên thì tính năng Mobile TV (11%) có th xem tr c ti p các kênh truy n hình nh : ể ự ế ề
HTV7, HTV9,…; ngày nay có khá nhi u v n đ c n gi ề ấ ề ầ ả ả i quy t cũng nh g p ph i ư ặ ế
căng th ng trong cu c s ng thì nhu c u gi i trí, nghe nh c, t i nh c qua cũng là ộ ố ầ ẳ ả ạ ả ạ
i quan tâm các d ch v trên thì còn khá nhi u d ch v v n đ đáng đ ề ấ ượ c m i ng ọ ườ ụ ề ị ị ụ
cũng đ c các b n sinh viên bi t đ n nh : Mclip, Game online,….. ượ ạ ế ế ư
2.3 Đánh giá các ph ng án ươ
ề ị ế ề ầ ọ ụ ọ ị Sau khi đã tìm ki m thông tin v d ch v thì h u h t m i sinh viên đ u ph i ả ụ c m i sinh viên ng án liên quan đ l a ch n d ch v ể ự đ ế ố ượ i là nh ng y u t ữ ấ ự ợ ụ ươ ạ ọ ọ ế cân nh t l a ch n d ch v đánh giá các ph ị cho thích h p. các thu c tính do 3G mang l ộ quan tâm khi l a ch n d ch v . ụ ự ọ ị
18
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
khác 2%
ề
nhi u ti n ích ệ 5%
Ch t l đ ườ
ng ấ ượ ng truy n ề 34%
ử ụ
s d ng m i n i ọ ơ 47%
ề
ụ
Nhi u d ch v ị 12%
Bi u đ ể ồ 2.7 Thu c tính l a ch n d ch v ọ ị ự ộ ụ
Ngày nay do các nhu c u nh gi ầ ư ả ế ả ỏ ọ ể ệ ấ ộ ể i trí, tìm ki m thông tin đòi h i ph i nhanh c th hi n qua thu c tính có th s d ng m i lúc, m i n i c a 3G cũng ọ ơ ủ ể ử ụ ượ ng truy n ề ng đ ườ ọ ộ ọ c các b n sinh viên l a ch n: ự ạ chóng đ là m t thu c tính h p d n đ các b n l a ch n (47%), ch t l ấ ượ ẫ ộ ạ ự (34%), ), bên c nh đó thì có các thu c tính khác đ ạ ộ 3G cung c p nhi u d ch v đ l a ch n, có nhi u ti n ích h p d n,…. ấ ụ ể ự ượ ệ ề ị ề ẫ ấ ọ
ư ấ ượ ạ ướ ị ng đ ườ ể ề ệ ạ ướ ể ồ ự
Bên c nh nh ng y u t ế ố ề ượ ọ ấ
ề ng truy n v các ti n ích cũng nh ch t l c nhi u b n sinh viên quan tâm đ có th đánh giá và c ướ c không quá 120.000 đ ng/tháng gói c ớ i đa 8 năm dành cho sinh viên h c sinh v i ờ ọ ố ữ thì giá c c d ch v cũng đ ụ đ a ra các quy t đ nh l a ch n (giá c ế ị ư có th i gian u đãi lâu nh t (t ư 500Mb/tháng) do d ch v Viettel cung c p: ụ ấ ị
19
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
60
55
50
40
30
22
19
20
10
4
0
0
Trung hòa
Quá đ tắ
Đ tắ
Rẻ
Quá rẻ
Bi u đ 2.8 Giá c
c d ch v
ể
ồ
ướ ị
ụ
ồ ấ ể ầ ớ ạ c d ch v ướ ị l ỷ ệ ấ ề ạ ự ậ ủ ọ ằ ọ ế ớ ấ ổ ố ụ Qua bi u đ ta th y ph n l n các b n sinh viên đ u cho r ng giá c r t cao 3G còn quá cao so v i thu nh p c a h có 77/100 b n l a ch n chi m t 77%,19% sinh viên th y giá trung hòa, ch có 4% trong t ng s sinh viên cho r ng ằ ỉ m c giá c c c a 3G là r . ẻ ướ ủ ứ
2.3.1 Quyêt đinh mua: ́ ̣
ế ố ụ ế ị ử ụ ử ụ ạ ữ ử ụ ế ố ị ự i: ế liên quan đ n d ch v thì sinh viên ti n hành s d ng d ch v bên c nh đó cũng có nh ng sinh viên không s d ng d ch ị bên trong các v . V y c c u s d ng d ch v hay không s d ng, và các y u t ụ ậ ụ ở quy t đ nh l a ch n c a sinh viên có khác nhau hay không chúng ta cùng xem xét ế ị nh ng bi u đ bên d ể ữ Khi đã đánh giá, xem xét các y u t ị ụ ơ ấ ử ụ ọ ủ ướ ồ
20
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ị
Không s d ng ử ụ d ch v 3G ụ 34%
ị
Có s d ng ử ụ d ch v 3G ụ 66%
Bi u đ 2.9 C c u s d ng d ch v 3G ơ ấ ử ụ ể ồ ụ ị
ề ụ ể ạ ợ ớ ị ứ ề ạ ố i là 34 b n không l a ch n d ch v (34%). D i nhi u hình th c đa d ng các gói d ch v phù đ phù h p v i nhi u l a ề ự ướ ch n c a sin viên có nhi u b n sinh viên l a ch n s d ng có 66 trong s 100 b n ạ ọ ủ ự ch n s d ng d ch v (66%), còn l ọ ử ụ ọ ử ụ ự ụ ụ ạ ạ ọ ị ị
