Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học

81 trang

11 lượt xem

Đề án Tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công cấp tỉnh, tỉnh Đồng Nai

Mục tiêu nghiên cứu của đề án "Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công cấp tỉnh, tỉnh Đồng Nai" nhằm nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng DVHCC từ đó đề xuất các giải pháp và lộ trình thực hiện đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng DVHCC trong thời gian tới.

latrongkim2025

17/03/2025

BỘ NỘI VỤ

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

HUỲNH THỊ MAI TRANG

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI

HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

CẤP TỈNH, TỈNH ĐỒNG NAI

ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2024

BỘ NỘI VỤ

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

HUỲNH THỊ MAI TRANG

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI

HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

CẤP TỈNH, TỈNH ĐỒNG NAI

ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 8340403/UD

NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ HÀ

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2024

MỤC LỤC

Lời cam đoan

Lời cảm ơn

Danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng, biểu đồ

MỞ ĐẦU

1. Lý do xây dựng đề án........................................................................ 1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ....................................................... 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề án .................................... 5

4. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề án ........................................... 6

5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................. 6

6. Hiệu quả/lợi ích của đề án ứng dụng trong thực tiễn........................ 7

7. Kết cấu đề án ..................................................................................... 7

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI

DÂN VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ....................... 9

1.1 Khái quát về cung ứng dịch vụ hành chính công ...................... 9

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm cung ứng dịch vụ hành chính công ........ 9

1.1.2 Các loại dịch vụ hành chính công .............................................. 11

1.1.3 Vai trò của cung cấp dịch vụ hành chính công .......................... 12

1.2 Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng

dịch vụ hành chính công ............................................................................. 14

1.2.1 Một số khái niệm có liên quan ................................................... 14

1.2.2 Sự cần thiết đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động

cung ứng dịch vụ hành chính công ............................................................... 15

1.2.3 Tiêu chí đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung

ứng dịch vụ hành chính công ........................................................................ 18

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá của người dân đối với hoạt

động cung ứng dịch vụ hành chính công................................................... 21

1.3.1 Điều kiện tự nhiên, vị trí địa lý .................................................. 21

1.3.2 Trình độ dân trí .......................................................................... 22

1.3.3 Quy trình giải quyết ................................................................... 23

1.3.4 Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ....................................... 24

1.3.5 Sự quan tâm của lãnh đạo .......................................................... 25

1.3.6 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật ............................................................... 26

Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI

DÂN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

CẤP TỈNH, TỈNH ĐỒNG NAI .................................................................. 29

2.1 Khái quát về tỉnh Đồng Nai ....................................................... 29

2.1.1 Vị trí địa lý, điều kiện dân cư .................................................... 29

2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội .......................................................... 29

2.2 Phân tích thực trạng đánh giá sự hài lòng của người dân về hoạt

động cung ứng dịch vụ hành chính công cấp tỉnh, tỉnh Đồng Nai ......... 30

2.2.1. Công tác chỉ đạo, điều hành thực hiện cung ứng DVHCC cấp tỉnh,

tỉnh Đồng Nai ............................................................................................... 30

2.2.2. Công tác xây dựng ban hành văn bản quy định về đánh giá sự hài

lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng DVHCC ........................... 32

2.2.3. Công tác tổ chức thực hiện đánh giá sự hài lòng của người dân đối

với hoạt động cung ứng DVHCC ................................................................. 33

2.2.4. Công tác kiểm tra đánh giá thực hiện hoạt động cung ứng DVHCC

cấp tỉnh .......................................................................................................... 42

2.3 Đánh giá, nhận xét chung ........................................................... 45

2.3.1 Những mặt đạt được .................................................................. 45

2.3.2 Hạn chế ...................................................................................... 46

2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế ......................................................... 47

Chương 3: GIẢI PHÁP, LỘ TRÌNH THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI

LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH

VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP TỈNH, TỈNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI

GIAN TỚI .................................................................................................... 51

3.1 Định hướng của Đảng và chính sách của nhà nước về việc đánh

giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng DVHCC ..... 51

3.1.1. Định hướng của Đảng và chính sách của Chính phủ về đánh giá sự

hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng DVHCC...................... 51

3.1.2. Định hướng của tỉnh Đồng Nai ................................................. 54

3.2 Một số giải pháp tăng cường đánh giá sự hài lòng của người dân

đối với hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công ............................. 55

3.2.1 Xây dựng ban hành các văn bản quy định về tiêu chí đánh giá sự

hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng DVHCC...................... 55

3.2.2 Đổi mới công tác tổ chức thực hiện đánh giá sự hài lòng của người

dân đối với hoạt động cung ứng DVHCC ..................................................... 56

3.2.3 Ứng dụng CNTT vào quá trình đánh giá sự hài lòng của người dân

đối với hoạt động cung ứng DVHCC ........................................................... 57

3.2.4 Nâng cao chất lượng cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện

đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng DVHCC .. 58

3.2.5 Tiếp tục rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính ..... 58

3.2.6 Nâng cao ý thức của người dân ................................................. 59

3.3 Lộ trình và nguồn lực thực hiện ............................................... 59

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................... 60

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 61

PHỤ LỤC ..................................................................................................... 64

Có thể bạn quan tâm

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển cho vay tiêu dùng dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 3

Đề án tốt nghiệp Tài chính - Ngân hàng: Nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Củ Chi

Đề án tốt nghiệp Tài chính - Ngân hàng: Hiệu quả cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Đề án tốt nghiệp Tài chính - Ngân hàng: Tác động của cơ cấu sở hữu đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp ngành Dược Việt Nam

Đề án tốt nghiệp Tài chính - Ngân hàng: Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Sài Gòn

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Mở rộng cho vay nhà ở đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp hoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh 5 - Phòng giao dịch Thuận Kiều

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển cho vay nhà ở xã hội tại Ngân hàng Chính sách Xã hội - Chi nhánh thành phố Hà Nội

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phân tích báo cáo tài chính Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Cơ khí Thương mại Đại Hưng Thịnh

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây I

Đề án tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh 5

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đại Dương – Hội Sở Chính

Đề án tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến nợ xấu của khách hàng cá nhân vay kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Vĩnh Hưng Long An

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội

Đề án tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Giải pháp phòng ngừa rủi ro trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Tân Bình

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Huy động vốn tiền gửi của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Minh

Báo cáo tốt nghiệp Quản lí công nghiệp: Báo cáo kế toán quản trị đánh giá trách nhiệm quản lý

Đề án tốt nghiệp Tài chính ngân hàng:Phân tích báo cáo tài chính tại Tổng Công ty cổ phần Phong Phú

Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Hà Nội

Đề án Tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công cấp tỉnh, tỉnh Đồng Nai

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

093 303 0098

support@tailieu.vn

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok