ứ
̀ ́ ̃ ̉ ̣ ̣
Phân A :Y nghia tô ch c cuôc hop
ọ T ch c cu c h p ứ ổ ộ
2.1- Các đ c đi m c a m t cu c h p t t ọ ố ủ ể ặ ộ ộ
Khái ni m: M t cu c h p là gì? ệ ộ ộ ọ
- H p là m t hình th c giao ti p. Đó là m t nhóm ng i t p trung nhau l ứ ế ộ ọ ộ ườ ậ ạ ớ ậ i v i m c đích đ th o lu n, ng liên quan đ n nhi u ng ụ i, nên th ể ả ng khác nhau v tranh cãi ho c quy t đ nh. Vì m t cu c h p th ườ ế ề ườ ề ườ ế ị ặ ộ ọ ộ ề ý ki n và có th gây nên các v n đ . ế ể ấ
t s h n ch nh ng s khác bi - M t cu c h p t ộ ộ t đó và k t qu có th đ t đ ả ể ạ ượ ữ ự ế ệ ế ộ đ u ph i đ ọ ố ẽ ạ c chu n b , cân nh c và ti n hành đ xem làm th th nào đ m i th đ u t ọ c ngay. M i cu c h p ọ t. ả ượ ề ứ ề ố ế ế ể ọ ế ể ẩ ắ ị
- Các ki u h p khác nhau v qui mô (s l ng ng i tham d ), tính ch t (chính th c ho c không chính ố ượ ề ườ ự ứ ấ ặ ọ ể th c), th i gian… ờ ứ
ả ự ẩ ề ế ạ ầ ậ ẽ ở C hai lo i cu c h p chính th c và không chính th c đ u c n đ n s c n th n và quan tâm. Nó s tr ứ nên ít chính th c h n khi có s th và v n đ x y ra. ứ ự ờ ơ ề ả ộ ứ ọ ơ ấ
ộ ọ ả ề ế ợ ụ ặ
- Các cu c h p đ u ph i tuân th m t ho c k t h p các m c đích sau: ủ ộ • Ki m soát ể • K t h p ế ợ • Thông báo • Thuy t ph c ụ ế
ộ ế ấ ọ ế
ậ ư ấ ả ổ ộ ề ơ ể ỹ
ượ ườ -Ti n trình m t cu c h p s bao g m: ồ ộ ẽ i quy t các v n đ • Phân tích và gi ề ả • T v n và gi i hoà các xung đ t ộ ả • Th o lu n và trao đ i quan đi m ể • Nêu v n đ và t o đ ng c ạ ấ • Xúc ti n thay đ i ki n th c, k năng và quan đi m ứ ổ ế ế c ý ki n và h i âm • Nh n đ ồ ế ậ ng h i đáp • Tăng c ỏ • Đào t o và phát tri n ể ạ
ế ị ụ ủ ề ế ấ ằ ặ ọ ộ ộ ộ ộ Nói chung m c đích c a b t kỳ cu c h p nào đ u nh m đ n m t quy t đ nh, m t hành đ ng ho c m t ộ s thay đ i ổ ự
ả ệ ộ ọ ả ề ụ ộ ố ướ ế
ụ ụ i có th làm đ ể ề ọ ị ủ ườ ọ ọ - Chi phí và hi u qu M i cu c h p đ u ph i tính đ n chi phí. D i đây là ví d m t s chi phí khác nhau : ọ + Chi phí th i gian ờ + Chi phí v t ch t: ti n và các d ng c ph tr s d ng ấ ậ + Chi phí c h i: M i ng ế ượ ơ ộ đ ng này nh th nao?, là bao nhiêu?. Vì v y hãy luôn nghĩ đ n th i gian c a m i ng ụ ợ ử ụ c vi c gì n u h không đ n cu c h p, giá tr c a nh ng ho t ạ ộ ệ ậ ữ ả i và b n ph i ạ ế ờ ư ế ườ ủ ế ọ ộ
ch c ch n r ng cu c h p c a b n là đáng giá đ t ch c và tham d ắ ằ ể ổ ủ ắ ạ ộ ọ ứ ự
Cu c h p t i s d n đ n: ọ ồ ẽ ẫ ế ộ
ộ ạ ệ ỏ ơ ụ ớ ữ ụ ữ ệ ệ ọ i nh ng nhi m v nh h n là nh ng nhi m v l n quan tr ng ớ ấ i hành đ ng ệ ạ ộ
ề ệ ệ ẫ ả ộ ộ ọ ố t nh t thi ấ ế t - Quy t đ nh t i ế ị ồ iồ - Chính sách t - T o nên s h đ n và xáo tr n ự ỗ ộ - Gián đo n công vi c ạ - Gây chú ý t - Tinh th n th p ầ - Gi m ti n trình làm vi c và hoãn l ế ả - N c m t Phí th i gian và ti n b c … ướ ạ ờ ắ t c nh ng đi u trên d n đ n k t qu công vi c không hi u qu Do đó m t cu c h p t t ấ ả ả ế ữ ph i có bài phát bi u c a ch t ch và các thành viên. ả ề ế ủ ị ủ ể
ể ẽ ả t không?’ ỏ ầ Đ tránh chi phí cao và khó khăn và đ m b o r ng cu c h p s thành công và đáng giá, thì câu h i đ u tiên c n ph i đ t ra khi chu n b m t cu c h p là : ‘Cu c h p có th c s c n thi ộ ả ằ ọ ả ặ ọ ọ ộ ộ ự ầ ị ộ ự ế ầ ẩ
c nh ng nh h ng sau: ụ ưở ữ ả ọ ạ ộ ọ ẽ ạ ượ ch c c t ứ ượ ổ ể
ủ ộ ọ ệ ọ ạ ọ ế ộ ắ ộ ệ ơ Có lý do c th và m c đích rõ ràng cho cu c h p s đ t đ ụ ể i sao cu c h p đ i s hi u rõ t • M i ng ộ ườ ẽ ể ọ c chu n b và có th đóng góp i s đ • M i ng ị ẩ ườ ẽ ượ ọ c t p trung i s đ • M i ng ườ ẽ ượ ậ ọ • M i ng i s mu n tham d cu c h p c a b n n u cu c h p là có hi u qu . ố ế ả ự ườ ẽ ọ ọ ng trong phòng h p t o nên không khí cho cu c h p. • S p x p và môi tr ườ ệ ườ ế ắ Đó chính là thuy t trình có chu n b . Đi u đó có th tăng c ố ng h n cho bài thuy t trình nói. Vi c b trí ế ể ế ch ng i là r t quan tr ng và s đ c s d ng cho các cu c h p khác nhau: ạ ng: Vi c s p x p và môi tr ẩ ị ẽ ượ ề ử ụ ườ ộ ấ ọ ọ ỗ ồ
ọ ạ ể
ị ộ ộ ả
t đ và không khí trong phòng ệ ộ ẽ
Ki u d ng phòng h p: + Tròn, oval + H i th o / h i ngh + Hình vuông + Hình ch Uữ + Nhi + S ch s ạ + Ánh sáng + Kích c phòng ỡ + Mùi /mùi th mơ + Thi t b nghe nhìn ế ị + H th ng âm thanh ệ ố + Ti ng đ ng, ti ng n ồ ộ ế ế
ng này ữ ề ạ ắ ấ ộ ọ ườ ng thêm cho bài thuy t trình. Môi tr ườ s tăng c ẽ ng xung quanh cũng t o nên không khí cho cu c h p. Cân nh c nh ng v n đ môi tr ườ ế
2.2- Vai trò c a m t ng i ch to thuy t trình t ủ ộ ườ ủ ạ ế t ố
a- Công tác chu n b tr ị ướ ẩ c cu c h p ộ ọ
Chu n b ch ng trình ẩ ị ươ
ẽ ẫ ọ ụ ể ướ ế ng trình, th i gian ngh ( n u c n) ế ầ
c phát đúng lúc ng trình đ ươ ượ ằ ả
ể - Các m c m i đ th o lu n, và c th ai s d n ho c ớ ể ả ụ ặ ậ c và các ho t đ ng ti p theo i cu c h p tr đ t ng k t l - Th t ứ ự ể ổ ạ ộ ộ ế ạ - Th i gian ch ỉ ờ ươ ờ - Các v n đ hành chính ề ấ - Tài li uệ - B o đ m r ng biên b n và ch ả ả - B trí phòng h p ọ ố - Ch ng i cho đ i bi u ạ ồ ỗ i khát - Cà phê gi ả
ẩ ươ Chu n b v cá nhân ị ề - Ch ng trình - B n thân: Trang ph c, di n m o, ki m soát c m xúc… ả ụ ệ ể ạ ả
b- Di n bi n quá trình h p ễ ế ọ
ng trình Ch to s thông báo cho m i ng ọ ớ ươ ủ ạ ẽ i v : ườ ề ộ ứ ủ ọ ứ ự ủ ồ ủ ấ ọ ươ ng trình s nh m t chi c b n đ c a cu c h p. Nó s nói cho chúng ta th t ộ ủ ụ ẽ ấ ủ ụ ề ọ ng trình t ọ ộ ơ ậ ươ ả ộ ươ ượ Thông báo và gi i thi u ch ệ + Hình th c c a cu c h p ọ ng trình c a cu c h p + Ch ộ ủ Ch ư ộ ế ẽ ươ th o lu n. Có ba ph n chính đ ượ ầ ả t s tăng c M t ch ườ ố ẽ ộ + Biên b n: Trong m t s cu c h p, thì biên b n s r t c n thi ộ ộ ố m t s cu c h p khác nó đ gi n trong khi ứ ọ ộ th c c a bài thuy t trình vi ế ẽ ủ ề ẽ c a các v n đ s ả c g i là th t c khai m c, v n đ kinh doanh chính và th t c b m c. ế ạ ạ ng h n cho các bài thuy t trình trong cu c h p. ế ơ t. Đôi khi nó ch là m t m u form đ n ả ẽ ấ ầ ẫ ỉ ế ọ c vi ng trình. Đó là m t hình t chính th c ti p theo ch ế ế t s giúp cho bài thuy t trình nói (ch to và các thành viên th o lu n) ả ủ ạ ế ở ộ ố ế ả ứ ộ ậ
t th ng xuyên v i ba ch c năng: ả ế ứ ộ ườ ắ ọ ớ ờ i đã nh n nhi m v trong cu c h p ph i làm và làm đúng th i ụ ệ ậ ả ộ ọ ườ
c báo cáo ữ ế ả ả ằ ấ ộ ọ ố ộ ọ ề ượ ướ ượ c n i v i cu c h p ti p theo: n i gi a các cu c h p b o đ m r ng các v n đ đ ố ớ c tri n khai ể Biên b n là các b n vi ả + Thúc gi c hành đ ng: Nh c m i ng ụ h nạ + Là b ho c đ ặ + Ghi chép:
c th ng nh t. ế ị ượ ấ ệ ữ ả ng xuyên nh ng gì đã x y ra và quy t đ nh đ ế ề ấ ấ ề c đ a ý ki n cá nhân vào ữ ỏ ả ư ọ ả ụ ẩ ị ư ế ụ ễ ể ắ c th i h n nào, t c vi t và trình bày theo tiêu t và ghi chép đúng ệ t c đ ấ ả ượ ờ ạ ướ ệ ệ ế Ghi chép th ườ ố ả t s r t hi u qu và là bài trình bày h u ích n u chúng : Biên b n t ả ố ẽ ấ + Chính xác: đi u này r t quan tr ng vì b t kỳ b sót nào cũng gây nên v n đ ấ + M c tiêu: Dù ai chu n b biên b n cũng ph i đ a ra m c tiêu và không đ ượ + D hi u: Tóm t + Trách nhi m: Ai s đ m nhi m vi c gì, tr ẽ ả chu nẩ
ng trình ươ C c u ơ ấ - Tuân theo ch - Th i gian ờ
ể
ủ ử ệ ọ ờ i ườ Ki m soát - Th i gian ờ - ng x và th i gian nói chuy n c a m i ng - Đ t câu h i Tóm t Ứ ặ t ắ ỏ
ủ ươ ng trình c quy t đ nh rõ ràng L ng nghe ắ ế ị ọ i ườ ử ủ
ra t ứ ữ ử ỉ ỏ ử ụ ữ ế ả ẵ ng phù h p v i ng ợ ặ ớ ọ ườ ệ - M i ph n c a ch ầ ỗ - Đ t đ ạ ượ - Cách ng x c a m i ng ứ - Đóng góp Cách nói: tin - Hình th c ngôn ng c ch t ự - Nói rõ ràng và dùng nh ng câu ng n, đ n gi n, không s d ng ti ng lóng ơ ắ - Thay đ i t c đ nói, s n sàng đ t câu h i ộ ỏ ổ ố - Ch n m c âm l i nghe ượ ứ - N u s d ng micro, đ micro cách mi ng 4 cm ể ử ụ - V a nói v a minh ho ạ ừ ế ừ
2.3- Ng i thuy t trình hi u qu a- n t ng đ u tiên và n t ườ ả Ấ ượ ế ệ ấ ượ ầ ng cu i cùng ố
t đ u tiên c a ng i thuy t trình s t o ra: ố ầ ủ ườ ẽ ạ ế ng t ngưở
ng lâu dài n t Ấ ượ • Tin t • Tin c yậ • H ng ng ứ ưở • M t n t ộ ấ ượ
ng cu i cùng c a ng i thuy t trình s t o ra: ủ ườ ẽ ạ ế n t ố Ấ ượ • C h i khác ơ ộ
ng đ u và cu i bu i h p: ậ ả ấ ượ ầ ố i tình bày có th và có c h i gây n t ứ ằ ỉ ổ ọ ườ ơ ộ ấ ượ ể ạ ng m nh Quy lu t 7 áp d ng cho c n t ụ Các nghiên c u v tâm lý-xã h i h c ch ra r ng ng ộ ọ ề nh t trong 7 giây đ u tiên/cu i cùng. ấ ầ ố
ệ ấ ộ ể -B y giây đ u tiên / cu i cùng khi xu t hi n và hành đ ng ố -B y giây đ u tiên/cu i cùng c a chuy n đ ng -B y giây đ u tiên/cu i cùng c a bài phát bi u ộ ể ả ả ả ầ ầ ầ ủ ủ ố ố
ộ ừ ề ế ệ ặ ỉ ề ủ c a i trình bày có ý nghĩa r t l n, c n ph i cân nh c đ n chi ti ầ ấ ớ ’ v ng ườ ắ i thuy t trình, trong đó vi c ăn m c ch nh t t sau sao cho phù h p: ế ế ợ
ử ụ ể ể ầ ầ
c hoa…. ắ ư ướ ứ B ngoài và hành đ ng ‘nói lên hàng ngàn t ề ng ả ườ + Tóc + Khuôn m tặ + Qu n áo, ki u qu n áo và lý do s d ng ki u qu n áo đó. ầ + Gi yầ + Nh ng th khác: cà v t, th t l ng, hoa tai, n ữ ạ + K t h p m u s c ắ ế ợ ầ
c s kính tr ng, thì h ể ử ệ ượ ướ ấ ớ ọ i ng i nghe d a theo v trí, môi tr ậ ề ườ ọ i nghe chính xác là r t quan tr ng. Trong trình ể ng và đ a đi m. ị ng t ự ườ ị ườ
ầ ứ ệ ẽ ưở công ty…… (chính th c ch đ nh nhóm ng ng phòng kinh doanh s …..(chính th c gi i thi u ai đó) ớ i) ườ ỉ ị b- Cách ng x hi u qu ứ ả Đ có th nh n đ ự ọ ể bày có r t nhi u hình th c g i ng ứ ấ Ví d :ụ “Ông Tr n Văn Công, tr “Các quý ông, quý bà ứ ở “Th a các v khách quý, th a ông ch t ch……” ủ ị ư ư ị
ư đ ờ ượ ứ c phép g i tên không, mà c n g i đ y đ h tên v i ch c ầ ọ ầ ủ ọ ọ ớ L u ý r ng trong trình bày không bao gi ằ danh ng n g n ắ ọ
i ng i nghe bao g m t t c các hình th c vi t và hành đ ng phù h p khi trình bày. H ng t ướ ớ ườ ồ ấ ả ứ ế ộ ợ
t :ế Vi Ví d : L i chào m ng cho các b c th và l i nh n ụ ờ ừ ứ ư ờ ắ
ộ
ặ ỉ ứ ế ế ộ ườ ỉ ượ ự nh . Trong h u h t các tr ầ ị c th c hi n th m chí không ch đ nh. Ngôn ng c ch có th chuy n t ữ ử ế ủ ị ể ả ệ ậ ữ ng h p, ngôn ng ấ i các n i dung nh t ỉ ể c các thông đi p và b t đ u hi u đ Hành đ ng : Ví d :ụ + Đ a và nh n tài li u, c p, sách, báo cáo ặ ệ ậ ư + Đ a và nh n danh thi p ư ế ậ + B t tay ắ + Cúi chào + C ch : ỉ ử Ngôn ng c ch là m t hình th c giao ti p im l ng và t ữ ử c ch đ ử đ nh. Chúng ta c n h c cách đ c đ ầ ị ượ ọ ọ ắ ầ ệ ể ượ c các thông đi p c ch . ỉ ử ợ ộ ệ
Hi u các ki u c ch khác nhau ử ể ể ỉ
ữ ư ư ế ắ ặ ặ ỉ Bu n gi n: Th ng n và phát nh ng ti ng nh ‘tsk’, v n tay, ghì ch t tay, ch ngón tay, đ a tay lên tóc ở ậ vu t, gãi gáy… ồ ố
ắ ư ề ấ ắ ặ ố ồ ồ Lo l ng: Ho, phát ra âm thanh nh ‘whew’, huýt sáo, hút thu c, c u véo, b n ch n, l c ti n ho c chìa khoá, kéo tai, v n tay…. ặ
i v phía tr mép gh , thi t l p các c ch t tay đ n m t, áo ợ ướ c, tay m , ng i ở ồ ở ế ế ậ ỉ ừ ử ế ặ H p tác:T a ng ườ ề ự choàng không cài khuy
ề ự B o th : Vòng tay li c nhìn các phía, s mũi, d i m t, cài khuy áo khoác, d ch chuy n xa ra Quy n l c, ắ ủ ụ ế ể ả ờ ị
ự ử ệ ể ố ỉ i khác, ng i ư ằ t ồ ở ư ế ẳ ỉ ề ồ ử ể ỉ ườ ư T tin: Có nh ng c ch thân thi n, ng i th ng, ch ng tay thành hình tháp, đ tay đ ng sau l ng, đ tay trong túi áo v i ngón tay cái ra ngoài, c ch ni m n , quay l ng vào ng ơ th ngh ng i ở và g n nh n m ra. ữ ớ ư ằ ầ
ố ế ỏ ụ ữ ể ẹ ấ ộ ồ ơ Y u đu i và không c m th y an toàn: Có nh ng chuy n đ ng nh , r t vai, nhai k o cao su, ng i ch i ả không, c n ngón tay, d a mình v phía sau. ự ề ắ
S d ng các ki u hi u qu ử ụ ể ệ ả
ả ề ả ự ừ ể ặ ộ ộ ể ữ ử ử ụ ợ ả ứ ắ ệ ộ ệ ả ấ i trình bày nh m tăng s c thuy t ph c ho c chuy n t i m t thông đi p ho c m t ph n ng d a trên t ng tr ể ọ ứ ườ ụ ụ ế ằ ặ ộ i nghe m t thông đi p không l S d ng các ki u hi u qu có th truy n t ườ ng ệ ử ụ h p. Ngôn ng c ch hi u qu là r t quan tr ng trong m t bài phát bi u ng n hay dài. Vi c s d ng ỉ ệ nh th nào tuỳ thu c vào m c đích c a ng ể ớ i nh . ng ị ư ế ườ ủ i t ờ ế ệ ộ
ƯỜ
Ư
Ủ
Ế
• K năng so n th o văn b n, văn b n nâng cao và th tín giao d ch th
I TH KÝ CHUYÊN NGHI P Ệ ươ ng
ư
ị
CÁC K NĂNG C N THI T C A NG Ầ ả
ả
ạ ườ
ng trình k ho ch công tác c a lãnh đ o.
