Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Đăng kiểm Việt Nam – Thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> ---------------------------------<br /> <br /> ĐẬU NGỌC BÌNH<br /> <br /> ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG<br /> THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI<br /> CỤC ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM<br /> – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. PHẠM THỊ THANH HỒNG<br /> <br /> HÀ NỘI – 2012<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> Đề tài: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục<br /> Đăng kiểm Việt Nam – Thực trạng và giải pháp<br /> Tác giả luận văn: Đậu Ngọc Bình<br /> Khóa: 2010<br /> Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Thanh Hồng<br /> Nội dung tóm tắt:<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Hiện nay, ở Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung đã có rất nhiều<br /> tổ chức được cấp giấy chứng nhận HTQLCL.<br /> Cục ĐKVN là một trong những cơ quan quản lý Nhà nước đầu tiên của<br /> ngành Giao thông Vận tải xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất<br /> lượng ISO 9000. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 đã<br /> mang lại những tác dụng tích cực trong công tác của toàn ngành. Tuy nhiên bên<br /> cạnh những kết quả đã đạt được, hiệu quả áp dụng và duy trì, hệ thống quản lý<br /> chất lượng ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN còn tồn tại nhiều hạn chế.<br /> Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài “Áp dụng hệ thống quản lý<br /> chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Đăng kiểm Việt Nam – Thực<br /> trạng và giải pháp” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu<br /> Luận văn tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống quản lý<br /> chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008; thực tiễn áp dụng HTQLCL theo tiêu<br /> chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN, điều tra, khảo sát, thu thập từ đó đánh giá những<br /> kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong quá trình áp dụng ISO<br /> 9001:2008 tại Cục ĐKVN. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất hệ thống các giải pháp<br /> nhằm hoàn thiện áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN trong giai đoạn tới.<br /> 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu<br /> Đối tượng nghiên cứu: là việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Cục<br /> ĐKVN.<br /> <br /> 1<br /> <br /> Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu là việc áp dụng<br /> HTQLCL ISO 9001:2008 tại các phòng, trung tâm trực thuộc Cục ĐKVN trong những<br /> năm gần đây, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhất nhằm hoàn thiện việc áp<br /> dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại các đơn vị này cũng như toàn bộ<br /> Cục ĐKVN trong giai đoạn mới.<br /> 4. Tóm tắt các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả<br /> Luận văn được chia làm 3 chương:<br /> Chương 1 của luận văn đã hệ thống một cách khái quát về cơ sở lý luận của<br /> quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.<br /> Bên cạnh đó, trong chương này đã đề cập đến thực trạng và hiệu quả từ việc áp dụng<br /> ISO 9001 trong dịch vụ hành chính tại Việt Nam từ đó làm cơ sở lý luận cho nội dung<br /> ở chương 2 của luận văn.<br /> Chương 2 giới thiệu sơ qua về Cục ĐKVN, việc xây dựng và áp dụng HTQLCL<br /> của Cục ĐKVN, sau đó tác giả thu thập thông tin từ báo cáo sau đánh giá nội bộ năm<br /> 2011 của Cục ĐKVN, khảo sát và thống kê phiếu hỏi dành cho CBCNV và khách<br /> hàng của Cục từ đó phân tích các nguyên nhân, đánh giá các kết quả đạt được và hạn<br /> chế còn tồn tại của việc áp dụng HTQLCL để làm cơ sở đưa ra giải pháp ở chương 3.<br /> Chương 3 bao gồm 3 giải pháp chính bao gồm giải pháp về nâng cao công tác<br /> đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO cho toàn bộ CBCNV Cục ĐKVN; Áp dụng ISO<br /> điện tử nhằm tối đa hóa hiệu quả của ISO; Xây dựng chế tài thưởng phạt ISO và các<br /> giải pháp khác nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO<br /> 9001:2008 tại Cục Đăng Kiểm Việt Nam.<br /> Cho tới nay, chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách cụ thể và đưa ra giải pháp<br /> đồng bộ về việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại các phòng, trung tâm thuộc trụ<br /> sở Cục ĐKVN. Vì vậy, với đề tài mới mẻ này tác giả hi vọng sẽ góp phần nâng cao<br /> hiệu quả trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 tại Cục ĐKVN.<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu<br /> Phương pháp để nghiên cứu và thực hiện đề tài này dựa trên phương pháp sau:<br /> Phương pháp phân tích tổng hợp: Nghiên cứu lý thuyết về chất lượng và quản<br /> lý chất lượng, phương pháp tiếp cận hệ thống các yếu tố tác động đến chất lượng dịch<br /> <br /> 2<br /> <br /> vụ hành chính, thu thập thông tin, xem xét các kinh nghiệm áp dụng ISO 9001:2008<br /> trên thế giới và ở Việt Nam nhằm đưa ra các giải pháp đồng bộ.<br /> Phương pháp khảo sát thực tế: Tiến hành lập phiếu hỏi và gửi đến các phòng,<br /> trung tâm tại Cục ĐKVN để thu thập phân tích dữ liệu. Kết quả khảo sát được xử lý<br /> bằng phương pháp phân tích thống kê mô tả.<br /> 6. Kết luận<br /> Qua các giải pháp đã trình bày trong luận văn, tác giả hi vọng rằng các đơn vị<br /> trong Cục có thêm cách thức, động lực để hoàn thiện hơn HTQLCL, áp dụng hiệu quả<br /> vào cách thức quản lý và quy trình làm việc chuyên môn nhằm đem lại năng suất làm<br /> việc cao hơn.<br /> <br /> 3<br /> <br />