Báo cáo tổng kết: Ảnh hưởng của giá cả, chất lượng sản phẩm, chương trình khuyến mãi và thái độ nhân viên đến trải nghiệm thương hiệu của khách hàng tại Highlands Coffee

Văn hóa cà phê đã trở thành một phần không thể thiếu trong lối sống của người Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn. Trong bối cảnh thị trường cà phê cạnh tranh gay gắt, các thương hiệu cần không ngừng đổi mới để duy trì và phát triển vị thế. Highlands Coffee, một trong những chuỗi cà phê lớn tại Việt Nam, cũng đối mặt với thách thức này. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao và duy trì sự hài lòng, việc nghiên cứu sâu sắc về trải nghiệm thương hiệu của khách hàng là vô cùng cấp thiết. Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu tại Highlands Coffee, cung cấp cơ sở để doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, các nhà nghiên cứu thị trường, và đội ngũ quản lý của các chuỗi cửa hàng cà phê, đặc biệt là Highlands Coffee.

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của giá cả, chất lượng sản phẩm, chương trình khuyến mãi và thái độ nhân viên đến trải nghiệm thương hiệu của khách hàng tại Highlands Coffee" đi sâu phân tích các yếu tố quan trọng định hình nhận thức khách hàng. Dựa trên các nghiên cứu trong nước và quốc tế về trải nghiệm thương hiệu, đề tài đề xuất mô hình gồm 5 yếu tố ảnh hưởng chính: giá cả, thái độ nhân viên, chương trình khuyến mãi, chất lượng sản phẩm và ấn tượng thương hiệu, được điều chỉnh phù hợp với khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được áp dụng, bắt đầu bằng thảo luận nhóm để xác nhận các yếu tố, sau đó khảo sát 354 khách hàng đang trải nghiệm thương hiệu. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm Smart PLS 3.2.8, bao gồm đánh giá mô hình đo lường và mô hình cấu trúc nhằm đảm bảo độ tin cậy và giá trị. Kết quả cho thấy tất cả 5 yếu tố đều phù hợp, trong đó ấn tượng thương hiệu có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định trải nghiệm thương hiệu Highlands Coffee. Từ những phát hiện này, nghiên cứu đưa ra các hàm ý thực tiễn và đề xuất chiến lược cho các nhà quản trị của Highlands Coffee, nhằm tối ưu hóa các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, chương trình khuyến mãi và thái độ nhân viên để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự gắn bó.