Bài giảng Marketing dịch vụ công - TS. Nguyễn Hoài Long

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:110

Thêm vào BST

Báo xấu

42
lượt xem 12
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng cung cấp kiến thức cơ bản về marketing dịch vụ công; giúp hiểu vai trò của việc áp dụng marketing trong việc nâng cao hoạt động của các tổ chức cung ứng dịch vụ công; thực hành cách tư duy chiến lược marketing trong cung ứng dịch vụ công (phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị) và thực hành các chiến thuật marketing mix cho các dịch vụ công.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Marketing dịch vụ công - TS. Nguyễn Hoài Long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BỘ MÔN MARKETING TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ CÔNG MÃ HỌC PHẦN: MKMA1141 SỐ TÍN CHỈ: 3TC
Đối tượng, thời lượng và điều kiện  Đối tượng: Sinh viên chung toàn trường ĐH KTQD  Thời lượng: 3TC, 45 tiết  27 tiết giảng  18 tiết thảo luận/bài tập nhóm, kiểm tra  Điều kiện tiên quyết: không có 2
Mục tiêu học phần  Cung cấp kiến thức cơ bản về marketing dịch vụ công  Giúp hiểu vai trò của việc áp dụng marketing trong việc nâng cao hoạt động của các tổ chức cung ứng dịch vụ công.  Thực hành cách tư duy chiến lược marketing trong cung ứng dịch vụ công (phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị) và thực hành các chiến thuật marketing mix cho các dịch vụ công 3
Phương pháp  Giảng viên cung cấp khung lý thuyết.  Sinh viên đọc trước tài liệu và tham gia thảo luận và trình bày kết quả nghiên cứu trong các buổi thảo luận. 4
Tài liệu học tập 5  Bài giảng của giảng viên  Sách Marketing Dịch vụ Công, PGS. TS Vũ Trí Dũng, NXB Đại học KTQD, 2007  Marketing in the Public Sector, Phillip Kotler, Wharton School Publishing, 2007  Marketing in the Public Sector, A Roadmap to Improve Performance, Nancy Lee, Philip Kotler, Wharton School Publishing, USA, 2006  Marketing Management and Communication in the Public Sector, Martial Pasquier & Jean-Patrick Villeneuve Routledge, USA, 2012  Marketing Public Sector’s Services, 2nd ed., in Essential Skills for the Public Sector, Jennifer Bean & Lascelles Hussey, HB Publications, 2011  Public Sector Marketing, Tony Proctor, Pearson Education UK, 2007
Thông tin về giảng viên  Họ và tên: Nguyễn Hoài Long  Học hàm, học vị: Tiến sĩ  Chức danh: Giảng viên  Địa chỉ : VP. Khoa Marketing, ĐH. KTQD, 207 Giải Phóng  Email: longnguyenhoai@neu.edu.vn
Kế hoạch giảng dạy Thời Trong đó STT Nội dung lượng LT BT 1 Chương 1: Khái quát về dịch vụ công và quản lý dịch vụ công 5 3 2 2 Chương 2: Đặc điểm của marketing dịch vụ công 5 3 2 3 Chương 3: Môi trường marketing dịch vụ công 5 3 2 4 Chương 4: Chính sách sản phẩm và môi trường vật chất trong cung ứng 5 3 2 dịch vụ công 5 Chương 5: Chính sách giá dịch vụ công 5 3 2 6 Chương 6: Chính sách phân phối dịch vụ công 5 3 2 7 Chương 7: Truyền thông và khuếch trương dịch vụ công 5 3 2 8 Chương 8: Vấn đề quy trình và con người trong cung ứng dịch vụ công 5 3 2 9 Chương 9: Nghiên cứu marketing trong lĩnh vực dịch vụ công 5 3 2 Cộng 45 27 18
Lịch trình giảng dạy Lịch trình Kế hoạch làm việc Lịch trình Kế hoạch làm việc Tuần thứ 1 Giới thiệu học phần + Chương 1 Tuần thứ 9 Chương 6 Tuần thứ 2 Chương 1 (tiếp) + Giao bài tập nhóm Tuần thứ 10 Chương 7 Tuần thứ 3 Chương 2 Tuần thứ 11 Chương 8 Tuần thứ 4 Chương Tuần thứ 12 Chương 9 Tuần thứ 5 Chương 4 Tuần thứ 13 Chương 9 (tiếp) + Kiểm tra Tuần thứ 6 Chương 5 Tuần thứ 14 Thảo luận các chương 6+7+8+9 Tuần thứ 7 Sinh viên đi tham quan thực tế cung Tuần thứ 15 Trình bày bài tập nhóm ứng dịch vụ công Tuần thứ 16 Dự trữ Tuần thứ 8 Thảo luận các chương 1+2+3+4+5 Cộng: 45 tiết
