UBND TỈNH NGHỆ AN
TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỆT - ĐỨC NGHỆ AN
GIÁO TRÌNH
MÔĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH
TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP
(Ban hành theo Quyết định số: /QĐ-Tr.VĐ ngày tháng năm 2023
của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Việt - Đức Nghệ An)
Nghệ An, năm 2023
(Lưu hành nội bộ)
TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN
Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được
phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh
thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm.
1
LỜI
GIỚI
THIỆU
Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm là một trong bộ giáo trình nghề Kỹ thuật
sửa chữa lắp ráp máy tính, được xây dựng và biên soạn trên cơ sở chương trình
khung đào tạo nghề do Tổng cục giáo dục nghề nghiệp ban hành và được chi tiết
hóa trong chương trình đào tạo nghề Kỹ thuật sửa chữa lắp ráp máy tính của
Trường Cao đẳng Việt - Đức Nghệ An.
Giáo trình môn học Xử lý sự cố phần mềm được biên soạn theo các nguyên
tắc: Tính định hướng thị trường lao động, tính hệ thống và khoa học, tính ổn định
và linh hoạt, hướng tới liên thông, chuẩn đào tạo nghề trong nước và thế giới.
Nhằm tạo điều kiện cho người học có một bộ tài liệu tham khảo mang tính
tổng hợp, thống nhất và mang tính thực tiễn sâu hơn. Nhóm người dạy chúng tôi đề
xuất và biên soạn Xử lý sự cố phần mềm dành riêng cho người học trình độ Trung
cấp.
Nội dung của giáo trình bao gồm các bài sau:
Bài 1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm.
Bài 2 Xử lý sự cố hệ điều hành.
Bài 3 Xử lý sự cố phần mềm văn phòng.
Bài 4 Xử lý sự cố sử dụng internet.
Bài 5 Email và xử lý sự cố Email.
Bài 6 An toàn hệ thống máy tính.
Bài 7 Tối ưu hoá hệ thống máy tính.
Trong quá trình biên soạn, chúng tôi đã tham khảo và trích dẫn từ nhiều tài
liệu được liệt kê tại mục Danh mục tài liệu tham khảo. Chúng tôi chân thành cảm
ơn các tác giả của các tài liệu mà chúng tôi đã tham khảo.
Bên cạnh đó, giáo trình cũng không thể tránh khỏi những sai sót nhất định.
Nhóm tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý đồng
nghiệp, các bạn người học và bạn đọc.
Trân trọng cảm ơn./.
Nghệ An, ngày 26 tháng 06 năm 2023
Tham gia biên soạn
ThS. Phùng Ngọc Lâm (Chủ biên)
ThS. Đinh Thị Minh Hạnh
ThS. Nguyễn Thuý Phương
2
MỤC
LỤC
LỜI GIỚI THIỆU ............................................................................................1
MỤC LỤC.........................................................................................................2
Bài 1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm ..........................................................9
1.1 Mô hình xử lý sự cố máy tính.................................................................9
1.2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm...........................................................11
1.3. Phương pháp xử lý sự cố phần mềm....................................................14
1.4 Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm........................................................14
Bài 2 Xử lý sự cố hệ điều hành......................................................................17
2.1. Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS..............................17
2.2. Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows ................................................21
2.3. Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH.........................................................27
Bài 3 Xử lý sự cố phần mềm văn phòng.......................................................33
3.1. Các nhóm phần mềm, vai tr, chức năng của các nhóm, ứng dụng…..33
3.2. Cài đặt, cấu hình và vận hành..............................................................36
3.3. Những lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm văn phng....................42
Bài 4 Xử lý sự cố sử dụng internet...............................................................49
4.1. Xử lý sự cố cơ bản về kết nối...............................................................49
4.2. Xử lý sự cố liên quan trình duyệt Web................................................51
4.3. Giới thiệu tổng quan về các phần mềm tường lửa (Firewall)..............56
4.4. Xử lý sự cố cơ bản liên quan đến các phần mềm tường lửa................ 64
Bài 5 Email và xử lý sự cố Email.................................................................71
5.1. Sao lưu và phục hồi Contact, Mailbox.................................................71
5.2. Xử lý các sự cố liên quan.....................................................................80
Bài 6 An toàn hệ thống máy tính.................................................................85
6.1. Giới thiệu về an toàn............................................................................85
6.2. Các hiểm họa........................................................................................86
6.3. Điểm yếu hệ thống...............................................................................86
3
6.4. Phương pháp bảo vệ hệ thống..............................................................87
6.5. Tìm hiểu nâng cao Virus máy tính.......................................................88
Bài 7 Tối ưu hoá hệ thống máy tính............................................................93
7.1. Các tiện ích máy tính ...........................................................................93
7.2. Tổng quan về tối ưu hóa BIOS ..........................................................110
7.3. Quy trình tối ưu hóa BIOS.................................................................110
7.4. Nâng cấp BIOS ..................................................................................117
7.5. Tối ưu hóa Hệ điều hành....................................................................124
7.6. Tối ưu phần mềm, ứng dụng..............................................................131
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................143