Quy t đ nh s d ng d ch v 3G: ử ụ ế ị ụ ị
Ly do s dung dich vu 3G do cac ban sinh viên l a chon la gi? Vi sau ho lai s ử ự ́ ̣ ̣ ̣ ́ ̣ ̣ ̀ ̀ ̀ ̣ ̣ ử c qua biêu ử ượ ̣ ̣ ̣ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ́ ̉ ́ ̉ dung dich vu 3G ma không s dung cac dich vu khac. Ta co thê thây đ đô sau: ̀
21
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
40
37
35
30
25
20
14
15
8
10
5
5
2
0
Khác
ệ
đ
Ti n ích do iạ 3G mang l
ườ
T c đố ộ ng truy n ề nhanh
Không t nố nhi u th i ờ ề gian
Có nhi uề d ch v h p ụ ấ ị d nẫ
Bi u đ 2.10 Lý do s d ng 3G ể ồ ử ụ
ự ượ c các b n sinh viên l a ch n nhi u nh t là t c đ đ ọ ộ ườ ề ấ ố ạ ế Lý do đ ế ử ụ ́ ̣ ́ ̣ ượ ̉ ̣ ̣ ́ ̣ ọ th i gian cũng là v n đ ế ị ạ ố ử ụ ư ả ọ ư ng truy n ề ư ướ t nhanh chi m 37/66 phi u có s d ng (56%), tinh tiên ich do 3G mang lai nh : l ể ử ụ c ch n đ s d ng web, xem ti vi, tai nhac, truy câp internet tôc đô cao,.. cũng đ ề có b n quy t đ nh ch n (21,2%), bên c nh đó y u t ấ ế ố ờ ạ đáng quan tâm cũng nh các tính năng khác nh : b n thân mu n s d ng, có nhi u ề d ch v h p d n,… ị ụ ấ ẫ
ữ ữ ằ i sinh viên này h s d ng 3G khi ọ ử ụ hai c th hi n rõ r t đó s đ ể ệ ẽ ượ ệ ở M t khi đã s d ng 3G thì nh ng ng ườ ử ụ ộ nào, s d ng nh m m c đích gì. Nh ng y u t ử ụ ế ố ụ bi u đ sau: ồ ể
22
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
Khác 11%
Gi i tríả 37%
Tra c c thông ứ tin 52%
Bi u đ 2.11 M c đích s d ng d ch v ể ồ ử ụ ụ ị ụ
Khi có quy t đ nh s d ng d ch v thì h u h t t ế ị ế ấ ả ử ụ ạ t c các b n sinh viên đ u cho cao ề l ỷ ệ ủ ế ế ệ i trí là hình th c đ ụ r ng s d ng 3G ch y u là đ tra c u nh ng thông tin ti n ích chi m t ứ ằ (52%); gi ọ ầ ị ữ ể c l a ch n th hai (37%). ứ ứ ượ ự ử ụ ả
khi bu nồ 4%
khác 8%
ọ
m i lúc m i ọ n iơ 36%
ỉ
th nh tho ng ả thì s d ng ử ụ 41%
khi bu nồ 11%
Bi u đ 2.12 Nhu c u s d ng d ch v ầ ử ụ ể ồ ị ụ
Không ph i khi s d ng 3G thì m i ng ử ụ ệ ế ả ờ ọ i giành h t th i gian cho vi c truy c p, tìm ki m thông tin trên 3G mà th nh tho ng m i s d ng do các b n sinh viên ậ ớ ử ụ ườ ả ế ạ ỉ
23
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
c 26/55 b n có s này đ ờ ề ượ ạ ả ự ế ọ ồ ỉ ộ ộ ộ ố ạ ỏ ử ụ ọ ơ t,… ử còn ph i giành nhi u th i gian cho vi c h c t p y u t ệ ọ ậ ế ố d ng l a ch n (47%), ch m t b ph n nh là s d ng vào lúc bu n chi m 9% ử ụ ậ ụ ể ử ụ (5/55 phi u), ngoài ra m t s b n còn s d ng m i lúc m i n i có th , s d ng ọ ế khi c n thi ầ ế
Trong qua trinh nhân th c nhu câu thi co nh ng yêu tô không dân đên qua ứ ữ ́ ́ ̀ ̣ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̃ ́ trinh s dung dich vu: ử ̀ ̣ ̣ ̣
12
11
10
9
8
6
6
5
4
3
2
0
Khác
ụ
Phí d ch v ị cao
Không c nầ thi tế
Máy không h tr ch c ứ ổ ợ năng
Các d ch v ụ ị không h pấ d nẫ
Bi u đ 2.13 Lý do không s d ng d ch v ể ồ ử ụ ị ụ
Do đ i t ng ti n hành nghiên c u là sinh viên nên không có thu ố ượ ứ ế
nh p cao đ có th s d ng t ể ử ụ ể ậ ấ ả ụ ắ ề t c các lo i hàng hóa hay d ch v đ t ti n ạ ị
nh không có đi n tho i đ i m i thích h p v i c u hình ch c năng 3G vì ạ ờ ớ ấ ư ứ ệ ớ ợ
v y máy không h tr tính năng 3G là y u t ậ ỗ ợ đ ế ố ượ ự ệ c l a ch n trong vi c ọ
