MỤC LỤC
BÀI 1. QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM ........................................................... 1
Giới thiệu ............................................................................................................................. 1
1. Mục tiêu ........................................................................................................................... 1
2. Nội dung .......................................................................................................................... 1
2.1 Mô hình xử lý sự cố máy tính ........................................................................................ 1
2.2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính .................................................................... 2
2.3 Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm ................................................................................ 4
Bài tập rèn luyện .................................................................................................................. 4
BÀI 2. XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH........................................................................... 5
Giới thiệu ............................................................................................................................. 5
1. Mục tiêu ........................................................................................................................... 5
2. Nội dung .......................................................................................................................... 5
2.1 Các lệnh cơ bản MS-DOS ............................................................................................. 5
2.2 Xử lý sự cố thường gặp (thiếu file khởi động, logon-off, quên password, tài khoản bị
khóa) .................................................................................................................................... 6
2.3 Quá trình khởi động của Windows ................................................................................ 7
2.4 Quản lý và tìm kiếm thông tin ....................................................................................... 7
2.5 Local users and groups .................................................................................................. 8
2.6 Services and apllication ................................................................................................. 8
2.7 Quyền truy cập, sao lưu, mã hóa dữ liệu ....................................................................... 8
2.8 Phương pháp phòng tránh virus ..................................................................................... 9
Bài tập rèn luyện .................................................................................................................. 9
BÀI 3. XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG ....................................................... 10
Giới thiệu ........................................................................................................................... 10
1. Mục tiêu ......................................................................................................................... 10
2. Nội dung ........................................................................................................................ 10
2.1 Sơ lược về phần mềm máy tính ................................................................................... 10
2.2 Cài đặt các bộ office .................................................................................................... 11
2.3 Thiết lập thông số cơ bản ............................................................................................ 12
2.4 Xử lý sự cố thường gặp ............................................................................................... 14
Bài tập ................................................................................................................................ 18
BÀI 4. XỬ LÝ SỰ CỐ SỬ DỤNG INTERNET .............................................................. 19
Giới thiệu ........................................................................................................................... 19
1. Mục tiêu ......................................................................................................................... 19
2. Nội dung ........................................................................................................................ 19
2.1 Sơ lược về internet ....................................................................................................... 19
2.2 Cài đặt và nâng cấp trình duyệt web ........................................................................... 19
2.3 Sử dụng và xử lý các lỗi thường gặp trên trình duyệt ................................................. 20
Bài tập rèn luyện ................................................................................................................ 30
BÀI 5. XỬ LÝ SỰ CỐ E-MAIL ....................................................................................... 31
