2
MỤC
LỤC
LỜI GIỚI THIỆU ............................................................................................1
MỤC LỤC.........................................................................................................2
Bài 1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm ..........................................................9
1.1 Mô hình xử lý sự cố máy tính.................................................................9
1.2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm...........................................................11
1.3. Phương pháp xử lý sự cố phần mềm....................................................14
1.4 Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm........................................................14
Bài 2 Xử lý sự cố hệ điều hành......................................................................17
2.1. Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS..............................17
2.2. Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows ................................................21
2.3. Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH.........................................................27
Bài 3 Xử lý sự cố phần mềm văn phòng.......................................................33
3.1. Các nhóm phần mềm, vai tr, chức năng của các nhóm, ứng dụng…..33
3.2. Cài đặt, cấu hình và vận hành..............................................................36
3.3. Những lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm văn phng....................42
Bài 4 Xử lý sự cố sử dụng internet...............................................................49
4.1. Xử lý sự cố cơ bản về kết nối...............................................................49
4.2. Xử lý sự cố liên quan trình duyệt Web................................................51
4.3. Giới thiệu tổng quan về các phần mềm tường lửa (Firewall)..............56
4.4. Xử lý sự cố cơ bản liên quan đến các phần mềm tường lửa................ 64
Bài 5 Email và xử lý sự cố Email.................................................................71
5.1. Sao lưu và phục hồi Contact, Mailbox.................................................71
5.2. Xử lý các sự cố liên quan.....................................................................80
Bài 6 An toàn hệ thống máy tính.................................................................85
6.1. Giới thiệu về an toàn............................................................................85
6.2. Các hiểm họa........................................................................................86
6.3. Điểm yếu hệ thống...............................................................................86