không s d ng d ch v chi m ph n l n trong sinh viên không s d ng 3G ầ ớ ử ụ ử ụ ụ ế ị
quan tr ng trong khi thu 11/34 b n (32%), phí d ch v cao cũng là y u t ị ế ố ụ ạ ọ
nh p hàng tháng c a h đ c chu c p ch y u t gia đình t ủ ọ ượ ậ ủ ế ừ ấ ươ ấ ng đ i th p ố
chi m t ế l ỷ ệ 27% (9/34), ngoài ra có m t s b n sinh viên c m th y không ộ ố ạ ả ấ
t ph i s d ng (15%), còn có nh ng lý do khác nh : các d ch v c n thi ầ ế ả ử ụ ữ ư ị ụ
ứ không h p d n, m i m t d ch v c n ph i có m t h tr riêng nên ph c ộ ỗ ợ ụ ầ ộ ị ả ấ ẫ ỗ
t p,…. ạ
2.3.2 Hanh vi sau mua: ̀
Sau khi s d ng d ch v thì các b n sinh viên c m th y th nào sau khi s ụ ạ ấ ị ử nhà cung d ng d ch v có g p nh ng r c r i gì hay không, và h mong mu n gì ụ ắ ố ữ ặ ị ở ả ọ ế ố ử ụ ụ
24
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ị ử ụ ụ t c m i ng ề ặ ữ ả i. c p d ch v sau khi s d ng 3G. M t khi s d ng b t c m t d ch v hay mua ấ ứ ộ ị ộ ử ụ ấ ụ m t hàng hóa nào thì t ắ i không riêng m t ai đ u g p ph i nh ng r c ấ ả ọ ộ ườ ộ r i do s d ng d ch v mang l ạ ụ ử ụ ố ị
R c r i g p ph i khi s d ng d ch v : ụ ắ ố ặ ử ụ ả ị
khó khăn liên l c v i nhân viên
ạ ớ
7%
T n công làm quen
ố
12%
Trình duy t ch m
ệ
ậ
18%
Giá c
c d ch v 3G ch a phù
ướ
ư
ị
49%
ụ h pợ
T c đ đ
ố ộ ườ
ng truy n y u ề ế
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Bi u đ 2.15 r c r i khi s d ng d ch v 3G ể ồ ắ ố ử ụ ụ ị
ị ộ ụ ữ ắ ố ử ụ ư ậ ị ắ ố ả ạ ặ ế ụ ế ố ầ ư ượ ư ề ị ủ ế ớ ầ ư c trang b đ y đ các y u t ị ầ ữ ư ơ ở ậ ắ ố ờ ế ế ệ ữ ậ ặ ợ M t khi s d ng hàng hóa hay d ch v thì ng ả ặ i tiêu dùng cũng ph i g p ườ nh ng r c r i nh ng nh ng r c r i đó không gi ng nhau. V y v i 3G thì sau ữ ố ớ i s d ng d ch v 3G g p ph i răc r i gì, đa ph n các b n sinh viên cho r ng ng ằ ố ườ ử ụ ụ ộ c ch a phù h p chi m 49% , 3G cũng nh các d ch v khác có t c đ giá c ố ợ ướ t ng truy n y u do m i ra đ i ch a đ đ ế c n thi ườ ạ cũng nh c s v t ch t còn y u chi m 14%, ngoài nh ng r c r i đó thì các b n ấ còn g p nh ng r c r i khác: trình duy t ch m, cách tính phí không phù h p, vùng ắ ố ph sóng còn y u,…. ủ ế
ặ ắ ố ả C m giác khi g p r c r i v d ch v : khi g p r c r i thì các b n sinh viên ụ c bi u hi n qua bi u đ sau: s c m th y nh th nào, nh ng c m giác đó s đ ẽ ả ặ ắ ố ề ị ữ ẽ ượ ư ế ạ ể ệ ể ả ấ ồ
25
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
Khác 9%
Gây c m giác ả chán 32%
M t c m h ng ứ ấ ả vì ph i ch ờ ả đ iợ 59%
Bi u đ 2.16 C m giác khi g p r c r i ặ ắ ố ể ồ ả
ắ ố ề ạ ể ế ụ ử ụ ữ ể ở ạ Sau khi đã g p nh ng r c r i trên thì các b n sinh viên đ u m t c m h ng vì ứ cao l ỷ ệ ầ ả khác (9%) ặ ờ ợ ể ả ấ ấ ả i nh ban đ u đ ti p t c s d ng chi m t ph i ch đ i đ có th tr l ế ư (59%); gây c m giác chán khi g p r c r i (32%); th p nh t là các y u t ế ố ấ ặ ắ ố nh : mu n ng ng s d ng d ch v ,… ử ụ ư ụ ư ố ị
Mong mu n nhà cung c p: ố ở ấ
ộ ố ấ ấ ứ nhà cung c p d ch v Khi g p ph i r c r i thì m t s sinh viên c m th y m t h ng th m chí còn ụ ố ụ ậ ả ố ậ ấ ở ả ắ ố mu n ng ng s d ng d ch v v y h mong mu n đ u gì ử ụ ị 3G qua bi u đ sau s th y đ ồ ề c nh ng đ u mà các b n sinh viên mong mu n: ạ ẽ ấ ượ ặ ư ể ọ ữ ị ố ề
ề
ị
khác 7%
Cung c p nhi u ấ d ch v ti n ích ụ ệ h nơ 12%