Ỹ ỹ m i c a ng ạ ủ ậ
ả i th ký ư • Cách l p và qu n lý ch ả
ươ
ủ
ế
ạ
ạ
ờ
ả
ể
ệ ủ
ạ
ầ ư ờ ủ
ớ
ố i th ký chuyên nghi p.
ư
ệ
• Nh ng đi m c n l u ý khi qu n lý th i gian làm vi c c a lãnh đ o. ữ • K năng qu n lý th i gian. ả ỹ • K năng qu n lý kh ng ho ng và đ i phó v i Stress. ả ả ỹ • Ch c năng và công vi c c a ng ườ ệ ủ ứ • K năng t ch c h i ngh , h i th o ổ ứ ộ ả ị ộ ỹ • K năng t ch c chuy n đi cho lãnh đ o. ế ổ ứ ỹ
ạ
TH KÝ CHUYÊN NGHI P can co
Ư
Ệ
́
1-K
năng so n th o văn b n nâng cao và th tín giao d ch th
ư
ả
ạ
ả
ị
ươ ng
i th k ý.
ỹ m i c a ng ạ ủ
ườ ư
a-K năng so n th o văn b n.
ạ
ả
ỹ
-Các hình th c văn b n hình thành trong ho t đ ng c a các c quan t
ả ả
ạ ộ
ủ
ứ
ơ
ổ c
h c và th m quy n ban hành các văn b n đó. ứ
ề
ẩ
ả
-Th th c văn b n và k thu t trình bày văn b n QPPL và văn b n hành
ể ứ
ả
ậ
ả
ả
ỹ
chính
-Nh ng yêu c u c b n c a so n th o văn b n
ữ
ạ
ả
ả
ầ ơ ả ủ -Quy trình so n th o văn b n hành chính
ạ
ả
ả
-Nh ng bi n páp k thu t làm cho văn b n đu c so n th o ch t l
ng và
ấ ượ
ệ
ậ
ả
ả
ạ
ợ
ỹ
ữ có hi u qu ệ
ả
ạ
ế ị
ế
ả
ả
ị
ỉ
Đi u l
ị -K năng so n th o văn b n hành chính (Ngh quy t, Quy t đ nh, Ch th ,
ề ệ
ế
ấ
ấ
ờ
ỷ
ị cáo, Biên b n, Thông báo, Công văn, H p đ ng, Ph
ỹ , Quy ch , Quy đ nh, Gi y u quy n, Gi y ch ng nh n, T trình, Báo ề ươ ng
ứ ậ ng án, Đ án, Ch ề
ươ
ả
ồ
ợ
trình, K ho ch,…)
ế
ạ
ng m i:
ỹ
b-K năng so n th o th tín giao d ch th ả
ươ
ạ
ị
ạ ư -C u trúc và cách trình bày m t b c th giao d ch th
ấ
ộ ứ
ư
ng m i ạ
ị ng s d ng trong giao d ch th
ị
-Các lo i th th ạ
ư ườ
ươ ng m i ạ
ử ụ t m t s th xã giao, th
-K năng vi
ộ ố ư
ươ ng m i ạ
ươ
ỹ
ế
-M t s quy t c c n tuân theo khi vi
t m t b c th th
ắ ầ
ộ ố
ộ ứ
ư ươ
ng m i ạ
ư th ế
c so n th o có
-Nh ng bi n pháp k thu t làm cho th tín giao d ch đ ậ
ư
ữ
ỹ
ị
ượ
ạ
ả
ch t l
ng và hi u qu
ấ ượ
ệ ệ
ả ố
-Bài t p tình hu ng th c hành; th o lu n và gi ự
ậ
ậ
ả
ả
i đáp th c m c ắ ắ
2-Ph
ng pháp làm vi c và t
ch clao đ ng khoa h c c a ng
ươ
ệ
ổ ứ
ọ ủ
ộ
ườ ư i th
ký lãnh đ o.ạ
-L p và qu n lý ch
ng trình k ho ch công tác c a lãnh đ o
ả
ậ
ươ
ủ
ế
ạ
ạ
-Xây d ng l ch công tác c a th ký cho phù h p v i k ho ch công tác
ớ ế
ủ
ư
ự
ạ
ợ
ị
c a lãnh đ o ủ
ạ
-Nh ng đi m c n l u ý khi qu n lý th i gian làm vi c c a lãnh đ o
ệ ủ
ầ ư
ữ
ể
ạ
ả
ờ
-Qu n lý b n thân
ả
ả
-K lu t trong công vi c c a ng
i th ký chuyên nghi p
ỷ ậ
ườ
ư
ệ
ệ ủ -K năng qu n lý th i gian: ả
ờ
ỹ
-Các nguyên nhân lãng phí th i gian
ờ i ta hay do d
-T o sao con ng
ự
ườ
ạ -Chi n l
c qu n lý th i gian
ờ
ả ế ượ t ki m th i gian nh bi
-Ti
ờ
ch i t t ờ ế ừ ố
ế -K năng gi
ệ i quy t kh ng ho ng và đ i phó v i stress:
ỹ
ả
ủ
ế
ả
ố
ớ
-Stress căn b nh c a xã h i phát tri n
ủ
ệ
ể
ộ
-M i quan h gi a stress và kh năng làm vi c ệ
ệ ữ
ả
ố
-Nh ng lý do công vi c d d n đ n stress
ệ ễ ẫ
ữ
ế
-Bí quy t gi m stress và kh ng ho ng trong công vi c ệ
ủ
ả
ả
ế ki m tra công vi c c a ng
-Năng l c t
ệ ủ
ườ
i Th ký ư
ự ự ể i Th ký chuyên nghi p
3-Ng
ư
ệ
ườ
-Ph m ch t c a ng
i Th ký chuyên nghi p
ấ ủ
ẩ
ườ
ư
ệ
-Ch c năng và công vi c c a ng
i Th ký chuyên nghi p
ư
ệ
ứ -K năng t ỹ
ườ ả
ộ
ộ
ổ ứ -Ý nghĩa c a vi c t
ệ ủ ch c H i ngh , H i th o: ị ch c H i ngh , H i th o
ệ ổ ứ
ị ộ
ủ
ả
ộ
ầ -L p K ho ch, H i ngh , H i th o (th i gian, n i dung, thành ph n
ế
ạ
ậ
ả
ộ
ờ
ộ
ộ
ị
H i ngh , đ a đi m, kinh phí,v.v…)
ể
ộ
ị
ị
-Công tác chu n b (gi y m i, phòng h p, tài li u, trang thi
t b , báo
ệ
ẩ
ấ
ọ
ờ
ị
ế ị
gi
i v.v…)
ớ
-Ti n hành H i ngh ị
ộ
-Nh ng công vi c sau H i ngh ị
ệ
ộ
ế ữ
-K năng t
ch c chuy n đi công tác cho lãnh đ o
ỹ
ế
ạ
-Thi
ổ ứ t k các chuy n đi công tác cho lãnh đ o
ế ế
ạ
ế -L p k ho ch cho các chuy n công tác (th
ế
ế
ậ
ườ
ng kỳ, đ t xu t) ộ
ạ -Nhi m v c a Th ký trong vi c thi ư
ế ế
ụ ủ
ệ
ệ
ấ ướ t k các chuy n công tác (tr c ế
chuy n đi, trong khi lãnh đ o đi công tác, sau khi lãnh đ o đi công tác v ).
ề
ế
ạ
ạ
Các k năng c b n
ơ ả
ỹ
ạ ố ộ
/phút). /phút).
