BÀI
5
BÀI
5
Đ
Ả
MB
Ả
OCHẤTLƯ
Ợ
NG
,
Ợ,
ĐỔIMỚICÔNGNGHỆNÂNG CAO
CHẤT
LƯỢNG
SẢN
CHẤT
LƯỢNG
SẢN
ThS N ễThịVâ A h
ThS
.
N
guy
ễ
n
Thị
Vâ
n
A
n
h
v1.0012107208 1
TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP
•
Công
ty
tư
vấn
y
tế
và
sức
khỏe
Goodhealth
là
công
ty
hoạt
động
trong
lĩnh
vực
•
Công
ty
tư
vấn
y
tế
và
sức
khỏe
Goodhealth
là
công
ty
hoạt
động
trong
lĩnh
vực
tưvấnsứckhỏevàytế.Trướcđây, hoạtđộng củacôngtyrấttốtbởi nhiềulýdo:
Là mộttrongnhững công ty đầutiêntronglĩnh vựctưvấnsứckhỏevàytếvà
gầnnhưkhông có đốithủcạnh tranh;
Các nhân viên chỉphảitưvấntrongthờigianlàmviệc12giờ/ngày – chia thành
2
ca
làm
việc
mỗi
ca
6
giờ
2
ca
làm
việc
,
mỗi
ca
6
giờ
.
•Tuyvậy, mọiviệcbâygiờđãkhác:
Doanh
thu
của
công
ty
bị
giảm
sút
vì
có
nhiều
đối
thủ
cạnh
tranh
trên
thị
trường
Doanh
thu
của
công
ty
bị
giảm
sút
vì
có
nhiều
đối
thủ
cạnh
tranh
trên
thị
trường
.
Cácnhânviênphảilàmviệctheoca,mỗica8giờvà thờigiờlàm việclà3ca/1
ngày nhằmđảmbảoviệccungcấpdịch vụtưvấntốtnhất 24h/7 ngày.
•Vấnđề đặtralàsaukhithựchiệnviệccungcấpdịch vụ24h/7 ngày. Tình hình của
công ty vẫnchưathựcsựcảithiệnhơn.
Vậy theo bạn, công ty Googhealth nên áp dụng biện pháp nào nhằm đảm bảo
và cải tiến chất lượng trong việc cung cấp những dịch vụ tư vấn?
v1.0012107208 2
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Hiểuđượckháiniệmvềđảmbảochấtlượng và cảitiếnchấtlượng.
Cung cấpchohọcviêncácnguyêntắccầntuânthủđểđảmbảo
chất
lượng,
các
biện
pháp
đảm
bảo
chất
lượng
.
Giú
h
iê
hiể
khái
iệ
à
á
h
ìh
ải
iế
hấ
l
chất
lượng,
các
biện
pháp
đảm
bảo
chất
lượng
.
Giú
p
h
ọcv
iê
n
hiể
u
khái
n
iệ
mv
à
c
á
cc
h
ương tr
ì
n
h
c
ải
t
iế
nc
hấ
t
l
ượng.
v1.0012107208 3
HƯỚNG DẪN BÀI HỌC
•N
ắ
m
bắt
n
guyê
nl
ý,
hi
ểu
r
õ
v
ề
các
đả
m
ắ
bắt
guyê
ý,
ểu
õ
ề
các
đả
bảochấtlượng và cảitiếnchấtlượng,
cách thứcápdụng trong thựctế
Liê
hệ
hâ
tí h
á
bài
tậ
thự
hà h
•
Liê
n
hệ
,p
hâ
n
tí
c
h
c
á
c
bài
tậ
p
thự
c
hà
n
h
,
các tình huống thựctếđểđưarađượccác
giảipháphợplý.
v1.0012107208 4
NỘI DUNG BÀI HỌC
Đảmbảochấtlượng
1
Cảitiếnchấtlượng
2
v1.0012107208 5