Bài giảng Chương 1: Hệ thống thông tin doanh nghiệp

14/02/2017<br /> <br /> Nội dung<br /> <br /> LOGO<br /> <br /> Chương 1:<br /> <br /> 1<br /> 2<br /> <br /> Các thành phần của IS<br /> <br /> 4<br /> <br /> Tại sao chúng ta phải nghiên cứu hệ thống thông tin?<br /> <br /> Các khái niệm cơ bản<br /> <br /> 3<br /> <br /> Hệ thống thông tin<br /> Doanh nghiệp<br /> <br /> Mục tiêu<br /> <br /> Các tình huống thảo luận<br /> <br /> Một công ty sử dụng hệ thống thông tin như thế nào?<br /> Một hệ thống thông tin gồm những phần gì?<br /> <br /> Mục tiêu<br /> <br /> Mục tiêu<br /> <br /> 1. Hiểu khái niệm hệ thống và như thế nào là hệ<br /> thống thông tin.<br /> <br /> 4. Cung cấp những ví dụ về các loại hệ thống thông<br /> tin khác nhau trong thực tế tổ chức kinh doanh.<br /> <br /> 2. Giảng giải tại sao tri thức về hệ thống thông tin là<br /> quan trọng cho Doanh nghiệp và xác định năm<br /> lĩnh vực cần tri thức về hệ thống thông tin.<br /> <br /> 5. Xác định các thách thức mà quản trị doanh<br /> nghiệp có thể phải đối diện trong việc phát triển<br /> các hệ thống thông tin sử dụng công nghệ thông<br /> tin.<br /> <br /> 3. Cho ví dụ minh họa những ứng dụng hệ thống<br /> thông tin vào doanh nghiệp có thể hỗ trợ qui<br /> trình nghiệp vụ, quản trị ra quyết định, chiến<br /> lược cạnh tranh như thế nào.<br /> <br /> Mục tiêu<br /> 6. Cung cấp các ví dụ về các thành phần của hệ<br /> thống thông tin thực tế. Minh họa một hệ thống<br /> thông tin, con người, phần cứng, phần mềm, dữ<br /> liệu và mạng máy tính như những tài nguyên để<br /> tiến hành thu nhận, xử lý, xuất ra, lưu trữ và các<br /> hoạt động điều khiển chuyển các tài nguyên dữ<br /> liệu thành các sản phẩm thông tin.<br /> <br /> Các khái niệm cơn bản<br /> 1. Giới thiệu<br /> 2. Vai trò cơ bản của IS trong Doanh nghiệp<br /> 3. Vai trò E-Business trong Doanh nghiệp<br /> 4. Các xu hướng IS<br /> 5. Các loại hệ thống thông tin<br /> 6. Quản lý các thách thức của công nghệ<br /> thông tin<br /> <br /> 1<br /> <br /> 14/02/2017<br /> <br /> Giới thiệu<br /> Tại sao phải nghiên cứu kế toán, tài chính, quản trị<br /> các hoạt động, tiếp thị, quản trị nguồn nhân lực hay<br /> bất kỳ chức năng kinh doanh nào khác ?<br /> Tại sao phải nghiên cứu hệ thống thông tin và<br /> công nghệ thông tin?<br /> <br /> Tại sao?<br /> <br /> Tại sao?<br />  Công nghệ thông tin giúp Doanh nghiệp:<br />  Cải tiến năng lực và hiệu quả quá trình<br /> kinh doanh;<br />  Ra quyết định quản lý;<br />  Cộng tác nhóm làm việc và cũng cố vị thế<br /> cạnh tranh trong thị trường biến đổi<br /> nhanh.<br /> <br /> Vai trò IS trong Doanh nghiệp<br /> <br />  Công nghệ thông tin hỗ trợ Doanh nghiệp:<br />  Các nhóm phát triển sản phẩm;<br />  Các quá trình hỗ trợ khách hàng;<br />  Các giao dịch thương mại điện tử hay<br /> bất cứ hoạt động kinh doanh nào khác.<br /> Tình huống thực tế: Amazon.com<br /> <br /> Vai trò E-business<br /> <br /> Vai trò E-business<br />  Kinh doanh điện tử (e-business) là sử dụng<br /> các công nghệ Internet để làm việc và kinh doanh<br /> hợp pháp trên Internet, thương mại điện tử và<br /> cộng tác kinh doanh bên trong Công ty và với các<br /> khách hàng, nhà cung cấp và những người thuế<br /> chấp kinh doanh.