nâng cao ch t ấ ng d ch v l ị ụ ượ 25%
M r ng vùng ở ộ ph sóng ủ 19%
cướ
giãm giá c 37%
Bi u đ 2.17 Mong mu n nhà cung c p ể ồ ố ở ấ
26
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
Khi g p ph i nh ng v ả ữ ặ ướ n m t cũng nh răc r i do d ch v mang l ố ư ụ ắ ị ạ i
thì m i ng ọ ườ ề i đ u kỳ v ng vào nhà cung c p đ tháo g nh ng r c r i đó ấ ở ữ ắ ố ể ọ
i tiêu dùng mong mu n đi u gì nhà cung c p 3G: do là sinh viên v y ng ậ ườ ề ố ở ấ
nên ph n l n đ u mong mu n nhà cung c p gi m gía c ố ầ ớ ề ấ ả ướ ị ụ ố c d ch v xu ng
ọ cho phù h p v i kh năng và thu nh p c a h có 37/100 phi u l a ch n ậ ủ ọ ợ ớ ế ự ả
(37%), d ch v 3G ch a ra đ i đ c bao lâu nên vùng ph sóng còn y u ch ờ ượ ụ ư ị ủ ế ủ
thành th , nh ng thành ph l n ch a đ y u t p trung ế ậ ở ư ượ ố ớ ữ ị c ph r ng rãi ủ ộ ở
nh ng vùng nông thôn nên các b n sinh viên mong mu n nhà cung c p m ữ ạ ấ ố ở
r ng vùng ph sóng chi m 19% (19/100) cùng v i vi c m r ng vùng ph ộ ở ộ ủ ế ệ ớ ủ
sóng thì có nâng cao ch t l ấ ượ ề ng d ch v (25%), cung c p ngày càng nhi u ụ ấ ị
d ch v h n, có th s d ng cho m i c u hình, m i đ i máy,… ị ể ử ụ ọ ờ ọ ấ ụ ơ
2.3.3 M c đ hài lòng v d ch v : ụ ứ ộ ề ị
Sau khi đã s d ng 3G thì các b n sinh viên có hài lòng v i các d ch v do 3G ử ụ ớ ị cung c p hay không đ th y đ c m c đ hài lòng đó thì ta quan sát bi u đ sau: ể ấ ượ ấ ể ạ ứ ộ ụ ồ
Dcom 3G
15%
31%
42%
9%
3%
Vmail
10%
16%
34%
12%
22%
r t hài lòng ấ
hài lòng
Mobile TV
13%
32%
36%
18%
1%
trung hòa
Internet Mobile
12%
36%
32%
17%
3%
không hài lòng
r t không ấ hài lòng
Mobile broadband
8%
31%
38%
15%
8%
Video call
22%
29%
37%
7%
5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Bi u đ 2.18 M c đ hài lòng v các d ch v do 3G cung c p ể ồ ứ ộ ụ ề ấ ị
ồ ể ụ ề ề ạ ấ ố ị ụ ể ấ ớ Qua bi u đ ta th y đa s các b n sinh viên đ u hài lòng v các d ch v do 3G cung c p đi n hình nh d ch v Internet mobile, Video call, Mobile tv. V i Internet ư ị i ích cũng nh tính năng đa mobile có 70/100 (70%) b n sinh viên hài lòng v các l ư ạ ề ợ
27
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ộ ụ ủ ị ụ ị ố ế ấ ỉ ủ ng, d dàng chia s nh ng hình nh v i ng ẽ ữ ươ ườ nh c a đ i ph ủ ố ạ ế ứ ự ế ấ d ng c a d ch v nh : l t web t c đ cao, nghe nh c,…. D ch v Video call do ư ướ ạ ạ i g i đ n mà còn nhìn th y hình tính năng không ch có th nghe ti ng c a ng ườ ọ ế ể i thân, b n bè,.. có ạ ớ ả ể ả ở 89/100b n hài lòng (89%), v i Mobile TV thì có 81/100 (81%) phi u hài lòng b i ớ n có các ch c năng h p d n nh có th xem ti vi tr c tuy n trên các kênh yêu ẫ ể ớ ư thích nh HTV7, HTV9….th hi n r bi u đ ể ệ ỏ ể ư ồ
2.2.4 c muôn s dung dich vu 3G: Ướ ́ ử ̣ ̣ ̣
c phân tich trên thi co thê thây đ ́ ướ ́ ượ ướ ữ ́ ̀ ́ ̉ ̀ ̣ Qua cac b ̣ ử c nh ng yêu câu đăc ra tr ̀ ử ử ̣ ̣ ̣ ̀ ̣ ̣ ̣ ̣ ́ ̀ ở ̣ ̀ ́ ̣ ́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ́ ư ư ừ ́ ớ ̃ ử ữ ử ̣ ̣ ̣ ̃ ̣ ̣ ̣ ́ c khi ̀ l a chon s dung dich vu, va môt khi s dung thi s dung cho nh ng muc đich gi, ữ ự nha cung câp 3G. s dung khi nao, co găp răc rôi gi không va co mong muôn gi ử Vây đôi v i nh ng ban đa s dung cung nh ch a t ng s dung liêu ho co muôn s ́ ử dung dich vu 3G hay không. Đê tra l i thi ta xem xet biêu đô sau: ̉ ờ ̣ ̣ ̣ ̉ ̀ ́ ̉ ̀
