BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
NGUYỄN PHƢƠNG TIẾN
QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG
VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ
Hà Nội, Tháng 12/2024
BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
NGUYỄN PHƢƠNG TIẾN
QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG
VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ
MÃ SỐ 8310110
NGƢỜI HƢỚNG DẪN: TS. Cồ Huy Lệ
Hà Nội, Tháng 12/2024
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. iii
DANH MUC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ .................................................. iv
PHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 1
1. Sự cần thiết của đề tài .................................................................................. 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................... 3
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................ 5
3.1. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................. 5
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................................ 6
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ................................................................ 6
4.1. Đối tƣợng nghiên cứu: ........................................................................... 6
Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là quản lý hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân
hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk. .......................... 6
4.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 6
5. Khung phân tích và phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài .............................. 7
5.1. Khung phân tích .................................................................................... 7
Hình 1.1. Quy trình nghiên cứu .................................................................... 8
5.2. Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài ............................................................. 8
5.2.1. Phƣơng pháp thu thập tài liệu, số liệu thứ cấp ........................................ 8
5.2.2. Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp ...................................................... 9
5.2.3. Phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể ........................................................... 11
6. Đóng góp mới của luận văn........................................................................ 13
7. Kết cấu của luận văn .................................................................................. 13
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI ........ 14
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................................. 14
1.1. Một số khái niệm liên quan ..................................................................... 14
1.1.1. Khái niệm ngân hàng thƣơng mại ..................................................... 14
1.1.2. Khái niệm bán lẻ ............................................................................... 14
1.1.3. Khái niệm tín dụng ........................................................................... 15
1.1.4. Khái niệm tín dụng bán lẻ ................................................................. 17
1.1.5. Khái niệm quản lý tín dụng bán lẻ .................................................... 19
1.2. Hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại ............................ 20
1.2.1. Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, đất ở ................................................. 20
1.2.2. Cho vay sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ (hộ kinh doanh, SMEs…) ....... 20
1.2.3. Cho vay cán bộ, công nhân viên ....................................................... 21
1.2.4. Cho vay theo thẻ tín dụng, thấu chi tài khoản ................................... 21
1.2.5. Cho vay trả góp ................................................................................ 22
1.3. Nội dung quản lý tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại ................... 22
1.3.1. Công tác lập kế hoạch tín dụng bán lẻ .............................................. 22
1.3.2. Công tác tổ chức, thực hiện kế hoạch tín dụng bán lẻ....................... 24
1.3.3. Công tác kiểm soát hoạt động tín dụng bán lẻ .................................. 25
1.4. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý tín dụng bán lẻ tại ngân hàng
thƣơng mại ..................................................................................................... 27
1.4.1. Các yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô ảnh hƣởng đến quản lý tín dụng
bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại ......................................................... 27
1.4.2. Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô ảnh hƣởng đến quản lý tín dụng
bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại ......................................................... 30
1.5. Tiêu chí đánh giá quả lý tín dụng bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại ....... 32
1.5.1. Tiêu chí định lƣợng đánh giá hiệu quả quản lý tín dụng bán lẻ của
ngân hàng thƣơng mại .......................................................................... 32
1.5.2. Tiêu chí định tính đánh giá hiệu quả quản lý tín dụng bán lẻ của
NHTM .................................................................................................. 35
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐẮK LẮK ......... 37
2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đắk
Lắk ................................................................................................................. 37
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại
Thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Đắk Lắk ............................................... 37
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam- Chi
nhánh Đắk Lắk ..................................................................................... 38
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng
Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk ........................................................... 39
2.2. Thực trạng hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Việt Nam –
Chi nhánh Đắk Lắk ........................................................................................ 41
2.2.1. Một số quy định trong hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng
TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk ......................... 41
2.2.2. Thực trạng cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của Ngân hàng TMCP
Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk..................................... 43
2.3. Phân tích hoạt động quản lý tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại
thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk ......................................................... 48
2.3.1. Quản lý công tác lập kế hoạch tín dụng bán lẻ ................................. 48
2.3.2. Quản lý công tác tổ chức, thực hiện quản lý tín dụng bản lẻ ............ 50
2.3.3. Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động tín dụng bán lẻ của Chi nhánh
............................................................................................................. 64
2.4. Phân tích sự ảnh hƣởng của các yếu tố và thực trạng quản lý tính dụng
bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk
................................................................................................................... 6868
2.4.1. Phân tích sự ảnh hƣởng của các yếu tố thuộc môi trƣờng vi mô ảnh
hƣởng đến quản lý hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng TMCP
Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk..................................... 68
2.4.2. Phân tích sự ảnh hƣởng của các yếu tố thuộc môi tƣờng vĩ mô ảnh
hƣởng đến quản lý hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng TMCP
Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk..................................... 75
2.4.3. Những thành tựu đạt đƣợc trong quản lý hoạt động tín dụng bán lẻ của
Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk…………80
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP VÀ VÀ LỘ TRÌNH TỔ CHỨC ...
THỰC HIỆN QUẢN LÝ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐẮK LẮK .................................. 84
3.1. Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng
TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk ................................... 84
3.1.1. Nhóm giải pháp về công tác lập kế hoạch tín dụng bán lẻ của Chi
nhánh .................................................................................................... 84
3.1.2. Nhóm giải pháp về cơ chế, chính sách quản lý tín dụng bán lẻ của Chi
nhánh .................................................................................................... 85
3.1.3. Nhóm giải pháp thực hiện nghiêm túc quy trình cấp, tái cấp tín dụng
............................................................................................................. 87
3.1.4. Nhóm giải pháp tăng cƣờng đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng
cán bộ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi
nhánh Đắk Lắk ..................................................................................... 88
3.1.5. Nhóm giải pháp tăng cƣờng kiểm soát công tác tín dụng trƣớc và sau
khi cấp tín dụng .................................................................................... 89
3.2. Lộ trình tổ chức thực hiện ....................................................................... 90
3.3. Dự kiến về kết quả………………………………………………………91
KẾT LUẬN ............................................................................................................ 92
1. Kết luận ...................................................................................................... 92
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................ 94
PHỤ LỤC ............................................................................................................... 97
