BÁO CÁO TÌNH HÌNH HO T ĐNG TH NG M I ĐI N TẠ Ộ ƯƠ Ạ Ệ Ử
Mã phi u: ế(dành cho cán b thu th p thông tin)ộ ậ
L U Ý:Ư
1. Th ng nhân, t ch c đánh d u X vào ô tr l i t ng ngươ ổ ứ ấ ả ờ ươ ứ
: ch n M T câu tr l i;ọ Ộ ả ờ ☐: có th ch n NHI U câu tr l i.ể ọ Ề ả ờ
2. Th ng nhân, t ch c s h u nhi u website TMĐT, đ ngh cung c p s li u riêng c aươ ổ ứ ở ữ ề ề ị ấ ố ệ ủ
t ng website.ừ
3. V i nh ng câu h i yêu c u cung c p s li u năm 2018, đ ngh nêu s li u th ng kê tínhớ ữ ỏ ầ ấ ố ệ ề ị ố ệ ố
đn 20/9/2018.ế
4. S li u báo cáo ch s d ng cho m c đích nghiên c u, th ng kê, đnh h ng phát tri nố ệ ỉ ử ụ ụ ứ ố ị ướ ể
TMĐT. Chúng tôi cam k t không ti t l thông tin t i Báo cáo này cho bên th ba. ế ế ộ ạ ứ
5. Báo cáo vui lòng g i v : ử ề Phòng Qu n lý ho t đng th ng m i đi n t , C c Th ng m iả ạ ộ ươ ạ ệ ử ụ ươ ạ
đi n t và Kinh t s , B Công Th ng; Đa ch : Phòng 402, s 25 Ngô Quy n, Hoàn Ki m,ệ ử ế ố ộ ươ ị ỉ ố ề ế
Hà N iộ
I. THÔNG TIN CHUNG V TH NG NHÂN, T CH CỀ ƯƠ Ổ Ứ
1. Tên h kinh doanh: ộ....................................................................................................................
2. Đa ch :ị ỉ ..........................................................................T nh/Thành ph : ỉ ố .................................
3. Thông tin ng i đi n báo cáoườ ề
H và tên: ọ................................................
Đi n tho i: ệ ạ ...............................................
Ch c v : ứ ụ ...................................................
Email: ........................................................
II. THÔNG TIN CHUNG C A WEBSITE, NG D NG TMĐTỦ Ứ Ụ
Đa ch tên mi n chính c a website: ị ỉ ề ủ ............................................................................
Website chính th c ho t đng t : Tháng ứ ạ ộ ừ ........... Năm .............
1. Mô hình ho t đng c a website, ng d ngạ ộ ủ ứ ụ
☐ Website, ng d ng th ng m i đi n t bán hàngứ ụ ươ ạ ệ ử
Bán hàng tr c tuy n (có đt hàng theo m u, chat tr c tuy n, gi hàng,…)ự ế ặ ẫ ự ế ỏ
Gi i thi u s n ph m, d ch vớ ệ ả ẩ ị ụ
☐ Website, ng d ng cung c p d ch v th ng m i đi n t (ch website ứ ụ ấ ị ụ ươ ạ ệ ử ủ không tr c ti pự ế bán
hàng)
☐ Sàn giao d ch TMĐTị
☐ Website, ng d ng khuy n m i tr c tuy nứ ụ ế ạ ự ế
☐ Website, ng d ng đu giá tr c tuy nứ ụ ấ ự ế
☐ M ng xã h iạ ộ
L u ý: N u quý v v a bán hàng, v a cung c p d ch v TMĐT đ ngh ch n c 2 hình th c.ư ế ị ừ ừ ấ ị ụ ề ị ọ ả ứ
2. Ph m vi ho t đng c a website, ng d ngạ ạ ộ ủ ứ ụ
Trong đa ph ngị ươ Toàn qu cố Qu c tố ế C trong n c và qu c tả ướ ố ế
3. Ngu n v n đu t cho website, ng d ngồ ố ầ ư ứ ụ
☐ V n doanh nghi pố ệ ☐ V n nhà n cố ướ ☐ V n đu t n c ngoài ố ầ ư ướ
(T l góp v n/đu t : ỷ ệ ố ầ ư ..... %)
4. Ngu n nhân l c ồ ự
Nhân viên S l ngố ượ
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên IT
Nhân viên phát tri n ng d ng cho đi n tho i di đngể ứ ụ ệ ạ ộ
Nhân viên pháp lý
Nhân viên giao hàng
Nhân viên h tr qua đi n tho i, h tr tr c tuy n (email, skype, yahooỗ ợ ệ ạ ỗ ợ ự ế
messenger...)