Đ i v i các b n sinh viên đã s d ng 3G: ố ớ ử ụ ạ
40%
36%
35%
32%
30%
25%
20%
15%
15%
12%
10%
5%
5%
0%
R t mu n
Trung hòa
R t không mu n
ố
ấ
Mu n ố
Không mu nố
ố
ấ
Bi u đ 2.19 Sin viên đã t ng s d ng 3G ể ồ ử ụ ừ
ặ ừ ạ ấ ế ụ ử ụ ữ ộ ọ ậ ố ố ử ụ ạ ộ ộ ạ ỏ ả ậ ẫ Bi u đ cho th y m c dù đã t ng s d ng 3G nh ng các b n sinh viên v n ể ử ụ ồ ừ mu n đ c ti p t c s d ng chi m ph n l n trong b ph n s sinh viên đã t ng ầ ớ ế ượ ố i 3G (58%), s d ng 3G trong 66 b n đang s d ng thì l a ch n mu n s d ng l ự ử ụ ử ụ ạ ữ i 3G do g p ph i nh ng ch có m t b ph n nh 15% b n không mu n s d ng l ặ ố ử ụ ạ ỉ r c r i nên đã nãn lòng và không mu n s d ng n a. ữ ắ ố ố ử ụ
Đ i v i các b n sinh viên ch a t ng s d ng 3G: ố ớ ư ừ ử ụ ạ
28
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ấ
ố
ấ
ố
R t không mu n 15%
R t mu n 20%
Không mu nố 14%
Trung hòa 15%
Mu n ố 36%
Bi u đ 3.20: Ch a t ng s d ng ể ồ ư ừ ử ụ
ổ ạ ư ừ ử ụ ạ ệ Trong t ng s 34 b n sinh viên ch a t ng s d ng 3G thì có 56% b n mu n s t do 3G mang l ạ i nh l ư ướ ả ạ ấ ấ ả ầ 14%. ố d ng 3G do các tính năng u vi ư ụ tho i th y hình, nghe nh c, t ữ ạ mà t ộ sinh viên không s d ng có quy t đ nh không l a ch n 3G chi m t l ỷ ệ ế ị ố ử ạ t web, xem tivi, chat, i nh c,… nh ng không ph i vì nh ng tính năng đó ư ả ỏ ạ t c các b n sinh viên đ u mong mu n s d ng cũng có m t ph n nh b n ố ử ụ ề ọ ự ạ ử ụ ế
29
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
Ch
ng 3
ươ
GI I PHÁP
NÂNG CAO HI U QU S D NG D CH V 3G
Ả
Ả Ử Ụ
Ụ
Ệ
Ị
ng phát tri n c a d ch v 3G trong t ng lai 3.1 Đ nh h ị ướ ể ủ ị ụ ươ
Theo th ng kê c a Liên minh Vi n thông Qu c t (ITU), Vi ố ế ủ ễ ố ệ ệ t Nam hi n
nay đang đ ng th 8 trên th gi i v m t đ thuê bao di đ ng. V trí này đ a Vi ế ớ ề ậ ộ ứ ư ứ ộ ị ệ t
Nam v t r t xa nhi u qu c gia khác, khi m t đ vi n thông trung bình c a các ượ ấ ậ ộ ễ ủ ề ố
qu c gia đang phát tri n ch kho ng 70% và các qu c gia phát tri n cũng ch là ể ể ả ố ố ỉ ỉ
114%.
Vi t Nam có đ c con s n t ệ ượ ố ấ ượ ớ ng này là nh s phát tri n c a d ch v 3G v i ể ủ ị ờ ự ụ
đ ph sóng x p x 93,7% trên toàn qu c và h n 8 tri u thuê bao s d ng d ch v ố ộ ủ ử ụ ệ ấ ơ ỉ ị ụ
3G th ng xuyên. Tính đ n cu i tháng B y, vùng ph sóng 3G t ườ ủ ế ả ố ươ ứ ậ ng ng v i m t ớ
t Nam đã tăng t 54,7% lên 93,7%. đ dân s và lãnh th Vi ộ ổ ệ ố ừ
3.2. Gi i pháp nâng cao hi u qu s d ng d ch v 3G ả ả ử ụ ụ ệ ị
3.2.1 L a ch n nhà cung c p ự ọ ấ
B n là ng i th ng xuyên ph i đi công tác các t nh, hay đi du l ạ ườ ườ ả ỉ ầ ch, nhu c u ị
i khuyên chung trong tr là nên s m cho mình ử ụ Internet l s d ng ờ ườ ng h p này ợ ắ
thi t c các m ng t i Vi t Nam, ế ị ầ t b đ u cu i 3G có kh năng dùng sim c a t ả ủ ấ ả ạ ố ạ ệ
c c a 3 nhà m ng đ đ phòng. Không dám kh ng đ nh cùng 3 chi c sim tr tr ế ả ướ ủ ể ề ạ ẳ ị
ậ 100% nh ng có th đ m b o g n nh đi đ n đâu b n cũng s có th truy c p ể ả ư ư ế ẽ ể ầ ạ ả
Internet (tr nh ng khu v c quá xa xôi). ừ ữ ự
nh ng t : t ử ụ ươ ự Ít s d ng, ch dùng chat, đ c báo, check mail khi ờ nhà ở ứ ộ ỉ ử ụ ọ ố ữ ạ ư ở i khuyên là s d ng cân đ i gi a 3 nhà m ng, m c đ khuyên dùng gi m ả Viettel – gói Laptop Easy (65đ/1MB), Vinaphone – gói Mobile Broadband trên, l d n là : ầ (65đ/1MB), Mobifone – gói PFC (61,35đ/1MB).
