Bài giảng 6sigma: Tạo ra và lựa chọn các thay thế

ạ

ọ

ự T o ra và l a ch n các  thay thế

ưở

ươ

ng pháp t o ý t

ng

ậ

ng pháp đánh giá ma tr n

 Ph ạ   ­ Brainstorming  Ph ươ   ­ Pugh   ­ Must­Want   ­ Pay­Off

ưở

ủ ế

ự ạ ọ ả ế i pháp chi n

 Các m c tiêu h c t p ụ ọ ậ  Hi u đ ể ượ ế ạ c cách t o các ý t ng th  nào   Hi u đ ạ ể ượ c các t o ra các thay th , xem xét đánh giá r i ro    Hi u đ ể ượ ế c cách đánh giá các thay th  đã t o ra & l a ch n gi ượ ố ư i  u.  c t l

ự

ọ

ạ

ế

T o ra & l a ch n thay th

ự

ọ

ị

ế

 Đ nh nghĩa v  t o ra & l a ch n thay th

ạ ự ế ự i  u, do khó khăn th c t

, chúng t ư ứ i pháp t ố ư , thông qua t ị a xác đ nh các l a  ạ  duy sáng t o (t c là

ưở i  u ệ

ề ạ ế ậ ố ư Khi t o ra các thi t l p t ọ ự ọ ch n thay th  và l a ch n gi ạ t o ra

ý t ế ả ng) thay vì thông qua thí nghi m.

ể ạ ế ạ ằ

ẩ ả .

ể i thích d  li u, và phân tích s n ph m / d ch v  / quá trình, vv ủ ữ ệ ể ạ ộ ế ị ệ ậ ả ế Chúng ta có th  t o ra các k  ho ch c i ti n khác nhau b ng cách tìm hi u các  ả ầ yêu c u, gi Chúng ta cũng có th  t o ra m t k t lu n xem xét ụ ả ự ế và r i ro. hi u qu  th c t

ự

ọ

 M c đích c a t o ra & l a ch n thay th

ạ ờ ể ạ ượ

ế ụ ­ V i nh ng h n ch  trong th i gian hay ti n b c, chúng

c

ề ọ ự ế

ẩ

ủ ạ ế ạ ữ tai có th  đ t đ ể ế ậ ố ư i  u thông qua các l a ch n thay th , và cũng có th  có  t l p t ườ i  u hóa quy trình làm vi c, quá trình tiêu chu n hóa, tăng c

ng

ệ ự ế ả ạ ớ các thi ượ ố ư c t đ thông tin liên l c, và gi i pháp th c t (s).

ọ ạ ế ố ể ả ệ ­ Sau khi t o ra các l a ch n thay th  khác nhau đ  c i thi n các y u t

ự ộ ự ể ọ

ố ư ợ ộ ế t k  trong m t d  án phát tri n s n ph m, chúng ta có th  ch n m t k   ị ng h p phân tích đ nh

Alternative Generation & Selection- 2

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ự ệ ự ế ể ả ẩ ọ ế” trong tr ườ i  u thông qua "l a ch n thay th ể xác minh m c đích ụ ể th c hi n đ . ế ế thi ạ ho ch t ượ l ng là không th

̣

ề ạ ự

ạ

ự ổ T ng quan v  t o ra các l a chon thay  thế  Quá trình t o ra và l a ch n thay th ọ ế

ự ự

̣ ̣

ị ị Xác đ nh  Xác đ nh  tình hu ngố tình hu ngố

Phân tích  Phân tích  nguyên nhân nguyên nhân

ọ ọ L a ch n  L a ch n  ế ố ế ố i  thay th  t thay th  t i  uư uư

̣ ự ̣ ự Tao l a  Tao l a  chon thay  chon thay  thế thế

Đánh giá các  Đánh giá các  ọ ự ọ ự l a ch n thay  l a ch n thay  thế  thế

Alternative 1 Alternative 2 Alternative 3

Significance

Criteria

Thay thê   1́

Criteria 1

1

Criteria 2

3

Thay thê   2́

Criteria 3

Thay thê  2́

3

Y1

X1

Criteria 4

9

Total

Thay thê   3́

́

ư

• T  duy sa ng tao • So sánh chu nẩ •  TRIZ

̣ ̣

c 1́ươ B ̣ ự Tao l a chon  thay thế

̣ ̣

c 4́ươ B ́ ́ ́ Đa nh gia  ca c  ự l a chon thay  thế

c 5́ươ B Ra quyê t ́ đinh chiê n ́ cượ l

́

• Quan ly  rui ro • FMEA

̀ ́

̀

c 2́ươ B ́ ́ Đa nh gia   rui rỏ

• M/M Ma trâṇ • Pugh Ma trâṇ • Pay­Off

̀

• Đê  xuâ t giai pha p ́ ́ • Kê  hoach ha nh đông • Vai tro  cua Champion

́

́ • Nâng câ p y

t

ngưở

̉ ̉ ̉ ̣ ̣ ̉

B ử

c 3́ươ S a đôi thay  thế

Alternative Generation & Selection- 3

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

̉

ự

ọ

ạ

ế

Quy trình t o ra và l a ch n các thay th

Bước 1 Bước 1

ự

ọ

ế

L a ch n thay th ự

ề ạ

ọ

ị

ế

 Đ nh nghĩa v  t o ra l a ch n thay th

c l a ch n thi

ọ ượ ự ề ưở ọ  và các y u t ế ố ẽ ạ ế ế t k ,  ặ ng sáng t o mà s  ngăn ch n

ủ ệ ố ệ ả i n m t vài ộ ế  Vital X đã đ ở ế ượ ạ c t o ra b i suy nghĩ v  ý t ướ i đa hóa ả ả ế hi u qu  c i ti n

ọ

ể ả ề ế ặ ả ­ Đ  gi

ế ớ ọ ả i quy t các v n đ  mà chúng ta ph i đ i m t, chúng ta ph i có kh   ể ạ Trong vi c c i t ự l a ch n thay th  đ ề các r i ro ti m năng tr c và t  Các nguyên t c c a t o l a ch n thay th   ế ắ ủ ạ ự ấ ả ố ự năng  đ  t o ra các l a ch n thay th  m i.

ề ể ạ ưở ự ằ ọ ả ệ  các kh  năng

­ Đi u quan tr ng là đ  t o ra các ý t ể ể ằ ng b ng cách th c hi n ề ạ ấ t ố  nh t có th  b ng cách phát tri n và đào t o v  cách suy nghĩ t

ế ố ả ở ư ử ụ ạ ưở ượ ố ủ ỏ c n tr  t duy sáng t o và s  d ng trí t ng t ng t t

Phá h yủ

Sáng t oạ

Sáng t oạ

ủ ạ ­ H y b  các y u t nh t ấ   c a b n.

ỡ ế

i pháp

các gi

ề

V n đấ

ứ ệ

ệ

tái phát minh ra  ả m iớ

Tháo d  ki n  th c và kinh  nghi m hi n có

i ả Gi pháp !!

Alternative Generation & Selection- 4

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ế ư ế

ạ

 T o ra các thay th  nh  th  nào.

TRIZTRIZ

Suy nghĩ sáng t oạ Suy nghĩ sáng t oạ

i pháp

ứ t thách th c

ng  ng

ạ T o ra  ạ T o ra  ưở các ý t ưở các ý t ả ế c i ti n ả ế c i ti n

Brainstorming S  đ  gi ơ ồ ả Mind Mapping Các gi ả ế  thi SCAMPER Phân tích giá trị …

So sánh chu nẩ So sánh chu nẩ

ơ ồ ơ ồ

Phân tích sai h ng ỏ Phân tích sai h ng ỏ theo s  đ  quá tình theo s  đ  quá tình

Alternative Generation & Selection- 5

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

Bước 2 Bước 2

Đánh giá r i roủ

ướ ữ ưở ượ ị ­ B c này đánh giá xem nh ng ý t ng đ c xác đ nh có th c tự ế không.

ồ ạ ự ệ ệ ấ ỳ ế ố đ i ố kháng t n t i trong vi c th c hi n

ưở ­  B c này xác đ nh b t k  y u t ị ng. ướ ữ nh ng ý t

ỏ ầ ả ượ ầ ­  Các câu h i c n ph i đ c yêu c u

ả ưở ự ế ầ  Không ph i là ý t ng thi uế  th c t yêu c u chi phí l nớ ?