T ng s nhân viên tham gia ho t đng TMĐTổ ố ạ ộ
(Có th bao g m s nhân viên IT, kinh doanh, phát tri n ng d ng cho đi nể ồ ố ể ứ ụ ệ
tho i di đng, h tr tr c tuy n, v.v...)ạ ộ ỗ ợ ự ế
T ng s nhân viên c a đn vổ ố ủ ơ ị
5. Nhóm s n ph m, d ch v đc giao d ch trên website, ng d ngả ẩ ị ụ ượ ị ứ ụ
☐ Đi n t , k thu t s , thi t b âm thanh,ệ ử ỹ ậ ố ế ị
hình nhả
☐ Đ th thao, dã ngo iồ ể ạ
☐ Hàng đi n l nh, thi t b gia d ngệ ạ ế ị ụ
☐ Máy tính, đi n tho i, thi t b văn phòngệ ạ ế ị
☐ M và béẹ
☐ Ô tô, xe máy
☐ Sách, văn phòng ph m, quà t ngẩ ặ
☐ S c kh e, s c đpứ ỏ ắ ẹ
☐ Th i trang, ph ki nờ ụ ệ
☐ Th c ph m, đ u ngự ẩ ồ ố
☐ Vé máy bay, tàu, xe
☐ Xây d ng, nhà c a, n i th t, ngo i th tự ử ộ ấ ạ ấ
☐ D ch v b t đng s nị ụ ấ ộ ả
☐ D ch v l u trú và du l chị ụ ư ị
☐ D ch v ph n m m, thi t k website, l uị ụ ầ ề ế ế ư
trữ
☐ D ch v vi c làm, đào t oị ụ ệ ạ
☐ S n ph m, d ch v khácả ẩ ị ụ
III. TI N ÍCH, CÔNG C H TR VÀ CHÍNH SÁCH TRÊN WEBSITE TH NGỆ Ụ Ỗ Ợ ƯƠ
M I ĐI N TẠ Ệ Ử
1. Website có yêu c u đăng ký thành viên khi mua hàng không?ầ Có Không
N u có, xin vui lòng cho bi t s l ng thành viên đã đăng ký:ế ế ố ượ .................................................
2. Website cung c p ti n ích gì?ấ ệ
☐ Gi hàngỏ ☐ So sánh s n ph mả ẩ ☐ Xác nh n đn hàng qua email, SMSậ ơ
☐ Đánh giá s n ph mả ẩ ☐ L c/tìm ki m s n ph mọ ế ả ẩ ☐ Qu n lý giao nh n, v n chuy nả ậ ậ ể
☐ Qu n lý đt hàngả ặ ☐ Đánh giá ng i bán,ườ
ng i muaườ ☐ Các ti n ích khác: ệ.............................
3. Website có tích h p m ng xã h i không?ợ ạ ộ Có Không
N u có, xin vui lòng ch rõ là m ng xã h i nào?ế ỉ ạ ộ
☐ Facebook ☐ Twitter ☐ Google Plus ☐ Zalo ☐ Khác .............
4. Website có phiên b n t ng thích v i thi t b di đng không ả ươ ớ ế ị ộ (responsive website,
mobile website, wap site)?
Có Không
5. Quý v có ng d ng (mobile app) cho phép t i t các kho ng d ng không ị ứ ụ ả ừ ứ ụ (ví d :ụ
appstore, google play)?
Có Không
N u có, xin vui lòng ch rõ quý v h tr ng d ng trên n n t ng/h đi u hành nào?ế ỉ ị ỗ ợ ứ ụ ề ả ệ ề
☐ IOS ☐ Android ☐ Windows ☐ Khác ....................
ng d ng c a quý v có đng nh t n i dung v i website không?Ứ ụ ủ ị ồ ấ ộ ớ Có Không
6. Website áp d ng ph ng th c thanh toán nào cho hàng hóa d ch v trên website? ụ ươ ứ ị ụ
☐ Thanh toán khi nh n hàng (COD) ậ
☐ Thanh toán đi n t (Internet banking, chuy n kho n, ví đi n t , th cào, tin nh n,…). ệ ử ể ả ệ ử ẻ ắ
☐ Hình th c khác: ứ......................................................................................................................