ố
ạ ố ộ
ừ ừ
ạ ạ
ọ
ế ế ữ ệ ẫ máy tính đúng chu n, h p d n, ừ
ữ ộ ữ ộ ả ử t b n in t ế ả
ả
ẩ
ả
ấ
đ p.ẹ
ệ
ạ ạ ạ
ả
• Đánh máy đ t t c đ 60 -70 ch m t phút (ti ng Anh đ t 50 t • T c ký đ t t c đ 100 - 120 ch m t phút (ti ng Anh đ t 80 t • Tin h c văn phòng: X lý văn b n, x lý d li u. ử • Trình bày b n đánh máy, b n vi
ậ t và s d ng đ ử ụ
ứ c ngo i ng . ữ ạ
Ph m ch t cá nhân ấ
ẩ
ỏ
ậ
giác, t
đ ng viên, t
ộ
ự
ậ
ệ ộ ậ ự ạ ượ ự ế
ệ ặ
ọ ả
ậ
ố ể ọ
ị ọ
ế
ể
ườ
ỏ
i th
ư ộ ợ ạ ườ
c n đ ế ố ầ ượ ạ
ượ ề ệ
ườ
ặ
ấ
ở
i làm công tác Th ký đòi h i kh năng làm vi c đ c l p khá cao. Do v y, ý Ng ả ư ườ c s tin c y, có ý th c ứ t o đ ng l c t o đ th c lao đ ng t ự ạ ộ ự ộ ứ t. Đôi khi, h có th ể t công vi c là đi u h t s c c n thi trách nhi m và hoàn thành t ề ế ứ ầ ệ ố ng th o v i các đ i tác. Do v y, kh năng s thay m t Giám đ c đ giao d ch, th ả ố ớ ươ ẽ t. Trong đàm phán, nghe hi u, vi t, nói và đ c gãy g n cũng là đi u h t s c c n thi ế ề ế ứ ầ ả i còn đóng vai trò nh m t tr lý, lúc này năng l c tính toán và kh ng i Th ký gi ự ư c xem c đ cao. Ngoài ra, ngo i hình cũng là y u t năng suy đoán luôn đ xét b i Th ký (đ c bi ng xu t hi n bên c nh nhà t là Th ký riêng) là ng ệ ư qu n lý c p cao trong các bu i g p g , đàm phán, ký k t H p đ ng. ấ
ư ổ ặ
ế ợ
ả
ỡ
ồ
ữ
ệ
ọ
ậ ộ ạ
ẩ ị ế
ư ẩ ị ả ượ
ơ
ở
ộ i luôn b n r n, do v y, nh ng công vi c nh chu n b các cu c ậ ườ ng trình, so n tài li u, l p biên b n ...), chu n b các chuy n đi công ệ ậ ả i Th ký đ m ộ ặ ư ườ ử ụ i Th ký ph i th hi n mình qu n lý và s d ng ư
...) ph i đ ể ệ
c ng ả
ườ
ả
Giám đ c là ng ố h p (lên ch ả ươ tác (lên hành trình, thu x p các cu c g p, n i ăn ế nhi m t ệ th i gian h p lý, hi u qu . ả ờ
đây, b n thân ng ả ệ
t. ố Ở ợ
ư
ề ạ i Th ký c n có năng l c xây d ng quan h , ph i h p t
Th ký cũng là ng ườ các b ph n, do đó ng ậ
i phân ph i thông tin và truy n đ t công vi c t ườ
c p trên đ n ế ố ợ ố t
ệ ừ ấ ệ
ố ư
ự
ự
ầ
ộ
• S d ng thành th o đi n tho i, Fax, Internet. ử ụ ạ • So n th o văn b n các lo i đ t ch t l ng. ạ ấ ượ ả • K năng l p h s l u và tra c u nhanh. ỹ ồ ơ ư • Bi ượ ế
ớ
ớ ấ ướ
ế
ớ
ế ớ i, v i khách hàng và khách đ n giao ti p v i theo đó là tính tình vui v hòa nhã, khôi hài đúng lúc trong giao
ẻ
v i m i c p v i c p trên, v i c p d ớ ấ ọ ấ doanh nghi p. Đi kèm ệ ti p, ng x . ử
ế ứ
ơ ậ ủ
ề
ệ
ớ i tin c y đ c bi
c phép ti p xúc v i nhi u thông tin c m t c a doanh nghi p nên t là Th ký Giám đ c. ườ
ư
ệ
ặ
ườ
ư
ố Nhi uề Công ty b lị ộ ườ ng i Th ký. Đ tránh tr ể i ph m ch t trung t t ấ ệ ớ
ư
ể
ầ
ặ
ẩ
i đ Do là ng ế ườ ượ Th ký ph i là ng ậ ả ư thông tin do có n i gián mà không ai khác chính là ng ộ h p “nuôi ong tay áo” khi tuy n Th ký, c n ph i l u ý đ c bi ả ư ợ th c.ự
i th
ng cũng là đ i t
ư
ể ề ạ
ấ
ả
ắ
ỏ ậ
ườ
ơ
ừ
ứ ượ ế . Ngoài ra, ng ườ
ch c và ho t đ ng kinh t
c và hi u bi
c a doanh
ầ ng mà c p qu n lý nh m vào đ đ b t khi c n ch c, ng i Th ký ư ổ ứ ng ế ươ , th ề i Th ký cũng c n nhanh chóng ầ ế ủ
ấ c ki n th c sâu và đ r ng v kinh t ư ạ ộ
ệ ể ậ t sâu s c v t ế
ế ắ ượ
ể
Th ký gi ố ượ ườ đ n. Do v y, đ s n sàng cho nh ng n c thang cao h n trong t ữ ể ẵ ế c n không ng ng rèn luy n đ có đ ầ ủ ộ m i, k toán, tài chính, lu t kinh t ế ạ n m b t đ ắ ề ổ ứ ắ nghi p.ệ
Phân B: chuân bi nôi dung cuôc hop
̀ ̉ ̣ ̣ ̣ ̣
ch c cu c h p
Th ký v i cách t ớ
ư
ổ ứ
ộ
ọ
l m v i b n.
ư
ắ ẳ
ộ ọ
ề
ạ ẫ
ớ ạ
Là th ký, ch c h n các cu c h p đã không còn là đi u gì l Cu c h p s thành công n u h i t
8 đi m sau đây:
ộ ọ ẽ
ộ ụ
ế
ể
ẩ
ụ ể
ư ế
ừ
ừ
ộ
ộ
i m t
ữ
ư ờ ử ế ừ
ộ ọ ể
ạ ầ
ộ ọ
ậ ẽ
ờ ữ
ậ
ắ
ộ
ộ
ở ạ
ộ
i m t l n n a đ ch c ch n r ng t
t c m i
gia. Th m chí, b n c n ph i g i đi n l ạ ầ
ộ ầ ữ ể ắ
ộ ọ
ắ ằ
ệ ạ
ả ọ
ử
ế
ậ
ẩ
ị
ấ ả ọ
i đã có các tài li u đó.
ư ờ ọ ệ ệ
ườ
t khâu ph c v cu c h p nh phòng h p, bàn gh , gi y bút, n
c u ng…Nh ng chi ti
t nh nh t này th
ng d b b quên nên b n c n ki m tra k l
i
ụ ụ ộ ọ
ướ ố
ễ ị ỏ
ạ ầ
ị ố
ườ
ư
ữ
ế
ế
ặ
ấ
ọ
ỏ
ỹ ạ
ể
1. Chu n b chu đáo ị t v vi c phân chia cu c h p nh th nào theo t ng n i dung và th i gian c th cho t ng n i dung đó. - Th o m t văn b n chi ti ế ề ệ ộ ả ả - T ng k t nh ng thành ph n s đ n d cu c h p đ làm th m i g i đ n t ng b ph n. Nh ng b ph n s có báo cáo trong cu c h p, b n c n nh c nh l ầ ẽ ế ự ộ ọ ế ổ l n n a trong lá th m i h p. ầ ữ - Chu n b các tài li u có liên quan đ n cu c h p và g i cho các thành viên tham ng - Chu n b t ẩ cho chu đáo tr
c cu c h p. ộ ọ
ướ
ậ
i ch trì cu c h p ít nh t là m t ngày tr
c khi di n ra cu c h p. Vi c làm này s khi n s p c a b n n m đ
c
ướ ề ộ ổ ướ ề ộ
c v n i dung cu c h p ộ ọ ữ ớ
ườ
ấ
ế ế ủ ạ
ộ ọ
ễ
ệ
ẽ
ắ
ượ
t h n nh ng gì s nói, s th o lu n. Cu c h p cũng vì th mà đ
c ti n hành thu n l
i và di n ra sôi
c v n i dung v i nh ng ng ồ
ầ ủ
ổ ọ
ủ ẩ
ờ
ộ ọ ị ố ơ
ộ ọ
ữ
ế
ậ
ượ
ậ ợ
ế
ễ
ộ ẽ
ướ ẽ ả
2. Th o lu n tr ả B n c n trao đ i tr ạ ầ ph n nào tinh th n c a bu i h p đ ng th i cũng giúp chu n b t ầ n i h n. ổ ơ
3. Nên h p đúng gi ọ
ờ
h p cũng có nghĩa là b n đang làm m t th i gian c a ng
i khác. Là m t th ký, b n có th m i m i ng
i tr
c th i gian h p t m 15 phút đ cu c h p có
ạ
ờ
ể ờ
ủ
ư
ạ
ọ
ườ ướ
ể ộ ọ
ọ ầ
ờ
i mà khi n nh ng ng
i khác ph i ti p t c ch
ế
ế
ấ ờ
ộ mà có nh ng ngu i v n ch a đ n thì cũng không nên vì m t vài ng ư ế
ườ ờ ẫ
ữ
ộ
ườ
ữ
ế
ườ
ả ế ụ
ờ
Tr gi ễ ờ ọ th ti n hành đúng d đ nh. Và n u đã đ n gi ự ị ể ế đ i. Hãy b t đ u cu c h p nh đã đ nh. ộ ọ ợ
ắ ầ
ư
ị
ấ
ế ầ
i nh ng gì đã di n ra trong cu c h p, nh ng v n đ quan tr ng. Sau cu c h p, b n nên làm m t b n báo cáo
ả ủ
ư
ạ
ộ ọ
ộ ả
ữ
ễ
ấ
ạ
ọ
ề i tham gia n m đ
c rõ ràng và chi ti
t n i dung cu c h p.
4. Nh t thi t c n có biên b n cu c h p ộ ọ Đó cũng là công vi c chính c a m t ng ườ ộ ệ t sau đó in ra và phát cho m i ng chi ti ườ ọ
ế
i th ký. Ghi l i. Cách làm khoa h c này s giúp b n cũng nh m i ng ẽ
ộ ọ ư ọ
ạ
ọ
ữ ườ
ắ
ượ
ế ộ
ộ ọ
i th o lu n
ọ
ườ
ậ
i th ký cũng có th tr thành ng
i lĩnh x
ng, đ t ra nh ng câu h i, nh ng tình hu ng và yêu c u
ế
ổ
ườ
ướ
ầ
ữ
ữ
ặ
ỏ
ố
i tham gia th o lu n. B ng nhi u cách khác nhau, hay d n d t đ nh ng ng
5. G i ý m i ng ợ Khi th y không khí bu i h p có trùng xu ng và thi u sôi n i, ng ấ m i ng ườ ọ
ả ổ ọ ả
ư ắ ể ữ
ườ ẫ
ố ề
ậ
ằ
ể ở ườ
i tham gia hào h ng th o lu n. ứ
ả
ậ
ậ
i t p trung h t m c vào cu c h p. Không ch l ng nghe m i
ộ
đãng trong cu c h p là m t đi u c m k . H n ai h t, b n ph i là ng ề ấ
ộ ọ
ườ
ế
ộ
ườ ậ
ộ ọ
ỉ ắ
ọ
ứ
ế
ạ i phát bi u mà còn c l ng nghe và đ ý thái đ c a h v cu c h p, v v n đ đ
c đ a ra…có nh v y thì n u có g p nh ng tình hu ng ngoài d ki n, b n
ỵ ộ ủ ọ ề ộ ọ
ả ề ượ ư
ơ ề ấ
ể
ự ế
ư ậ
ạ
ữ
ế
ặ
ố
6. T p trung vào cu c h p ộ ọ i th ký, l vai trò m t ng Ở ơ ư ng ể ả ắ ườ v n có th x lý k p th i. ể ử ẫ
ờ
ị
ỏ
ng. B i th b n cũng c n có nh ng ý ki n riêng c a mình.
