Hùng biện đàm phán và thuyết trình - Bí quyết để thành công

MỤC LỤC<br /> Lời nói đầu<br /> Chương I: TÀI HÙNG BIỆN HẤP DẪN SẼ GIÀNH ĐƯỢC TÌNH CẢM CỦA KHÁCH HÀNG<br /> Chương II: LÀM THẾ NÀO ĐỂ NÂNG CAO TÀI HÙNG BIỆN<br /> Chương III: PHƯƠNG PHÁP TỐT NHẤT ĐỂ ÁP DỤNG TÀI HÙNG BIỆN TRONG TIẾP THỊ<br /> Chương IV: SỰ HẤP DẪN CỦA TÀI HÙNG BIỆN KHI TIẾP THỊ<br /> Chương V: DIỄN THUYẾT TRONG KINH DOANH VÀ ĐÀM PHÁN VỚI KHÁCH HÀNG<br /> Chương VI: NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG<br /> Chương VII: NÂNG CAO TÀI HÙNG BIỆN TRONG ĐÀM PHÁN<br /> Chương VIII: SỰ HẤP DẪN CỦA TÀI HÙNG BIỆN KHI ĐÀM PHÁN<br /> Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/<br /> Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : <br /> Fanpage : https://www.facebook.com/downloadsachfree<br /> Cộng đồng Google : http://bit.ly/downloadsach<br /> <br /> Lời nói đầu<br /> <br /> ài hùng biện là con đường rất tốt để những nhà kinh doanh thông minh thành công. Nói đúng<br /> T<br /> ra là nếu bạn không có tài hùng biện thì tuyệt đối không thể mở được cánh của kinh doanh<br /> thành công. Một khi có tài hùng biện, đàm phán giỏi giang thì bạn sẽ kinh doanh như cá gặp<br /> <br /> nước, biến làm ăn nhỏ thành làm ăn lớn.<br /> Thương trường cạnh tranh khốc liệt nên nhà kinh doanh không thể thiếu được năng lực thể<br /> hiện xuất sắc. Nếu có người lấy hết mọi thứ giàu có của bạn và chỉ chừa lại một thứ để bạn lựa<br /> chọn thì tôi nghĩ rằng bạn sẽ chọn tài hùng biện. Vì với tài hùng biện ấy thì không lâu sau bạn sẽ<br /> có mọi sự giàu có.<br /> Nếu bạn là một nhà kinh doanh tài giỏi thì lẽ nào bạn không muốn có những lời hay ý đẹp,<br /> thông minh, lôi cuốn lòng người khi bàn luận? Lẽ nào bạn không muốn thuyết phục khách hàng<br /> có hiệu quả, mở rộng thành tích tiêu thụ như là nâng cao thu nhập của bạn? Lẽ nào bạn không<br /> muốn nâng cao trình độ lãnh đạo của mình, hoàn thiện mối quan hệ giao tiếp của mình? Lẽ nào<br /> bạn không muốn nổi bật xuất sắc, vượt qua cả đối thủ? Cho dù là trong cuộc họp hay là qua điện<br /> thoại, thậm chí là trong cuộc sống hàng ngày và trước mặt mọi người làm thế nào để có ảnh<br /> hưởng lớn và để lại ấn tượng sâu sắc đối với mọi người. Ai cũng muốn mình là một người mạnh<br /> mẽ, tự tin, tràn đầy sức sống và biết thuyết phục mọi người. Làm thế nào để bạn có thể sử dụng<br /> được mọi sức mạnh của mình? Có hai cách: Nhận thức được tính quan trọng của tài hùng biện,<br /> đồng thời nâng cao được năng lực ăn nói của bản thân. Vì vậy, có thể nói là tài hùng biện là vốn<br /> thành công của mọi người!<br /> Hiện nay, kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn, là một thương nhân, một mặt cần<br /> phải "luyện chiêu" ăn nói, mặt khác cần phải quản lý nội bộ. Tất cả những điều này đều được<br /> quyết định bởi khả năng ăn nói của bạn.