Phương pháp đánh giá học phần Stt Thành phần Cơ cấu Hình thức đánh giá và ghi chú 1 Dự lớp, thảo luận trên lớp 10% Dựa trên mức độ chuyên cần, nhiệt tình của SV 2 Bài tập kiểm tra 20% Dựa trên kết quả bài kiểm tra giữa kì 3 Bài tập nhóm 20% Dựa trên thái độ làm việc nhóm, kết quả hoàn thành và các đóng góp cá nhân 4 Thi cuối kì 50% Dựa trên bài kiểm tra cuối kì ĐK thi cuối kì: tham gia trên 70% số tiết học Hình thức thi: câu hỏi luận và BT tình huống, trên giấy, thời gian 90 phút Lưu ý: Sinh viên chỉ được sử dụng tài liệu in ấn khi làm bài Tổng 100%
Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CÔNG
Mục tiêu nghiên cứu  Tìm hiểu các khái niệm khái quát về bản chất của dịch vụ công; những đặc thù trong quản lý dịch vụ công với nguyên tắc vì lợi ích chung và một số hình thái cơ bản, các bên tham gia vào dịch vụ công 11
Nội dung chương 12 Các hình thái Đặc trưng Nhà cung Khái quát về khác nhau của Quản lý cấp Dịch vụ Dịch vụ công của Dịch vụ Dịch vụ công công Công
1.1 Khái quát về Dịch vụ công 1.1.1. Khái niệm 1.1.2. Bản chất của Dịch vụ công 1.1.3. Hiệu suất và hiệu quả 13
1.1.1. Khái niệm  Khu vực công cộng (KVCC): bao hàm tất cả các hoạt động vì lợi ích chung và vì phúc lợi của cả quốc gia, kể cả hoạt động của Nhà nước.  KVCC giữ một vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, có tính chất đa dạng phản ánh qua các chức năng mà nó thực hiện  Dịch vụ công (DVC):  Là một bộ phận của KVCC  Do KVCC tạo ra  Liên quan đến các hoạt động mà mục đích là đem lại cho mọi công dân các loại dịch vụ nhưng có đặc điểm là lợi ích tập thể hoặc lợi ích cá nhân  Dịch vụ công là tập hợp những dịch vụ cung cấp nhằm đảm bảo cho người sử dụng/ công dân trong khung cảnh phát triển của sự đoàn kết xã hội  DVC có thể chuyển giao cho khu vực tư nhân đảm nhận. 14
1.1.1. Khái niệm  Phân biệt  Khu vực công cộng; liên quan đến phương diện cấu trúc  Dịch vụ công: liên quan đến phương diện chính trị – văn hoá  Chức năng công cộng: liên quan đến phương diện thể chế, luật pháp  Sự ra đời của DVC bắt nguồn từ:  Tính thiết yếu của dịch vụ  Sự khiếm khuyết của thị trường  3 dạng nhiệm vụ mang tính Dịch vụ công cộng 15
1.1.1. Khái niệm  DVC được chia thành 3 nhóm cơ bản: Các dịch vụ chủ quyền Các dịch vụ văn hoá – xã hội Các dịch vụ có tính chất kinh tế (“Dịch vụ Công nghiệp và Thương mại công cộng”) 16
1.1.2. Bản chất của Dịch vụ công  DVC thường nằm trong KVCC – nơi hiệu suất lao động thường thấp hơn tại KV tư nhân  Việc quản lý DVC có tính không chắc chắn  KVCC hoạt động dựa vào ngân sách nhà nước, hiệu suất không nhất thiết là yếu tố được mong đợi. Khả năng duy trì và tăng mức ngân sách là thước đo hiệu quả 17
1.1.3. Hiệu suất và hiệu quả  Tam giác kết quả: 3 chỉ tiêu quan trọng: mục tiêu, phương tiện và kết quả và mối quan hệ giữa 3 chỉ tiêu đó  Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến việc giảm hiệu quả trong KVCC:  Phương diện xã hội  Phương diện chính trị  Hành chính bao cấp  Chất lượng của DVC bao gồm các phương diện và cấp độ khác nhau:  Sản phẩm hay dịch vụ cuối cùng  Quan hệ  5 khoảng cách trong quản trị chất lượng dịch vụ  5 “trục” hoạt động cơ bản để tiến hành hiện đại hoá KVCC 18
1.2. Đặc trưng của Quản lý Dịch vụ công 1.2.1. Nguyên tắc lợi ích chung Nguyên tắc công bằng Nguyên tắc liên tục Nguyên tắc biến đổi và phù hợp 1.2.2. Sự độc lập với thị trường Thiếu thông tin phản hồi từ thị trường Kiểm soát công cộng 19
1.3. Nhà cung cấp Dịch vụ công 1.3.1. Chính quyền: hoạt động được cấu trúc trên cơ sở phân chia Nhà nước theo chiều ngang và chiều dọc 1.3.2. Những cơ quan đảm bảo công bằng và bảo trợ xã hội: sức khoẻ, sinh kế và giáo dục 1.3.3. Các doanh nghiệp được thuê để cung cấp DVC 20