ư
ệ
ạ
ồ
ế ạ
ữ
ủ
ế
ầ
ở
i vào ý ki n c a mình.
7. Bày t Th ký không ch có vi c ng i m t ch và ghi ghi chép chép, b n cũng có vai trò nh m t nhân viên bình th Đó có th là ý ki n trái chi u nh ng b n hoàn toàn v n có th nêu lên quan đi m c a b n và thuy t ph c m i ng ẫ
ý ki n c a mình ế ủ ỉ ế
ư ộ ủ ạ
ườ ọ
ộ ư
ỗ ạ
ụ
ể
ề
ể
ể
ế
ườ
ế ủ
ể ộ ọ
i d không tho i mái th m chí còn gây cho h s khó ch u. B i v y n u đã đ n gi
k t thúc mà v n
ẽ
ế
ờ
ị
ở ậ
ọ ự
ế
ế
ị
ờ ế
ấ
i quy t, hãy nói nh v i ng
i ch trì cu c h p đ ti p t c v n đ trong m t cu c h p khác.
8. Không đ cu c h p kéo dài quá lâu N u cu c h p kéo dài quá th i gian qui đ nh s khi n tâm lý ng ế đ đ ề ượ
ộ ọ c nêu v n ch a có cách gi ư
ỏ ớ
ế
ẫ
ả
ườ ự ủ
ườ
ộ ọ
ề
ộ
ả ộ ọ
ậ ể ế ụ ấ
ch c nh ng cu c h p là m t công vi c g n nh di n ra th
ng xuyên và b t bu c, hãy ch ng minh cho m i ng
i th y r ng b n
ườ
ư
ữ
ế
ệ ầ
ộ ọ
ư ễ
ộ
ườ
ứ
ắ
ộ
ọ
ườ
ấ ằ
ạ
Là ng là m t th ký chuyên nghi p v v n đ này, b n nhé! ệ ộ
i th ký, vi c s p x p và t ệ ắ ề ấ ư
ổ ứ ề
ạ
Nguyên t c : Chu n B Cu c H p Th t Chu Đáo.
ắ
ẩ
ậ
ọ
ộ
ị
i Th Ký. B n ph i chu n b th t chu đáo tr
c khi h p; nhanh nh y x lý trong cu c h p và
ệ ụ ủ
ườ
ầ
ị ậ
ư
ả
ẩ
ạ
ướ
ạ ử
ộ ọ
ọ
ộ t các b
c ti p sau khi cu c h p k t thúc.
ộ ọ ế ướ
ộ ộ ọ
ế
t, vì trong m t cu c h p, các thành viên c n có gi y, vi
t đ ghi chép l
m t s đ n v , ng
t.
i ta s d ng gi y tiêu đ đ
ộ ọ
ế
ẩ
ộ
ế ể
ề ầ
ữ
ạ
ấ
ế Ở ộ ố ơ
ị
ườ
ử ụ
ề ể
ấ
T ch c m t cu c h p thành công là m t ph n trong nghi p v c a ng ổ ứ ph i bi ế ả Chu n b gi y và vi ị ấ phát cho các thành viên tham d cu c h p. Trong m t s tr
ầ ng h p, thành viên d h p l
t, nên vi c chu n b c a B n s giúp h không lúng
ự ộ ọ
ộ ố ườ
ự ọ ạ
i nh ng đi u c n thi i không chu n b gi y vi ẩ
ị ấ
ợ
ế
ạ ẽ
ị ủ
ệ
ẩ
ọ
ọ ẽ ả ơ ự
ủ
ạ
ng truy n internet v.v...b n ph i chu n b tr
c, ch y th các
t b đ c bi
ườ
ế
ị ướ
ề
ạ
ả
ẩ
ử
ạ
ng h p máy h ng. M t khác, đ i v i các cu c h p quan
ề
ườ
ộ ọ
ố ớ
ặ
ợ
ỏ
ướ
t đ có nhi u th i gian d phòng mà x lý trong tr ử ự t b d phòng, s n sàng thay th ngay thi
t b h ng mà không t n th i gian.
ế ị ặ ệ ự ỗ ợ ủ t b (ho c xúc ti n vi c thuê m n) càng s m càng t ớ t c các thi
t nh máy tính, máy chi u slide (projector), đ ư ố ể ế ị ự
ế ị ỏ
ờ ẵ
ế
ố
ờ
túng và h s c m n s chu đáo c a B n. N u cu c h p c n có s h tr c a các thi ộ ọ ầ ế thi ế ặ ế ị tr ng, B n c n l p ph ọ
ệ ng án backup, v i t ươ
ạ ầ ậ
ớ ấ ả
t b cho cu c h p, n u B n là ng
c v các v n đ liên quan, d
ộ ọ
ớ ự
ườ
ế
ẩ
ị ướ ề
ề
ấ
ự
ệ
ế ị
c nh v y, ng
i đi u hành ph i thu th p
ạ i khác có th đ t ra, cũng nh nh ng câu h i g i ý cho nh ng ng ư ữ
i đi u hành cu c h p nên đ n bu i h p v i s chu n b tr ế ổ ọ i khác. Đ làm đ ườ
ộ ọ ữ
ề ỏ ợ
ư ậ
ượ
ể
ườ
ậ
ề
ả
ữ
ị ề ỏ
ể ặ
ế ẵ ữ
ộ ọ
ế
ấ
ị ậ
ộ
ộ
ầ ộ ọ
ắ ệ
ẩ
ị
Ngoài vi c chu n b v các trang thi ẩ ki n s n nh ng câu h i mà ng ườ nh ng thông tin chính xác và c th nh t liên quan đ n cu c h p. ụ ể Nguyên t c : Chu n B H u C n Cho M t Cu c H p ọ ẩ Công vi c chu n b cho cu c h p: Khi nh n nhi m v chu n b cho cu c h p, ng
ộ ọ
ườ
ụ
ư
ệ
ậ
ẩ
ị
i th ký c n chú tr ng các đi m sau: ọ
ể
ầ
N m rõ m c đích và yêu c u c a cu c h p.
ầ ủ
ộ ọ
ụ
ắ
ng trình ngh
i ch trì cu c h p duy t. Trong b n ngh s ph i phân chia cu c h p theo t ng n i dung v i th i gian n
ả
ươ
ộ ả
ị s (Agenda) đ trình ng
ị ự ả
ộ ọ
ộ ọ
ấ
ườ
ự
ủ
ừ
ể
ệ
ả
ộ
ớ
ờ
i trong th m i h p. Có n i các
i th ký c n nh c l
ầ ự h p đ làm th m i g i đ n các b ph n. B ph n nào có báo cáo trong cu c h p, ng ậ
ư ờ ử ế
ư ờ ọ
ộ ọ
ắ ạ
ườ
ư
ể
ầ
ậ
ọ
ộ
ơ
ự ế
ộ ọ
ộ ổ
ộ ậ
ợ
ệ
ạ
ỏ
ộ
Th o m t b n ch đ nh c th . ụ ể ị N m đ ượ ắ b ph n g i báo cáo v văn phòng và chánh văn phòng biên t p các báo cáo, sau đó tr c ti p báo cáo trong cu c h p. Vi c so n báo cáo đòi h i m t trình đ t ng h p ậ ử ộ và năng l c qu n tr t ự
c thành ph n d ề t. ị ố
ả
ng trình ngh s kèm theo các tài li u c n thi
t cho cu c h p. G i đ n cho các thành viên d h p. Sau đó, đi n tho i h i l
i đ bi
t ch c r ng các thành
ệ ầ
ế
ạ ỏ ạ ể ế
ộ ọ
ử ế
ự ọ
ệ
ắ ằ
ấ
c h s d h p.