ề ế c tin dùng trong tr ượ ườ ủ Nhu c u nhi u, dùng 3G thay th ADSL, tuy nhiên không download, upload ng h p này Nhà m ng đ ợ ạ Laptop Easy) và Vinaphone (Mobile c c a Viettel ( PFC) đ để ề ầ file dung l ng l n (phim, game..): ượ ớ c tr nên là gói c tr ướ ả ướ Broadband tr ả ướ ). Tuy nhiên, nên s m thêm sim Mobifone (gói c tr ắ phòng khi đi ra ngo i t nh. ạ ỉ
ầ ế ơ ự ạ FC1 c a Mobifone ( c L a ch n ọ c thuê bao Nhu c u nhi u, thay th ADSL, xem film, nghe nh c, ch i game : ướ ấ ủ i đa là 500.000đ) c tr sau ả t gói t ề t nh t cho b n lúc này là gói c ướ c v ướ ượ t ạ ố 120.000đ, mi n phí 2,3GB, c ễ ố
nhà m t đi n..) : L a ch n t
ự
ở
ộ ộ ậ (ví d khi ng i quán cafe không có Wifi, khi B n c n truy c p Internet m t cách không th ườ ấ ụ ạ ầ ồ ứ ng xuyên, đ t xu t, tùy h ng t nh t dành ấ ệ ấ ọ ố
30
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
tr
ạ
ử ụ
ạ
ấ
ị
c 61,35đ/1MB, h n s d ng 92 ướ ử ụ đ ng c ng thêm 92 ngày s d ng ẽ ự ộ
ộ
Mobifone gói tr ả ướ PFC ( c c cho b n là 1 sim ngày, khi phát sinh b t kỳ d ch v nào m t phí s t ấ ụ vào tài kho n ).ả
3.2.2. L a ch n gói d ch v phù h p ự ụ ọ ợ ị
ủ ạ ậ ị ọ ướ ườ Dùng 3G làm d ch v truy c p internet chính c a b n : hãy xem xét và l a ự ng không ặ ả ả ướ ho c tr sau, các gói c ả ng mi n phí l n, th i gian s d ng dài (tr ờ ễ ụ c c tr n gói tr tr ng ho c có dung l ượ ặ c này th ử ụ ướ ượ ớ ch n các gói c ọ i h n dung l gi ớ ạ c). tr ướ
ự ầ ầ c theo ngày ượ ng ữ ho c theo tu n tr tr c, các gói c ả ướ i h n th i gian s d ng theo ngày ho c tu n. mi n phí l n, gi ớ ạ ớ Dùng 3G trong nh ng ngày đi công tác : Hãy l a ch n các gói c ướ ử ụ ọ ướ ng có dung l c theo ngày, tu n th ườ ầ ặ ễ ặ ờ
Dùng 3G th ng xuyên nh ng dung l ng s d ng không ườ ư ượ ử ụ nhi u :ề Hãy l aự
ch n các gói c c tr sau có thuê bao tháng, tính c c theo dung l ng phát sinh ọ ướ ả ướ ượ
ngoài dung l ng mi n phí c a gói c c. ượ ủ ễ ướ
ọ ề ệ ự ọ Và đi u quan tr ng không kém đó là vi c l a ch n thi ả ế ị ỗ ợ ạ ụ ủ ộ ẽ ấ ộ ị ụ ể ụ ụ ố ế ị t b ầ ử ấ ổ t b h tr dùng đa m ng đa sim, vì dùng 3G thì ph i ph thu c vào sóng c a nhà m ng, do đó thi ạ h tr đa m ng đa sim s giúp chúng ta không b ph thu c vào duy nh t 1 nhà ỗ ợ m ng nào c , có th linh ho t thay đ i sim đ ph c v t t nh t cho nhu c u s ạ ạ d ng c a m i ng ủ ụ ể i. ườ ạ ả ỗ
31
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ụ
Ủ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
Ph n 3 ầ
K T LU N – KI N NGH Ị
Ậ
Ế
Ế
1. K t lu n ế ậ
ướ “V i xu h ộ ằ ố ng thuê bao 2G đang s p bão hòa, trong khi đó nhu c u s d ng ầ ử ụ ắ d ch v đi d ng băng r ng đang b t đ u phát tri n. Tôi tin r ng cu i năm 2011 ắ ầ ộ ể ị ho c đ u năm 2012 s là th i đi m c a 3G. ủ ẽ ớ ụ ặ ầ ể ờ
T các k t lu n c a ph n 2
c các ậ ủ ừ ế ầ k t qu nghiên c u ta có th rút ra đ ứ ế ể ả ượ k t lu n sau: ậ ế