ể ự ệ ề ấ ờ  Không m t quá nhi u th i gian đ  th c hi n?

ự ả ẽ ừ ạ ổ ứ  Không nó gây ra s  ph n đ i ố  m nh m  t các t ch c có liên quan?

ề ấ ơ ớ ượ ự ọ  Không gây ra v n đ  khác l nớ  h n so v i Y đ c l a ch n?

Step 3 Step 3

ạ

ế ử ổ         T o thay th  s a đ i

ự ữ ượ ế, cho nh ng ý t ưở  đã đ ng c xác

Alternative Generation & Selection- 6

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ử ổ ủ ệ ­ B c này l a ch n (s a đ i) thay th ọ , trong vi c xem xét r i ro. ướ đ nhị

ế ử ổ

ạ

ụ

 T o thay th  s a đ i­ ví d

ế ượ

ủ

Thay th  đ

ả ế

ế

ạ ỏ ả

ể ủ

X’s

C i ti n thay th

Đánh giá r i roủ

Lo i b /gi m thi u r i ro

c xem xét r i ro  ế ử ổ

(Thay th  s a đ i) ả

t l p m t quá trình th o lu n

ế

ờ

ả

ề

ậ

1. Quá trình cam k t th i gian

t l p quá trình th o lu n v  w /

ậ  đ n ơ

ử ụ

giao hàng

ơ

ể

ỏ

1

ổ

2. Quá trình theo dõi đ n hàng 3. Quá trình thay đ i bán hàng

ồ ­ P. Bán hàng không đ ng ý ứ ạ ấ ­ S  d ng th p (ph c t p) ờ   ổ ­ Không th  thay đ i th i ự gian th c (1H)

ế ậ ­ Thi Bán hàng ả ộ ệ ố ự ­ Xây d ng m t h  th ng đ n gi n ự ả ờ ờ i th c là ­ Th i gian

ơ  3 giây

tr  l

ờ

ể ả ờ

ậ

ớ

ể ả ờ

ệ

ậ

t l p SOP đ  tr  l

ệ i vi c

­ Thi

­ Th o lu n v i phòng bán hàng (L p

ộ ế ậ a. Thi ộ ệ ự b. Th c hi n m t quá trình O / T gi nả ộ ụ c. Áp d ng m t quá trình mô ph ng ự th i gian th c ­ Thành l p SOP đ  tr  l

i vi c giao

ồ

­ P. bán hàng không đ ng ý

ế ậ giao hàng

hàng

ả ậ ộ đ i T/F)

­ Discuss with Sales div. (Form a T/F

­ Set rules for material entry

­ Sales div. disagrees

­ Set rules for material entry

team)

­ MFG & Procurement div.

­ Apply Backward scheduling that

­ Apply Backward scheduling

2

oppose

­ Implementation of system that  considers material availability

considers material

­ Apply manufacturing L/T by

­ Distrust in mfg. L/T

­ Collaborate with Manufacturing div.

­ Apply manufacturing L/T by product

product

­ Apply test capa by product

­ Distrust in test L/T

­ Collaborate with Test div.

­ Apply test L/T by product

3

­ Set rule for prioritization of inventory

­ Set rule for prioritization of

­ Argument occurs

­ Set rule after collaboration

allocation

inventory allocation

4

­ Set standard for inventory through

­ Set standard for inventory

­ Procurement div. disagrees

­ Collaborate with Procurement div.

collaboration

­ Set standard for material L/T

­ Set standard for material L/T mgmt

­ Procurement div. disagrees

­ Collaborate with Procurement div.

5

mgmt

through collaboration

­ Apply reflected L/T

­ Material L/T is long

­ Improve accuracy of material L/T

­ Apply accurate reflected L/T

6

­ Design screen showing material

­ Distrust in material receipt

­ Improve accuracy of material L/T

7

­ Design a screen showing

delivery time

(GR) date

­ Design screen showing PBA

­ Distrust in material receipt

material/PBA delivery time by  improving material L/T accuracy

­ Improve accuracy of material L/T

8

delivery time

(GR) date

­ Design a screen showing the

­ Design a screen that enables

­ Excessive over time

­ Apply PGM to adjust capa.

9

adjustment of capacity

Alternative Generation & Selection- 7

status of over capacity Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

Bước 4 Bước 4

ế ử ổ             Đánh giá thay th  s a đ i

­

 Quan đi m đánh giá ể ưở

Ả ộ ả ế nh h ứ ộ ấ ng lên Sigma : M c đ /c p đ  c i ti n Y

ầ ư ệ ầ ư ệ ề ả ­ Hi u qu  sv. Đ u t ả ồ ự : Hi u qu  sv. ngu n l c và ti n đã đ u t là bao nhiêu

ả ủ ệ ề ồ ườ ­ M c đích ụ ph c vụ ụ: Trong đi u kho n c a văn hóa doanh nghi p, b i th ng

ỉ ả ủ ề ổ ế ượ c, quy

­ Ch  ra các gi ớ ạ i h n: Đi u kho n c a khách hàng và c  đông, chi n l ậ ệ ắ t c và lu t l .

ế ử ổ

ư ế

 Đánh giá các thay th  s a đ i nh  th  nào ­ Ma tr n đánh giá: Pugh, Must­Want, Pay­Off

ậ

ườ ủ >  Tăng c

ng  xem xét khách quan c a các ph ể ượ ươ ng pháp đánh giá trên, các  ư ả ươ c xem xét: nh  kh o sát,

ng pháp đi u tra khác nhau có th  đ ấ ề ph ư ỏ Focus Group, ph ng v n, th .

ả ế ự ạ > Ma tr n đánh giá, có hi u l c, k  ho ch c i ti n tr c quan (có nghĩa là

ế ượ ử ổ ậ ọ ự l a ch n thay th  đ ệ ự ế c s a đ i).

ị ượ ­ Đánh giá đ nh l ữ ệ ự ng: đánh giá d a trên d  li u

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ủ ủ ề ế ủ ­  Đánh giá r i ro: Đánh giá các r i ro ti m năng c a các thay th Alternative Generation & Selection- 8

ự

ế ố ư

Bc 5ướBc 5ướ

t  u

L a ch n thay th  t

ứ c

ạ ố ạ ố ơ

ọ  T i sao ra quy t đ nh chi n l ế ầ ế ượ t c là c n thi ự ế ượ ọ ể t nh t th  2 có th  là l a ch n chi n l ờ ả i pháp t m th i ít t n kém l

t h n i t

gi

ể ỏ ả ư ố t nh t cũng không th  th a mãn đ ượ ấ ả c t t c  các yêu

ế ị ạ ­ Thay th  t ấ ế ố ­ Tùy thu c vào tình hình, đôi khi gi ộ ắ ề ả ả i pháp bài b n nh ng đ t ti n ­ Th m trí gi ấ ậ i pháp t ủ ầ c u khác nhau c a khách hàng

ế ừ ườ ả ế ệ ậ ồ ­ Th m trí n u t ng ng ế i ghi nh n/ đ ng ý trên k  ho ch c i ti n, vi c ra

ể ị ở quy t đ nh có th  b  trì hoãn b i vì các barrier trong t ạ ổ ứ  ch c.

ố

ế ị

ế ượ

ệ

gây khó khăn cho vi c ra quy t đ nh chi n l

c.

ậ ế ị   Các nhân t

ự ứ ạ S  ph c t p

ố

ụ

ề

ể

Nhi u m c tiêu

Quan đi m khác nhau

Các nhân t  gây  khó khăn cho vi c ệ ế ị ra quy t đ nh.