ị ự ậ ượ ồ ơ ự ọ
i ghi biên b n, phòng h p, bàn gh , n
c u ng… Tr
c khi b t đ u cu c h p, ng
i th ký đi u hành cu c h p ph i đi
ư ườ
ế ướ ố
ả
ọ
ướ
ộ ọ
ắ ầ
ườ
ộ ọ
ư
ề
ả
ẩ
In n b n ch ươ ả viên đã nh n đ Chu n b khâu ph c v cu c h p nh ng ị đôn đ c ki m tra l
ụ ụ ộ ọ i cho chu đáo. ạ
ể
ố
t c a thành ng ti ng Pháp (!) Respond sil vous plait - t m d ch Vui lòng phúc đáp) kèm theo tên
ng có m c vi
t R.S.V.P. (vi
ữ ế
ạ
ị
ườ
i th ký c n chu n b th m i nh th đ i v i cu c h p quan tr ng, đ ng th i ch đ ng đ
i d h p.
c s ng
i liên l c và s đi n tho i, e-mail). Ng
ư ế ố ớ
ộ ọ
ủ ộ
ầ
ẩ
ọ
ồ
ờ
ượ ố ườ ự ọ
ạ
ố ệ
ụ ườ
t t ế ắ ư
t t ế ắ ủ ị ư ờ
ư ờ ọ ạ ườ
ch c khâu ti p khách: nhân viên ti p tân, ki m tra th m i, cài hoa ho c th đ i bi u đ phân bi
t
ư ờ
ẻ ạ
ế
ế
ể
ể
ể
ặ
ệ
ị ộ
ư ộ
ộ ọ
ả ầ ổ ứ
i các khách s n, nên làm vi c ch t ch v i khách s n v các ph n bao g m trong d ch v mà h cung c p. Ki m tra các thi
t b
ch c t
ụ
ể
ấ
ồ
ọ
ị
ế ị
ẽ ớ
ệ
ặ
t h n h t hãy đ n tr
c m t ngày đ
ạ dây d n đi n, t ẫ
ề ệ
ầ ố ơ
ế
ế
ướ
ộ
ể
ng c a các thi
i phòng h p t ọ ạ ộ ọ ổ ứ ạ ạ ệ ố ế ạ c cam k t c a phía khách s n v ch t l ề ấ ượ
ả ượ
t b . ế ị
ế ủ
ủ
ạ
ệ ớ
ự
ế
ế
ắ
ả
ầ
ạ
(Tea Break ho c Coffee Break) cũng ph i đ
i khát gi a gi
c chu n b chu đáo. Các lo i th c u ng nh cà fê, trà... và các lo i bánh ng t ph i chu n b nhi u
ả ượ
ữ
ặ
ứ ố
ề
ư
ạ
ạ
ả
ẩ
ẩ
ọ
ị
ị
ng khách đ tránh tình tr ng b h t.
Th m i h p ti ng Anh thông th ế ng Đ i v i các cu c h p quan tr ng nh h i ngh , h i th o c n t ọ ố ớ khách m i.ờ N u cu c h p t ế ph c v cu c h p: máy l nh, đèn chi u, màn hình, h th ng âm thanh, ánh sáng, các ụ ụ ộ ọ th ho c ph i đ ử ặ Cách s p x p bàn gh cũng ph i yêu c u khách s n th c hi n s m. Bu i gi ả ổ h n s l ơ ố ượ
ị ụ
ờ ể
ạ
Đi u hành cu c
ộ
ề
h pọ
Posted on Tháng M i M t 29, 2009
by cackynangmem
ườ
ộ
ộ
i tham d cu c h p.
B t đ u cu c h p ọ Truy n đ t m c tiêu và k t qu mong mu n t ế ụ
ắ ầ ạ ề
ả
i t ố ớ ấ ả
t c nh ng ng ữ
ườ
ự
ọ
ộ
Làm rõ nh ng cách th c tham gia và giao ti p trong cu c h p mà b n mong mu n.
ứ
ữ
ế
ạ
ộ
ố
ọ
Đ t ra nh ng nguyên t c c b n (Tiêu chu n):
ắ ơ ả
ữ
ặ
ẩ
Khi nào cu c h p d ng l ộ
ừ
ọ
ạ
i và k t thúc. ế
•
Các thành viên s đ
ẽ ượ
c nghe bàn th o nh th nào. ả
ư ế
•
Các mâu thu n, xung đ t s đ
c gi
i quy t nh th nào.
ộ ẽ ượ
ẫ
ả
ư ế
ế
m i thành viên.
•
ữ
ở ỗ
• Mong đ i nh ng gì ợ
Nh ng ch đ ch đ
ủ ề
ỉ ượ ư
c l u hành n i b . ộ ộ
ữ
•
Hãy th hi n r ng b n th c s đánh giá cao các ý ki n, nh n đ nh và ch t v n c a m i ng
ể ệ ằ
ự ự
ấ ấ
ủ
ế
ạ
ậ
ọ
ị
i. ườ
•
D n d t cu c h p
ộ
ọ
ẫ
ắ
Dành th i gian đ trò chuy n và nghe m i ng
ể
ệ
ọ
ờ
ườ
i nói, đ ng th i chia s v i h nh ng câu chuy n đó. ẻ ớ ọ
ữ
ệ
ồ
ờ
•
Làm rõ và di n gi
i c n th n nh ng ý ki n then ch t.
ễ
ả ẩ
ữ
ế
ậ
ố
•
Đ ngh m i ng
i đ a ra quan đi m c a mình, b o v nh ng ý t
ị ọ
ề
ườ ư
ủ
ữ
ệ
ể
ả
ưở
ng m i. ớ
•
S d ng nh ng “k năng đ ng não” (brainstorming techniques).
ử ụ
ữ
ộ
ỹ
•
Ghi l
ạ
i nh ng ý t ữ
ưở
ng và l u ý trên m t bi u đ minh ho : ạ ộ
ư
ồ
ể
1. S d ng các màu sáng và ch in đ m.
ử ụ
ữ
ậ 2. S d ng hình nh cùng các câu ch . ữ
ử ụ
ả
3. S d ng các d u hoa th (*) đ nh n m nh các đi m them ch t. ể
ử ụ
ấ
ấ
ể
ạ
ố
4. S d ng không quá 7 t
ị trên m t dòng và 7 dòng trên m t bi u đ . ồ
ể
ộ
ộ
ử ụ 5. Đăng t
ừ t c các bi u đ đ m i ng
i t
i có th d dàng tham kh o khi c n thi
t.
ồ ể ọ
ể
ả ấ ả
ườ
ầ
ả
ế
ể ễ i ng
6. Vào cu i cu c h p, chuy n các bi u đ này t
i th ký ghi chép đ sau đó đ a chúng vào biên b n cu c h p.
ể
ể
ồ
ố
ọ
ộ
ớ
ườ
ư
ư
ể
ả
ọ
ộ
Đ a ra nh ng câu h i m nh m khuy n khích s đóng góp ý ki n c a m i ng ế
ủ
ữ
ự
ư
ế
ằ
ọ
ở
ỏ
i. ườ
•
c th c hi n H ng s t p trung vào
ng, quan đi m, ch không ph i vào nh ng con ng
i.
L ch trình cu c h p x ng đáng đ đ ọ
ể ượ
ứ
ộ
ị
ự ậ
ướ
ự
ệ
t ư ưở
ữ
ứ
ể
ả
ườ
•
n đ nh nh ng b
c ti p theo trong th i gian di n ra cu c h p và đ m b o r ng nh ng hành đ ng này đ u đ
Ấ
ữ
ị
ướ
ả ằ
ữ
ễ
ế
ề
ả
ờ
ộ
ọ
ộ
ượ
c phân công m t cách c th . ộ
ụ ể
•
t s sáng t o hay làm t n
Bám sát ch đ c a cu c h p đã đ ra trong l ch trình. Đ ng quá l ch h ề
ủ ề ủ
ừ
ệ
ộ
ọ
ị
ướ
ng kh i nh ng ch đ đã đ nh hay làm cho nó tr nên m t cách nghiêm túc … nh ng đ ng d p t ở
ủ ề
ậ ắ ự
ổ
ư
ữ
ừ
ạ
ỏ
ộ
ị
•
th õng đ n nh ng ng
ng
ữ
ư
ế
ườ
i tham d cu c h p đang đi l ch h ọ
ự
ệ
ộ
ướ
Duy trì tr ng tâm và ti n tri n c a cu c h p ế
ủ
ộ
ọ
ọ
ể
Thu nh n nh ng thông tin và d li u t
t c m i ng
i đ u đã đ
c nghe và bi
t nh ng thông tin đó.
ữ ệ ừ
ữ
ậ
cu c h p. Đ m b o r ng t ả
ả ằ
ọ
ộ
ấ ả ọ
ườ ề
ượ
ế
ữ
•
i tham d th c thi n i dung cu c h p, b n ch là ng
i d n d t ti n trình mà thôi.
Đ m i ng ể ọ
ườ
ự ự
ạ
ộ
ọ
ộ
ỉ
ườ ẫ
ắ ế
•
Bi u l
s c m kích và ng h nh ng đóng góp mang tính xây d ng c a m i ng
ể ộ ự ả
ủ
ữ
ự
ủ
ọ
ộ
i. ườ
•
S d ng l ch trình đ đ m b o cu c h p ti n tri n theo đúng k ho ch.
ử ụ
ể ả
ế
ế
ể
ả
ạ
ọ
ộ
ị
•
i, t m ng ng, thay đ i h
ng ti n tri n.
Đi u ch nh nh p đ c a cu c h p: đ y nhanh, ch m l ộ
ộ ủ
ề
ẩ
ậ
ọ
ị
ỉ
ạ ạ
ổ ướ
ư
ế
ể
•
i bi
giai đo n nào trong l ch trình cu c h p đã đ nh.
Đ m i ng ể ọ
ườ
ế ằ
t r ng h đang ọ
ở
ạ
ộ
ọ
ị
ị
•
i thông qua.
S k t đ nh kỳ nh ng đi m ch ch t và đ m i ng ể
ơ ế ị
ể ọ
ủ
ữ
ố
ườ
•
c s đ ng thu n và tìm k t lu n.
i đ t đ
ỡ ọ
ườ ạ ượ ự ồ
ế
ậ
ậ
• Giúp đ m i ng
Ch t aủ ọ
B n nên ch nh lý ch
ạ
ỉ
ươ
ng trình ngh s và đ m b o r ng th i gian là không b lãng phí v i t ng n i dung h p ho c các tiêu chu n khác kh ng ch th i gian th o lu n ho c không cho phép các phát bi u ặ
ả ằ
ế ờ
ớ ừ
ị ự
ể
ậ
ả
ẩ
ặ
ả
ờ
ọ
ộ
ố
ị
dài.
