Lưu ý về Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến là một kênh quảng bá thương hiệu được
nhiều doanh nghiệp (DN) và giới làm marketing trong nước quan tâm,
nhưng để khai thác hình thức marketing mới mẻ này một cách hiệu quả
thì phải hiểu và áp dụng đúng cách.
Ông Nguyễn Hoàng Tâm, Giám đốc một công ty chuyên về lĩnh vực
marketing, đưa ra dẫn chứng về hiệu quả của marketing trực tuyến mà công
ty ông đã từng thực hiện cho khách hàng trong năm 2009. Đó là chương
trình khuyến mãi của một nhãn hàng sữa của Mỹ đang phân phối tại Việt
Nam.
Thay vì làm cách thông thường là gửi phiếu tham gia khuyến mãi cho
người tiêu dùng, ông Tâm đã tư vấn cho khách hàng chọn cách nhắn tin qua
điện thoại di động. Với hình thức này, hãng sữa có thể tính được hiệu quả
bán hàng. Ngoài ra, còn nắm được thông tin chính xác về khách hàng trung
thành của mình.
Đó là ví dụ về hiệu quả của marketing trực tuyến. Tuy nhiên, theo các
chuyên gia, marketing chỉ là phương tiện hỗ trợ việc bán hàng, chứ không
phải là công cụ bán hàng. Phần đông các hoạt động marketing trực tuyến
hiện nay chủ yếu là quảng cáo, rao vặt của các cá nhân và đơn vị nhỏ. Một
số DN lớn có tham gia nhưng chưa thật sự quan tâm đến marketing trực
tuyến.
Khảo sát của Công ty Nhất Duy, một DN chuyên xây dựng thương
hiệu trực tuyến, cho thấy, có đến 82% website DN không được cập nhật
thông tin thường xuyên, 73% DN chưa đầu tư đúng mức vào xây dựng và
phát triển thương hiệu trực tuyến, 85% DN chưa có bộ phận marketing trực
tuyến chuyên nghiệp.
Theo ông Phạm Năng Khoa, Giám đốc Công ty Nhất Duy: “Mặc dù
tiếp thị trực tuyến (hay tiếp thị số) đang ngày càng được nhiều DN quan tâm,
nhưng phần lớn những hoạt động này đều được thực hiện trong khoảng thời
gian ngắn, chủ yếu chỉ để quảng bá một chương trình, kế hoạch của DN, chứ
chưa có chiến lược bài bản, chuyên nghiệp”.
"Theo đánh giá của các chuyên gia trong lĩnh vực marketing trực
tuyến, xác định chính xác mục tiêu chiến lược, chọn thước đo đúng, chọn
kênh truyền thông phù hợp là những yếu tố quan trọng làm nên một chiến
dịch marketing trực tuyến hiệu quả."
Cùng quan điểm này, ông Trương Văn Quý, Giám đốc Công ty cổ
phần Phát triển Công nghệ và Truyền thông EQ, thông tin thêm, mặc dù
lượng người sử dụng internet cao, nhưng kinh phí dành cho marketing trực
tuyến chỉ chiếm 1 - 2% trong tổng ngân sách marketing. Và có một thực tế là
ở nhiều DN lớn, tuy chưa có nhu cầu sử dụng marketing trực tuyến, nhưng
nhân viên vì áp lực công việc đã “lang thang” trên mạng và quảng cáo, rao
vặt hàng hóa của DN. Làm như thế sẽ ảnh hưởng không ít đến thương hiệu
của DN đó.
Ông Quý cho rằng, Việt Nam với 27% dân số sử dụng internet là điều
kiện tốt để marketing trực tuyến phát triển. Hiện nay, các DN nhỏ bước vào
thị trường nhanh và năng động hơn nhiều so với các DN lớn. Cũng vì số DN
nhỏ sử dụng công cụ marketing tăng nhanh nên đã thúc đẩy các DN lớn
cùng tham gia.
Ông Chris Trần, Giám đốc truyền thông số của New Media Edge, cho
rằng, để marketing trực tuyến mang lại hiệu quả thực sự, DN cần đưa ra các
tiêu chí đánh giá chính xác mục tiêu marketing và khi đã xác định được mục
tiêu rồi thì sẽ biết mình nên đo lường như thế nào. Mỗi ngành hàng có cách
chọn kênh marketing trực tuyến riêng.
Chẳng hạn, hàng tiêu dùng nhanh cần có cách đo lường và tiếp cận
khác với các mặt hàng dịch vụ, công nghiệp thông thường. Cụ thể, các DN
thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh có ngân sách marketing lớn, nhưng khách
hàng lại không có nhu cầu mua hàng qua mạng. Vì vậy, chỉ nên nhắm đến
mục tiêu quảng bá thương hiệu, tạo ra độ nhận biết thương hiệu. Và hình
thức quảng bá này nên dựa vào tiêu chí tiếp cận và tiếp cận bao nhiêu lần để
làm thước đo hiệu quả.
Đồng quan điểm với ông Chris Trần, bà Phan Thị Mỹ Lệ, người sáng
lập mạng xã hội Motibee với hơn 270.000 thành viên, chia sẻ: “Ngoài việc
chọn kênh tùy theo yêu cầu của từng ngành hàng, chiến dịch cụ thể, các DN
cũng phải biết chọn mạng trực tuyến phù hợp để thực hiện. Ngoài ra, cũng
nên chọn vị trí đắc địa và ít DN quảng bá. Vì quá nhiều DN quảng bá thì
thương hiệu sẽ bị loãng”.Cũng theo bà Lệ, hiệu quả nhất của marketing trực
tuyến ở Việt Nam hiện nay là các mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu tham gia các
mạng này thì sản phẩm và dịch vụ phải có “nội dung” để người truy cập có
thể đánh giá, nhận xét thì mới thành công”, bà Lệ nói thêm.