Quá trình nghiên c u đ ng là sinh viên nên đa s các ế ố xa gia đình. các đ i t ố ượ b n có ngu n thu nh p ch a cao và đa s các b n đ u ạ ư ạ c ti n hành ở ố ứ ượ ậ ề ở ồ
ụ ế ạ ọ ị ậ ế ị ươ ự ệ i thân, t Trong ti n trình ra quy t đ nh l a ch n d ch v thì h u h t các b n sinh viên ầ ng ti n truy n thông nh : tivi, báo chí, internet, bên ề ể tìm hi u, ư i thi u, ng ệ ư ạ ườ ự ớ ế đ u nh n bi ế ề c nh đó còn có các hình th c khác nh b n bè gi ạ do ng i cung c p gi t 3G qua các ph ứ i thi u,… ệ ườ ấ ớ
ệ ố ớ ụ ơ ả ư ề ị ị ấ ấ ề ự ề ọ ề ấ
ư ữ ỗ ị ụ Đ i v i 3G thì có r t nhi u ti n ích, nhi u d ch v c b n cũng nh giá tr gia tăng nên có r t nhi u l a ch n cho các b n sinh viên. 3G cung c p khá nhi u d ch ị ạ ề v ti n ích nh : Video call, Mobile TV, Internet mobile, Imuzik 3G,…và còn nhi u ụ ệ d ch v khác n a nh ng m i d ch v đ u có nh ng ti n ích riêng và đ ượ ứ c ng ụ ề ị d ng m t cách linh ho t trong h c t p cũng nh cu c s ng c a các b n sinh viên. ụ ệ ữ ư ộ ố ọ ậ ư ạ ủ ạ ộ
ạ ự ệ ố ọ ề ỗ ợ ọ ơ ầ ầ ể ử Đa s các b n sinh viên l a ch n s d ng 3G là vì có nhi u ti n ích, có th s ọ ử ụ d ng m i lúc, m i n i, không c n quá nhi u ph n m m h tr , bên c nh đó còn ề ụ giúp tìm ki m thông tin, đáp ng nhu c u gi ả ề i trí, tra c u thông tin t ứ ạ đi n,… ừ ể ứ ế ầ
ộ ả ắ ố ữ ị ạ ắ ố ặ ề ấ
ố ệ ắ ố ả ặ ấ i quy t m t cách t ử ụ ữ ượ ố ố ộ ấ Trong quá trình s d ng thì không m t ai không g p ph i nh ng r c r i do d ch ặ ử ụ i và nh ng r c r i g p ph i khi s d ng 3G là cách tính phí không v đó mang l ử ụ ả ữ ụ ử ng truy n y u, trình duy t ch m,…r c r i l n nh t khi s phù h p, t c đ đ ắ ố ơ ậ ệ ộ ườ ế ợ t web. Khi g p ph i nh ng r c r i trên thì có d ng là vi c gián đo n khi đang l ạ ụ ữ ướ ặ ắ m t s b n mu n ng ng s d ng, c m th y chán n n, m t h ng,…và khi g p r c ấ ứ ả ư ố ộ ố ạ t nh t. đa r i thì ai cũng mong mu n nh ng r c r i đó đ ấ ế ắ ố ố ấ ượ s đ u mong mu n nhà cung c p m r ng vùng ph sóng và nâng cao ch t l ng ở ộ ố ố ề d ch v , ngoài ra còn có gi m giá c ơ ị c, cung c p nhi u d ch v ti n ích h n,… ị ả c gi ả ủ ề ụ ệ ướ ụ ấ ả
Qua các k t qu nghiên c u trên thì chúng ta có th th y đ ả ế ể ấ ứ ụ ề ấ ượ ụ ể ế ộ ộ ụ ỉ ị c ph n l n các ầ ớ d ch v do 3G cung c p đ u làm cho khách hàng hài lòng c th là các b n sinh ạ ị viên. Các b n sinh viên không hài lòng v các d ch v ch chi m m t b ph n nh ỏ ậ ề trong t ng s sinh viên ti n hành l y m u nghiên c u. ẫ ạ ố ứ ế ấ ổ
32
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
2. Ki n ngh ị ế
ệ Sau khi đã ti n hành tìm hi u phân tích d ch v 3G cho th y 3G có nhi u ti n ụ ề ế ể ấ ị
ề ích cũng nh s đa d ng c a nó nh ng không ph i d ch v nào cung c p ra đ u ả ị ư ự ụ ư ủ ấ ạ
là hoàn h o không có nh ng sai sót hay khi m khuy t và 3G cũng v y. ữ ế ế ậ ả
