TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ - MÔI TRƯỜNG
ĐỒ ÁN MÔN HỌC
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG
HỆ THỐNG TRỢ GIÚP KHẮC PHỤC SỰ CỐ
THE HELPDESK SYSTEM
Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
Ths. Hồ Nhã Phong Trần Đăng Quang ĐTH082083
Lê Xuân Phi ĐTH082055
Nguyễn Huỳnh Đông ĐTH082072
Nguyễn Trung Hải ĐTH082073
ANGIANG, 4/2011
Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố Nhóm 1 - DH9TH
i
MỤC LỤC
1. Mô tả bài toán ............................................................................................................................ 1
2. Phân tích hệ thống...................................................................................................................... 3
2.1. Sơ đồ usecase ..................................................................................................................... 3
2.1.1. Danh sách & mô tả tác nhân (actor)............................................................................. 3
2.1.2. Danh sách & mô tả chức năng usecase ........................................................................ 4
2.1.3. Sơ đồ usecase.............................................................................................................. 7
2.1.4. Mô tả usecase ............................................................................................................13
2.2. Sơ đồ tương tác đối tượng..................................................................................................50
2.3. Sơ đồ lớp...........................................................................................................................54
2.3.1. Các lớp đối tượng trong hệ thống ...............................................................................54
2.3.2. Các mối quan hệ giữa các đối tượng...........................................................................55
2.3.3. Sơ đồ lớp tổng quát....................................................................................................53
2.3.4. Các thuộc tính............................................................................................................54
2.3.5. Các phương thức........................................................................................................57
2.3.6. Sơ đồ lớp chi tiết........................................................................................................61
3. Thiết kế.....................................................................................................................................62
3.1. Lược đồ quan hệ................................................................................................................62
3.2. Mô tả chi tiết .....................................................................................................................63
3.3. Giao diện hệ thống theo chức năng ....................................................................................67
3.3.1. Sơ đồ chức năng.........................................................................................................67
3.3.2. Giao diện hệ thống theo chức năng.............................................................................68
4. Tài liệu tham khảo.....................................................................................................................79
Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố Nhóm 1 - DH9TH
ii
DANH MỤC HÌNH
Ảnh 1: sơ đồ usecase – actor tổng quát Nhân viên .............................................................................. 7
Ảnh 2: sơ đồ usecase – actor Nhân viên gặp sự cố.............................................................................. 8
Ảnh 3: sơ đồ usecase – actor Nhân viên trợ giúp ................................................................................ 9
Ảnh 4: sơ đồ usecase – actor Nhân viên quản lý & Nhân viên kỹ thuật ..............................................10
Ảnh 5: sơ đồ usecase – gói Quản lý FAQ ..........................................................................................11
Ảnh 6: sơ đồ usecase – gói Xem báo cáo & thống kê.........................................................................12
Ảnh 7: sơ đồ tuần tự - chức năng Đăng nhập .....................................................................................51
Ảnh 8: sơ đồ tuần tự - chức năng Đăng xuất.....................................................................................51
Ảnh 9: sơ đồ tuần tự - chức năng Thêm sự cố mới.............................................................................52
Ảnh 10: sơ đồ tuần tự - chức năng Cập nhật thông tin sự cố ..............................................................53
Ảnh 11: sơ đồ tuần tự - chức năng Xoá sự cố đã cung cấp ................................................................54
Ảnh 12: sơ đồ lớp tổng quát ..............................................................................................................53
Ảnh 13: sơ đồ lớp chi tiết..................................................................................................................61
Ảnh 14: lược đồ quan hệ ...................................................................................................................62
Ảnh 15: bảng Nhân viên ...................................................................................................................63
Ảnh 16: bảng Tài khoản....................................................................................................................63
Ảnh 17: bảng Loại tài khoản .............................................................................................................63
Ảnh 18: bảng Phòng ban ...................................................................................................................63
Ảnh 19: bảng Phần cứng ...................................................................................................................64
Ảnh 20: bảng Loại phần cứng ...........................................................................................................64
Ảnh 21: bảng Sự cố...........................................................................................................................64
Ảnh 22: bảng Trạng thái sự cố ..........................................................................................................64
Ảnh 23: bảng Công việc....................................................................................................................65
Ảnh 24: bảng Công việc thành công..................................................................................................65
Ảnh 25: bảng Công việc thất bại .......................................................................................................65
Ảnh 26: bảng FAQ............................................................................................................................65
Ảnh 27: bảng FAQ chính thức...........................................................................................................66
Ảnh 28: bảng FAQ đề nghị ...............................................................................................................66
Ảnh 29: bảng Quy định FAQ ............................................................................................................66
Ảnh 30: bảng Đơn đặt hàng...............................................................................................................66
Ảnh 31: sơ đồ chức năng hệ thống ....................................................................................................67
Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố Nhóm 1 - DH9TH
iii
Ảnh 32: giao diện người dùng tổng quát............................................................................................68
Ảnh 33: giao diện người dùng – Đăng nhập.......................................................................................69
Ảnh 34: giao diện người dùng – Đăng xuất .......................................................................................69
Ảnh 35: giao diện người dùng – Cung cấp thông tin sự cố.................................................................70
Ảnh 36: giao diện người dùng – Tra cứu thông tin sự cố....................................................................70
Ảnh 37: giao diện người dùng – Tìm kiếm sự cố đã cung cấp ............................................................71
Ảnh 38 : giao diện người dùng – Thông tin phần cứng ......................................................................71
Ảnh 39 : giao diện người dùng – Danh sách sự cố vừa ghi nhận ........................................................72
Ảnh 40: giao diện người dùng – Phân công khắc phục sự cố..............................................................72
Ảnh 41: giao diện người dùng – Danh sách công việc được phân công ..............................................73
Ảnh 42: giao diện người dùng – Cung cấp kết quả giải quyết công việc.............................................73
Ảnh 43: giao diện người dùng – Danh sách câu hỏi thường gặp.........................................................74
Ảnh 44: giao diện người dùng – Thêm FAQ......................................................................................74
Ảnh 44: giao diện người dùng – Cập nhật FAQ.................................................................................75
Ảnh 46: giao diện người dùng – Thay đổi quy định FAQ...................................................................75
Ảnh 47: giao diện người dùng – Xoá FAQ ........................................................................................76
Ảnh 48: giao diện người dùng - Đề nghị cập nhật FAQ (form 1)........................................................76
Ảnh 49: giao diện người dùng – Đề nghị cập nhật FAQ (form 2).......................................................77
Ảnh 50: giao diện người dùng – Đề nghị cập nhật FAQ (form 3).......................................................77
Ảnh 51: giao diện người dùng – Xét duyệt đề nghị cập nhật FAQ......................................................78
Ảnh 52: giao diện người dùng – Báo cáo & thống kê.........................................................................78
Hệ thống trợ giúp khắc phục sự cố Nhóm 1 - DH9TH
iv