Công cụ marketing để tiếp cận
khách hàng quốc tế
Tuy nhiên, thành công chỉ đến khi bạn kiên trì hành động.
1 Hội chợ thương
mại
Tham gia hội chợ
thương mại là một
trong những công
cụ marketing truyền
thống nhằm tiếp cận
tới các khách mua
quốc tế.
Vấn đề quan trọng
nhất khi tham gia
hội chợ thương mại
là cần kết hợp thu
thập thông tin, kiến thức về xu hướng thời trang, thị hiếu của
khách hàng và các đối thủ cạnh tranh ngay tại hội chợ. Việc
tham gia hội chợ thương mại có thể được chia thành 3 giai
đoạn: trước, trong và sau hội chợ.
Trước hội chợ:
Để tham gia hội chợ triển lãm một cách hiệu quả đòi hỏi bạn
phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Trong công việc chuẩn bị tham
gia hội chợ, bạn cần thực hiện những bước sau:
+ Thu thập tất cả các thông tin cần thiết về hội chợ, bao gồm
sản phẩm trưng bày, danh tiếng của hội chợ, chủ đề hội chợ
và các công ty tham gia triển lãm để nhận biết xem liệu hội
chợ đó có phù hợp với doanh nghiệp bạn hay không. Bạn có
thể liên hệ với Hiệp hội, đơn vị tổ chức hội chợ hoặc tìm kiếm
thông tin trên internet.
+ Xác định các mặt hàng mà doanh nghiệp bạn muốn trưng
bày tại hội chợ.
+ Nhận biết vị trí, kích cỡ gian hàng của doanh nghiệp bạn và
chuẩn bị cách thiết kế gian hàng và trưng bày sản phẩm tại
gian hàng. Bạn có thể thuê nhà thiết kế gian hàng chuyên
nghiệp. Một vấn đề cũng rất quan trọng nữa là bạn cần thống
nhất với các doanh nghiệp Việt Nam khác cùng tham gia hội
chợ về thiết kế và chủ đề gian hàng để tạo nên ấn tượng tổng
thể cho cả khu gian hàng chung của doanh nghiệp Việt Nam.
+ Chuẩn bị hồ sơ doanh nghiệp và catalogue giới thiệu sản
phẩm dưới dạng bản in và bản mềm. Bạn cũng cần có bản
mềm về các thông tin này trên CD.
+ Chuẩn bị danh thiếp.
+ Đảm bảo có ít nhất một người thông thạo tiếng Anh trong
đội ngũ tham gia hội chợ của doanh nghiệp bạn.
+ Mang theo máy ảnh số và/hoặc máy quay video.
Trong thời gian hội chợ:
+ Trưng bày các sản phẩm của doanh nghiệp bạn theo đúng
thiết kế đã chuẩn bị trước.
+ Luôn sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh trong gian hàng.
+ Cần trao đổi danh thiếp, giới thiệu về sản phẩm của doanh
nghiệp bạn, trao đổi với các khách hàng tiềm năng và cung
cấp cho họ hồ sơ doanh nghiệp và catalogue giới thiệu sản
phẩm.
+ Đi thăm quan và chụp ảnh các gian hàng và sản phẩm của
đối thủ cạnh tranh, qua đó bạn có thể học hỏi từ các đối thủ
cạnh tranh.
Sau hội chợ:
+ Gửi email cám ơn các khách hàng tiềm năng đã tham quan
gian hàng của doanh nghiệp bạn và nhắc nhở họ về mối
quan hệ kinh doanh tiềm năng.
+ Trao đổi với các nhà tổ chức/các doanh nghiệp tham gia
triển lãm để phân tích và rút ra được những bài học từ việc
tham gia hội chợ.
2 Website
Thương mại điện tử ngày càng trở nên quan trọng trong giao
dịch quốc tế. Cả người bán và người mua đều nhận thấy sự
thuận tiện và hiệu quả chi phí khi giao dịch qua internet. Với
mặt hàng dệt may, bạn có thể tham khảo một số trang web
như: http://www.textileserver.com, http://www.alibaba.com,
http://www.apparelbids.com hoặc http://www.importers.com.
3 Liên lạc trực tiếp vớI khách hàng
Liên lạc trực tiếp với các khách hàng là một công cụ
marketing tốt. Liên lạc trực tiếp có thể dưới các hình thức:
gửi email hoặc gặp mặt trực tiếp với khách hàng. Để có thể
giao dịch thành công qua email, bạn cần lưu ý:
Thứ nhất, bạn phải thực hiện nghiên cứu về từng khách hàng
mục tiêu theo cách mua hàng của họ (mua trực tiếp, qua các
đại lý hoặc các tổ chức thu mua) để đáp ứng yêu cầu của họ
(về giá cả, chất lượng, mẫu mã, tiêu chuẩn ISO, SA 8000...).
Bạn có thể tìm hiểu thông tin về khách hàng bằng cách truy
cập vào các trang web của họ hoặc liên hệ với hiệp hội ngành
hàng.
Thứ hai, email của bạn cần phải được viết và gửi tới đúng
khách mua. Cách thức liên lạc của bạn cần phải rất chuyên
nghiệp. Trong bản email ban đầu, bạn có thể giới thiệu tóm tắt
về doanh nghiệp của bạn như: lịch sử hình thành, sản phẩm,
chứng nhận chất lượng, năng lực sản xuất, năng lực thiết kế,
các khách hàng đã có và người liên hệ.
Bạn cũng có thể gửi kèm theo email một số ảnh sản phẩm
của doanh nghiệp bạn để thu hút sự quan tâm của khách
hàng. Bạn cũng nên chuẩn bị trước tài liệu giới thiệu về tiêu
chuẩn chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp bạn hoặc cuốn
sách nhỏ (brochure) giới thiệu về doanh nghiệp, bao gồm: hồ
sơ và sản phẩm của doanh nghiệp và trong email gửi khách
hàng tiềm năng bạn có thể hỏi họ xem liệu họ có muốn nhận
những tài liệu đó không.
Bạn có thể kết hợp việc gặp gỡ trực tiếp với khách hàng khi
tham gia hội chợ thương mại. Bạn cần hẹn trước với khách
hàng. Khi tới gặp khách hàng, bạn nhớ mang theo những thứ
đặc biệt cần thiết như: danh thiếp, hồ sơ công ty, catalogue
giới thiệu sản phẩm và mẫu hàng. Sau buổi gặp gỡ, bạn hãy
nhớ gửi thư cám ơn khách hàng.
4 Nhắc nhở khách hàng hiện tại
Thay vì thụ động chờ khách hàng quay trở lại, bạn cần tích
cực, chủ động liên hệ với khách hàng hiện tại. Bạn có thể đưa
ra một số lý do tốt để nhắc nhở khách hàng, chẳng hạn như:
daonh nghiệp bạn ra mắt sản phẩm mới hoặc đạt chứng nhận
tiêu chuẩn nào đó.
Bạn cũng có thể hỏi khách hàng xem họ có hài lòng với sản
phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn hay không, bạn cần
phải làm gì để thỏa mãn hơn nữa nhu cầu của họ và thể hiện
rằng bạn mong muốn được giao dịch kinh doanh với họ nhiều
hơn nữa. Bạn nên xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách
hàng và cư xử với mỗi khách hàng tận tình như một khách
hàng chính duy nhất của mình.
Theo infotv