•
Đ m b o r ng t
c cung c p quy n nh nhau đ nói
ả ằ
ả
t c đ ấ ả ượ
ư
ể
ề
ấ
•
Đi u hành cu c h p
ộ
ọ
ề
Đ m b o r ng t
t c thành viên hi u r ng t
c th o lu n, v n đ c n gi
i quy t và các m c tiêu c n ph i đ t đ
c c a cu c h p
ả ằ
ả
ấ ả
ể ằ
ạ
i lúc b t đ u n i dung nào là đ ộ
ắ ầ
ượ
ề ầ
ả
ậ
ấ
ả
ả ạ ượ ủ
ụ
ế
ầ
ộ
ọ
•
L ng nghe c n th n và duy trì cu c h p t p trung v các m c tiêu c a nó.
ọ ậ
ụ
ủ
ề
ẩ
ậ
ắ
ộ
•
t c nh ng ph c t p s d ng các tóm t
Đ n gi n hóa t ả
ơ
ấ ả
ứ ạ
ử ụ
ữ
ắ
t và t ng k t. ổ
ế
•
Ngăn ch n các hi u l m và s m h và c g ng duy trì s trong sáng trong các bu i th o lu n
ự ơ ồ
ể ầ
ố ắ
ự
ặ
ả
ậ
ổ
•
K t thúc các th o lu n dài tr
c khi quá mu n.
ế
ậ
ả
ướ
ộ
•
C g ng đ đ t đ
c s mãn nguy n l n nhau nh ng không lãng phí toàn b th i gian c a b n vào các n i dung đ n l
ể ạ ượ ự
ố ắ
ộ ờ
ệ ẫ
ơ ẻ
ư
ủ
ạ
ộ
•
ng trình h p, t ng k t cái gì đã đ
c th o lu n và cái gì đ t đ
c s đ ng thu n.
T i cu i c a m i n i dung trong ch ỗ ộ
ố ủ
ạ
ươ
ế
ọ
ổ
ượ
ạ ượ ự ồ
ậ
ả
ậ
•
LOAFS v i các l
i phê bình
ớ
ờ
L ng nghe nó (Listen to)
ắ
•
• Quan sát (Observe)
Ch p nh n (Accept) ậ
ấ
•
Ch u đ ng nó (Feel)
ự
ị
•
Ng m mi ng (Shut-Up)
ệ
ậ
Đi u đó gi
i thích t
i sao chúng ta có hai tai, hai m t và ch có m t mi ng
ề
ệ
ắ
ộ
ỉ
•
ạ ả Th i gian trình bày
ờ
ủ
ụ
ể
ả
ạ
ằ
ả
ẳ
ọ
• M c tiêu c a b n là đ m b o công b ng và c h i bình đ ng cho m i thành viên tham gia phát bi u. ơ ộ
“B gãy s im l ng”, đ c bi
t là khi các thành viên là quá nhút nhát ho c thù đ ch.
ự
ẻ
ặ
ặ
ệ
ặ
ị
•
Không cho phép “ng
i cũ” làm h i “ng
i m i”. Hãy nh r ng t
t c là bình đ ng.
ườ
ạ
ườ
ớ ằ
ớ
ấ ả
ẳ
•
Khuy n khích ý ki n t
t xuyên qua s xung đ t gi a các ý t
ng, nh ng c n tránh và không cho phép các mâu thu n cá nhân
ế ố
ế
ữ
ự
ộ
ưở
ư
ẩ
ầ
•
C n th n v i nh ng ph n ánh đã đ ngh mà lo i tr nhau, chèn ép nhau. Tuy nhiên cũng có nh ng đ ngh mà ch a đ ng nh ng m m m ng cho thành công c a t
ng lai.
ạ ừ
ủ ươ
ữ
ữ
ứ
ự
ữ
ề
ề
ầ
ậ
ả
ẩ
ố
ớ
ị
ị
•
Khuy n khích ‘ng
i m i” nói tr
c và sau đó là “ng
i cũ”
ế
ườ
ớ
ướ
ườ
•
K t thúc v i m t l
ộ ờ
ế
ớ
i phát bi u tích c c ể
ự
•
K t thúc cu c h p
ộ
ọ
ế
c ti p theo.
ế ị
ỡ ậ
ữ
ướ
ế
• Giúp đ t p th quy t đ nh nh ng b ể
Xem xét l
c đi ti p theo đã đ
c n đ nh, đ m b o r ng m i ng
i đ u bi
t rõ nhi m v c a mình. Hãy ch c ch n r ng m i ng
i đang chuy n t
“bàn b c” sang “hành đ ng”.
ạ
i nh ng b ữ
ướ
ế
ượ ấ
ả ằ
ả
ỗ
ị
ườ ề
ế
ắ ằ
ụ ủ
ệ
ắ
ọ
ườ
ể ừ
ạ
ộ
•
ph n k t lu n, hãy t ng k t l
i nh ng gì t p th đã làm đ
c.
Ở ầ
ế ạ
ế
ậ
ổ
ữ
ể
ậ
ượ
•
L ch s c m n s tham gia và đóng góp c a m i ng
i trong cu c h p
ự ả ơ
ự
ủ
ọ
ị
ườ
ộ
ọ
•
N i dung t
i thi u c b n c a biên b n cu c h p:
ộ
ố
ơ ả
ủ
ộ
ọ
ể
ả
Th i gian, ngày, n i h p và ch to cu c h p
ủ ạ
ơ ọ
ọ
ộ
ờ
•
Tên c a t
t c thành viên d h p và thành viên v ng m t (cùng v i lý do v ng m t).
ủ ấ ả
ự ọ
ặ
ắ
ắ
ặ
ớ
•
Toàn b các n i dung th o lu n, ra quy t đ nh, trách nhi m cá nhân cho các nhi m v đ
c phân công.
ế ị
ụ ượ
ệ
ệ
ả
ậ
ộ
ộ
•
Th i đi m k t thúc h p ế
ể
ờ
ọ
•
Th i gian, ngày, n i ch n cho l n h p k . ế
ầ
ọ
ờ
ố
ơ
li u và ký c c a m t cu c h p là biên b n cu c h p, vì th hãy dùng m t ít th i gian c a b n đ đ m b o r ng chúng đã đ
c so n th o thích h p.
ứ ủ
ả ằ
ể ả
ủ
ế
ạ
ả
ộ
ộ
ờ
ộ
ộ
ọ
ọ
ượ
ạ
ả
ợ
ả ư ệ
ấ
ố
•
Tài nguyên t t nh t cu t Nh ng hành đ ng ti p theo ữ
ộ
ế
c? Nh ng gì ch a làm đ
c? Nh ng gì c n c i thi n trong nh ng l n ti p theo?
Đánh giá v cu c h p: Nh ng gì đã làm đ ọ
ữ
ề
ộ
ượ
ư
ữ
ượ
ữ
ữ
ệ
ế
ầ
ầ
ả
•
Chu n b nh ng vi c “h u- bàn b c” sau khi cu c h p k t thúc.
ữ
ế
ệ
ậ
ạ
ẩ
ọ
ộ
ị
•
Trên c s biên b n cu c h p và c m nh n c a chính mình, b n hãy so n ra m t văn b n miêu t
đ y đ và rõ ràng v cu c h p và đ ng quên đ a vào nh ng l
i bình lu n, câu h i, phê phán, và phân
ơ ở
ủ
ả
ả
ậ
ạ
ả
ạ
ộ
ộ
ọ
ả ầ
ừ
ủ
ữ
ư
ề
ộ
ọ
ờ
ậ
ỏ
tích theo chi u sâu đ nâng cao ch t l
ng c a văn b n.
ấ ượ
ể
ề
ủ
ả
•
i t
i tham gia cu c h p, cũng nh t
i nh ng nhân v t quan tr ng khác trong t
ử
ả
ớ ấ ả
t c nh ng ng ữ
ườ
ư ớ
ọ
ộ
ữ
ậ
ọ
ổ
ch c. ứ
• G i văn b n này t
ự
ế
ệ
ướ
c đi ti p theo. ế
• Giám sát ti n trình th c hi n các b
1 hop tru bi:……..
̣ ̀ ̣
Công vi c chính c a th ký:
ủ
ư
ệ
ố
ạ
i các cu c đi n tho i, s p l ch h n.
, báo cáo, thông tin liên quan. ẹ
ư ừ ệ
ắ ị
ạ
t.
ầ
chuy n đi và chuy n đ n
ự ế ử
ế
ể
ể
ệ
ạ
ng trình và th i gian cho các cu c h p, các ho t đ ng xã h i khác.