ắ

ắ

Không ch c ch n

Alternative Generation & Selection- 9

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ươ

ế ạ

ế

ạ

ả

ng pháp t o ra các thay th  & k  ho ch c i

Các ph ti nế

ộ

 Brainstorming (đ ng não)

ầ ả ở ộ ỳ

  N n t ng ề ả ­ Nó l n đ u tiên đ ầ

c s  d ng b i m t công ty qu ng cáo Hoa K  vào

ể ạ ưở năm 1941 đ  t o ra ý t ượ ử ụ ng

ằ ệ ố ơ ớ ộ ộ ơ ộ t h n so v i m t

ạ ủ ủ ế ạ ố

­ Các khái ni m đ ng sau đ ng não là b  não h n là t ­ Đ ng não có nghĩa là r i lo n c a tâm, đ  c p đ n tình tr ng c a tâm trí  ọ ề ậ ạ ưở ộ ủ c a các thành viên trong nhóm khi h  đang t o ra ý t ng

ượ ế ế ể ạ ớ ự ­ Nó đ c thi ng l n các ý t

t k  đ  t o ra m t s  l ườ ộ ộ ố ượ ễ ề ộ ng m t cách t ế nhiên trong m t môi tr ưở ng mi n phí và không ki m ch

ưở ớ ượ ạ ỏ ư ể ­ Nó có nghĩa là ý t ng m i đ c t o ra khi di chuy n ra kh i t duy logic

ẩ

ộ ừ 5 ~ 10 ng ườ i

ướ ướ c 3~4 ngày)

ậ ộ

ơ ồ ỗ ậ ự ể ả ồ ố do

ẻ ế ể ớ ấ ả ườ

 S  chu n b   ự ị ­ C  hi u qu  cho 01 đ i là t ả ỡ ệ ­ Phân ph i n i dung tr ố ộ c (tr ­ L p đ i Cross Function Team ­ B  trí s  đ  ch  ng i sao cho có th  th o lu n t ­ S  d ng Flip Chart hay Board đ  chia s  các ý ki n v i  t

Alternative Generation & Selection- 10

t c  ng i

Rev 7.0E

ử ụ tham gia.  Proprietary to Samsung Electronics Company

 Quy trình

ả ủ ấ ị (1)Gi ề ả i thích cho nhóm n n t ng c a v n đ  / ề phát sinh và thông báo đ nh

ủ nghĩa c a nó.

ắ ủ ộ ố (2)Đi qua b n quy t c c a đ ng não.

ả ộ (3)Gi . i thích quá trình đ ng não

ế ộ ư (4)Ti n hành m t bài t p ậ kh i đ ng ở ộ  cho t ạ .  duy sáng t o

ự ộ ệ (5)Th c hi n đ ng não .

ệ ế ậ ị (6)K t thúc phiên làm vi c và thu th p / biên d ch ý t ưở .  ng

Alternative Generation & Selection- 11

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ả ơ ữ ườ (7)C m  n nh ng ng i tham gia và chia tay .

ắ ủ

 4 nguyên t c c a Brainstorming ỉ

­ Không ch  trích

ỉ ế ư

ườ ế ọ ưở i cho ý t ng

> Không ch  trích các ý ki n đ a ra trong bu i h p ổ ọ > Ch  trích không khuy n khích m i ng ự ậ ệ do

ưở và t ủ ạ ơ ả ố ng c a b n càng c  b n, càng t t

ỏ ấ ả ắ ủ ự ườ t c  các quy t t c a s  khôn ngoan thông th ng

ỉ ­ Không lu t l > Ý t > Phá b  t ố ượ ­ S  l

ề ưở ả ề ẽ ố ơ ế ấ ơ ộ ng, c  h i gi i quy t v n đ  s  t t h n

ổ ố ượ ấ ượ ơ ng h n là ch t l ng

ng    > Càng nhi u ý t > Theo đu i s  l ờ ưở ườ ­ Đi nh  ý t

i khác (Facilitate idea generation) ủ ằ ưở ố ơ ả ệ t h n b ng vi c tham kh o ý t ng  c a

ủ ng c a ng ưở ng t ặ i khác, ho c > T o ra ý t ạ ườ ng

Alternative Generation & Selection- 12

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ể ưở ớ ằ ề ưở > Phát tri n ý t ệ ế ợ ng m i b ng vi c k t h p 2 hay nhi u ý t ng

 Các lo i đ ng não ạ ộ

ộ ự

 Đ ng não có h  th ng (Round Robin) ệ ố ư ưở

ườ

ậ

ng và ng

i ghi chép và đ a ra các lu t Ground

ầ ượ

ề

ề

ồ

ồ

ng theo l n l

t theo chi u kim đ ng h

ệ

ộ ộ

­ L a ch n nhóm tr ọ ­ Đ  xu t các ý t ưở ấ ­ Ch  có hi u qu  khi hình thành nên m t đ i m i ớ   ả

ộ

do

ạ

ụ ể

ự

ờ

ộ

do trong th i gian cho phép (Không có hành đ ng c  th  nào)

ng t

ượ

ơ

ờ ấ

ượ

ưở

ế

ạ

ộ

gi y d u tên và các đ i xem l

ng đ

i

ề

ặ

ấ

ạ

ả

ả

ỉ  Đ ng não t ự  (Free Wheeling) ­ Ch n m t th  ký ộ ư ọ ­ T o ra các ý t ưở ­ Đ c s  dung khi đ i ch i  đ ượ ử ̣ ộ c hình thành.  Phác th o văn b n ả  (Idea Blizzard) ả ­ Nh ng ý t ữ ấ t ra trong t c vi ­ Đ c  s   d ng  khi  v n  đ   nh y  c m  s y  ra  trên  bàn  tròn  ho c  khi  xung  đ t  n i  b   ộ ộ ộ

ượ ử ụ nghiêm    tr ngọ ượ ử ụ

ườ

ộ

ả

ộ

ỳ ọ i áp đ o k  h p đ ng não

ự

ễ

­ Đ c s  d ng khi m t vài ng ­ D  dàng lo i b  áp l c vì s  đoàn k t ế ự ạ ỏ

Alternative Generation & Selection- 13

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

 Các phương pháp khác

Pin Cards

After an idea is written on each card, the card is passed to the person on the immediate left.

Relevant idea or improvement to the original idea is added to the card.

Capable of focusing on idea and avoid debate.

Each person to write down 20 ~ 30 ideas on one slip of paper.

Crawford Slip Writing

Ideas are classified into categories.

Ringi Process Idea is submitted in a written format and circulated, allowing members of the

organization to modify/ add to the idea.

The person who initially proposed the idea modifies his/ her initial idea.

Idea is shared via e-mail.

Feedback and relevant ideas are obtained immediately.

Electronic Brainstormin g or Bulletin board

Designed for use in large groups made up of 20~30 people.

Panel Consensus

Within the group, panels made up of 7 people are selected for 15~20 minutes of brainstorming

Idea is written on a flipchart, and audience organizes ideas while listening to panel’s conversation.

Change members of the panel after 10 minutes.

Storyboard

Used for planning brainstorming and evaluating ideas.

Alternative Generation & Selection- 14

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

Enter major factors in the title area of the category card. (Who, what, where, when, why, how)

Generate new ideas by visually arranging it.

ế ắ ng

 Làm th  nào v ưở ả ấ  nh t ồ ệ i t ượ ng t

ặ ườ t qua khi b  t c ý t ự ượ ạ

ạ trên ặ ng ho c "nh ng gì nó  ng đ

c  ị ự ự ấ ằ ộ

ề ớ nên là .." ạ ượ ở ã đ t đ ả ấ  nh t ph i ch u đ ng" phù h pợ ưở ồ ệ i t  v i nhau m t cách

ế ợ ố ộ ủ ộ ể ẩ ộ ng hi n có và k t h p chúng thành m t

ệ ể ượ ử ụ ể ả ệ ờ c s  d ng đ  c i thi n, đi nh  trên ý t ưở  đã  ng

ệ t, nguyên nhân, k t quế ả, và quan h  khác ừ t

ề ạ

ưở ớ ạ ng m i và các lo i

ố ấ

ệ ế ố ủ ấ  c a v n đ ể ượ ử ụ c s  d ng đ  tìm ý t ọ ơ ưở ề ộ ả ọ ệ ờ ấ ớ ng i pháp tham v ng nh t ấ , l n, và tuy t v i cho v n

ơ ưở ưở ự ổ ớ  thông qua m  t ng l n ng và các câu h i ỏ "làm gì

Alternative Generation & Selection- 15

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ế ưở 1.Hãy t ng s  thành công, ho c hình  nh t ữ ậ > T p trung vào các tr ng thái b t th ể ổ ử > Hãy th  thay đ i quan đi m b ng cách t o ra các ý t ệ ượ ạ ặ > Ho c ng i, th c hi n đ ng não v  "tình hình t c l ộ ưở 2. Ghép hai ý t ng không liên quan ề > Đi u này có th  đ y nhanh t c đ  c a đ ng não ọ ưở > Ch n hai ý t ươ Ph ng pháp này có th  đ c ượ ghi đ ự 3. T  do suy nghĩ ự ố ị > Xác đ nh gi ng nhau, s  khác bi ể các lo i có th  và các y u t ệ > M i quan h  này đ ơ ầ 4. Gi c m  đ y tham v ng / m  t > Thành viên nghĩ v  m t gi đ  nàyề > Xây d ng và theo đu i ý t ế n u ..."