7. Website có tích h p d ch v thanh toán đi n t không?ợ ị ụ ệ ử Có Không
N u có, vui lòng ch rõ nhà cung c p d ch v thanh toán đi n t (trung gian thanh toán) nào?ế ỉ ấ ị ụ ệ ử
☐ B o Kimả ☐ Ngân L ngượ ☐ Onepay
☐ Napas (Banknetvn, Smartlink) ☐ Paypal, 2Checkout ☐ Khác: ..............
8. Chính sách và d ch v h trị ụ ỗ ợ
a. Website có tính năng h tr tr c tuy n không?ỗ ợ ự ế Có Không
N u có, vui lòng ch rõ là công c nào?ế ỉ ụ
☐ Đi n tho i/hotlineệ ạ ☐T v n tr c tuy nư ấ ự ế ☐ E-mail ☐ Khác
b. Website áp d ng ph ng th c giao hàng nào?ụ ươ ứ
☐ Nhân viên công ty giao
hàng
☐ Thuê d ch v giao hàngị ụ ☐ K t h p c haiế ợ ả
☐ Không h trỗ ợ
(Đi v i website CCDV TMĐT, n u nhà cung c p/ng i bán hàng ch u trách nhi m giao hàngố ớ ế ấ ườ ị ệ
thì ch n “không h tr ”)ọ ỗ ợ
c. Website có Chính sách b o hành, b o trì s n ph m, d ch v không?ả ả ả ẩ ị ụ Có Không
d. Website có Chính sách đi tr hàng và hoàn ti n không?ổ ả ề Có Không
e. Website có Chính sách gi i quy t tranh ch p, khi u n i không?ả ế ấ ế ạ Có Không
g. Website có Chính sách b o v thông tin cá nhân không?ả ệ Có Không
h. Website có C ch và quy trình rà soát và ki m duy t thông tinơ ế ể ệ
không? Có Không
9. Doanh nghi p có tri n khai các bi n pháp đm b o an toàn thông tin cho websiteệ ể ệ ả ả
không?
Có Không
N u có, xin ch rõ bi n pháp nào?ế ỉ ệ
☐Ban hành chính sách, quy đnh c a công tyị ủ
☐ Tri n khai gi i pháp k thu t, mua s m trang thi t bể ả ỹ ậ ắ ế ị
☐ Tri n khai Quy trình đm b o an toàn thông tinể ả ả
IV. TÌNH HÌNH KINH DOANH TRÊN CÁC WEBSITE, NG D NG TH NG M IỨ Ụ ƯƠ Ạ
ĐI N T Ệ Ử
A. ĐI V I WEBSITE, NG D NG TH NG M I ĐI N T BÁN HÀNGỐ Ớ Ứ Ụ ƯƠ Ạ Ệ Ử
1. Quý v có đn hàng đt qua website không?ị ơ ặ Có Không
2. Trong t ng s đn hàng đã đt qua websiteổ ố ơ ặ
T l đn hàng do thành viên đt là: ỷ ệ ơ ặ ...........%
T l đn hàng do khách vãng lai (không ph i thành viên, không có tài kho n) đt là: ỷ ệ ơ ả ả ặ ... %
3. Nhóm hàng hóa, d ch v đc mua nhi u nh t trên website, ng d ngị ụ ượ ề ấ ứ ụ
☐ Đi n t , k thu t s , thi t b âmệ ử ỹ ậ ố ế ị
thanh, hình nhả
☐ Đ th thao, dã ngo iồ ể ạ
☐ Hàng đi n l nh, thi t b gia d ngệ ạ ế ị ụ
☐ Máy tính, đi n tho i, thi t b vănệ ạ ế ị
phòng
☐ M và béẹ
☐ Ô tô, xe máy
☐Sách, văn phòng ph m, quà t ngẩ ặ
☐ S c kh e, s c đpứ ỏ ắ ẹ
☐ Th i trang, ph ki nờ ụ ệ
☐ Th c ph m, đ u ngự ẩ ồ ố
☐ Vé máy bay, tàu, xe
☐ Xây d ng, nhà c a, n i th t, ngo iự ử ộ ấ ạ
th tấ
☐ D ch v b t đng s nị ụ ấ ộ ả
☐ D ch v l u trú và du l chị ụ ư ị
☐ D ch v ph n m m, thi t k website,ị ụ ầ ề ế ế