<br /> Quan niệm khi kinh doanh của Mỹ là "Khả năng hùng biện trong kinh doanh trực tiếp dẫn đến<br /> thành công hay thất bại, có thể nói là tỷ lệ đạt đến 85%. Vì vậy, bàn chuyện kinh doanh với đối<br /> thủ bằng tài hùng biện "sắc bén" đã trở thành một tố chất kinh doanh của những nhà kinh<br /> doanh cần phải tăng cường rèn luyện". Có thể thấy rằng muốn thành công thì không thể thiếu<br /> được tài hùng biện. Chỉ khi có được vốn tài hùng biện thì bạn mới có thể ung dung kinh doanh<br /> trên thị trường khốc liệt, nhân viên chấp hành tốt mệnh lệnh được của bạn, khiến cho mệnh lệnh<br /> của bạn được tiến hành thuận lợi và xuất sắc. Trong nền kinh tế thị trường thì cần phải sống<br /> trong hòa bình với khách hàng, cần phải chiếm được phần lớn thị trường kinh doanh. Chỉ cần<br /> bạn làm được từng khâu này thì bạn mới có thể nói đến chuyện làm ăn lớn.<br /> Cuốn sách này giúp các bạn biết được cần phải nói gì ở cuộc họp, qua điện thoại... Bạn cũng có<br /> thể coi cuốn sách hướng dẫn ăn nói và diễn thuyết. Sách cũng có thể đề cập đến một số vấn đề<br /> mà dường như mỗi người chúng ta đều gặp phải trong xã hội hiện đại: Làm thế nào mới có thể<br /> tăng cường được tài hùng biện của mình cũng như là nâng cao khả năng tiêu thụ hàng hóa và<br /> tăng thu nhập?...<br /> Nếu bạn muốn trở thành một nhà kinh doanh ăn nói giỏi giang, đứng vững trên thị trường<br /> cạnh tranh mạnh mẽ thì bạn cần phải có tài hùng biện trong kinh doanh hơn người!<br /> <br /> CHƯƠNG I:<br /> TÀI HÙNG BIỆN HẤP DẪN SẼ GIÀNH ĐƯỢC<br /> TÌNH CẢM CỦA KHÁCH HÀNG<br /> I. MUỐN LÔI CUỐN KHÁCH HÀNG CẦN PHẢI CÓ<br /> TÀI HÙNG BIỆN<br /> ó người đùa rằng: “Tiền của khách hàng chính là lá phiếu lựa chọn ra nhân viên bán hàng<br /> C<br /> tốt nhất. Bạn kiếm được càng nhiều tiền thì tức là bạn càng giỏi”. Tuy nhiên, lấy tiền từ túi<br /> của người ta thì luôn làm cho người ta có cảm giác buốt ruột. Do vậy, nhân viên bán hàng xuất<br /> <br /> sắc luôn biết áp dụng chiến thuật tâm lý để khiến khách hàng vui vẻ tình nguyện móc hầu bao<br /> ra.<br /> Ví dụ, một đoàn khách du lịch nước ngoài ghé thăm một cửa hàng. Nhân viên của cửa hàng<br /> đã đem hết các túi da sang trọng, đắt nhất để mời chào, nhưng làm như vậy lại khiến cho khách<br /> hàng có cảm giác là mình đang bị ép phải mua. Nhân viên bán hàng càng nhiệt tình thì càng<br /> làm cho khách hàng thấy ác cảm. Những nhân viên bán hàng kiểu này luôn khiến cho khách<br /> hàng có ấn tượng xấu và chắc chắn là lần sau khách hàng sẽ không quay lại mua hàng. Do đó,<br /> cách làm này của nhân viên bán hàng đã gây ra hậu quả hoàn toàn ngược với ý muốn.<br /> Lúc này, nhân viên bán hàng và khách hàng nói chuyện với nhau cần phải tránh xa chủ đề<br /> bán túi xách. Hai bên nên nói về những chuyện liên quan đến du lịch, như đến khu du lịch chơi<br /> bao lâu? Nghỉ ở đâu? Thăm những điểm du lịch nào? Cần phải cố gắng tập trung đến câu<br /> chuyện thú vị về du lịch.