ể ử ụ ụ

ộ

ầ ử ầ ộ ộ ứ ụ t c  các thu c tính quan tr ng, m t ph n, ph n t , ch c năng hay m c

ỏ ữ ưở ạ i sao chúng tôi làm theo cách

ng b ng cách h i lý do t ự ệ ằ ể ượ i sao nó không th  đ c th c hi n theo cách khác, ‘ vv

ưở ươ ể ậ ố các sinh v t s ng

ị ẽ ả ự ừ ồ ng đ ng t ư ộ ấ nhiên s  gi ề i quy t nh  m t v n đ  '

ị ng b ng cách đ nh v  các đi m t ế ầ  phù h p ợ

ấ ộ ộ ưở ế ng không liên quan đ n

ấ

ế ế ả ộ ử ụ ưở t th c b ng cách s  d ng ý t

i pháp thi ể ế ộ ng c a nhóm  ượ ế ế ủ , n u không, nhóm 1 ki m đ c

Alternative Generation & Selection- 16

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ế ụ ế ơ ụ    5.S  d ng công c  kích thích suy nghĩ > Áp d ng danh sách ki m tra Osborn ự ộ 6. Xây d ng m t danh sách các thu c tính t kêệ ấ ả ọ  t > Li ượ c xem xét tiêu đ ạ > Sau đó t o ra nh ng ý t ạ   này, lý do t ọ ậ ỹ 7. K  thu t sinh h c ằ ạ > T o các ý t b ngằ   cách yêu c u "cách t ơ 8. Ch i ghép > Chia đ i thành hai nhóm. Nhóm 1 cung c p cho m t ý t ề  v n đ . ự ằ > Nhóm 2 tìm ki m m t gi 1.  (Nhóm 2 tăng m t trong đi m n u thành công đi m.)ể ộ Hai đ i thay th  vai trò và ti p t c trò ch i.

i pháp

 S  đ  gi ổ

ượ ề ưở c thi ng t

ơ ồ ả  T ng quan ­ S  đ  gi ơ ồ ả i pháp đ ả ử ề ấ

ế ế ể ạ t k  đ  t o ra nhi u ý t ọ ứ ư ố ự t d a trên các  ụ các v n đ / gi s  quan tr ng nh  là “thách th c” hay “m c đích”

­ Chu n b   ị ẩ

ớ ườ ổ ứ > T  ch c 01 Cross Function Team v i ng ủ ố i ch  ch t

ể ẻ ả ưở ướ > S  d ng ư ng đã đ a ra d i

 Các b

cướ ả

ơ ồ ả ử ụ  Flip Chart và B ng đ  chia s  các ý t ạ d ng s  đ  gi i pháp

> Mô t Y và Vital Few X’s

ưở ả ế ạ > T o ý t ng c i ti n X thông qua brainstorming

ẽ ơ ồ ưở ả ạ > V  s  đ  các ý t ng đã t o ra trên flipchart hay b ng. (Mapping)

Alternative Generation & Selection- 17

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ế ụ ẽ ưở ẽ > Ti p t c v  thêm các ý t ơ ồ ng vào s  đ  đã v .

ụ ề ơ ồ ả

 Ví d  v  s  đ  gi

i pháp

ỉ ấ

ỉ ấ

B  b

ệ ề ư

ệ Ch  l y phê duy t  ng  trong các tr

ưở

ỏ ướ ệ c phê duy t  ệ ở (phê duy t b i  ng phòng) tr

ườ ạ ệ ợ h p ngo i l

Ch  l y phê duy t  ấ cho các v n đ   u  tiên

th

ị Xác đ nh chi ti ấ

ế ấ ề và v n đ  ngo i l

ề t v n đ  chung  ạ ệ  là gì?

ỗ

ệ Phê duy t thông  ườ ề ớ ấ ng v i v n đ   i chạ chung, t

ờ

ệ Th i gian phê duy t

ỏ

ậ

Tăng c

ng phân

ợ

ỗ

H p lý hóa

ả Gi m l

ậ i nh p

ư

ườ lo i thạ

ể B  nó đ  thu n  ti n ệ

L ỗ

ạ

ơ

ả Đ n gi n hóa

ổ ị Thay đ i đ nh d ng  nh pậ

P h â n   l o ạ

Ph

ng ti n

ả Gi m 50%  ờ th i gian  x  lý ử

i   l

i   n h ậ p

ạ

Quá trình phân  ớ lo i m i

ỗ

ệ ươ phân lo i ạ m iớ

i

ng

Tăng s  ố ượ ng  l Pick­ups  hàng ngày

Điêu tra nhu c u ầ khách hàng

ấ ướ Cung c p h ẫ ử ụ d n s  d ng

ờ

ậ

Th i gian nh p

ạ

Gi

ậ ự ộ

ậ

ạ ỏ

Nh p t

đ ng

Nh p đúng

Lo i b   NVA Item

ệ ớ i thi u tr m  làm vi cệ

ớ

ế ậ ấ

Gi

i thi u máy

Thi

t l p c u trúc phân

ạ ơ ộ

Đào t o ạ administrator

ệ m iớ

lo i s  b

ẩ

ớ

ế ư

ư

ư

X p  u tiên th

Quá trình  u tiên

ể Phát tri n tiêu chu n m i  cho nh nậ

Alternative Generation & Selection- 18

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ổ

 Mind Mapping  T ng quan

ậ ở

­ Mind mapping, đ ả ể ể ể ử c phát tri n b i by Tony Buzan, là k  thu t có th  s   ự ỹ ạ ủ ườ ng s  sáng t o c a các thành viên

ượ ặ ủ ộ ụ d ng c  02 m t c a b  não đ   tăng c trong đ i. ộ

ế ưở ­ Không gi ng “s  đ  gi ố

ơ ồ ả ưở i pháp”, nó liên k t các ý t ệ ữ ưở ự ộ ng và các quan h  gi a các ý t ng Mind Mapping  ng m t cách tr c quan. trình bày các ý t

ẽ ả ạ ượ ạ ộ c t o thông qua đ ng não và

­ Nó cho b n v  ra “m t hình  nh trí não” đ ộ ấ ủ ộ ạ cho phép b n nhìn th y dòng suy nghĩ c a đ i.

ưở ể ượ ể ự ữ ­ Quan h  gi a các ý t ệ ữ ng, có th  đ ự ầ c hi u d a trên s  g n gũi gi a các

Alternative Generation & Selection- 19

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ưở ý t ng và các nhánh khác nhau.

