HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
Lê Phùng Hưng
HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI VNPT BẮC
GIANG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8.34.01.01
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ
(Theo định hướng ứng dụng)
Hà Nội - 2021
Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN ĐỨC LAI
Phản biện 1: TS. Trần Thị Hòa
Phản biện 2: TS. Nguyễn Thị Tuyết Thanh
Luận văn này được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học
viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Vào lúc:
Có thể tìm hiểu luận văn này tại:
Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
1
I. MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trước những năm 2008, điều kiện kinh doanh ở nhiều doanh nghiệp là tương đối ổn
định, nhưng từ năm 2008 khủng hoảng kinh tế thế giới làm ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh.
Điều kiện và môi trường kinh doanh đã trở nên phức tạp và khó lường trước. Trong bối cảnh
đó, việc thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào việc xác
định đúng đắn hoạt động quản trị Marketing kinh doanh của mình. Hoạch định hoạt động
quản trị Marketing trở thành nhiệm vụ quan trọng không thể thiếu ở mỗi doanh nghiệp nếu
muốn tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường. Hơn nữa, trước xu hướng toàn cầu hóa và
hội nhập kinh tế quốc tế, sự cạnh tranh giữa doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt. Chính
yếu tố này buộc doanh nghiệp phải hoạch định cho mình một hoạt động quản trị Marketing
đúng đắn để giành thế chủ động, tận dụng mọi cơ hội, phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu
và thách thức để trụ vững và phát triển trong một môi trường kinh doanh đầy biến động.
Những doanh nghiệp thành công đang chứng tỏ rằng kinh doanh phải có tầm nhìn xa trông
rộng, phải có hoạt động quản trị Marketing lâu dài. Kinh doanh theo kiểu “ăn xổi ở thì” không
còn phù hợp. Sự sai lầm về mặt hoạt động Marketing trong kinh doanh có thể dẫn tới những
hệ lụy cho một doanh nghiệp lớn. Ngược lại nếu biết xác định hoạt động Marketing kinh
doanh đúng đắn có thể giúp doanh nghiệp thành công trên thương trường. Dĩ nhiên việc thành
công ở mỗi doanh nghiệp còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhưng vai trò của hoạch định
hoạt động quản trị Marketing trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, toàn cầu hóa và hội nhập
kinh tế quốc tế là không thể không phủ nhận.
Với sự phát triển bùng nổ về khoa học, công nghệ và đang bước sang thế hệ thứ 4 cùng
với việc Việt Nam đã tham gia hội nhập sâu với thế giới, thì doanh nghiệp đặc biệt là doanh
nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông (CNTT-VT) phải có sự bứt phá và luôn
sáng tạo, đổi mới trong mọi phương thức quản trị. Doanh nghiệp này cần có một hoạt động
quản trị Marketing kinh doanh hiệu quả, biết đi trước đón đầu để tồn tại và phát triển bền
vững.
VNPT Bắc Giang là đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt
Nam VNPT, VNPT Bắc Giang có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp
luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình. Với đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ,
nhiệt huyết, sáng tạo và năng động, tác phong làm việc chuyên nghiệp, VNPT Bắc Giang
được tập đoàn giao nhiệm vụ đem đến cho khách hàng trên địa bàn thành phố Bắc Giang
2
những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao nhất trên nền tàng công nghệ thông tin viễn thông
mà tập đoàn đang sở hữu. Đội ngũ cán bộ nhân viên của VNPT Bắc Giang luôn làm việc tận
tụy, không ngừng hoàn thiện kỹ năng, trình độ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng một cách nhanh chóng, chính xác, xứng đáng với khẩu hiệu vàng “Trung thành, Dũng
cảm, Tận tụy, Sáng tạo, Nghĩa tình”. VNPT Bắc Giang luôn giữ tôn chỉ hành động “Sự hài
lòng của khách hàng là thành công của doanh nghiệp.” Tuy nhiên, thời gian qua VNPT Bắc
Giang chưa tiến hành hoạch định cho mình một hoạt động Marketing kinh doanh bài bản
trong dài hạn mà mới dừng lại ở việc xác định kế hoạch cho từng năm kinh doanh. Xuất phát
từ nhu cầu thực tế đó và để giúp VNPT Bắc Giang có một hoạt động Marketing kinh doanh
hiệu quả thời gian tới nhằm tạo dựng một thương hiệu hàng đầu về CNTT-VT trên địa bàn
thành phố Bắc Giang, tác giả đã mạnh dạn lựa chọn đề tài “Hoạt động quản trị Marketing tại
VNPT Bắc Giang” làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh của mình.