<br /> Bạn có thể hỏi khách hàng là: Anh đi lúc nào? Đi bằng gì đến đây? Anh định leo núi…à? Nơi đó<br /> có nhiều đặc sản địa phương lắm vì tôi đã đi rồi. Cảnh ở đó rất đẹp, đến rồi lại muốn đến lần<br /> nữa…” Những câu nói này sẽ khiến cho hai bên nói chuyện thoải mái và nói mãi không dứt. Đó<br /> đều là những câu chuyện thú vị liên quan đến du lịch, chủ đề nhân viên gợi sự chú ý của khách<br /> hàng, còn khách hàng cũng sẽ cảm thấy vui vẻ và hưng phấn vì được nói chuyện với nhân viên<br /> bán hàng. Nhân viên bán hàng và khách hàng nói chuyện với nhau như vậy thì sẽ đạt được mục<br /> đích bán hàng của nhân viên bán hàng. Ai lại không buồn để ý đến hàng hóa của nhân viên bán<br /> hàng dễ thương, nhiệt tình cơ chứ?<br /> Nhân viên bán hàng này sẽ biết cách nói: “ở lại hai đêm thì chiếc va li da này rất hợp với anh<br /> (chị)! Có đựng thêm vài món đồ trong va li này thì cũng không sợ nặng đâu”… Kèm theo những<br /> lời khuyên ấy là chiếc túi xách và va li cùng món quà nho nhỏ sẽ được bán ra thuận lợi, bạn<br /> cũng có thể giới thiệu thêm về hộp đựng đồ mỹ phẩm, những đồ dùng cá nhân… Nói cách khác<br /> là bạn sẽ bán được những món hàng có liên quan. Với cách làm này thì các vị Giám đốc cần cho<br /> các nhân viên bán hàng biết được khái niệm phục vụ tuyệt diệu là gì.<br /> Bạn muốn bán hàng thật nhanh thì càng không thể nói chuyện gì nhiều, thậm chí còn khiến<br /> cho khách hàng thấy ác cảm.<br /> Cứ như vậy thì những lời nói của nhân viên bán hàng sẽ khiến cho khách hàng thấy không tin<br /> tưởng. Do đó, đối với những thứ mà khách hàng không muốn thì xin đừng có mời họ mua.<br /> <br /> II. HÃY GIỮ LỜI HỨA VỚI MỖI CÂU NÓI CỦA MÌNH<br /> <br /> Bạn không nên tùy tiện hứa này hứa nọ, đã hứa thì phải biết giữ lời. Bạn cần phải cho mọi<br /> người biết bạn là người biết giữ lời hứa, như vậy thì mới bán được hàng hóa và phục vụ mới<br /> tốt được.<br /> <br /> Giữ lời hứa là một đức tính tốt đẹp, có một số người thường tùy tiện hứa lung tung, nhưng<br /> rất ít khi giữ lời hứa. Do đó, đã để lại ấn tượng xấu trong lòng người khác. Nếu bạn đã nói là<br /> mình muốn làm việc gì đó thì bạn cần phải làm được nếu bạn làm không được, thấy rằng được<br /> không bằng mất, hoặc là bạn không muốn làm thì đừng có nhận lời người khác. Bạn có thể tìm<br /> một cái cớ nào đó để từ chối nhưng tuyệt đối đừng có nói: “Tôi thử xem sao!”. Nếu bạn nói thử<br /> xem sao mà không làm được thì đối phương sẽ nghĩ là bạn đã thử làm nhưng thất bại.<br /> Chữ tín của bạn sẽ để lại ấn tượng tốt đối với khách hàng, bạn có phải là người biết giữ chữ<br /> tín hay không? Bạn có phải là người là người hay hứa hão hay không? Bạn có phải là người<br /> đáng để mọi người gửi gắm trách nhiệm hay không?<br /> Hay là bạn là người thường xuyên quên đi những việc người khác nhờ vả? Bạn đã truyền đạt<br /> sai thông tin bao nhiêu lần khi khách hàng muốn tìm hiểu về tình hình sản phẩm của Công ty?