Các b cướ

ả ầ ẽ ắ ở ữ ủ

ề ả ạ ớ gi a c a trang ng sáng t o và c i thi n trí nh

ạ ậ ứ ưở ệ ị ố ệ ả ể ằ ế 1. V  hình  nh đ y màu s c       > T o ra nhi u ý t 2. Hi n th  m i quan h  ngay l p t c và hình  nh b ng cách vi t xu ng ố  các

từ

ể ượ ế ố ớ c k t n i v i các dòng khác

ướ ạ t rõ ràng

ộ ấ ừ ể chúng có th  đ  đ   ộ ự ể ưở

ộ ằ ế ố

ặ

ừ ừ ạ ộ ng chính t các t

ừ nh ng t

ế ộ

ngưở

ắ ằ ể ả Mind Map tinh vi h nơ ả ử ụ ồ ơ gi n và d  dàng đ  hi u. Hãy ch c ch n r ng hình  nh

Alternative Generation & Selection- 20

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ạ 3. G ch d i các t ế     > Giúp b n có m t s  hi u bi ỗ ng cho m i dòng 4. C p phát m t ý t ưở ư ậ ỗ     > B ng cách làm nh  v y, m i ý t ng có m t cái móc mà có k t n i  ự ưở ừ ữ ng khác m t cách tr c quan. Ngoài ra, nó   nh ng ý t ho c tách nó ra t ạ ạ ừ ứ 2 ưở ữ cho phép b n t o ra nh ng ý t  th    khóa và t o ra t ừ khóa ho c ặ t ừ ữ .  chính   t ộ ạ 5. Hãy suy nghĩ m t cách sáng t o và m t cách phi tuy n tính ẩ oạ  ý t ố ộ ủ     > Đ y nhanh t c đ  c a t ể ượ ử ụ ng cho  6. S  d ng các bi u t ằ ể ượ ự ng b ng cách s  d ng hình  nh khác nhau đ  làm  > Xây d ng các bi u t ắ ễ ả ả ể ể cho b n đ  đ n  ể ượ  có ý nghĩa phù h p.ợ ư ữ ử ụ s  d ng nh  nh ng bi u t ng đ c ượ

ụ

 Ví d  Mind Mapping

ạ

ố ử

Không thách th cứ

ế H n ch   trong thăng ti nế

Đ i x  không công  b ngằ

N

ế

g

ử ụ

ư

ờ

Thi u đào  ả ạ t o qu n ký

Không s  d ng ấ ậ ố ỹ

k  thu t t

t nh t

c ệ

i giá

g   v i

n

C

ở

ô m sát ự S  hài lòng  Tr ủ C a nhân viên đ ó a ư

ể

Thi u ế ướ

ụ

ị đ nh h

ng

ă n h

V

ng ợ ạ c m i đ  đ c đích ạ t  ẻ ề ế Thi u m m d o

ế

Thi u thông minh

ề

ồ

Quá trình c ng k nh

ế

ụ

Thi u công c

ạ ơ ị Nguy c  b  ph t khi ậ ủ ấ  ch p nh n r i ro ấ ế Thi u d t  ưở ng  cho ý t sáng t oạ

Alternative Generation & Selection- 21

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

Não trái Não trái Phân tích Phân tích Logical Logical Chính t cắ Chính t cắ ngướ Xu h ngướ Xu h Não ph iả Não ph iả Sáng t oạ Sáng t oạ ể ượ ng Bi u t ể ượ ng Bi u t Hình  nhả Hình  nhả ngưở Ý t ngưở Ý t ẫ ẫ Ng u nhiên Ng u nhiên

ả ị

 Gi

ứ  đ nh thách th c

ố

ơ ộ ộ

ề ả ố ự ề ạ ỏ ự ằ ổ ứ ủ ấ ể ạ  đ nh truy n th ng/lâu đ i thách th c c a v n đ  cho phép b n chuy n đ i  ể ạ ả ự ả ệ ạ i đa, b n ph i t i   gi ả ị ạ  đ nh

ề ờ ả ị Gi ở ộ m t “Tr  ng i” thành m t “c  h i”. Đ  đ t hi u qu  t ớ ạ thoát mình kh i gi i h n suy nghĩ r ng b n đã xây d ng d a trên gi ờ ố truy n th ng/ lâu đ i.

ả ị ả ị ổ ổ ấ ấ

Alternative Generation & Selection- 22

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ứ ứ ề ề ấ ấ ị ị ủ ọ ủ ọ  đ nh: Nhà cung c p không thay đ i quá trình c a h . Gi  đ nh: Nhà cung c p không thay đ i quá trình c a h . Gi ự ự Thách th c: Đ  ngh  các nhà cung c p tham gia vào d  án. Thách th c: Đ  ngh  các nhà cung c p tham gia vào d  án.

ướ ụ ẫ ả ị ứ  đ nh thách th c

ề  H ng d n khi áp d ng gi ố ấ ­ Tuyên b  v n đ :

ả ế ồ ạ ủ ấ ể ị ề thi t đang t n t ề i c a v n đ  khi có th

> Xác đ nh nhi u gi ả ế ượ ạ c l t ng thi i : ­ Gi

ượ ạ i c l

> Hãy nghĩ ng ử ổ ả ị đ nh s a đ i : ­ Gi

ả ị ử ổ ự ệ ễ

ườ ừ ề giám sát b ng ng ạ i th o ngh

ề ừ ộ ể ấ > Gi  đ nh s a đ i sao cho nó d  dàng th c hi n ằ ụ  > Ví d  thay t ­ Quan sát v n đ  t m t quan đi m khác :

ở ộ ể ấ ề ừ ể quan đi m khác nhau

ề ừ ộ ấ > M  r ng quan đi m, nhìn v n đ  t ố ả  m t ph i c nh khác : ­ Quan sát v n đ  t

ủ ề ườ ổ i khác (khách hàng hay t ng

ố ấ      > Nhìn v n đ  theo góc nhìn c a ng ộ giám đ c), đ i hay công ty

ọ ọ ệ ệ ả ả

Alternative Generation & Selection- 23

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ề ề ấ ấ ộ ự ả ị ộ ự ả ị  đ nh hi n có, đ i l a ch n 03 gi Sau khi xem xét nhi u gi  đ nh hi n có, đ i l a ch n 03 gi Sau khi xem xét nhi u gi ề ấ ậ ọ ị ề ấ ậ ọ ị đ nh quan tr ng nh t và t p trung vào v n đ .  đ nh quan tr ng nh t và t p trung vào v n đ .

 SCAMPER

ể

ể

ụ ặ

Các ki u suy nghĩ

ỏ ặ Các ki u đ t câu h i

ỏ Ví d  đ t câu h i

ổ

ờ

ố

ố

ở

ế ị

ế ạ ầ

đó n u chúng ta mu n thay  ứ

băng m t thộ

Substitute (Thay  th )ế

ế ớ

Là gì n u chúng ta thay đ i th i  ủ ể gian/ đ a đi m c a  ~ ?  ể Cái gì có th  thay th  v i ~?

ạ ặ  cái gì  B n mu n đ t ệ ủ ế th  ăng­ten c a đi n tho i c m tay  khác?

ế ợ

ế ợ

ế

ạ

ộ

Liên k t  và  t o ra m t câu.

Combine (K t h p)

ế Là gì n u chúng ta k t h p/ghép  ~ và ~ ?

ươ

ự ư

ng t

nh  ‘mùa thu’?

ươ

ự ư

Cái gì t

ng t

nh  nó?

Adapt (thích h p)ợ

Cái gì t ể Đ  nói trong “Mùa thu là ~’.

ế

ề

ổ

ầ

ừ ễ ơ

d  h n,

ử ổ

Modify (S a đ i)

i ph n này b ng các t ợ

ế ữ

Là gì n u chúng ta thay đ i đi u  này theo cách khác?

ằ ế ạ t l N u chúng ta vi ể ệ nh ng gì th  hi n có còn phù h p?

ạ

ấ

ặ

ủ

ả

ế

ấ

ạ

ể

ặ

Magnify (Phóng to)

ủ ẽ

ủ

ặ

ả

ả

ả  các đ c tính c a các qu  táo khi nó đi vào tâm   các đ c tính c a qu  táo

ế

Là gì n u chúng ta nh n m nh  ~? Là gì, n u chúng ta phóng to ~?

ố Tôi mu n nh n m nh các đ c tính c a 01 ‘Qu  táo’. ả Đ  mô t trí chúng ta.  Chúng ta s  mô t trong tính t ? ừ

ẽ ế ợ

ớ

ộ

Chúng ta s  k t h p 02 câu thành m t, v i cùng ý nghĩa?

Eliminate (Lo i ạ b )ỏ

ạ ỏ ả

ế ế

Là gì n u chúng ta lo i b  ~? Là gì n u chúng ta gi m ~?

ổ

ử ụ

ệ

ế

ơ

ồ

Chúng ta s  d ng gh  cho vi c gì khác, h n là ng i?

ế Là gi, n u chúng ta thay đ i  cách dùng c a ~?ủ

Put to other uses (dùng vào vi c ệ khác)

ổ

ứ ự ủ

ể ạ

ứ

c a các b c tranh, đ  t o ra

ổ ớ

ộ

ứ Là gì n u chúng ta thay đ i th   ự ủ t

ế  c a ~?