ầ ộ
ủ ọ
ờ
ạ ộ
ộ
t biên b n cho các cu c h p v.v…
- T c ký và so n th o văn b n, th t ả ả - Th c hi n và tr l ộ ả ờ ệ - Ti p khách hàng khi c n thi ế - X lý th t ư ừ - Chu n b tài li u và thông tin theo yêu c u c a lãnh đ o ị ẩ - Lên ch ươ - L u tr . ữ ư - Tham d và vi ự
ế
ả
ọ
ộ
A > Bai diên văn tham khao:
̀ ̃ ̉
ng Trung ng, Th tr ng ban Thi đua - Khen th ng; ồ ầ ộ ồ ủ ị ườ ưở ươ ứ ưở ng B N i v , Tr ộ ộ ụ ưở ưở ự ng Xuân Thìn, Bí th T nh u , Ch t ch HĐND t nh; ươ ỷ ỉ ng tr c H i đ ng Thi đua Khen th ư ỉ ư ể
Kính th a:ư - Đ ng chí Tr n Th Hà, Phó Ch t ch Th ị - Đ ng chí Tr ủ ị ồ - Đoàn Ch t ch, Quý v đ i bi u và th a toàn th Đ i h i. ể ạ ộ ị ạ ủ ị Ngày nay, phong trào thi đua không ch còn là tinh th n yêu n c, lòng t hào dân t c mà h n bao gi h t còn là khát v ng c ng hi n vì m t Vi t Nam t i đ p. Hôm nay, chúng ta ướ ầ ỉ ự ơ ộ ờ ế ế ộ ọ ố ệ ươ ẹ
ng và ng i ca nh ng t p th , cá nhân đi n hình tiêu bi u trong ể ể ạ ươ ữ ể ể ể ậ ợ t p trung t ậ phong trào đó; đ ng th i cùng nhau đ ra nh ng ph ng h i đây đ cùng nhau đánh giá phong trào thi đua yêu n ề ậ i. ng, nhi m v cho giai đo n t ạ ớ c c a t nh Ninh Thu n 5 năm qua, tôn vinh, bi u d ướ ệ ủ ỉ ụ ướ ươ ữ ờ ồ
ch c Đ i h i và thành công c a Đ i h i là ho t đ ng và thành tích thi t th c chào m ng k ni m 1000 năm Thăng Long-Hà N i và k ni m 65 năm Cách m ng tháng 8, Qu c ệ ổ ạ ộ ủ ứ ự ỷ ệ ố ạ ộ i Đ i h i đ i bi u toàn qu c l n th XI c a Đ ng. Vi c t ạ ộ khánh 2/9; Chào m ng Đ i h i thi đua toàn qu c l n th VIII, chào m ng Đ i h i Đ ng b t nh l n th XII, ti n t ứ ế ạ ộ ả ạ ộ ừ ỷ ệ ứ ạ ộ ố ầ ừ ầ ộ ỉ ừ ế ớ ạ ộ ạ ố ầ ứ ủ ể ả
T di n đàn này; cho phép tôi thay m t Lãnh đ o UBND t nh: ừ ễ ặ ạ ỉ
ng tr c H i đ ng Thi đua-Khen th ng Trung ng, Th tr ng B N i v , Tr ng ban Thi đua-Khen th ng Trung ng; ọ ủ ị ườ ừ ự ồ ị ưở ươ ứ ưở ộ ộ ụ ưở ưở ươ Trân tr ng chào m ng đ ng chí Tr n Th Hà, Phó Ch t ch Th đ ng chí Tr ng Xuân Thìn, Bí th T nh u , Ch t ch H i đ ng nhân dân t nh Ninh Thu n; ộ ồ ỉ ầ ư ỉ ộ ồ ủ ị ươ ậ ồ ỷ
N ng nhi t chào đón các v khách Trung ng và các T nh b n; ồ ệ ị ươ ạ ỉ
t nam anh hùng, các Anh hùng, các v lão thành cách m ng, c u trí cao c p và toàn th Đ i bi u tham d t chào m ng các đ ng chí trong Ban th ồ ừ ườ ng v T nh u ; các Bà m Vi ỷ ụ ỉ ẹ ệ ể ạ ư ể ạ ấ ị ự t li Nhi ệ ệ Đ i h i; ạ ộ
t chào m ng và chúc m ng 181 đ i bi u đi n hình tiên ti n là nh ng bông hoa t i đ p đ i di n cho phong trào thi đua t nh nhà, nh ng ng i đã t o ra giá tr m i góp ph n kh i t li ệ ệ ươ ẹ ữ ể ạ ữ ệ ạ ỉ ườ ị ớ ơ ạ ầ Nhi ừ ừ thông dòng ch y, thôi thúc lòng ng c. ế i và cu n hút m nh m các đ n v , cá nhân thi đua yêu n ơ ể ạ ườ ẽ ả ố ị ướ
i d y c a Bác H kính yêu: "Thi đua là yêu n c, yêu n c thì ừ ạ ộ ự ệ ấ ấ ộ ờ ạ ủ ồ ướ ướ ồ i thi đua là nh ng ng ế ỹ i yêu n i chúc t T Đ i h i này, xin g i đ n đ ng bào, cán b và chi n s toàn t nh đang ra s c, n l c ngày đêm ph n đ u hi n th c hóa l ỉ ử ế c", l ph i thi đua; và nh ng ng ờ ỗ ự t đ p nh t. ấ ứ ố ẹ ườ ướ ườ ữ ữ ả
Kính th a Đ i h i! ạ ộ ư
ng Ninh Thu n. Song cũng t khó khăn này và b ng đ ng l c thi i ch ng đ ặ ừ ậ ớ ự ằ ộ ạ c đã xu t hi n nh ng t p th , cá nhân, nh ng chi n s thi đua, nh ng đi n hình tiên ti n xu t s c đã mi t mài, kiên trì, dũng c m, sáng t o v t qua t t c theo ph ng ậ ủ ấ ắ ươ ệ ườ ệ ữ ữ ể ả ạ ượ ấ ả ươ ế c nh ng thành tích xu t s c trên t t th c cho công cu c phát tri n KT-XH t nh ể ng 5 năm qua v i muôn vàn khó khăn th thách trong quá trình phát tri n đi lên c a quê h ể ữ t c lĩnh v c c a đ i s ng xã h i góp ph n quan tr ng và thi ấ ả ử ỹ ấ ắ ế ờ ố ượ ự ự ữ ủ ế ầ ộ ọ ể ộ ỉ Nhìn l đua yêu n ể ấ ướ châm: “không có gì là không th ”ể đ dành đ nhà th i gian qua. ờ
c t nh Ninh Thu n l n th V là d p đ chúng ta tôn vinh, bi u d ậ ầ ớ ủ ủ ứ ể ể ể ạ ậ ợ ờ ổ ị c th i gian ướ ỉ ể ng và ng i ca ch nghĩa anh hùng cách m ng trong th i kỳ đ i m i c a các t p th , cá ươ ẽ ấ ắ ướ ế ệ ế ả ộ ờ i đa ti m năng, s c l c và trí tu c a con ng i đ t o nên s c m nh ế ừ ạ ộ ứ ủ ỉ ề ườ ể ạ ứ ự ệ ủ ươ ứ ữ ề ệ ạ ằ ạ ọ t qua nh ng cam go th thách và đi đ n thành công; ti p t c đ i m i m nh m , toàn di n, ra s c thi đua ph n đ u l p nhi u thành tích trên m i lĩnh v c c a đ i s ng ng th c v n đ ng Cách m ng nh m phát huy t ạ ậ ế ụ ấ ậ ộ ổ ờ ố ượ ự ủ ử ẽ ề ấ ớ ọ ợ ệ ng; đ i s ng v t ch t và tinh th n nhân không ng ng đ ế ng Ninh Thu n ngày càng ph n vinh và th nh v c nâng cao, công tác t Nam, quê h ữ ấ ướ ố ứ ờ ố ớ ồ ượ ượ ươ ừ ự ệ ậ ầ ậ ấ ầ ộ ị c chú tr ng, công tác c i cách hành chính và phòng ch ng tham nhũng đ c đ y m nh, công tác qu c phòng an ninh, n c Vi ả ổ ượ ệ ả ả ẩ ạ ố ố Đ i h i thi đua yêu n ạ ộ nhân, chi n s thi đua, các đi n hình tiên ti n xu t s c c a t nh nhà. T Đ i h i này, chúng ta s cùng nhau đánh giá m t cách toàn di n k t qu phong trào thi đua yêu n ỹ ế qua, đúc k t và rút ra nh ng bài h c kinh nghi m quý báu v ph t ng h p to l n v ổ xã h i, góp ph n xây d ng đ t n xóa đói gi m nghèo, t o vi c làm và b o đ m an sinh xã h i đ ả đ nh chính tr và tr t t ộ ượ ng sinh thái đ ạ an toàn xã h i, b o v môi tr ộ ậ ự c c ng c . ố ọ ủ ườ ượ ệ ả ị ị
Th a quý v đ i bi u. ị ạ ư ể
c r t nhi u nh ng c h i to l n nh ng cũng ph i đ i m t v i không ít ự n t ươ ớ ữ ể ạ ớ ơ ộ ứ ả ố ặ ớ ữ ư ề ớ này, đang đ t ra và đòi h i chúng ta ph i n l c ph n đ u nhi u h n n a b ng chính s c l c và trí tu c a mình trong th i gian t i. K t qu phong ớ ữ ứ ặ ờ ớ ế ả ướ ấ ằ ứ ự ệ ủ ề ấ ơ c thì khó khăn gì cũng kh c ph c ỏ ắ ờ ạ ấ ầ ầ ả ỗ ự ủ ị i nh ng t m cao m i, chúng ta đang đ ng tr ấ ồ ạ ẩ ướ ụ ắ c, nhi m v gì cũng hoàn thành..." V i ni m tin m i, ý chí cách m ng ti n công, lòng qu c m và tinh th n yêu n ừ ụ ượ ệ ề ớ ủ ế ả ả ướ ầ ế ụ ạ ộ ả ổ ộ c; Đ i h i thi đua l n này, ti p t c c vũ, đ ng viên toàn Đ ng, toàn c, đoàn k t m t lòng, toàn tâm toàn ý đem h t tài năng, trí tu ph c v cho s nghi p cách ự ẽ ậ ữ i d y c a Ch t ch H Chí Minh kính yêu: "...cùng nhau đ y m nh thi đua yêu n ầ ạ ộ ướ ế ế ụ ụ ự ệ ệ i Ngh quy t Đ i h i t nh Đ ng b l n th XII cho giai đo n 2011-2015. V i khát khao xây d ng Ninh Thu n phát tri n giàu m nh, v ậ nh ng khó khăn thách th c. Th c t ự ế trào thi đua v a qua càng làm cho chúng ta th m nhu n sâu s c l đ ớ quân, toàn dân Ninh Thu n phát huy m nh m nh ng thành t u thi đua yêu n ạ m ng c a quê h ế ủ ng Ninh Thu n và quy t tâm th c hi n th ng l ế ữ ự ươ ệ ạ ậ ắ ợ ị ộ ầ ứ ạ c đã đ t đ ạ ộ ỉ ạ ượ ả
Kính chúc các v khách quý, quý v đ i bi u luôn m nh kh e, h nh phúc và đ t nhi u thành tích trong công tác c a mình. Chúc Đ i h i thành công t t đ p ! ạ ộ ị ạ ủ ể ề ạ ạ ạ ỏ ị ố ẹ