<br /> Bạn đã cung cấp bao nhiêu tài liệu không trung thực cho khách hàng khi họ muốn tìm hiểu về<br /> hàng mẫu hoặc là tài liệu tuyên truyền liên quan đến sản phẩm?<br /> Phải giữ lời hứa với cuộc hẹn, nghe sao mà đơn giản thế, nhưng làm thì vô cùng khó khăn.<br /> Bạn chỉ cần sao lãng chút thôi thì có thể sẽ không thể đến hẹn được. Nhiều khi bạn cho rằng<br /> người ta có thể không cần đến sự phục vụ của bạn, nếu để cho người ta biết được cách suy nghĩ<br /> tự an ủi này của bạn thì người ta sẽ cho rằng bạn là một kẻ lười nhác.<br /> Bạn có thể cũng có tâm lý gặp may, cho rằng khách hàng sẽ tha thứ cho mình, nhưng người ta<br /> sẽ nhìn ngay ra tâm lý lười biếng của bạn.<br /> Do đó, khi phục vụ bạn đừng có dễ dàng hứa hẹn, đã hứa rồi thì nhất định phải giữ lời. Như<br /> vậy khách hàng sẽ xúc động vì thái độ của bạn, họ sẽ cho rằng bạn là người biết giữ lời hứa, từ<br /> đó sẽ tin tưởng và dựa dẫm vào bạn. Đó cũng là một nguyên nhân khiến bạn chiến thắng tất cả<br /> trong cuộc sống.<br /> Cho dù trong cuộc sống hay trong công việc mà bạn càng trọng chữ tín thì bạn càng thúc đẩy<br /> nhanh thành công của mình. Bạn giữ lời hứa với càng nhiều khách hàng thì bạn sẽ càng làm tốt<br /> việc phục vụ, bán hàng của mình.<br /> Do vậy, bạn cần phải biết coi trọng từng câu nói của mình.<br /> Cuộc sống chỉ quan tâm tới những người nói lời phải biết giữ lời. Nuốt lời là một tật xấu. Nếu<br /> có tật xấu này bạn cần phải thay đổi khuyết điểm này của mình, như vậy bạn sẽ giới thiệu<br /> thành công mình đấy.<br /> Cho dù bạn bán mặt hàng nào, bán hàng theo cách nào, nhưng bạn luôn có trách nhiệm với<br /> mỗi lời mình nói, bạn thuyết phục khách hàng bằng chính hành động của mình, khiến cho họ<br /> tận mắt chứng kiến những gì bạn làm đều là vì lợi ích của họ. Để giữ lời hứa bạn có thể vứt bỏ<br /> những cái khác, luôn tạo cho mọi người thấy mình là một người rất đáng tin cậy.<br /> Bạn bán hàng phục vụ hay sản phẩm cần phải tuân thủ theo đức tính tốt đẹp này. Nếu trước<br /> kia bạn chưa làm như vậy thì xin đề nghị hãy bắt đầu ngay từ bây giờ, có lẽ bạn sẽ làm tốt hơn<br /> trước rất nhiều.<br /> Bán hàng cần phải, có biện pháp tuyên truyền và quảng cáo thành công, nhưng có thể làm<br /> khách hàng rung động, được khách hàng yêu thích nhất vẫn là thái độ phục vụ và phục vụ hậu<br /> mãi tin cậy, giữ chữ tín của bạn.<br /> <br /> III. HÃY GỌI ĐÚNG TÊN KHÁCH HÀNG<br /> <br /> “Hành vi của con người có một nguyên tắc vô cùng quan trọng, nếu như chúng ta tuân thủ<br /> theo đúng nguyên tắc này thì sẽ không gặp phải bất cứ rắc rối nào. Hơn nữa qua đó bạn còn có<br /> được tình bạn và niềm vui. Nguyên tắc vĩnh cửu này là: lúc nào cũng phải khiến cho người khác<br /> cảm thấy họ vô cùng quan trọng”. Có nhà tâm lý học đã nói, với những người bán hàng thì điều<br /> quan trọng là làm thế nào để người khác cảm thấy mình được tôn trọng.<br /> <br />