ẽ Chúng ta s  thay đ i th  t ệ m t câu chuy n m i?

ắ

Rearrange  ế ạ (s p x p l

i)

Alternative Generation & Selection- 24

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

 Đánh giá gia tăng giá trị

ế

ộ

ả

ạ ộ Ho t đ ng

ể ượ

ị

N u không ph i là m t quá trình  ạ c lo i

vô giá tr , cái gì đó có th  đ

b ?ỏ

ầ

ế

Yes

No

ệ ạ

t cho  Nó có c n thi ấ ệ vi c t o hi u su t?

ự

ủ

Nó có đóng  góp cho s  hài lòng c a  khách hàng?

Nó có đóng  ạ ộ góp cho ho t đ ng  kinh doanh?

ự

Gia tăng giá tr  ị th c (RVA)

Gia tăng giá tr  ị Kinh doanh (BVA)

Không gia tăng (NVA)

ơ

ậ

ặ ậ

ủ

ẩ

• Nh n/ ghi chép đ n hàng  • Phát tri n chính sách k t h p ế ợ ể • Thu th p d  li u ậ ữ ệ • Ghi chép phàn nàn c a khách hàng

• Ghi chép ngày nh nậ • Đ t slip/form • C p nh t h  s  HR   ậ ồ ơ • Chu n b  báo cáo tài chính ị

• Xem xét và phê duy tệ • Làm l iạ • V n chuy n ể ậ • D  tr /l u kho ự ữ ư

ầ

ự

ưở

ả

Các ho t đ ng không đóng góp cho s  hài lòng khách hàng.  ng  Có th  đ

ấ ượ

ạ ả

ị

ạ ộ Các ho t đ ng c n  ế ể ỏ t đ  th a mãn  thi khách hàng

i b  trong ph m vi mà không làm  nh h ụ ẩ ng s n ph m/ d ch v .

ạ ộ ể ượ ạ ỏ c l ế đ n ch t l

ề ầ ượ ố ư

ữ

ề ầ

ể

ả

Nh ng đi u c n đ

i  u

c t

Các đi u c n gi m thi u

Alternative Generation & Selection- 25

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

 So sánh chu nẩ

ứ ề ậ ớ i nghiên c u ý t c áp d ng cho các s n

ẩ ủ ưở ể

ụ ế ủ ả ụ ả ẩ

ạ ộ ế ấ t  ng pháp ho t đ ng c a công ty hay các c i ti n

ể ượ ả ẩ ng, có th  đ So sánh chu n đ  c p t ẩ ạ ể ph m c a công ty sau khi phân tích các đi m m nh, đi m y u c a s n ph m  ỉ ẩ ượ ố ạ c áp d ng không ch  thi t nh t. So sánh chu n đ c nh tranh hay s n ph m t ả ế ủ ươ ẩ ế ả k  s n ph m, mà còn cho ph quá trình kinh doanh.

ẩ ề ng đ  so sánh ph

ế ậ ươ ng pháp lu n v  cách  ế ẩ ể t b c. Do đó k t qu  c a so sánh chu n

ườ ả ượ ậ ư ứ ả ệ ả ườ /con ng i

Chúng ta

Họ

①

②

ả ượ ậ So sánh chu n dùng quá trình đo l ả ủ th c, th  nào đ  đ t đ c hi u qu  v ố ồ ph i bao g m so sánh k t qu  cũng nh  phân tích trên các nhân t ệ ủ c a hi u qu  v ể ạ ượ ế t b c.

ả

ệ Hi u qu

④

③

Quá trình

Alternative Generation & Selection- 26

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ọ ị ừ ườ ự ọ ệ Xác đ nh h c gì t ấ ắ i t c hi n xu t s c và h c nó ng

ơ ồ

 S  đ  quá trình

ả ủ ơ ồ  4 phiên b n c a s  đ  quá trình

ậ

ự ế ạ

ứ ượ c

ỗ i ch )

ưở

ự ế

Quá trình Nên là (Lý t

ng..)

Quá trình nh n th c đ (Cái gì chúng ta nghĩ..)

Quá tình th c t (Th c t

(t  nó là gì..)

Quá trình có th  làể ể (Có th  là gì..)

Alternative Generation & Selection- 27

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ưở ượ ạ ở ạ Ý t ng đ ắ c t o ra b i cân nh c trên 4 lo i logic.

ườ

ỏ

ợ

 Phân tích tr

ng h p sai h ng ỏ ợ ạ

ụ ề ươ ấ ng t

ự ườ ế ả

ờ ườ ướ ằ ỏ ợ ế c các tr

ườ

ỏ

ỏ

ợ

ể

ng h p sai h ng

ự ủ ng h p sai h ng là ngăn ngùa các v n đ  t M c đích c a phân tích tr   ế trong l a hconj các thay th  và t o ra các thay th  htieest k , và gi m COPQ và  ệ ị ấ th i gian b  m t, b ng vi c xem xét và phân tích tr ng h p sai h ng  trong quá kh . ứ  Các ki u sai h ng và các tr ­ Không xem xét đ y đ  tr ầ ủ ướ ự ẩ c các tiêu chu n trong khu v c

ế ế ả ẩ ớ ặ ­ Thi t k  s n ph m không xem xét t ậ ệ i đ c tính v t li u

ặ ỗ ử ậ ộ ữ ệ ử ệ ­ B  sót d  li u th  nghi m đ  tin c y, và/ho c l ệ i trong d  li u th  nghi m

ữ ệ ậ ỏ ộ đ  tin c y

ủ ả ệ ẩ ớ ướ ậ ỹ ­ EOL c a s n ph m s m, gây ra vi c xét đoán sai trong xu h ng k  thu t.

ừ ệ ầ ủ ươ ­ V n đ  ch t l ng, gây ra t vi c xem xét không đ y đ  tính t ng thích

ề ấ ượ ệ ấ ủ c a linh ki n dùng chung.

ầ ủ ệ ừ ệ ­ Hi u su t gi m trong giai đo n đ u c a ch  t o, gây ra t vi c xem xét

ặ ạ ủ ế ạ ế ạ ả ấ ầ ủ không đ y đ  các đ c tính c a quá trình ch  t o…

ự

ợ

ỏ

ạ

ả

ạ ườ

ng h p sai h ng trong lĩnh v c linh doanh b n đã tr i

Alternative Generation & Selection- 28

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

 Các lo i tr ệ nghi m là gì?

ậ

ỹ

ế

Các k  thu t đánh giá thay th

 Ma tr n Pugh ậ ộ

ầ ớ

ầ ụ ệ ậ

ứ ượ ưở ể ả ạ ị c s  c nh tranh. Ma tr n Pugh đ i  u sau khi đánh giá các d ng ý t

ọ ộ ể Trong phát tri n m t quá tình hay m t quá trình, chúng ta c n nhìn vào b c tranh l n  ượ ự ạ ế ậ c áp d ng  và c n ti p c n toàn di n đ  dành đ ố ư ầ ng và các  i pháp t khi chúng ta c n xác đ nh gi ự l a ch n.

ế ậ

ậ

ị

(1) Quy trình cho ma tr n Pugh (ti p c n đ nh tính)

ế ậ ế ố ẩ 1. Thi t l p tiêu chu n đánh giá: Y’s hay y u t khác

ẩ ậ ượ ộ ộ ệ ậ c nh p vào m t c t, khái ni m hay (hay

ậ ọ ộ ạ 2. T o ma tr n: Tiêu chu n đánh giá đ ự l a ch n) nh p vào trong m t hàng

ự ọ ị ệ 3. Xác đ nh các khái ni m (hay l c ch n) rõ ràng

ứ ấ ệ ệ ệ ẩ ị ố 4. Xác đ nh khái ni m tiêu chu n:  Khái ni m th  nh t hay khái ni m t ấ t nh t

ệ ệ ẩ ố ơ ồ ơ ớ 5. So sánh các khái ni m v i khái ni m tiêu chu n: : + (t t h n), – (t i h n) or S

(gi ng)ố

6. Tính các đi m.ể

ế ị ệ ặ ạ ệ ặ ẩ 7. Quy t đ nh khái ni m t i

Alternative Generation & Selection- 29

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ế ấ ố t nh t. Đ t nó nh  là khái ni m tiêu chu n vfa l p l ấ ạ ượ ệ ố quá trình trên đ n khi đ t đ ư c khái ni m t t nh t.

