Nguyễn Anh Hào
Khoa CNTT2
Học viện CNBCVT – Cs Tp.HCM
SW Quality Assurance
SW Quality Assurance
03. ISO9000 & CMM

1
2
Quality Management
2
3ISO 9000
Là một tập hợp các quy tắc (xem như là chuẩn)
được tổ chức ISO thiết lập, để trợ giúp các tổ chức
(thuộc bất kỳ loại và kích cở nào) cài đặt và vận
hành hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng.
ISO 9000 bao gồm 4 bộ “chuẩn”:
◦ISO 9000: đặc tả nguyên lý và từ chuyên môn của hệ
thống quản lý chất lượng
◦ISO 9001: đặc tả yêu cầu đ/v hệ thống QLCL của tổ
chức có thiết kế, sản xuất, và cung cấp sản phẩm/dịch
vụ (ISO 9002 giống ISO 9001 nhưng không thiết kế)
◦ISO 9004: hướng dẫn xem xét tính hiệu lực và hiệu quả
của hệ thống QLCL để cải tiến năng lực của tổ chức
◦ISO 9011: hướng dẫn đánh giá chất lượng
3
48 nguyên lý chất lượng của ISO 9000
Customer focus
Leadership
Involvement of people
Process approach
System approach to management
Continual improvement
Factual approach to decision making
Mutually beneficial supplier relationships
PLAN
DO
CHECK
ACT
M c tiêu ch t ụ ấ
l ng mà b ượ ộ
máy t o s n ạ ả
ph m c n ẩ ầ
đ tạ
4
5Nguyên lý CL trong ISO 9000
1. Hướng đến khách hàng: Tổ chức phụ thuộc vào
các khách hàng; vì vậy phải hiểu được yêu cầu
hiện tại và tương lai của họ, làm thỏa mãn yêu
cầu và cố gắng vượt hơn.
2. Trách nhiệm lãnh đạo: là thiết lập mục đích (+mục
tiêu) và hướng dẫn tổ chức hướng đến nó. Họ
phải thiết lập môi trường của tổ chức để nhân viên
hòa nhập vào để thực hiện mục tiêu của tổ chức.
3. Sự hòa nhập của nhân viên: Mỗi nhân viên đều
có năng lực và sự hòa nhập sẽ giúp cho tổ chức
sử dụng được năng lực này
4. Tiếp cận bằng tiến trình: kết quả công việc sẽ tốt
hơn khi hành động và nguồn lực thực hiện được
quản lý như một tiến trình
5