2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Hoạch định hoạt động quản trị Marketing cho doanh nghiệp, tổ chức đã được đề cập
trong nhiều nghiên cứu trước đây. Tác giả Lưu Thị Duyên (2014) đã phân tích thực trạng
hoạch định hoạt động quản trị Marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại TNG
Thái Nguyên. Trong nghiên cứu này, tác giả đã chỉ ra được những bất cập trong nội bộ của
đơn vị này từ đó đã vạch ra hướng đi cho doanh nghiệp.
Cụ thể doanh nghiệp này nên sử dụng các hoạt động quản trị Marketing mới để mở
rộng thị trường có thể tồn tại và phát triển mạnh trong tương lai. Cũng đề tài này tác giả Võ
Quốc Huy (2007) đã chỉ rõ được những thực trạng tồn tại yếu kém của công ty Kinh Đô, bên
cạnh đó tác giả đã hoạch định hoạt động quản trị Marketing cho công ty này phù hợp với từng
giai đoạn phát triển của công ty. Cụ thể, công ty nên đổi mới tư duy trong nhận thức về sản
phẩm, chuyển dịch lao động từ chỉ bán hàng trực tiếp cho khách hàng sang cả bán hàng trực
tuyến nhờ các hoạt động Marketing online.
Thông qua việc phân tích thực trạng nội bộ doanh nghiệp từ đó làm cơ sở để hoạch
định hoạt động quản trị Marketing.
Tác giả Trần Văn Thanh (2013) đã phân tích thực trạng, nêu ra được những điểm mạnh,
điểm yếu của ngành ngân hàng nói chung và chi nhánh 4 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển Việt Nam– Chi nhánh tỉnh Đồng Nai nói riêng từ đó tác giả đã hoạch định hoạt động
Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho đơn vị này, cụ thể đơn vị này nên áp dụng
những giải pháp thiết thực trong lĩnh vực Công nghệ thông tin nhằm tạo ra các sản phẩm tiện
3
ích đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng. Với cách làm đó Ngân hàng TMCP Đầu tư và
Phát triển Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đồng Nai đã bứt phá trong khâu áp dụng các giải pháp
công nghệ thông tin đem lại nhiều sản phẩm rất tiện ích, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung, các nghiên cứu trên đã đạt được những kết quả nhất định như đưa ra các
giải pháp hoạt động quản trị Marketing trong dài hạn phù hợp cho từng giai đoạn cụ thể góp
phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp đó. Luận văn không trùng với luận văn
nào trước đây.
3. Mục đích nghiên cứu
Với mong muốn vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế, mục đích của nghiên cứu
này là vận dụng lý luận vào thực tiễn để hoạch định chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh
tranh cho VNPT Bắc Giang trong tương lai.
Cụ thể, luận văn sẽ:
Xây dựng cơ sở lý luận về hoạch định hoạt động quản trị Marketing trong kinh doanh
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị Marketing sản xuất kinh doanh, thực
trạng nguồn lực tại VNPT Bắc Giang thời gian qua nhằm có căn cứ hoạch định hoạt động
quản trị Marketing.
Hoạch định hoạt động quản trị Marketing cho VNPT Bắc Giang áp dụng cho giai đoạn
tương lai.
Để thực hiện được mục tiêu đó, luận văn có những nhiệm vụ nghiên cứu:
Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ viễn thông và phát triển dịch vụ di động;
Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ di động trên địa bàn tỉnh Bắc
Giang, hạn chế và những nguyên nhân của hạn chế;
Xây dựng giải pháp và đề xuất những kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di động tại
VNPT Bắc Giang.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- VNPT Bắc Giang và doanh nghiệp Viễn thông - Công nghệ thông tin (VT-CNTT) trên
địa bàn TP. Bắc Giang.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Thời gian dữ liệu của đề tài: Tổng hợp số liệu nghiên cứu từ năm 2016 đến hết năm
2019