ể ư ế ậ ị

Pug h Se le c tio n Matrix

Crite ria

? ? ? Weight

Standard Co nc e pt1 Co nc e p t2 Co nc e pt3 Conc e p t4 Co nc e pt5

1

2

3

4

ậ ậ

ẩ ạ ẩ ạ

i đây.  i đây.

ẩ ượ ẩ ượ

c  c

ệ ệ

ồ ồ

ệ ạ ủ ệ ạ ủ

i c a  i c a

ậ ộ C t này nh p  ậ ộ C t này nh p  ố ự ọ tr ng s , d a trên  ố ự ọ tr ng s , d a trên  ọ ầ t m quan tr ng  ọ ầ t m quan tr ng  ẩ ủ c a tiêu chu n  ẩ ủ c a tiêu chu n

i h n (­) hay  i h n (­) hay

ủ ạ ủ ạ

ẩ ẩ

ừ Đánh giá t ng khái  ừ Đánh giá t ng khái  ớ ni m so v i tiêu  ớ ni m so v i tiêu  hcuaarn đánh giá. T t ố hcuaarn đánh giá. T t ố ồ ơ ơ h n (+), t ơ ồ ơ h n (+), t ư ố gi ng nh  tiêu chu n  ư ố gi ng nh  tiêu chu n  (S). (S).

ấ ấ

ề ề

Nh p tiêu chu n t Nh p tiêu chu n t ủ CTQs c a khách hàng  ủ CTQs c a khách hàng  ả ượ c bao g m.  ph i đ ả ượ c bao g m.  ph i đ ẩ Tiêu chu n kinh doanh/  ẩ Tiêu chu n kinh doanh/  ố ủ  r i ro cũng có  nhân t ố ủ  r i ro cũng có  nhân t ồ ể ượ c bao g m.  th  đ ể ượ ồ c bao g m.  th  đ ị ớ ờ i th   vd) Th i gian t ớ ị ờ i th   vd) Th i gian t ứ ứ ộ ườ ng, m c đ  ph c  tr ứ ườ ứ ộ tr ng, m c đ  ph c  ế ạ t p, quy n sáng ch … ế ạ t p, quy n sáng ch …

ệ Khái ni m tiêu chu n đ ệ Khái ni m tiêu chu n đ ch n tọ ừ ch n tọ ừ ẩ ả ­ S n ph m hi n t ẩ ả ­ S n ph m hi n t chúngta, chúngta, ủ ố ẩ ả ­ S n ph m c a đ i th  c nh  ủ ố ẩ ả ­ S n ph m c a đ i th  c nh  tranh, tranh, ố ẩ ả t nh t (BIC) ­ S n ph m t ẩ ả ố t nh t (BIC) ­ S n ph m t ố ượ ẩ ả t  c xem là t ­ S n ph m đ ố ượ ẩ ả ­ S n ph m đ t  c xem là t ấ ở ộ nh t b i đ i.  ấ ở ộ nh t b i đ i.

4

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

0 0 0 0 0

Sum  o f  Po s itive s Sum  o f  Ne g ative s Sum  o f  Same s We ig hte d Sum  o f  Po s itive s We ig hte d Sum  o f  Ne g ative s

ế ớ ế ớ

ể ạ ể ạ

ệ ệ

ỉ ỉ

ố So sánh s  +, –, and S gi a các thay th . Nó có th  t o ra thay th  m i (lai ghép các khái ni m),  ố So sánh s  +, –, and S gi a các thay th . Nó có th  t o ra thay th  m i (lai ghép các khái ni m),  mà ch  có có các ích l mà ch  có có các ích l

ế ế ế  các thay th  ban đ u? ế  các thay th  ban đ u?

ữ ữ ợ ừ i t ợ ừ i t

ầ ầ Alternative Generation & Selection- 30

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

­ Phát tri n ma tr n Pugh nh  th  nào (Đ nh tính) (SEC_DFSS_Pugh Matrix­ 2.0.xls)

? ? ? Weight 5 3 2 5 3 5 2 1 2 1

S S S S S S S S S S

Standard Conc e pt1 Conc e pt2 Conc e pt3 Conc ept4 ­ ­ S + ­ ­ ­ ­ S S 1 6 3 5 19

­ S S + + + ­ + ­ ­ 4 4 2 14 10

+ S S + + + S S S S 4 0 6 18 0

­ ­ ­ ­ ­ S S S ­ + 1 6 3 1 20

Crite ria Cos t Time  to Ma rke t Ca pa c ity(Arrange  Dis h) Wa s hing Pe rforma nc e Drying Pe rforma nc e Ele c tric  Cons umption Wa te r Cos umption Te c hnic a l Ris k Nois e  Le ve l As s e mblity Sum of Pos itive s Sum of Ne gative s Sum of Same s We ighte d Sum of Pos itive s We ighte d Sum of Ne g ative s

- Pugh Matrix example (1): Dishwasher

Existing product is chosen as the standard. Existing product is chosen as the standard. Concept3 is chosen because it has the largest weighted Concept3 is chosen because it has the largest weighted sum of positives sum of positives

Alternative Generation & Selection- 31

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

 Ma trận Pugh (ví dụ 2)

X3. cải tiến tỷ lệ phân bố của danh sách gọi

Thay thế 1 – Sửa đổi chương trình do vậy từng vùng có thể điều chỉnh tỷ lệ phân bố của DS gọi

Thay thế 2 – Sửa đổi danh sách gọi, tạo tiêu chuẩn theo kiểu xác nhận

Trọng số

Tiêu chuẩn

Thay thế 1

Thay thế 2

Mức độ hài lòng của khách hàng bên ngoài

5

S

S

Hiệu quả của kiểu xác nhận lên năng suất

10

-

+

Chi phí được yêu cầu để áp dụng các giải pháp thay thế

7

-

+

Thử nghiệm và sai sót trong thực hiện giải pháp thay thế

5

-

+

Độ khó của thực hiện

10

-

+

Độ dễ của duy trì

4

+

-

Tổng của cộng

1

4

Tổng của trừ

4

1

Tổng của Sames

1

1

Tổng theo trọng số của cộng

4

32

Tổng theo trọng số của trừ

32

4

ở ở

ớ ớ ọ ọ

ầ ầ

ệ ệ

ấ ổ ọ ượ Khái ni m2 ệ c ch n b i vì nó có t ng (+; S) là l n nh t.  đ ấ ọ Khái ni m2 ệ ổ ượ c ch n b i vì nó có t ng (+; S) là l n nh t.  đ ố ả ế ổ ượ ưở c yêu c u thêm/c i ti n t ng tr ng s   ng thêm đ –  Ý t ả ế ổ ượ ưở ố c yêu c u thêm/c i ti n t ng tr ng s   ng thêm đ –  Ý t (khái ni m lai ghép) (khái ni m lai ghép)

Alternative Generation & Selection- 32

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ắ ệ

ế

ể

ẩ

ắ

­ Sàng l c các thay th  có th  áp d ng b ng vi c áp d ng tiêu chu n B t bu c) sau  ằ ẩ

ế

ạ

 Must­Want Matrix (Ma tr n B t bu c­ Mong mu n) ố ậ ộ ộ ụ ụ ố i các thay th  theo tiêu chu n mong mu n

ọ đó xem xét l

ể

ả ượ

ứ c đáp  ng.

ẩ ố ườ

ể

­ Tr ướ ế c h t tiêu chu n t ­ Là c  b n, có th  đo l ơ ả

ộ ắ i thi u b t bu c ph i đ ự ế .  ng và th c t

Ví d )ụ

ậ

ủ

ắ

ầ

ộ

ắ ộ

ủ

ầ

ắ ị ớ ạ

> Lu t và các nguyên t c, chính sách c a t p đoàn, các yêu c u “ b t bu c” c a khách hàng ủ ậ > Các yêu c u “B t bu c” c a kinh doanh,  > Ngân sách b  gi i h n

ắ  Tiêu chu n b t bu c ộ ẩ

ẩ ầ

ế

ẩ

ạ

­ Sau khi phát tri n tiêu chu n c n thi ể

ụ ể t cho đánh giá, t o tiêu chu n rõ ràng và c  th

ớ

v i khách hàng và Champion

ế ỏ

ớ ượ

ắ

ẩ

ộ

ỉ

ừ

ờ

­ Ch  các thay th  th a mãn các tiêu chu n b t bu c m i đ

c xem xét t

bây gi

.