ọ ạ ọ ơ ế ấ ử ụ ề ế ạ ng truy n còn y u, vùng ph ệ ờ ướ ậ ạ ớ ụ ề ư ữ ộ ườ ơ ạ ứ ạ ướ ế ụ ấ Bên c nh ch c năng s d ng m i lúc, m i n i, mang đ n nhi u d ch v h p ứ ề ị d n, không ph i m t nhi u th i gian thì còn nh ng h n ch nh t c đ trình ả ộ ẫ ư ố duy t ch m, b gián đo n khi l ủ t web, t c đ đ ề ố ị ế nh ng n i xa thành ph , các d ch v đ u có sóng ch a th t s r ng l n còn y u ị ố ế ở ữ ậ ự ộ h tr riêng nên ph c t p, c ề c phí cao, còn h n ch cho vi c s d ng trên nhi u ệ ử ụ ỗ ợ đ i máy,…. ờ
ể ụ ượ ộ ố ế ữ ể ế c nh ng khuy t đi m trên thì có m t s ki n ngh đ n các ị ế t h n nhu ố ơ ứ ấ ằ i tiêu dùng trong đó có sinh viên Đ kh c ph c đ ắ nhà cung c p 3G nh m giúp cho các nhà cung c p đáp ng ngày càng t ấ c u c a ng ườ ầ ủ
Đ i v i nhà cung c p 3G: ố ớ ấ
- ụ ệ ể ề ị M ra nhi u d ch v ti n ích h n đ thu hút ngày càng nhi u l ơ ở ử ụ ề ượ ng nh ng n i xa thành th trên ị ủ ị ở ộ t c m i n i không h n ch dù là khách hàng s d ng d ch v ; m r ng vùng ph sóng ụ n i có nhi u ng t ấ ả ọ ơ ở ơ ề ế ạ ở ữ ườ ơ i sinh s ng hay ít. ố
ạ ấ ượ ư ả ị ng đ Bên c nh đó còn ph i nâng cao ch t l ườ ị ị ụ ụ ơ ả ữ ệ ố ầ ấ ng d ch v nh nâng cao ng truy n, h th ng trình duy t, các d ch v c b n hay giá tr gia ể ế ề ở ộ ị ệ ạ ụ ể ề ơ - ch t l ệ ề ấ ượ tăng do 3G cung c p cũng c n nâng cao ch t l ng, m r ng nh ng ti n ích đ ấ ượ m i ng c hài lòng h n đ có th s d ng nhi u d ch v không h n ch v ể ử ụ ọ s l ố ượ i đ ườ ượ ng các d ch v . ụ ị
ướ ộ ấ - ườ ữ Ngoài ra c ấ ậ ạ ấ ầ ố ị i có thu nh p th p nh sinh viên, nhà cung c p c n có nh ng chi n l ư ướ ụ i. c phí cũng là m t v n đ đáng quan tâm v i nh ng ữ ề ớ ế ượ c ng ấ ư thích h p nhàm h th p c c phí c phí d ch v hàng tháng xu ng cũng nh c ướ mu n s d ng thêm các ti n ích bên trong các d ch v c a 3G mang l ệ ợ ố ử ụ ụ ủ ạ ị
- ư c marketing thích h p nh m thu hút khách hàng ng khách hàng ằ c m t l Đ a ra các chi n l ả ế ượ ủ ộ ượ ể ơ ng lai. ợ và còn qu ng bá hình nh c a mình đi xa h n đ có đ ả ượ l n trong t ươ ớ
Đ i v i nhà cung c p đi n tho i di d ng: ấ ố ớ ệ ạ ộ
ầ ề ạ ộ ị ườ ả ặ ớ ả ầ ờ ề ụ ệ ủ ị C n cung ng ra th tr ng ngày càng nhi u đi n tho i di đ ng v i m u mã đa ẫ ứ ệ ng ph i đ t lên hàng đ u, cho ra đ i nhi u dòng s n ph m th i d ng và ch t l ờ ấ ượ ẩ ạ trang phù h p v i các tính năng đa d ng c a các d ch v hi n nay trên th tr ị ườ ng ạ ớ ợ nh 3G. ư
ệ ầ ả ạ ấ ộ M c khác, nhà cung c p c n gi m giá thành c a đi n tho i di đ ng cho phù ủ ng có thu nh p v a và th p trong xã h i trong đó sinh viên ố ượ ặ ớ ừ ậ ấ ộ h p v i các đ i t ợ chi m ph n l n. ầ ớ ế
33
TÌM HI U NHU C U S D NG D CH V 3G C A SINH VIÊN TR
NG Đ I H C Đ NG THÁP
Ầ Ử Ụ
Ủ
Ụ
Ể
Ị
ƯỜ
Ạ Ọ
Ồ
ấ ầ c đ s n xu t ra đi n tho i di đ ng có ệ ạ ạ ạ ượ ả ấ ộ Nhà cung c p c n có nh ng chi n l ộ ấ ế ượ ể ả ữ nhi u tính năng có th h tr cho nhi u ti n ích c a 3G. Nên h n ch vi c m i ỗ ề ề ế ệ ủ ệ ể ỗ ợ ỉ ử ụ chi c đi n tho i đ c s n xu t ra ch h tr cho m t tính năng và ch s d ng ỉ ỗ ợ ệ ế c m t ho c hai ti n ích do 3G cung c p. đ ấ ệ ộ ượ ặ
