Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh: Chương 5+6 - Nguyễn Thế Hùng

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:21

Thêm vào BST

Báo xấu

8
lượt xem 2
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh - Chương 5+6: Các loại thông điệp trong giao tiếp kinh doanh + Tổ chức nghiên cứu, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: kế hoạch tổ chức trực tiếp; những yêu cầu điều chỉnh khiếu nại trực tiếp; phương pháp trực tiếp để thông qua khoản tín dụng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp kinh doanh: Chương 5+6 - Nguyễn Thế Hùng

CHÖÔNG 5 : CAÙC LOAÏI THOÂNG ÑIEÄP TRONG GIAO TIEÁP KINH DOANH  Ñaët haøng  Traû lôøi haøng ngaøy  Traû lôøi khieáu naïi  Yeâu caàu tín duïng  Yeâu caàu giôùi thieäu  Thoâng ñieäp toát  Thoâng caùo baùo chí  Thoâng ñieäp buoàn  Thoâng ñieäp thuyeát phuïc  Thoâng ñieäp gaây quyõ
Keá hoaïch toå chöùc tröïc tieáp  Ba phaàn  YÙ töôûng chính  Caùc chi tieát caàn thieát  Keát thuùc nhaõ nhaën hoaëc khôûi söï haønh ñoäng  Duøng caùc thoâng ñieäp laïc quan, thieän yù, vaø thöôøng ngaøy khi  Khaùn giaû thích thuù hay hôïp taùc  Khoâng caàn söï kheùo leùo hay thuyeát phuïc  Khaùn giaû coù raát ít khaùc bieät veà vaên hoùa
Ñaët haøng  Tieán ngay vaøo quan ñieåm  Duøng maãu ñaët haøng qua thö nhö moâ hình  Bao goàm caùc chi tieát caàn thieát  Ngaøy  Chi tieát saûn phaåm  Ñòa chæ giao haøng vaø ñòa chæ thanh toaùn  Caùc thoûa thuaän giao haøng  Chi tieát veà thanh toaùn
Traû lôøi caùc yeâu caàu thöôøng ngaøy  Traû lôøi caùc caâu hoûi  Taïo aán töôïng toát  Lòch laõm vaø nhanh nhaïy  Caån troïng  Duøng caùc maãu thö  Khuyeán khích baùn haøng khi traû lôøi khaùch haøng
Nhöõng yeâu caàu ñieàu chænh/ khieáu naïi tröïc tieáp  Duøng caùc keá hoaïch tröïc tieáp  Khai thaùc gioïng ñieäu tích cöïc, khoâng xuùc caûm  Khôûi ñaàu vôùi moät tuyeân boá tröïc dieän vaøo vaán ñeà  Cung caáp caùc chi tieát  Daãn chöùng caùc khieáu naïi  Khieáu naïi vôùi moät yeâu caàu chuyeân bieät hay yeâu caàu coâng ty ñöa ra giaûi phaùp
Phöông phaùp tröïc tieáp ñeå thoâng qua khoaûn tín duïng  Khôûi ñaàu baèng tin toát  Giaûi thích caùc thoûa thuaän tín duïng baèng gioïng ñieäu tích cöïc  Giôùi haïn treân cuûa taøi khoaûn  Ngaøy thanh toaùn  Giaûm giaù  Khoaûn phí lôïi töùc  Ngaøy ñeán haïn  Keát thuùc baèng vieäc taäp trung vaøo caùc lôïi ích
Yeâu caàu giôùi thieäu  Duøng phöông phaùp tröïc tieáp  Giaûi thích tình theá  Nhaéc ngöôøi ñoïc xem baïn laø ai  Bao goàm baûn sao sô yeáu lyù lòch hay töông ñöông  Keát thuùc vôùi vieäc toùm taét yeâu caàu vaø caùc chi tieát vieäc laøm sao tuaân theo  Bao goàm ñòa chæ, thö coù ñoùng daáu
Caùc loaïi thoâng ñieäp toát laønh  Tin toát veà coâng vieäc  Tin toát veà haøng hoùa vaø ñieàu haønh  Khôûi ñoäng phöông tieän môùi  Chæ ñònh nhaân vieân môùi  Giôùi thieäu haøng hoùa vaø dòch vuï  Taøi trôï caùc söï kieän coäng ñoàng
Lôøi khuyeân trong vieäc vieát thoâng caùo baùo chí  Duøng keá hoaïch tröïc tieáp  Khoâng duøng caùc döõ lieäu baùn haøng hay marketing  Coâng boá yù töôûng quan troïng nhaát cuûa baïn tröôùc tieân  Chuyeân bieät nhöng ngaén goïn  Traùnh cöôøng ñieäu  Duøng hình thöùc phuø hôïp