<br /> <br /> 2<br /> <br /> 14/02/2017<br /> <br /> Vai trò E-business<br />  Hệ thống cộng tác kinh doanh (Enterprise<br /> collaboration systems) bao gồm sử dụng công cụ<br /> phần mềm hỗ trợ giao tiếp, phối hợp và công tác<br /> giữa những thành viên của các nhóm, đội trên<br /> Internet.<br /> <br /> Vai trò E-business<br />  Thương mại điện tử (Electronic commerce) là<br /> mua – bán; tiếp thị và bảo hành các sản phẩn,<br /> dịch vụ; và thông tin trên mạng máy tính.<br /> <br /> Thực tế WESCO<br /> <br /> Thực tế WESCO<br /> Sử dụng CNTT:<br /> <br />  WESCO:<br /> • 330 văn phòng và chi nhánh khắp Bắc Mỹ<br /> <br /> • Doanh thu tăng lên.<br /> <br /> • 5.500 nhân viên<br /> <br /> • Thời gian gọi của Khách hàng, nhận câu trả lời<br /> giá cả và hàng sẵn sàng giao trong vòng 30 giây.<br /> <br /> • Doanh thu 3,9 tỷ USD/năm<br /> • Lượng hàng tồn kho 140.000 mặt hàng.<br /> <br /> • Tiết kiệm thời gian cho Nhân viên và chi phí cho<br /> Công ty 12 triệu USD/năm<br /> <br /> • 20% đơn hàng tồn  40%<br /> <br /> Xu hướng hệ thống thông tin<br /> <br /> Các loại hệ thống thông tin<br /> <br /> Doanh nghiệp điện tử và Thương mại: 1990s-2000s<br /> Các hệ thống doanh nghiệp điện tử và thương mại điện tử dựa trên Internet.<br /> Việc kinh doanh dựa trên Web và các hoạt động mại điện tử và thương mại điện tử<br /> toàn cầu trên Internet, Intranet, extranets và các mạng khác<br /> Hỗ trợ chiến lược và người dùng cuối: 1980s-1990s<br /> Các hệ thống máy tính người dùng cuối.<br /> Hỗ trợ trực tiếp nâng cao hiệu quả công việc cho người dùng cuối và việc hợp tác<br /> làm việc theo nhóm.<br /> Các hệ thống thông tin quản trị<br /> Thông tin cần thiết cho lãnh đạo<br /> Các hệ thống chuyên gia<br /> Lời khuyên của các chuyên gia dựa trên tri thức dành cho người dùng cuối.<br /> Các hệ thống chiến lược<br /> Sản phẩm và dịch vụ chiến lược để có ưu thế cạnh tranh<br /> Hỗ trợ quyết định: 1970s-1980s<br /> Các hệ thống hỗ trợ quyết định<br /> Hỗ trợ tương tác của quá trình ra quyết định của nhà quản lý.<br /> Quản lý báo cao: 1960s-1970s<br /> Các hệ thống thông tin quản lý<br /> Quản lý các báo cáo với thông tin được ấn định trước để hỗ trợ ra quyết định.<br /> Xử lý dữ liệu: 1950s-1960s<br /> Các hệ thống xử lý dữ liệu điện tử<br /> Xử lý giao dịch, ghi sổ sách và các ứng dụng kế toán truyền thống<br /> <br /> Sự tham gia của người dùng cuối và nhà quản lý vào IS đang tăng<br /> <br /> Sự mở rộng vai trò của IS trong kinh doanh và quản lý<br /> <br /> Hoạch định nguồn lực Doanh nghiệp và kinh doanh thông minh: 2000s-2010s<br /> Những ứng dụng giao tiếp-phổ biến mở rộng doanh nghiệp như khai thác dữ liệu và<br /> trực quan dữ liệu; Quản lý quan hệ khách hàng và quản lý chuổi cung ứng<br /> <br /> 3<br /> <br /> 14/02/2017<br /> <br /> Quản lý thách thức của IT<br /> <br /> Thành công và thất bại với IT<br /> Cuối 1990s phần mềm ERP triển khai khá phức tạp.<br /> Hershey Foods Corporation:<br />  1999 triển khai phần mềm ERP SAP  thất bại.