l u trư ữ
☐ D ch v vi c làm, đào t oị ụ ệ ạ
☐ S n ph m, d ch v khácả ẩ ị ụ
4. Giá tr hàng hóa, d ch v đc mua nhi u nh t trên website, ng d ngị ị ụ ượ ề ấ ứ ụ
D i 200.000 đngướ ồ 200.000 – 500.000 đngồTrên 5.000.000 đngồ
1.000.000 – 5.000.000 đngồ500.000 – 1.000.000 đngồ
5. T l khách hàng mua hàng t l n 2 tr lênỷ ệ ừ ầ ở
<10% 10-30% 30-50% >50% Không xác đnhị
6. T l đn hàng o, không thành công ỷ ệ ơ ả (Bao g m đn hàng không xác đnh ng i mua,ồ ơ ị ườ
đn hàng b ng i mua h y sau khi đt hàng, đn hàng ng i mua không ti n hành xác nh n)ơ ị ườ ủ ặ ơ ườ ế ậ
trên t ng s giao d ch chi m: ổ ố ị ế …. % t ng s đn hàngổ ố ơ
7. Ngu n thu chính c a websiteồ ủ
☐ Tr c ti p/đi lý bán hàng hóa, d ch vự ế ạ ị ụ ☐ Qu ng cáoả ☐ Ngu n thu khác: ồ...............
8. Quý v đã có đn đt hàng qua ng d ng TMĐT (mobile app) hay ch a?ị ơ ặ ứ ụ ư
Có Không
N u có, xin vui lòng cho bi t t l đn hàng qua ng d ng TMĐT trên t ng s đn hàng: ế ế ỷ ệ ơ ứ ụ ổ ố ơ
..................................................................................................................................................%
đn hàngơ
9. Đu t và hi u qu c a ho t đng TMĐTầ ư ệ ả ủ ạ ộ
Năm 2017
(VNĐ)
Năm 2018
(VNĐ)
T ng chi phí đu t h t ng k thu t TMĐT (Nâng c p/ đi m iổ ầ ư ạ ầ ỹ ậ ấ ổ ớ
công ngh , máy ch , đng truy n, thi t k website, ng d ng,ệ ủ ườ ề ế ế ứ ụ
…)
T ng chi phí cho ho t đng TMĐT (Chi l ng, hoa h ng, v nổ ạ ộ ươ ồ ậ
chuy n/giao nh n, thuê văn phòng,...)ể ậ
T ng chi phí cho ho t đng ổ ạ ộ qu ng cáo tr c tuy nả ự ế (Qu ng cáoả
trên Facebook/Google/Youtube, đt banner/logo….)ặ
T ng chi phí cho ho t đng qu ng cáo ổ ạ ộ ả ngoài môi tr ng tr cườ ự
tuy nế (In n, t ch c s ki n, H i th o h i ngh ,….)ấ ổ ứ ự ệ ộ ả ộ ị
T ng doanh thuổ c a website và ng d ng TMĐT bán hàng (doanhủ ứ ụ
thu t ho t đng ừ ạ ộ tr c ti pự ế bán hàng hóa, cung ng d ch v quaứ ị ụ
website và ng d ng)ứ ụ
T l doanh thu qua ng d ng ỷ ệ ứ ụ trên t ng doanh thu (n u có ngổ ế ứ
d ng)ụ.............%
doanh thu
...............%
doanh thu
B. ĐI V I WEBSITE, NG D NG CUNG C P D CH V TMĐT (SÀN GIAO D CHỐ Ớ Ứ Ụ Ấ Ị Ụ Ị
TMĐT, KHUY N MÃI TR C TUY N, ĐU GIÁ TR C TUY N)Ế Ự Ế Ấ Ự Ế
1. Nhóm hàng hóa, d ch v đc mua nhi u nh t trên website, ng d ngị ụ ượ ề ấ ứ ụ
☐ Đi n t , k thu t s , thi t b âmệ ử ỹ ậ ố ế ị
thanh, hình nhả
☐ Đ th thao, dã ngo iồ ể ạ
☐ Hàng đi n l nh, thi t b gia d ngệ ạ ế ị ụ
☐ Máy tính, đi n tho i, thi t b vănệ ạ ế ị
☐Th c ph m, đ u ngự ẩ ồ ố
☐ Vé máy bay, tàu, xe
☐ Xây d ng, nhà c a, n i th t, ngo iự ử ộ ấ ạ
th tấ