Alternative Generation & Selection- 33

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ế ể ắ ẩ ậ  Làm th  nào đ  thành l p tiêu chu n b t bu c ộ

ộ

ậ

ắ

 Quy trình cho ma tr n b t bu c và mong mu n ố

ệ ế ể 1. Li t kê các thay th  đ  đánh giá

ắ ạ ẩ ố ộ 2. Chia tiêu chu n đánh giá thành 02 lo i “B t bu c” hay “Mong mu n”

ượ ắ ỏ ộ ế c th a mãn. Các thay th

ể ỏ ế ấ ả ộ t c  tiêu chu n “B t bu c” đ ớ ẩ ẩ ẽ ượ c đánh giá so v i các tiêu chu n “Mong

3. Ki m tra n u t ắ th a mãn “B t bu c” s  đ mu n”. ố

ố ớ ừ ẩ ố ọ 4. Cho tr ng s  t i t ng tiêu chu n “Mong mu n”.

ớ ừ ộ ự ế ị ế ấ

5. Đánh giá các thay th  so v i t ng mong mu n và quy t đ nh c p đ  d a  ẩ ố ư ế ừ ứ ế vào thay th  đáp  ng t ng tiêu chu n nh  th  nào.

ố ầ ể ọ ể ọ 6. Tính toán đi m b ng cách nhân tr ng s  (t m quan tr ng) và đi m (hay

ứ ộ ỏ ủ ừ ằ ế m c đ  th a mãn) c a t ng thay th .

Alternative Generation & Selection- 34

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ấ ẽ ượ ế ớ ố ọ ư ể 7. Thay th , v i đi m s  cao nh t s  đ c tr n  u tiên.

ộ

ố

ắ

 Ví d  v  ma tr n b t bu c­mong mu n (Mua nhà)

ắ

ậ ụ ề  Ma tr n b t bu c ộ ậ

House 1

House 2

House 3

House 4

House 5

○

ế

X

X

X

X

ổ

○

○

○

○

X

○

X

X

X

X

Tiêu chu n ẩ đánh giá ắ ắ Ki n trúc ch c ch n T ng chi phí : 100 M ↓ ị Khu v c không b   gi

ự ả ỏ i t a

Tiêu chu nẩ

Weight 8

House 3 4

ườ

House 2 5 4040

3232

ng yên tĩnh

ườ

ọ ố

10

7

8

 Môi tr  tr

ng h  t

t

7070

8080

ầ

4

2

7

 G n n i làm vi c ệ ơ

88

2828

ả

ộ

ỗ

5

10

8

 Kho ng đ  xe r ng

5050

4040

ầ

6

4

7

 G n ch /siêu th . ị ợ

2424

4242

Total

192192

222222

Alternative Generation & Selection- 35

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ậ  Ma tr n mong mu n ố

 Pay­Off Matrix ụ

Ứ   ng d ng

ỗ ự ầ ằ

­ Pay­Off Matrix đánh giá các thay th  đã có b ng vi c so sánh n  l c c n  ế ự ệ ế ế ọ ợ ợ i ích mong đ i và sau đó l a ch n thay th . t và l thi

ế ướ ừ ỡ ệ ề ­ Pay­off matrix cũng giúp đ  so sánh t ng thay th  d i các đi u ki n đó

ỗ ự ợ (L i ích sv. N  l c)

Cao ọ ự L a ch n ọ ự L a ch n ấ ) Ư ( u tiên nh t ấ ) Ư ( u tiên nh t iạ Xem xét l iạ Xem xét l ạ ử /s a ph m vi ạ ử /s a ph m vi ệ ) ự (Th c hi n ự ệ ) (Th c hi n

i íchợ Các l ả ế (K t qu )

Th pấ

Lo i bạ ỏ Lo i bạ ỏ ả ạ ỏ) (Ph i lo i b ả ạ ỏ) (Ph i lo i b

Cao Lo i bạ ỏ Lo i bạ ỏ (xem xét lo i ạ (xem xét lo i ạ bỏ) bỏ) Th pấ

Alternative Generation & Selection- 36

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

ỗ ự ầ N  l c yêu c u

 Pay-Off Matrix ví dụ

Select improvement alternatives to implement

Implement [Strongly implement] ■ Re-establish process for receiving

Re-scope /reconsider [Implement] ■ Increase the average CS/E training time

customer’s A/S requests

[off-line training]

■ Provide on-site training on new product

i

by product

■ Establish a N/W training system ■ Manage the worst of major exchange/refund materials

H g h

■ Manage performance by branch/ center

■ Establish remote approval system for

(SSQA evaluation)

product exchange/refund

■ Train employees on Consumer

■ Analyze claims by type ■ Prevent reoccurrence of claims

protection-related laws and regulations

E f f e c t

Eliminate [Consider elimination] ■ Re-establish process for adjusting

Elimination [Must eliminate] ■ Conduct frequent training using PDA ■ Improve non-defective failure by

supply & demand of materials with demand/supply problems

product

L o w

■ Provide differentiated A/S by product

price

■ Enhance technical capabilities of repair ■ Benchmark centers with outstanding

■ Study best practice of customer service

performance

■ Cyber training via the Internet

Low

High

Level of effort

Alternative Generation & Selection- 37

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E

Tóm t

tắ

 T o ra và l a ch n các thay th

ươ

ế ạ

ưở ể ệ

ọ ự ạ ng pháp t o ra ý t ả

ự ế ể ự ổ

ự

ọ ừ ữ ạ

Alternative 1 Alternative 2 Alternative 3

Importance

Standard

ự ọ ế ượ ủ ả ủ ng sáng t o, đánh giá r i ro đ  xem xét li u các  ế ố , và thay đ i chúng đ  l a ch n thay th  t t  ấ ọ t nh t và  ố ế  nh ng l a ch n thay th , sau khi k  ho ch cu i  ,  xem xét tính kh  thi  c c a Champion quy t đ nh chi n l

ạ ử ụ S  d ng ph ạ ậ ế ọ k  ho ch thành l p là kh  thi / th c t ươ ử ụ ơ ế ố ợ h n. S  d ng ph ng pháp đánh giá thích h p, các l a ch n thay th  t ấ ứ ế ượ ự ố c l a ch n t t nh t th  hai đ t ế ị ừ ị ượ cùng đ c xác đ nh t ệ c a ủ vi c áp d ng

Std 1

1

Std 2

3

Std 3

3

ế ấ

ề

Thay th  2ế

ậ Nh n bi

t v n đ

ế

ạ

ố ư

K  ho ch t

i  u

Std 4

9

Total

Thay thế 3

ụ  thay th .ế Thay th  1ế

ố ư

ọ

ự

L a ch n các thay th  và k  ho ch t

ế ọ

ế ạ Few X, chúng ta t o ra các l a ch n thay th  và  ệ ưở

i  u ạ ữ

ế ự ng n u các thí nghi m ng án t

ọ ch n ph ự ế th c t

­ Trong d  án DMADOV, ph

ệ ưở c s  d ng đ  t o ra thi

ế ươ ạ ng sáng t o và ph ng pháp  ặ ế ế ệ ố t k  h  th ng (ho c khái ni m  ầ ủ ụ c m c tiêu yêu c u c a khách hàng

ế ­ Trong vi c c i thi n Vital  ệ ệ ả ố ư ằ ươ ạ i  u b ng cách t o ra nh ng ý t ế ự ế ạ  khó khăn do h n ch  th c t ươ ự ng pháp ý t ể ạ ế ượ ử ụ đánh giá thay th  đ ẽ ạ ượ ọ ế ế ự thi t k ) l a ch n thay th  đó s  đ t đ và công ty.

Alternative Generation & Selection- 38

Proprietary to Samsung Electronics Company

Rev 7.0E