<br />  2002 sử dụng phiên bản mới ERP  thành công.<br /> <br /> Phát triển các giải pháp IS<br /> <br /> Phát triển các giải pháp IS<br /> Bangladesh:<br /> • Dân số 138 triệu<br /> • Đất nước nhỏ.<br /> • Tỷ lệ tăng dân số nhanh<br /> • UNICEF đã tài trợ xây dựng hệ thống thông tin<br /> đăng ký sinh điện tử.<br /> <br /> Thách thức đạo đức và IT<br /> <br />  Các chức năng chính quan trọng để Doanh nghiệp<br /> <br /> Ứng dụng IT<br /> Rủi ro tiềm ẩn<br /> <br />  Quản lý quan<br /> hệ khách hàng.<br />  Quản lý nguồn<br /> nhân lực.<br />  Các hệ thống<br /> thông tin kinh<br /> doanh.<br /> <br /> Thiệt hại tiềm ẩn<br /> <br /> Chức năng hệ IS<br /> <br /> Khả năng thích ứng<br /> <br />  Vi phạm sự riêng tư.<br /> <br />  Người tiêu dùng<br /> tẩy chay.<br /> <br />  Hệ thống nội quy.<br /> <br />  Thông tin không đúng.<br /> <br />  Công việc đình trệ.<br /> <br />  Khuyến khích.<br /> <br />  Sự cấu kết/thông đồng.<br /> <br />  Sự can thiệp của<br /> Chính phủ.<br /> <br />  Chứng nhận<br /> <br /> kinh doanh thành công là chức năng kế toán, tài<br /> chính, quản lý các hoạt động, tiếp thị, và quản lý<br /> nguồn nhân lực .<br />  Đóng góp vào hiệu quả hoạt động; năng suất và<br /> tinh thần làm việc của nhân viên; dịch vụ và sự<br /> hài lòng của khách hàng.<br /> <br /> 4<br /> <br /> 14/02/2017<br /> <br /> Chức năng hệ IS (tt)<br /> <br /> Chức năng hệ IS (tt)<br /> <br />  Nguồn thông tin chính và hỗ trợ nhu cầu của nhà<br /> <br />  Thành phần chính của các nguồn tài nguyên, cơ<br /> <br /> quản lý và chuyên gia kinh doanh ra quyết định<br /> <br /> sở hạ tầng và khả năng của các Doanh nghiệp<br /> <br /> hiệu quả.<br /> <br /> kinh doanh mạng hiện nay.<br /> <br />  Thành phần quan trọng trong việc phát triển các<br /> sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh cung cấp cho tổ<br /> chức một lợi thế chiến lược trên thị trường toàn<br /> cầu.<br /> <br /> Các thành phần của IS<br /> 1. Các khái niệm hệ thống<br /> 2. Các thành phần của IS<br /> <br /> Các khái niệm hệ thống<br />  Hệ thống là gì?<br /> Hệ thống là một tập hợp các thành phần<br /> <br /> 3. Các nguồn tài nguyên<br /> <br /> có liên hệ nội tại, với một biên giới được xác<br /> <br /> 4. Các hoạt động của IS<br /> <br /> định rõ ràng và làm việc cùng nhau để đạt<br /> <br /> 5. Nhận diện IS<br /> <br /> được một tập các mục tiêu chung.<br /> <br /> Các khái niệm hệ thống<br />  Hệ thống gổm chức năng cơ bản:<br />  Đầu vào (Input) liên quan đến việc thu thập<br /> dữ liệu đưa vào hệ thống xử lý.<br />  Xử lý (Processing) liên quan đến quy trình<br /> biến đổi, chuyển đổi đầu vào thành đầu ra.<br />  Đầu ra (Output) liên quan đến việc chuyển<br /> giao các thành phần đã được tạo ra bởi quy<br /> trình biến đổi đến đích cuối cùng.<br /> <br /> Các khái niệm hệ thống<br />  Hệ thống thông tin (IS) là gì?<br /> Là kết hợp các phần cứng, phần mềm và<br /> mạng truyền thông được xây dựng và sử<br /> dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối và<br /> chia sẻ các dữ liệu, thông tin và tri thức<br /> nhằm phục vụ các mục tiêu của tổ chức.<br /> <br /> 5<br /> <br />