Khi vieát lôøi chia buoàn  Ngaén goïn  Duøng töø ngöõ cuûa chính baïn  Lòch thieäp  Chính xaùc  Duøng phöông phaùp tröïc tieáp
Tin xaáu veà con ngöôøi  Boán loaïi tin khoâng mong ñôïi  Töø choái vieát thö giôùi thieäu  Töø choái öùng vieân xin vieäc  Keát thuùc hôïp ñoàng laøm vieäc  Xem xeùt ñieàu haønh xaáu
Choïn moät phöông phaùp toå chöùc  Duøng phöông phaùp tröïc tieáp khi  Khaùn giaû khaùch quan  Khaùn giaû thích “döôùi leân” tröôùc tieân  Thoâng ñieäp daøi vaø phöùc taïp  Vaên hoùa coâng ty khuyeán khích tính tröïc tieáp  Duøng phöông phaùp giaùn tieáp khi  Khaùn giaû ñoái laäp  Khaùn giaû khoâng phaûn ñoái phöông phaùp giaùn tieáp  Thoâng ñieäp ngaén vaø roõ raøng
Boán phaàn cuûa toå chöùc giaùn tieáp 1 2 3 4 Böôùc ñeäm Nguyeân Tin buoàn Keát thuùc tích Baét ñaàu vôùi moät nhaân Neâu tin xaáu roõ raøng cöïc tuyeân boá trung Giaûi thích ngaén vaø ngaén goïn. Taäp Keát thuùc vôùi moät laäp hay tích cöïc. goïn, trung laäp, trung vaøo baát kyø tin tuyeân boá tích cöïc, vaø hôïp lyù toát naøo, laøm giaûm haøi loøng, höôùng nguyeân nhaân nheï söï taäp trung vaøo tôùi töông lai. cuûa caùc tin xaáu. tin xaáu.
Ba phaàn cuûa toå chöùc tröïc tieáp 1 2 3 Tin xaáu Nguyeân Keát thuùc tích cöïc Coâng boá tin xaáu nhaân Kết thuùc baèng moät ngay töø ñaàu. Giaûi thích nguyeân tuyeân boá tích cöïc- ñieàu nhaân cuûa tin xaáu. gì ñoù nhaèm laøm dòu Ñöa ra vaøi löïa ngöôøi ñoïc. Theå hieän lôïi choïn, neáu baïn coù ích hay khuyeán khích. theå.
Phaùt trieån thoâng ñieäp thuyeát phuïc Boán böôùc:  Xaâydöïng ñoä tin caäy cuûa baïn  Hình thaønh lôøi bình cuûa baïn  Duøng haáp daãn caûm xuùc hay hôïp lyù  Khaúng ñònh vò trí cuûa baïn
Böôùc 1: Xaây döïng ñoä tin caäy cuûa baïn  Hoã trôï thoâng ñieäp baèng caùc söï kieän  Laø chuyeân vieân  Nhieät tình  Khaùch quan  Deã chòu  Ñaùng tin  Coù döï tính toát  Xaây döïng khoûang saân chung
Böôùc 2: Hình thaønh lôøi bình cuûa baïn Boán giai ñoïan cuûa keá hoïach AIDA  Chuù yù (Attention)  Lôïi ích (Interest)  Mong muoán (Desire)  Haønh ñoäng (Action)
Böôùc 3: Choïn caùch haáp daãn  Haáp daãn caûm xuùc  Nhaèm traùnh caùc sai soùt  Xoay quanh nhu caàu hôïp lyù, caàn traùnh hay söï thaáu caûm cuûa khaùn giaû  Voäi vaøng toång hôïp  Ñặt caâu hoûi  Haáp daãn hôïp lyù  Taán coâng ñoái phöông  Nhôø vaøo nguyeân nhaân  Quaù ñôn giaûn hoùa con ngöôøi  Giaû ñònh sai nguyeân  Ba loïai nguyeân nhaân nhaân Töông ñoàng (Analogy) o o Quy naïp (Induction)  Töông ñoàng sai o Suy luaän (Deduction)  Hoã trôï khoâng hôïp lyù
Böôùc 4: Khaúng ñònh vò trí cuûa baïn  Choïn töø caån thaän  Taäp trung vaøo muïc tieâu cuûa baïn  Duøng ngoân ngöõ ñôn giaûn  Döï ñoùan phaûn ñoái  Chuyeân bieät  Cung caáp ñaày ñuû hoã trôï  Taïo tình huoáng thaéng - thaéng  Saép thôøi gian phuø hôïp cho thoâng ñieäp  Noùi aån duï; duøng nhöõng caâu chuyeän vaø giai thoïai
Keá hoïach thoâng ñieäp gaây quyõ  Xaây döïng giaù trò trong suy nghó ngöôøi ñoùng goùp  Ñaùnh boùng thö cuûa ñoái thuû  Caù nhaân hoùa thoâng ñieäp gaây quyõ cuûa baïn  Vieát chuû yeáu veà ngöôøi ñoïc cuûa baïn  Taêng cöôøng tính haáp daãn cuûa baïn